Pobierz KATALOG SZKOLEŃ 2017
advertisement
O nas...............................................................................................................................02 Dlaczego warto z nami współpracować?..............................................................03 Model współpracy.......................................................................................................04 Jak świadczymy usługi..................................................................................04 ⋅ Organizacja szkoleń......................................................................................05 ⋅ Nasze metody pracy – jak zapewniamy rozwój.......................................06 ⋅ Poznaj nasze rozwiązania...................................................................................07-08 Szkolenia.................................................................................................09-47 ⋅ Autorskie programy doradczo-szkoleniowe....................................48-50 ⋅ Nasi trenerzy i doradcy...............................................................................................51 Możliwość pozyskania finansowania na szkolenia.............................................51 01 O nas Jesteśmy prężnie działającą firmą z branży szkoleniowo-doradczej. Dzięki przeszło 10-letniemu doświadczeniu doskonale rozumiemy potrzeby przedsiębiorstw i potrafimy dobrać odpowiednie narzędzia do dalszego rozwoju. » Specjalizujemy się w projektowaniu i prowadzeniu szkoleń rozwijających i uzupełniających kwalifikacje pracowników oraz pozyskiwaniu zewnętrznego finansowania na realizację inwestycji, w tym szkoleń » Naszym Klientom oferujemy kompleksowe rozwiązania, które mają wesprzeć ich długofalowy rozwój. Dopasowujemy kompetencje pracowników do określonych celów i potrzeb, dzięki czemu zwiększamy efektywność ich działań » Usługi rozwojowe adresujemy do firm z sektora MŚP oraz podmiotów z sektora publicznego. Naszą ideą jest dostarczanie Klientom kompleksowych rozwiązań, które ulepszają organizację i pomagają działać efektywniej. Wspieramy pracę liderów i ich zespołów, zapewniając metodyki oraz narzędzia » Wysoki poziom usług rozwojowych gwarantują system zarządzania jakością zgodny z najnowszą normą ISO 9001:2015 oraz kadra trenerów i doradców z wieloletnim, praktycznym doświadczeniem biznesowym » Jesteśmy laureatami wielu konkursów gospodarczych takich jak: Gwiazdy Biznesu 2016, Przedsiębiorstwo Fair Play oraz Złote Godło, w kategorii Najwyższa Jakość Quality International Services w zakresie usług rozwojowych i doradztwa dla biznesu. Osiągniecia firmy są doceniane przez niezależnych ekspertów i ogólnopolskie wydawnictwa (m.in Gazeta Finansowa czy „Home and Market”). Znaleźliśmy się w rankingu Book of Lists 2016/2017 - prestiżowym kompendium wiedzy o polskim biznesie, w kategorii największych firm szkoleniowych. 02 Dlaczego warto z nami współpracować? Wyróżniają nas kompleksowość działań oraz umiejętność dopasowania proponowanych usług do profilu działalności Klienta. Na liście naszych Klientów znajdują się zarówno duże międzynarodowe przedsiębiorstwa, jak również małe i średnie, które z naszą pomocą rozwinęły swój potencjał i poprawiły pozycję rynkową. Jakość świadczonych usług ISO traktujemy jako wystandaryzowany zbiór dobrych praktyk, a nie narzucony odgórnie system. Dlatego nasze rozwiązania stale ewoluują w celu podwyższania jakości usług szkoleniowych. Podejście i wiedza ekspercka Nawet geniusze i wizjonerzy wiedzą, że sami niewiele mogliby osiągnąć. Aby odnieść sukces biznesowy, potrzebny jest zespół kompetentnych ludzi. Nasi doświadczeni trenerzy i konsultanci pomogą rozwinąć potencjał każdego pracownika i przedsiębiorstwa. Innowacyjne rozwiązania Rozpoznajemy ukrytą wartość nawet w prostych pomysłach: projektujemy ścieżki rozwoju pracowników i przedsiębiorstw, wdrażamy innowacje w przedsiębiorstwach, tworzymy projekty z niestandardowymi rozwiązaniami. Orientacja na Klienta Dzięki naszej pracy, tysiące pracowników bezpłatnie podniosło swoje kwalifikacje w ramach naszych projektów, a kilkaset firm MŚP otrzymało profesjonalne wsparcie doradcze. Jesteśmy silnie zorientowani na zróżnicowane potrzeby naszych Klientów. 03 „ Nasze działania mają charakter projektu dedykowanego „szytego na miarę”. Model współpracy Human Partner organizuje szkolenia dla pracowników firm i instytucji z różnych branż. Nasze działania mają charakter projektu dedykowanego – „szytego na miarę”. Dzięki dopasowaniu programu do specyfiki grupy i potrzeb organizacji, osiągamy skuteczne rezultaty nauczania oraz lepsze efekty biznesowe. Jak świadczymy usługi: 04 Etap 01 Identyfikacja: wspólnie z Klientem określamy najkorzystniejszy kierunek rozwoju kompetencji pracowników. Dokonujemy analizy faktycznych potrzeb szkoleniowych Etap 02 Projektowanie: opracowujemy właściwe rozwiązania szkoleniowe/doradcze dla Klienta w oparciu o jego indywidualne potrzeby Etap 03 Planowanie: opracowujemy szczegółowy harmonogram realizacji szkoleń Etap 04 Wdrożenie: realizujemy szkolenia dla Klienta Etap 05 Ocena: przeprowadzamy ewaluację szkoleń (np. raport, spotkanie) Etap 06 Follow-up: wzmacniamy efektywność procesu szkoleniowego np. w formie spotkania, warsztatu, coachingu lub e-konsultacji trenerskich Organizacja szkoleń Grupa: w celu uzyskania najlepszych efektów pracy grupowej, standardowo prowadzimy szkolenia dla maksymalnie 15-osobowej grupy. Nie rekomendujemy zwiększania ilości osób w grupie ze względu na obniżenie efektywności i jakości szkoleń. Czas szkolenia: każdy program zawiera optymalny czas realizacji. Istnieje możliwość dostosowania czasu szkolenia do indywidualnych potrzeb Klienta. Materiały szkoleniowe: każdy uczestnik otrzymuje od nas pakiet materiałów szkoleniowych, mi.in. „Niezbędnik” uczestnika, w zależności od rodzaju szkolenia zawiera wiele przydatnych i użytecznych materiałów. Po szkoleniu: zapewniamy - na życzenie Klienta - konsultacje z trenerem dla uczestników szkolenia w ciągu miesiąca od zakończenia zajęć (w postaci telefonicznej lub mailowej). Przeprowadzamy sesje follow-up w postaci spotkania, coachingu lub dodatkowych e-konsultacji. Na życzenie Klienta opracowujemy również raport podsumowujący, który może zawierać diagnozę kompetencji z dalszymi sugestiami dotyczącymi rozwoju ścieżki zawodowej pracowników. 05 Nasze metody pracy - jak zapewniamy rozwój Przedmiotem szczególnej troski jest dla nas transfer wiedzy ze szkolenia do codziennej praktyki zawodowej. Dlatego metodykę szkoleniową opieramy w dużej mierze na pracy warsztatowej - na zajęciach zachęcamy uczestników do testowania nowych umiejętności. W tym celu wykorzystujemy różne formy i metody rozwoju kompetencji, takie jak: 06 ĆWICZENIA GRY, SYMULACJE indywidualne, w parach, grupowe; pozwalają na szybkie sprawdzenie wiedzy na praktycznych przykładach dopasowanych do tematu i potrzeb Klienta. gotowe scenariusze stosowane w celu pokazania złożonych mechanizmów oraz roli poszczególnych osób lub grup w procesach. Wykorzystywane przez nas gry to m.in. Kwestia czasu, czy Wulkan, który powstał na podstawie książki S. R. Covey’a Siedem nawyków skutecznego działania. DYSKUSJA MODEROWANA CASE’Y, SCENKI wspólna praca nad problemem, który aktualnie angażuje organizację. Celem dyskusji jest analiza problemu, jego przyczyn, głównych trudności oraz wspólne wypracowanie satysfakcjonujących rozwiązań. analiza studium konkretnego przypadku służy zdiagnozowaniu sytuacji zawodowych i wyciągnięciu ogólnych wniosków pozwalających na rozwiązywanie podobnych problemów. SYMULACJE BIZNESOWE BURZA MÓZGÓW stanowią symulację rzeczywistości zawodowej i są stosowane w celu nabycia umiejętności i implementacji określonych technik i standardów poprzez trening symulowanych sytuacji zawodowych. jej celem jest pokazanie różnych, często niestandardowych możliwości rozwiązania problemu lub wypracowanie innowacyjnych pomysłów. Poznaj nasze rozwiązania SZKOLENIA 01. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 02. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 03. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 04. Sprzedaż i marketing...............................................................................................09 Techniki efektywnych negocjacji z kontrahentami Standardy pracy handlowca Doskonalenie umiejętności sprzedażowych Jak zwiększyć sprzedaż? Cross-selling i up-selling w praktyce Efektywne zarządzanie czasem pracy oraz planowanie i raportowanie realizacji celów w dziale sprzedaży Standardy profesjonalnej obsługi klienta, budowanie relacji i radzenie sobie z zastrzeżeniami klienta Sprzedaż przez telefon – warsztaty Budowanie wizerunku firmy za pomocą narzędzi dostępnych w internecie Produkcja/LEAN.........................................................................................................14 Podstawy LEAN Managmanet – 5S, MUDA (Marnotrawstwo), standaryzacja i wizualizacja Procesy i narzędzia rozwiązywania problemów – cykl PDCA, 5 WHY, 5W2H, diagram przyczynowo-skutkowy, raport A-3, Zarządzanie przepływami w organizacji LEAN: obliczanie czasu cyklu i taktu, balansowanie linii produkcyjnych Zarządzanie parkiem maszynowym w organizacji LEAN: wskaźnik OEE, autonomiczne i planowane utrzymanie ruchu Optymalizacja przezbrojeń – SMED TWI – Training Within Industry Mapowanie procesów metodą VSM – Value Stream Mapping HR I Administracja.....................................................................................................19 Profesjonalna rekrutacja i selekcja pracowników Zwiększanie wydajności i efektywności pracowników Motywowanie pracowników do osiągania celów Oceny okresowe i praktyczne metody przeprowadzania rozmów oceniających 5S - Standardy zarządzania zasobami ludzkimi Zarządzanie pracownikami pokolenia BB, X, Y, Z Zarządzanie...............................................................................................................23 1. 2. MBO – zarządzanie przez cele w organizacji Zarządzanie projektami – praktyczne warsztaty 3. 4. 5. Doskonalenie rozwoju podwładnych – jak efektywnie budować zaangażowanie Przywództwo i rozwój umiejętności menedżerskich Efektywne zarządzanie czasem i priorytetami z elementami gry symulacyjnej 07 05. 1. 2. 3. 4. 06. 1. 2. 3. 5. 6. 07. 1. 2. 3. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 08. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 09. 1. 2. 3. 4. Rozwój osobisty........................................................................................................27 Asertywność w komunikacji i budowaniu relacji wewnętrznych i zewnętrznych Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych Profilaktyka stresu i wypalenia zawodowego Techniki zarządzania emocjami z elementami rozwoju inteligencji emocjonalnej Komunikacja interkulturowa...................................................................................30 Komunikacja międzykulturowa w biznesie Trening interkulturowy Rosja, Ukraina, Białoruś i inne kraje WNP Trening interkulturowy – Korea Trening interkulturowy – Francja Trening interkulturowy – USA Prawo i finanse.........................................................................................................34 Windykacja należności oraz postępowanie egzekucyjne i zabezpieczające Ochrona danych osobowych w praktyce – kompendium obowiązujących przepisów z uwzględnieniem nowelizacji Prawne aspekty prowadzenia firmy – o czym każdy menedżer powinien pamiętać Umowy w obrocie handlowym Odpowiedzialność prawna członków zarządu spółek Prawo pracy w praktyce z uwzględnieniem najnowszych zmian Prawo własności przemysłowej. Strategie ochrony prawnej i komercjalizacja dóbr własności przemysłowej Zarządzanie płynnością finansową przedsiębiorstwa Rachunek opłacalności oraz ryzyka projektów inwestycyjnych Branża medyczna.....................................................................................................40 Komunikacja personel medyczny - pacjent. Skuteczny dialog Asertywność w pracy personelu medycznego - umiejętne reagowanie na krytykę i roszczenia pacjenta Standardy rejestracji i obsługi pacjenta Komunikacja z pacjentem 60+ Skuteczne przekazywanie zaleceń lekarskich profilaktyka i diagnostyka – motywowanie pacjenta do przestrzegania zaleceń Zarządzanie dokumentacją medyczną (błędy w dokumentacji medycznej – konsekwencje prawne) dla lekarza/pielęgniarki Odpowiedzialność prawna personelu medycznego a odpowiedzialność POZ/AOS Zarządzanie jakością - ISO........................................................................................45 Audytor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2015 Przejście z ISO 9001:2008 do ISO 9001:2015 Wdrożenie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji ISO/IEC 27001:2013 Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Środowiskowego ISO 14001:2015 AUTORSKIE PROGRAMY DORADCZO- SZKOLENIOWE.....................................48 08 1. 2. PIONEER BUSINESS IDEA. INICJOWANIE PROCESÓW INNOWACYJNYCH PRZYWÓDCA ALL-INCLUSIVE. DOSKONALENIE I ROZWÓJ LIDERÓW Katalog szkoleń 01 Sprzedaż i marketing „Prawdziwą sztuką sprzedaży jest udzielać klientom odpowiedzi na pytania, których wcale nie zadali.” − Maciej Kielan 01. 1 01.2 01.3 01.4 01.5 01.6 01.7 01.8 Techniki efektywnych negocjacji z kontrahentami Standardy pracy handlowca Doskonalenie umiejętności sprzedażowych Jak zwiększyć sprzedaż? Cross-selling i up-selling w praktyce Efektywne zarządzanie czasem pracy oraz planowanie i raportowanie realizacji celów w dziale sprzedaży Standardy profesjonalnej obsługi klienta, budowanie relacji i radzenie sobie z zastrzeżeniami klienta Sprzedaż przez telefon – warsztaty Budowanie wizerunku firmy za pomocą narzędzi dostępnych w internecie 01.1 01.2 Techniki efektywnych negocjacji z kontrahentami Standardy pracy handlowca Optymalny czas trwania: 16 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: sprzedawcy, negocjatorzy, menedżerowie i właściciele firm Profil uczestników: przedstawiciele handlowi, doradcy ds. sprzedaży i telemarketingu, kierownicy działów sprzedaży Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Podstawowe metody poprawiania własnej pozycji negocjacyjnej • Omówienie roli i zadań handlowca • Strategie: miękka i twarda a rzeczowa, strategia szachowa • Planowanie procesu sprzedaży bezpośredniej • Negocjowanie z „silniejszym” partnerem • Praca z portfelem różnorodnych klientów • Opracowanie alternatyw dla negocjowanego porozumienia i wykorzystanie tychże • Organizacja pracy handlowca alternatyw w trakcie prowadzenia negocjacji • Umówienie spotkania z klientem • Przygotowanie planu negocjacji zgodnie z zasadą wzajemnych koncesji • Etapy rozmowy handlowej • Zarządzanie emocjami podczas rozmów negocjacyjnych • Autoanaliza spotkania sprzedażowego • Negocjowanie z wykorzystaniem wyników Harvardzkiego Projektu Negocjacyjneg • Wykorzystanie wyników badań nad ELM (Elaboration Likelihood Model) Efekty i korzyści: w przekonywaniu partnerów negocjacyjnych • Wypracowanie i przeanalizowanie standardów pracy handlowca • Rozwinięcie umiejętności planowania i realizacji wyników sprzedaży Efekty i korzyści: • Nabycie umiejętności wykorzystania narzędzi na potrzeby zarządzanie portfelem klientów • • Doskonalenie osobistych kompetencji w celu świadomego kierowania procesami zakupu Wzmocnienie postawy sprzyjającej wykorzystaniu w praktyce umiejętności nabytych podczas szkolenia – pomiar postawy „Kołem Shalita” i „Dyferencjałem semantycznym” przed i po szkoleniu • • i sprzedaży produktów lub usług • Wypracowanie przez każdego uczestnika produktu w postaci Action planu, oraz nabycie Opracowanie przez uczestników indywidualnych scenariuszy przyszłych negocjacji – umiejętności posługiwania się narzędziami: sprawdzenie planów przez trenera wraz z przekazaniem rekomendacji - Arkusz analizy portfela klientów Przygotowanie planów interwencji w konkretnych sytuacjach negocjacyjnych – - Arkusz planowania i oceny rozmowy z klientem zweryfikowanie planów przez trenera 10 Sprzedaż i marketing 01.3 01.4 Doskonalenie umiejętności sprzedażowych Jak zwiększyć sprzedaż? Cross-selling i up-selling w praktyce Optymalny czas trwania: 16 godzin Optymalny czas trwania: 16 godzin Profil uczestników: doradcy handlowi, przedstawiciele handlowi, menedżerowie Profil uczestników: doradcy handlowi, przedstawiciele handlowy, menedżerowie zarządzający zespołami handlowymi, kadra menedżerska działów sprzedaży, właściciele i współwłaściciele małych i średnich firm Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Efekt pierwszego wrażenia – deklaracja handlowca • Podstawowe zasady cross-sellingu i up-sellingu • Skuteczne metody finalizowania sprzedaży. Praca z wątpliwościami, zastrzeżeniami • Od czego zależy wartość sprzedaży produktów w naszej firmie? i odwlekaniem decyzji ze strony Klientów • Identyfikacja atrybutów własnej oferty handlowej. Jak zwiększyć rozmiary sprzedaży – • typologii osobowości • • • • • Bariery w procesie sprzedaży z wykorzystaniem rozwiązań cross-sellingowych. Analiza sukcesów i błędów sprzedażowych. 7 grzechów głównych w stosowaniu cross-sellingu dostrojeniem do potrzeb rozmówcy pozyskiwać nowych klientów • Czy i jak można tworzyć multitransakcję na bazie wybranych produktów firmy produkcyjnej lub usługowej? Budowanie postawy „Handlowca jako Doradcy”, czyli eksperta w swojej branży, który potrafi profesjonalną jakością obsługi, adekwatną argumentacją cenową oraz Na czym polega tworzenie multitransakcji czyli dodawania produktów uzupełniających drugiego i wyższego poziomu? Generowanie nowych ścieżek dotarcia do Klientów oraz reagowania na nieprzewidziane sytuacje (naciski i ataki klientów) • wybrane rozwiązania Techniki wywierania wpływu na klientów opartych na zasadach R. Cialdiniego oraz i up-sellingu Poznanie głównych zasad zarządzania przebiegiem spotkania handlowego – kontraktowanie • Rozmowy sprzedażowe z elementami cross-sellingu Przećwiczenie technik negocjacyjnych w kontekście budowania z Klientem kooperacji • Zasady wdrożenia modelu cross-sellingu w polityce sprzedażowej firmy na zasadzie działania stron: win-win Efekty i korzyści: Efekty i korzyści: • • • Nabycie przez każdego uczestnika umiejętności posługiwania się: - Deklaracją intencji handlowca podczas pierwszego spotkania z Klientem - Pytaniami otwartymi, pogłębionymi, wytrychami oraz parafrazą - Językiem korzyści (budowaniem argumentacji w oparciu o potrzeby danego Klienta) Wypracowanie przez każdego uczestnika produktu w postaci Action planu sprzedaży, oraz nabycie umiejętności posługiwania się wybranymi narzędziami – min. analizy koszykowej • Każdy uczestnik na szkoleniu będzie mógł zweryfikować umiejętności posługiwania się narzędziami w obszarze sprzedaży Każdy uczestnik na szkoleniu będzie mógł zweryfikować swoje umiejętności wywierania wpływu (praca z kamerą) 11 Sprzedaż i marketing 01.5 01.6 Efektywne zarządzanie czasem pracy oraz planowanie i raportowanie realizacji celów w Dziale Sprzedaży Standardy profesjonalnej obsługi Klienta, budowanie relacji i radzenie sobie z zastrzeżeniami Klienta Optymalny czas trwania: 16 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: przedstawiciele handlowi, van-sellerzy, liderzy sprzedaży Profil uczestników: opiekunowie Klienta, osoby aktywnie sprzedające, doradcy, przedstawiciele handlowi, osoby mające bezpośredni kontakt z Klientem Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Efektywność osobista i sterownie strumieniem zadań handlowych • • Zarządzanie priorytetami i własnymi zadaniami (celami handlowymi) w czasie • Analiza aktualnej sytuacji w zakresie realizacji celów w systemie KPI (kluczowych zaspokajania i przekraczania oczekiwań Klientów) • wskaźników efektywności) w obszarze sprzedaży • Planowanie i raportowanie realizacji celów handlowych • Identyfikacja własnego systemu zarządzania priorytetami i zadaniami w czasie w odniesieniu do najlepszych doświadczeń profesjonalistów w tej dziedzinie • • Standardy profesjonalnej obsługi Klienta w kontaktach: bezpośrednim, telefonicznym, mailowym • Jakość obsługi Klienta wg metodologii KANO (analiza czynników satysfakcji Klienta, badanie typu „tajemniczy klient”) • Zdiagnozowanie przeszkód w efektywności zadaniowej (praca z celami handlowymi, wyznaczanie priorytetów, złodzieje czasu, efekty „piły”, przeszkadzacze, prokastynacja) Reguły i zasady profesjonalnej obsługi Klienta (rola, znaczenie i korzyści z odkrywania, Budowanie relacji z Klientem (narzędzia budowania korzystnej relacji, rozpoznanie oczekiwań rozmówcy, umiejętność aktywnego słuchania) • Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klienta (rodzaje zastrzeżeń, metody pracy z zastrzeżeniami) Zrozumienie wagi planowania pracy, priorytetów i czasu oraz ich wpływu na jakość pracy własnej, w oparciu o nowoczesne systemy wyznaczania i realizacji celów (między innymi praca z KPI, Getting Things Done) Efekty i korzyści: • Nabycie umiejętności budowania trwałych i długoterminowych relacji z Klientem Efekty i korzyści: • Rozwinięcie umiejętności budowania wiarygodności w kontaktach biznesowych • • Wypracowanie przez każdego uczestnika produktu w postaci Action planu, oraz nabycie • Wypracowanie efektywnych schematów reagowania w przypadkach: zmiany priorytetów, konieczności zmiany w odpowiedzi na reakcje rynków, awarii systemów dystrybucyjnych umiejętności posługiwania się narzędziami: Ustalenie i możliwość potencjalnego wdrożenia praktycznego, kluczowych zasad - Arkusz analizy portfela Klientów szukania efektywności indywidualnej przez PH (targetów handlowych) w oparciu - Arkusz planowania i oceny rozmowy z Klientem o parametry: obrót, zysk • Opracowanie modelu zarządzania własnymi celami i priorytetami handlowymi w oparciu o poznane zasady • Stworzenie indywidualnego programu efektywności osobistej, opartego na nowoczesnych technikach sterowania strumieniem zadań w obszarze handlowym 12 Sprzedaż i marketing 01.7 01.8 Sprzedaż przez telefon - warsztaty Budowanie wizerunku firmy za pomocą narzędzi dostępnych w Internecie Optymalny czas trwania: 16 godzin Optymalny czas trwania: 16 godzin Profil uczestników: telemarketerzy, osoby aktywnie sprzedające Profil uczestników: właściciele firm, menedżerowie, pracownicy działów marketingu usługi/produkty przez telefon, doradcy call center, doradcy handlowi, przedstawiciele handlowi, menedżerowie i PR, osoby odpowiedzialne za komunikację marketingową Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Skuteczne metody budowania relacji z Klientem przez telefon • • Techniki podtrzymania zainteresowania Klienta w kontakcie telefonicznym, sztuka Tworzenie marki firmy w Internecie – jak spójnie budować wizerunek za pomocą nowoczesnych narzędzi internetowych budowania argumentacji • Profesjonalna strona WWW – jak nią efektywnie zarządzać? Rozpoznanie potencjału Klienta, szacowanie możliwości współpracy, wchodzenie • Zasady tworzenia newsa na stronę firmową w efektywne interakcje • Jak wykorzystać blog firmowy do budowania wizerunku firmy i komunikacji z Klientami • Praca z wątpliwościami, zastrzeżeniami i odwlekaniem decyzji ze strony Klientów • Budowanie wizerunku firmy w mediach społecznościowych • Fazy procesu sprzedaży przez telefon (techniki pozyskiwania Klientów - dotarcie do osób • Redakcja profilu na FB, tworzenie postów decyzyjnych, badanie potrzeb Klienta, prezentacja rozwiązań, praca z zastrzeżeniami, • E-mail marketing w praktyce cementowanie ustaleń i obsługa posprzedażowa) • Tworzenie strategii promocji firmy w Internecie (analiza sytuacji wyjściowej, określanie • • Budowanie postawy „Handlowca jako Doradcy” - eksperta w swojej branży grup docelowych i celów, dobór sposobów komunikacji – przygotowanie strategii • Techniki panowania nad stresem budowania wizerunku dla własnej firmy) Efekty i korzyści: Efekty i korzyści: • • Nabycie umiejętności posługiwania się deklaracją intencji handlowca podczas pierwszego kontaktu telefonicznego z Klientem • • promocyjnych w sieci Poznanie zasad sterowania intonacją głosu; tworzenia akcentów logicznych, • Nabycie umiejętności tworzenia tekstów na stronę WWW i do newsletterów odpowiedniej modulacji głosem oraz operowania ciszą podczas rozmowy telefonicznej • Rozwinięcie umiejętności prowadzenia atrakcyjnego profilu firmowego na Facebooku Utrwalenie stosowania komunikatów otwartych w kontakcie telefonicznym podczas • Dostarczenie przydatnych wskazówek i inspiracji wzbogacających dotychczasowych „odkrywania” osoby decyzyjnej w danej firmieRozwinięcie umiejętności posługiwania się sugestiami ukrytymi w rozmowie telefonicznej • Poznanie specjalistycznych narzędzi internetowych do wykorzystania w działaniach Zdobycie umiejętności posługiwania się i dobierania pytań otwartych, pogłębionych, działania wizerunkowe poprzez wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań internetowych • Przygotowanie przez uczestników tekstów promocyjnych na firmową stronę WWW, do newslettera lub na profil na Facebook’u wytrychów oraz parafraz • Wypracowanie języka korzyści (budowanie argumentacji w oparciu o potrzeby danego Klienta) 13 Sprzedaż i marketing Katalog szkoleń 02 Produkcja/LEAN „Wszystko powinno zostać uproszczone tak bardzo, jak to tylko możliwe, ale nie bardziej.” − Albert Einstein 02. 1 02.2 02.3 02.4 02.5 02.6 02.7 Podstaw LEAN Managmanet – 5S, MUDA (Marnotrawstwo), standaryzacja i wizualizacja Procesy i narzędzia rozwiązywania problemów – cykl PDCA, 5 WHY, 5W2H, diagram przyczynowo-skutkowy, raport A-3 Zarządzanie przepływami w organizacji LEAN: obliczanie czasu cyklu i taktu, balansowanie linii produkcyjnych Zarządzanie parkiem maszynowym w organizacji LEAN: wskaźnik OEE, autonomiczne i planowane utrzymanie ruchu Optymalizacja przezbrojeń – SMED TWI – Training Within Industry Mapowanie procesów metodą VSM – Value Stream Mapping 02.1 02.2 Podstawy LEAN Management - 5S, MUDA (Marnotrawstwo), standaryzacja i wizualizacja Procesy i narzędzia rozwiązywania problemów - cykl PDCA, 5 WHY, 5W2H, diagram przyczynowo-skutkowy, raport A-3, raport 8D Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: pracownicy produkcji, brygadziści, technolodzy mistrzowie Profil uczestników: pracownicy, brygadziści, mistrzowie i menedżerowie, właściciele i menedżerowie, właściciele i współwłaściciele małych i średnich firm produkcyjnych i współwłaściciele małych i średnich firm, technolodzy, inżynierowie procesów, koordynatorzy i specjaliści Lean Manufacturing Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • System narzędzi i technik Lean • Rodzaje problemów, ich dostrzeganie i reakcja na problem • Marnotrawstwo w organizacji. Przyczyny i konsekwencje dla firmy • Fazy i cykl rozwiązywania problemów w organizacji • Istota Kaizen. Czym jest Kaizen, dlaczego warto go wdrożyć • Metody, techniki i narzędzia rozwiązywania problemów • 5S – zarys techniki • PDCA, raport 8D, analiza 5W i 5W2H, „rybia ość” • Marnotrawstwa likwidowane przez 5S • Raport A3 i weryfikacja • Zarządzanie wizualne w przedsiębiorstwie • Scenariusz rozwiązywania problemów A3 • Standaryzacja i praca w oparciu o standardy • Organizacja miejsca pracy Efekty i korzyści: • Zbudowanie w organizacjach systemu rozwiązywania problemów jakościowych Efekty i korzyści: • Przełamanie starego stylu i zmiana sposobu postrzetgania problemów • Uzyskanie praktycznej wiedzy na temat reguł zarządzania środowiskiem • Profesjonalizacja podejścia w rozwiązywaniu problemów Lean Manufacturing • Ograniczenie wpływu intuicyjnego podchodzenia do problemów występujących w firmie • Poznanie zasad funkcjonowania poszczególnych elementów systemu • Podniesienie efektywności rozwiązywania problemów przez zespoły pracownicze • Nabycie umiejętności rozpoznawania strat we własnych organizacjach i w dziale produkcyjnym • 15 Zwiększenie efektywności w swoich własnych działach poprzez zastosowanie technik Lean Produkcja/LEAN 02.3 02.4 Zarządzanie przepływami w organizacji LEAN: Obliczanie czasu cyklu i taktu, balansowanie linii produkcyjnych, praca standaryzowana, KANBAN, supermarkety Zarządzanie parkiem maszynowym w organizacji LEAN: wskaźnik OEE, autonomiczne i planowane utrzymanie ruchu Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: pracownicy, brygadziści, mistrzowie i menedżerowie, właściciele Profil uczestników: pracownicy, brygadziści, mistrzowie i menedżerowie, właściciele i współwłaściciele małych i średnich firm, technolodzy, inżynierowie procesów, koordynatorzy i specjaliści Lean Manufacturing. i współwłaściciele małych i średnich firm, technolodzy, inżynierowie procesów, koordynatorzy i specjaliści Lean Manufacturing Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Czas taktu, czas cyklu • 6 strat • Standardowy zapas w toku produkcji • OEE • Sekwencja pracy • Autonomiczne utrzymanie ruchu • Przepływ materiałów • Prewencyjne utrzymanie ruchu • Kanban • Prognozowane utrzymanie ruchu • Supermarket • Wdrażanie systemu • FLOW • Utrzymanie wdrożonych zmian • Metody obliczania zapasu • Konserwacja Efekty i korzyści: Efekty i korzyści: • Wytypowanie stanowiska do optymalizacji z użyciem pracy standaryzowanej • Przygotowanie liderów projektów TPM do samodzielnej pracy nad wdrożeniem • Przekazanie wiedzy dotyczącej narzędzi doskonalących • Zrozumienie zasad liczenia OEE • Poprawa przepływu materiałów – skrócenie czasu realizacji • Przygotowanie pracowników do identyfikacji 6 strat • Wyeliminowanie marnotrawstwa związanego z przechowywaniem nadmiernego zapasu • Zdobycie umiejętności opracowania metody wdrażania autonomicznego UR na stanowiskach i procesach • Zrozumienie różnic pomiędzy prewencją a planowaniem w UR 16 Produkcja/LEAN 02.5 Optymalizacja przezbrojeń - SMED 02.6 TWI - Training Within Industry Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: pracownicy, brygadziści, mistrzowie i menedżerowie, właściciele Profil uczestników: brygadziści, mistrzowie i menedżerowie, technolodzy, inżynierowie i współwłaściciele małych i średnich firm, technolodzy, inżynierowie procesów, koordynatorzy i specjaliści Lean Manufacturing. procesów, koordynatorzy i specjaliści Lean Manufacturing Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Zarys historyczny i wprowadzenie do SMED • Zasady instruowania pracowników • 7 rodzajów marnotrawstwa w organizacji • Zarządzanie systemem TWI w organizacji • SMED i jego kroki • Doskonalenie metod pracy • Przezbrojenie wewnętrzne i zewnętrzne • Budowanie właściwych relacji z pracownikami produkcyjnymi • Budowa planu działania i określenie usprawnień do wdrożenia • Bezpieczeństwo w pracy • Optymalizacja czasu przezbrojenia – metody, narzędzia i techniki • Arkusz podziału pracy • Utrzymanie systemu • Zabieg, główny krok, przyczyna, wskazówka • 4 kroki efektywnego instruktażu w firmie Efekty i korzyści: Wprowadzenie w firmie rozwiązań w zakresie skrócenia czasu przezbrojeń maszyn Efekty i korzyści: w obszarze produkcji • Przygotowanie liderów projektów TWI do samodzielnej pracy nad wdrożeni • Zrozumienie zasad identyfikacji etapów przezbrojenia • Zrozumienie złożoność systemu TWI • Określenie strat wbudowanych w proces przezbrojenia • Wypracowanie przez przełożonych praktycznych narzędzi doskonalących • Zdobycie umiejętności posługiwania się praktyczną wiedzą z zakresu przezbrojeń • wewnętrznych i zewnętrznych 17 instruowanie pracowników • Skrócenie czasu asymilacji pracownika na nowym stanowisku pracy Produkcja/LEAN 02.7 Mapowanie procesów metodą VSM - Value Stream Mapping Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: brygadziści, mistrzowie i menedżerowie, technolodzy, inżynierowie procesów, koordynatorzy i specjaliści Lean Manufacturing Zakres szkolenia obejmuje: • Na czym polega metoda VSM • Analiza procesów wytwarzania • Przepływy materiałów i informacji w dziale • Redukcja zapasów w toku produkcji oraz eliminacja marnotrawstwa • Mapowanie procesów • Mapy stanu obecnego i mapy stanu przyszłego • Wdrożenie MSP • Czas przejścia Efekty i korzyści: • Przygotowanie liderów projektów VSM do samodzielnej pracy nad wdrożeniem • Zdobycie umiejętności posługiwania się standardowymi symbolami stosowanymi podczas mapowania • Zrozumienie znaczenia poszczególnych składników szczupłego przepływu • Zdobycie umiejętności zaprojektowania szczupłych (efektywniejszych) sposobów prowadzenia produkcji i procesów 18 Produkcja/LEAN Katalog szkoleń 03 HR i Administracja „Wiedza jest najbardziej wartościowym towarem na świecie. Każde nowe odkrycie czyni nas bogatszymi.” − Kurt Vonnegut 03. 1 03.2 03.3 03.4 03.5 03.6 Profesjonalna rekrutacja i selekcja pracowników Zwiększanie wydajności i efektywności pracowników Motywowanie pracowników do osiągania celów Oceny okresowe i praktyczne metody przeprowadzania rozmów oceniających 5S - Standardy zarządzania zasobami ludzkimi Zarządzanie pracownikami pokolenia BB, X, Y, Z 03.1 03.2 Profesjonalna rekrutacja i selekcja pracowników Zwiększanie wydajności i efektywności pracowników Optymalny czas trwania: 8 godzin lub 16 godzin Optymalny czas trwania: 16 godzin Profil uczestników: menedżerowie zaangażowani w proces rekrutacji i selekcji, Profil uczestników: menedżerowie zaangażowani w proces oceny i rozwoju pracownicy działów HR, członkowie zarządu i właściciele firm. pracowników, kierownicy działów, pracownicy działów HR Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Metody procesu rekrutacji i selekcji pracowników zgodnie z zasadą: „Właściwa osoba • Zasady Lean management /manufacturing w organizacji na właściwym miejscu” • Opracowanie i wdrożenie procesu optymalizacji • Plan zatrudnienia w firmie • Wdrażanie optymalizacji w firmie • Identyfikacja potrzeb kadrowych i rekrutacyjnych • Uświadamianie potrzeby „odchudzania firmy” • Tworzenie profilu wymagań • Angażowanie pracowników w optymalizację • Metody rekrutacji - sposoby i korzyści • Pokonywanie oporu psychologicznego przed zmianą • Rodzaje selekcji - analiza skuteczności • Pokonywanie przeszkód w zwiększaniu wydajności i efektywności • Wywiad selekcyjny - jak dobrze przygotować się do rozmowy? • Zespołowe rozwiązywanie problemów • Czego NIE robić - Błędy procesu selekcji • Wprowadzenie do pracy i ocena po okresie próbnym Efekty i korzyści: • Trening rekrutacyjny zorientowany na prezentację najskuteczniejszych narzędzi naboru • Skrócenie czasu wykonywania zadań przez pracowników i selekcji pracowników • Zmniejszenie kosztów w firmie • Wyeliminowanie zbędnych czynności Efekty i korzyści: • Eliminacja marnotrawstwa • • Weryfikacja efektów na bazie planów i sprawozdań uczestników Poznanie gotowych narzędzi wspierających proces rekrutacji i selekcji w przedsiębiorstwie • Wypracowanie przez każdego uczestnika własnych szablonów arkuszy, metod ułatwiających realizację procesu rekrutacyjnego w organizacji 20 HR i Administracja 03.3 Motywowanie pracowników do osiągania celów 03.4 Oceny okresowe i praktyczne metody przeprowadzania rozmów oceniających Optymalny czas trwania: 16 godzin Optymalny czas trwania: 16 godzin Profil uczestników: menedżerowie, kierownicy działów, członkowie zarządów, Profil uczestników: pracownicy i menedżerowie, właściciele i współwłaściciele właściciele firm małych i średnich firm Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Wyznaczenie celu i działań prowadzących do jego realizacji • Czym jest system okresowych ocen pracowniczych (SOOP): funkcje, założenia, korzyści • Zasady angażowania pracownika w wyznaczenie celu • Cechy dobrego systemu ocen pracowniczych. Co zyskuje właściciel, menedżer, pracownik? • Ustalenie sposobów realizacji celu • Planowanie karier oraz podnoszenie kompetencji pracowników • Monitorowanie realizacji celu • Korzyści i zagrożenia związane ze stosowaniem systemu ocen pracowniczych • Motywowanie podwładnego do rozwiązywania zaistniałych problemów • Projektowanie, tworzenie i wdrażanie systemu okresowych ocen pracowniczych • Udzielanie pozytywnej lub negatywnej informacji zwrotnej • Kryteria i metody oceny pracowników, karta oceny pracownika • Dyscyplinowanie pracownika • Podstawowe zasady komunikacji przydatne podczas rozmowy oceniającej • Ocena indywidualna osiągniętych wyników – rozliczenie z realizacji celu: • Plan rozmowy (cele, funkcje, etapy, przygotowanie) - rozmowa oceniająca • Rozmowa oceniająca: plan rozwoju (identyfikacja potrzeb rozwojowych i budowanie - ustalenie obszarów do doskonalenia dla pracownika na przyszłość planu rozwoju) • Błędy popełniane w trakcie ocen – jak się ich ustrzec? Efekty i korzyści: • • Kształtowanie postawy sprzyjającej oddziaływaniu na pracownika poprzez budowanie Efekty i korzyści: partnerskich z nim relacji oraz budowanie autonomii pracownika (pomiar „Kołem Shalita” • Wypracowanie przez każdego uczestnika produktu w postaci Action planu, oraz nabycie i „Dyferencjałem semantycznym”) umiejętności przygotowania/stosowania narzędzi: Rozwinięcie umiejętności oddziaływania na pracownika w sposób kształtujący jego - Arkuszy ocen pracowniczych motywację wewnętrzną (pomiar Testem Oceny Sytuacji) - Kart Pracowniczych - Planów Rozwoju • Weryfikacja umiejętności posługiwania się narzędziami SOOP przez każdego uczestnika szkolenia 21 HR i Administracja 03.5 03.6 5S - Standardy zarządzania zasobami ludzkimi Zarządzanie pracownikami pokolenia BB, X, Y, Z Optymalny czas trwania: 8 godzin lub 16 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: menedżerowie, właściciele i współwłaściciele małych i średnich Profil uczestników: wyższa kadra menedżerska, właściciele firm, członkowie firm, pracownicy działów HR zarządów, kierownicy działów i zespołów Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • • Zrozumienie zasad 5S: 2S - SYSTEMATYKA Co wyróżnia pokolenie milenialsów, czego oczekują od pracodawców, jakie warunki pracy musimy im zapewnić? 1S - SORTOWANIE • Zarządzanie wiekiem – czy nasza firma jest prztygotowana na przyjęcie pokolenia Y oraz Z? 3S - SPRZĄTANIE (powiązanie programu 5S z TPM, pracownik właścicielem obszaru) 4S - STANDARYZACJA • Jaki jest pracownik pokolenia Baby Boomers (BB), X, Y oraz Z? 5S - SAMODOSKONALENIE • Co motywuje pracownika z pokolenia BB, X, Y oraz Z? • Rozwój umiejętności w zakresie 5S w obszarze ZZL • Jak się komunikować z pracownikiem z pokolenia BB, X, Y oraz Z? • Metody pomagające we wdrożeniu i stosowaniu 5S w miejscu pracy • Jak zarządzać pracownikiem z pokolenia BB, X, Y oraz Z? Jak prowadzić rozmowy • Uświadomienie oraz wzmocnienie roli zespołu w kontekście stosowania 5S w codziennej praktyce • dyscyplinujące i rozwijające potencjał młodych pracowników? • • Efekty i korzyści: • Wypracowanie przez każdego uczestnika produktu w postaci Bazy Komunikacyjnej Kształtowanie u pracowników pokolenia Y oraz Z postaw samodzielności i odpowiedzialności Zrozumienie roli czynników kształtujących poziom skuteczności 5S - 5S i co dalej? Komunikacja z młodym pokoleniem - radzenie sobie z wysokimi oczekiwaniami i roszczeniami • Wdrożenie systemu zarządzania zespołami wielopokoleniowymi (pytania, komunikaty, zachowania ułatwiające wdrożenie 5S i pracę według tego standardu w firmie): Efekty i korzyści: - System weryfikacji i oznaczania niepotrzebnych rzeczy • - Wypracowanie systemu, który pomoże w utrzymaniu porządku - Sprzątanie a metody inspekcji/przeglądu brakujących rzeczy - praktyczne rozwiązania - Metody standaryzacji rozwiązań i sposoby coachingowe na utrzymanie samodyscypliny Poznanie charakterystyki pracy pokolenia BB, X, Y, Z oraz praktycznych wskazówek, jak wspierać pracowników ze szczególnym uwzględnieniem najmłodszej generacji • Rozwój umiejętności rozpoznawania mocnych stron pracowników w różnym wieku i wykorzystywanie ich w celu zwiększenia efektywności firmy • Wprowadzenie w firmie rozwiązań przyczyniających się do zarządzania zespołami wielopokoleniowymi • 22 Wypracowanie modelu komunikacji z pracownikami wykazującymi różnice pokoleniowe HR i Administracja Katalog szkoleń 04 Zarządzanie „Wszyscy uważają, że czegoś nie da się zrobić. Aż przychodzi taki jeden, który nie wie, że się nie da. I on właśnie to robi.” − Albert Einstein 04. 1 04.2 04.3 04.4 04.5 MBO – zarządzanie przez cele w organizacji Zarządzanie projektami – praktyczne warsztaty Doskonalenie rozwoju podwładnych – jak efektywnie budować zaangażowanie Przywództwo i rozwój umiejętności menedżerskich Efektywne zarządzanie czasem i priorytetami z elementami gry symulacyjnej 04.1 MBO - zarządzanie przez cele w organizacji 04.2 Zarządzanie projektami - praktyczne warsztaty Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 16 godzin Profil uczestników: pracownicy i menedżerowie, właściciele i współwłaściciele Profil uczestników: menedżerowie, właściciele i współwłaściciele firm, osoby pracujące małych i średnich firm w środowisku projektowym Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Model strategiczny organizacji • Wprowadzenie do zarządzania projektami: cechy i specyfika pracy projektowej • Myślenie strategiczne – moja samoocena • Przygotowanie projektu: etapy wdrażania projektu w organizacji, definiowanie • Cele w organizacji – istota i sens wyznaczania celów w każdej firmie • Współpraca i praca zespołowa w procesie planowania i realizacji celów w organizacji • Planowanie projektu: narzędzia do planowania i kontroli realizacji zadań w projekcie • Budowanie wizji zmian i rola przywództwa w tworzeniu systemu MBO • Realizacja projektu: efektywne zarządzanie realizacją projektu, osiąganie założonych • System zarządzanie przez cele - podstawy, elementy • Zasady wyznaczania celów - model SMART • Kontrola budżetu i terminu, zamknięcie projektu • Określanie priorytetów w tworzeniu celów • Ryzyko w projekcie • Kaskadowanie celów – główne mierniki i ograniczanie przyszłego ryzyka celów i rezultatów Efekty i korzyści: Efekty i korzyści: • Zdobycie umiejętności określenia zakresu projektu • • Wyznaczanie celów ogólnych i szczegółowych wraz z miernikami ich realizacji Wypracowanie przez każdego uczestnika produktu w postaci Action planu, oraz nabycie umiejętności posługiwania się narzędziami: • 24 w projekcie - Arkusz do precyzowania celów strategicznych • Nabycie umiejętności określenia ryzyka w projekcie - Arkusz prowadzenie zespołowych sesji strategicznych • Przećwiczenie umiejętności tworzenia analizy interesariuszy - Arkusz modelu SMART • Zwiększenie wiedzy w zakresie efektywnego zarządzania projektem Weryfikacja umiejętności posługiwania się narzędziami MBO przez uczestników szkolenia Zarządzanie 04.3 Doskonalenie podwładnych – jak efektywnie budować zaangażowanie 04.4 Przywództwo i rozwój umiejętności menedżerskich Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 16 godzin Profil uczestników: menedżerowie, kierownicy działów, właściciele i współwłaściciele Profil uczestników: menedżerowie, właściciele i współwłaściciele firm, członkowie zarządu małych i średnich firm, członkowie zarządu Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Czym rzeczywiście jest coaching, a czym nie jest – mity i fakty • Istota przywództwa, funkcje zarządzania w organizacji • Różnica pomiędzy coachingiem, a innymi metodami wspierania w rozwoju personelu • Przywództwo a zarządzanie - różnice w źródle autorytetu menedżera • Coaching w biznesie – jako metoda doskonalenia podwładnych • Zarządzanie sytuacyjne wg Blancharda, zarządzanie sytuacjami trudnymi • Zapoznanie się z najważniejszymi elementami procesu coachingowego w kontekście • Etapy rozwoju zespołu - jak przeprowadzić zespól przez kolejne etapy procesu w celu wspierania rozwoju podwładnych osiągnięcia jak najszybszej maksymalnej wydajności • Rozwijanie umiejętności coachingowych przez przełożonego • Udzielanie informacji zwrotnych, konstruktywna krytyka, dawanie pochwał • Jak zacząć stosować coaching w relacji z podwładnymi • Rola komunikacji i sprawnego przepływu informacji w budowaniu i utrzymywaniu • Jak wykorzystać swój umysł aby być dobrym coachem • Narzędzia coachingowe rozwijające indywidualny potencjał pracowników • Narzędzia coachingowe rozwijające efektywność pracowników autorytetu menedżera • Angażowanie pracowników w życie organizacji: pozafinansowe metody wdrażania, motywowania i dyscyplinowania podwładnych Efekty i korzyści: Efekty i korzyści: • Wypracowanie przez każdego uczestnika planu wykorzystania coachingu w miejscu • Zdobycie umiejętności budowania oraz wzmacniania autorytetu swojej pracy. • Wyuczenie i rozwijanie zachowań przywódczych • Nabycie umiejętności praktycznego użycia w miejscu pracy narzędzi coachingowych • Poznanie własnego stylu zarządzania odpowiedniego do zaistniałych okoliczności, • Stworzenie planu rozwoju swoich kompetencji coachingowych) kompetencji i motywacji pracowników • Nabycie umiejętności reagowania w niełatwych, problematycznych i konfliktowych sytuacjach zawodowych • 25 Konstruktywne, asertywne rozwiązywanie sytuacji trudnych i problematycznych Zarządzanie 04.5 Efektywne zarządzanie czasem i priorytetami z elementami gry symulacyjnej Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: pracownicy i menedżerowie, właściciele i współwłaściciele małych i średnich firm Zakres szkolenia obejmuje: • Istota zarządzania czasem w życiu osobistym i zawodowym. Jak szybko zachodzą zmiany w naszym otoczeniu • Planowanie – jak rozsądnie rozłożyć plany operacyjne w czasie? • Określanie i definiowanie celów a proces zarządzania czasem w pracy • Proces podejmowania decyzji i wyznaczanie priorytetów w pracy • Ocena własnych umiejętności zarządzania czasem na podstawie gry „Kwestia Czasu” • Największe błędy w procesie zarządzania własnym czasem Efekty i korzyści: • Zweryfikowanie umiejętności zarządzania czasem poprzez poznanie następujących narzędzi: - Zasada Pareto – alternatywny model do ustalania listy priorytetów z silnym stawieniem na efektywność osobistą - Metoda Eisenhowera – specjalna macierz wspomagająca ustalanie priorytetów - Podstawowe reguły planowania – czyli jak nie przeciążać dnia zbyt licznymi zadaniami służbowymi • Istotnym elementem szkolenia jest wykorzystanie gry „Kwestia Czasu”. Jest to symulacja sytuacji, w której pod presją czasu trzeba zaplanować i zrealizować szereg zadań. „Kwestia Czasu” zdobyła prestiżową nagrodę NASAGA (North American Simulating and Gaming Award). 26 Zarządzanie Katalog szkoleń 05 Rozwój osobisty „Każdy, kto przestaje się uczyć jest stary, bez względu na to, czy ma 20 czy 80 lat. Kto kontynuuje naukę pozostaje młody. Najwspanialszą rzeczą w życiu jest utrzymywanie swojego umysłu młodym.” − Henry Ford 05. 1 05.2 05.3 05.4 Asertywność w komunikacji i budowaniu relacji wewnętrznych i zewnętrznych Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych Profilaktyka stresu i wypalenia zawodowego Techniki zarządzania emocjami z elementami rozwoju inteligencji emocjonalnej 05.1 05.2 Asertywność w komunikacji i budowaniu relacji wewnętrznych i zewnętrznych Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych Optymalny czas trwania: 16 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: osoby, które chcą zwiększyć swoją skuteczność; pracownicy Profil uczestników: pracownicy i menedżerowie, doradcy handlowi, osoby, i osoby pełniące funkcje kierownicze, menedżerowie, właściciele i współwłaściciele firm które prowadzą wystąpienia publiczne oraz prezentacje na spotkaniach biznesowych lub handlowych, seminariach, konferencjach Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Cztery typy zachowań w sytuacjach społecznych • Podstawowe zasady struktury wystąpień i prezentacji biznesowych • Asertywność jako umiejętność nabyta • Perswazja słowna jako skuteczny proces komunikacyjny • Znaczenie terminu asertywność • Umiejętność stosowania „magicznych” słów – słów kluczy podczas wystąpień • Postawy życiowe - asertywność a agresja • Jak zaciekawić słuchaczy - sztuka retoryki • Bierność - sztuka bycia pobłażliwym, uległym • Zasady stosowania pauzy podczas wystąpienia • Manipulacja - postępowanie w złej wierze, gra • Zarządzanie uwagą audytorium czyli jak pobudzić uwagę słuchaczy, czy zdyscyplinować • Samoocena dotycząca dominujących postaw życiowych • Podstawowe prawa każdego człowieka • Komunikacja niewerbalna podczas wystąpień i prezentacji • Jaki jest Twój autorytet? - moja samoocena • Wykorzystanie aplikacji wspomagających wystąpienia publiczne - prowadzenie • Asertywne prawa i umiejętności • Techniki asertywnych zachowań • Zachowania nieasertywne Efekty i korzyści: odbiorców złośliwych lub agresywnych prezentacji przy wykorzystaniu Power Pointa Efekty i korzyści: • Przygotowanie własnych wystąpień przed kamerą video (każdy uczestnik minimum • 2 - krotnie prezentuje przed grupą szkoleniową fragmenty swoich wystąpień, otrzymując • Wzmocnienie własnej samooceny • Nabycie zdolności rozpoznawania u innych dominujących postaw komunikacyjnych • Uczestniczy otrzymają nagrane materiały video • Rozwinięcie umiejętności adekwatnego, skutecznego reagowania na rozmówców • Moderowanie przez trenera feedbacku opartego na wzmacnianiu opanowanych już • 28 konstruktywną informację zwrotną od prowadzącego) zgodnie z ich dominującą postawą umiejętności i wskazanie przez niego na pozytywny potencjał, na którym warto budować Poznanie i przećwiczenie technik asertywnych przyszłe wystąpienia publiczne Rozwój osobisty 05.3 Profilaktyka stresu i wypalenia zawodowego 05.4 Techniki zarządzania emocjami z elementami rozwoju inteligencji emocjonalnej Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: pracownicy i menedżerowie, właściciele i współwłaściciele Profil uczestników: pracownicy i menedżerowie, właściciele i współwłaściciele małych i średnich firm, pracownicy działów HR małych i średnich firm Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • • Wprowadzenie do tematu stresu i wypalenia zawodowego oraz identyfikacja wyzwań i problemów dla osoby indywidualnej i dla organizacji związanych z tym szkolenia • Świadome i nieświadome procesy psychologiczne wpływające na stres/wypalenie jest to by ją rozwijać • i przeciwdziałające mu • • naszego potencjału • Siła słów - neurolingwistyka i jej wpływ na zarządzanie emocjami i proces wypalania lub przeciwdziałając tym zjawiskom • Mindfulness jako metoda zarządzania procesami w umyśle Techniki radzenia sobie z trudnymi emocjami i przekonaniami, które doprowadzają • Mindfulness i metoda profesora Jona Kabat-Zinna w usprawnianiu procesu zarządzania własnymi emocjami Mindfulness i techniki antystresowe i relaksacyjne przeciwdziałające stresowi oraz • Stabilizacja uwagi jako niezbędny czynnik by skutecznie zarządzać emocjami wypaleniu zawodowemu • Techniki Mindfulness w praktyce • Techniki usprawniające zarządzanie emocjami i odblokowujące potencjał inteligencji Efekty i korzyści: • Świadome i nieświadome procesy psychologiczne w umyśle i ich wpływ na wykorzystanie Siła słów – czyli jak komunikacja ze sobą samym i z innymi działa wzmacniając stres do stresu i wypalenia zawodowego • Czym jest inteligencja emocjonalna i dlaczego żyjąc we współczesnym świecie korzystne Zdobycie umiejętności identyfikacji rzeczywistych czynników wpływające na poziom emocjonalnej • Czym są blokery inteligencji emocjonalnej i jak się od nich uwolnić stresu i zagrażające wypaleniu • Nabycie umiejętności w zakresie metod redukujących stres w pracy i obniżających ryzyko Efekty i korzyści: wypalenia zawodowego • Wypracowanie przez każdego uczestnika własnego planu dotyczącego wdrożenia zdobytej wiedzy i rozwinięcia umiejętności związanych z tematem szkolenia • 29 Przećwiczenie panowania nad własnymi emocjami Rozwój osobisty Katalog szkoleń 06 Komunikacja Interkulturowa „Jeśli biznesmen wszędzie tam, gdzie pracuje, chce zyskać zrozumienie dla celów swojej firmy, dla jej polityki, produktów i usług, musi wiedzieć, co te i inne aspekty zarządzania znaczą w różnych kulturach”. − Fons Trompenaars 06. 1 06.2 06.3 06.4 06.5 Komunikacja międzykulturowa w biznesie Trening interkulturowy Rosja, Ukraina, Białoruś i inne kraje WNP Trening interkulturowy - Korea Trening interkulturowy - Francja Trening interkulturowy - USA 06.1 Komunikacja międzykulturowa w biznesie 06.2 Trening interkulturowy - Rosja, Ukraina, Białoruś i inne kraje WNP Optymalny czas trwania: 16 godzin Optymalny czas trwania: 8 lub 16 godzin Profil uczestników: osoby, które pracują w środowisku międzynarodowym, menedżerowie, Profil uczestników: członkowie zarządu, menedżerowie, pracownicy wyjeżdżający do Rosji, na Ukrainę, Białoruś i do innych krajów WNP, pracownicy współpracujący lub planujący podjąć współpracę z klientami / partnerami biznesowymi z tych krajów właściciele i współwłaściciele firm działających na runkach zagranicznych Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Elementy składowe komunikacji • Komunikacja międzykulturowa • Kod językowy jako integralna część kodu kulturowego • Kultury kolektywizmu i indywidualizmu - wskazówki zachowań w biznesie • Kultura, polityka, gospodarka i uwarunkowania społeczno-polityczne Rosji, Ukrainy Białorusi i innych środkowoazjatyckich i zakaukaskich krajów powstałych po rozpadzie ZSRR • Podstawowe elementy etykiety i protokołu w kontaktach biznesowych z firmami z Europy Wschodniej oraz Azji Centralnej międzykulturowym • Konkretne wskazówki dla wyjeżdżających do krajów WNP • Kultury nisko - i wysokokontekstowe • Systematyczne porównania międzykulturowe • Kultury ekspresyjne i powściągliwe • Przydatne elementy wiedzy o kulturze, polityce, gospodarce i społeczeństwie • Kultury ceremonialne i nieceremonialne • Kultury protransakcyjne i propartnerskie • Postrzeganie Polski i Polaków za tzw. wschodnią granicą • Stereotypy kulturowe • Zwrócenie uwagi na podobieństwa i różnice w prowadzeniu negocjacji • Przeciwdziałanie konfliktom kulturowym • Najważniejsze zasady savoir-vivre • Użyteczne słowa i zwroty mające na celu wzmocnienie własnej pozycji negocjacyjnej w wybranych krajach Efekty i korzyści: • Zrozumienie głównych różnic kulturowych • Rozwój umiejętności komunikacyjnych w środowisku międzynarodowym • podczas korespondencji i rozmów handlowych z partnerami ze Wschodu • Praca nad indywidualnymi potrzebami uczestników szkolenia i wielokulturowym Efekty i korzyści: Wypracowanie przez każdego uczestnika Indywidualnego Planu Rozwoju kompetencji • Zdobycie wiedzy o kulturę krajów Europy Wschodniej oraz Azji Centralnej osobistych pomagających unikać i niwelować nieporozumienia i konflikty w relacjach • Lepsze zrozumienie Rosjan/ Ukraińców/ Białorusinów, i obywateli innych byłych republik biznesowych na rynkach zagranicznych byłego ZSRR co przyczyni się do lepszej współpracy • Zwiększenie wiedzy o odmiennej od własnej strategii rozwiązywania problemów, o sposobach pracy, prowadzenia negocjacji i oczekiwaniach partnerów gospodarczych • Uzupełnienie wiedzy, co można, a czego nie wolno robić w trakcie spotkań biznesowych i rozmów negocjacyjnych z Rosjaninem/ Ukraińcem/ Białorusinem oraz kontrahentami z krajów Azji Centralnej 31 Komunikacja interkulturowa 06.3 Trening interkulturowy - Korea 06.4 Trening interkulturowy - Francja Optymalny czas trwania: 8 lub 16 godzin Optymalny czas trwania: 8 lub 16 godzin Profil uczestników: członkowie zarządu, menedżerowie i wyznaczone zespoły firm zarządzanych przez Francuzów, pracownicy firm współpracujący lub planujący podjąć współpracę z klientami / partnerami biznesowymi z Francji członkowie zarządu, menedżerowie i wyznaczone zespoły firm zarządzanych przez Francuzów, pracownicy firm współpracujący lub planujący podjąć współpracę z klientami / partnerami biznesowymi z Francji Profil uczestników: członkowie zarządu, menedżerowie i wyznaczone zespoły firm zarządzanych przez Koreańczyków, pracownicy firm współpracujący lub planujący podjąć współpracę z klientami / partnerami biznesowymi z Korei Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Podstawowe wartości oraz wpływ warunków historyczno-geograficznych na mentalność • Podstawowe informacje: co każdy Polak powinien wiedzieć o Francji i Francuzach? Koreańczyka XXI wieku • Wartości francuskie a polskie • Różnice kulturowe w kontekście biznesowym • Francuski a polski styl komunikowania się; rola komunikacji pozawerbalnej; Francja jako • Etos pracy i specyfika koreańskiej korporacji • Bariery komunikacyjne , komunikacja niebezpośrednia • Walka ze stereotypami • Pułapki komunikacyjne i narzędzia efektywnej komunikacji • Zapobieganie konfliktom kulturowym w komunikacji biznesowej • Narzędzia efektywnej komunikacji mailowej i telefonicznej z Koreańczykami • Wypracowanie zachowań ułatwiających porozumienie i efektywną pracę w zespołach • Dress code, ceremoniał powitania i savoir vivre przy spotkaniu biznesowym w Korei - jak „kraj kontaktujący się” polsko-francuskich uniknąć faux pas • Koreańska kultura korporacyjna - czebol jako synonim sukcesu Efekty i korzyści: • Zrozumienie różnic kulturowych w komunikacji biznesowej Efekty i korzyści: • Rozwój umiejętności komunikacyjnych w relacjach polsko-francuskich • • Zwiększenie wiedzy o odmiennej od własnej strategii rozwiązywania problemów, Wypracowanie procedur organizacji wizyty i podejmowania delegacji z Korei wykorzystywanych każdorazowo w firmie • • Opracowanie instrukcji zachowania i dress code obowiązującej managerów firmy o sposobach pracy, prowadzenia negocjacji i oczekiwaniach partnerów gospodarczych • Wypracowanie przez każdego uczestnika Indywidualnego planu rozwoju kompetencji w czasie spotkań z koreańskimi partnerami osobistych pomagających niwelować nieporozumienia i konflikty w kontaktach Opracowanie listy stosownych i niewskazanych prezentów oraz reguł ich wręczania, z Francuzami wykorzystywanej przez osoby przyjmujące koreańskie delegacje oraz wyjeżdzające do Korei Pd • Wypracowanie listy tematów tabu, wykorzystywanej przez pracowników firmy w codziennych kontaktach z Koreańczykami • Opracowanie wykazu reguł ułatwiających komunikację mailową i telefoniczną, do korzystania w codziennej pracy przez osoby kontaktujące się z Koreańczykami 32 Komunikacja interkulturowa 06.5 Trening interkulturowy - USA Optymalny czas trwania: 8 lub 16 godzin Profil uczestników: członkowie zarządu, menedżerowie i wyznaczone zespoły firm zarządzanych przez Amerykanów, pracownicy firm współpracujący lub planujący podjąć współpracę z klientami / partnerami biznesowymi z USA Zakres szkolenia obejmuje: • Podstawowe informacje na temat Stanów Zjednoczonych – położenie geograficzne, rys historyczny, gospodarka, rząd, polityka • Charakterystyka kultury USA – tygiel kulturowy, stereotypy Amerykanów o sobie samych i o innych, czy istnieje „typowy Amerykanin”? • Wymiary kultury USA wg. pięciu czynników G. Hofstede • Podstawowe różnice kulturowe między USA i Polską. Wskazanie potencjalnych obszarów konfliktogennych • Kultura biznesowa w USA – czyli jak współpracować z Amerykanami z obopólną satysfakcją? Charakterystyka kultury biznesu • Komunikacja interpersonalna • Podstawowe różnice w sposobie komunikacji Polaków i Amerykanów Efekty i korzyści: • Uzyskanie wrażliwości kulturowej, zrozumienia różnic kulturowych i wynikających z niej zachowań • Umiejętność zastosowania stylu komunikacji uwzględniającego orientację kulturową USA • Wzmocnienie pewności siebie w zakresie zawierania długofalowych relacji biznesowych z klientami i partnerami z tego obszaru kulturowego • Polepszenie relacji z istniejącymi klientami i partnerami biznesowymi z USA • Rozpoznawanie i unikanie sytuacji potencjalnie konfliktogennych • Docenienie różnorodności i zwiększenie otwartości wobec różnic kulturowych 33 Komunikacja interkulturowa Katalog szkoleń 07 Prawo i finanse „Największą sztuką jest przekazać sprawy trudne w sposób ciekawy i prosty.” − Grzegorz Rogala 07. 1 07.2 07.3 07.4 07.5 07.6 07.7 07.8 07.9 Windykacja należności oraz postępowanie egzekucyjne i zabezpieczające Ochrona danych osobowych w praktyce - kompendium obowiązujących przepisów z uwzględnieniem nowelizacji Prawne aspekty prowadzenia firmy – o czym każdy menedżer powinien pamiętać Umowy w obrocie handlowym Odpowiedzialność prawna członków zarządu spółek Prawo pracy w praktyce z uwzględnieniem najnowszych zmian Prawo własności przemysłowej. Strategie ochrony prawnej i komercjalizacja dóbr własności przemysłowej Zarządzanie płynnością finansową przedsiębiorstwa Rachunek opłacalności oraz ryzyka projektów inwestycyjnych 07.1 Windykacja należności. Postępowanie zabezpieczające. Postępowanie egzekucyjne 07.2 Ochrona danych osobowych w praktyce kompendium obowiązujących przepisów z uwzględnieniem nowelizacji Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: pracownicy i menedżerowie, właściciele i współwłaściciele małych i średnich firm, pracownicy księgowości, windykacji Profil uczestników: pracownicy odpowiedzialni za przetwarzanie danych osobowych, ABI, menedżerowie Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Polubowne metody rozwiązywania sporu i windykacji roszczeń • Źródła ochrony danych osobowych • Zawezwanie do próby ugodowej. Mediacje • Zakres podmiotowy i przedmiotowy ustawy o ochronie danych osobowych • Porozumienie o spłacie długu. Uznanie długu • Omówienie podstawowych pojęć z zakresu ochrony danych osobowych • Postępowanie sądowe o zapłatę - przebieg • Prawa i obowiązki osób chroniących dane osobowe • Dowody w procesie cywilnym • Prawa osób, których dane dotyczą • Faktura jako dowód w procesie • Zasady przetwarzania danych osobowych • Postępowanie nakazowe, postępowanie upominawcze, postępowanie uproszczone, • Zabezpieczenie danych osobowych i rejestracja zbiorów danych osobowych elektroniczne postępowanie upominawcze • Powierzenie przetwarzania danych osobowych • Postępowanie zabezpieczające • Postępowanie egzekucyjne Efekty i korzyści: • Efekty i korzyści: • Zdobycie przez uczestników kompleksowej wiedzy dotyczącej danych osobowych • Wypracowanie przez każdego uczestnika umiejętności odpowiedniego zabezpieczania Zweryfikowanie przez każdego uczestnika swojej wiedzy oraz umiejętności w zakresie podejmowania działań windykacyjnych • Poznanie kolejnych etapów dochodzenia roszczeń od dłużnika • Rozwiązane w trakcie szkolenia konkretnych problemów, kazusów występujących danych osobowych • Przeszkolenie Administratora Bezpieczeństwa Informacji z zakresu ochrony danych osobowych • w procesie windykacji roszczeń Nabycie praktycznej wiedzy pozwalającej samodzielnie uaktualniać dokumentację danych osobowych • Nabycie praktycznej wiedzy dotyczącej pozytywnego przejścia przez kontrolę urzędników GIODO 35 Prawo i Finanse 07.3 Prawne aspekty prowadzenia firmy - o czym każdy menedżer powinien pamiętać 07.4 Umowy w obrocie handlowym Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: właściciele oraz współwłaściciele firm, osoby zamierzające Profil uczestników: pracownicy i menedżerowie, właściciele i współwłaściciele prowadzić działalność gospodarczą, menedżerowie małych i średnich firm Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Co to jest działalność gospodarcza? • Typy umów • Zasady prowadzenia działalności gospodarczej w Polsce • Budowa umowy • Podatki i ubezpieczenia • Negocjacje mające na celu zawarcie umowy • Rodzaje działalności gospodarczej w Polsce w ujęciu prawno-biznesowym • Dodatkowa postanowienia umowne • Zagrożenia związane z prowadzeniem firmy i sposoby ich niwelowania • Zadatek a zaliczka • Kara umowna, odszkodowanie w umowach Efekty i korzyści: • Umowa zlecenia a umowa o dzieło porównanie • • Technika redagowania umów. Przegląd orzecznictwa odnoszący się do redagowania Zdobycie wiedzy na temat podstawowych zasad prowadzenia działalności gospodarczej w Polsce umów - analiza przypadków • Nabycie umiejętności wyboru najlepszej formy prawnej dla prowadzenia swojego biznesu • Podstawowe błędy przy redagowaniu umów • Zapoznanie uczestników z najważniejszymi zagrożeniami związanymi z prowadzeniem • Weryfikacja kontrahenta na potrzeby zawierania umów firmy oraz sposobami zabezpieczania się przed nimi Efekty i korzyści: • Zweryfikowanie swojej wiedzy oraz umiejętności w zakresie redagowania umów • Rozwiązanie konkretnych problemów, kazusów występujących w procesie redagowania, negocjowania umów 36 Prawo i Finanse 07.5 Odpowiedzialność prawna członków zarządu spółek 07.6 Prawo pracy w praktyce z uwzględnieniem najnowszych zmian Optymalny czas trwania: 4 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: Przedsiębiorcy, osoby zarządzające przedsiębiorstwami, osoby Profil uczestników: pracownicy i menedżerowie, właściciele i współwłaściciele małych i średnich firm, pracownicy księgowości, kadr, pracownicy działów HR zamierzające prowadzić działalność gospodarczą Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Zagadnienia ogólne: • Umowa o pracę, umowa zlecenia, umowa o dzieło-porównanie - W jakich spółkach mamy do czynienia z odpowiedzialnością członków zarządu? • Umowa o pracę na czas okres próbny, na czas określony, na czas nieokreślony - Odpowiedzialność majątkowa • Nawiązanie umowy o pracę, elementy składowe umowy - Odpowiedzialność na podstawie prawa upadłościowego i naprawczego • Podnoszenie kwalifikacji zawodowych przez pracowników - Odpowiedzialność karna • Wypowiedzenie stosunku pracy - Odpowiedzialność na podstawie przepisów ordynacji podatkowej • Przegląd orzecznictwa z zakresu prawa pracy Odpowiedzialność członków zarządu w teorii: • Proces z pracownikiem z zakresu prawa pracy - Kiedy można pociągnąć do odpowiedzialności członka zarządu? • Mobbing - Jak pociągnąć do odpowiedzialności członka zarządu? • Analiza ostatnich zmian w ustawodawstwie z zakresu prawa pracy - W jaki sposób członek zarządu może wyłączyć swoją odpowiedzialność? • • Odpowiedzialność członków zarządu w praktyce: Efekty i korzyści: - • Procedura dochodzenia roszczeń od członków zarządu w praktyce Zweryfikowanie wiedzę oraz umiejętności w zakresie prowadzenia dokumentacji pracowniczej w firmie Efekty i korzyści: • Zdobycie wiedzy na temat rodzajów odpowiedzialności członków zarządu • Nabycie wiedzy z zakresu czynników wpływających na odpowiedzialność, obowiązków członków zarządu oraz przesłanek wyłączających odpowiedzialność • • Poznanie sposobów reakcji w sytuacji kierowania przez pracownika pytań, roszczeń, wniosków związanych ze stosunkiem pracy • Rozwiązane konkretnych problemów, kazusów występujących u wielu pracodawców w związku z zaistnieniem sporów z pracownikami Zapoznanie uczestników z praktyką sądową i egzekwowaniem należności od członków zarządu 37 Prawo i Finanse 07.7 Prawo własności przemysłowej. Strategie ochrony prawnej i komercjalizacja dóbr własności przemysłowej 07.8 Zarządzanie płynnością finansową przedsiębiorstwa Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 12 godzin Profil uczestników: właściciele, kadra kierownicza, menedżerowie, specjaliści, kie- Profil uczestników: właściciele, kadra kierownicza, menedżerowie każdego szczebla rownicy działów B+R, naukowcy pracujący w działach B+R zarządzania, dyrektorzy, specjaliści i inżynierowie zajmujący się opracowywaniem analiz i oceną płynności finansowej Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Znaczenie własności intelektualnej w rozwoju projektów innowacyjnych i budowaniu • Podstawy decyzyjne przewagi rynkowej • Analiza finansowa w firmie • Jak tworzyć portfolio IP przedsiębiorstwa - przedmioty własności intelektualnej • Case study - studia przypadków • Wynalazek jako przedmiot patentu • Koszt i struktura kapitału w przedsiębiorstwie • Prawa osobiste Twórców wynalazków • Efektywne zarządzanie kapitałem obrotowym w firmie • Przesłanki zdolności patentowej wynalazków • Jak przygotować opis wynalazku Efekty i korzyści: • Rozwój produktów na różnych rynkach a ochrona patentowa • • Zarządzanie i ścieżki komercjalizacji dóbr własności przemysłowej • Narzędzia do identyfikacji nowych kierunków rozwoju i potencjalnych zagrożeń ze strony • Wzrost kompetencji w zakresie analizy sprawozdań oraz wskaźników finansowych innych graczy na rynku • Wdrożenie odpowiednich narzędzi decyzyjnych (dodatkowe korzyści dla firmy dzięki Nabycie umiejętności samodzielnego poruszania się po typowych zagadnieniach z dziedziny zarządzania finansami i kalkulacji finansowych czemu nastąpi zwiększenie wartości firmy) Efekty i korzyści: • Nabycie umiejętności identyfikacji przedmiotów własności intelektualnej w celu zbudowania portfolio dóbr intelektualnych przedsiębiorstwa • • Wyeliminowanie ryzyka związanego z opracowywaniem przez pracowników projektów Zabezpieczanie się przed różnymi rodzajami ryzyka poprzez odpowiednie zarządzanie rachunkami wyników i przypływem finansowym • Zdobycie wiedzy w zakresie elastycznego zarządzania wskaźnikami płynności i rentowności niespełniających ustawowych wymogów patentowalności (nowość, poziom wynalazczy, efekt techniczny, inne) • Zdobycie wiedzy w zakresie planowania strategii ochrony terytorialnej i czasowej dla poszczególnych projektów/produktów dzięki znajomości procedur ochrony wynalazków • Rozwój umiejętności wykonywania poszukiwań w krajowych i międzynarodowych elektronicznych bazach patentów/znaków towarowych/wzorów przemysłowych • Zwiększenie efektywności działań w obszarze B+R poprzez wyznaczanie nowych kierunków dzięki umiejętności identyfikacji przez uczestników już istniejących patentów/wzorów użytkowych 38 Prawo i Finanse 07.9 Rachunek opłacalności oraz ryzyka projektów inwestycyjnych Optymalny czas trwania: 12 godzin Profil uczestników: właściciele, kadra kierownicza, menedżerowie każdego szczebla zarządzania, dyrektorzy, specjaliści i inżynierowie zajmujący się opracowywaniem analiz i oceną płynności finansowej Zakres szkolenia obejmuje: • Znaczenie • Cele funkcjonowania przedsiębiorstwa • Analiza sprawozdań finansowych • Analiza wskaźnikowa • Zmienna wartość pieniądza w czasie • Ocena projektów inwestycyjnych Efekty i korzyści: • Nabycie umiejętności samodzielnego poruszania się po typowych zagadnieniach z dziedziny kalkulacji finansowych • Wzrost kompetencji w zakresie finansów • Rozwój umiejętności analityczno-strategicznych • Wzrost umiejętności w obszarze lokat, ubezpieczeń życiowych, emerytur, papierów wartościowych, itp. • Rozwój i wzrost pozycji rynkowej przedsiębiorstwa poprzez wykorzystanie wiedzy i kwalifikacji przygotowanych pracowników • Zabezpieczanie się przed różnymi rodzajami ryzyka biznesowego • Zdobycie wiedzy w zakresie elastycznego podejścia do stale zmieniających się warunków wewnętrznych w firmie oraz warunków rynkowych otoczenia zewnętrznego 39 Prawo i Finanse Katalog szkoleń 08 Branża medyczna „Nauka wielokrotnie wymaga ogromnego wysiłku, a sukces niekoniecznie osiąga się już po pierwszym okrążeniu. ” − prof. Maria Siemiononow 08. 1 08.2 08.3 08.4 08.5 08.6 08.7 Komunikacja personel medyczny - pacjent. Skuteczny dialog Asertywność w pracy personelu medycznego - umiejętne reagowanie na krytykę i roszczenia pacjenta Standardy profesjonalnej obsługi pacjenta Komunikacja z pacjentem 60+ Skuteczne przekazywanie zaleceń lekarskich (profilaktyka i diagnostyka) motywowanie pacjenta do przestrzegania zaleceń Zarządzanie dokumentacją medyczną - błędy w dokumentacji medycznej konsekwencje prawne dla lekarza/pielęgniarki Odpowiedzialność prawna personelu medycznego a odpowiedzialność POZ/AOS 08.1 08.2 Komunikacja personel medyczny - pacjent. Skuteczny dialog Asertywność w pracy personelu medycznego umiejętne reagowanie na krytykę i roszczenia pacjenta Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: personel medyczny podmiotów leczniczych POZ/AOS (lekarze, Profil uczestników: personel medyczny podmiotów leczniczych POZ/AOS (lekarze, pielęgniarki, położne, rehabilitanci, rejestratorki, osoby, które wspierają proces obsługi pacjenta) pielęgniarki, położne, rehabilitanci, rejestratorki, osoby, które wspierają proces obsługi pacjenta) Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Co rzeczywiście dzieje się w procesie komunikacji z pacjentem • Wprowadzenie do asertywności i reagowania w trudnych sytuacjach z pacjentem • Komunikacja wielopoziomowa i jaki ma ona wpływ na komunikację personelu • Czym rzeczywiście jest asertywność, a czym nie jest – mity i fakty medycznego z pacjentami • Identyfikacja i analiza najczęściej powtarzających się problemów związanych • Świadome i nieświadome procesy psychologiczne w komunikacji z trudnym pacjentem • Siła słów - neurolingwistyka w trudnych sytuacjach w dialogu z pacjentem • z zachowaniami asertywnymi lub ich brakiem Identyfikacja wyzwań i problemów w przychodni związanych z tematem szkolenia • Procesy psychiczne prowadzące do trudnych i roszczeniowych zachowań pacjentów • Procesy poznawcze i emocjonalne i ich wpływ na komunikację z drugim i jak konstruktywnie reagować na te zachowania • Metody radzenia sobie z trudnymi emocjami i stresem powstającym podczas komunikacji człowiekiem/pacjentem • z pacjentem • Jak dbać o własną higienę psychiczną by prowadzić skuteczny dialog z pacjentem Jak wykorzystać swój umysł aby właściwie reagować w trudnych sytuacjach z zachowaniem zasad asertywności • Jakie efekty przynosi nam rozpoznanie i właściwe stosowanie poszczególnych elementów konstrukcyjnych: faktów, opinii (ocen) i osądów Efekty i korzyści: • Rozpoznawanie komunikatów nie-konstruktywnych i ich zamiana na konstruktywne • Wypracowanie przez każdego uczestnika własnego planu dotyczącego wdrożenia • Podstawa asertywna w sytuacji manipulacji i presji psychicznej zdobytej wiedzy i rozwinięcia umiejętności związanych z tematem szkolenia • Co dzieje się w umyśle tzw. „trudnego pacjenta” Zapoznanie się z metodami wspierającymi skuteczny dialog z pacjentem • Siła słów - neurolingwistyka w trudnych sytuacjach przychodni (POZ) • Jak skutecznie chronić swoje prawa i interesy z poszanowaniem innych ludzi • Efekty i korzyści: • Wypracowanie przez każdego uczestnika własnego planu dotyczącego wdrożenia zdobytej wiedzy i rozwinięcia umiejętności związanych z tematem szkolenia • Nabycie umiejętności rozpoznawania komunikatów nie-konstruktywnych ze strony pacjentów 41 Branża medyczna 08.3 Standardy profesjonalnej obsługi pacjenta 08.4 Komunikacja z pacjentem 60+ Optymalny czas trwania: 16 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: personel medyczny podmiotów leczniczych POZ/AOS (rejestratorki oraz pracownicy podmiotów, które wspierają proces obsługi pacjenta) Profil uczestników: personel medyczny podmiotów leczniczych POZ/AOS (lekarze, pielęgniarki, rehabilitanci, rejestratorki) Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Podstawowe zasady obsługi pacjentów w podmiocie leczniczym. Dlaczego warto • Proces komunikacji a predyspozycje i osobowość pracownika posiadać standardy obsługi? • Wpływ preferowanego stylu zachowań na sposób komunikacji w przychodni • Czym jest standard usługi? Różnice między standardami a procedurami • Główne style komunikacji • Typologia klientów (pacjentów) a standardy ich obsługi w POZ/AOS • Pacjent 60 +. Jego zachowania i sposób komunikowania z otoczeniem • Źródła satysfakcji i problemów poszczególnych typów klientów. Jakość usług • Komunikacja niewerbalna z pacjentami 60+ medycznych • Aktywne słuchanie – jako podstawowa metoda komunikacji z pacjentami 60+ • Proces wprowadzania standardów w podmiocie leczniczym • Asertywność w kontaktach z pacjentami i ich rodzinami • Reagowanie na występujące ryzyka przy wprowadzaniu standardów • Podstawowe błędy w procesie komunikacji z pacjentem 60+ • Monitorowanie wprowadzonych standardów w POZ/AOS Efekty i korzyści: Efekty i korzyści: • • Przekazanie uczestnikom zestawu narzędzi dotyczących usprawnienia i doskonalenia Określenie standardów i wzorów zachowań w różnych sytuacjach związanych z obsługą komunikacji w relacjach z pacjentami z grupy 60+. Dzięki nim uczestnicy będą mogli pacjentów POZ/AOS korzystać z praktycznych rozwiązań, również po zakończeniu szkolenia. • Poznanie typologii różnych Klientów/pacjentów korzystających z usług medycznych • Uporządkowanie – udoskonalenie pracy personelu medycznego, postępowania w relacji • Zwiększenie jakości oferowanych usług medycznych placówek medycznych z pacjentem/pacjentami 42 Branża medyczna 08.5 08.6 Skuteczne przekazywanie zaleceń lekarskich (profilaktyka i diagnostyka) - motywowanie pacjenta do przestrzegania zaleceń Zarządzanie dokumentacją medyczną (błędy w dokumentacji medycznej - konsekwencje prawne - dla lekarza/pielęgniarki) Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: personel medyczny podmiotów leczniczych POZ/AOS (lekarze, Profil uczestników: personel medyczny podmiotów leczniczych POZ/AOS (lekarze, pielęgniarki, położne, rehabilitanci, rejestratorki) pielęgniarki, położne, rehabilitanci oraz wszyscy, którzy maja do czynienia lub nadzorują dokumentację medyczną) Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Wielopoziomowa komunikacja z pacjentem i jej wpływ skuteczność przekazywania • Uregulowania prawne odnoszące się do dokumentacji medycznej zaleceń lekarskich • Elementy konieczne dokumentacji medycznej Świadome i nieświadome procesy psychologiczne w umyśle i ich wpływ • Podstawowe błędy przy prowadzeniu dokumentacji medycznej na motywowanie pacjentów • Prawa pacjenta w kontekście dostępu do dokumentacji medycznej • Siła słów - neurolingwistyka i jej wpływ na motywowanie pacjentów • Prowadzenie dokumentacji zgodnie z wymogami ustawy o ochronie danych osobowych • Mindfulness jako metoda budowania postawy wewnętrznej sprzyjającej skutecznemu • Elektroniczna dokumentacja medyczna motywowaniu pacjentów • Dokumentacja medyczna a dostęp do informacji o stanie zdrowia (prawo do • • Przekonywanie mało zmotywowanych pacjentów – ćwiczenia informacji pacjenta) na praktycznych przykładach Efekty i korzyści: Efekty i korzyści: • • Wypracowanie przez każdego uczestnika własnego planu dotyczącego wdrożenia zdobytej wiedzy i rozwinięcia umiejętności związanych z tematem szkolenia Zweryfikowanie wiedzy oraz umiejętności w zakresie prowadzenia dokumentacji medycznej w POZ/AOS • Zapoznanie się ze sposobami reakcji w sytuacji kierowania przez pacjenta pytań, roszczeń, wniosków związanych z dostępem do dokumentacji medycznej oraz sposobami prowadzenia rozmowy w tych sytuacjach • Rozwiązanie konkretnych problemów, kazusów występujących w danej jednostce w odniesieniu do prowadzenia dokumentacji medycznej 43 Branża medyczna 08.7 Odpowiedzialność prawna personelu medycznego a odpowiedzialność POZ/AOS Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: personel medyczny podmiotów leczniczych POZ/AOS (lekarze, rejestratorki, pielęgniarki, położne, rehabilitanci), właściciele i współwłaściciele, menedżerowie i osoby zarządzające POZ/AOS Zakres szkolenia obejmuje: • Ryzyka prawne związane ze świadczeniem usług medycznych • Zasady odpowiedzialności cywilnej personelu medycznego • Zasady odpowiedzialności karnej personelu medycznego • Należyta staranność jako okoliczność wyłączająca odpowiedzialność • Naruszenie tajemnicy zawodowej jako podstawa odpowiedzialności • Ochrona danych wrażliwych pacjenta w kontekście ustawy o ochronie danych osobowych w pracy lekarzy i pielęgniarek • Naruszenie praw pacjenta jako podstawa odpowiedzialności • Sposób wyliczenia wysokości szkody dochodzonej w procesie cywilnej • Odpowiedzialność przychodni, szpitala, odpowiedzialność personelu medycznego, odpowiedzialność lekarza na kontrakcie, odpowiedzialność lekarza zatrudnionego w ramach umowy o pracę, odpowiedzialność lekarza zatrudnionego na podstawie umowy cywilnoprawnej • Odpowiedzialność kontraktowa a odpowiedzialność deliktowa Efekty i korzyści: • Zweryfikowanie swojej wiedzy oraz umiejętności w odniesieniu do zasad odpowiedzialności • Poznanie adekwatnych sposobów reakcji w sytuacji kierowania przez pacjenta pytań, roszczeń • Rozwiązanie konkretnych problemów, kazusów występujących w orzecznictwie w odniesieniu do roszczeń kierowanych przez pacjenta 44 Branża medyczna Katalog szkoleń 09 Zarządzanie jakością - ISO „Jeśli robisz coś dobrze, rób to jeszcze lepiej.” − Anita Roddick 09. 1 09.2 09.3 09.4 Audytor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2015 Przejście z ISO 9001:2008 do ISO 9001:2015 Wdrożenie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji ISO/IEC 27001:2013 Audytor wewnętrzny Systemu Zarządzania Środowiskowego ISO 14001:2015 09.1 Audytor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2015 pacjenta 09.2 Przejście z ISO 9001:2008 do ISO 9001:2015 Optymalny czas trwania: 16 godzin Optymalny czas trwania: 8 godzin Profil uczestników: Osoby odpowiedzialne za opracowanie, wdrażanie czy audytowanie systemów zarządzania – pełnomocnicy systemów zarządzania, audytorzy Profil uczestników: Osoby odpowiedzialne za opracowanie, wdrażanie czy audytowanie systemu/ów zarzadzania – pełnomocnicy systemów zarządzania, audytorzy Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Podstawowe pojęcia i zasady dotyczące zarządzania jakością, audytowania i norm ISO • • Rys historyczny oraz rozwój norm serii ISO 9000 i systemów pokrewnych • Określania kontekstu wewnętrznego i zewnętrznego • Wymagania normy ISO 9001:2015 (w tym nowe wymagania wprowadzone w edycji 2015) • Identyfikacja wymagań stron zainteresowanych z uwzględnieniem ryzyk i szans • Planowanie i przygotowanie do audytu • Nowe podejście w zakresie „udokumentowanej informacji” (dowody potwierdzające • Tworzenie list kontrolnych, techniki prowadzenia audytu wg normy PN-EN ISO 19011:2012 • Dokumentowanie ujawnionych niezgodności z audytów wewnętrznych • Przedstawianie wyników, przygotowywanie raportu wg normy PN-EN ISO 19011:2012 • informacje na temat struktury wymaganej dokumentacji ISO 14001:2015 Wymagania normy ISO 9001:2015 (w tym nowe wymagania wprowadzone w edycji 2015) skuteczność funkcjonowania systemu zarządzania, analiza potrzeby utrzymywania zapisów) • Wprowadzenie do zarzadzania ryzykiem w organizacji (nowe wymaganie normy ISO 9001:2015) („udokumentowane informacje”) Efekty i korzyści: Efekty i korzyści: • Zapoznanie się z wymaganiami rodziny norm ISO 9000 • Zapoznanie się z wymaganiami – rodziną norm ISO 14000 • Zrozumienie podejścia procesowego i zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie • Poznanie procesu audytowania systemów zarządzania wg normy PN-EN ISO 19011:2012 • Zdobycie wiedzy na temat wymagań odnośnie dokumentacji systemowej • Zrozumienie podejścia procesowego i zarządzania ryzykiem • Pozyskanie wiedzy i umiejętności związanych z doskonaleniem systemu zarządzania • Wiedza na temat wymagań dotyczących dokumentacji systemowej • Zweryfikowanie umiejętności posługiwania się takimi narzędziami jak: tworzenie list do spełnienia wymagań nowej normy ISO 9001:2015 kontrolnych, techniki prowadzenia audytu, przedstawianie wyników, przygotowywanie raportu 46 Zarządzanie jakością - ISO 09.3 Wdrożenie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji ISO/IEC 27001:2013 09.4 Audytor wewnętrzny Systemu Zarządzania Środowiskowego ISO 14001:2015 Optymalny czas trwania: 8 godzin Optymalny czas trwania: 16 godzin Profil uczestników: Osoby odpowiedzialne za opracowanie, wdrażanie czy audytowanie Profil uczestników: Osoby odpowiedzialne za opracowanie, wdrażanie czy audytowanie systemu/ów zarzadzania – pełnomocnicy systemów zarządzania, audytorzy systemu/ów zarzadzania – pełnomocnicy systemów zarządzania, audytorzy Zakres szkolenia obejmuje: Zakres szkolenia obejmuje: • Znaczenie bezpieczeństwa informacji, podstawowe zasady Systemu Zarządzania • Podstawowe pojęcia i zasady dotyczące zarządzania środowiskowego i audytowania Bezpieczeństwem Informacji • Rys historyczny oraz rozwój norm serii ISO 14000 i systemów pokrewnych Wymagania normy ISO/IEC 27001:2013 (w tym nowe wymagania wprowadzone w edycji • Wymagania normy ISO 14001:2015 (w tym nowe wymagania wprowadzone w edycji 2015) 2013) • Planowanie i przygotowanie do audytu • Stosowanie wytycznych ISO/IEC 27002w zakresie stosowania zabezpieczeń • Tworzenie list kontrolnych, techniki prowadzenia audytu wg normy PN-EN ISO 19011:2012 • Nowe podejście w zakresie „udokumentowanej informacji” (dowody potwierdzające • Dokumentowanie ujawnionych niezgodności z audytów wewnętrznych skuteczność funkcjonowania systemu zarządzania, analiza potrzeby utrzymywania • Przedstawianie wyników, przygotowanie raportu wg normy PN-EN ISO 19011:2012 zapisów) • Struktura wymaganej dokumentacji ISO 14001:2015 („udokumentowane informacje”) • • Wprowadzenie do zarzadzania ryzykiem w organizacji (nowe wymaganie normy ISO 27001:2013) Efekty i korzyści: • Zapoznanie się z wymaganiami rodziną norm ISO 14000 Efekty i korzyści: • Poznanie procesu audytowania systemów zarządzania wg normy PN-EN ISO 19011:2012 • Zapoznanie się z wymaganiami rodziną normy ISO/IEC 27001 • Zrozumienie podejścia procesowego i zarządzania ryzykiem • Zrozumienie ważności bezpieczeństwa informacji dla organizacji i korzyści wynikających • Wiedza na temat wymagań odnośnie dokumentacji systemowej z wdrożenia systemu • Zweryfikowanie umiejętności posługiwania się narzędziami takimi jak: tworzenie list • Zapoznanie się ze sposobami zarządzania ryzykiem w organizacji kontrolnych, techniki prowadzenia audytu, przedstawianie wyników, przygotowanie • Wiedza na temat wymagań odnośnie wymaganej dokumentacji systemu raportu • Zrozumienie głównych zasad i wymagań ISO/ IEC 27001:2013 • Zapoznanie się z zasadami zapobiegania, zgłaszania i dokumentowania postępowania z incydentami (naruszeniami) bezpieczeństwa informacji 47 Zarządzanie jakością - ISO Katalog szkoleń Autorskie programy Doradczo-Szkoleniowe » » » » » Wspólnie z ekspertami zarządzania opracowaliśmy doradczo-szkoleniowe programy rozwojowe zapewniające znaczącą poprawę konkurencyjności na rynku. Prowadzone są przez doświadczonych konsultantów zarządzania. Oferujemy autorskie metody i praktyczne narzędzia do natychmiastowego wykorzystania w firmie. Nasze programy uczą oraz inspirują do efektywnego rozwoju. Pomagamy Klientom dostrzec faktyczny potencjał ich działalności i wykorzystać go do osiągania celów biznesowych. PIONEER BUSINESS IDEA. INICJOWANIE PROCESÓW INNOWACYJNYCH W biznesie trwałość i pewność już nie istnieją. Wyznacz trendy w branży. Przewaga większości przedsiębiorstw nie trwa długo, a firma, która stale przewyższa swoją konkurencję, to ideał biznesowych strategów. W wielu przedsiębiorstwach innowacja traktowana jest w stereotypowy sposób i spychana na margines. Tymczasem innowacja to rozwój, nowy pomysł na produkt, zarządzanie czy model biznesowy, dzięki którym firma osiąga sukces. Często przy niewielkich kosztach. O PROGRAMIE: Program Pioneer Business Idea to autorski program doradczo-szkoleniowy, który nie tylko zainspiruje, lecz także pozwoli szybko i skutecznie wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce biznesowej. Uczestnicy warsztatów poznają prostą i skuteczną metodę wspomagającą rozwój firmy. Zdobyta wiedza pozwoli tworzyć i wprowadzać udoskonalenia oferowanych produktów i usług, które z założenia będą wyznaczać trendy w branży i stanowić o przewadze konkurencyjnej danego przedsiębiorstwa. Czy po warsztatach wymyślisz przełomowy produkt/usługę, które zrewolucjonizują rynek? Być może. Czy prześcigniesz konkurencję w swojej branży? Tak może się stać. Przychody poszybują w górę? Niewykluczone. Jedno jest pewne: jeśli Ty nie skorzystasz z warsztatów, weźmie w nich udział Twoja konkurencja. Z nami: 1. Uzyskasz praktyczną wiedzę pozwalającą rozwijać Twoją firmę, poprzez tworzenie innowacyjnych rozwiązań i pomysłów metodą S.C.A.M.P.E.R. 2. Poznasz inspiracje, które mogą okazać się bezcenne. Pokażemy liczne business cases. Wyciągniemy wnioski, które możesz na co dzień wykorzystać. 3. Dowiesz się, jak sfinansować proces wprowadzenia Twojej innowacji z programów pomocowych UE. 4. Przed warsztatami stacjonarnymi, otrzymasz garść niezbędnej wiedzy w formie NIEZBĘDNIKA PIONEER BUSINESS IDEA, tak byś był przygotowany do pracy z nami. PROGRAM ROZWOJOWY ZAMKNIĘTY, KAŻDORAZOWO DOPASOWYWANY DO INDYWIDUALNEGO PROFILU I POTRZEB UCZESTNIKA. Dla kogo? Zapraszamy do udziału mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwa. Warsztaty przeznaczone są dla osób, które decydują o rozwoju firmy z sektora MŚP (właścicieli, prezesów i członków zarządu, kadry menedżerskiej). 49 Autorskie programy Doradczo-Szkoleniowe PRZYWÓDCA ALL-INCLUSIVE. DOSKONALENIE I ROZWÓJ LIDERÓW W dzisiejszych zmiennych i dynamicznych czasach tylko dzięki świadomemu przywództwu i zaangażowaniu pracowników firma jest bardziej elastyczna, potrafi analizować i odpowiadać na potrzeby Klientów, by nie odeszli do konkurencji. Dlatego nasza oferta odpowiada na zróżnicowane potrzeby liderów XXI wieku. O PROGRAMIE: Przywódca All-Inclusive to kompleksowy autorski program doradczo-szkoleniowy, składający się Program pozwoli Ci: z 3 filarów: I. JA JAKO PRZYWÓDCA • Rozpoznawać różne sytuacje i świadomie stosować właściwe narzędzia, których łatwo się nauczyć, Czy wiesz, jak rozwinąć swoje umiejętności komunikacyjne i asertywność? Jak radzić sobie z niesłuszną krytyką? Czy wiesz, że jako szef musisz być także menedżerem? Czy wiesz, jak • Opanować umiejętności zapewniające skuteczność w zarządzaniu, efektywnie zarządzać swoimi pracownikami? Naucz się bronić podjętych decyzji. Bycie szefem • Poprawiać rezultaty biznesowe przedsiębiorstwa poprzez wdrożenie sprawdzonych praktyk to trudne wyzwanie, ale z nami dowiesz się, jak rozwinąć kompetencje interpersonalne, by stać się menedżerskich, perfekcyjnym przywódcą. Pamiętaj – Twoi pracownicy potrzebują prawdziwego lidera! • Poznać ponad 20 narzędzi organizujących Twoją pracę jako przywódca i menedżer. II. JA JAKO FUNDAMENT ZESPOŁU W zależności od potrzeb i celu dobieramy odpowiednie formy współpracy i metody wsparcia: Czy wiesz, jak zbudować zespół? Jak dobierać pracowników? Czy Twój zespół przeszedł już fazę warsztaty zorientowane na rezultat, szkolenia, konsultacje indywidualne i organizacyjne, coaching docierania i stabilizacji? Dowiedz się, jak delegować zadania, naucz się, jak efektywnie przydzielać indywidualny, superwizję menedżerską, diagnozę osobistego potencjału, warsztaty rozwoju funkcje i jak wykorzystywać potencjał Twojego zespołu! Czy wiesz, jak reagować w obliczu konfliktów indywidualnego, outdoor. w pracy? Czy wiesz, jak załagodzić sytuację? Prawdziwy lider zawsze potrafi znaleźć właściwe rozwiązanie, komunikacja w zespole to podstawa. Bądź kapitanem na swoim statku! Program rozwojowy zamknięty, każdorazowo dopasowywany do indywidualnego profilu i potrzeb uczestnika. III. JA I MÓJ STYL ZARZĄDZANIA Zastanawiałeś się kiedyś, czy masz cechy charakteru właściwe liderowi? Czujesz się lepiej w Dla kogo? dyrektywnym czy opiekuńczym stylu zarządzania? A może delegujesz i wspierasz? Zastanów się, Zapraszamy do udziału mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwa. Warsztaty przeznaczone jakie cechy chciałbyś w sobie rozwinąć. Czy nie boisz się nowych wyzwań? Czy lubisz dominować, są dla kadry menedżerskiej MŚP. przemawiać, oceniać? Jakim chcesz być przywódcą? Czy traktujesz pracowników jak rodzinę Czy w kontaktach z pracownikami wchodzisz w rolę rodzica? Jak sobie z tym radzisz? Dzięki naszej pomocy świadomie będziesz kształtował swój styl zarządzania. POZNAJ WŁASNE SCHEMATY I NAWYKI, ZACZNIJ KSZTAŁTOWAĆ W SOBIE PRZYWÓDCĘ. 50 Autorskie programy Doradczo-Szkoleniowe Nasi trenerzy i doradcy Odpowiednia kadra trenerska to jeden z najważniejszych elementów świadczenia profesjonalnych szkoleń, które spełnią oczekiwania Klientów. Prowadzimy staranny dobór i selekcję kadry, współpracujemy z trenerami-praktykami, ekspertami w dziedzinach, z których szkolą. Uczestniczą oni w każdej fazie współpracy z Klientem. Realizują zarówno małe, jak i złożone projekty. Stale podnoszą swoje kwalifikacje i mają szereg akredytacji oraz certyfikatów, wydanych m.in. przez: – – – – – Stowarzyszenie Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK International Coaching Community (ICC) Extended DISC Professional System 2010 The Institute for Mindfulness-Based Approaches, Niemcy – Trening Nauczycielski MBSR i MBCT IPMA (International Project Management Association) SZKOLILI M.IN: Banki, finanse, ubezpieczenia Telekomunikacja Przemysł ciężki Bank Zachodni WBK Era KGHM Michelin BNP Paribas – Cardif Services Play PKN Orlen Millward Brown BPN Paribas Bank Telefonia Dialog SA PKP Polskie Linie Kolejowe Perfumerie Douglas Cardif ARD Telekomunikacja Polska Motoryzacja Polfarma EFL SA i EFL Service (grupa Crédit Agricole) T-Mobile Scania Real Toyota Seka SA Volvo Polska Tesco Eurobank Getin Noble Bank Elektronika, IT ING Nationale-Nederlanden Electrolux mBank Fagor Mastercook Detaliczne NBP Siemens Canpol Nordea Media Markt Castorama Prawo Fakro Kancelaria Sejmu RP Energetyka General Electric Kancelaria Prezesa Rady Ministrów STU ERGO Hestia SA PGNiG L’Oréal Krajowa Szkoła Sądownictwa i Prokuratury VB Leasing Tauron Ciepło SA E.Leclerc Santander Consumer Bank STU ERGO Hestia SA Totalizator Sportowy MOŻLIWOŚĆ POZYSKANIA FINANSOWANIA NA SZKOLENIA Szkolimy i doradzamy, jak pozyskać dofinansowanie na szkolenia Doradzamy i poszukujemy możliwości finansowania szkoleń dla naszych Klientów ze środków zewnętrznych, m.in. poprzez: • fundusze unijne, • środki Funduszu Pracy (Krajowy Fundusz Szkoleniowy), • Rejestr Usług Rozwojowych (Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości). 51 Zetkama SA Należymy do: Kontakt tel./fax: 71 797 67 69 tel.: 71 797 67 79 [email protected] [email protected] www.humanpartner.pl
