ZZL

Human resources
management
Zarządzanie zasobami
ludzkimi
Dr Jolanta Babiak
Zarządzanie zespołem pracowników
Wykład 4
Human resources management
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Kierowanie ludźmi, nie
zasobami
ZZL: sposób w jaki organizacje kierują
własnymi pracownikami (ludźmi!!!)
ZZL - HRM wcześniej określany jako:
 Zarządzanie personelem,
 Administrowanie personelem,
 Relacje przemysłowe,
 Relacje pracownicze
Nie ma znaczenia jakiego terminu użyjemy na określenie
pracowników zatrudnionych w organizacji - są oni jej
najważniejszą inwestycją, dlatego też: cena zakupu >
wyposażenie + aktywa finansowe
Różnice między ZZL, administrowaniem
personelem lub zarządzaniem personelem
 AP lub ZP: administrowanie w tradycyjny sposób:
zatrudnianie, wynagrodzenia, utrzymywanie zestawień
absencji, etc.
 ZZL jest zintegrowane z zarządzaniem organizacyjnym i
planowaniem strategicznym
ZZL obejmuje wszystkie te działania, które
dotyczą przygotowań i planowania zatrudnienia,
koordynacji pracy, i zarządzania relacjami
pracowniczymi.
ZZL jako zestaw działań
ZZL jest szczególnym podejściem,
które rozwija i wykorzystuje w pełni
potencjał pracowników w celu
osiągnięcia strategicznych celów
organizacji
ZZL jako podejście zintegrowane
Najważniejsze funkcje ZZL
1. Planowanie zatrudnienia, przeprowadzanie rekrutacji,
selekcja pracowników
2. Umożliwianie rozwoju personelu
3. Wypłaty i zasiłki
4. Przepisy BHP
5. Monitorowanie relacji wśród pracowników
6. Badania uaktualniające wiedzę na temat kierowania ludźmi
FZZL: wszelkie działania menedżerów HR, które
koordynują pracę osób zatrudnionych i dbają o ich
dobrostan
Kto jest odpowiedzialny za kierowanie
pracownikami?
 Małe firmy: właściciel lub kierownik operacyjny
 Średnie firmy: osoba ogólnie odpowiedzialna za zatrudnianie
i administrowanie dokumentacją, bez szczególnego
ukierunkowania na utrzymywanie poprawnych relacji
pracowniczych
 Duże organizacje/korporacje: dział HR: specjaliści + kadry
 Praktycznie, w każdej organizacji, większość menedżerów
zaangażowana jest we wszystkie funkcje kierowania
personelem
Najważniejsze funkcje działu HR
dział HR
Wspieranie
doradztwo
Koordynowanie zatrudnienia i
trening
Utrzymywanie w porządku i
poufności danych pracowników
Utrzymywanie łączności
między pracownikami,
kierownictwen i instytucjami
zewnętrznymi
Koordynowanie programów
bezpieczeństwa
HR powinno być uznane jako
autorytet w odniesieniu do
powyższych funkcji
Kierownictwo
operacyjne
Zaangażowanie, motywacja i kooperacja
pracowników wynika z adekwatnej
komunikacji programów kierowania
pracownikami. Dlatego też menedżerowie
winni komunikować się z pracownikami
tak, aby wszyscy zainteresowani rozumieli
przekazywane informacje
Komunikacja – przekazywanie informacji, tak
aby odbiorca odkodował i zrozumiał
prawdziwą treść komunikatu
Propagatorzy HR - historycznie
 Robert Owen (1771-1859) – zwiastun teorii behawioralnych
 Właściciel zakładów wytwórczych w Szkocji
 Uznał i propagował ideę, że pracownicy są wartościowi w co
najmniej tym samym stopniu jak materiał produkcyjny i finanse
przedsiębiorstwa
 Wierzył w to, że motywowanie pracowników powinno odbywać
się poprzez nagradzanie a nie karanie
 Nie należy zatrudniać dzieci poniżej 10 roku życia; a
przynajmniej dzieci nie powinny pracować na zmiany nocne
 Dzień pracy/zmiana nie powinna trwać dłużej niż 10 godzin
 Te idee zostały okrzyknięte jako zbyt radykalne!!! W rezultacie
Owen musiał wyemigrować do USA
Propagatorzy HR historycznie
 Charles Babbage (1792 – 1871) propagował rozwój
zastosowanie rozwiązań matematycznych w odniesieniu do
nauki o zarządzaniu
 Zastosowanie rozwiązań matematycznych do klasycznego
podejścia w zarządzaniu i ilościowego podejścia do zarządzania
 Rozumiał to jak bardzo kierowanie personelem wpływa na
wydajność
 propagował plany dzielenia się wypracowanym kapitałem i
wprowadzenia systemu bonusowego po to by poprawić relacje
między pracownikami a kierownictwem
 Był nazywany w swoim środowisku ekscentrykiem i lunatykiem
Elton Mayo (1880 – 1949) psycholog
 Był przekonany, że finansowe czynniki jedynie częściowo wyjaśniają
motywację i satysfakcję pracowników
 Experyment Hawthorne (1924) w Western Electric Company
przeprowadzony przez Vernona, Wyatta, I później Mayo



Punkt zwrotny w nauce o zarządzaniu
Łańcuchowa reakcja emocjonalna przyczyniła się do wzrostu wydajności
w pracy dzięki poczuciu dumy z przynależności do konkretnej grupy
Pracownicy odczuwali wagę przynależnosci do konkretnej grupy, cenili
wsparcie ze strony kierownictwa i możliwość podejmowania decyzji
Spowodało ,że zadania traktowane były przez pracownikó∑ jako ważne I
wartościowe
Douglas McGregor (1906 – 1964) założenia
dotyczące ludzkiego zachowania
Teoria X – większość pracowników nie przepada za swoją
pracą, wolą, aby menedżerowie kierowali i kontrolowali ich
pracą, nie są chętni do podejmowania wyzwań i
odpowiedzialności, koncentrują się na zarobkach a nie na
tym, aby wykonać dobrze swoją pracę
Teoria Y – pracownicy doceniają swoją pracę, dostarczają
wartościowej wiedzy i pomysłów w procesie podejmowania
różnych decyzji
Chris Argyris (1923 - ) rozwinął
experyment z Hawthorne
 Nadmierna kontrola powoduje że pracownicy stają się
pasywni, zależni, podlegli, i unikający odpowiedzialności
 Pracownicy stają się apatyczni, ich satysfakcja obniża się i nie
obchodzi ich efektywność i wydajność ich pracy oraz sukces
organizacji
 Zakładał, że pracownicy dojrzewając wraz z organizacją
starają się być coraz bardziej niezależni i podejmują więcej
działań bez konieczności nadzoru,– zalecał aby kierownictwa
firm dostrzegały dojrzewanie pracowników jako jeden z
czynników behawioralnych stanowiących o skutecznym
kierowaniu
Abraham Maslow (1908 – 1970)
hierarchical needs theory
Człowiek jest motywowany przez mające pewną hierarchię
potrzeby
 Fizjologiczne
 Bezpieczeństwa
 Przynależności/akceptacji/miłości
 Szacunku
 Samospełnienia
Współczesne teorie kierowania
 Teoria Z – William Ouchi – Uważa się, że pracownicy
odczuwają przynależność do firmy, dzięki partnerskiej
współpracy z kierownictwem; wynikiem takiego
kierowania jest wysokie zaangażowanie, lepsza
produktywność, jakość pracy; udowodniono, że dzięki
wprowadzaniu partnerskiego kierowania obniżają się
negatywne wskaźniki pracy: słaba efektywność,
nieobecności, odpływ najlepszych pracowników
Zrozumienie historii i błędów
popełnianych w odniesieniu do
kierowania personelem dostarcza
wiedzy do bardziej efektywnego
pełnienia funkcji menedżerskich
Musimy wiele nauczyć się z naszej historii, aby
lepiej funkcjonować w przyszłości
Na czym polega praca menedżera do spraw
personalnych?

Planowanie zatrudnienia

Proces rekrutacji i selekcji

Proces orientacji

Trening i rozwój pracownika

Monitorowanie procesów komunikacji w firmie

Opracowanie systemu wynagrodzeń

Powielanie stanowisk i wykonywanych zadań

Ocena pracowników

Leadership

Planowanie zatrudnienia/zwolnienia
19
Planowanie zatrudnienia
Planowanie na
poziomie
strategicznym
Czynniki krytyczne
Planowanie
zatrudnienia
Planowanie zatrudnienia dostarcza narzędzi do osiągnięcia celów organizacji dzięki
zaplanowaniu zatrudnienia, dokonaniu rekrutacji i selekcji pracowników
Jak HR utrzymuje optymalny stan
zatrudnienia?
+++++++++



Zatrudnianie – umowy długoterminowe

reckrutacja

Selekcja

orientacja

Trening
----------
Zatrudnianie – umowy krótkoterminowe

W odpowiedzi na zmieniające się potrzeby

Obniża koszt zatrudnienia
Outsourcing

Oszczędność

Skupianie się na na tym co stanowi cel
funkcjonowania firmy: core busines

Downsizing – redukcja zatrudnienia

Zwolnienia ze względu na wiek

Zwolnienia grupowe

Zwolnienia dyscyplinarne

Wcześniejsze emerytury

rezygnacje
Redukcja kosztów pracowniczych

Przekwalifikowanie lub redukcja
wynagrodzenia

Transfery

Dzielenie się pracą
Proces, który podlega ciągłej ewaluacji ze względu na zmieniające się warunki
rynkowe
Jakimi kompetencjami powinien
charakteryzować się pracownik aby spełnić
obecne wymagania stanowiska pracy?
Przykłady: kompetencje w
zakresie negocjacji,
znajomość języka
Chińskiego, znajomość
rynku nieruchomości
komercyjnych, znajomość
zasad księgowości
korporacyjnej
Ilu pracowników
potrzebujemy?
Jakie mamy potrzeby teraz,
jakie będziemy mieć w
przyszłości?:
•Szacunki menedżerskie
•Technika Delfijska
•Metody statystyczne
•Benchmarking
Rozmowa kwalifikacyjna – czego oczekuje
od nas menedżer HR?
 Powinniśmy znać profil działalności firmy, do której
aplikujemy
 Powinniśmy wiedzieć z kim będziemy rozmawiać i znać choć
częściowo jego ścieżkę kariery
 Powinnismy dokładnie znać opis stanowiska, o które się
ubiegamy
 Powinniśmy przemyśleć odpowiedź na niektóre potencjalne
pytania zadawane podczas rozmów kwalifikacyjnych
 Ważne abyśmy, dużo wcześniej poznali sposób ubierania się
w konretnej firmie i dostosowali swój ubiór do standardu
Rozmowa kwalifikacyjna – czego oczekuje
od nas menedżer HR?
 W jaki sposób wywrzemy dobre wrażenie? Przygotujmy się
do tego – pierwsze 3 sekundy….
 Powinniśmy być autentyczni, skupieni, pewni siebie, szczerzy,
spójni i zwięźli w swoich wypowiedziach
 Komunikowanie się niewerbalne!!!
 Powinniśmy zadać kilka ważkich pytań
 Powinniśmy umieć promować swoją kandydaturę
 Koniecznie powinniśmy wysłać podziękowanie za spotkanie
Jakie pytania może nam zadać menedżer HR?
1. Jakie są Twoje słabe strony?
2. Dlaczego powinniśmy Cię zatrudnić?
3. Dlaczego chcesz tu pracować?
4. Jakie masz cele w życiu?
5. Dlaczego opuszczasz swojego dotychczasowego
pracodawcę?
6. Kiedy bełeś najbardziej usatysfakcjonowany w swojej
byłej pracy?
Jakie pytania może nam zadać menedżer HR?
7. Wymień trzy pozytywne rzeczy jakie Twój były szef
mógłby o Tobie powiedzieć?
8. Z jakiego własnego osiągnięcia jesteś najbardziej
dumny?
9. Opowiedz mi w jaki sposób radzisz sobie z konfliktami?
10. Czy lubisz trudne, kompleksowe sytuacje?
11. Jakie wynagrodzenie jest dla Ciebie satysfakcjonujące?
12. Gdybyś miał zmienić się w zwierzę, jakie byś wybrał?
Dlaczego?
Jakie pytania może nam zadać menedżer HR?
13. Opisz swoją największą porażkę
14. Jak nazywa się prezes naszej firmy?
15. Jak nazywa się prezes Twojej byłej firmy?
16. Kto jest Twoim mentorem?
17. Kiedy ostatnio czytałeś książkę dla relaksu? Co to była
za książka?
18. Jakiego pytania Ci nie zadałam?