PROFESJONALNA I SKUTECZNA OBSŁUGA KLIENTA - – szkolenie w formule warsztatowej. Informacje o usłudze Numer usługi 2017/03/30/12997/50236 Cena netto 1 600,00 zł Cena brutto 1 600,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Usługa z możliwością dofinansowania Tak Rodzaje usługi Usługa szkoleniowa Liczba godzin usługi Termin rozpoczęcia usługi 2017-05-22 Termin zakończenia usługi 2017-05-23 Termin rozpoczęcia rekrutacji 2017-03-30 Termin zakończenia rekrutacji 2017-05-21 Maksymalna liczba uczestników 20 Informacje o podmiocie świadczącym usługę Nazwa podmiotu ProcessTeam Sp. z o. o. Osoba do kontaktu Joanna Wróbel Telefon E-mail [email protected] Fax +48222082123 Cel usługi Cel biznesowy - Zwiększenie prawdopodobieństwa osiągania przez pracowników lepszych wyników sprzedażowych,. - Wypracowywanie w trakcie warsztatów, ogólnych metod postępowania w relacjach z klientami, pozwalającymi pozwalających na uzyskanie większej zyskowności sprzedaży w okresie 6 miesięcy po zakończeniu szkolenia. Cel edukacyjny - Rozszerzenie rozszerzenie wiedzy na temat standardów profesjonalnej obsługi, typów Klientów klientów, a także ich potrzeb i oczekiwań,. - Wzmocnienie wśród pracowników postawy pro aktywnej wśród pracowników w relacjach z klientami,. - Zwiększenie umiejętności asertywnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach związanych z w obsłudze klienta. Szczegółowe informacje o usłudze Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji rozumianych jako zbiór wiedzy lub umiejętności lub kompetencji społecznych potwierdzonych dokumentami: Tak Tak, każdy uczestnik otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia. Czy realizacja usługi wymaga ewaluacji: Tak Tak-ankieta ewaluacyjna. Ramowy program usługi 1. Autodiagnoza obsługi klienta 2. Jakość obsługi klienta a pozycja firmy na rynku 3. Zadania i wyzwania stojące przed pracownikami obsługi klienta 4. Rola pierwszego wrażenia w obsłudze klienta 5. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem 6. Psychologia obsługi klienta 7. Podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem 8. Etapy obsługi klienta i niezbędne kompetencje na poszczególnych jej etapach 9. Trudne sytuacje w kontaktach z klientami 10. Etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów 11. Techniki finalizacji sprzedaży dobrych nawyków obsługi klienta Grupa docelowa Adresatami warsztatu są osoby zajmujące się bezpośrednią obsługą klienta, handlowcy, sprzedawcy, konsultanci, pracownicy działów obsługi klienta. Warsztat skierowany jest również do kadry menedżerskiej zarządzającej zespołami związanymi z obsługą klienta. . Opis warunków uczestnictwa Brak wymagań wstępnych. Materiały dydaktyczne zeszyt ćwiczeń warsztatowych,zbiór kluczowych zaleceń w zakresie profesjonalnej obsługi klienta. Harmonogram LP Przedmiot / Temat zajęć Data realizacji zajęć Godzina rozpoczęcia Brak danych Lokalizacja usługi Godzina zakończenia Liczba godzin Adres: Ełk, woj. warmińsko-mazurskie Szczegóły miejsca realizacji usługi: Warunki logistyczne: