Psychospołeczne elementy komunikowania interpersonalnego

Psychospołeczne elementy komunikowania interpersonalnego:
 Istota skutecznej komunikacji interpersonalnej. Rozpoznawanie i postępowanie z odbiorcą
komunikatu
 Perswazja jako sposób komunikowania kształtujący zachowania jednostek. Mechanizmy
uruchamiające autoperswazję u odbiorców
 Asertywność jako sposób komunikowania. Zachowania asertywne i nieasertywne oraz ich
następstwa.
 Rola komunikacji w wywieraniu wpływu na zachowania  NAPISAĆ NA TO ! O !
 Przeszkody (psychospołeczne) skutecznej komunikacji, które opóźniają lub zniekształcają
komunikat.  I NA TO TEŻ NAPISAĆ! TA!
Komunikowanie – łac. Communico, communicare – uczynić wspólnym, połączyć, udzielić komuś
wiadomości, naradzać się
Komunikowanie – jest procesem porozumiewania się jednostek, grup lub instytucji.
Dynamiczny proces, polegający na wymianie myśli, tzn. wysyłaniu i odbieraniu przekazów w ramach
określonej sytuacji lub kontekstu.
Rodzaje sytuacji komunikacyjnych
1)
2)
3)
4)
5)
Komunikacja intrapersonalna
Komunikacja bezpośrednia – interpersonalna
Komunikowanie interpersonalne – medialne
Komunikowanie publiczne
Komunikowanie pośrednie – masowe
Skuteczność porozumienia
|
\/
Nadawca
/\
|
Wiarygodność
/\
/\
|
|
Kompetencje
- autorytet
- prawo do podejmowania decyzji
- należyta znajomość negocjacji
Obiektywność:
-unikanie tendencyjności w przedstawianiu
danego stanu rzeczy
Kompetencja komunikacyjna?!?!?!?!?!?!?!?!?!!?!?!?!?!?!?!?!?!
Co to znaczy, że przejawiamy otwartość w komunikacji??
Komunikowanie interpersonalne jest wszechobecnym ciągłym, przewidywalnym, wielopoziomowym,
dynamicznym procesem wymiany znaczeń w celu bardziej efektywnego kierowania naszym życiem
(rodzaj zachowania interpersonalnego)-(Myers)
Komunikowanie interpersonalne może być określone jako rozwijający się proces transakcyjny, w
którym jednostki wymieniają przekazy, których znaczenie pozostaje pod względem historii danego
związku i doświadczeń jego uczestników (Adler i inni)
Komunikowanie interpersonalne to podejmowana w określonym kontekście wymiana werbalnych,
wokalnych i niewerbalnych sygnałów (symboli) w celu osiągnięcia lepszego poziomu współdziałania –
(Nęcki)
NA ILE POZIOM WSPÓŁPRACY I WSPÓŁDZIAŁANIA UWARUNKOWANY JEST UMIEJĘTNOŚCIĄ
KOMUNIKOWANIA (POROZUMIEWANIA)?
Model Definicji rozwojowej komunikowania interpersonalnego
Komunikowanie interpersonalne – bezosobowe
Komunikowanie interpersonalne – osobowe
Komunikowanie personalne – osobiste
NA ILE NA ZALEŻNOŚĆ (ŚWIADOMOŚĆ, AKTYWNOŚĆ, ROZWÓJ) MA WPŁYW PROCES
KOMUNIKOWANIA SIĘ?
Jakość (a nie ilość) jest głównym czynnikiem definiującym komunikowanie interpersonalne.
Komunikowanie interpersonalne (stosunki face to face) zachodzi wówczas, kiedy ludzie traktują
siebie wzajemnie jako jednostki niepowtarzalne, niezależne od kontekstu. Cechy: unikatowość,
niezastępowalność, wzajemna zależność, wzajemne ujawnianie sobie informacji osobistych.
NA CZYM POLEGA ZALEŻNOSĆ WIĘZI SPOŁECZNYCH OD PROCESU KOMUNIKOWANIA SIĘ? CZY TE
RELACJE SĄ OBUSTRONNE?
Grupy sygnałów komunikacji niewerbalnej:
Kinezjetyka – czyli mowa ciała poprzez ruchy ciała, mimikę twarzy, gestykulację – ruch dłoni i rąk,
nóg i stóp, spojrzenie i kontakt wzrokowy, postawa i oddech.
Parajęzyk – cechy wokalne głosu, interferencja wokalna, wysokość dźwięku, rezonans, artykulacja,
tempo, siła głosu, rytm
Proszę scharakteryzować uwzględniając grupę sygnałów jaką jest kinezjetyka w jaki sposób można
wyrazić złość i radość?
Proszę zdefiniować co możemy usłyszeć w wypowiedzi osoby wyrażającej złość i radość?
Samoprezentacja – wygląd fizyczny, budowa ciaa, ubranie, fryzura, makijaż
Dotyk – uścisk dłoni, poklepywanie, obejmowanie drugiej osoby
Proksemika – zależność przestrzenna – dystans między osobami komunikującymi się – sfera intymna
(0-45 cm), osobista (46-120 cm), społeczna (121cm-3,6 m),publiczna (3,61 m-6m)
Nastawienie nieprzyjazne
Unika wymiany spojrzeń
Pochyla, odwraca głowę
Mimika zła, uboga
Mocno ściska dłonie
Pociera często nos, głowę
Odsuwa się od rozmówcy
Nastawienie przyjazne
Patrzy w oczy rozmówcy
Kiwa głową aprobująco
Uśmiecha się
Trzyma otwarte dłonie
Rzadko dotyka tyłu głowy
Zbliża się ku rozmówcy
JAKIE ZACHOWANIA BĘDZIE PRZEJAWIAĆ OSOBA LĘKLIWA I PEWNA SIEBIE??
PO CZYM MOŻNA POZNAĆ NASTAWIENIE WROGIE I POZYTYWNE?
Cele komunikowania interpersonalnego
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Poznanie siebie
Poznanie świata zewnętrznego
Nawiązywanie i utrzymywanie bliskich związków
Przekonywanie i wpływanie na innych
Przyjemność i zabawa
Pomaganie innym
Zasady transakcyjne
1) Komunikowanie jest nieuchronne – jest intencjonalne, świadome i wnika z określonych
motywacji.
2) Komunikowanie jest nieodwracalne
3) Komunikowanie ma dwa aspekty : treści i relacji
4) Komunikowanie wymaga wzajemnego dostosowania się stron – wszystkie komunikujące się
strony posługują się tym samym systemem symboli
5) Interakcje określane są przez interpunkcję
6) Interakcje mogą bć symetryczne lub/i komplementarne
Komunikowanie perswazyjne
Perswazja rozumiana jest jako podstawowa technika wpływania, nakłaniania, namawiania,
zachęcania, tłumaczenia, łagodzenia.
Komunikowanie perswazyjne to kompleksowy, interaktywny proces, w którym nadawca i odbiorca są
połączeni werbalnymi i niewerbalnymi symbolami, poprzez które perswadujący próbuje wpłynąć na
drugą osobę po to, aby zmienić jego relacje, zachowania, ukształtować nowe postawy.
Celem perswazji jest umocnienie lub zmiana przekonań, opinii i zachowań innych osób. Proces ten
może być realizowany podczas jednego spotkania lub przez dłuższy czas.
Przekonywanie nie ogranicza jednie do przedstawienia racjonalnej argumentacji
Skuteczność perswazji opiera się na umiejętności odwoływania się w trakcie dyskusji do
podstawowych emocji
Perswazja jest sztuką - wymaga umiejętności zdobycia zaufania drugiej osoby i dużych zdolności
komunikacyjnych
Perswazja jest nauką - sukces wymaga uporządkowanego gromadzenia i rzetelnej analizy informacji
oraz wiedzy na temat ludzkich zachowań
DLACZEGO PERSWAZJA JEST WAŻNA??
Dlaczego perswazja jest istotna w komunikacji interpersonalnej??
Kluczowe czynniki w procesie perswazji:
1) Wiarygodność –oparta na nieustannym pozyskiwaniu wiedzy i doświadczeń, kształtowanie i
podtrzymywanie dobrych relacji, opartych na zaufaniu
2) Płaszczyzna porozumienia 0 wart osadzić swoje cele na płaszczyźnie porozumienia – trzeba
przedstawić korzyści z wdrożenia proponowanego rozwiązania w kontekście bliskich wartości
swoich i drugiej strony
3) Dostarczenie informacji – przekonując innych do swojego stanowiska, należy poprzeć je
niepodważalnymi argumentami i działającymi na wyobraźnię historii, przykładami i obrazami
4) Pełne zrozumienie emocji – najłatwiej jest przekonać innych, gdy rozumie się ich stanowisko
gdy można odwołać się do ich emocji
Na ile komunikowanie może być elementem motywującym do działania?