Podstawy Zarz*dzania
advertisement
Podstawy Zarządzania mgr Justyna Kulawik-Dutkowska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego [email protected] ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zmiana ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zmiana i typy zmian Zmiany w organizacji mogą dotyczyć każdego z jej elementów Można wyróżnić 3 podstawowe typy zmian – Zmiany Struktury – Zmiany Technologii – Zmiany dotyczące Ludzi ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zmiana i typy zmian Struktury Stosunki władzy Technologii Procesy pracy Mechanizmy koordynacji Ludzi Postawy Oczekiwania Metody pracy Przeprojektowanie pracy Rozpiętość kierowania Percepcje Wyposażenie ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zachowania Rodzaje zmian: Funkcjonalne – dotyczące procesów, Strukturalne – dotyczące struktury przedsiębiorstwa, Ewolucyjne – przebiegające zgodnie ze strategią, Rewolucyjne – wymuszające przeformułowanie przynajmniej części strategii, Organiczne – wynikające z dostrzeganych przez członków organizacji potrzeb usprawnień, Wymuszone – wynikające z ingerencji otoczenia. ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Co wywołuje konieczność zmian? ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Co wywołuje konieczność zmian? Siły zewnętrzne Siły wewnętrzne Do zmian w organizacji potrzeba katalizatora – osoby, która przyjmuje odpowiedzialność za pokierowanie procesem zmiany Osoby kierujące procesem zmiany to agenci zmiany By wprowadzić zmianę, potrzebne jest uświadomienie potrzeb zmiany ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zarządzanie zmianą – sześć podstawowych faz skutecznego zarządzania zmianą (Cox, Hoover) Edukacja – wczesne poinformowanie o nadchodzącej zmianie Uczestniczenie – zachęcenie pracowników do planowania i partycypacji w procesie zmiany Decyzja – ostateczne zatwierdzenie zmiany, wraz z przedstawieniem jej wszystkich skutków Ułatwienie – pomoc ze strony lidera w trakcie całego procesu Zbieranie informacji – dowiadywanie się o postępach i ewentualnych problemach Przegląd kontrolny – sprawdzenie efektów wprowadzanych zmian ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zmiany i ich problemy Ogólna niechęć wobec zmiany Dwie podstawowe przyczyny: – Konserwatyzm (ociężałość) – związany głównie z koniecznością włożenia wysiłku (fizycznego/intelektualnego) w daną czynność – Opór wobec zmian ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zmiany w organizacji a opór Każda zmiana rodzi opór Zmiana jako potencjalne zagrożenie zarówno dla kierowników, jak i pracowników na stanowiskach niekierowniczych – nawet jeśli zmiana motywowana jest zwiększeniem efektywności organizacji Dlaczego ludzie przeciwstawiają się zmianom? ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Jakie są przyczyny oporu wobec zmian? ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Przyczyny oporu wobec zmian Lęk przed utratą czegoś wartościowego Przekonania (dana zmiana może być niekorzystna dla organizacji) Lęk przed nieznanym Indywidualny opór wobec zmiany ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Inne przyczyny oporu Presja grupy Sprzeczność zmiany z interesami jednostki/grupy ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Możliwości zwalczania oporu wobec zmiany Technika Kiedy stosować Zalety Wady Szkolenie i komunikacja Kiedy opory wynikają z nieporozumień Wyjaśniają nieporozumienia Mogą być nieskuteczne, jeśli brakuje wzajemnego zaufania i wiarygodności Uczestnictwo Kiedy opierający się mają potrzebną wiedzę ekspercką Przyczynia się do zaangażowania i akceptacji Czasochłonne; może prowadzić do kiepskich rozwiązań Ułatwianie i wspomaganie Kiedy opierający się działają pod wpływem obaw i niepokojów Mogą ułatwić niezbędne dostosowanie się Kosztowne; nie gwarantują powodzenia Negocjacje Niezbędne, kiedy opiera się silna grupa Mogą skłonić do zaangażowania Potencjalnie kosztowne; mogą zachęcić do wywierania nacisków Manipulacja i pozyskiwanie Kiedy trzeba poparcia silnej grupy Mało kosztowne; łatwy sposób uzyskania poparcia Mogą przynieść skutki odwrotne od zamierzonych Wymuszanie Kiedy potrzeba poparcia silnej grupy Mało kosztowne; łatwy sposób uzyskania poparcia Może być nielegalne; agent zmiany może utracić wiarygodność ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zarządzanie projektami ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Czym jest projekt? ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Projekt … to tymczasowe przedsięwzięcie, podejmowane dla stworzenia unikalnego produktu, usługi lub innego rezultatu ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Cechy projektu Celowość Złożoność Unikalność Ryzyko Autonomiczność - posiadanie pewnej odrębnej struktury organizacyjnej Ograniczoność w czasie ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Przykłady projektów Budowa odcinka autostrady Wdrożenie systemu informatycznego Rozpisanie przetargu Stworzenie nowego oddziału firmy Założenie partii politycznej Ubieganie się o fundusze europejskie Proces rozwodowy ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Co projektem nie jest? Proces produkcyjny Kurs autobusu miejskiego Rozpatrywanie wniosków o dofinansowanie Codzienne sprzątanie domu/biura Inne powtarzalne działania ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Parametry projektu Parametry projektu są jednocześnie jego ograniczeniami Spełnienie wymagań Zakres Czas Koszty realizacji ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Cykl życia projektu ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Cykl życia projektu Inicjowanie i definiowanie projektu Określenie struktury projektu Planowanie przebiegu i zasobów projektu Sterowanie przebiegiem projektu Zamknięcie projektu •Analiza potrzeb i wymagań zleceniodawcy, ocena inicjatywy •Definiowanie projektu – określenie celów, ryzyka, kosztów i powołanie zespołu projektowego •Powołanie kierownika projektu i zespołu projektowego •Określenie pionowej i poziomej struktury org. •Określenie celu głównego i celów cząstkowych i zadań w podziale strukturalnym •Sporządzenie harmonogramu prac •Określenie kosztów zasobów fizycznych (ludzi, materiałów, surowców, narzędzi •Organizacja wykonawstwa projektu •Koordynowanie przygotowania i realizacji projektu •Monitorowanie i kontrola •Raport końcowy z realizacji projektu i lessons learned/post project review, project appraisal •Obiór efektu projektu przez zleceniodawcę ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Cykl życia projektu PMC (Project Cycle Management) opracowany przez Komisję Europejską Programowanie (= strategia) Identyfikacja (= cele) Formułowanie (= plany) Wdrożenie (= działania) Ocena i Audyt PMBOK (Project Management Body Of Knowledge) Idea Określenie charakterystyk Wyznaczenie grupy projektowej Określenie zakresu Planowanie Implementacja Akceptacja Zatwierdzenie Przekazanie ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Cykl życia a czynniki wpływające na projekt ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Rodzaje projektów Rodzaje projektów Pochodzenie zlecenia Orientacja Stopnia nowości Rozmiar Projekt wewnętrzny Zorientowane procesowo O niskim stopniu nowości Wielkie Projekt zewnętrzny Zorientowane obiektowo O wysokim stopniu nowości Duże Średnie Małe Źródło: opracowanie własne na podstawie: Trocki, Grucza, Ogonek 2009:23 ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Definiowanie wymagań projektowych ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Definiowanie projektu Lista potrzeb, korzyści i celów oraz interesariuszy projektu Cel główny oraz cele szczegółowe SMART Sztuka wyznaczania celów: – czas realizacji celów musi być określony, musimy wiedzieć dokładnie dokąd zmierzamy, co chcemy osiągnąć, by też móc stwierdzić, kiedy je osiągnęliśmy ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Metoda 6 pytań CO ? - czego chcemy dokonać, jakie cele chcemy osiągnąć GDZIE ? - określenie lokalizacji, gdzie chcielibyśmy by nasz projekt był realizowany KIEDY ? - w jakim terminie, horyzoncie czasowym? DLACZEGO ? - uzasadnienie chęci realizacji jakiegoś celu, wykazanie potrzeby jego realizacji KTO ? - kto będzie zaangażowany w realizację projektu, do kogo projekt będzie skierowany JAK ? - jakie zasoby są potrzebne, by odpowiednio zrealizować projekt © mgr Adrianna Jednoralska ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Dlaczego dokładne definiowanie projektu jest tak istotne? ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Oczekiwania ≠ Wymagania ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Jasnowidztwo? ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Objętość ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Wzajemne zrozumienie ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Oczekiwania a brutalna rzeczywistość ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Wnioski Dokładnie określamy wymagania Ustaleń dokonujemy na piśmie Staramy się nie pozostawiać miejsca na ‘domysły’ Opisane wymagania powinny być odzwierciedleniem oczekiwań odnoszących się do projektu/wykonawcy/sposobu wykonania itp.. ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Kim są interesariusze? ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Interesariusze … to strona zaangażowana … nie tylko bezpośredni odbiorcy ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Interesariusze Znajomość interesariuszy projektu, ich interesów i możliwości wpływania na realizację projektu może mieć kluczowe znacznie dla jego powodzenia Im większą rolę odgrywają interesariusze i im większe jest znacznie interesariuszy w projekcie, tym większe mają oni znaczenie dla realizacji naszej inicjatywy i tym bardziej mogą wpływać na powodzenia lub porażkę projektu Realizacja projektu wymaga od nas przedstawienia rozwiązania, które satysfakcjonowałoby wszystkich interesariuszy ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork WBS (Work Breakdown Structure) Struktura Podziału Pracy The Work Breakdown Structure (WBS) jest specjalną techniką szkicowania tego, co jest zakresem przedsięwzięcia za pomocą hierarchicznej struktury drzewa. WBS jest szczególnie przydatny do planowania projektu i odpowiada na pytanie CO? projekt dostarcza (produkty lub usługi wspierające) a nie JAK? KIEDY? DLACZEGO? KTO? Dlaczego warto na początku realizacji projektu stworzyć WBS? • pomaga wszystkim zrozumieć zakres projektu • jest podstawą do określenia wszystkich przyszłych działań w projekcie • jest przydatny do estymowania czasu realizacji projektu • jest przydatny do przypisania odpowiedzialności za poszczególne zdekomponowane elementy • jest przydatny do mierzenia postępu podczas realizacji projektu • możemy go wykorzystać jako odniesienie (szablon) do przyszłych projektów Harmonogram Ocena potrzebnego czasu na konkretne zadanie Zależności występujące między zadaniami Ułatwienie w kontroli realizowanego projektu ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork Zadanie ©Marcin Darecki, Justyna Kulawik-Dutkowska, Ilona Szwedziak-Bork
