1.Uzasadnij potrzebę stosowania marketingu w usługach

1.Uzasadnij potrzebę stosowania marketingu w usługach turystycznych. Marketing usług turystycznych - to działalność prowadzona
w celu zbadania popytu konsumentów oraz ich preferencji, ukształtowaniu potrzeb wcześniej nie ujawnionych, skutecznym
zachęceniem do zakupu danych usług, a także dostarczenie ich klientowi we właściwym czasie, miejscu po odpowiedniej cenie.
2.Usługa turystyczna jako produkt. Uzasadnij to twierdzenie.
W myśl teorii marketingu produktem jest wszystko co stanowi przedmiot rynkowej wymiany. Produkt bywa tez definiowany jako
oferta czy propozycja sprzedawcy weryfikowana przez rynek. Zestaw usług turystycznych służących zaspokajaniu kompleksowych
potrzeb nazywamy „pakietem usług" (service package). Pakiet usługowy bywa kombinacją dwóch (np. hotel i wyżywienie, przejazd
i nocleg) lub więcej elementów oferowanych przez sprzedawcę jako jeden produkt po określonej cenie. W skład pakietu
wieloskładnikowego (multicomponent package, all-inclusive package) mogę[ wchodzić przykładowo: jedna lub kilka usług
przewozowych (przelot samolotem, przejazd pociągiem, autokarem, statkiem), noclegi, posiłki, atrakcje (zwiedzanie zabytków,
muzeów, centrów handlu i rozrywki, programy krajoznawcze i inne) oraz usługi dodatkowe (przewóz i dostawa bagażu, usługi
przewodnickie, opieka medyczna, zniżkowe bilety wstępów itp.). Pakiety nie wyczerpując oczywiście oferty firmy, ponieważ wielu
sprzedawców wychodzi z założenia, iż turysta pragnie zróżnicować swój pobyt w miejscach przeznaczenia, a w związku z tym
należy zapewnić nut możliwość samodzielnego zakupu rożnych usług uzupełniających.
3.Wyjaśnij funkcje planowania i rolę jaką odgrywa w marketingu.
Planowanie - proces określający działania, które przedsiębiorstwo powinno podjąć dla osiągnięcia celów, przyczynić się do
realizacji podstawowego celu przedsiębiorstwa.
Funkcje przygotowawcze:
gromadzenie informacji rynkowej, badanie rynku,
planowanie produktu i programu asortymentowego,
kalkulacja i stanowienie cen,
organizowanie systemu dystrybucji,
planowanie działań promocyjnych,
kontrola i analiza wyników marketingu.
Funkcje wykonawcze:
reklama,
promocja sprzedaży,
bezpośrednia obsługa klientów (informacje, negocjacje, zawieranie umów, sprzedaż, wynajem,
reklamacje
klientów itp.)
ekspedycja towarów,
transport i spedycja,
gospodarka zapasami wyrobów gotowych (towarów).
Funkcje wspomagające:
finansowanie (kredytowanie dystrybutorów i sprzedaży ratalnej, leasingu itp.),
partycypacja w ryzyku i zabezpieczenie od jego skutków.
4.Wymień elementy marketingu mix:
Marketing mix to kompozycja marketingowa. 4P to takie elementy za pomocą których możemy oddziaływać na rynek np.:
Product (produkt) - jakiekolwiek dobro lub usługa zaoferowane do sprzedaży. Na produkt składa się: cechy, jakość,
opakowanie, marka, usługi dodatkowe, serwis, gwarancje, zwroty.
Price (cena) - podstawowym celem strategii cenowej jest osi4gnigcie zysku przez usługodawcę, czyli firmą oferującą
usługi rekreacyjne. Na cenę składa się: cenniki, rabaty, kredyty, abonamenty, okresy płatności, formuła ustalania cen (popytowa,
kosztowa, mieszana), różnicowanie cen np.: wg sezonu, rodzaju nabywców, miejsca, terminu.
Place (strategia dystrybucji) - to zespół działań i decyzji związanych z zapewnieniem warunk6w efektywnego pod
względem społecznym i ekonomicznym przesuwania dóbr i usług ze sfery ich wytwarzania do ostatecznych konsumentów, przy
uwzględnieniu ich potrzeb i wymagań. Na dystrybucję składa się: lokalizacja, czas otwarcia, estetyka, poziom obsługi, kanały
dystrybucji (sprzedaż bezpośrednia, sprzedaż pośrednia), transport, zasięg terytorialny.
Promotion (promocja, promotion mix) zwana również komunikowaniem się przedsiębiorstwa z konsumentem i
otoczeniem. Jest integralnym elementem strategii marketingowej. Jest to zespół środków, za pomocą których firma komunikuje się
z rynkiem, przekazuje na rynek informacje charakteryzujące produkt lub firmą, kształtujące potrzeby nabywców oraz pobudzające i
ukierunkowujące popyt. W skład kompozycji promocji mix wchodzą:
a)
Reklama czyli bezosobowa, płatna, adresowana do masowego odbiorcy forma przekazywania informacji rynkowych
(ogłoszenia w §środkach masowego przekazu, opakowania, filmy,
czasopisma, broszury, biuletyny, plakaty i ulotki, informatory, przedruki ogłoszeń, tablice ogłoszeniowe, szyldy, wystawy w
miejscu sprzeda-ty, materiały audiowizualne, symbole i logo).
b)
Sprzedaż osobista polegająca na przedstawieniu oferty firmy i aktywizowania sprzedaży drogą bezpośrednich kontaktów
osobowych sprzedawców z nabywcami (prezentacje oferty, spotkania handlowe, programy pobudzające sprzedaż, próbki sprzętu,
targi i pokazy handlowe)
c)
Public relations i propaganda marketingowa obejmuje kompleks działań związanych z pozyskaniem zrozumienia i
zaufania opinii publicznej wobec przedsiębiorstwa, w celu tworzenia pozytywnego i atrakcyjnego wizerunku firmy na rynku (
informacje dla prasy, przemówienia, seminaria, coroczne raporty, aukcje dobroczynne, sponsoring, publikacje, więzi ze
społecznościami lokalnymi, lobbing, środki identyfikacji, czasopisma firmowe, imprezy).
d)
Promocja sprzedaży, sprzedaż dodatkowa obejmująca zespół środków zwiększających atrakcyjność produktów oraz chęć
nabywców do dokonania zakupu (konkursy, gry, loterie, premie i prezenty, próbki sprzętu, targi, pokazy handlowe, wystawy,
demonstracje, kupony, rabaty, zniżki cenowe, niskooprocentowane kredyty, różne formy rozrywki, sprzedaż wiązana, wymiana
produktu na nowy za dopłatą np. sprzętu rekreacyjnego)
e)
Marketing bezpośredni dotyczący wzajemnego oddziaływania, dwustronnej komunikacji sprzedawcy i klienta z
wykorzystaniem poczty (listy), telefonu (telemarketing), sprzedaży domokrążnej oraz mediów elektronicznych (katalogi, listy,
telemarketing, połączenia elektroniczne np. Internet)
Składniki marketingu mix są niekiedy poszerzane o: - Personel - zatrudnieni pracownicy
fizyczne środowisko - zespół obiektów przedsiębiorstwa, ich wyposażenie oraz sposoby zaspokajania potrzeb
konsumenta.
5.
Jaki jest cel badan marketingowych ?
-Badania marketingowe można porządkować według wielu kryteriów, których dobór wiąże się z jej celem. Zadaniem badan
rozpoznawczych jest wstępne ogólne rozpoznanie problemu, na podstawie możliwie łatwo dostępnych środek informacji np.:
dyskusje nad szansami nowych rodzajów usług, kierunków inwestowania, zbierania poglądów na temat przyszłej rynkowej
koniunktury czy opinii o przedsiębiorstwie w środkach masowego przekazu.
-Badania opisowe służą głównie do zidentyfikowania i ustalenia nasilenia pewnych zjawisk. Zależnie od tematyki i metodyki,
badania te mogą zmierzać do pomiaru siły pewnych związków pomiędzy zjawiskami rynkowymi i narzędziami marketingu lub
tylko ich wartościowania np.; studia nad strukturą podróżujących danymi środkami komunikacji, strukturą narodowościową
turystyki przyjazdowej itp. Badania przyczynowe zmierzają do ujawnienia powodów i źródeł pojawiania się pewnych zjawisk np.:
badania przyczyn spadku zainteresowania turystów pewnymi środkami, następstw zmiany kursów walut dla ruchu turystycznego,
wpływu cen na rozmiary sprzedaży itp.
-Badania motywacyjne, w których próbuje się. stwierdzić, dlaczego tak a nie inaczej zachowują się poszczególne podmioty rynku, a
przede wszystkim sami turyści.
6.Cykl życia produktu turystycznego. podaj jego fazy.
Na przykładzie miejscowości turystycznej
W fazie wprowadzenia na rynek dana miejscowość jest na ogol przez kilku żądnych przygód i nowych wrażeń podróżnych. I
lokalna społeczność zwykle życzliwie wita pierwsze fale turystów i inwestorów, którzy wnoszą do jej życia; wiele nowych
elementów i szanse wzrostu gospodarczego. Wcześniej nieznany obszar zaczyna uzyskiwać popularność. Pensjonaty, restauracje i
inne obiekty turystyczne powstają, raczej dzięki inicjatywom lokalnym bez przeprowadzania szerszych studiów rozwojowych i
planowania urbanistycznego.
Ponieważ kampanie reklamowe i przepływ ptywatnych informacji przyciągają większą liczbę turystów, miejscowość wkracza w
fazę dojrzałości. lokalna społeczność i reprezentujące ją władze zaczynają wprowadzać rożne formy planowania, organizowania i
kontroli ruchu turystycznego. Do obszaru wkraczają wielkie przedsiębiorstwa hotelowe, gastronomiczne i przewozowe. Znaczna
część usług zostaje poddana standaryzacji. Nasilenie ruchu turystycznego staje się czynnikiem przesądzającym o poziomie i
sposobie życia mieszkańców. Lokalna społeczność traci swoją tożsamość kulturową i często nabiera cech ,,kosmopolitycznych,
orientując się przede wszystkim na wartości materialne. Dalszy napływ przyjezdnych staje się niepożądany. Obszar wkracza w fazę
stagnacji lub schyłku, gdy następuje przekroczenie pojemności turystycznej. Plaże, góry, parki i muzea stają się przepełnione,
zwiedzanie zabytków odbywa się pospiesznie, ulegają one zniszczeniu. Pojawia się zjawisko charakterystyczne dla rynku
sprzedawcy, stali mieszkańcy przestają być gościnni i przyjaźni. Miejscowość przestaje być atrakcyjna.
7. Wyjaśnij w jaki sposób kształtowanie cen może być wykorzystane jako narzędzie osiągnięcia celów marketingowych
?(ściemniaj)
8.Jakie są najważniejsze
Strategie kształtowania cen?
Strategia cenowa - zbiór działań przedsiębiorstwa dotyczący kalkulowania cen dopasowanych do wybranego rynku
docelowego, wizerunku firmy oraz wykorzystania innych narzędzi marketingu mix
Strategia prestiżowa - towary najwyższej jakości, wysoka cena. Jest elementem przyciągającym nabywców, ponieważ
zapewnia określony status posiadaczowi produktu.
Strategia zgarniania śmietanki – wprowadzenie na rynek produktów nowoczesnych o wysokich cenach, kierowane na
nabywców o wysokich dochodach. W kolejnych fazach życia produktu cena ulega powolnemu obniżeniu co prowadzi do wzrostu
popytu.
Strategia cen umiarkowanych -- ustalanie cen na poziomie cen podobnych produktów konkurentów, ale produktów
własnych o wyższej jakości lub innej cesze lepszej od produktów konkurencyjnych.
Strategia cen niskich -- ustalenie cen na poziomie niższym niż ceny konkurentów
a)
strategia dyskontowa- zakłada ustalenie i utrzymanie niskich cen poprzez eliminacją usług posprzedażowych, użycie
tanich opakowań,
b)
Strategia penetracji (przenikania)-wprowadzenie na rynek produktów o niskiej cenie, z biegiem czasu cena ulega
podwyższeniu, nabywcy akceptują to bo juz zaakceptowali ten produkt, znają go, maja wyrobiony nawyk kupowania.
9.
Jaki jest cel reklamy marketingu usług turystycznych ?
Celami reklamy są przekazywanie informacji, perswazja oraz utrwalanie określonej wiedzy o produkcie. Celem reklamy
zachęcającej jest przekonanie konsumenta o korzyściach dokonania zakupu w reklamującej się firmie a nie w przedsiębiorstwach
konkurencyjnych. Reklama przypominająca ma za zadanie utrwalać w pamięci odbiorcy cechy użytkowe produktu i obraz firmy,
przyczyniając się w ten sposób do tworzenia wokół nich atmosfery przychylności i życzliwości co prowadzi do powstania stałej
klienteli.
zwiększenie popytu na dany rodzaj produktu ( najciekawsze weekendy tylko u nas);
odzyskanie utracanego klienta ( nasze bitu-o podwyższa jakość)
przyciąganie klientów kupujących u konkurencji
utrzymanie obecnych klientów ( rabaty, upominki)
zwiększenie częstotliwości zakupu danej marki
zwiększenie liczby zastosowań danej marki ( hotel x na twoją kieszeń).
10. Jakie znaczenie posiada katalog ofert turystycznych w marketingu (naściemniaj sam)
11. wymień znane ci środki promocji sprzedaży usług turystycznych
reklama
sprzedaż osobista
public relations
•
promocja sprzedaży
marketing bezpośredni
12. wymień i opisz techniki marketingu bezpośredniego
bezpośrednie przesyłki listowe
prezentacje ofert na spotkaniach handlowych
telemarketing
Internet (e-marketing)
sprzedaż w barze
sprzedaż bezpośrednio w domu klienta.
13. Wymień podstawowe cechy usług turystycznych.
nieuchwytność -- nie mogą być sprawdzone lub wypróbowane z góry przed ich zakupem
heterogoniczność brak standaryzacji usług jako pakietu, brak pewności jakości i jednolitego produktu:
zniszczalność – usługa nie sprzedana dziś stracona na zawsze
nierozdzielność- związane z człowiekiem ( sprzedawca ), firma ją sprzedającą
14. Public relations jako jeden z podstawowych instrumentów promocji -- cele i zadania.
public relations to celowe i systematyczne działania mające na celu stworzenie i utrzymanie wzajemnego zrozumienia między
przedsiębiorstwem a jego otoczeniem.
Celem public ralations jest osiągnięcie wysokiego poziomu rozpoznawania, akceptacji naszej firmy a tym samym zachęcenie
konsumentów do zakupu.
zadania:
tworzenie pozytywnego wizerunku firmy w mediach za pomocą oświadczeń, artykułów prasowych wywiadów, study
press up.
Starania o uzyskanie poparcia miejscowych ośrodków opiniotwórczych dla działalności firmy poprzez politykę
pozytywnego rozgłosu ( publicity }
15. Wymień najczęściej używane środki public relations.
wywiady prasowe
reportaże
działalność wydawnicza ( broszury, foldery, ulotki, plakaty ) działalność -wystawiennicza
wysyłanie pocztą listów okolicznościowych klientom
utrzymywanie kontaktów telefonicznych z klientami
spotkania, wyjazdy studyjne, sympozja organizowane dla przedstawicieli biznesu, mediów wręczanie
upominków
świadczenia charytatywne
sponsorowanie imprez kulturalnych, sportowych, naukowych
organizowanie dni otwartych z udziałem prasy, przedstawicieli instytucji i publicznych firm z sektora turystyki
członkostwo w organizacjach branżowych lub izbach turystyki
uczestnictwo w konferencjach, prowadzenie wykładów, szkoleń
uczestnictwo w wystawach i targach
16. Co to jest marketing bezpośredni " Jest to instrument promocji polegający na bezpośrednich kontaktach firmy z. klientem