W końcu stycznia zyści z przynależności Arbitra Bankowego
advertisement
INFORMACJA PRASOWA W styczniu 2006 roku Bankowy Arbitraż Konsumencki został przyjęty do paneuropejskiej sieci instytucji prowadzących pozasądowe postępowanie rozjemcze dla klientów instytucji finansowych. Oznacz to m. in. że: Polscy obywatele korzystający z usług banków z innych krajów Unii Europejskiej będą mieli możliwość dochodzenia ewentualnych roszczeń wobec nich w drodze pozasądowej oraz wniesienia skargi transgranicznej w języku umowy pomiędzy konsumentem a instytucją finansową lub języku, w którym konsument zwyczajowo kontaktował się z usługodawcą. Bankowy Arbitraż Konsumencki oraz zasady jego działania zostały uznane przez Komisję Europejską jako zgodne ze standardami obowiązującymi podobne instytucje w krajach Unii Europejskiej. Zasady działania FIN-NET FIN-NET został założony przez Komisję Europejską w lutym 2001 roku jako ogólnoeuropejska sieć instytucji prowadzących pozasądowe postępowania rozjemcze dla instytucji finansowych oraz konsumentów. W chwili obecnej do FINNET należy 39 instytucji z 16 krajów. Członkami sieci mogą być wyłącznie podmioty, których zasady funkcjonowania oparte są na „Zaleceniu Komisji Europejskiej z dnia 30 marca 1998 roku nr 98/257/EC w sprawie podstawowych zasad dotyczących instytucji odpowiedzialnych za prowadzenie pozasądowych postępowań rozjemczych z udziałem konsumentów”. Zgodnie z „Memorandum of Understanding on Cross-Border Out-of-Court Complaints Network for Financial Services In the European Economic Area”, które zostało zawarte przez europejskie instytucje prowadzące pozasądowe postępowanie rozjemcze z udziałem konsumentów, formy współpracy pomiędzy poszczególnymi placówkami w ramach sieci przedstawiają się w sposób następujący: Każda ze zrzeszonych w sieci instytucji udziela konsumentom z obszaru swojego działania wszelkich informacji na temat podobnych instytucji I obowiązujących procedur w przypadku składania skarg w innych krajach. Każda ze zrzeszonych instytucji może pośredniczyć w składaniu wniosków do arbitrażu zagranicznego. Możliwa jest także współpraca bezpośrednia pomiędzy instytucjami z dwóch krajów przy rozpatrywaniu skargi konsumenta, np. w formie przekazywania informacji dotyczących legislacji lub zwyczajów rynkowych obowiązujących w kraju zamieszkania konsumenta. Przynależność do FIN-NET nie wyklucza jednak nawiązywania bilateralnej współpracy pomiędzy arbitrażami z poszczególnych państw członkowskich. Uprawnionym do składania wniosków o przyjęcie danej instytucji do FIN-NET jest wyłącznie rząd państwa członkowskiego (w Polsce jest to najprawdopodobniej Minister Sprawiedliwości). Sposób działania FIN-NET Celem tej sieci jest wspomaganie procesu tworzenia wspólnego europejskiego rynku usług finansowych oraz płatności transgranicznych poprzez ułatwienie konsumentom dochodzenia swoich roszczeń w stosunku do usługodawców mających siedzibę w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej. Działalność sieci ma w konsekwencji podnieść poziom zaufania konsumentów do jednolitego rynku. Tak więc, instytucje zrzeszone w FIN-NET dają konsumentowi możliwość wniesienia skargi transgranicznej w języku umowy pomiędzy konsumentem a instytucją finansową lub języku, w którym konsument zwyczajowo kontaktował się z usługodawcą. Poprzez ustalenie jednolitych ogólnych zasad funkcjonowania wszystkich uczestników sieci zapewniony jest także podobny poziom efektywności i staranności w rozpatrywaniu skarg. Warszawa, dnia 14 lutego 2006 roku
