SPIS TREŚCI

SPIS TREŚCI
WPROWADZENIE .................................................................................................................9
Miejsce i rola procesów pomocniczych w organizacji ..............................................................9
Medycyna ................................................................................................................................ 10
Sztuka wojenna ....................................................................................................................... 10
Sport ........................................................................................................................................ 11
Działalność biznesowa ............................................................................................................ 12
1. ISTOTA FACILITY MANAGEMENT .......................................................................... 14
Geneza ..................................................................................................................................... 14
Pojecie FM .............................................................................................................................. 15
Definicje FM ........................................................................................................................... 17
2. FACILITY MANAGEMENT W ROZWOJU ZARZĄDZANIA
NIERUCHOMOŚCIAMI……………….......................................................................... 19
2.1. Zarządzanie techniką ........................................................................................................ 20
2.1.1. Budynki inteligentne ..................................................................................................... 20
2.2. Zarządzanie powierzchnią ................................................................................................ 27
2.3. Zarządzanie finansowe nieruchomością ...........................................................................32
3. FACILITY MANAGENENT W ZARZĄDZANIU
PRZEDSIĘBIORSTWEM ............................................................................................... 36
Geneza ..................................................................................................................................... 36
3.1. Obszary aktywności przedsiębiorstwa w procesie kreowania wartości ………………... 37
3.1.1. Podejście funkcjonalne ................................................................................................. 37
3.1.2. Podejście czynnościowe ................................................................................................ 38
3.1.3. Podejście procesowe ..................................................................................................... 39
3.2. Organizacja FM w przedsiębiorstwie .............................................................................. 45
3.3. Zakres Facility Management ............................................................................................ 49
4. ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ I OPROGRAMOWANIEM .................................. 52
4.1. System informacyjny ....................................................................................................... 53
4.2. System informatyczny w zarządzaniu .............................................................................. 53
4.3. Generacje systemów informacyjnych zarządzania .......................................................... 54
4.4. Zastosowanie komputerów w eksploatacji ...................................................................... 56
4.5. System informacyjny utrzymania ruchu .......................................................................... 59
4.6. Cele wdrożenia systemu informacyjnego utrzymania ruchu ........................................... 60
4.7.Wymagania i funkcje systemu informacyjnego utrzymania ruchu.................................... 61
Funkcje systemu ...................................................................................................................... 61
Struktura systemu .................................................................................................................... 61
4.8. Systemy ekspertowe w utrzymaniu ruchu ....................................................................... 62
4.9.0 Wybór systemu oprogramowania .................................................................................. 68
4.10. Rezultaty wdrożenia systemu utrzymania ruchu ............................................................ 69
5. ZARZĄDZANIE NIERUCHOMOŚCIAMI .................................................................. 67
5.1. Pojęcie nieruchomości ..................................................................................................... 67
Ziemia ..................................................................................................................................... 67
Definicja nieruchomości ......................................................................................................... 67
Nieruchomości przemysłowe .................................................................................................. 67
5.2. Rynek nieruchomości ....................................................................................................... 68
Umiejscowienie rynku nieruchomości na rynku finansowym ................................................ 68
Definicja rynku nieruchomości ............................................................................................... 68
Cechy rynku nieruchomości .................................................................................................... 69
Podział rynków nieruchomości ............................................................................................... 70
Istota zarządzania nieruchomościami ..................................................................................... 71
5.3. Strategie zarządzania nieruchomościami ......................................................................... 72
Strategia zorientowana na dochód i wartość kapitałową ........................................................ 72
Strategia zorientowana na wartość kapitałową i dochód ........................................................ 72
Strategia zorientowana na cele użytkowe ............................................................................... 72
Strategia portfelowa ................................................................................................................ 73
5.4. Plany zarządzania nieruchomościami .............................................................................. 73
Cele planu zarządzania ............................................................................................................ 73
Funkcje planu zarządzania....................................................................................................... 73
6. ZARZĄDZANIE FINANSAMI ....................................................................................... 75
6.1. Planowanie finansowe ...................................................................................................... 76
6.1.1. Prognozowanie .............................................................................................................. 76
Rodzaje prognoz gospodarczych ............................................................................................ 76
Funkcje prognoz ...................................................................................................................... 78
Prognozowanie w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa ............................................................. 79
Prognozowanie analogowe ..................................................................................................... 80
Prognoza jako narzędzie wspomagające podejmowanie decyzji
i podstawa planowania ............................................................................................................ 81
6.1.2. Przedmiot planowania finansowego ............................................................................. 81
6.1.3. Generacje planowania finansowego .............................................................................. 82
6.1.4. Horyzonty planowania finansowego ............................................................................. 83
6.2. Budżetowanie ................................................................................................................... 84
6.2.1. Rys historyczny budżetu ............................................................................................... 84
6.2.2. Geneza budżetowania.................................................................................................... 85
6.2.3. Istota budżetowania ....................................................................................................... 86
Budżety finansowe .................................................................................................................. 87
Budżety operacyjne ................................................................................................................. 88
Budżety niepieniężne .............................................................................................................. 88
Stałe i zmienne koszty w budżetach ....................................................................................... 89
Budżety zerowe ....................................................................................................................... 89
Budżety elastyczne .................................................................................................................. 90
Okresy budżetowe ................................................................................................................... 90
Zalety i wady budżetów .......................................................................................................... 90
6.2.4. Proces budżetowania ..................................................................................................... 91
Motywy sporządzania budżetów ............................................................................................. 92
Planowanie ...............................................................................................................................92
Koordynacja .............................................................................................................................92
Komunikowanie .......................................................................................................................92
Motywowanie ...........................................................................................................................93
Kontrola .................................................................................................................................. 93
Ocena pracy ..............................................................................................................................93
Etapy w procesie budżetowania ...............................................................................................93
Przekazywanie szczegółowych danych o przyjętej polityce budżetowej…………………….93
Określenie czynników ograniczających wielkości wyjściowe ................................................94
Sporządzanie budżetu sprzedaży ............................................................................................. 94
Sporządzanie preliminarzy budżetowych.................................................................................94
Negocjowanie budżetów ..........................................................................................................94
Koordynacja i weryfikacja budżetów .......................................................................................95
Finalne zatwierdzenie budżetów ..............................................................................................95
Weryfikacja budżetów .............................................................................................................95
6.3. Rachunkowość ..................................................................................................................96
6.3.1. Rachunkowość zarządcza ...............................................................................................97
Rachunkowość odpowiedzialności ..........................................................................................99
6.3.2. Porównanie rachunkowości zarządczej z finansową .................................................. 101
7. ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI (PROJECT MANAGEMENT) .............................. 103
7.1. Istota zarządzania projektami ......................................................................................... 103
7.2. Klasyfikacje projektów................................................................................................... 105
Projekty organizacyjne .......................................................................................................... 105
Projekty rozwojowe .............................................................................................................. 105
Projekty restrukturyzacyjne i rozbudowy.............................................................................. 105
Etap poprzedzający diagnozę ................................................................................................ 105
Etap diagnozy ........................................................................................................................ 105
Studium feasibility projektu restrukturyzacji ........................................................................ 105
Krótkookresowe przedsięwzięcia naprawcze ....................................................................... 107
Ocena projektu i zapewnienie finansowania ......................................................................... 107
Restrukturyzacja .................................................................................................................... 108
Studia rozbudowy ................................................................................................................. 108
Projekty inwestycyjne ........................................................................................................... 109
Podział projektów inwestycyjnych ze względu na źródła finansowania ...............................109
Projekty odtworzeniowe ....................................................................................................... 109
Projekty modernizacyjne ....................................................................................................... 109
Projekty rozwojowe .............................................................................................................. 109
Podział projektów inwestycyjnych ze względu na wzajemne relacje ....................................110
Projekty wzajemnie wykluczające się ................................................................................... 110
Projekty komplementarne ..................................................................................................... 110
Projekty substytucyjne .......................................................................................................... 110
Projekty ekonomicznie niezależne ........................................................................................ 110
Podział projektów inwestycyjnych ze względu na charakter przepływów pieniężnych........ 111
Projekty typowe .................................................................................................................... 111
Projekty nietypowe ............................................................................................................... 111
Projekty odwrotne do typowych ........................................................................................... 111
7.3. Cykl życia projektu inwestycyjnego .............................................................................. 111
7.3.1. Faza przedinwestycyjna .............................................................................................. 112
7.3.2. Faza inwestycyjna ....................................................................................................... 112
7.3.3. Faza poinwestycyjna (operacyjna) .............................................................................. 112
7.4. Cykl życia zarządzania projektem ................................................................................. 113
7.4.1. Określenie projektu (uruchomienie projektu) ............................................................. 113
Identyfikacja problemów ...................................................................................................... 113
Określenie możliwości ich rozwiązania w sytuacji konkretnych uwarunkowań ...................113
Określenie celu projektu ....................................................................................................... 113
Identyfikacja kryteriów sukcesu ........................................................................................... 113
Analiza ryzyka i identyfikacja niejasności i zakłóceń .......................................................... 114
7.4.2. Określenie struktury projektu (rozwinięcie szczegółowego planu)…......................... 114
Strukturyzacja projektu ......................................................................................................... 114
Planowanie projektu .............................................................................................................. 115
Budżet jako narzędzie sterowania i nadzorowania projektem ...............................................115
Harmonogramy ..................................................................................................................... 115
Techniki sieciowe ................................................................................................................. 116
7.4.3. Realizacja projektu ...................................................................................................... 116
Rekrutacja i organizacja zespołu ........................................................................................... 116
Zasady operacyjne funkcjonowania zespołu.......................................................................... 117
Hierarchizacja zagadnień projektu ........................................................................................ 118
Dokumentowanie czynności ................................................................................................. 118
7.4.4. Monitorowanie i kontrola postępu .............................................................................. 119
System raportowania ............................................................................................................. 119
Monitorowanie postępów projektu ....................................................................................... 119
Rewizja planu projektu ......................................................................................................... 120
7.4.5. Zamknięcie projektu ................................................................................................... 120
Raport końcowy .................................................................................................................... 120
Odbiór końcowy projektu ..................................................................................................... 121
Kompletacja i archiwizacja dokumentacji ............................................................................ 121
Rozwiązanie zespołu projektowego ...................................................................................... 121
8. ZARZĄDZANIE RYZYKIEM ...................................................................................... 122
8.1. Zarządzanie ryzykiem projektu ...................................................................................... 122
8.1.1. Miejsce zarządzania ryzykiem w zarządzaniu projektem ........................................... 122
8.1.2. Topografia źródeł ryzyka projektu .............................................................................. 123
Faza przed inwestycyjna ....................................................................................................... 123
Faza inwestycyjna ................................................................................................................. 124
Faza poinwestycyjna ............................................................................................................. 125
8.1.3. Szacowanie ryzyka ...................................................................................................... 125
Identyfikacja ryzyka .............................................................................................................. 126
Rodzaje ryzyka ...................................................................................................................... 127
Obszary ryzyka związane z realizacją projektu .................................................................... 127
Źródła ryzyka na poszczególnych etapach projektu ............................................................. 128
Źródła ryzyka związane z przekraczaniem kosztu projektu ……………………………..... 129
Metody i techniki identyfikacji ryzyka ................................................................................. 129
Metody i techniki analizy i pomiaru ryzyka ......................................................................... 132
8.1.4. Obsługa ryzyka ........................................................................................................... 136
Strategie ograniczenia ryzyka ............................................................................................... 137
Realizacja strategii ryzyka .................................................................................................... 137
Plan Zarządzania Ryzykiem................................................................................................... 137
9. ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ ....................................................................................... 138
9.1. Istota jakości .................................................................................................................. 138
Definicja jakości ................................................................................................................... 138
9.2. Skutki nieefektywnego zarządzania jakością ................................................................. 139
Koszty awarii wewnętrznych (Internal Failure Costs) ......................................................... 139
Koszty awarii zewnętrznych (External Failure Costs) ......................................................... 140
Koszty oceny (Appraisal Costs) ........................................................................................... 140
Koszty związane z zapobieganiem (Prevention Costs) ........................................................ 141
Koszty ukryte związane z jakością (Hidden Quality Costs) ................................................. 141
9.3. Kompleksowe zarządzanie jakością TQM (Total Quality Management) …………….... 142
9.3.1. Geneza Kompleksowego Zarządzania Jakością (TQM) ............................................. 142
Homer Sarahson .................................................................................................................... 142
Walter A. Shewart ................................................................................................................. 142
W. Edwards Deming ............................................................................................................. 143
Joseph M. Juran...................................................................................................................... 144
Kaoru Ishikawa ..................................................................................................................... 145
Genichi Taguchi .................................................................................................................... 146
Philip B. Crosby .................................................................................................................... 146
9.3.2. Motywy wdrażania Kompleksowego Zarządzania Jakością (TQM) ...........................147
9.3.3. Pojęcie Kompleksowego Zarządzania Jakością (TQM) ............................................. 148
Ewolucja podejścia do jakości .............................................................................................. 148
9.3.4. Podstawowe koncepcje TQM ..................................................................................... 148
Podejście systemowe ............................................................................................................ 148
Rola kierownictwa ................................................................................................................ 149
Uczestnictwo pracowników ................................................................................................. 149
Skupienie uwagi na klientach ............................................................................................... 150
9.3.5. Charakterystyka TQM ................................................................................................ 150
Elementy procesu zarządzania jakością ................................................................................ 150
Cele TQM ............................................................................................................................. 151
9.3.6. Osiem kroków TQM w kierunku ciągłej poprawy jakości ......................................... 151
9.3.7. Stały cykl doskonalenia pracy (Koło Deminga) ......................................................... 151
9.3.8. Koła jakości ................................................................................................................. 153
9.3.9. Narzędzia TQM ........................................................................................................... 153
9.3.10. Zalety i wady TQM.................................................................................................... 154
Zalety .................................................................................................................................... 154
Wady ..................................................................................................................................... 154
9.3.11. TQM w rozwiniętej gospodarce rynkowej ................................................................ 155
9.3.12. Normalizacja w zakresie jakości ............................................................................... 156
9.4. Plan jakości w przedsiębiorstwie ................................................................................... 156
Istota planu jakości ............................................................................................................... 156
Cel opracowania planu jakości ............................................................................................. 156
Zakres planu jakości .............................................................................................................. 157
Literatura ............................................................................................................................. 159
Spis tabel .............................................................................................................................. 166
Spis rysunków ...................................................................................................................... 167