ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTÓW Szanowna Pani

ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTÓW
Szanowna Pani, Szanowny Panie
Zarząd Vistula Banku Spółdzielczego pragnie poznać Państwa opinię na temat oferowanych
produktów bankowych. Informacje, które zyskamy będą służyć korygowaniu niedociągnięć i
wyjściu naprzeciw Państwa oczekiwaniom i potrzebom. Ankieta jest anonimowa. Będziemy
Państwu wdzięczni za udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania. Wybraną przez siebie
odpowiedź proszę oznaczyć krzyżykiem (X).
Prezes Zarządu
1. Jak dowiedział(a) się Pan/Pani o naszym Banku ?
o Z ulotki
o Od innych osób
o Z Internetu
o W inny sposób, jaki? Proszę podać …………………………………………………………………
2. Jak Pan/Pani ocenia uprzejmość pracowników VBS ?
o Ocena bardzo dobra
o Ocena dobra
o Ocena zła
Bardzo proszę uzasadnić swoją ocenę:
……………………………………………………………………………………………………………………………
3. Jak Pan/Pani ocenia informacje uzyskane od pracowników VBS ?
o Ocena bardzo dobra
o Ocena dobra
o Ocena zła
Bardzo proszę uzasadnić swoją oceną:
………………………………………………………………………………………………………………………....
4. Jak Pan/Pani ocenia dostępność informacji przez telefon?
o Ocena bardzo dobra
o Ocena dobra
o Ocena zła
Bardzo proszę uzasadnić swoją ocenę:
………………………………………………………………………………………………………………………....
1
5. Jak Pan/Pani ocenia czas oczekiwania w kolejce do obsługi przez pracowników VBS?
o Ocena bardzo dobra
o Ocena dobra
o Ocena zła
Bardzo proszę uzasadnić swoja ocenę:
………………………………………………………………………………………………………………………....
6. Jak Pan/Pani ocenia dbałość o zachowanie tajemnicy bankowej podczas wizyty w
oddziale VBS?
o Ocena bardzo dobra
o Ocena dobra
o Ocena zła
Bardzo proszę uzasadnić swoją ocenę:
………………………………………………………………………………………………………………………....
7. Jak Pan/Pani ocenia poziom i fachowość udzielanych informacji przez pracowników
VBS?
o Ocena bardzo dobra
o Ocena dobra
o Ocena zła
Bardzo proszę uzasadnić swoją ocenę:
………………………………………………………………………………………………………………………....
8. Jak ocenia Pan/Pani wizytę w oddziale VBS?
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
9. Jakie zmiany chciał(a)by Pan/Pani wprowadzić w oddziale VBS?
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………..
Dziękujemy za poświęcony czas.
2