Wyższa Szkoła Promocji w Warszawie
advertisement
Wyższa Szkoła Promocji w Warszawie Marta Monika Sor (2229/2007) OCENA EFEKTYWNOŚCI SZKOLEŃ TWARDYCH Z WYKORZYSTANIEM METOD AKTYWIZUJĄCYCH NA PODSTAWIE CANAL+ CYFROWY SP. Z O.O. Praca licencjacka napisana pod kierunkiem dr Anny Mazur Warszawa 2010 WSTĘP ROZDZIAŁ I. METODY STOSOWANE W PROCESIE RALIZACJI SZKOLEŃ 1.1. Definicja „szkoleń”…….......……………………………………. 1 1.2. Kwintet szkoleniowy……….…………………………………….. 4 1.3. Rodzaje szkoleń………………………………………………….. 6 1.3.1. Podział szkoleń ze względu na treści szkolenia…………... 6 1.3.1.1. Szkolenia twarde…………………………………... 6 1.3.1.2. Szkolenia miękkie…………………………………. 7 1.3.2. Podział szkoleń ze względna miejsce szkolenia………….. 8 1.3.2.1. Szkolenia w miejscu pracy………………………… 9 1.3.2.2. Szkolenia poza miejscem pracy …………………... 11 1.4. Cele szkoleń ………..……………………………………………. 12 1.5. Proces realizacji szkolenia……………………………………….. 14 1.5.1. Rozpoznanie i analiza potrzeb szkoleniowych……………. 14 1.5.2. Przygotowanie i realizacja szkolenia……………………… 16 1.5.3. Ewaluacja szkolenia………………………………………. 19 1.5.3.1. Ewaluacja szkolenia według Kirkpatricka………… 19 1.5.3.2. Badanie efektywności ROI według metodologii …………………………………………….. J.J. Philipsa 20 1.6. Metody prowadzenia szkoleń…………………………………….. 22 1.6.1. Wykład jako tradycyjna metoda szkoleń…………………… 22 1.6.2. Metody aktywizujące……………………………………….. 23 1.6.3. E-learning jako nowoczesna metoda szkolenia pracowników. 24 ROZDZIAŁ II. EFEKTYWNOŚĆ SZKOLEŃ TWARDYCH Z WYKORZYSTANIEM METODOLOGII SZKOLEŃ MIĘKKICH 2.1. Cele badań empirycznych……………………………………….. 26 2.2. Problematyka badań empirycznych……………………………... 26 2.3. Struktura grupy badawczej………………………………………. 28 2.3.1. Szkoleni pracownicy………………………………………. 28 2.3.2. Trenerzy…………………………………………………… 35 2.4. Dobór metod badawczych………………………………………… 35 2.5. Charakterystyka firmy Canal+ Cyfrowy Sp. z o.o………………… 37 2.5.1. Historia firmy………………………………………………... 37 2.5.2. Prezentacja zewnętrznego otoczenia firmy………………….. 39 2.6. Proces przeprowadzania szkoleń twardych w Canal+ Cyfrowy Sp. z o.o………………………………………… 40 2.6.1. Rozpoznanie i analiza potrzeb szkoleniowych………………. 41 2.6.2. Przygotowanie i organizacja szkolenia……………………… 42 2.6.3. Realizacja szkolenia…………………………………………. 44 2.6.4. Ocena efektywności szkoleń………………………………… 44 2.7. Postawy i opinie pracowników i trenerów wobec szkoleń produktowych……………………………………………………… 45 2.7.1. Postawy i opinie szkolonych pracowników dotyczące szkoleń produktowych…………………………….………………… 45 2.7.2. Opinie i postawy pracowników biorących udział w szkoleniu z wykorzystaniem metod aktywizujących…………………... 54 2.7.3. Obserwacje badacza dotyczące uczestników szkolenia…… 60 ROZDZIAŁ III. REKOMENDACJE WPROWADZENIA METOD SZKOLEŃ MIĘKKICH DO PROWADZENIA SZKOLEŃ TWARDYCH JAKO CZYNNIK ZWIĘKSZAJĄCY ICH EFEKTYWNOŚĆ 3.1. Rekomendacje zmian dla firmy…………...……………………….. 62 3.1.1. Inwestowanie w podnoszenie kompetencji trenerów….……... 62 3.1.2. Zmiana postawy wobec ewaluacji szkoleń ..………………….. 63 3.1.3. Pomoc dla koordynatorów……………………………………... 64 3.2. Rekomendacje zmian dla trenerów……………………………...…... 65 3.2.1. Podnoszenie kompetencji i wiedzy dotyczącej procesu szkoleniowego……………………………………………………………. 65 3.2.2. Proces szkoleniowy……………………………………………. 66 3.2.3. Wprowadzenie urozmaiconych metod nauczania……………… 67 3.2.4. Materiały szkoleniowe i prezentacje…………………………… 69 3.3. Wpływ wprowadzonych zmian na efektywność szkoleń……………. 75 PODSUMOWANIE BIBLIOGRAFIA ZAŁĄCZNIKI WSTĘP Tematem niniejszej pracy licencjackiej jest „Ocena efektywności szkoleń twardych z wykorzystaniem metod aktywizujących na podstawie Canal+ Cyfrowy Sp. z o.o.”. Autorka wybrała ten temat, ponieważ zaobserwowała, że szkolenia umiejętności twardych nie cieszą się zainteresowaniem pracowników, jak szkolenia umiejętności miękkich. Autorkę zainteresowało dlaczego pracownicy chętniej biorą udział w szkoleniach miękkich i co wyróżnia te szkolenia od twardych. Celem pracy jest ocena efektywności szkoleń twardych z wykorzystaniem metod szkoleniowych charakterystycznych dla prowadzenia szkoleń umiejętności miękkich. Autorka wysunęła hipotezę: wykorzystanie metod aktywizujących do prowadzenia szkoleń twardych zwiększy ich efektywność. Przeprowadzone badania pozwoliły na potwierdzenie założenia autorki oraz na odpowiedź na pytanie w jaki sposób zwiększyć efektywność szkoleń twardych. W pracy autorka starała się przedstawić wpływ metod aktywizujących na efektywność szkoleń twardych. Przeprowadzone, od marca do sierpnia 2010 roku, badania przedstawiły postawy i opinie pracowników względem szkoleń twardych i miękkich oraz wyodrębniły jakie metody szkoleniowe, według uczestników szkoleń, mogą przyczynić się do zwiększenia ich efektywności. Struktura pracy składa się z trzech rozdziałów. W pierwszym rozdziale pt. „Metody stosowane w procesie realizacji szkoleń” autorka przedstawiła definicję pojęcia „szkolenie”. Ponadto ukazała różne rodzaje szkoleń, przedstawiła proces szkoleniowy, zdefiniowała pojęcie „kwintetu szkoleniowego” oraz charakteryzowała metody aktywizujące. Drugi rozdział zatytułowany „Proces realizacji szkolenia dla pracowników biur obsługi klienta na przykładzie Canal+ Cyfrowy ” przedstawia proces realizacji szkoleń twardych dla pracowników biur obsługi klienta Cyfry+. Autorka przedstawia także wyniki badań dotyczących opinii i postaw pracowników wobec szkoleń twardych i miękkich, jak również przedstawia wyniki badań opinii i postaw pracowników dotyczących szkoleń twardych z wykorzystaniem metod aktywizujących. Badanie to było możliwe dzięki okazji zorganizowania takiego szkolenia i porównania go ze szkoleniem realizowanym przy pomocy tradycyjnej metody – wykładu. Rozdział trzeci pracy pt. „Rekomendacje wprowadzenia metod szkoleń miękkich do prowadzenia szkoleń twardych jako czynnik zwiększający ich efektywność” poświęcony jest rekomendacjom autorki dla przedsiębiorstwa , trenerów oraz dla samych pracowników. Na podstawie wiedzy uzyskanej przy pomocy badań autorka stworzyła program, dzięki któremu szkolenia umiejętności twardych dla pracowników bur obsługi klienta będą bardziej efektywne. Autorka w swojej pracy opierała się na informacjach zawartych w książkach dotyczących szkoleń, poświęconych zagadnieniu zarządzania zasobami ludzkimi oraz nawiązujących do pracy z grupami. W pracy zostały również wykorzystane artykuły z prasy branżowej.
