Profesjonalna przeprowadzka.
advertisement
Profesjonalna przeprowadzka. Starannie zaplanowana. Na każdym etapie bezpieczna. Przyjemnie zakończona. 01 Wprowadzenie Historia i wizja Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Studium przypadku Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Marketing silnej marki Kondycja marki zależy od konsekwentnie realizowanej skutecznej strategii. Dzięki temu logotyp oznacza więcej niż tylko znak graficzny. Dzisiejszy Klient polega na silnej marce. To drogowskaz do zaspokojenia Jego potrzeb. Świadomość potrzeby budowania własnej marki towarzyszy dzisiejszym przedsiębiorcom. Logo identyfikuje wspólne wartości, przywołuje skojarzenia każdego pracownika firmy, Klienta, konkurencji nie tylko o firmie. Często identyfikuje wyobrażenie o całej kategorii usług. Właśnie świadomość tych zjawisk wsparła rozwój DTS Przeprowadzki. Dzięki konsekwentnie realizowanej strategii osiągamy pozycję lidera usług przeprowadzkowych. Wiemy, że dobry serwis to full-service. www.przeprowadzki.pl 02 Wprowadzenie Historia i wizja Świat się zmienia Sukces zbadany Dlatego starannie dbamy o portfolio naszych usług. Partnerstwo W tej prezentacji pokazujemy jakie narzędzia wykorzystujemy do realizacji strategii silnej marki. Choć partnerstwo zobowiązuje, korzyści jakie płyną z dostępnych w DTS Przeprowadzki narzędzi handlowych są ogromne. Narzędzia +48 22 526 1000 Stały Rozwój Z przyjemnością! Wiedza, którą warto się dzielić Choć wszyscy wykonujemy tą samą pracę, robimy to w różny sposób. Dzięki sprawdzonym metodom realizacji usług, mniej doświadczonym oszczędzamy błędów. Nie odstępujemy od przyjętej dawno zasady. Zdobyte doświadczenie przekazujemy dalej. Nie chronimy go przed Klientami, Partnerami. Nie ukrywamy go nawet przed konkurencją. Know-how stanowi o naszym profesjonalizmie. Jednak tylko Autoryzowani Partnerzy otrzymują tą wiedzę fizycznie. To właśnie komplet materiałów handlowych, wsparcie szkoleniami, zaplecze handlowe i inne unikalne narzędzia DTS Przeprowadzki stają się dostępne w ramach Partnerstwa. 03 Wprowadzenie Historia i wizja Dzięki stałym kontaktom z oddziałami w regionach wymieniamy się każdym zdobytym doświadczeniem. Świat się zmienia Pracując globalnie, w Polsce, lokalnie, dzielimy się wiedzą. Partnerstwo Sukces zbadany Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! 11 lat doświadczenia, wiele perspektyw “Najlepszy sposób, by przewidzieć przyszłość, to tworzyć ją.” Alan Key W 2000 roku zaczęliśmy naszą przygodę z przeprowadzkami. Świadczyliśmy usługi dla dużych firm transportowych, jednak rozszerzyliśmy działalność o usługi przeprowadzkowe. Nasze biuro mieściło się na ostatnim piętrze Pałacu Kultury i Nauki w Warszawie. Być może ta wysoka perspektywa pomogła nam spojrzeć dalej i już na początku dystansować konkurencję... Idea stworzenia profesjonalnej firmy, zorganizowanej właściwie, niepowielającej błędów, zapewniającej powtarzalną jakość usług była podstawą naszego wysiłku. 04 Wprowadzenie Historia i wizja 2000 Każda realizacja była wyzwaniem. 2002 Każde wyzwanie sprawdzianem. 2003 2004 2005 2006 2008 2011 Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Większa flota, sukces usług transportowych Przełom w historii działalności nastąpił w roku 2002. Dostosowujemy się do zmieniającego otoczenia. Dzięki temu wciąż wyprzedzamy konkurencję. DTS Przeprowadzki wybrano jako głównego dostawcę usług transportowych dla sieci domów meblowych Emilia. Efektem tego wydarzenia stała się zmiana formy prawnej przedsiębiorstwa, oraz prężny rozwój na wszelkich płaszczyznach dotychczasowej działalności. Intensyfikacja działań rozwojowych zaowocowała zwiększeniem ilości taboru samochodowego, będącego w dyspozycji firmy, zatrudnieniem dodatkowych pracowników oraz wdrożeniem zintegrowanego systemu rejestracji zleceń transportowych. 05 Wprowadzenie Historia i wizja 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2008 2011 Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Wzrost sprzedaży usług, rekomendacja DTS Zadowolenie Klientów powodowało decyzjami o strategicznym znaczeniu. Konsekwentnie podążając wyznaczoną ścieżką na początku roku 2003, podpisaliśmy kontrakt na obsługę transportową salonów sprzedaży mebli VOX na terenie Warszawy i okolic. Równoległy rozwój marki DTS na rynku przeprowadzkowym spowodował znaczny wzrost ilości realizowanych usług. Kolejne realizacje coraz większych przeprowadzek pozwoliły na zbudowanie renomy godnego polecenia partnera i otworzyły drogę do podpisania kolejnych kontraktów. 06 Wprowadzenie Historia i wizja 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2008 2011 Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Profesjonalne relokacje międzynarodowe Nie baliśmy się kolejnych wyzwań, przez kolejne lata dążąc do wyznaczania standardów. Od maja 2004 r. DTS Przeprowadzki posiada licencję upoważniającą firmę do świadczenia usług transportu rzeczy w ruchu międzynarodowym. W Warszawie rozpoczęliśmy obsługę salonów meblowych Agata. Staliśmy się jednym z największych operatorów przeprowadzek międzynarodowych w naszym kraju. W między czasie współpracowaliśmy z międzynarodowymi firma przeprowadzkowymi takimi jak Crown Relocations, Voerman UTS czy Allied Pickfords. 07 Wprowadzenie Historia i wizja 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2008 2011 Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Pierwszy raz w Polsce: 2000 stanowisk pracy Przełom w historii naszej firmy. Jako pierwsi dokonaliśmy realizacji przeprowadzki w takim wymiarze: relokacja 2000 stanowisk pracy! Wyznaczyliśmy kolejny pułap sprawności! Przełom w historii usług przeprowadzkowych w Polsce. Dzięki tak spektakularnej operacji zakończonej pełnym sukcesem ukoronowaliśmy 5 lat intensywnej pracy. Ten kamień milowy oznaczał największy sprawdzian dla jakości obsługi Klienta, zdolności operacyjnej, kondycji logistyki, zachowania standardów i jakości na każdym etapie realizacji tej usługi. 08 Wprowadzenie Historia i wizja 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2008 2011 Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Uznanie zobowiązuje Rok 2006 to dwa wielkie wydarzenia w historii firmy. Kamienie milowe w rozwoju firmy nie biorą się z nikąd. Profesjonaliści układają je w przemyślany, celowy sposób. Jako pierwsza i do dnia dzisiejszego jedyna firma przeprowadzkowa w Polsce rozpoczęliśmy, zakończony sukcesem, proces wdrażania systemu zarządzania jakością ISO 9001:2000. W tym samym roku zostaliśmy nominowani do finału czwartej edycji prestiżowego konkursu Ernst & Young Entrepreneur of the Year w kategorii Nowy Biznes. DTS Przeprowadzki dołącza do firm działających zgodnie z zaleceniami Polskiego Stowarzyszenia Przeprowadzkowego, dotyczącymi standardów obsługi Klienta i świadczenia usług przeprowadzkowych. 09 Wprowadzenie Historia i wizja 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2008 2011 Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! 11 lat doświadczenia, wiele perspektyw Powtarzalność jakości usług buduje renomę. Dbałość o każdy szczegół tworzy tożsamość. Od sierpnia 2008 obsługujemy sieć sklepów meble Agata w całym kraju. Nieprzerwanie od 3 lat współpraca ta owocuje wzajemną satysfakcją. Jednocześnie salony meblowe stanowią strategiczne miejsce styku z Klientami planującymi przeprowadzkę. Wdrażamy w tym roku niezbędne procedury pozwalające zachować standardy nawet przekraczające reżim standardu jakości ISO. Powiększa się flota samochodów. Tym samym powiększamy dział logistyki, który do dziś, zapewnia sprawną realizację usług. 10 Wprowadzenie Historia i wizja 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2008 2011 Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Z przyjemnością! Rok 2011 to szczególny rok dla DTS Przeprowadzki. Zmiany nie są kompromisem. Zmiany są pewnym krokiem naprzód, kolejnym w drodze do zaplanowanego celu. DTS Przeprowadzki jest spółką DTS Holding. Obok DTS Transport, DTS Flota, oraz Easy Van Rental tworzy grupę silnych Spółek wyspecjalizowanych w swoich obszarach działania. Podjęliśmy również zadanie, które na tym etapie rozwoju firmy, po analizie rynku oraz zebranych doświadczeniach wspierać będzie silny model biznesu DTS Przeprowadzki. Dokonaliśmy zmiany komunikacji wizualnej, począwszy od logotypu Spółki, przez pozycjonowanie portfela usług, kończąc na spójnej ekspozycji komunikacji na autach. Od sierpnia DTS Przeprowadzki promuje swoje usługi w ramach kampanii ”DTS Przeprowadzki. Z przyjemnością!”. 11 Wprowadzenie Historia i wizja 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2008 2000 2002 2011 - 2000 I 2001 I 2002 I 2003 I 2004 I 2005 I 2006 I 2007 I 2008 I 2009 I 2010 I 2011 2011 Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Świat się zmienia Patrzymy na zmiany i widzimy w nich nasz udział. Śiwat się zmienia. Dzięki nam zmieniają się przeprowadzki. Dzięki DTS Przeprowadzki, Klienci zmienili swoje wyobrażenie o tym jak wygląda usługa przeprowadzki. To nasz wkład w pozytywne postrzeganie tego segmentu rynku. Sukcesywnie wdrażamy strategię marketingową opartą na doświadczeniu, obserwacji oczekiwań Klientów, rynku przeprowadzkowego w Polsce i jego tendencji. Ciągle dążymy do rozwoju naszej marki, podnosimy jej świadomość i rozpoznawalność. Udaje się to dzięki jakości i profesjonalizmowi, które stanowią o tym, że nasze obietnice składane Klientom nie są bez pokrycia. Tak budujemy pozycję lidera w tym segmencie rynku. Dbając o każdy szczegół tworzymy tożsamość marki. Z przyjemnością! www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 12 Wprowadzenie Historia i wizja Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój Z przyjemnością! Sukces zbadany “to (...) przyjemne zaskoczenie” “Więcej niż się spodziewałem” “Miło się rozczarowałam” W tym roku na nasze zlecenie przeprowadzono przekrojowe badanie oceny satysfakcji Klientów. Pragnęliśmy sprawdzić jak nasze wyobrażenie o DTS Przeprowadzki konfrontuje się z doświadczeniami Klientów. Dzięki zaangażowaniu zewnętrznej firmy badawczej dowiedzieliśmy się wiele o potrzebach odbiorców usług przeprowadzkowych. Cieszy nas opinia naszych Klientów. Większość badanych podkreślała pozytywne zaskoczenie jakie powoduje usługa przekraczająca oczekiwania. 13 Wprowadzenie Historia i wizja Taką usługą jest profesjonalna przeprowadzka. Świat się zmienia Starannie zaplanowana. Na każdym etapie bezpieczna. Przyjemnie zakończona. Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Partnerstwo Program Marketingu Marki DTS Przeprowadzki Firma stająca się Autoryzowanym Partnerem DTS Przeprowadzki będzie musiała wywiązać się ze swoich zobowiązań. Jednak w zamian otrzymuje opiekę godną Partnera. Z tą opieką przychodzi Dział Marketingu DTS Przeprowadzki. W ramach Programu Marketingu Marki zapewniamy dostęp do bazy materiałów promocyjnych, edukacyjnych, szkoleniowych i wspierać będziemy centralnie promocję aktywności biznesowej w regionie Autoryzowanego Partnera. Dzięki temu Partner skorzysta między innymi z: 14 Wprowadzenie Historia i wizja • błyskawicznej rozpoznawalności marki Świat się zmienia • wsparcie strategiczne, włączenie do promocji centralnej Sukces zbadany • zorientowany na Klientów, stabilny model biznesu Partnerstwo • pełną bazę nowoczesnych narzędzi promocyjnych Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Narzędzia Nie tylko przekazujemy niezbędne materiały. Dzielimy się wiedzą jak je efektywnie wykorzystać dla wzrostu przedsiębiorstwa. Materiały Programu Marki DTS Przeprowadzki zapewniają kompleksowe wsparcie w budowaniu przewagi konkurencyjnej na lokalnym rynku przeprowadzkowym. • Pakiet ‘Handlowy’ • Podręcznik Marki DTS Przeprowadzki • Reklama Mobilna 15 Wprowadzenie • E-Marketing Historia i wizja • Odzież i akcesoria Świat się zmienia • Wiedza: doskonalenie umiejętności i warsztaty Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Pakiet ‘handlowy’ 16 Pakiet ‘handlowy’ to podstawowe narzędzia niezbędne w procesie sprzedaży usług przeprowadzkowych: • wizytówki • teczki ofertowe • katalogi B2B / B2C • insert A4 • wzory ofert, papieru firmowego • wzory dokumentów Wprowadzenie Historia i wizja Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Pakiet ‘handlowy’ Manual Reklama Mobilna E-Marketing Odzież i akcesoria Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Podręcznik komunikacji 17 Dzięki dokumentowi: Podręcznik komunikacji dowiemy się o prawidłowym korzystaniu z dostarczanych materiałów oraz kompendium promocyjne na płycie CD. Wprowadzenie Historia i wizja Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Pakiet ‘handlowy’ Manual Reklama Mobilna E-Marketing Odzież i akcesoria Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Reklama mobilna: skuteczne dotarcie Efektywne gospodarowanie budżetem marketingowym to również wykorzystanie floty jako nośników mobilnej reklamy. 18 Wprowadzenie Historia i wizja Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Pakiet ‘handlowy’ Manual Reklama Mobilna E-Marketing Odzież i akcesoria Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Reklama mobilna: skuteczne dotarcie Optymalny kanał komunikacji. Bezpośredni kontakt z zarządzaną bazą Klientów i Prospektów przez dynamicznie zmienianą treść w danym okresie promocji usług. 19 Wprowadzenie Historia i wizja Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Pakiet ‘handlowy’ Manual Reklama Mobilna E-Marketing Odzież i akcesoria Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Odzież i akcesoria 20 Wsparcie wizerunku przez identyfikację służbową pracowników, narzędzi niezbędnych w procesie przeprowadzkowym, oraz powierzchni, w których trwa przeprowadzka. Wprowadzenie Historia i wizja Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Pakiet ‘handlowy’ Manual Reklama Mobilna E-Marketing Odzież i akcesoria Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Stały rozwój. Sukces realizacji zależy od perspektywicznego myślenia. Naszym celem jest planowe adaptowanie rozwiązań strategicznych do zmieniających się potrzeb Klientów, dynamiki rynku przeprowadzkowego. Dzięki temu marketing DTS Przeprowadzki wykracza poza dotychczasowe, stosowane w tej branży działania. 21 Wprowadzenie Historia i wizja Świat się zmienia Sukces zbadany Partnerstwo Narzędzia Stały Rozwój www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością! Dział Marketingu DTS Przeprowadzki. Listopad 2011 r. www.przeprowadzki.pl +48 22 526 1000 Z przyjemnością!
