SZCZEGÓŁOWY PROGRAM KURSU NOWOCZESNE METODY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW 1. Człowiek w środowisku pracy Wpływ jednostki na działanie zespołu Kształtowanie efektywności zespołowej Określanie celów i sposobów działania jednostek i zespołów Identyfikacja kluczowych osób i ról – wpływ ról zespołowych na generowanie konfliktów Budowanie strategii współpracy i integracji pracowników wokół celu Problemy i zakłócenia procesu organizacji pracy zespołowej 2. Diagnoza sytuacji problemowych - co to jest konflikt Definicje i typologia sytuacji problemowych Projektowanie procesu rozwiązywania konfliktów / problemów / kryzysów Cechy sytuacji kryzysowych Projektowanie rozwiązywania problemów - metody radzenia sobie z konfliktami Techniki rozwiązywania problemów 3. Wpływ przełożonego na rozwiązywanie konfliktów Zestaw wartości organizacyjnych a konflikty w pracy o Wpływ postaw i przekonań pracowników na jakość pracy o Metody kształtowania rzetelnej postawy pracowniczej w środowisku pracy Kompetencje pomocne rozwiązywaniu problemów Postawa życiowa wsparciem dla konstruktywnych rozwiązań w sytuacjach kryzysowych Autodiagnoza własnego potencjału w zakresie wywierania wpływu na ludzi 4. Emocje, stres i asertywność w pracy Asertywność – co to takiego o Definicje i model zachowania asertywnego – „między agresją a uległością” o Asertywne wyznaczanie granic: ‘zdarta płyta’, ‘zamglenie’, ‘asertywna odmowa’, ‘z wilka w królika’ Sytuacje trudne – radzenie sobie a agresją o Psychologiczne zasady postępowania o o o o o Radzenie sobie z w sytuacjach trudnych - stawianie granic Emocje i stres - jak sobie z nimi radzić Biologiczna i fizjologiczna definicja stresu Stres a emocje - czy możemy panować nad emocjami Eustres, neustres i dystres – jak na nas działają 5. Konflikt w organizacji – jak sobie radzić Jak wykorzystać spory dla dobra firmy Zarządzanie przez konflikt