Page_19 - BazaTematow.pl

przyciągnięcia większej
liczby członków i darczyńców.
l wreszcie, liczne agencje rządowe wykazują rosnące zainteresowanie marketingiem. Wiele z
nich planuje np. kampanie marketingu społecznego skłaniające do oszczędzania energii i do
troski o środowisko lub zniechęcające do palenia papierosów, nadużywania alkoholu oraz
stosowania narkotyków.
Ph. Kotler. E. Roberto. Social Marketing: Strategies for Changing Public Behayiour. Free
Press. New York 1990.
Stały rozwój marketingu sektora non-profit i sektora publicznego stwarza nowe, ekscytujące
wyzwanie dla zarządzających marketingiem.
1.5.2 Boom technologii informacyjnych
Eksplozja technik komputerowych, telekomunikacyjnych i informatycznych wywarła wielki
wpływ na sposób, w jaki firmy dostarczają wartości swym konsumentom. Boom
technologiczny stworzył nowe, ciekawe drogi, dzięki którym można poznać i śledzić
konsumentów, tworzyć produkty i usługi dopasowane do ich potrzeb, sprawniej i skuteczniej
prowadzić dystrybucję produktów oraz komunikować się z klientami w dużych grupach lub
pojedynczo. Na przykład dzięki wideokonferencjom pracownicy działu badań marketingowych
w centrali firmy w Nowym Jorku mogą być w kontakcie z grupami w Chicago lub Paryżu, nie
wsiadając nawet do samolotu. Pracownik działu marketingu bezpośredniego paroma
kliknięciami myszką może podłączyć się do interaktywnych służb baz danych i dowiedzieć się,
jakim jeździsz autem, co czytujesz i jaki jest twój ulubiony smak lodów. Wykorzystując
dzisiejsze potężniejsze komputery, można tworzyć szczegółowe bazy danych i wykorzystywać
je w celu dotarcia do pojedynczych klientów z ofertą zgodną z ich wzorami nabywczymi,
mającą zaspokoić specyficzne potrzeby. Wraz z całym wachlarzem narzędzi komunikacji i
reklamy — począwszy od telefonów komórkowych, poprzez faksy i CD-ROM-y, aż do
interaktywnych stanowisk TV i wideo na lotniskach i w centrach handlowych — można idealnie
dopasować przesłanie do wybranego klienta. Dzięki handlowi elektronicznemu klienci mogą
wybierać, zamawiać i płacić za produkty i usługi, wszystko to bez opuszczania domu.
Począwszy od testowania nowych produktów w wirtualnej rzeczywistości aż do ich sprzedaży
w wirtualnych sklepach online, boom w technologii komputerowej, telekomunikacyjnej i
informatycznej wywiera wpływ na niemal każdy aspekt marketingu.
Internet
Najbardziej chyba efektowna nowa technologia dotyczy rozwoju super-magistrali
informatycznej i jej szkieletu, którym jest Internet. Internet to ogromny, rozbudowany układ
światowych sieci komputerowych nie mający centralnego zarządzania i nie będący niczyją
własnością. Stworzony został w latach 60. przez amerykański Departament Obrony.
Początkowo miał za zadanie łączyć ze sobą laboratoria rządowe, kontrahentów i urządzenia
wojskowe. Obecnie Internet łączy wszelkiego typu użytkowników komputerów na całym
świecie. Każdy, kto ma komputer osobisty i modem (lub odbiornik telewizyjny i dołączony doń
tzw. Web box) oraz odpowiednie oprogramowanie, może wertować strony w Internecie i
otrzymywać lub wymieniać informacje na niemal wszystkie tematy oraz
21
wzajemnie się kontaktować z pozostałymi użytkownikami. Firmy korzystają z Internetu, aby
utrzymać łączność z pracownikami w oddalonych biurach, szybciej przekazywać informacje o
sprzedaży, budować ściślejsze relacje z klientami i dostawcami, sprawniej i skuteczniej
sprzedawać swoje produkty. Korzystanie z Internetu gwałtownie wzrosło w latach 90. wraz z
wprowadzeniem przyjaznej dla użytkownika sieci World Wide Web (www). Miesięcznie ponad
50 min ludzi „żegluje" po Internecie (pod koniec 1994 r. liczba ta wynosiła l min). Liczbę
adresów w sieci szacuje się na 4-6 min i rośnie ona lawinowo9. Powstanie World Wide Web
dało firmom dostęp do milionów nowych klientów, przy kosztach równych ułamkowi kosztów
reklamy drukowanej lub telewizyjnej. Wszelkiego rodzaju firmy próbują teraz złowić nowych
klientów w sieci. A oto kilka przykładów.
Producenci samochodów, np. Toyota (www.Toyota.com), wykorzystują Internet do nawiązania
relacji z użytkownikami, a także do sprzedaży samochodów. Witryna firmy oferuje informacje o
produkcie, usługach dealerów i ich adresach, o leasingu i wiele innych. Odwiedzający stronę
intemetową mogą przejrzeć jeden z siedmiu magazynów tematycznych, mających przyciągnąć
docelową klientelę Toyoty — ludzi dobrze wykształconych o ponad-przeciętnych dochodach.
Fanatycy sportu mogą się połączyć ze stroną www.nike.com, gdzie obejrzą najnowsze
produkty Nike, zapoznają się z historią firmy, prześledzą ostatnie osiągnięcia Michaela
Jordana lub występy Tiger Woods'. Niezależnie od obecności w środkach masowego przekazu
Nike komunikuje się z użyciem strony www ze swymi klientami w sposób bardziej osobisty,
indywidualny.
Bardzo mała sieć detaliczna NSNP (Next Stop North Pole — Następny Przystanek Biegun
Północny) sprzedaje wyłącznie produkty związane z... pingwinem — koszulki, zabawki
pluszowe, porcelanę, reprodukcje, książki itp. Poszukiwanie „pingwinów" w sieci doprowadza