Przywództwo - Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
advertisement
Jak skutecznie budować pozycję firmy na rynku lokalnym? Prof. dr hab. Henryk Mruk Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu Poznań, 20 maja 2015 Agenda • • • • • • • • • • lider i jego rola w rozwoju skuteczna, dobra strategia większe udziały rynkowe lepsza obsługa klienta oferowanie wartości klientom budowanie pozycji marki CSR – Społeczna Odpowiedzialność współpraca z samorządami ekspansja zagraniczna literatura Lider i jego rola • • • • • • • • • • kompetencje – rozwój osobisty nadawanie kierunku – S. Jobs wdrażanie strategii motywowanie pracowników inspirowanie siebie i innych zarządzanie talentami podejmowanie decyzji komunikowanie strategii kultura organizacyjna - budowanie relacje z otoczeniem Dobra strategia • diagnoza - podstawa strategii • wyznaczanie kierunku • cel – bliżej, im większa zmienność otoczenia • praca zespołowa – Amundsen i Scott • konsekwencja, cierpliwość • bezkompromisowość • „ w sercu strategii powinno być serce, które wie, co zrobić ze strategią Większe udziały rynkowe • definiowanie rynku – analiza potrzeb konsumentów • wyprzedzać konkurencję o krok • błękitne a czerwone oceany • pierwszeństwo na rynku • „cele ruchome trudniejsze do trafienia” • dostosowanie się do zmian – trwają organizmy wrażliwe na zmiany • odróżnianie się od konkurencji Lepsza obsługa klienta • neuronauka – nowa wiedza o klientach • ekonomia behawioralna – znaczenie emocji • produkt i jego jakość • kwalifikacje pracowników – wiedza merytoryczna, zasady obsługi, zaangażowanie, proces obsługi • komunikacja z segmentami - relacje • indywidualizacja obsługi • doświadczenia Oferowanie wartości klientom • • • • • • • • innowacyjność źródłem przewagi niskie ceny a wartość dla klienta subiektywizm wartości tworzenie wartości – sposoby, techniki, obserwacja, zasoby własne komunikowanie wartości dostarczanie wartości nadzór nad korzystaniem z wartości zaangażowanie pracowników w tworzenie wartości Skanska – wartość 5 zero zero strat • zero wypadków • zero usterek • zero naruszeń etyki • zero zagrożeń środowiska • Budowanie pozycji marki • rośnie rola marek na rynku • strategia budowania marki – działania długofalowe • inwestowanie w markę - wartość • zaangażowanie pracowników • sposoby komunikacji marki z klientami • zasada 30/70 – stałe wartości a zmiany • konsekwencja w działaniu Społeczna Odpowiedzialność Biznesu • związki nauk ekonomicznych i społecznych • oczekiwania rynku • nastawienie na tworzenie lepszego świata • współpraca z partnerami • związki ze społecznością lokalną • budowanie pozycji marki oparte na CSR • komunikowanie zaangażowania – koncentracja na innych Współpraca z samorządami, ekspansja • inwestycje administracji samorządowej – możliwości współpracy • wspólne przedsięwzięcia – fundusze samorządów • wspieranie norm społecznych • ekspansja na rynki zagraniczne • eksport, przedstawicielstwo, odziały, współpraca z partnerami • rynki globalne Podsumowanie • samomotywacja i samorozwój lidera • inwestowanie w pracowników – marka oparta na wiedzy • kreatywność w poszukiwaniu przewagi konkurencyjnej • kultura organizacyjna – najtrudniejsza do skopiowania • benchmarking – źródła sukcesów otoczenia • kontakty międzynarodowe – inspiracja do zmian Literatura • Mruk H., Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa, WN PWN, Warszawa 2012 • Kotler Ph., Kotler M., Przez marketing do wzrostu. 8 zwycięskich strategii, Rebis, Poznań 2013 • Collins J., Wielcy z wyboru, Helion , Gliwice 2013 • Rumelt R., Dobra strategia zła strategia. Czym się różnią i jakie to ma znaczenie, MT Biznes, Warszawa 2013 • Kahneman D., Pułapki myślowe, Rebis, Poznań 2012 • Thaler R.H., Sunstein C.R., Impuls. Jak podejmować właściwe decyzje dotyczące zdrowia, dobrobytu i szczęścia, Zysk i S-ka, Poznań 2012 • Weinschenk S.,M, 100 rzeczy które każdy projektant powinien wiedzieć o potencjalnych klientach, Helion, Gliwice 2013 • Keller G., Papason J., Jedna rzecz, Galaktyka, Łódź 2013 • Gazzaniga M. S., Kto tu rządzi – ja czy mój mózg?, Smak Słowa, Sopot 2013 • Łazarewicz C., Sześć pięter luksusu, Znak, Kraków 2013 • Harvard Business Review Polska - artykuły Dziękuję za uwagę prof. dr hab. Henryk Mruk [email protected]
