CO ZAPEWNIA STANDARD Procedury, Karty procesów
advertisement
DOŚWIADCZENIA Z WDROŻENIA ISO 9001:2000 W POLSKIEJ POLICJI DLACZEGO Zmienić relacje obywatel - policja Uporządkować organizację Usatysfakcjonować pracowników Polepszyć współpracę pomiędzy policją i jednostkami samorządu terytorialnego Z chęci zmian Wstęp do TQM PRZESZKODY Mentalność ludzi Zhierarchizowane struktury Brak środków Brak wzorców Mala przejrzystość przepisów ZMIEŃMY TO 8 ZASAD ZARZĄDZANIA Orientacja na klienta Przywództwo Zaangażowanie ludzi Podejmowanie Podejście Wzajemne decyzji na procesowe korzystne relacje podstawie faktów ze stronami zainteresowanymi Podejście systemowe do zarządzania Ciągłe doskonalenie NARZĘDZIE ZMIAN Ciągłe doskonalenie Ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością systemu zarządzania jakością Klient Klient Odpowiedzialność Odpowiedzialność Kierownictwa Kierownictwa (strony zainteresowane) Zarządzanie zasobami Pomiary, analiza Pomiary, analiza i doskonalenie i doskonalenie Realizacja wyrobu Wymagania Wejście Czynności dodające wartości (strony zainteresowane) Satysfakcja Wyrób Wyrób Wyjście Przepływ informacji CO ZAPEWNIA STANDARD Skupienie działania na identyfikowaniu i spełnianiu potrzeb mieszkańców •Badania opinii społecznej •Ankiety opracowane we własnym zakresie •Telefony 800, zaufania, ekspertów •Analiza opinii prezentowanych w publikatorach CO ZAPEWNIA STANDARD Tworzenie i utrzymanie środowiska, w którym ludzie są zaangażowani i wykorzystywane są ich zdolności •Uruchomienie karty problemów jakościowych •Wykorzystanie predyspozycji i opinii psychologicznych przy zatrudnianiu na stanowisku pracy •Nieetatowe zespoły problemowe •Każdy pomysł nie jest lekceważony CO ZAPEWNIA STANDARD Nieustanne doskonalenie działania i poprawę efektywności podejmowanych decyzji w oparciu o mierzalne fakty i wyniki •Omawianie na odprawach wydziałowych skutków podjętych działań i decyzji •Analiza przyczyn powtarzalnych błędów •Rejestrowane i analizowane działania naprawcze •Przeprojektowanie statystyki na potrzeby mierników w strategii i procesach CO ZAPEWNIA STANDARD Skupienie działania na uzyskaniu wspólnych korzystnych relacji z podmiotami zewnętrznymi •Wspólne programy i imprezy prewencyjne •Dodatkowe środki finansowe ze strony organizacji samorządowych •Mapa cyfrowa wspólnie aktualizowana •TAXI radio, CO ZAPEWNIA STANDARD Powtarzalność efektów będąca skutkiem planowania i przewidywania, a nie przypadku •Procedury, Karty procesów, Algorytmy •Weryfikacja i walidacja zaplanowanych działań •Planowanie na podstawie wyników CO ZAPEWNIA STANDARD Eliminuje przekonanie personelu o braku wpływu na sposób wykonania swojej pracy, promuje kreatywność i współdziałanie •Promowanie aktywności i innowacyjności •Zrozumiały system oceny i motywacji oparty na wynikach pracy CO ZAPEWNIA STANDARD Poprawia komunikację wewnętrzną, jasno definiuje odpowiedzialność i eliminuje możliwość uchylania się od niej •Opisy stanowisk •Karty zadań planowych i doraźnych •Liderzy procesów •Ocena przełożonego przez podwładnego CO ZAPEWNIA STANDARD Pozwala na racjonalne prowadzenie gospodarki posiadanymi zasobami •Personel podnosi kwalifikacje i wykonuje , na których zna się najlepiej •Budżet projektowany w odniesieniu do procesów i celów • lokalnie może znaczyć szybciej, taniej i lepiej CO ZAPEWNIA STANDARD Daje dowód na istnienie systemu zarządzania opartego na normach uznanych powszechnie na świecie •Audity certyfikujące i nadzoru •Logo ISO 9001 CO ZAPEWNIA STANDARD Podejście procesowe - identyfikacja procesów i ich wzajemnych powiązań oraz zarządzanie nimi •Podejmowanie decyzji w miejscu wykonywania •Nie ma ważniejszych – jest potrzeba wspólnego działania Rozpatrywanie procesów w kategoriach wartości dodanej ,nadzór nad funkcjonowaniem i skutecznością procesów oraz ich ciągłe doskonalenie NOWOŚĆ - PROCSY WEJŚCIE WYJŚCIE Procesy wspierające PROBLEMY Z PROCESAMI Usprawnianie procesów nie było związane ze strategią Projektujący proces nie zdają sobie sprawy z tego jak on wpłynie na wszystkich zaangażowanych w jego realizację Organizacja bardziej koncentruje się na przeprojektowaniu procesów niż na ich wdrożeniu W projekt zaangażowani są niewłaściwi pracownicy lub nie mający odpowiednich kompetencji Zespoły opracowujące procesy nie mają jasno określonego celu i nie są rozliczani za realizację Nie opracowano systemu miar i innych narzędzi koniecznych do ciągłego doskonalenia procesu Kadra kierownicza uważa,że jeżeli nie zostanie całkowicie zmieniona organizacja i struktura to nie osiągnie się znaczących wyników Kadra kierownicza podejmuje działanie pozorujące zainteresowanie zmianami ZARZĄDZANIE CELAMI Wizja Zmiany polityki Polityka jakości Polityka i strategia Cele Przegląd Monitoring Plan działań Realizacja planu WDROŻENIA W POLICJI Pierwsze wdrożenie w 2001 r. SZJ w 30 jednostkach policji w Polsce Dalsze 14 wdrożeń z wykorzystaniem Projektu UNDP Zainteresowanie standardem ISO 9001:2000 ośmiu jednostek policji na Litwie i Ukrainie KORZYŚCI Korzyści pracowników: zrozumienie działań zwiększona satysfakcja z pracy większa stabilność zatrudnienia wpływ na organizację silne zmotywowanie Korzyści dowództwa lepsze wykorzystanie środków poprawa wyników działania wzrost zaangażowania pracowników KORZYŚCI Korzyści społeczeństwa partnerstwo zrozumienie i zaufanie poczucie bezpieczeństwa Doskonalenie PERSPEKTYWY Narzędzia japońskiego TQM Benchmarking Samoocena EFQM/CAF ISO 9000 czas Dziękuję za uwagę
