Profesjonalna przeprowadzka.

advertisement
Profesjonalna przeprowadzka.
Starannie zaplanowana. Na każdym etapie bezpieczna. Przyjemnie zakończona.
01
Wprowadzenie
Historia i wizja
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Studium przypadku
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Marketing
silnej marki
Kondycja marki zależy
od konsekwentnie
realizowanej skutecznej
strategii. Dzięki temu
logotyp oznacza więcej
niż tylko znak graficzny.
Dzisiejszy Klient polega na silnej marce. To drogowskaz do zaspokojenia
Jego potrzeb.
Świadomość potrzeby budowania własnej marki towarzyszy dzisiejszym
przedsiębiorcom.
Logo identyfikuje wspólne wartości, przywołuje skojarzenia każdego
pracownika firmy, Klienta, konkurencji nie tylko o firmie. Często
identyfikuje wyobrażenie o całej kategorii usług.
Właśnie świadomość tych zjawisk wsparła rozwój DTS Przeprowadzki.
Dzięki konsekwentnie realizowanej strategii osiągamy pozycję lidera usług
przeprowadzkowych. Wiemy, że dobry serwis to full-service.
www.przeprowadzki.pl
02
Wprowadzenie
Historia i wizja
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Dlatego starannie dbamy o portfolio naszych usług.
Partnerstwo
W tej prezentacji pokazujemy jakie narzędzia wykorzystujemy do realizacji
strategii silnej marki. Choć partnerstwo zobowiązuje, korzyści jakie płyną
z dostępnych w DTS Przeprowadzki narzędzi handlowych są ogromne.
Narzędzia
+48 22 526 1000
Stały Rozwój
Z przyjemnością!
Wiedza, którą warto
się dzielić
Choć wszyscy
wykonujemy tą samą
pracę, robimy to w różny
sposób. Dzięki
sprawdzonym metodom
realizacji usług, mniej
doświadczonym
oszczędzamy błędów.
Nie odstępujemy od przyjętej dawno zasady. Zdobyte doświadczenie
przekazujemy dalej. Nie chronimy go przed Klientami, Partnerami.
Nie ukrywamy go nawet przed konkurencją.
Know-how stanowi o naszym profesjonalizmie.
Jednak tylko Autoryzowani Partnerzy otrzymują tą wiedzę fizycznie.
To właśnie komplet materiałów handlowych, wsparcie szkoleniami,
zaplecze handlowe i inne unikalne narzędzia DTS Przeprowadzki stają
się dostępne w ramach Partnerstwa.
03
Wprowadzenie
Historia i wizja
Dzięki stałym kontaktom z oddziałami w regionach wymieniamy
się każdym zdobytym doświadczeniem.
Świat się zmienia
Pracując globalnie, w Polsce, lokalnie, dzielimy się wiedzą.
Partnerstwo
Sukces zbadany
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
11 lat doświadczenia,
wiele perspektyw
“Najlepszy sposób, by
przewidzieć przyszłość,
to tworzyć ją.”
Alan Key
W 2000 roku zaczęliśmy naszą przygodę z przeprowadzkami.
Świadczyliśmy usługi dla dużych firm transportowych, jednak
rozszerzyliśmy działalność o usługi przeprowadzkowe.
Nasze biuro mieściło się na ostatnim piętrze Pałacu Kultury i Nauki
w Warszawie. Być może ta wysoka perspektywa pomogła nam spojrzeć
dalej i już na początku dystansować konkurencję...
Idea stworzenia profesjonalnej firmy, zorganizowanej właściwie,
niepowielającej błędów, zapewniającej powtarzalną jakość usług była
podstawą naszego wysiłku.
04
Wprowadzenie
Historia i wizja
2000
Każda realizacja była wyzwaniem.
2002
Każde wyzwanie sprawdzianem.
2003
2004
2005
2006
2008
2011
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Większa flota, sukces
usług transportowych
Przełom w historii działalności nastąpił w roku 2002.
Dostosowujemy się do
zmieniającego otoczenia.
Dzięki temu wciąż
wyprzedzamy
konkurencję.
DTS Przeprowadzki wybrano jako głównego dostawcę usług
transportowych dla sieci domów meblowych Emilia. Efektem tego
wydarzenia stała się zmiana formy prawnej przedsiębiorstwa,
oraz prężny rozwój na wszelkich płaszczyznach dotychczasowej
działalności.
Intensyfikacja działań rozwojowych zaowocowała zwiększeniem ilości
taboru samochodowego, będącego w dyspozycji firmy, zatrudnieniem
dodatkowych pracowników oraz wdrożeniem zintegrowanego systemu
rejestracji zleceń transportowych.
05
Wprowadzenie
Historia i wizja
2000
2002
2003
2004
2005
2006
2008
2011
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Wzrost sprzedaży usług,
rekomendacja DTS
Zadowolenie Klientów
powodowało decyzjami
o strategicznym
znaczeniu.
Konsekwentnie podążając wyznaczoną ścieżką na początku roku 2003,
podpisaliśmy kontrakt na obsługę transportową salonów sprzedaży mebli
VOX na terenie Warszawy i okolic.
Równoległy rozwój marki DTS na rynku przeprowadzkowym spowodował
znaczny wzrost ilości realizowanych usług.
Kolejne realizacje coraz większych przeprowadzek pozwoliły
na zbudowanie renomy godnego polecenia partnera i otworzyły
drogę do podpisania kolejnych kontraktów.
06
Wprowadzenie
Historia i wizja
2000
2002
2003
2004
2005
2006
2008
2011
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Profesjonalne relokacje
międzynarodowe
Nie baliśmy się kolejnych
wyzwań, przez kolejne
lata dążąc do
wyznaczania standardów.
Od maja 2004 r. DTS Przeprowadzki posiada licencję upoważniającą firmę
do świadczenia usług transportu rzeczy w ruchu międzynarodowym.
W Warszawie rozpoczęliśmy obsługę salonów meblowych Agata.
Staliśmy się jednym z największych operatorów przeprowadzek
międzynarodowych w naszym kraju.
W między czasie współpracowaliśmy z międzynarodowymi firma
przeprowadzkowymi takimi jak Crown Relocations, Voerman UTS
czy Allied Pickfords.
07
Wprowadzenie
Historia i wizja
2000
2002
2003
2004
2005
2006
2008
2011
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Pierwszy raz w Polsce:
2000 stanowisk pracy
Przełom w historii naszej firmy.
Jako pierwsi dokonaliśmy
realizacji przeprowadzki
w takim wymiarze:
relokacja 2000
stanowisk pracy!
Wyznaczyliśmy kolejny
pułap sprawności!
Przełom w historii usług przeprowadzkowych w Polsce.
Dzięki tak spektakularnej operacji zakończonej pełnym sukcesem
ukoronowaliśmy 5 lat intensywnej pracy.
Ten kamień milowy oznaczał największy sprawdzian dla jakości obsługi
Klienta, zdolności operacyjnej, kondycji logistyki, zachowania standardów
i jakości na każdym etapie realizacji tej usługi.
08
Wprowadzenie
Historia i wizja
2000
2002
2003
2004
2005
2006
2008
2011
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Uznanie zobowiązuje
Rok 2006 to dwa wielkie wydarzenia w historii firmy.
Kamienie milowe
w rozwoju firmy nie biorą
się z nikąd.
Profesjonaliści układają je
w przemyślany, celowy
sposób.
Jako pierwsza i do dnia dzisiejszego jedyna firma przeprowadzkowa
w Polsce rozpoczęliśmy, zakończony sukcesem, proces wdrażania systemu
zarządzania jakością ISO 9001:2000.
W tym samym roku zostaliśmy nominowani do finału czwartej edycji
prestiżowego konkursu Ernst & Young Entrepreneur of the Year
w kategorii Nowy Biznes.
DTS Przeprowadzki dołącza do firm działających zgodnie z zaleceniami
Polskiego Stowarzyszenia Przeprowadzkowego, dotyczącymi standardów
obsługi Klienta i świadczenia usług przeprowadzkowych.
09
Wprowadzenie
Historia i wizja
2000
2002
2003
2004
2005
2006
2008
2011
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
11 lat doświadczenia,
wiele perspektyw
Powtarzalność jakości
usług buduje renomę.
Dbałość o każdy szczegół
tworzy tożsamość.
Od sierpnia 2008 obsługujemy sieć sklepów meble Agata w całym kraju.
Nieprzerwanie od 3 lat współpraca ta owocuje wzajemną satysfakcją.
Jednocześnie salony meblowe stanowią strategiczne miejsce styku
z Klientami planującymi przeprowadzkę.
Wdrażamy w tym roku niezbędne procedury pozwalające zachować
standardy nawet przekraczające reżim standardu jakości ISO.
Powiększa się flota samochodów. Tym samym powiększamy dział logistyki,
który do dziś, zapewnia sprawną realizację usług.
10
Wprowadzenie
Historia i wizja
2000
2002
2003
2004
2005
2006
2008
2011
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Z przyjemnością!
Rok 2011 to szczególny rok dla DTS Przeprowadzki.
Zmiany nie są
kompromisem.
Zmiany są pewnym
krokiem naprzód,
kolejnym
w drodze do
zaplanowanego celu.
DTS Przeprowadzki jest spółką DTS Holding. Obok DTS Transport, DTS
Flota, oraz Easy Van Rental tworzy grupę silnych Spółek
wyspecjalizowanych w swoich obszarach działania.
Podjęliśmy również zadanie, które na tym etapie rozwoju firmy, po analizie
rynku oraz zebranych doświadczeniach wspierać będzie silny model
biznesu DTS Przeprowadzki. Dokonaliśmy zmiany komunikacji wizualnej,
począwszy od logotypu Spółki, przez pozycjonowanie portfela usług,
kończąc na spójnej ekspozycji komunikacji na autach.
Od sierpnia DTS Przeprowadzki promuje swoje usługi w ramach kampanii
”DTS Przeprowadzki. Z przyjemnością!”.
11
Wprowadzenie
Historia i wizja
2000
2002
2003
2004
2005
2006
2008
2000 2002
2011
- 2000 I 2001 I 2002 I 2003 I 2004 I 2005 I 2006 I 2007 I 2008 I 2009 I 2010 I 2011
2011
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Świat się zmienia
Patrzymy na zmiany i widzimy w nich nasz udział.
Śiwat się zmienia.
Dzięki nam zmieniają
się przeprowadzki.
Dzięki DTS Przeprowadzki, Klienci zmienili swoje wyobrażenie o tym jak
wygląda usługa przeprowadzki. To nasz wkład w pozytywne postrzeganie
tego segmentu rynku.
Sukcesywnie wdrażamy strategię marketingową opartą na doświadczeniu,
obserwacji oczekiwań Klientów, rynku przeprowadzkowego w Polsce
i jego tendencji.
Ciągle dążymy do rozwoju naszej marki, podnosimy jej świadomość
i rozpoznawalność. Udaje się to dzięki jakości i profesjonalizmowi,
które stanowią o tym, że nasze obietnice składane Klientom
nie są bez pokrycia.
Tak budujemy pozycję lidera w tym segmencie rynku. Dbając o każdy
szczegół tworzymy tożsamość marki. Z przyjemnością!
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
12
Wprowadzenie
Historia i wizja
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
Z przyjemnością!
Sukces zbadany
“to (...) przyjemne
zaskoczenie”
“Więcej niż
się spodziewałem”
“Miło się rozczarowałam”
W tym roku na nasze zlecenie przeprowadzono przekrojowe badanie
oceny satysfakcji Klientów. Pragnęliśmy sprawdzić jak nasze wyobrażenie
o DTS Przeprowadzki konfrontuje się z doświadczeniami Klientów.
Dzięki zaangażowaniu zewnętrznej firmy badawczej dowiedzieliśmy
się wiele o potrzebach odbiorców usług przeprowadzkowych.
Cieszy nas opinia naszych Klientów. Większość badanych podkreślała
pozytywne zaskoczenie jakie powoduje usługa przekraczająca
oczekiwania.
13
Wprowadzenie
Historia i wizja
Taką usługą jest profesjonalna przeprowadzka.
Świat się zmienia
Starannie zaplanowana.
Na każdym etapie bezpieczna.
Przyjemnie zakończona.
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Partnerstwo
Program Marketingu
Marki DTS Przeprowadzki
Firma stająca się Autoryzowanym Partnerem DTS Przeprowadzki będzie
musiała wywiązać się ze swoich zobowiązań. Jednak w zamian otrzymuje
opiekę godną Partnera.
Z tą opieką przychodzi Dział Marketingu DTS Przeprowadzki. W ramach
Programu Marketingu Marki zapewniamy dostęp do bazy materiałów
promocyjnych, edukacyjnych, szkoleniowych i wspierać będziemy
centralnie promocję aktywności biznesowej w regionie Autoryzowanego
Partnera. Dzięki temu Partner skorzysta między innymi z:
14
Wprowadzenie
Historia i wizja
• błyskawicznej rozpoznawalności marki
Świat się zmienia
• wsparcie strategiczne, włączenie do promocji centralnej
Sukces zbadany
• zorientowany na Klientów, stabilny model biznesu
Partnerstwo
• pełną bazę nowoczesnych narzędzi promocyjnych
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Narzędzia
Nie tylko przekazujemy
niezbędne materiały.
Dzielimy się wiedzą jak je
efektywnie wykorzystać
dla wzrostu
przedsiębiorstwa.
Materiały Programu Marki DTS Przeprowadzki zapewniają kompleksowe
wsparcie w budowaniu przewagi konkurencyjnej na lokalnym rynku
przeprowadzkowym.
• Pakiet ‘Handlowy’
• Podręcznik Marki DTS Przeprowadzki
• Reklama Mobilna
15
Wprowadzenie
• E-Marketing
Historia i wizja
• Odzież i akcesoria
Świat się zmienia
• Wiedza: doskonalenie umiejętności i warsztaty
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Pakiet ‘handlowy’
16
Pakiet ‘handlowy’ to
podstawowe narzędzia
niezbędne w procesie
sprzedaży usług
przeprowadzkowych:
• wizytówki
• teczki ofertowe
• katalogi B2B / B2C
• insert A4
• wzory ofert,
papieru firmowego
• wzory dokumentów
Wprowadzenie
Historia i wizja
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Pakiet ‘handlowy’
Manual
Reklama Mobilna
E-Marketing
Odzież i akcesoria
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Podręcznik komunikacji
17
Dzięki dokumentowi:
Podręcznik komunikacji
dowiemy się o
prawidłowym korzystaniu
z dostarczanych
materiałów oraz
kompendium
promocyjne na płycie CD.
Wprowadzenie
Historia i wizja
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Pakiet ‘handlowy’
Manual
Reklama Mobilna
E-Marketing
Odzież i akcesoria
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Reklama mobilna:
skuteczne dotarcie
Efektywne
gospodarowanie
budżetem
marketingowym to
również wykorzystanie
floty jako nośników
mobilnej reklamy.
18
Wprowadzenie
Historia i wizja
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Pakiet ‘handlowy’
Manual
Reklama Mobilna
E-Marketing
Odzież i akcesoria
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Reklama mobilna:
skuteczne dotarcie
Optymalny kanał
komunikacji.
Bezpośredni kontakt
z zarządzaną bazą
Klientów i Prospektów
przez dynamicznie
zmienianą treść w danym
okresie promocji usług.
19
Wprowadzenie
Historia i wizja
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Pakiet ‘handlowy’
Manual
Reklama Mobilna
E-Marketing
Odzież i akcesoria
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Odzież i akcesoria
20
Wsparcie wizerunku
przez identyfikację
służbową pracowników,
narzędzi niezbędnych w
procesie
przeprowadzkowym, oraz
powierzchni, w których
trwa przeprowadzka.
Wprowadzenie
Historia i wizja
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Pakiet ‘handlowy’
Manual
Reklama Mobilna
E-Marketing
Odzież i akcesoria
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Stały rozwój.
Sukces realizacji zależy
od perspektywicznego
myślenia.
Naszym celem jest planowe adaptowanie rozwiązań strategicznych
do zmieniających się potrzeb Klientów, dynamiki rynku
przeprowadzkowego.
Dzięki temu marketing DTS Przeprowadzki wykracza poza dotychczasowe,
stosowane w tej branży działania.
21
Wprowadzenie
Historia i wizja
Świat się zmienia
Sukces zbadany
Partnerstwo
Narzędzia
Stały Rozwój
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Dział Marketingu
DTS Przeprowadzki.
Listopad 2011 r.
www.przeprowadzki.pl
+48 22 526 1000
Z przyjemnością!
Download
Random flashcards
ALICJA

4 Cards oauth2_google_3d22cb2e-d639-45de-a1f9-1584cfd7eea2

66+6+6+

2 Cards basiek49

Prace Magisterskie

2 Cards Pisanie PRAC

Create flashcards