WYŻSZA SZKOŁA ZARZĄDZANIA I NAUK SPOŁECZNYCH im. ks
advertisement
WYŻSZA SZKOŁA ZARZĄDZANIA I NAUK SPOŁECZNYCH im. ks. Emila Szramka w Tychach Wydział Nauk Społeczno – Ekonomicznych Kierunek Zarządzanie JOANNA CUBER Promocja jako element działań marketingowych Na przykładzie Biura Podróży ITAKA Praca licencjacka napisana w Katedrze Zarządzania i marketingu pod kierunkiem naukowym Dr Katarzyny Bilińskiej-Reformat Tychy 2008 WSTĘP Jednym z nieodzownych warunków sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstwa w gospodarce rynkowej jest właściwe zrozumienie i ocena potrzeb konsumenta. Zmusza to jednostki gospodarcze do formułowania strategii marketingowych. Strategia marketingowa to zestaw działań, przy pomocy których przedsiębiorstwo osiąga swoje długookresowe cele rynkowe. Orientacja marketingowa znajduje co raz to szersze zastosowanie także w działalności firm usługowych. Dziedziną, która w obecnym świecie jest najbardziej dochodową na świecie jest właśnie turystyka. Turystyka w XXI wieku odgrywa co raz większą rolę w życiu każdego człowieka. Podróże to doskonały sposób na spędzania wolnego czasu. Sytuacja materialna Polaków poprawia się i dlatego mamy coraz częściej możliwość wyjeżdżania na dalekie, pełne przygód wojaże. Wybór kraju, jaki odwiedzamy nie jest przypadkowy, do wyjazdów za granicę często się przygotujemy, kupując przewodniki, serwując w poszukiwaniu informacji w Internecie, pytając znajomych. Sposób spędzania urlopu może być czynny albo bierny, wszystko zależy od naszych preferencji i potrzeb. Imprezy te organizują biura podróży, które stale rozwijają zakres świadczonych usług. Każde z biur podróży chce jak najlepiej zaspokoić potrzeby klientów, uwzględniając kryteria cenowe i atrakcyjność swoich ofert. W pracy przyjęto hipotezę, iż kluczem do pozyskania co raz to większej liczby klientów, zwiększenia sprzedaży produktów/usług firmy oraz umocnienia pozycji konkurencyjnej, jest dobrze opracowana strategia promocji. Celem pracy jest próba zidentyfikowania działań promocyjnych jako elementu marketingu dla Biura Podróży ITAKA. iż ocena skuteczności strategii promocji dla firmy turystycznej jest niezbędnym czynnikiem wpływającym na zwiększenie sprzedaży produktów/usług firmy. Zakres pracy: - zakres przedmiotowy Przedmiotem badań zawartych w niniejszej pracy są działania promocyjne Biura Podróży ITAKA. - zakres podmiotowy Badanym podmiotem w pracy jest Biuro Podróży ITAKA – jedno z największych Biur Podróży na rynku krajowym. - zakres przestrzenny Dotyczy obszarów Polski, na których prowadzi swą działalność omawiane biuro podróży. - zakres czasowy Omawiane w pracy badania dotyczą roku 2008. Struktura pracy: Praca składa się ze wstępu, czterech rozdziałów oraz zakończenia. Rozdział pierwszy pracy stanowi część teoretyczną opracowaną na podstawie literatury z dziedziny marketingu. Omówione zostały istota i znaczenie marketingu, pojęcia i funkcje marketingu, oraz jego instrumenty. Drugi rozdział stanowi część teoretyczną opracowaną na podstawie literatury z dziedziny promocji, jako elementu składającego się na marketing. Omówione zostały pojęcie, funkcje i struktura promocji, instrumenty promocji, charakterystyka instrumentów promotionmix oraz fazy w tworzeniu strategii promocji. Rozdział trzeci został poświęcony charakterystyce Biura Podróży ITAKA. Zawiera informacje z zakresu historii i profilu działalności, otoczenia konkurencyjnego, charakterystyki nabywców oraz posiadanych zasobów firmy. Opracowana została również analiza SWOT na potrzeby budowy strategii promocji. W rozdziale czwartym zidentyfikowano działania promocyjne Biura Podróży ITAKA, oraz przedstawiono przykładowe kampanie promocyjne. Źródła informacji oraz metodyka badań: W pracy posłużono się metodą krytycznej analizy literatury przedmiotu oraz metodą syntezy (na podstawie zdobytych informacji). Praca została napisana w oparciu o literaturę książkową, materiały wewnętrzne firmy, oraz dane pochodzące z Internetu. Pracę kończą ogólne wnioski i podsumowanie. ZAKOŃCZENIE W ostatniej dekadzie minionego stulecia zanotowano w Polsce znaczący rozwój gospodarki turystycznej. Nasz kraj osiągnął wysoką pozycję na liście najczęściej odwiedzanych państw świata, wzrosła aktywność turystyczna Polaków. Dla obsługi ruchu turystycznego powstało kilka tysięcy biur i agencji podróży, rozbudowano i zmodernizowano bazę noclegową, transport turystyczny, a przede wszystkim sektor atrakcji turystycznych. Gospodarka turystyczna w skali kraju stała się ważnym działem, dającym pracę 9,8% wszystkich zatrudnionych. W związku z powyższym konkurencja na rynku turystycznym jest ogromna. Każdy potencjalny klient jest na wagę złota. Jak powszechnie wiadomo, najlepszą metodą zdobycia klienta są wszelkiego rodzaju działania promocyjne. Każdy pracodawca powinien być świadomy celów i korzyści wynikających z dobrze zaplanowanej strategii promocji. Osoba odpowiedzialna za dział marketingu musi pamiętać iż nadrzędnym celem promocji jest stworzenie efektywnej drogi informowania rynku o zaletach produktu oferowanego przez firmę oraz systemu nakłaniania konsumentów i pośredników do jego zakupu. Ponadto ważne jest również kształtowanie pożądanego wyobrażenia klientów o firmie i jej produktach oraz zdobycie przewagi konkurencyjnej, którą możemy uzyskać m.in dzięki dobrze zbudowanej strategii promocji. Celem niniejszej pracy była próba ocenienia działań promocyjnych jako elementu marketingu-mix Biura Podróży ITAKA. Dzięki przeprowadzonej analizie działalności biura można wyciągnąć następujące wnioski: 1. Wiedza z zakresu obsługi klienta i doświadczenie pracowników ITAKI przyczyniły się do pozyskania sobie stałej, zaufanej i lojalnej grupy klientów, 2. ITAKA prowadzi działalność promocyjną na szeroką skalę poprzez reklamy w telewizji, prasie i Internecie, stosowanie promocji uzupełniającej (wszelkiego rodzaju zniżki, program lojalnościowy, konkursy, vouchery oferty first i last minute, etc.), kształtowanie pozytywnych relacji z otoczeniem (dzięki udziale w konferencjach prasowych, targach turystycznych i przede wszystkim poprzez aktywne udzielanie się w sponsoringu), 3. Dużą zaletą ITAKI jest dobrze sporządzona strona WWW, na której zdobyć można najważniejszych informacji o firmie oraz dokonać rezerwacji on-line, 4. ITAKA wykazuje pewne braki w działalności promocyjnej np. brak reklamy w radiu, plakatów i ulotek oraz firmowych upominków. Są to nieznaczne niedociągnięcia, jednakże mogłyby się przyczynić do jeszcze większej sprzedaży produktów/usług biura. Ponadto można by zwiększyć nakłady na dotychczasowe działania marketingowe, gdyż częstotliwość występowania reklam telewizyjnych czy internetowych jest stosunkowo niska. Podsumowując, można stwierdzić iż cel pracy został osiągnięty. Działania promocyjne zostały jasno przedstawione na przykładzie Biura Podróży ITAKA. Ponadto ukazano wpływ promocji na zwiększenie sprzedaży produktów/usług biura oraz na rozwój firmy i jej pozycję na rynku. Postawiona na początku pracy hipoteza zakładająca iż ocena skuteczności strategii promocji dla firmy turystycznej jest niezbędnym czynnikiem wpływającym na zwiększenie sprzedaży produktów/usług, umocnienia konkurencyjnej i pozyskania większej liczby klientów została zweryfikowana. pozycji
