Podstawy Zarz*dzania
advertisement
Podstawy Zarządzania mgr Justyna Kulawik-Dutkowska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego [email protected] ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zarządzanie Potencjałem Społecznym ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Czym jest ZPS? To wszelkie działania polegające na rekrutacji i selekcji uczestników organizacji, nagradzaniu, karaniu i rozwoju. W ramach rozwoju odnosimy się nie tylko do formalnych awansów, ale także szkoleń i wzrastających kompetencji pracowników. ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Jakie więc funkcje ma spełniać ZPS? ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Funkcje ZPS Pozyskiwanie i alokacja pracowników Formowanie wydolności pracowników (kompetencje) Formowanie postaw i aktywizowanie (motywacja; zaangażowanie) Formowanie środowiska pracy ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Dobór personelu i zarządzanie zasobami ludzkimi ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Dlaczego to jest ważne? „Poziom” reprezentowany przez organizację, czy raczej profesjonalizm organizacji zależy od zatrudnionych w niej ludzi Powodzenie i realizacja strategii organizacji jest uzależnione od doboru odpowiednich ludzi Istotny staje się więc dobór odpowiednich pracowników oraz odpowiednie nimi zarządzanie ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Proces ZZL jako środek do osiągania celów strategicznych Dobór Rekrutacja i redukcja Wprowadzenie do pracy Strategiczne planowanie ZL Szkolenie i doskonalenie Bezpieczeństwo pracy i zdrowie Ocena efektywności Wynagrodzenia i świadczenia ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Proces planowania strategicznego podlega różnym wpływom Otoczenie Związki zawodowe Globalizacja Przeprojektowanie (reengineering) Różnorodność Ustawodawstwo Restrukturyzacja Zmniejszenie rozmiarów ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Planowanie zatrudnienia Proces pozwalający na zapewnienie odpowiedniej liczby i rodzaju pracowników we właściwych miejscach w odpowiednim czasie Służy do przełożenia misji i celów organizacji na plan kadrowy, który umożliwi firmie realizację zadań ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Etapy planowania zatrudnienia Oszacowanie zasobów ludzkich istniejących w danej chwili oraz potrzebnych na przyszłość – Raport z inwentaryzacji zasobów ludzkich – Analiza zadań – Opis pracy Opracowanie programu zaspokojenia przyszłych potrzeb tym zakresie – Strategiczne kierunki rozwoju organizacji – Popyt na usługi i wyroby organizacji ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Rekrutacja Źródło Zalety Wady Poszukiwania wewnątrz organizacji Niski koszt, poprawiają morale pracowników, kandydaci znają organizację Ograniczona podaż Ogłoszenia Można dotrzeć do wielu kandydatów Prowadzą do dużej liczby kandydatów bez kwalifikacji Rekomendacje pracowników Pracownicy znają organizację, można uzyskać dobrych kandydatów Mogą nie doprowadzać do zwiększenia różnorodności składu pracowników Publiczne agencje zatrudnienia Bezpłatne albo min. koszt Kandydaci mają raczej niższe kwalifikacje, niektórzy mogą mieć jednak wyższe Prywatne agencje zatrudnienia Mają wiele kontaktów, staranna selekcja Wysoki koszt Akademickie ośrodki zatrudniania Duża, zwarta liczba kandydatów Ograniczają się do podstawowych stanowisk ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Redukcja Opcja Opis Trwałe zwolnienia Trwałe zakończenie stosunku pracy wbrew woli pracownika Czasowe zwolnienia Czasowe zawieszenie stosunku pracy wbrew woli pracownika Nieodtwarzanie zatrudnienia Nieobsadzanie wakatów powstałych w wyniku dobrowolnych odejść lub normalnych przejść na emeryturę Przeniesienia Przeniesienia pracowników na równoległe lub niższe stanowiska Skrócenie tygodnia roboczego Praca prze mniejszą liczbę godzin w tygodniu lub w niepełnym wymiarze godzin Przyspieszone emerytury Stworzenie zachęt dla pracowników starszych lub z dłuższym stażem do przechodzenia na emeryturę Dzielenie się stanowiskiem Podział między dwóch pracowników zadań jednego pełnego etatu ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Jakie są metody dobierania kandydatów? ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Metody doboru: CV List motywacyjny Testy pisemne Rozmowy kwalifikacyjne Assessment centre – ośrodek/centrum oceny ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Przykładowy proces rekrutacji Aplikacja on-line (wypełnienie formularza zgłoszeniowego; wysłanie CV) Testy „psychologiczne” on-line Testy analityczne w przedsiębiorstwie Rozmowa kwalifikacyjna 1 Rozmowa kwalifikacyjna 2 (P&G) ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Assessment Centre Lepszy sposób weryfikacji kandydatów na stanowisko oferowane w pracy – badania zachowania kandydatów, ich umiejętności Etapy: – Analiza stanowiska – gromadzenie wiedzy o niezbędnych kompetencjach, umiejętności i wiedzy koniecznych, by realizować obowiązki na danym stanowisku – Stworzenie opisu stanowiska pracy – cel stanowiska, typowe obowiązki… itp. – Wybór kluczowych kompetencji dla stanowiska ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Typowe zadania Assessment Centre Case study In – basket (e-tray) - ćwiczenie indywidualne polegające na analizie zbioru dokumentów oraz przygotowaniu i zaprezentowaniu na ich podstawie planu działania Ćwiczenia grupowe ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Kompetencje Wiedza, umiejętności, doświadczenia i postawy, które będzie warunkować skuteczne (pożądane) zachowania Bada się występowanie poszczególnych kompetencji u kandydatów oraz ich stopień natężenia wg skali: 1 – brak zachowań ujawniających kompetencje 2 – słabe przyswojenie kompetencji 3 – przeciętne przyswojenie kompetencji 4 – bardzo dobre przyswojenie kompetencji 5 – wzorcowe przyswojenie kompetencji ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Profile kompetencyjne ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Najczęściej oceniane kompetencje podczas AC Umiejętność pracy zespołowej Skuteczne komunikowanie się Odporność na stres Zarządzanie konfliktem Umiejętność budowania kontaktu Umiejętności negocjacyjne Umiejętność argumentowania Inicjatywa Umiejętność rozwiązywania problemów ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Rekrutacja na stanowiska managerskie Zdolności przywódcze Zarządzanie i rozwój personelu Coaching Umiejętność perswazji Delegowanie odpowiedzialności ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Jak postępować na ćwiczeniach grupowych? Mów Postaraj się zapoznać z innymi kandydatami przed przejściem do zadania Argumentuj logicznie i zwięźle Nie narzucaj innym swojego zdania Podkreślaj wspólny cel Daj innym dojść do słowa Nie krytykuj Rób krótkie notatki Kontroluj mowę ciała Zasugeruj kryteria uściślenia i oceny © mgr Adrianna Jednoralska Wprowadzenie do pracy Aklimatyzacja nowo zatrudnionych pracowników Szkolenie w wykonywaniu pracy -> tzw. orientacja Typowe metody szkolenia: rotacja stanowisk, przydzielanie do pracy w charakterze praktykanta, szkolenie w warsztatach ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Co po studiach? ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Jak należy postępować z ludźmi by bardziej angażowali się w pracę? ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Dwa podstawowe podejścia Nurt naukowego zarządzania (Taylor i Ford) Nurt Human Resources (Mayo) ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Czym jest motywacja? Motywacja to skłonność do ponoszenia dużych wysiłków, aby osiągnąć jakiś cel organizacyjny; skłonność ta uwarunkowana jest stopniem, w jakim podejmowany wysiłek pozwoli zaspokoić indywidualne potrzeby jednostki. Motywowanie służy kształtowaniu właściwych postaw, powoduje sprawne wykonywanie zleconych zadań, a także sprzyja rozwijaniu inicjatywy pracowników i ich pomysłowości. ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Konieczny warunek istnienia procesu motywacyjnego Warunkiem uruchomienia procesu motywacyjnego jest istnienie napięcia motywacyjnego czyli wewnętrznego stanu niespełnienia połączonego z gotowością do działania Siła motywacji zależy od: – Postrzeganej atrakcyjności celu – Subiektywnego przekonania o możliwości jego osiągnięcia ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Źródła motywacji: Nieuświadomione impulsy i konflikty wewnętrzne, Czynniki wewnętrzne, Popędy, Podniety, Dysonans poznawczy ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Najbardziej znane teorie motywacji Wczesne teorie motywacji: – Teoria Abrahama Maslowa – Teoria X i Y Douglasa McGregora – Teoria czynników higienicznych i motywacyjnych Fredericka Herzberga Współczesne teorie motywacji: – Teoria trzech potrzeb David McClellanda ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Wczesne teorie motywacji ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Abraham Maslow (1908 – 1970) SAMOREAL IZACJA SZACUNEK AFILIACJA BEZPIECZEŃSTWO POTRZEBY FIZJOLOGICZNE ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Jak sobie radzić z potrzebami: potrzeby fizjologiczne Płace, oświetlenie, sanitariaty, temperaturę, posiłki, czystość, higiena, bezpieczeństwo miejsca pracy, ergonomia potrzeba bezpieczeństwa Ciągłość zatrudnienia, zabezpieczenie rentowoemerytalne, zasiłek dla bezrobotnych, mieszkanie służbowe potrzeba przynależności Zespołowe formy pracy, zabawy i spotkania załogi, unikanie niezdrowej rywalizacji, wzajemne dopasowanie pracowników, demokratyczny styl kierowania, redukcja konfliktów potrzeba szacunku Stanowisko, tytuł służbowy, pomieszczenie służbowe, samochód, prestiż organizacji potrzeba osiągnięć Otrzymywanie zadań dających możliwość samorealizacji, uczestnictwo w szkoleniach, autonomia w pracy, partycypacja w zarządzaniu. ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Douglas McGregor (1906 – 1964) Teoria X Teoria Y Przeciętny człowiek nie lubi pracować, ma wrodzoną niechęć do pracy i stara się jej unikać. Większość ludzi trzeba zmuszać do pracy, kierować ich postępowaniem, kontrolować ich pracę a także karać, aby zmusić ich do wysiłku niezbędnego do osiągnięcia celów organizacji. Większość ludzi woli, aby nimi kierowano, gdyż woli unikać odpowiedzialności, ma małe ambicje, a ich głównym pragnieniem jest potrzeba bezpieczeństwa. Dla człowieka naturalny jest zarówno wysiłek fizyczny i umysłowy, jak i zabawa i wypoczynek. Pracownicy sami potrafią kierować swoją pracą, kontrolować swoje wyniki, a stosowanie kontroli i kar nie jest właściwym dla nich środkiem osiągania celów organizacji. Realizacja powierzonych pracownikom zadań jest funkcją połączenia nagród z osiągnięciami. Ludzie chętnie przyjmują na siebie obowiązki, a wręcz poszukują ich. Pracownicy odznaczają się dużą kreatywnością i pomysłowością. We współczesnym społeczeństwie przemysłowym potencjał intelektualny pracowników jest wykorzystywany tylko częściowo. ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Frederick Irving Herzberg (1923 – 2000) Dwie grupy czynników motywacji: – Czynniki zewnętrzne (zwane inaczej czynnikami niezadowolenia lub czynnikami higieny). – Czynniki wewnętrzne (tzw. czynniki zadowolenia lub motywatory). ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Frederick Irving Herzberg (1923 – 2000) Czynniki Higieniczne/Higieny świadczenia i wynagrodzenia, polityka firmy, relacje ze współpracownikami, środowisko fizyczne pracy (warunki pracy), nadzór (kierownictwo), bezpieczeństwo, pensja, status, warunki sanitarne, stosunki międzyludzkie, życie osobiste Czynniki Motywujące osiągnięcia, uznanie, odpowiedzialność, awanse, rozwój, wyzwania, różnorodność, możliwość kontroli własnej pracy, sama praca ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Przedstawienie rozkładu czynników oraz ich wpływ na zadowolenie pracowników ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Współczesne teorie motywacji ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork David C. McClelland (1917 – 1998) Teoria Trychotomii Potrzeb – Potrzeba osiągnięć – Potrzeba afiliacji (przynależności) – Potrzeba władzy ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Potrzeba osiągnięć Osoby z wysoką potrzebą osiągnięć : – Preferują realizację zadań związanych z osobistą odpowiedzialnością zarówno za porażki, jak i za sukcesy. – Uciekają się do pomocy osób wyłącznie kompetentnych i tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne. – Potrafią kalkulować ryzyko i stawiać sobie ambitne, ale realne cele. – Chcą informacji zwrotnej o czynionych postępach i dowodów uznania . ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Łańcuch Teorii osiągnięć BODZIEC (chęć wyróżnienia się w sytuacji konkurencyjnej) REAKCJA (motywacja – chęć osiągnięcia) ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork KONSEKWENCJA (dążenie do lepszego wykonywania zadania) Potrzeba afiliacji Potrzeba przejawiająca się pragnieniem ludzkiego towarzystwa i akceptacji przez grupę. Osoby o silnej potrzebie afiliacji pragną realizować zadania, które wymagają kontaktów interpersonalnych. Lepiej czują się w gronie ludzi, którzy ich rozumieją, akceptują (przyjaciele). Przy braku zaufania lub dużej konkurencji odczuwają dyskomfort psychiczny. Osoby takie nie powinny być liderami. Tendencja do ulegania wpływom innych, zwłaszcza osób, z którymi występuje więź emocjonalna, czy też które darzy się dużym szacunkiem. ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Między potrzebą władzy, a potrzebą afiliacji występuje negatywna korelacja. ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Potrzeba władzy Pragnienie wywierania wpływu na grupę i kontrolowania zachowań innych. Osoby o silnie wykształconej potrzebie władzy zajmują stanowiska związane z nadzorowaniem pracy innych. Nie są dobrymi partnerami w zespole. Osiągnięcie celów organizacji ma dla nich znaczenie drugorzędne. Ważne są dla nich prestiż i znamiona posiadanego w firmie statusu. Uwielbiają walczyć i konkurować. ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Podział Potrzeby Władzy Potrzeba władzy społecznej (działanie w grupie) Potrzeba władzy osobistej (jednostka odnosi sukces dzięki własnym działaniom) ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zaangażowanie ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zaangażowanie organizacyjne Zaangażowanie organizacyjne to – indywidualne przywiązanie pracownika do organizacji i identyfikacja z nią. Istnieją trzy modele zaangażowania organizacyjnego: zaangażowanie afektywne, zaangażowanie trwania i zaangażowanie normatywne. ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zaangażowanie organizacyjne Zaangażowanie afektywne – „W mojej organizacji czuję się jak w domu” – CHCĘ być w organizacji Zaangażowanie trwania – „Mam zbyt mały wybór, by myśleć o odejściu” – MUSZĘ być w organizacji Zaangażowanie normatywne – „Powinienem być lojalny” – POWINIENEM być w organizacji © Krzysztof Klincewicz ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zadanie ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork
