chrostowski,podstawy maretingu, pytania i opracowania na egzamin.doc (212 KB) Pobierz 16 1. Omówić potrzeby człowieka jako jednostki i społeczności przedstawione w piramidzie Maslowa. POTRZEBY FIZJOLOGICZNE - najniższego rzędu, które to człowiek zarówno jako jednostka i jako społeczeństwo musi zaspokoić w pierwszej kolejności. Człowiek musi posiadać podstawowe warunki do bytowania tzn. Mieć co jeść, gdzie spać, gdzie się schronić, czym ogrzać, aby w ogóle mógł przetrwać. POTRZEBY BEZPIECZEŃSTWA – występują po zaspokojeniu potrzeb fizjologicznych dlatego mogą one udaremnić ich zaspokojenie. Dla jednostki dotyczy poczucia stabilności finansowej i uczuciowej, pragnienia ochrony przed zdarzeniami losowymi, poczucie komfortu jako człon społeczny. W człowieku jako jednostce społeczeństwa ma wymiar obrony względem innych społeczeństw, ochrony praw narodu. POTRZEBY SPOŁECZNE(PRZYNALEŻNOŚCI) - w kontekście jednostki jawią się jako dążenie do stworzenia, albo przynajmniej do przyłączenia się do jakiejś zdefiniowanej grupy, z którą później się będzie mógł identyfikować. Natomiast W społeczeństwie na wymiar humanitarny, sprowadza się do wzajemnej pomocy charytatywnej, potrzeby zaistnienia jako silnie związane i zjednoczone społeczeństwo, ochrony praw narodu. POTRZEBA SZACUNKU I UZNANIA - człowiek jako jednostka dąży do zajęcia jak najwyższego miejsca, jak najwyższej pozycji w grupie i będzie robił wszystko, aby być dowartościowanym, cieszyć się szacunkiem uznaniem innych. POTRZEBA SAMOREALIZACJI - jednostka: polega na zaspokajaniu swoich ambicji zawodowych jak również osobistych, podnoszenie kwalifikacji, rozwój zawodowy i intelektualny. Jednakże Maslow wymienia jeszcze dwie potrzeby, które wynikają z samorealizacji. Są nimi wiedza i potrzeba rozumienia rzeczywistości oraz potrzeby estetyczne. Osoby samorealizujące się są zazwyczaj spontaniczne, twórcze, nie maja problemu z koncentracją. 2. Podstawowy łańcuch zjawisk i działań tworzący istotę koncepcji marketingu. wszystko zaczyna się od uczucia braku (stan napięcia), jest to pierwszy element, czujemy stan niezadowolenia, następuje potem ukształtowanie potrzeby (czego chcemy), jej sprecyzowanie występuje pojęcie popytu, (znamy potrzebę i posiadamy środki do jej zaspokojenia) produkt –wszystko to co oferuje rynek i co przyciąga naszą uwagę i może zaspokoić potrzeby, następuje wymiana – coś za coś, akt otrzymania pożądanego produktu w zamian za coś innego, potem transakcja – akt prawny, rynek – miejsce gdzie dokonuje się aktów kupna – sprzedaży, usytuowanie ewentualnych potencjalnych nabywców. 3. Uniwersalne funkcje wypełniane przez marketing. Kupowanie: poszukiwanie i ocena dóbr i usług, Sprzedaż: promowanie produktu na rynku, Transportowanie: przesuwanie z miejsca produkcji do miejsca sprzedaży, Magazynowanie: przechowywanie i utrzymanie wartości produktów, Standaryzacja: sortowanie produktów odpowiednio do rodzajów, Oznaczanie jakości: poddawanie testom i znakowanie, Finansowanie: zapewnienie zasobów finansowych dla działalności, Podejmowanie ryzyka: klient kupi lub nie, Informacja rynkowa: zbieranie, analiza i podział informacji potrzebnych do planowania działalności marketingowych i przekazywanie informacji o produkcie. 4. Podmioty gospodarcze i społeczne występujące w marketingu. producenci, konsumenci, specjaliści od marketingu, pośrednicy, firmy transportowe, firmy badające rynek, f. finansowe, prawne, łączności, reklamowe, agencje rządowe np. agencja rynku rolnego. 5. Pięć zasadniczych użyteczności tworzonych przez marketing. UŻYTECZNOŚĆ - (Wartość, która polega na zdolności zaspokajania ludzkich potrzeb) FORMA - (Producenci wytwarzają dobra materialne lub niematerialne w wyniku przekształcania surowców, materiałów i półfabrykatów tak aby nadawały się do konsumpcji-były dopasowane do potrzeb klienta) CZAS - (produkt jest kupowany, kiedy jest na niego popyt (potrzeba)) ZADANIA - (Wtedy gdy podmiot-firma, instytucja realizuje zadanie zgodnie z oczekiwaniem konsumenta,tzn. ułatwia lub załatwia za niego również te sprawy związane z kupnem bądź sprzedażą. MIEJSCE - (gdy produkt jest dostarczany do miejsca gdzie klient może go nabyć) POSIADANIE - (prawo własności, akt kupna – sprzedaży, daje prawo własności) 6. Specyficzne cechy marketingu dóbr konsumpcyjnych. pierwotny charakter popytu-to my generujemy popyt pierwotny, zaspokojenie potrzeb każdego z nas, duża liczba podmiotów reprezentujących popyt, wysoki udział indywidualnych decyzji zakupów- wybieramy gdzie chodzimy kupować i co, wieloszczeblowa, pośrednia dystrybucja-długa droga od producenta do sprzedawcy, znaczna anonimowość kontaktów rynkowych-producent nie wie, do kogo trafi jego towar decyzje o zakupie podejmowane są błyskawicznie, klient nigdy nie wie co kupuje. 7. Specyficzne cechy marketingu dóbr przemysłowych (inwestycyjnych). wtórny charakter popytu (w stos. do popytu na rynku dóbr konsumpcyjnych) tzw. popyt pochodny, mało elastyczny charakter popytu i jego duża fluktuacja; (tyle ile potrzeba się zamawia, nie ma tutaj wpływu dochód) zespołowy i sformalizowany (odp. procedury np. przetargi) tryb podejmowania decyzji zakupu – decyzje podejmowane zespołowo, zarząd, zespół ekspertów, o zakupie decyduje zespół, ograniczona liczba potencjalnych nabywców i znaczny stopień koncentracji popytu (często jest tak, że dany wyrób odbiera tylko jeden nabywca, za to dużą jego ilość) dystrybucja bezpośrednia lub przy wykorzystaniu krótkich kanałów zbytu; bezpośrednio od producenta do sprzedaży; produkcja just in time, nie ma magazynów duże znaczenie określonych, wiodących instrumentów marketingowych (np. kredytowanie dostaw, sprzedaż osobista, atesty produktów np. terminy płatności, reklamy branżowe – zwykle w branży wszyscy się znają; targi; kongresy itp.) silne powiązania z rynkami międzynarodowymi (wszędzie wszystko można kupić np. na telefon, na faks, świat jest otwarty, to wymaga śledzenia kontaktów, stąd targi, wystawy, prezentacje nowych produktów, teraz również internet, decyzja – procedury prawne – przetarg, decyzja zespołowa. 8. Dlaczego ludzie kupują usługi? Specyficzne cechy marketingu usług. Powody korzystania z usług: oszczędność czasu np. jazda tramwajem, oszczędność pieniędzy, bo w tym czasie wykonujemy pracę gdzie zarabiamy więcej, jakość, zaznanie komfortu, prestiż usługi, nie potrafimy czegoś zrobić sami są konieczne, niezbędne Marketing usług (jego cechy): niematerialny charakter (z reguły produkt poznaje się konsumując go), usługi nie mogą być wytwarzane „na skład”, konsumpcja zwykle następuje równocześnie ze świadczeniem usługi, (sekwencja w wykonywaniu usług – najpierw deser, potem obiad), nie można ich dać na magazyn, np. wykładu nie można zrobić na zapas, realizacja, w zasadzie w miejscu wytwarzania, (za wyjątkiem usług, których istota polega na transporcie lub przekazie elektronicznym), np. wizyta u fryzjera, usługi często są zindywidualizowane i z trudem poddają się standaryzacji, realizowane pod danego odbiorcę często mają charakter świadczenia osobistego, ściśle związanego z osobą konkretnego wykonawcy (b. istotny jest personel) 9. 10. Kryteria segmentacji na rynku dóbr i usług konsumpcyjnych. a) Kryteria odnoszące się do konsumenta: społeczno – ekonomiczne (zakładają różne potrzeby i pragnienia ludzi zmieniające się w zależności od miejsca zamieszkania- efekt różnic kulturowych, społecznych, warunków ekonomicznych): zamieszkania, dochód, zawód, wykształcenie, kryteria geograficzne, miejsce demograficzne: miejsce zamieszkania, wiek, płeć, wielkość rodziny, jej status, rasa, narodowość, psychograficzne: styl życia, zainteresowania, opinie, klasa społeczna, osobowość, geograficzne: miasta, wsie; centrum, peryferia, cechy behawioralne okazje, cechy, stopień lojalności, etap gotowości, b) Kryteria odnoszące się do produktu: wzorce konsumpcji: częstotliwość użycia, posiadanie substytutów, lojalność wobec marki warunki zakupu: rodzaj sklepu, czas zakupu, impuls, tzw. okazje, częstotliwość zakupu, wielkość jednorazowego zakupu oferowane korzyści: wiedza konsumenta o produkcie, dostrzegane korzyści, predyspozycje i preferencje konsumentów 11. Podstawowe kryteria segmentacji dóbr przemysłowych(inwestycyjnych). a) charakterystyka klienta (odbiorcy): 12. branża, sektor przemysłu, gospodarki do którego należy przedsiębiorstwo, wielkość przedsiębiorstwa, wielkość odbiorców(jakie mają zatrudnienie, obroty), lokalizacja geograficzna odbiorców (transport), charakter procesów technologicznych (pozycja w łańcuchu) i ich poziom zaawansowania, lojalność odbiorców. b) charakterystyka odnośnie produktu(sytuacja zakupu): charakter inwestycji; poziom i częstotliwość odnowy kapitału (czas zwrotu), np. stocznie – kapitał długo się zwraca co dużo kosztuje; high-technology – szybko się zwraca, więc jest tańszy ale i ryzyko jest większe, sytuacja ekonomiczna firm (zysk, stopa zwrotu płynność finansowa), główne dostrzegane korzyści: jakość, ciągłość dostaw, serwis, częstotliwość i wielkość dokonywanych zakupów, zysk przypadający na jednostkę zasobów (jaki jest zysk z 1 m2 powierzchni magazynu). Przedstaw charakterystyczne krzywe elastyczności dochodowej popytu. przedstawiające różne rodzaje Elastyczność dochodowa popytu: Ed=∆P/∆D Ed=0 popyt sztywny- dobra podstawowe niezbędne w życiu codziennym, niezależnie od dochodu popyt na produkty nie zmienia się lub minimalnie się zmienia np. chleb, sól, energia elektryczna, gazeta codzienna 0< Ed <1 popyt mało elastyczny- artykuły 1szej potrzeby- podstawowe, gdy dochód wzrośnie o jakiś procent to popyt wzrośnie o mniejszy procent, np. produkty niezbędne do życiażywność Ed =1 popyt proporcjonalny, przyrostom dochodu odpowiada taki sam wzrost popytu artykuły półluksusowe np. kosmetyki Ed >1 popyt elastyczny, ale Ed>>1 popyt doskonale elastyczny, niewielkiemu wzrostowi dochodów towarzyszy bardzo duży wzrost popytu np. dobra luksusowe Ed <0 popyt odwrotnie elastyczny- artykuły niższego rzędu, spadek dochodu powoduje wzrost popytu, dotyczy substytutów. 13. Zasadnicze rodzaje źródeł informacji w badaniach marketingowych. pierwotne – dane zbierane specjalnie w ramach badań(w terenie, laboratorium), wtórne – dane zawarte w istniejących dokumentach, zbierane do innych celów (statystyki rządowe, GUS, publikacje naukowe, katalogi firmowe, itp.) a) badania ciągłe - prowadzone na tej samej lub podobnej próbce co pewien czas w celu obserwowania zmian we wzorach zachowań nabywczych klientów, badania tego typu prowadzone są systematycznie. Cześć źródeł informacji jest wykorzystywana w celu regularnego zbierania danych (monitorowania). Są to najczęściej źródła wtórne w formie czasopism gospodarczych, raportów rządowych, publikacji izb przemysłowohandlowych, raportów rocznych firm konkurencyjnych. Do badań ciągłych wykorzystuje się również źródła wewnętrzne, np. raporty sprzedaży, zapisy księgowe, sprawozdania akwizytorów, zapytania ofertowe. Dane z badań ciągłych służą głównie do wykrywania potencjalnych zagrożeń ze strony konkurentów, jak pojawienie się nowych konkurentów, nowych działań z ich strony lub zidentyfikowaniu sprzyjających okoliczności rynkowych. b) badania ad hoc- pojedyncze badanie w celu zdobycia odpowiedzi na szczegółowe pytanie c) ilościowe- badanie statystyczne na reprezentowanych próbach, dostarczają "twardych" danych, opisują konsumentów, ich zachowania i postawy, badają związki przyczynowe, szacują szanse, śledzą zmiany w czasie. Do badań ilościowych należą: Wywiad kwestionariuszowy, Dzienniczek, Ankieta komputerowa (pytania prezentowane są respondentom na ekranie, a odpowiedzi wpisywane za pomocą klawiatury), d) jakościowe- w celu poznania zachowań konsumentów wyjaśniających wyniki badań ilościowych (wywiady zogniskowane), wykorzystują szeroki zakres technik gromadzenia danych, pozwalają odtworzyć i używają języka, którym posługują się konsumenci, wykorzystują małe, niereprezentatywne próby. Zaliczamy do nich: Zogniskowany wywiad grupowy, grupy kreatywne, Indywidualne wywiady pogłębione, Obserwację. 14. Omów zasadnicze rodzaje metod badania opinii konsumentów. a) badania oparte o obserwację-to metoda gromadzenia informacji polegająca na dokonywaniu spostrzeżeń w sposób zamierzony i planowy oraz systematyczny w celu znalezienia odpowiedzi na określone i wyraźnie postawione pytania. Obserwator, czyli osoba dokonująca spostrzeżeń poddaje obserwacji osoby, zachowania tych osób oraz przedmioty. Do gromadzenia danych używa się głównie zmysłów, natomiast do rejestracji służą specjalnie konstruowane arkusze (tzw. dzienniki obserwacji) lub/i kamery. Rozróżnić można obserwację:jawną i ukrytą, bezpośrednią i pośrednią, uczestniczącą i nieuczestniczącą. Obserwacje prowadzi się najczęściej w punktach sprzedaży, oraz innych miejscach publicznych. b) badania oparte na wywiadzie zogniskowanym- w wywiadzie zogniskowanym pewna grupa osób dyskutuje na dany temat. Rozmowa wspomagana jest przez moderatora, którego zadaniem jest, aby koncentrowała się ona na zasadniczym problemie. Celem wywiadów zogniskowanych jest zrozumienie problemu konsumenta, jego preferencji oraz postaw. Założeniem tego typu badań jest ujawnienie przez badanego podczas emocjonalnej dyskusji swoich odczuć i opinii. c) badania oparte na wywiadzie kwestionariuszowym i ankiecie- należy do jednych z najpopularniejszych metod badań społecznych. Szczególnie często jest wykorzystywany przez ośrodki badań opinii publicznej w badaniach marketingowych. Cechą szczególną tej techniki jest wykorzystanie komunikacji bezpośredniej między badaczem (lub jego pośrednikiem – ankieterem) a respondentem. Wywiad kwestionariuszowy, podobnie jak ankieta należy do wysoko standaryzowanych technik badań społecznych. Oparty jest na uprzednio przygotowanym kwestionariuszu, który jest ujednolicony i sformalizowany. d) badania eksperymentalne- -testy - są to badania w których pomiar i metody analiz są podobne jak w badaniach ilościowych. Pomiar przeprowadzany jest, aby zmierzyć wpływ bodźca. Wykorzystuje się niereprezentatywne próby celowe (badaną grupę wybiera się ze względu na cechy istotne dla danego rodzaju eksperymentu lub testu) W badaniach marketingowych stosuje się testy: konceptu i produktu, akceptacji produktu, nazw i znaków handlowych, reklamy, symulowanej sprzedaży jak również analizę wrażliwości na cenę czy optymalizacje produktu. 15. Zaproponuj metodę badania potencjalnych klientów (przyszłych studentów ) Wydziału Mechanicznego – w szkołach średnich. 16. Rozwiń pojęcie marketing mix-5. Jest zbiorem narzędzi marketingowych, które przedsiębiorstwo stosuje w celu realizacji zamierzonych celów marketingowych na docelowym rynku działania. Produkt (Produkt) cechy charakterystyczne: jakość, styl, marka, opakowanie, rozmiary, gwarancja, serwis Dystrybucja (Place) kanały, miejsce sprzedaży, pokrycie rynku, magazyny, transport Promocja (Promotion) reklama, promocje, sprzedaż indywidualna, sponsoring, public relations Cena (Price) cenniki, kredyty, okresy płatności, dyskonta Personel (People) kwalifikacje, umiejętności, mobilność, otwartość, zaangażowanie, lojalność 17. Marketingowa koncepcja produktu. Produkt to dobro, usługa, organizacja, idea, miejsce, a także kwalifikacje i umiejętności człowieka (oraz ich kombinacje), które można oferować na rynku, ponieważ zaspokajają określone pragnienia lub potrzeby. Z punktu widzenia nabywcy produkt jest więc sumą korzyści, które nabywca otrzymuje w zamian za zapłaconą cenę. Z punktu widzenia sprzedawcy ... Plik z chomika: matrixuser Inne pliki z tego folderu: ambroziak,techniki wytwarzania -spawalnictwo P, ŚRUBA REGULACYJNA SPAWANA.docx (873 KB) baruk, zarządzanie produkcją, NOWOCZESNE METODY ZARZĄDZANIA PRODUKCJĄ.docx (115 KB) Baszczuk,ekologia w produkcji przemysłowej, ekologiczne konsekwencje pozyskiwania energii.doc (292 KB) Baszczuk,ekologia w produkcji przemysłowej, techniki proekologicznego smarowania.doc (203 KB) białucki,technologia materiałów inżynierskich L, Statyczna próba rozciągania.docx (116 KB) Inne foldery tego chomika: Zgłoś jeśli naruszono regulamin Strona główna Aktualności Kontakt Dział Pomocy Opinie Regulamin serwisu Polityka prywatności Copyright © 2012 Chomikuj.pl PWR - W8 - Informatyka W1 -architektura W10- mechaniczny W11 - PPT W12 - wemif