licencjat magisterka jakosc jako cel strategiczny

Zarządzanie
Jakość jako cel strategiczny przedsiębiorstwa. Analiza i ocena istniejącego w ZSTiT KWB
Bełchatów S. A. systemu zarządzania jakością względem wymagań normy ISO 9001:2000
SPIS TREŚCI
WSTĘP............................. 2
Rozdział I: CHARAKTERYSTYKA SYSTEMÓW JAKOŚCI WG
NORM ISO SERII 9000................... 4
1. POJĘCIE I ISTOTA JAKOŚCI..................... 4
2. POWSTANIE NORM ISO ORAZ RYS HISTORYCZNY............. 6
3. NORMY ISO 9000 - KORZYŚCI Z ICH STOSOWANIA............ 7
4. ZASADNICZE WYMAGANIA NORMY ISO 9001:2000............ 9
4.1. Podejście procesowe......................... 9
4.2. Wymagania dla dokumentacji...................... 11
4.3. Odpowiedzialność kierownictwa..................... 12
4.4. Zarządzanie zasobami....................... 13
4.5. Realizacja wyrobu......................... 13
4.6. Pomiary, analiza i doskonalenie................... 16
5. DOKUMENTACJA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ.......... 17
6. KONKURENCJA JAKOŚCIOWA...................... 26
7. KLIENT W ŚWIETLE NORMY PN-EN ISO 9001:2001.............. 28
Rozdział II: ANALIZA SPOSOBU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I DZIAŁAŃ
PRZYGOTOWUJĄCYCH WDROŻENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG
NORMY PN-EN ISO 9001:2001 W DIAGNOZOWANYM PRZEDSIĘBIORSTWIE „ZAKŁAD
SPRZĘTU TECHNOLOGICZNEGO I TRANSPORTU KWB „BEŁCHATÓW” SA............... 31
1. CHARAKTERYSTYKA ZAKŁADU SPRZĘTU TECHNOLOGICZNEGO
I TRANSPORTU........................ 31
2. MOTYWY WDRAŻANIA I TWORZENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA
JAKOŚCIĄ W ZSTIT........................ 34
2.1. Przygotowanie i wdrożenie systemu - bieżące działania............ 36
2.2. Lista procedur i instrukcji wdrażanych w ZSTiT................ 38
2.3. Strategia projakościowa w przedsiębiorstwie.............. 41
3. OCENA ISTNIEJĄCEGO W ZAKŁADZIE SPRZĘTU TECHNOLOGICZNEGO
I TRANSPORTU SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WZGLĘDEM
WYMAGAŃ NORMY PN-EN ISO 9001:2001............... 44
4. ZESTAWIENIE I OMÓWIENIE OCEN STANU ISTNIEJĄCEGO....... 61
5. WNIOSKI I PROPOZYCJE DZIAŁAŃ W CELU WDROŻENIA I UTRZYMANIA SZJ.. 67
6. EFEKTY WDRAŻANIA SYSTEMU JAKOŚCI W ZSTiT............. 67
6.1. Korzyści wewnętrzne....................... 68
6.2. Korzyści zewnętrzne.................... 69
ZAKOŃCZENIE......................... 71
Bibliografia............................ 73
WSTĘP
We współczesnym świecie, jak również w Polsce, można zauważyć szereg działań promujących
znaczenie jakości, która coraz częściej zaczyna być utożsamia¬na z certyfikatem zgodności systemu
zarządzania z wymogami norm ISO serii 9000. Jakość staje się nieodłącznym elementem
marketingu i w efekcie jednym z elemen¬tów zaspokajających potrzeby klienta. Dlatego
zainteresowanie systemami zarzą¬dzania jakością, może w niedalekiej przyszłości spowodować, że
posiadanie systemu zgodnego z normami ISO serii 9000, będzie warunkiem koniecznym dla
utrzymania się na rynku.
Nie dziwi zatem fakt, iż jakość wyrobów i usług uznawana jest w wielu przedsiębiorstwach za jeden
ze strategicznych celów firmy. Konieczność stosowania systemów zarządzania jakością jest jedną z
najważniejszych funkcji organizacji i zarządzania, bez których niemożliwe już jest efektywne
egzystowanie na rynku. Dziś strategia jakościowa musi obejmować całość aktywności firmy. Musi
stać się celem jej życia i przenikać wszystkie sfery jej działalności. [2, 10, 13, 20]
Celem niniejszej pracy jest przedstawienie, w ramach studiów teoretycznych oraz metodą analizy
literaturowej, istoty systemu zarządzania jakością ISO 9001:2000. Natomiast, w oparciu o badania
empiryczne, prowadzone w Zakładzie Sprzętu Technologicznego i Transportu KWB „Bełchatów”
S.A., metodą analizy dokumentów źró¬dłowych, metodą wywiadu i bezpośredniej obserwacji,
dokonano oceny funkcjonującego w Zakładzie systemu za¬pewnienia jakości.
Dla potrzeb oceny porównano poszczególne wymagania z normy PN-EN ISO 9001:2001 ze stanem
faktycznym spełnienia tych wymagań. Przeprowadzona ocena jest podstawą sformułowania
odpowiedzi na niżej postawione problemy:
001:2000?
normy ISO 9001:2000?
9001:2000?
Praca składa się z trzech rozdziałów.
W rozdziale pierwszym przedstawiono charakterystykę norm ISO serii 9000, opisuje on jakość
wyrobów i usług w świetle norm ISO, proces certyfikacji i dokumentacji w przedsiębiorstwie, oraz
właściwe podejście do klienta. Realizacja postawionego tematu pracy wymagała również
przedstawienia ogólnych wiadomości dotyczących strategii jakości i jej znaczenia we współczesnym
świecie. Na rozdział drugi składa się charakterystyka Zakładu, który jest przedmiotem badawczym
w niniejszej pracy. Zawiera on podstawowe informacje o spółce, krótki opis jej historii i przedmiot
działalności spółki. Następnie dokonano oceny funkcjonującego systemu za¬pewnienia jakości i
strategii projakościowej w Zakładzie, uwzględniając również ocenę efektów wdrażania systemu
zarządzania jakością w przedsiębiorstwie i przygotowanie przedsiębiorstwa do systemu zarządzania
jakością wg normy PN-EN ISO 9001:2001. Za narzędzie do oceny organizacji posłużyła Lista
Pytań, opracowanych na podstawie wymagań normy ISO 9001:2000.
Odpowiedzi na nie punktowano w skali 0 - 5 według schematu:
0 punktów nie spełnia wymagań
1 - 3 punktów częściowo spełnia wymagania
5 punktów całkowicie spełnia wymagania
Następnie podsumowano ilości punktów uzyskanych na poszczególnych etapach oceny. Różnice
pomiędzy maksymalną liczbą punktów możliwych do uzyskania w ramach danego zagadnienia
(punktu normy), a ilością punktów faktycznie zdobytych, dały obraz słabych i mocnych stron firmy.
Bardzo prostą i praktyczną formą zobrazowania stopnia spełnienia poszczególnych wymagań
normy, było przedstawienie wyników w procentach oraz w formie graficznej. Wykres w sposób
precyzyjny i czytelny wskazał obszary systemu, którym należy poświęcić wiele uwagi i pracy oraz
te, które wymagają jedynie pewnych korekt lub uzupełnień.
×