Doskonałość w zarządzaniu

advertisement
Doskonałość
w zarządzaniu
Jacek Węglarczyk
O czym mówimy ?
Przedstawione w materiale pomysły i założenia mogą wydawać
się kontrowersyjne, szczególnie dla Europejczyka. Jednakże
autorzy / S. Tsutsumi oraz K. Tsushinashi / są / byli konsultantami
takich firm, jak : Honda, Toyota, Panasonic, Sony, a także Hewlett
– Packard, Xerox, GE, McDonalds czy Disneyland, co każe
z szacunkiem spojrzeć na ich wiedzę i doświadczenie.
Sami zresztą piszą :
… przestawiamy te czynniki, które wg nas zadecydowały o
sukcesie w/w organizacji …
… mamy na uwadze, że nie ma jedynej słusznej drogi
postępowania …
Organizacja



Organizacje osiągające duże sukcesy są długowieczne
i prosperują w długim okresie czasu.
Organizacje sukcesu zdobywają zaufanie klientów zarówno w
odniesieniu do swych wyrobów jak i do firmy jako takiej.
Organizacje sukcesu elastycznie i z wyprzedzeniem reagują
na zmiany, jakie przynosi czas – nie tracąc elastyczności.
Orientacja na klienta



Ustanowiona jest jasna i obowiązująca wszystkich polityka
orientacji na klienta.
Politykę taką stosują pracownicy wszystkich szczebli i nie jest
ona sloganem, lecz praktyką działania.
Każdy pracownik jest odpowiednio przeszkolony w tym
zakresie tak, by rozumiał również swoją rolę w powodowaniu,
że klient jest zadowolony z organizacji i jej produktu.
Kultura organizacji



Organizacja sukcesu ma poczucie własnej wartości i jest
dumna ze swych liderów
Historia organizacji i przykłady jej sukcesów są tradycją, ale
i żywą częścią codziennego działania
Najwyższe kierownictwo utrzymuje ścisłe / lecz nie trywialne /
kontakty z pracownikami najniższych szczebli, także po to, by
zaszczepić i podtrzymać kulturę organizacyjną
Pracownicy



Realizowana jest także polityka orientacji na aspekty ludzkie,
co powoduje, że większość / czasem prawie wszyscy /
pracowników mocno zaangażowanych w sprawy firmy
Zawsze musi być jasne, co należy robić – pracownicy znają
swoje role
Każdy pracownik rozumie swoją sytuację oraz sytuację innych
dzięki swobodnej i aktywnej komunikacji w całym przekroju
organizacji
Motywacja



Atmosfera w organizacji musi zachęcać pracowników do bycia
dobrymi, a także najlepszymi
Należy stosować w każdym zakresie przede wszystkim
motywację pozytywną
Należy przewidzieć i stosować różnorodne sposoby
nagradzania za osiągane sukcesy
Decyzyjność - władza




Organizację cechuje zdecentralizowany system decyzyjny oraz
przekazywanie uprawnień na szeroką skalę – coraz mniejszym
zespołom
Po delegowaniu uprawnień centrala skupia się na
przekazywaniu wiedzy i informacji bez ingerencji w decyzje
jednostek
Każda jednostka organizacyjna w możliwie szerokim /
zbadanym / zakresie wyposażona jest we wszystkie potrzebne
jej funkcje
Organizacja nie przywiązuje wagi do niewielkich strat
spowodowanych decentralizacją lub powtarzalnością działań
Rozwój firmy i produktu


Organizacja bada i rozwija nowe produkty, wręcz jeden za
drugim
Zaleca się poszukiwanie nisz rynkowych – mogą okazać się
wcale nieniszowe – i ten sposób działania polecany jest w
traktowaniu wybitnych / wybrednych / klientow
Coaching



Mistrz jest najcenniejszym ogniwem organizacji
Uczestniczyć w pracach zespołu mistrza i każdym innym
zespole / w możliwym /zakresie / może każdy
Mistrz powinien awansować zgodnie z kompetencjami, ale bez
zbędnego opóźnienia
Rozwój a ryzyko



Pracownik, który popełnił błąd, nie ponosi kary, jeżeli jego
przypadek – przy jego aktywnym udziale – stanowi dobrą lekcję
na przyszłość dla niego i/lub dla organizacji
Doświadczenia nabyte w działaniu ceni się wyżej niż koncepcje
wyłącznie od biurka ; oznacza to również, że każda teoria musi
być sprawdzana w małej skali, niż zostanie wykorzystana w
praktyce
Stwarza się wiele możliwości wypróbowywania nowych
pomysłów – p. wyżej
Strategia rozwoju


Organizacja z dużą ostrożnością angażuje się w pełni w nowe
obszary działalności, w których nie ma pewności, jak zadowolić
klienta – działalność rozszerzana jest proporcjonalnie do
stopnia asymilacji z nowym obszarem
Obszar działalności rozszerza się stopniowo i elastycznie
Download