motywacji TQM Total Quality Management Kompleksowe
advertisement
WPROWADZENIE DO TQM - Zarządzanie przez jakość Jacek Węglarczyk OBSZAR JAKOŚCI • produkt • procesy wytwarzania produktu • praca i jej warunki • stosunki międzyludzkie • stosunki z otoczeniem a więc JAKOŚĆ / TOTALNA / TO NIE PRZYPADEK, TO EFEKT INTELIGENTNEGO WYSIŁKU WSZYSTKICH W ORGANIZACJI. JAKOŚĆ TOTALNA nowy sposób wytwarzania nowy sposób gospodarowania inny typ cywilizacji WYTWARZANIE bez defektów bez opóźnień bez postojów bez nadmiernych zapasów bez nadmiernej dokumentacji GOSPODAROWANIE społeczne znaczenie produktu .................... ZARZĄDZANIE A JAKOŚĆ ??? ZARZĄDZANIE wykorzystujące filozofię jakości totalnej Zarządzanie takie ukierunkowane jest na : • doskonalenie jakości warunków pracy - urządzeń - materiałów • doskonalenie metod pracy - procesów - technik • doskonalenie kompetencji ludzi - kwalifikacji - motywacji TQM -Total Quality Management - Kompleksowe Zarządzanie przez Jakość „TQM to sposób zarządzania organizacją, skoncentrowany na jakości, oparty na udziale wszystkich członków organizacji i nakierowany na osiągnięcie długotrwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta oraz korzyściom dla wszystkich członków organizacji i społeczeństwa”. „ ... DEMOKRACJA PRZEMYSŁOWA ??? ... ” ZASADY KONCEPCJI TQM 1. Orientacja na klienta 2. Orientacja na procesy 3. Orientacja na fakty i dane 4. Udział wszystkich pracowników 5. Rozwój pracowników 6. Szeroka i długookresowa perspektywa działania 7. Powszechne stosowanie koła Deminga 8. Naukowe i logiczne podejście 9. Właściwe rozpoznanie „mojego problemu” 10. Kreowanie nowych metod / wg Shinya Tsutsumi / ORIENTACJA NA KLIENTA Następny proces i jego właściciel jest twoim Klientem. ORIENTACJA NA PROCESY Prawidłowość przebiegu procesu jest ważniejsza niż uzyskiwany dowolną drogą wynik. ORIENTACJA NA FAKTY I DANE Unikaj kierowania się intuicją w podejmowaniu decyzji. UDZIAŁ WSZYSTKICH PRACOWNIKÓW Mądrość zbiorowa jest efektywniejsza. ROZWÓJ PRACOWNIKÓW Delegowanie uprawnień i odpowiedzialności, kształcenie i szkolenia, poszanowanie ludzkiej godności. SZEROKA I DŁUGOOKRESOWA PERSPEKTYWA DZIAŁANIA Unikaj krótkowzroczności lub „klapek na oczach” przy podejmowaniu decyzji. POWSZECHNE STOSOWANIE KOŁA DEMINGA Stosuj cykl PDCA w praktyce do wszystkich rodzajów aktywności. NAUKOWE I LOGICZNE PODEJŚCIE Wykorzystuj CASE STUDIES stosując metody i metodologię naukową. WŁAŚCIWE ROZPOZNANIE „MOJEGO PROBLEMU” Rzeczywiste i dogłębne poznanie swojego problemu wymaga dużego wysiłku i wnikliwości. KREOWANIE NOWYCH METOD Bez kreatywności i ogólnego nastawienia innowacyjnego nie osiągnie się przewagi konkurencyjnej. SKUTECZNOŚĆ a EFEKTYWNOŚĆ / w ujęciu TQM/ JAKOŚĆ SKUTECZNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆ Robienie niewłaściwych rzeczy we właściwy sposób Robienie właściwych rzeczy we właściwy sposób Robienie niewłaściwych rzeczy Robienie właściwych rzeczy w niewłaściwy sposób czyli JAK ROBIĆ ? BIZNES CELE BŁĘDNE / brak wartości / czyli CELE PRAWIDŁOWE / wartość / CO ROBIĆ ? „ Ważniejsze od robienia wszystkiego jak trzeba, jest robienie tego, co trzeba ” Peter Drucker PRAKTYCZNE DZIAŁANIA WDROŻENIOWE ( wybór ) • inwestycje w ludzi - pobudzanie kreatywności • inwestycje technologiczne - nawet ryzykowne • stabilizacja i redukcja kosztów i czasu wytwarzania • tworzenie metod kompleksowego rozwiązywania problemów organizacji • uelastycznianie systemów wytwarzania • „rozmowa” z otoczeniem - środowisko naturalne i społeczne • likwidacja produkcji o niskiej wartości dla klienta • praca w układzie procesowym • inwestycje w środowisko pracy CIĄGŁE DOSKONALENIE Nasze działania nigdy nie będą doskonałe, ponieważ: - to, co planowaliśmy nie było doskonałe - to, co zrealizowaliśmy nie zawsze będzie zgodne z oczekiwaniami / przewidywaniami - to, co poprawimy nadal nie będzie doskonałe - to, co było właściwe w chwili realizacji, z czasem może się zdeaktualizować na skutek np. : zmienionych wymagań Klienta nowych możliwości technologicznych zachowań konkurentów nowych zagrożeń ( np. zmiana przepisów prawa ) TQM nie jest łatwy do realizacji. Nie można nigdy powiedzieć, że organizacja osiągnęła totalną jakość, ponieważ TQM to ciągły proces usprawnień, dążenie do doskonałości czyli niekończąca się podróż
