Marketingowy system informacji

INFORMACJA
MARKETINGOWA
Opracowali:
Grzegorz Moskwa
Jan Jędrasik
Rok.3 Sem.V
Marketingowy system informacji
Informacja marketingowa
to wszelka informacja wykorzystywana w procesie marketingowego
zarządzania firmą, która pozwala redukować niepewność decyzji związanych z
realizacją marketingu strategicznego (cele firmy, marketingowe strategie
działania).
Aby informacje mogły stać się podstawą procesów decyzyjnych muszą
być:
•
•
•
•
•
•
•
•
dokładne,
wiarygodne,
trafne,
spójne,
porównywalne,
aktualne,
odpowiednio zredagowane,
przekazywane w prostej formie.
Marketingowy system informacji
Główne typy informacji według miejsca
ich powstawania
Każde przedsiębiorstwo wykorzystuje zestawy różnych informacji .
Kryteria stosowanych podziałów informacji mogą być różne (np. miejsce
powstawania , źródła, częstotliwość aktualizacji, horyzont czasowy, stopień
dokładności). Stosując jako kryterium klasyfikacji miejsce powstawania
informacji, można wyróżnić następujące typy informacji:
Przykłady informacji
Typ informacji
- wielkość sprzedaży przedsiębiorstwa przekroju produktów, rynków, nabywców,
Wewnętrzne
- wielkość realizowanych dostaw przekroju produktów, rynków, dostawców,
- poziom i struktura zapasów,
- wielkość sprzedaży konkurentów,
Zewnętrzne
- wielkość i struktura kosztów konkurentów,
- pojemność różnych segmentów rynku,
- zachowania nabywców na rynku,
Wspólna
- udział w rynku,
- udział w kosztach obsługi danego rynku,
Marketingowy system informacji
Przykładowe rodzaje informacji z głównych
źródeł zewnętrznych
Szczególną rolę przy podejmowaniu decyzji marketingowych w
przedsiębiorstwie pełnią informacje zewnętrzne. Są to informacje znajdujące
się w bliższym i dalszym otoczeniu przedsiębiorstwa.
Przedsiębiorstwo
Popularność firmy, konkurencyjność, obrót, koszty, sprawność instrumentów
marketingowych(cena, dystrybucja, promocja, itd.)
Produkt
Mocne i słabe strony produktu, image, fazy cyklu życia produktu, możliwości rozwoju
produktu (nowości)
Nabywcy
Liczba i wielkość grup nabywców, siła nabywcza, lokalizacja przestrzenna , stosunek
nabywców do oferty przedsiębiorstwa
Rynek
Segmenty rynku, kanały rynku, tendencje zmian rynku (wielkość, struktura, dynamika, udział
własnego przedsiębiorstwa w rynku)
Konkurenci
Liczba konkurentów, intensywność konkurencji, image konkurentów, podobieństwa i różnice
oferty konkurentów(produkt, cena, kanał dystrybucji)
Otoczenie
Tendencje rozwojowe gospodarki (wzrost, ceny , opodatkowanie, itd.), rozwój techniczny,
system wartości w społeczeństwie (stosunek do przemysłu, ochrony środowiska, itd.),
polityka gospodarcza państwa, rozwój infrastruktury rynku.
Marketingowy system informacji
Struktura marketingowego systemu informacji
Marketingowy system informacji to sformalizowany i powiązany wewnętrznie
zespół ludzi, urządzeń, i procedur, służących gromadzeniu, przetwarzaniu, analizowaniu
potrzebnych informacji dla osób podejmujących decyzje marketingowe.
Zadania systemu informacji:
•
•
•
•
•
•
•
wspieranie procesu decyzyjnego,
wyeliminowanie błędnych decyzji,
zmniejszenie strat informacyjnych,
efektywne wykorzystanie dostępnej informacji,
zwieszenie szybkości analizy problemów i podejmowania decyzji,
dostarczeniu wiedzy o otoczeniu,
spełnienie roli środka komunikacji z otoczeniem.
Marketingowy system informacji
W strukturze marketingowego systemu informacji można wyodrębnić
dwie powiązane ze sobą grupy podsystemów:
•
•
Podsystem gromadzenia informacji,
Podsystem wspierania decyzji.
•
•
•
Podsystem gromadzenia informacji obejmuje trzy podstawowe części
systemu, tj. :
Podsystem informacji operatywnej,
Podsystem „wywiadu” marketingowego,
Podsystem badań marketingowych.
•
•
Podsystem wspierania decyzji obejmuje :
Bazę danych,
Podsystem analityczny marketingu.
Marketingowy system informacji
Metody zdobywania informacji
Niezależnie od typu badanej zbiorowości istnieją określone sposoby
zdobywania informacji od poszczególnych obiektów badania. Są to:
• OBSERWACJA - postrzeganie badanych obiektów w ich naturalnych
warunkach.
• WYWIAD - rozmowa w której badający chce uzyskać od udzielającego
odpowiedzi określone informacje.
• ANKIETA – może mieć charakter pytań zamkniętych czy otwartych.
• EKSPERYMENT – polega na badaniu zjawisk wywołanych przez badającego
w kontrolowanych przez niego warunkach.
• TEST – celem jest dotarcie do osobowości, postaw i motywów działania
badanych osób na podstawie tego co mówią i piszą o innych ludziach.
Marketingowy system informacji
Literatura
•
•
J.Altkorn, „Podstawy marketingu”, Wydanie III zmienione i poszerzone,
Kraków 1998,
K.Karcz, Z.Kędzior, „Marketing w firmie”, Podstawy teoretyczne – studia
przypadków, Katowice 1999,