Jak łapać użytkownika w sieć? Elementy marketingu 2.0 w bibliotece
advertisement
Jak łapać użytkownika w sieć? Marketing biblioteki drugiej generacji Bożena Jaskowska Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego Kultura konwergencji* Kultura uczestnictwa – aktywny udział członków społeczności w procesie komunikacji społecznej Zbiorowa inteligencja – kolektywne wykorzystanie informacji i wiedzy, jakimi dysponują jednostki Konwergencja mediów – przepływ treści i informacji pomiędzy różnymi platformami medialnymi * Henry Jenkins Convergence culture Człowiek roku 2006 – TY!!! Yes You! You control the information age. Welcome to your world! Time 2006 Vol. 176 No. 51 Dec. 25 Web 2.0 + Library = Library 2.0 ? Marketing Library 2.0 = Marketing 2.0 ale nie tylko… Marketing 2.0 Serwisy społecznościowe Fora dyskusyjne, chaty Blogosfera Wikisfera Nowoczesne narzędzia i technologie Zachęcanie do tworzenia user generated content „Wirusowe” przekazywanie informacji dalej Permission marketing (e-mail marketing) Marketing 2.0 w bibliotece szeroki i złożony proces promowania usług informacyjno-bibliotecznych z wykorzystaniem narzędzi Web 2.0 marketing usług informacyjnobibliotecznych w środowisku Web 2.0 Marketing 2.0 w bibliotece Biblioteka w serwisach społecznościowych Biblioblogi Biblioteczne forum dyskusyjne User generated marketing Wykorzystanie narzędzi i technologii: RSS, podcast, webeo Biblioteczny marketing wirusowy Biblioteczny permission marketing? Biblioteczna e-społeczność Idealny barometr satysfakcji użytkowników Informacje o postrzeganiu naszych usług źródłem podwyższania jakości usług Możliwość wykorzystania cennej i unikalnej wiedzy oraz umiejętności użytkowników Czerpanie inspiracji i pomysłów od czytelników Pozyskiwanie nowych użytkowników Budowa korzystnego wizerunku biblioteki „Filie” biblioteki w różnych społecznościowych serwisach Bądźmy tam, gdzie są nasi użytkownicy! Społeczności: MySpace Flickr Facebook polskie: Nasza-Klasa, Epuls, Grono, Moja Generacja, GoldenLine, Profeo Biblioteka w społecznościach Biblioblogi aktualne informacje o działalności biblioteki Biblioblogi teksty przygotowywane przez bibliotekarzy dziedzinowych Biblioblogi biblioteka od „kuchni” Biblioteczne videoblogi http://www.ahml.info/vlog/070207.asp Biblioteczne audioblogi http://www.lions-online.org/Podcasts.html Biblioblogi e-kursy z zakresu wykorzystania narzędzi Web 2.0 Polskie biblioblogi – też są!!! Biblioblogi podsumowanie Promowanie usług i placówki Informowanie o usługach Edukowanie użytkowników Obustronna komunikacja z czytelnikami Zjednywanie e-społeczności Pozyskiwanie nowych użytkowników Przełamywanie lęku przed biblioteką Budowanie korzystnego wizerunku Walka ze stereotypem Biblioteczne forum dyskusyjne Wymiana opinii i poglądów na tematy wspólne dla bibliotecznej e-społeczności Kolejny kanał informacji dla czytelników Barometr satysfakcji (anonimowość!) Propozycje usprawniania działalności biblioteki Dzielenie się wiedzą pomiędzy użytkownikami i bibliotekarzami Forum pozabiblioteczne (?) Forum czytelników i bibliotekarzy BUR Podziel się swoją wiedzą Nasza biblioteka Recenzje Zobacz koniecznie Informacja naukowa Propozycje O bibliotece Wydarzenia i imprezy Książka skarg i wniosków Niekoniecznie o książkach Hyde park I RPTS User generated marketing Wykorzystywanie umiejętności i potencjału klientów w tworzeniu przekazów promocyjnych Spot reklamowy firmy SONY stworzony przez 18-letnią Tyson Ibele Spot reklamowy chipsów Doritos Spot reklamowy telefonii POP „liczy się ostatnia minuta” User generated marketing w bibliotece (???) Użytkownicy (internauci) potrafią mieć niezwykłe i kreatywne pomysły reklamowe, a wykorzystanie UGM na rynku komercyjnym świadczy, iż chcą się tym dzielić z innymi – może warto spróbować to wykorzystać? Edward Velmietti „Wall of the book” Ann Arbor Public Library Marketing wirusowy Cel: zainicjowanie sytuacji, w której klienci dobrowolnie przesyłać będą między sobą i wymieniać informacje dotyczące firmy, produktu lub usług Efekt: lawinowe rozprzestrzenianie się i oddziaływanie komunikatu Marketing wirusowy - przykłady Dove Evolution Marketing wirusowy - slogany No to frugo! Prawie robi różnicę Z pewną taką nieśmiałością A świstak siedzi... Za wszystko inne zapłacisz kartą mastercard Stracona biblioteczna szansa... - nie wiesz? zapytaj w bibliotece! Biblioteczny marketing wirusowy The Adventure of Super Librarian Biblioteczny marketing wirusowy Super Librarian Czy mało mamy inspiracji ??? Propozycje z forum Ebib Bibliotekarki Bibliotekarki Bibliotekarki Bibliotekarki w katalogu robią to w ciszy czytają i nie przerywają robią to między regałami pokażą Ci najlepsze pozycje Z życia biblioteki... Poproszę o „Wymię róży” Czy jest „Moralność Pani Dupalińskiej”? Zaraz będę zwracać Chciałbym sobie przedłużyć Permission marketing Permission marketing czyli budowanie relacji z klientem – użytkownikiem , który wcześniej wyraził na to zgodę Nie myśl o transakcjach, myśl o relacjach Klient – użytkownik, nie produkt/usługa jest w centrum uwagi E-mail marketing Newsletter Newsletter Newsletter to najlepszy kanał dla budowania marki i utrzymywania klienta Skuteczny newsletter: Personalizowany Wsparty opiniami Mówi o korzyściach Zawiera newsy Zawiera ciekawą opowieść Newsletter – co hipnotyzuje? Ciekawość Intrygowanie Szok Prowokacja Coś za darmo Newsy Pytania Odwołanie do zainteresowań REDAGOWANIE DOBREGO NEWSLETTERA WYMAGA CZASU I PRACY – ALE SIĘ OPŁACA!!! Narzędzia i technologie: RSS RSS - Really Simple Syndication sposób rozpowszechniania dynamicznych treści (serwisy informacyjne, aktualności, audycje radiowe i telewizyjne), umożliwia użytkownikowi ściąganie za pomocą specjalnego czytnika najnowszych informacji z interesujących go serwisów Narzędzia i technologie: podcast forma dźwiękowej publikacji internetowej ukazująca się zazwyczaj w formie regularnych odcinków w formacie mp3, mp4, aac, ogg i in. podcast jako reklama reklama jako element podcastu (ukazująca się w postaci jingla, reklama „wklejona” w treść podcasta, tzw. product placement w podcastach) Narzędzia i technologie: mashup rodzaj strony internetowej tworzonej z połączenia (pomieszania) różnych gotowych i dostępnych usług, programów, czy narzędzi, w efekcie czego powstaje zupełnie nowa usługa dzięki specjalnym edytorom (m.in. Microsoft Popfly, Yahoo!Pipes czy Google Mashup Editor) mashup może stworzyć nawet osoba nie posiadająca większej wiedzy programistycznej Narzędzia i technologie: mashup Narzędzia i technologie: webeo dosłownie: web video, video w sieci “interaktywne teledyski”, “teledyski sieciowe” interaktywne filmiki „zapraszające” użytkownika do środka hiperfikcji prace Dawida Marcinkowskiego „Someday on the Misty Island” „Attitude” webeo - pomysł na prawdziwie wirtualne wycieczki po bibliotece (???) www.greatpockets.com Narzędzia i technologie: wideo YouTube – wszystko do 10 min. Tu mówi do Ciebie avatar! www.lot.com.pl - Kasia www.msdewey.com - Ms. Dewey Wirtualni doradcy w bibliotece Działanie awatara: typowe komponenty aplikacji system zarządzania bazami wiedzy (własnymi i zewnętrznymi) analiza języka naturalnego dokonywana w oparciu o samo-organizującą się sieć semantyczną i algorytmy sieci neuronowych (tj. serce, mózg systemu), multimedia tj. komponenty wyświetlania i zarządzania obrazem (2D lub 3D) oraz syntezatory mowy Zapytaj awatara o… Informacje teleadresowe Informacje organizacyjne i promocyjne Informacje katalogowe Porady czytelnicze i doradztwo Rozrywka (?) Pomoc naukowa Kompleksowa obsługa użytkownika online? Aby marketing 2.0 był skuteczny liczy się... Przekaz angażujący odbiorcę Wyrazistość przekazu Pomysłowość Skupienie się na odbiorcach i na relacjach z nimi Wiara we własny przekaz Odwaga i eksperyment Humor Umiejętność optymalnego wykorzystania technologii Marketing w wyszukiwarkach Search Engine Marketing (SEM) to działania służące promocji serwisu poprzez zwiększenie jego widoczności w wyszukiwarkach SEM PPC (Pay Per Click) SEO (Search Engine Optymalization) Link sponsorowany to reklama w wyszukiwarkach i sieciach reklamowych, gdzie reklamodawca płaci w momencie przejścia użytkownika na stronę serwisu Proces polegający na optymalizacji w serwisie internetowym elementów, które są brane pod uwagę przez wyszukiwarki podczas wyświetlania wyników SEO w bibliotece nowa twarz starych praktyk? Optymalizacja kodu strony Budowanie bazy linków do witryny SEO - optymalizacja kodu strony (1) tytuł strony (odpowiednie słowa kluczowe umieszczone w tagu <title></title>, ilość tekstu powinna wynosić 40-50 znaków licząc spacje, najważniejsze są pierwsze 2-3 frazy), opis strony (krótki i zwięzły do 150 znaków zawierający najważniejsze słowa kluczowe umieszczone w tagu <description></description>), nagłówki H1-H6 – powinny się znaleźć jak najwyże strony, zawierać najlepiej te same informacje co tytuł strony metadefinicje – wpisane w nagłówku strony, przede wszystkim znaczniki <meta name="description" content=""> powinny zawierać słowa kluczowe SEO - optymalizacja kodu strony (2) zagęszczanie słów kluczowych na stronie – ich ilość powinna wynosić 7-10% (lub wg innych specjalistów SEO 5-15%) gęstości wyświetlanego tekstu, oznaczanie linków i obrazków – powinny zawierać słowa kluczowe, odpowiednia nawigacja wewnątrz serwisu i poprawna struktura linków, które powinny prowadzić do strony głównej (w domenie), rezygnacja z nawigacji uzależnionej od dodatkowych technologii (np. Flash, Java Script), unikanie ramek przyjazne adresy URL i przejrzysta mapa witryny SEO - budowanie bazy linków do witryny zgłaszanie strony do katalogów tematycznych „ręczne” zgłaszania strony do wyszukiwarki linki do witryny na stronach podobnych tematycznie (o różnych IP) linki do witryny na stronach wartościowych (o wysokim Page Rank) ostrożne i rozsądne wykorzystanie systemów wymiany linków Zamiast zakończenia… ŻADNE, NAWET NAJBARDZIEJ KREATYWNE I TWÓRCZE DZIAŁANIA MARKETINGOWE NIE MAJĄ SENSU JEŚLI UŻYTKOWNIK ANI W BIBLIOTECE, ANI NA JEJ WITRYNIE WWW NIE UZYSKA POTRZEBNEJ INFORMACJI, POMOCY I WSPARCIA Dziękuję za uwagę Bożena Jaskowska [email protected]
