Znak sprawy: ZP-271- 35/ 13 Załącznik nr 1 do siwz OPIS

Znak sprawy: ZP-271- 35/ 13
Załącznik nr 1 do siwz
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi przewodowego dostępu do internetu w technologii
światłowodowej dla siedziby głównej Muzeum Historycznego Miasta Krakowa, Pałac pod Krzysztofory
zlokalizowanego Rynek Główny 35, ul. Jagiellońska 4 w Krakowie wraz z dostosowaniem infrastruktury
sieciowej do właściwego i sprawnego świadczenia tej usługi.
1. Urządzenia końcowe łącza należy zakończyć w szafie krosowej w pomieszczeniu serwerowni
w budynku przy ul. Jagiellońskiej 4.
2. Wykonawca jest odpowiedzialny za doprowadzenie, uruchomienie, obsługę i utrzymanie łącza
w okresie obowiązywania umowy.
3. Wykonawca zrealizuje usługę w oparci o własną infrastrukturę sieciową. W przypadku korzystania
z zasobów technicznych innych operatorów Wykonawca ustala we własnym zakresie wszelkie
formalności związane z zestawieniem, włączeniem do eksploatacji oraz późniejszym utrzymaniem usługi.
4. Wykonawca samodzielnie uzyska ewentualne wszelkie wymagane pozwolenia oraz dokona
samodzielnie niezbędne ustalenia techniczne w celu uruchomienia łącza o ile będą wymagane lub
wynikną w trakcie realizacji zamówienia. Koszty związane z wykonaniem przyłączy, w tym uzyskania
wszelkich wymaganych uzgodnień i pozwoleń wliczone będą w cenę opłat abonamentowych.
W przypadku konieczności uzyskania pozwoleń konserwatorskich na prace w budynkach używanych
przez Zamawiającego lub zajęcia chodnika w celu ułożenia kabla niezbędnego do właściwego
świadczenia usługi, Zamawiający zobowiązuje się do współpracy w zakresie uzyskania stosownego
pozwolenia na realizację w/w prac. Współpraca nie zwalnia z wymogu uruchomienia łącza we
wskazanym terminie oraz nie uprawnia do prolongaty tej daty.
5. Wykonawca po zakończeniu umowy własnym staraniem i na własnym koszt odbiera i deinstaluje
urządzenia dostępowe. Deinstalacja urządzeń musi być potwierdzona poprzez protokół zdawczoodbiorczy. Deinstalacja ma być przeprowadzona w sposób powodujący uzyskanie stanu pomieszczeń
z przed instalacji. Infrastruktura sieciowa zainstalowana wewnątrz budynków używanych przez
Zamawiającego przechodzi na rzecz Zamawiającego wraz z dostarczeniem pierwszej faktury. Do
czasu wygaśnięcia umowy zawartej w wyniku niniejszego postępowania Wykonawca ma prawo na
nieodpłatne wykorzystywanie wybudowanej infrastruktury w celu wywiązania się ze zobowiązań
wobec Zamawiającego a objętych niniejszą umową.
6. Wymagana minimalna (nie mniej niż) gwarantowana przepustowość łącza (CIR) down/up to 30/30
[Mbps]. Kierunek down (download) oznacza kierunek do oddziału/lokalizacji (do Zamawiającego),
kierunek up (upload) oznacza kierunek od oddziału/lokalizacji (od Zamawiającego).
7. Dostęp do zasobów światowej sieci Internet musi być zapewniony w oparciu o transmisje protokołu
IP z prędkością wskazaną w pkt. 6 bez jakichkolwiek limitów czasu dostępu, ilości użytkowników czy
też ilości przesłanych lub odebranych danych oraz brakiem blokowania usług i protokołów
internetowych.
8. Dla łącza wymagane jest przydzielenie stałej puli publicznych adresów IP w ilości 13, które
Zamawiający będzie mógł wykorzystać do zaadresowania swoich hostów. Ilość ta nie uwzględnia
adresu bramy. Dla każdej przydzielonej puli adresów IP Wykonawca zapewni prawidłowy routing.
9. Wykonawca zapewni możliwość zwiększenia ilości publicznych adresów IP do 29 w przeciągu 10 dni
roboczych od dnia złożenia w formie pisemnej wniosku przez Zamawiającego
10. Łącze musi być zakończone urządzeniem ze złączem Ethernet 10Base-T/100Base-TX/1000Base-T
z min. jednym gniazdem RJ-45 z możliwością auto negocjacji. Zainstalowane urządzenie/a dla łącza:
a. w sumie nie mogą emitować dźwięku o poziomie wyższym niż 35 dB w przypadku gdy instalacja
ich jest w pomieszczeniu biurowym i 50 dB dla pomieszczeń technicznych (serwerownie)
w których na stałe nie przebywają osoby
b. sumaryczny pobór mocy mniejszy niż 100W
c. max. zajętość przestrzeni w szafie krosowej 2U
OPZ
Strona 1
Znak sprawy: ZP-271- 35/ 13
Załącznik nr 1 do siwz
11. Ostateczny termin uruchomienia łącza to 2014-05-15.
12. W celu realizacji usługi objętych niniejszym postępowaniem Zamawiający udostępni obecnie
posiadaną infrastrukturę wewnątrz budynków. Proponowane przez Zamawiającego - ale nie wiążące
- poprowadzenie łącza w obiekcie Zamawiającego jest następujące:
a. przeprowadzenie światłowodu poprzez wykorzystanie miejsca w jednej z dwóch rur Ø50
wystawionej obecnie ponad chodnik przy murze budynku ul. Jagiellońskiej 2 (ok. 5 m w linii
prostej od pokrywy studzienki telekomunikacyjnej TP nr 210.56) do pomieszczenia
technicznego pod klatką schodową na poziomie -2 budynku ul. Jagiellońskiej 4. (Załącznik nr
2 do OPZ, rys.1). UWAGA!!! brak istniejącego połączenia pomiędzy kanalizacją TP a murem
budynku. Przeznaczeniem obu rur Ø50 o których mowa na początku ustępu jest dołączenia
ich do kanalizacji TP.
b. następnie poziomo wykorzystując miejsce w rurze Ø120 do szachtu energetycznotelekomunikacyjnego
c. następnie szachtem na poziom +1
d. następnie nad sufitem podwieszanym wykorzystując istniejące koryta i przepusty oraz
mocowania instalacji sieci LAN do serwerowni
e. następnie zejście po ścianie serwerowni pod podłogę technologiczna do serwerowni i dalej
wzdłuż istniejącej instalacji sieciowej do szafy krosowej o której mowa w pkt. 1
Ilość wolnego miejsca w opisywanych przepustach, pomieszczeniach, szachtach, ocenienie
możliwości mocowań i przeprowadzenia kabla, sprawdzenie drożności kanałów Wykonawca
powinien ocenić sam podczas wizji lokalnej. Zamawiający wymaga aby w przypadku gdy Wykonawca
będzie w rurach wykorzystywał istniejący „pilot”, wraz z kablem wciągnąć ponownie nowy „pilot”.
Roboty instalacyjne mają być przeprowadzone w sposób powodujący uzyskanie stanu pomieszczeń
z przed instalacji w ustalonym z Zamawiającym terminie.
Zamawiający wymaga aby w uzgodnionym w miejscu na poziomie -2 zainstalowana została np.
naścienna skrzynka światłowodowa umożliwiająca wykonanie przekrosów i w przyszłości dołączenie
następnego kabla światłowodowego. Skrzynkę światłowodową z patchpanelem w szafie o której
mowa w pkt. 1 należy połączyć za pomocą kabla światłowodowego o co najmniej 24
jednomodowych włóknach. 24 włókna należy po obu stronach zakończyć gniazdami SC/APC simplex.
Zamawiający dopuszcza inne alternatywne rozwiązanie zaproponowane przez Wykonawcę
i zaakceptowane przez Zamawiającego, które pozwoli na dołączenie następnych włókien
światłowodowych - również z kabli innych operatorów/providerów - do istniejącej kabla
budynkowego bez rozłączania już istniejących połączeń w ilości do 24. Na trasie połączenia
budynkowego należy przewidzieć zapas światłowodu o dł. ok. 15m. Do tak zbudowanej
infrastruktury należy dołączyć światłowód po którym będzie dostarczana usługę dostępu do
Internetu. Wykonaną infrastrukturę należy sprawdzić poprzez pomiary reflektometryczne na
wszystkich włóknach z obu kierunków transmisji pomiędzy przełącznicami światłowodowymi dla fal
1310nm i 1550nm. Wyniki pomiarów należy przedłożyć w dokumentacji powykonawczej w 2
egzemplarzach, w tym jeden w postaci elektronicznej w pliku o formatach .pdf lub .doc. Przy
wprowadzaniu kabla do budynku należy przewidzieć zabezpieczenie go przed uszkodzeniami
mechanicznymi, stosując przepusty. Wszystkie otwory kanalizacyjne od strony budynku i najbliżej
studni kablowej powinny być uszczelnione w sposób zabezpieczający budynek i studnie od
przenikania gazów.
13. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienie SLA w stosunku miesięcznym na dostęp do internetu
dla łącza poziomie nie niższym niż 99,7%.
14. Gwarantowany czas reakcji na awarię: ¾ godziny. Czas reakcji rozumiany jest jako maksymalny okres
czasu jaki może upłynąć od momentu zgłoszenia o awarii przez Zamawiającego w sposób opisany
w pkt. 16, do czasu:
a. odpowiedzi do Zamawiającego z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia, podania nadanego
unikalnego identyfikatora zgłoszenia, podjętych działaniach i planowanym czasie usunięcia
OPZ
Strona 2
Znak sprawy: ZP-271- 35/ 13
Załącznik nr 1 do siwz
awarii w przypadku gdy usunięcie awarii wymaga interwencji Wykonawcy
b. odpowiedzi do Zamawiającego o niemożliwości usunięcia awarii i powodach takiego
stwierdzenia w przypadku gdy usunięcie awarii jest zależne od Zamawiającego.
15. Gwarantowanie czasu usunięcie awarii: max. 2 godz. od momentu zgłoszenia awarii przez
Zamawiającego. Do czasu usunięcia awarii wlicza się czas o którym mowa w pkt. 14. Zamawiający
dopuszcza tymczasowe (na czas usunięcia awarii) zastosowanie przez Wykonawcę rozwiązania
zastępczego o zbliżonych parametrach przepływności, umożliwiającego prawidłowe działanie łącza
oraz udostępnianej poprzez to łącze usługi dostępu intenetu. W przypadku zastosowania
rozwiązania zastępczego Wykonawca zobowiązuje się niezwłocznie usunąć awarię, usterkę, wadę
lub inną nieprawidłowość w terminie uzgodnionym z Zamawiającym nie później jednak niż w ciągu 3
dni roboczych od chwili zgłoszenia awarii, usterki, wady lub innej nieprawidłowości. Zastosowane
rozwiązanie zastępcze nie może powodować zmian konfiguracyjnych na urządzeniach
Zamawiającego. Zamawiający dopuszcza możliwość wcześniejszego opracowania procedury
rozwiązania zastępczego.
16. Wykonawca musi posiadać możliwość przyjmowania zgłoszeń o awarii oraz konsultacji technicznych
odnośnie używanych łączy, działające 24h/dobę, w każdy dzień roku przy wykorzystaniu co najmniej
telefonu, faksu i poczty elektronicznej. W tym celu Wykonawca zobowiązany będzie do podania
w umowie informacji o nr telefonu, nr faksu, adresie skrzynki poczty elektronicznej. Wykonawca
zobowiązany jest do utrzymania i obsługiwania wskazanych kanałów komunikacji przez cały okres
obowiązywania umowy oraz do każdorazowego informowania Zamawiającego w przypadku ich
zmiany. Zamawiający wymaga aby obsługa była w języku polskim.
17. Wykonawca musi zapewnić Zamawiającemu działający co najmniej przez cały okres umowy
w infrastrukturze Wykonawcy system przekazywania informacji i potwierdzeń obejmujący swym
działaniem informacje o statusie i stanie obsługi zgłoszonej awarii. Pozyskiwane przez
Zamawiającego w ten sposób informacje muszą obejmować co najmniej: czas zgłoszenia awarii, czas
odpowiedzi Wykonawcy o którym mowa w pkt. 14, wartość nadanego unikalnego identyfikatora
zgłoszenia, czasu poinformowania Zamawiającego o zakończenia usuwania awarii. System musi
informować Zamawiającego na bieżąco, z max. 15 minutowym opóźnieniem. Zamawiający
dopuszcza system działający w formie HelpDesku (witryny www) lub poprzez przesyłanie
wiadomości SMS lub mail’e na wskazany przez Zamawiającego telefon nr +48 603 770 978 lub
skrzynkę pocztową o adresie [email protected]. Zamawiający musi mieć możliwość zmiany
w systemie w trakcie okresu umowy wskazanego nr telefonu i adresu skrzynki pocztowej. Uzyskane
w ten sposób informacje będą potwierdzeniem dla Zamawiającego o należytej wykonanej usłudze
przez Wykonawcę. Zamawiający wymaga aby obsługa była w języku polskim.
18. Wykonawca musi posiadać działające 24h/dobę, w każdy dzień roku centrum zarządzania siecią
z całodobowym aktywnym monitoringiem świadczonej usługi.
19. Łącze internetowe objęte niniejszym postępowaniem zostanie przez Zamawiającego wykorzystane
m.in. do transmisji danych w kanale szyfrowanym VPN z wykorzystaniem protokołów: IPSec, PPTP,
OpenVPN, L2TP do podległych oddziałów MHK, transmisji do/z publicznych serwerów
internetowych Zamawiającego oraz rozprowadzony w ramach lokalizacji na dowolną ilość hostów
poprzez urządzenia Zamawiającego z wykorzystaniem mechanizmu translacji adresów (NAT).
20. Dostęp do Internetu z punktu widzenia Zamawiającego musi działać bezobsługowo (bez interakcji),
co oznacza, że po odłączeniu zasilania i ponownym jego podłączeniu musi być gotowy do pracy
i umożliwić realizację usługi korzystania z Internetu.
21. Osobami uprawnionymi z ramienia Zamawiającego do podpisywania protokołów i zgłaszania awarii
są pracownicy pracowni komputeryzacji.
22. Wykonawca umożliwi nieodpłatnie Zamawiającemu w trakcie trwania umowy na uruchomienie na
łączu protokołu routingu BGP na numerze systemu autonomicznego (AS) i adresacji sieci wskazanej
przez Zamawiającego. Zmiany te będą potwierdzone pocztą elektroniczną min. 30 dni przed
planowanym terminem przejścia na protokół BGP.
OPZ
Strona 3
Znak sprawy: ZP-271- 35/ 13
Załącznik nr 1 do siwz
23. Wykonawca zobowiązany jest do samodzielnego podejmowania działania zmierzającego do
skutecznego eliminowania zauważonych awarii i nieprawidłowości w działaniu łącza i obsługiwanej
urządzeń i infrastruktury sieciowej.
24. Wykonawca musi zapewnić Zamawiającemu możliwości zdalnego (z siedzib oddziałów Muzeum
Historycznego Miasta Krakowa. Adresy IP z których Zamawiający będzie monitorował będą
przekazywane/aktualizowane Wykonawcy w trakcie realizacji umowy – łącza te nie są przedmiotem
niniejszego zamówienia) monitorowania łącza „online” oraz jego wykorzystania przy wykorzystaniu
pakietów ICMP lub w inny zaproponowany przez Wykonawcę sposób. Monitorowane będą co
najmniej: opóźnienia, straty pakietów, czas niedostępności łącza.
25. Za awarię uznaje się łącze, które nie spełnia wymogów opisanych w procedurze testowej,
znajdującej się w załączniku nr 1 do OPZ – Opis procedury testowej.
26. Warunkiem dokonania odbioru łącza przez Zamawiającego jest przeprowadzenie testów
akceptacyjnych oferowanego łącza internetowego wg procedury opisanej w załączniku nr 1 do OPZ –
Opis procedury testowej, potwierdzone podpisanym przez Zamawiającego protokołem. Przed
podpisaniem protokołu odbioru łącza Wykonawca zobowiązany jest do przekazania wyników
pomiarów o których mowa w pkt. 12.
27. Zamawiający przewiduje doraźną weryfikacje jakości łącza w trakcie trwania umowy wg procedury
opisanej w załączniku nr 1 do OPZ – Opis procedury testowej.
OPZ
Strona 4
Znak sprawy: ZP-271- 35/ 13
Załącznik nr 1 do siwz
Załącznik nr 1 do OPZ - Opis procedury testowej
Zamawiający zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia testów parametrów dostarczonych łączy
teleinformatycznych. Testy przeprowadzone zostaną, przez osoby wyznaczone przez Zamawiającego. Testy
będą obejmować m.in.:
1. przepływność łączy dostępowych (od routerów brzegowych Wykonawcy do sieci Zamawiającego)
test przepływności do serwerów/routerów w sieci Wykonawcy przy pomocy narzędzia iperf dla
protokołów udp i tcp (Wykonawca jest zobowiązany do udostępnienia serwerów testowych lub
zaproponowania w porozumieniu z Zamawiającym rozwiązania równoważnego) – wynik testu uznany
będzie za pozytywny jeśli w wyniku uzyskane będzie min. 90% wymaganej przepływności
2. przepływność do sieci Internet
do uzgodnionych z Wykonawcą serwerów na obszarze Polski (minimum 3) i poza Polską (minimum 2)
zlokalizowanych w różnych systemach autonomicznych (w rozumieniu numerów AS dla potrzeb
protokołu BGP) – wynik testu uznany będzie za pozytywny jeśli średnia wszystkich pomiarów będzie
większa niż 88% wymaganej zamawianej przepływności dla danego łącza. Test polegać będzie na
pobieraniu wielu plików równocześnie ze wszystkich uzgodnionych lokalizacji lub wykonaniu min 8
testów za pomocą narzędzia do testów umieszczonej na stronie http://www.speedtest.net/pl/
3. opóźnienia pakietów ICMP o wielkości 1400 bajtów na łączu od routera brzegowego Zamawiającego do
styku sieci Wykonawcy z Internetem. Wynik testu uznany będzie za pozytywny jeśli zmierzone średnie
opóźnienie będzie poniżej 15 ms
4. straty pakietów ICMP o wielkości 1400 bajtów (do uzgodnionych z Wykonawcą serwerów na obszarze
Polski (minimum 3) i poza Polską (minimum 2) zlokalizowanych w różnych systemach autonomicznych –
wynik testu uznany będzie za pozytywny jeśli poziom strat będzie poniżej 0,05%. Pomiar straty pakietów
jest zdefiniowany, jako stosunek sumy liczby pakietów straconych do każdego serwera do sumy liczby
pakietów wysłanych do każdego z serwerów w danym okresie pomiarowym. Przy czym za stracone
uznaje się pakiety, które nie zostały odebrane lub są znacznie opóźnione (powyżej 3 sek.).
Straty pakietów IP =
∑𝑃𝑤 – ∑𝑃𝑜
∑𝑃𝑤
∗ 100%
gdzie:
Pw – pakiety wysłane
Po – pakiety odebrane
OPZ
Strona 5
Znak sprawy: ZP-271- 35/ 13
Załącznik nr 1 do siwz
Załącznik nr 2 do OPZ
Rys. 1. Trasa rurażu w piwnicy
OPZ
Strona 6