Koszty jakości - Instytut Organizacji i Zarządzania

Dodatkowe slajdy
prof.nadzw.dr hab. Zofia Zymonik
(Koszty jakości)
1
Koszty jakości (quality costs)
Termin umowny (nie ma takiego pojęcia w teorii kosztów).
Pojęcie quality cost wywodzi się z inżynierii jakości.
Pojęcie to pojawiło się w amerykańskich
przedsiębiorstwach (w praktyce gospodarczej) na
początku wieku XX. Do literatury z zakresu zarządzania
wprowadzili je J.M. Juran i A.V. Feigenbaum około 70 lat
temu.
Termin koszt jakości jest różnie interpretowany. Jedni
zawężają koszty jakości do produkcji wyrobu, inni
odnoszą je do całego cyklu realizacji wyrobu, wraz
z jego unicestwieniem, jeszcze inni przyporządkowują
je procesowi.
2
Źródło: Z. Zymonik
Rodzaje błędów – odchyleń
od wymagań jakościowych
•
•
•
•
•
•
Błędy marketingowe
Błędy ryzyka postępu (rozwojowe)
Błędy projektowania
Błędy wykonania
Błędy informacyjne
Błędy zarządzania
•
Źródło:ZZymonik
3
Koncepcje kosztów jakości
• Koncepcja J.M. Jurana – triada: proces
(planowanie, sterowanie, doskonalenie);
błędy sporadyczne i systemowe;
• Koncepcja A.V. Feigenbauma –
standardy kosztów jakości;
• Koncepcja Ph. Crosby’ego – zero
defects;
• Koncepcja G. Taguchi – funkcja strat
jakości.
4
Źródło: Z. Zymonik
Góra lodowa kosztów jakości
koszty jawne
(widoczne)
Braki produkcyjne
Praca nad poprawianiem usterek
Reklamacje klientów
Zakłócenia w procesach przedsiębiorstwa
koszty ukryte
(niewidoczne)
Niezadowolenie klientów
Błędy w zawieraniu umów i logistyce
Utrata udziałów w rynku
Błędy w planowaniu
Negatywne oddziaływanie na środowisko naturalne
Nakłady na kontrolę
5
Źródło: Z. Zymonik
Zbiór definicji kosztów jakości
Koszty złej jakości
+ koszty dobrej jakości
Koszty jawne
+ koszty ukryte
Juran
Dahlgaard, Kristensen, Kanji
Straty jakości
Koszty złej jakości
Taguchi
Koszty wewnętrznego
zapewnienia jakości
+ koszty zewnętrznego
zapewnienia jakości
Praktyka gospodarcza
KOSZTY
JAKOŚCI
Normy ISO serii 9000
Koszty sterowania
+ koszty braku sterowania
Feigenbaum
Koszty błędów
+ koszty oceny
(badań i kontroli)
+ koszty prewencji
Koszty zgodności
+ koszty niezgodności
+ koszty utraconych korzyści
ASQC (Feigenbaum, Masser)
Bank
Koszty zgodności
+ koszty niezgodności
Crosby
6
Źródło: Z. Zymonik (25.01.07.)
Rachunek kosztów jakości
Rachunek kosztów jakości jest częścią systemu
zarządzania przedsiębiorstwem w obszarze jakości.
Polega na ustalaniu, ewidencjonowaniu i wycenie
działań związanych z jakością, a także analizowaniu
tych kosztów. Jego celem jest zwiększenie
efektywności działalności przedsiębiorstwa
(organizacji) poprzez identyfikację źródeł
powstawania odchyleń od wymagań jakościowych,
ich pomiar i wdrożenie działań niwelujących te
odchylenia.
7
Źródło: Z. Zymonik
Produkt bezpieczny, produkt niebezpieczny
• Produkt bezpieczny – taki produkt, który w
normalnych warunkach użytkowania lub w
warunkach dających się przewidzieć, nie
stwarza zagrożenia lub zagrożenie to jest
minimalne.
• Produkt niebezpieczny – produkt, który nie
zapewnia bezpieczeństwa, jakiego można
oczekiwań przy normalnym jego użyciu
•
Opracowanie: ZZymonik. Koszty jakości.
8