Normy ISO serii 9000 - Instytut Organizacji i Zarządzania

1
Normy ISO serii 9000
Wykład
Normy ISO serii 9000
Opracował: Tomasz Greber
Normy systemowe - historia
MIL-Q-9858 (1959 r.)
ANSI-N 45-2 (1971 r.)
BS 4891 (1972 r.)
BS 5750 (1979 r.)
TL 9000 (1998 r.)
ISO seria 9000 (1987 r.)
AS 9000/AS 9100 (1997 r.)
ISO seria 9000 (1994 r.)
(pierwsza nowelizacja)
QS 9000
(1994 r.)
QS 9000
(1995 r.)
EN 46000
ISO 13485/ISO 13488
(1996 r.)
DL 9000 (1997 r.)
TS 16949 (1999 r.)
ISO seria 9000 (2000 r.)
(druga nowelizacja)
TS 16949 (2002 r.)
QS 9000
(1998 r.)
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
2
Normy ISO serii 9000
Normy systemowe - historia
1959 - Departament Obrony wydał normę “MIL-Q-9858” dotyczącą
systemów jakości
1963 - w U.S. Military, a później w NATO w 1969 zastosowane
zostały inne normy dotyczące systemów zapewnienia
jakości
1970 - Pierwsze przepisy dotyczące systemów jakości - Atomic
Energy Commission (Komisja Energii Atomowej)
1971 - pierwsza norma państwowa z zakresu systemów jakości
opracowana w Stanach Zjednoczonych (AS - A.N.S.I.-N452 “Quality Assurance Program Requirements for Nuclear
Power Plants” - wymagania dotyczące programu
zapewnienia jakości dla elektrowni atomowych)
1979 - norma BS 5750 w Wielkiej Brytanii
1987 - normy ISO serii 9000 (zarządzanie jakością, systemy
zapewnienia jakości)
Opracow.: T. Greber
Geneza ISO
W 1926 r. powołano w Szwajcarii
Międzynarodową Federację Narodowych
Stowarzyszeń Normalizacyjnych
W 1947 r. została ona zastąpiona przez
Międzynarodową Organizację ds. Normalizacji
(International Organization for Standardization-ISO).
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
3
Normy ISO serii 9000
ISO - rys historyczny
l
Nazwa: Międzynarodowa Organizacja ds. Normalizacji
l
Siedziba: Genewa
l
Utworzenie: 1947 r.
l
Światowa Federacja Narodowych Komitetów
Normalizacyjnych: 130 państw (m.in. PKN)
l
Komitety Techniczne, podkomitety,
grupy robocze: 2 800 (ok. 30 000 ekspertów)
l
Zakres norm: technika, organizacja, technologia itp.
Opracow.: T. Greber
Szczeble normalizacji
l
Szczebel międzynarodowy - ISO, IEC
l
Szczebel europejski - CEN, CENELEC
l
Szczebel krajowy - m.in. PKN
PKN
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
4
Normy ISO serii 9000
Kariera norm ISO
Coraz częściej odbiorcy żądają od swoich
dostawców udokumentowania istnienia
systemu jakości, który stanowiłby
gwarancję, że wytwarzane wyroby
spełniają postawione im wymagania.
Opracow.: T. Greber
Uczestnicy SZJ - dawniej
Klient
Otrzymuje gotowe wyroby
Dostawca
Wdraża ISO 9001,
wytwarza wyroby
Podwykonawca
Dostarcza wyroby
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
5
Normy ISO serii 9000
Uczestnicy SZJ
Klient
Organizacja lub osoba,
która otrzymuje wyrób
Organizacja
Grupa ludzi
i infrastruktura,
z przypisaniem
odpowiedzialności,
uprawnień i powiązań
Dostawca
Organizacja lub osoba, która
dostarcza wyrób
Opracow.: T. Greber
Potrójna rola każdego pracownika
Dostawca
Klient
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
6
Normy ISO serii 9000
Jakość
Stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania.
UWAGA 1 Termin „jakość” można stosować z przymiotnikami takimi jak niska, dobra,
doskonała.
UWAGA 2 „Inherentny”, jako przeciwny do „przypisany”, oznacza istniejący sam w sobie,
szczególnie jako stała właściwość.
Opracow.: T. Greber
Wymaganie
Potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone, przyjęte
zwyczajowo lub jest obowiązkowe.
UWAGA 1 „Przyjęte zwyczajowo” oznacza, że istnieje zwyczaj lub powszechna
praktyka organizacji, jej klientów i innych stron zainteresowanych, że rozpatrywana
potrzeba lub oczekiwanie jest przyjęte.
UWAGA 2 Można zastosować kwalifikator do wskazania specyficznego rodzaju
wymagania, np. Wymaganie dotyczące wyrobu, wymaganie dotyczące zarządzania
jakością, wymaganie klienta.
UWAGA 3 Wymaganie wyspecyfikowane jest jednym z wymagań ustalonych,
np. w dokumencie.
UWAGA 4 Wymagania mogą być stawiane przez różne strony zainteresowane.
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
7
Normy ISO serii 9000
Polityka jakości
Ogół zamierzeń i i ukierunkowanie organizacji, dotyczące jakości
formalnie formalnie wyrażone przez najwyższe kierownictwo.
UWAGA 1 Zazwyczaj polityka jakości jest spójna z całościową polityką organizacji
i stwarza ramy do ustanowienia celów dotyczących jakości.
Cel dotyczący jakości
Przedmiot starań lub zamierzeń w odniesieniu do jakości.
UWAGA 1 Cele dotyczące jakości zazwyczaj opierają się na polityce jakości
organizacji.
UWAGA 2 Cele dotyczące jakości zazwyczaj określa się dla odpowiednich służb
i szczebli organizacji.
Opracow.: T. Greber
Wyrób
Wynik procesu.
UWAGA 1 Są cztery następujące ogólne kategorie wyrobu:
— usługi (np. transport),
— wytwór intelektualny (np. program komputerowy, słownik),
— przedmiot materialny (np. część mechaniczna silnika),
— materiały przetworzone (np. smar).
UWAGA 2 Usługa jest wynikiem jednego działania nieodzownie przeprowadzonego przy
bezpośrednim współdziałaniu dostawcy i klienta i zazwyczaj jest wyrobem niematerialnym.
Wytwór intelektualny obejmuje informację i jest zazwyczaj wyrobem niematerialnym i może
przyjmować formę ofert, sprawozdań lub procedur.
Przedmiot materialny jest zazwyczaj wyrobem materialnym i jego ilość jest właściwością
policzalną. Materiały przetworzone są na ogół wyrobami materialnymi i ich ilość jest
przedstawiana jako cecha ciągła. Przedmiot materialny i materiały przetworzone często są
określane jako towary.
UWAGA 3 Zapewnienie jakości jest ukierunkowane przede wszystkim na wyrób zamierzony.
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
8
Normy ISO serii 9000
Działanie korygujące
Działanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej niezgodności
lub innej niepożądanej sytuacji.
Działanie zapobiegawcze
Działanie w celu wyeliminowania przyczyny potencjalnej
niezgodności lub innej potencjalnej sytuacji niepożądanej.
Korekcja
Działanie w celu wyeliminowania wykrytej niezgodności.
Opracow.: T. Greber
Struktura ISO serii 9000 - dawniej
ISO 8402 – Terminologia jakości
ISO 9000
Wytyczne wyboru
i stosowania norm
zarządzania jakością
i zapewnienia jakości
ISO 9004
Zarządzanie jakością
i elementy systemu
jakości. Wytyczne
Modele systemu
zapewnienia jakości
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
9
Normy ISO serii 9000
Zakres norm ISO serii 9000 - dawniej
serwis
kontrola i badania końcowe
ISO 9003
instalowanie
ISO 9001
produkcja
ISO 9002
projektowanie/konstruowanie
ISO 9004 - Wytyczne zarządzania jakością
Opracow.: T. Greber
PN-ISO 9001
1. Odpowiedzialność kierownictwa.
2. System jakości.
3. Przegląd umowy.
4. Sterowanie projektowaniem.
5. Nadzór nad dokumentacją i danymi.
6. Zakupy.
7. Nadzorowanie wyrobu dostarczonego
przez klienta.
8. Identyfikacja i identyfikowalność wyrobu.
9. Sterowanie procesem.
10. Kontrola i badania.
11. Nadzorowanie wyposażenia do kontroli,
pomiarów i badań.
12. Status kontroli i badania.
13. Nadzorowanie wyrobu niezgodnego z
wymaganiami.
14. Działania korygujące i zapobiegawcze.
15. Postępowanie z wyrobem, jego
przechowywanie, pakowanie,
zabezpieczanie i dostarczanie.
16. Nadzorowanie zapisów dotyczących
jakości.
17. Wewnętrzne audity jakości.
18. Szkolenie.
19. Serwis.
20. Metody statystyczne.
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
10
Normy ISO serii 9000
Rozwój ISO 9000
1987 r. - opublikowanie
1994 r. - „mała” nowelizacja (wydanie dodatkowych
norm tzw. arkuszowych, wprowadzenie norm
ISO serii 10000, lekkie zmodyfikowanie norm
modelowych)
2000 r. - „duża” nowelizacja (przejście na podejście
procesowe, zmiana struktury norm, zmiana
ilości norm)
Opracow.: T. Greber
Ustalone kierunki zmian ISO 9000
l
l
l
l
l
l
l
l
l
znowelizowane normy powinny mieć wspólną strukturę opartą na modelu zarządzania
procesem,
należy zapewnić możliwość dostosowania wymagań normy modelowej ISO 9001 tak, aby
organizacja ją adoptująca mogła pominąć te elementy, które jej nie dotyczą,
wymagania normy modelowej ISO 9001 powinny obejmować elementy wymuszające na
organizacji ciągłe doskonalenie i zapobieganie powstawaniu niezgodności z wymaganiami
jakościowymi,
norma modelowa ISO 9001 powinna stworzyć warunki dla osiągnięcia skuteczności
systemu, podczas gdy norma ISO 9004 powinna dotyczyć zarówno skuteczności jak i
efektywności,
norma ISO 9004 powinna pomóc w osiąganiu korzyści wszystkim zainteresowanym
stronom: klientom, organizacji, właścicielowi i społeczeństwu,
znowelizowane normy muszą być w większym stopniu związane z normami zarządzania
środowiskiem,
znowelizowane normy powinny ułatwić organizacji samoocenę,
znowelizowane normy powinny być proste w użyciu, łatwe do zrozumienia, a ich język i
terminologia - przejrzyste,
normy ISO serii 9000 są zbyt rozbudowane, ich elementy nie zawsze są spójne i łatwe w
interpretacji, co powoduje dezorientację ich użytkowników.
Źródło: Zymonik J., Zymonik Z., Proces doskonalenia systemów jakości u progu XXI wieku, [w:] Doskonalenie systemów jakości, Agenda
Wydawnicza Wrocławskiej Rady FSNT NOT, Wrocław, 2000 r.
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
11
Normy ISO serii 9000
Udoskonalenia w ISO 9000: 2000
l
norma ISO 9001: 2000 jest ukierunkowana na procesy
(efektywniejsze zarządzanie),
l
koncentracja na Kliencie,
l
jeden model ISO 9001,
l
integracja z systemem zarządzania środowiskowego,
l
łatwiejsze wykorzystanie opisanego modelu zarządzania.
Opracow.: T. Greber
Cele nowych norm
l
l
zaspokojenie potrzeb zainteresowanych stron,
możliwość stosowania przez wszystkie organizacje (bez względu
na ich wielkość),
l
możliwość stosowanie przez wszystkie sektory,
l
jasność i prostota,
l
zgodność z innymi systemami,
l
połączenie systemu zarządzania jakością z procesami
ekonomicznymi.
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
12
Normy ISO serii 9000
Struktura ISO serii 9000
ISO 9000 – Terminologia jakości
Systemy zarządzania
jakością.
Wytyczne do
doskonalenia
ISO 9004
Systemy zarządzania
jakością.
Wymagania
ISO 9001
Opracow.: T. Greber
Dopuszczalne wyłączenia
l
l
l
dopuszczalne tylko, gdy wyłączenie nie wpływa na
zdolność przedsiębiorstwa do spełnienia wymagań
Klienta i wymagań prawnych i na związany z tym
zakres odpowiedzialności kierownictwa,
mogą dotyczyć wyłącznie wymagań zawartych w
rozdziale 7,
każde wyłączenie musi być uzasadnione.
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
13
Normy ISO serii 9000
ISO 9001:2000
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Wprowadzenie
Zakres normy
Norma powołana
Terminy i definicje
System zarządzania jakością
Odpowiedzialność kierownictwa
Zarządzanie zasobami
Realizacja wyrobu
Pomiary, analiza i doskonalenie
Opracow.: T. Greber
Model systemu zarządzania jakością
Ciągłe doskonalenie
Odpowiedzialność
kierownictwa
K
K
L
L
I
Zarządzanie
zasobami
E
I
Pomiary, analiza
i doskonalenie
E
Realizacja
wyrobu
Zadowolenie
T
N
Wymagania
N
T
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
14
Normy ISO serii 9000
Rozdział 4.
System zarządzania jakością
4.1. Wymagania ogólne
4.2. Wymagania dotyczące organizacji
Opracow.: T. Greber
Rozdział 4.
System zarządzania jakością
l
l
l
l
l
l
wdrożyć i doskonalić SZJ
zidentyfikować procesy oraz ich powiązania
monitorować i doskonalić procesy
opracować dokumentację SZJ w tym księgę jakości i
odpowiednie procedury
właściwie nadzorować dokumentację SZJ
nadzorować zapisy dotyczące jakości
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
15
Normy ISO serii 9000
Rozdział 5.
Odpowiedzialność kierownictwa
5.1. Zaangażowanie kierownictwa
5.2. Orientacja na Klienta
5.3. Polityka jakości
5.4. Planowanie
5.5. Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja
5.6. Przegląd zarządzania
Opracow.: T. Greber
Rozdział 5.
Odpowiedzialność kierownictwa
l
l
l
l
l
l
l
l
zakomunikowanie znaczenia spełnienia wymagań Klientów
ustanowienie, zakomunikowanie i aktualizowanie polityki
jakości i celów dotyczących jakości
przeprowadzanie przeglądów zarządzania
zapewnienie dostępności środków
zapewnienie określania wymagań Klientów oraz ich spełniania
ustalenie odpowiedzialności i uprawnień
powołanie przedstawiciela
zapewnienie komunikacji wewnętrznej
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
16
Normy ISO serii 9000
Rozdział 6.
Zarządzanie zasobami
6.1. Zapewnienie zasobów
6.2. Zasoby ludzkie
6.3. Infrastruktura
6.4. Środowisko pracy
Opracow.: T. Greber
Rozdział 6.
Zarządzanie zasobami
l
l
l
l
l
ustalić wymagania dotyczące kompetencji personelu
szkolić (w tym także w zakresie roli w SZJ) i
utrzymywać zapisy z tych szkoleń
badań efektywność podejmowanych działań
zapewnić odpowiednią infrastrukturę
zapewnić odpowiednie środowisko pracy
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
17
Normy ISO serii 9000
Rozdział 7.
Realizacja wyrobu
7.1. Planowanie realizacji wyrobu
7.2. Procesy związane z Klientem
7.3. Projektowanie i rozwój
7.4. Zakupy
7.5. Produkcja i dostarczanie usługi
7.6. Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów
Opracow.: T. Greber
Rozdział 7.
Realizacja wyrobu
l
l
l
l
l
opisać procesy realizacji wyroby z podaniem odpowiednich
zapisów i działań kontrolnych (plany jakości)
ustalić wymagania klienta oraz wymagania przez niego nie
podane (w tym wymagania prawne)
prowadzić przegląd wymagań w celu określenia możliwości ich
spełnienia
ustalić sposób wprowadzania zmian w wymaganiach
określić sposób kontaktu z klientem
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
18
Normy ISO serii 9000
Rozdział 7.
Realizacja wyrobu c.d.
l
l
l
l
l
l
l
l
l
l
l
planować i nadzorować projektowanie wyrobu z uwzględnieniem
odpowiednich danych wejściowych i wyjściowych
prowadzić systematyczne przeglądy projektowania
prowadzić weryfikację i walidację projektu
nadzorować zmiany w projekcie
oceniać wyroby od dostawców zgodnie z zadanymi kryteriami
oceniać dostawców
nadzorować produkcję (m.in. opis procesu, odpowiedzialności,
wyposażenie, kontrole i monitorowanie)
zapewnić identyfikację i identyfikowalność
ustalić postępowanie z własnością klienta
odpowiednio zabezpieczać wyrób w trakcie produkcji
nadzorować wyposażenie do monitorowania i pomiarów
Opracow.: T. Greber
Rozdział 8.
Pomiary, analiza i doskonalenie
8.1. Postanowienia ogólne
8.2. Monitorowanie i pomiary
8.3. Nadzór nad wyrobem niezgodnym
8.4. Analiza danych
8.5. Doskonalenie
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
19
Normy ISO serii 9000
Rozdział 8.
Pomiary, analiza i doskonalenie
l
l
l
l
l
l
badać zadowolenie Klientów określonymi metodami
prowadzić odpowiednio zaplanowane audity
wewnętrzne z wykorzystaniem kompetentnych
i obiektywnych auditorów wewnętrznych
monitorować zdolność procesów do spełniania
wymagań
badać jakość wytwarzanych wyrobów
określić nadzór nad wyrobem niezgodnym
prowadzić działania korygujące i zapobiegawcze
Opracow.: T. Greber
Rodzina ISO 9000
ISO 10005
ISO 10006
ISO 10007
ISO 10011-1,2,3
ISO 10012-1,2
ISO 10013
ISO 10014
ISO 10015
ISO 10017
“Wytyczne do sporządzania planów jakości”
“Wytyczne do zarządzania projektami”
“Wytyczne do zarządzania konfiguracją”
“Wytyczne do auditowania systemów jakości” (trzy części)
“Wymagania zapewnienia jakości dla urządzeń
pomiarowych. Część 1. System potwierdzania
metrologicznego dla wyposażenia pomiarowego”
“Wytyczne do opracowywania księgi jakości”
“Wytyczne do zarządzania ekonomiką jakości” (TR)
“Wytyczne do szkolenia”
“Wytyczne dotyczące metod statystycznych” (TR)
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
20
Normy ISO serii 9000
Główne przyczyny niepowodzeń
przy wdrażaniu SJ
l
l
l
l
l
brak jasno sformułowanych celów,
nieuwzględnienie działań projakościowych
w strategii przedsiębiorstwa,
zbyt optymistyczna ocena czasu i kosztów,
niedocenienie barier psychologicznych we
wprowadzaniu zmian,
brak identyfikacji przyczyn odstępów od planu
(usuwanie skutków, a nie przyczyn).
Opracow.: T. Greber
Bariery przy wdrażaniu SZJ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
brak identyfikowania się pracowników z celami jakościowymi;
niska świadomość pracowników;
brak zainteresowania kierownictwa;
brak indywidualnej odpowiedzialności za źle wykonaną pracę;
przestarzała technologia;
przestarzały park maszynowy, zamortyzowane środki trwałe;
klient monopolista (narzuca poziom cen, dysponuje mocno
ograniczonym zasobem środków finansowych);
znaczna liczba poddostawców monopolistów;
młoda, niedoświadczona kadra; odpływ pracowników z wysokimi
kwalifikacjami;
niskie płace;
ograniczone możliwości przeprofilowania produkcji;
zła organizacja pracy;
mało efektywny system planowania i sterowania produkcją.
Źródło: Zymonik J., Możliwości i bariery wdrażania systemów zapewnienia jakości zgodnych z normami PN-EN serii29000, Normalizacja
Opracow.: T. Greber
nr 3, 1996 r.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
21
Normy ISO serii 9000
Główne korzyści z wdrożenia SJ
•
•
•
•
•
•
uporządkowanie w przedsiębiorstwie wielu spraw
(przy okazji tworzenia dokumentacji systemowej
następuje najczęściej racjonalizacja działań
i procesów);
możliwość dokonania ścisłego podziału zadań;
stopniowa zmiana mentalności pracowników, lepsze
identyfikowanie się z firmą, lepsze zrozumienie
swojej roli i miejsca w procesie produkcyjnym;
uzyskanie poważnego atutu w walce z konkurencją;
uniknięcie lub zmniejszenie liczby auditów ze strony
klientów;
obniżenie strat spowodowanych wadami
i niezgodnościami produkowanych wyrobów.
Opracow.: T. Greber
Powody wdrażania SJ
7%
22%
Wymaganie zagraniczenej
firmy macierzystej
Sprzedaż na rynku brytyjskim
8%
11%
Chęć poprawy organizacji
Wymaganie przez klientów
11%
Własne życzenie
16%
25%
Otwarty rynek,
konkurencyjność
Nie podano przyczyn
Dane z Duńskiego Stowarzyszenia Normalizacyjnego, okres 1991-1992 rok.
Źródło: Poul Buch Jensen, ISO 9000. Przewodnik i komentarz, Alfa-Wero, Warszawa 1996.
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
22
Normy ISO serii 9000
Korzyści z SZJ
KORZYŚCI Z WPROWADZENIA
SYSTEMU JAKOŚCI
Zwiększona świadomość
KORZYŚCI Z CERTYFIKACJI SYSTEMU
JAKOŚCI
POWODY CERTYFIKACJI SYSTEMU
JAKOŚCI
jakościowa
Zapewnienie stałego utrzymania i
16,4% stosowania systemu jakości
Zapytania lub presja ze strony
24,8% klientów
14,5%
Jasne zakresy odpowiedzialności
11,1% Wzrost zaufania klientów
16,7% Chęć poprawy konkurencyjności
13,7%
Większe zaangażowanie
pracowników
9,3%
15,9% Potrzeba usprawnienia
dotychczasowego systemu jakości 10,3%
Zwiększone zaufanie klientów
9,1% Większa konkurencyjność firmy
11,6% Trend na rynku europejskim
Zwiększona wydajność pracy
7,9% Ważny czynnik marketingowy
7,8% Chęć uzyskania argumentów w działaniach
marketingowych
6,3%
Lepszy wizerunek firmy
6,8% Pewność, że firma znajduje się na
właściwej drodze
Certyfikowanie firm
7,3% konkurencyjnych
Uporządkowane wykonywanie
obowiązków
Ograniczenie auditów ze strony
5,9% klientów
Presja kierownictwa, działania inspirowane
5,4% przez centralę (np. koncernu)
6,0%
Lepsza skuteczność działań
korygujących
Umożliwienie firmie udziału w przetargach Potrzeba zwiększenia motywacji
4,3% ofert
4,2% pracowników
Pozyskanie nowych klientów
3,0% Lepsze możliwości eksportowe
Inne
Lepszy wizerunek firmy
26,2% Inne
7,0%
6,1%
3,0% Potrzeba poprawy wizerunku
firmy
3,3% Inne
5,0%
5,0%
26,1%
Wyniki badań zorganizowanych przez Komisję Europejską w latach 1994 – 1996 na obszarze Unii Europejskiej
Źródło: Zymonik J., Materiały wykładowe
Opracow.: T. Greber
Dokumentacja SJ
Księga Jakości
P r o c e d u
I
n
s
t
r
u
k
r y
c
j
e
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
23
Normy ISO serii 9000
Udokumentowane procedury
l
l
l
l
l
l
Nadzór nad dokumentami.
Nadzór nad zapisami dotyczącymi
jakości.
Audity wewnętrzne.
Nadzorowanie niezgodności.
Działania korygujące.
Działania zapobiegawcze.
Opracow.: T. Greber
Procedura
Struktura procedury (przykład):
•
•
•
•
•
•
•
cel,
przedmiot,
zakres obowiązywania,
opis postępowania,
odpowiedzialności i kompetencje,
dokumenty związane,
załączniki.
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
24
Normy ISO serii 9000
Podział procesów
Stosując podejście procesowe stosuje się różne podziały realizowanych
procesów.
Można je podzielić np. na:
l procesy podstawowe - ich efektem jest wyrób oferowany klientowi
l procesy wspierające - ich efekty nie są widoczne dla klientów
zewnętrznych, mają one duże znaczenie dla
sprawnego zarządzania organizacją
l procesy zarządzania - działania zapewniające sprawne działanie
organizacji
Opracow.: T. Greber
Kroki wdrażania SZJ
l
l
l
l
l
l
identyfikacja Klientów (zewnętrznych i
wewnętrznych),
identyfikacja kluczowych procesów,
wybór mierników,
powołanie zespołu,
zaprogramowanie funkcji kierowniczych,
wpływanie na dostawców.
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
25
Normy ISO serii 9000
Droga do certyfikatu
Przejście auditu certyfikującego
Opracowanie i wdrożenie systemu jakości
Prace wstępne
Zidentyfikowanie potrzeby
Opracow.: T. Greber
Działania utrzymujące SZJ
Audity wewnętrzne
Doskonalenie systemu
Audity sprawdzające (np. co pół roku)
Rok 1
Rok 2
Rok 3
Nowy
certyfikat
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
26
Normy ISO serii 9000
Wdrożenia
l
l
l
pierwsza firma w Polsce:
Zakłady Sprzętu Oświetleniowego „ELGO” w
Gostyninie - rok 1990 (BSI)
rok 2000 - około 2000 polskich firm
na świecie około 340 000 firm w 150 krajach
(dane na koniec 1999 r.)
Opracow.: T. Greber
Jednostki certyfikujące
Jednostka certyfikująca - niezależna organizacja
uprawniona do wydawania certyfikatów potwierdzających
zgodność wdrożonego systemu zarządzania z systemem
opisanym w odpowiedniej normie
PCBC
DEKRA
TÜV
BSI
DQS
SIS
KEMA
- Polskie Centrum Badań i Certyfikacji, Polska
- Niemcy
- Niemcy
- Wielka Brytania
- Niemcy
- Szwecja
- Holandia
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
27
Normy ISO serii 9000
Ogłoszenie
Opracow.: T. Greber
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com