System zarządzania jakością wdrażany wg normy ISO 9001 Błędy

Wymagania normy PN – EN ISO 14001: 2005 i PN – EN ISO 19011:2003
System zarządzania
jakością wdrażany
wg normy ISO 9001
KORZYŚCI Z WDRAŻANIA SYSTEMU
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ











większy prestiż firmy
uzyskanie międzynarodowego Certyfikatu ISO
zwiększenie sprzedaży
lepsza pozycja na tle konkurencji,
pozyskanie nowych i utrzymanie dotychczasowych klientów
wzrost zaufania klientów
lepiej zorganizowane procesy organizacyjne w firmie
zmniejszenie strat spowodowanych wykrywaniem niezgodności
zapewnienie stałej jakości wyrobów
spadek reklamacji
lepiej wyszkolony personel itp.
System Zarządzania Jakością
to:
system zarządzania mający na celu
kierowanie organizacją i jej nadzorowanie
w odniesieniu do jakości.
Błędy przy wdrażaniu SZJ







błąd 1 — certyfikat jest najważniejszy
błąd 2 — kierownictwo umywa ręce
błąd 3 — nie utożsamianie się kierowników
jednostek organizacyjnych z wytycznymi
opracowanymi przez zespół projektujący system
błąd 4 — konsultanci przejmują władzę
błąd 5 — rozrost papierologii
błąd 6 — malowany król, czyli pełnomocnik ds.
SZJ
błąd 7 — uniwersalne lekarstwo (umieszczanie na
produktach logo ISO)
Rodzina norm ISO serii 9000
składa się z 4 norm podstawowych:

ISO 9000:2005 Quality management system – Fundamentals and
vocabulary
 polski odpowiednik: PN-EN ISO 9000:2006(U) System
zarządzania jakością – Podstawy i terminologia

ISO 9001:2008 Quality management systems – Requirements
 polski odpowiednik: PN-EN ISO 9001:2009 System zarządzania
jakością - Wymagania

ISO 9004:2000 Quality management systems - Guidelines for
performance improvements
 polski odpowiednik: PN-EN ISO 9004:2001 Systemy zarządzania
jakością - Wytyczne doskonalenia funkcjonowania

ISO 19011:2002 Guidelines on Quality and/or Environmental
Management Systems Auditing
 polski odpowiednik: PN-EN ISO 19011:2005 Wytyczne dotyczące
auditowania systemów zarządzania jakością lub zarządzania
środowiskowego
Wpływ SZJ
na zasadnicze elementy
ogólnego systemu
zarządzania przedsiębiorstwem
Wymagania normy PN – EN ISO 14001: 2005 i PN – EN ISO 19011:2003
Ponieważ SZJ powinny stanowić integralny element
ogólnego systemu zarządzania przedsiębiorstwem,
dlatego wpływa na zasadnicze jego elementy, takie jak:
Rys. Procesy w systemie zarządzania
jakością
misja
strategia
 struktura organizacyjna
 pracownicy
 styl zarządzania kierujących
przedsiębiorstwem


ISO 9001/PN-EN ISO 9001 System zarządzania jakością.
Wymagania
4 System zarządzania jakością
4.1 Wymagania ogólne
4.2 Wymagania dotyczące dokumentacji
Spis treści
1
1.1
1.2
2
Spis treści
1 Zakres normy
1.1Postanowienia ogólne
1.2Zastosowanie
Postanowienia ogólne
2 Powołania normatywne
3
Terminy i definicje
Zastosowanie
Zakres normy
Powołania normatywne
3 Terminy i definicje
5 Odpowiedzialność kierownictwa
6 Zarządzanie zasobami
5.1 Zaangażowanie kierownictwa
6.1 Zapewnienie zasobów
5.2 Orientacja na klienta
6.2 Zasoby ludzkie
5.3 Polityka jakości
6.3 Infrastruktura
5.4 Planowanie
6.4 Środowisko pracy
5.5 Odpowiedzialność, uprawnienia i
komunikacja
5.6 Przegląd zarządzania
Wymagania normy PN – EN ISO 14001: 2005 i PN – EN ISO 19011:2003
7 Realizacja wyrobu
8 Pomiary, analiza i doskonalenie
7.1 Planowanie realizacji wyrobu
8.1 Postanowienia ogólne
7.2 Procesy związane z klientem
8.2 Monitorowanie i pomiary
7.3 Projektowanie i rozwój
8.3 Nadzór nad wyrobem niezgodnym
7.4 Zakupy
8.4 Analiza danych
7.5 Produkcja i dostarczanie usługi
8.5 Doskonalenie
7.6 Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów
CYKL DEMINGA PDCA
Załącznik A (informacyjny)
Powiązanie między ISO 9001:2008 a ISO 14001:2004
Załącznik B (informacyjny)
Zmiany w ISO 9001:2000 w relacji do ISO 9001:2008
Bibliografia
ZAPLANUJ (ang. Plan) : Zaplanuj lepszy sposób działania, lepszą metodę.
WYKONAJ, ZRÓB (ang. Do) : Zrealizuj plan na próbę.
SPRAWDŹ (ang. Check) : Zbadaj, czy rzeczywiście nowy sposób działania
przynosi lepsze rezultaty.
ZASTOSUJ (ang. Act) : Jeśli nowy sposób działania przynosi lepsze rezultaty,
uznaj go za normę (obowiązującą procedurę), zestandaryzuj i monitoruj jego
stosowanie.
Identyfikacja SZJ
Rysunek.
Etapy wdrożenia SZJ
Przygotowanie harmonogramu prac
Aktualizacja celów i strategii
i opracowanie polityki jakości
Szkolenie pełnomocnika
i zespołów roboczych
Opracowanie dokumentacji
Zastosowanie zmian
Szkolenie auditorów wewnętrznych
Szkolenie pracowników
Badanie i doskonalenie systemu
Opracowanie księgi jakości
Audit końcowy (konsultant)
Zgłoszenie do certyfikacji
Działania korygujące
Wymagania normy PN – EN ISO 14001: 2005 i PN – EN ISO 19011:2003
Treść wystąpienia
DOKUMENTACJA
SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Dokumentacja systemu:
- Hierarchia dokumentacji SZJ
- Charakterystyka podstawowych dokumentów
A) Polityka jakości
B) Księga jakości
C) Procedury SZJ
D) Instrukcje
E) Pozostałe dokumenty SZJ
- Opracowywanie dokumentacji systemowej i zarządzanie nią