praca magisterska wykorzystanie ocen

Zarządzanie zasobami ludzkimi
Wykorzystanie ocen pracowniczych w zarządzaniu zasobami ludzkimi na przykładzie Barclays
Bank PLC
Wstęp 3
Rozdział 1. Zarządzanie zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie bankowym 6
1.1. Specyfika banku jako organizacji gospodarczej 6
1.2. Pojęcie i znaczenie zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji 12
1.3. Ewolucja koncepcji i metod zarządzania zasobami ludzkimi 17
1.4. Zakres zarządzania i rola ocen pracowniczych w kierowaniu personelem 21
Rozdział 2. Wpływ ocen pracowniczych na zarządzanie zasobami ludzkimi w organizacji 29
2.1. Pojęcie ocen pracowniczych 29
2.2. Funkcje ocen pracowniczych 35
2.3. Cele ocen pracowniczych 38
2.4. Ocena pracownika jako diagnoza potencjału ludzkiego 43
Rozdział 3. Rola oceniania i wykorzystania ocen pracowniczych w zarządzaniu organizacją 47
3.1.Charakterystyka relacji występujących pomiędzy ocenami pracowniczymi a procesami
motywacji 47
3.2. Rola komunikacji w procesie ocen pracowniczych 51
3.3. Charakterystyka kluczowych metod oceny pracowniczej 53
3.4. Analiza problemów i błędów występujących w przeprowadzaniu ocen pracowniczych 60
Rozdział 4. System oceny pracowników na podstawie Barclays Bank PLC 68
4.1 Charakterystyka banku Barclays 68
4.2 System bieżącej oceny pracowników Barclays Bank PLC 76
4.3 System okresowej oceny pracownika na przykładzie Barclays Bank PLC 77
4.4 Efektywność i analiza systemu ocen 85
Zakończenie 104
Bibliografia 105
Spis tabel 108
Spis rysunków 109
Wstęp
Jedną z najważniejszych części każdego przedsiębiorstwa są ludzie, którzy w nim pracują. Bez nich
żadna firma nie mogłaby sprawnie funkcjonować. Ich wiedza, umiejętności i zaangażowanie w
wielkim stopniu wpływają na cele i osiągnięcia każdej organizacji. Dobry pracownik jest jednak
zasobem, który można łatwo stracić. Dlatego ważne jest aby zarząd potrafił wyselekcjonować
najlepszych kandydatów na dane stanowisko a następnie zapewnił im warunki do pracy, które będą
mobilizować ich do dobrej pracy i rozwoju osobistego. Tutaj właśnie bardzo ważną rolę odgrywa
zarządzanie zasobami ludzkimi. Jest to szerokie pojęcie, na które składa się wiele procesów:
planowanie zasobów ludzkich, selekcja i dobór pracownika, rekrutacja, identyfikacja i dobór ich
kompetencji, ukierunkowanie i rozwój zawodowy, dyscyplina, przygotowanie awansów,
zwolnienia, ocena wykonania pracy oraz utrzymanie dobrych relacji pomiędzy kierownictwem a
pracownikami. Każdy z tych procesów odgrywa kluczową rolę w kierowaniu drużyny pracowniczej
i motywowaniu jej do osiągania celów firmy.
Celem pracy jest przedstawienie oceny pracy pracowników banku Barclays Bank PLC oraz
wykorzystanie tej oceny w zarządzaniu zasobami ludzkimi.
Praca skupia się nie tylko na ogólnym procesie zarządzania zasobami ludzkimi ale na jednej jego
części, która jest kluczowa dla każdego pracownika – ocenie pracy. W naturze ludzkiej leży to, iż
każdy z nas lubi być chwalony. Krytyka jednak pozwala nam poprawić to w czym nie jesteśmy
najlepsi. I w tym właśnie leży sens ocen pracowniczych. Proces ten ma na celu wskazanie
zatrudnionemu czynności, które wykonuje bez zarzutu oraz tych, nad którymi musi jeszcze
popracować. Pomaga wytyczyć cele, do których musi dążyć aby stać się lepszym w tym co robi.
Ocena pełni też funkcję motywacyjną. Proces oceny pracownika jest podstawą do podejmowania
dalszych decyzji jak awans, podwyżka, rozwój kariery zawodowej czy zwolnienia. Ocena
pracownika nie jest łatwym zadaniem do wykonania. Praca ta ma za zadanie przedstawić na czym
polega proces oceny pracownika i co robić aby był on efektywny. Pokaże czego należy unikać aby
ocena nie przyniosła niepowołanych efektów. Wskaże najważniejsze cele i funkcje tego procesu.
Główną hipoteza postawioną w tej pracy jest wykazanie, iż ocena pracy pracownika jest nieodłączną
częścią zarządzania zasobami ludzkimi oraz, że dobrze zaplanowana
i poprawnie wykonana ocena pracownika ma pozytywny wpływ na efektywność pracy każdego
zatrudnionego.
Skala i złożoność problemów związanych z oceną pracy pracowników banku skłoniła do
przeprowadzenia badań w Banku oraz do głębszej analizy tego zagadnienia. W efekcie czego
przeprowadzono badania oparte na przeprowadzeniu kwestionariusza oraz ankiety. Arkusz składała
się z 5 części, z pośród których badani odpowiadali na pytania. Zebrane
i przeanalizowane odpowiedzi respondentów na pytania zostały zaprezentowane w formie
graficznej.
Teren badań w pracy obejmuje swoim zasięgiem środowisko 10 pracowników Banku znajdującej
swoja siedzibę w Krakowie w województwie małopolskim. Badania zostały przeprowadzone w
okresie od styczni do lutego 2010r.
Jak już wspomniano powyżej badania zostały przeprowadzone na podstawie wypełnienia arkusza
oceny okresowej pracowników Banku.
Praca składa się z czterech rozdziałów.
Pierwszy rozdział został poświęcony ogólnemu pojęciu zarządzania zasobami ludzkimi i jego
znaczeniu. Ze względu na to, że praca opiera się na środowisku przedsiębiorstwa bankowego,
przedstawiono jego specyfika. Opisana została historia dziedziny zarządzania zasobami ludzkimi i
czas, w którym zaczęła odgrywać tak znaczącą role w kierowaniu firmą. Przedstawiono też jak
ocena pracownika odnosi się do całego aspektu zarządzania.
Drugi rozdział został poświęcony znaczeniu jakie dla pracownika ma jego ocena pracy i jak pomaga
ona jego osiągnięciom. Pokazane zostało jak w różny sposób wpływa ona na zmianę jego
zachowania i efektów pracy. Zawarte zostały różne funkcje jakie pełni ocena pracownika oraz jej
cele. Rozdział drugi uwypukla znaczenie oceny w zarządzaniu ogólnym
i selekcji zasobów ludzkich.
Umiejętność oceny pracowników stanowi trzeci rozdział pracy. Wykazano kto powinien dokonywać
oceny i jak to robić. Tak jak pracownik tak i menedżer może popełniać błędy. Zadaniem tego
rozdziału jest opisanie jakie problemów które mogą wystąpić podczas oceny i jak ich unikać.
Wyróżnione zostały metody oceny i ich aspekty psychologiczne. Określone zostało znaczenie
komunikacji i rola jaką odgrywa w porozumiewaniu się
z pracownikami. Rozdział ten przedstawia też jaki wpływ brak komunikacji ma na wydajność pracy
wykonywanej przez personel.
Czwarty a zarazem ostatni rozdział pracy zawiera analizę systemu oceny pracowników na podstawie
Banku. Określone są rożne sposoby oceny pracownika jakie używane są przez menedżerów w tzm
właśnie banku i odniesione do wcześniej opisanej teorii. Pokazano jak pracownik oceniany jest na
bieżąco, w odstępach pół rocznych i rocznych. Na podstawie ankiety wyrażone będą opinie
pracowników co do efektywności stosowanych procesów, co ich zdaniem jest najważniejsze i co
można by zmienić.
W pracy wykorzystano wiadomości ogólne z literatury przedmiotu, materiały uzyskane z wewnątrz
badanego banku oraz wywiady i ankiety przeprowadzone wśród pracowników.
×