Kierunki rozwoju marketingu w usługach transportowych

Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Wraz ze zmianami zachodzącymi w otoczeniu,
zmieniają się wymagania konsumentów i ich
wrażliwość na bodźce marketingowe.
• Następstwem tych przemian i wzrostu
świadomości nabywczej konsumentów są
zmiany w wykorzystaniu instrumentów
marketingu-mix
2
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Produkt
 konkurowanie cechami produktu
 konkurowanie ceną i cechami produktu
 konkurowanie jakością, usługami
dodatkowymi
 plasowanie usług
 redefiniowanie kategorii usługi transportowej
3
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Cena
 kosztowa formuła kształtowania cen
 konkurenci jako punkt odniesienia
 wartości dostrzegane przez nabywcę
 indywidualna opcja cenowa złożonej usługi
4
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Dystrybucja
 spedytorzy jako pośrednicy
 spedytor jako centra powstawania kosztów
 spedytorzy jako klienci
 spedytorzy jako partnerzy
 zharmonizowany łańcuch wartości
5
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Promocja
 intensywna i agresywna reklama, w zakresie
usług – akwizycja
 intensywna promocja sprzedaży
 ukierunkowany i zintegrowany system
komunikowania
 wspieranie dodatkowych korzyści
6
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Personel
 stawianie na sprzedaną ilość
 przedstawiciel firmy
 integracja z firmą – sprzedaż, misja firmy
 doradca, akwizytor, dbałość o wizerunek
 doradca, partner, ranga autorytetu
i wiarygodności
7
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Proces świadczenia usługi
 parametry techniczne, wysokie koszty, brak
ingerencji klienta w proces
 nieznaczny udział klienta w tworzeniu usług
 interakcje z klientem, udział klienta w procesie
świadczenia usługi
 partnerstwo, prosument, sprawność
i profesjonalizm
8
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Świadectwo materialne
 zaspokojenie potrzeb bieżących, bez wyróżnień
 logo, nieznaczne wyróżnienie
 wizerunek, marka, styl
 wizerunek, prestiż, pozycjonowanie
9
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
 Na podstawie analizy trendów charakteryzujących przyczyny i
kategorie zmian w zachowaniach konsumentów, do kierunków
rozwoju działań marketingowych należy zaliczyć:
 rozwój marketingu partnerskiego,
 rozwój marketingu interakcyjnego, a w tym szczególnie doskonalenie
obsługi klientów,
 pogłębianie i wykorzystywanie wiedzy, którą dysponuje personel firmy,
 dostęp do pełnej i rzetelnej informacji,
 rozwój marketingu społecznego w celu pozyskania akceptacji
społecznej otoczenia,
 doskonalenie i rozwój komunikacji interaktywnej w procesach
negocjacji i dialogu z podmiotami otoczenia.
10
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
Marketing partnerski w przedsiębiorstwach
transportowych to:
1.
tworzenie nowej wartości dla klienta,
2.
udział indywidualnego klienta w określaniu i tworzeniu głównych
korzyści (efektem jest usługa tworzona głównie z klientem),
3.
projektowanie i dostosowanie procesów, technologii, działań
promocyjnych i ludzi tak, aby tworzyły one wartość oczekiwaną przez
klienta,
4.
budowanie trwałej więzi między nabywca a sprzedawcą opartej na
partnerstwie i zaufaniu,
5.
analiza aktywności nabywczej klientów oraz ich lojalności,
6.
rozszerzanie działań marketingowych na relacje z otoczeniem, czego
efektem jest dążenie do budowy „łańcucha partnerstwa”.
11
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
Podstawowe czynniki wpływające
na bliskość firmy z klientem:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
jakość produktu – usługi,
jakość procesów zorientowanych na klienta,
elastyczność w relacjach z klientami,
jakość porad udzielanych przez sprzedawców,
otwartość podczas informowania klienta,
przyjmowanie i respektowanie uwag od klientów,
kontakty z pozostałym personelem spoza
sprzedawców.
12
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Efektem marketingu społecznego są przeobrażenia na rynku
usług transportowych w zakresie np. doboru gałęzi transportu,
konkretnego środka transportu (z katalizatorem spalin) lub z
możliwością załadunku produktów w konkretnych opakowaniach,
nowoczesność środków transportu itp.
• Pogarszający się stan środowiska naturalnego to jeden z
najważniejszych problemów społeczeństw początku XXI wieku.
• Potrzeba troski społecznej o środowisko naturalne zmusza
przedsiębiorczych producentów do uruchomienia wielu możliwości
innowacyjnych.
13
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Nowym kierunkiem na rynku usług transportowych może
stać się marketing zorientowany czasowo i na
współpracę z klientami.
• Oznacza on zdynamizowanie działań marketingowych w
firmie , przejście do konstruktywnego dialogu z klientami,
prowadzonego na bieżąco (w odpowiednim czasie),
uwzględniającego zdobycze nowoczesnej technologii
14
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Znacząca przewaga konkurencyjna może leżeć w zdolności do
szybszego uczenia się i dokonywania szybszych zmian.
• Istotnym więc elementem staje się konkurowanie o przywództwo
intelektualne, o optymalne łączenie kluczowych cech
konkurencyjności oraz o udział w rynku.
• Na rynku usług transportowych istotne staje się konkurowanie o
potencjał ludzki zaangażowany w proces rozwoju firmy.
• W wiedzy personelu upatrują źródeł sukcesu rynkowego w
przyszłości.
15
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
• Ciągłe doskonalenie produktów prowadzi do ich porównywalności,
zacierania się różnic pomiędzy najlepszymi i tymi doskonalącymi się.
• Konieczny jest nowoczesny marketing polegający na zdobywaniu
coraz dokładniejszej wiedzy o tym, czego klient oczekuje.
• Atutem w tej walce będzie precyzja informacji.
• Narzędziami wiodącymi w pozyskiwaniu i przetwarzaniu informacji
stały się: Internet, urządzenia do odczytywania danych, automatyzacja
procesów świadczenia usług itp.
• Dla przedsiębiorstw podejmujących działania, liczą się w zasadzie dwa
atrybuty informacji: dostępność i pewność.
16
Kierunki rozwoju marketingu
w usługach transportowych
Stała obserwacja rynku, koncentrująca się na
zrozumieniu potrzeb i motywacji klientów, firm
transportowych, przewidywaniu działań
konkurencji, możliwości udziału klientów
w procesie rozwoju usług oraz analiza udziału
w rynku są warunkiem uzyskania względnie
trwałej przewagi konkurencyjnej
17