Logistyka-jest terminem opisującym proces planowania

Logistyka-jest terminem opisującym proces planowania, realizowania i
kontrolowania sprawnego i efektywnego ekonomicznie przepływu surowców,
materiałów do produkcji, wyrobów gotowych oraz odpowiedniej informacji z
punktu pochodzenia do punktu konsumcji w celuy zaspokojenia wymagań
klienta.
Działania logistyczne mogą obejmowac choć nie muszą się do nich ograniczyć:
Obsługę klienta; programowanie popytu; przepływ informacji; kontrolę
zapasów; czynności manipulacyjne’ ralizowanie zamówień; czynności
reparacyjne; zaopatrywanie w części; lokalizację zakładów produkcyjnych i
składów; procesy zaopatrzeniowe; obsługę zwrotów; gospodarowanie
odpadami; czynności transportowe i skladowania
Wg. Cz. Skowronka
Logistyka to zintegrowany system kształtowania i kontroli proesów
fizycznego przepływu towarów oraz ich informacyjcnych uwarunkowań
zmierzających do osiagnięcia możliwie najkorzystniejszych relacji miedzy
poziomem świadczonych usług a poziomem i strukturą zwiazanych z tym
kosztów. System ten możan rozciągnąc na dowolną liczbę faz i ogniw.
Wg. Rutkowskiego
Logistyka oznacza zarządzanie działaniami przmieszczania i składowania,
które ułatwiaja przepływ produktów i miejsca pochodzenia do miejsca finalnej
konsumpcji, jak również przepływ zwiazanej z nimi informacji w celu
zaoferowania klientowi, odpowiedniego poziomu obsługi po rozsądnych
kosztach.
wzdłuż łańcucha wartośći i kanału rynku; odkrywanie i kreowanie nowych
potencjałów produktywności i efektywności oraz wspomaganie rynkowego
sukcesu przedsiębiorstwa
Pisemne dekoracje firmy w zakresie obługi klienta; metody zamówienia;
ograniczenie w wielkości partii dostaw; organizacje i elastyczne systemy
dostaw; możliwośc skolenia technicznego
OGÓLNE (ZINTEGROWANE CELE MARKETINGU ORAZ
LOGISTYKI)
Kreowanie podaży odpowiednich rozwiązań problemowych związanych z
potrzebami i referencjami aktualnych i potencjalnych klientów ( w
marketingowych i logistycznych segmentach rynku ); osiągnięcie
długofalowego zadowolenia klientów; kształtowanie odpowiedniego poziomu
zysku w wymiarze długofalowym (strategicznym); wzmacnianie pozycji i
uzyskiwanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa; koordynacja i
realizacja celów przedsiębiorstwa z punktu widzenia wymogów rynku i
otoczenia; tworzenie systemów i modeli kooperacji
Faza transakcji (dostępność zapasu odpowiednich produktów):
Czas realizacji zamówień; stosowanie udogodnienia w składaniu zamówień;
czas dostawy; sposoby przewozu towarów; możliwość uzyskania dostaw
awaryjnych; dogodnośc i precyzja ralizowanych dostaw; zakres substytucji
produktowej
Formuła „4C”
Kształtowanie i zaspokajanie potrzeb
I pragnien klientow (customers needs
And wants); zmniejszanie kosztów
Transakcji po stronie klientów
(costo to the customer); dostarczenie
informacji dla klientów (comunication);
wygoda zakupu (convenience)
Marketing- Mix
*produkt
*cena
*promocja
*dystrybucja
Dostępnośc zapasu produktów; cykl realizacji zamówienia; adekwatność i
niezawodność dostawy; ograniczenia związane z wielkością zmówienia;
wygoda zamówienia; szybkość i elastyczność dostaw; procedury fakturowania
i ich dokladnośc; stan produktów w momencie odbioru; procedura skarg i
zażaleń; kontakty ze sprzedającym; informacja związana ze stanem
zamówienia; kompatybilność systemów przeładunkowych
Formuła „7W”
Właściwy produkt; właściwa informacja;
Właściwa ilość; właściwa jakość;
Właściwy czas; właściwe miejsce
Logistyka-mix
*transpot
*magazynowanie
*kształtowanie
*opakowanie
*realizacja zmowienia
*proces obsługi
Wymiary (kryterium)
Efektów zarządzania
Instrumenty
działania
Marketing
Logistyka
Z definicji tej wynikają 3 zadania logistyki:
Koordynacja przepływu surowców materiałów i wyrobów gotowych do
konsumentów; minimalizacja kosztow tego przepływu; podporządkowanie
działalniści logistycznej wymogom obslucgi klienta.
Logistyka to procesy fizycznego przepływu dóbr materialnych, surowców,
materiałów, półfabrykatów, wyrobów gotowych w przedsiębiostwie, a także
między przedsebiorstwami oraz przepływy strumieni informacyjnych
odzwierciedlających procesy rzeczowe i wykorzystanie w sterowaniu tymi
procesami.
Logistyka to pewna koncepcja, filozofia zarządzania procesami realnych
(przepływu dóbr) oparta na zintegrownym, systemowym ujmowaniu tych
procesów.
Logistyka to dziedzina wiedzy ekonomicznej badająca prawidłowość i
zjawiska przepływu dóbr i informacji w gospodarce a także w jej
poszczególnych ogniwach.
Wg. Chaberka
Istotą logistyki jest sterowanie procesami przepływu wszelkich zasobów (
materiałów, surowców, półfabryk, wyrobów gotowych, części zamiennych,
informacji, pracowników itp.) W ramach: organizacji biznesowcyh
(przedsiebiorstw), organizacji niekomercyjnych, (urzędach, szpitalach,
armiach, szkołach) oraz pomiędzy tymi organizacjami , pomiędzy
przedsiębiorstwem a rynkami zbytu, siecią przedsiębiorstw i organizacji) w
kanałach i łancuchach logistycznych.
Istotą logistyki jest integracja tych przepływów w przestrzeni i czasie aby:
Zaopatrywać koszty realizacji procesów; zapewnic moralnie możliwy przy
danym poziomie kosztow standard obsługi klienta ( wewnętrznego oraz
zewnętrznego)
Zasoby  proces logistyczny wspierający porces podstawowy użyteczność
miejsca i czasu
Potrzeby  proces produkcyjny, proces wytwarzania produktu lub
usługiprodukt i usługa
Procesy logistyczne w przedsiębiorstwie możemy rozpatrywac w podziale na
fazy ich przeplywu oraz w ujęciu funkcjonalnym.
Przepływ zasobów obejmuje 3 podstawowe fazy: zaopatrzenie, produkcje
dystrybucje.
Stąd tez możemy mówić o procesach logistycznych w: fazie zaopatrzenia
logistyka zaopatrzenia; fazie produkcji logistyka produkcji, fazie dystrybucji
logistyka dystrybucji.
Obsługa Klienta
|produkt
| jakość produktu
| elastycznośc dostosowania produktu do potrzeb odbiorców
| szerowkość asortymentu
| zróżnicowanie produktu
| warunki i okres gwarancji
| jakość i zakres świadczonych usług przesprzedażnych
| jakość i zakres świadczonych usług posprzedażnych
| jakośc i zakres świadczonych usług okołosprzedażnych
|
| Cena
| poziom ceny; upusty cenowe; ceny promocyjne; obniżki sezonowe; ceny
| usług przedsprzedażnych; ceny usług około i przed sprzedażnych
|
|Promocja
| opusty; dyskonta; rabaty; wydużone terminy płatności; bezpłatna usługa
| gwarancji; kredytowanie zakupów
|
|Dystrybucja
|
| transport; magazynowanie; dostępność produktu; dostępnośc części
| zamiennych; realizacja dostaw; czas dostawy; niezawodnośc dostawy;
| elastyczność dostawy; utrzymanie zapasów; dogodnośc składania zamówień
SATYSFAKCJA KLIENTA
Wysiłki integracyjne >
Obsługa klienta
> Długoterminowość
Logistyka; marketing;
dostawców
korzyści przedsięb.
Rynek przedsiebiorstwa:
klientów wew.
Przewaga strateg.
Produkt, cena, promocja,
klientów finalnych
w zakresie:
Dystrybucja
wysokiej wydajn.
Aktywów;
wys. Poziomu
Obługi klientów
Efekty Synergiczne
Korzyści organizacji
Zintegrowane efekty współczesnych działań logistycznych w organizacji
gospodarczej.
PODSTAWOWE ZMIANY ZACHODZĄCE NA RYNKU
Dyrekcja
Zmieniające się otoczenie rynkowe
Pojaiwenie się świadomych i dojrzałych klientów; spadek lojalności w
stosunku do marki; zmniejszenie się efektywności i reklamy; postrzegana
równorzędność produktów; konkurencja cenowa
PODSTAWOWE OBSZARY DZIAŁAŃ LOGISTYCZNYCH DECYZJI
PODEJMOWANYCH W TYCH OBSZARACH
1)
Procesy transportowe
Wybór gałęzi transportu, przwoźnika oraz poziomu usługi transportowej;
ustalenie sieci przewozów; opracowanie harmonogramu i ruchu pojazdów;
wybór konkretnego środka transportowego; kontrola stawek transportowych
2)
Procesy zarządzania zapasami
Sformułowanie polityki zasobów, surowców, materiałów wyrobów gotowych;
opracowanie prognoz sprzedaży; określanie struktury zapasów w punktach
magazynowania
3)
Procesy zakupów
Wybór źródeł dostawy; określenie momentu dostaw; określenie rozmiaru
dostaw
4)
Procezy składowania
Określenie zapotrzebowania na przestrzeń magazynową (liczba i wielkość);
projektowanie, lokalizacja składów; wyposażenie składów (wybór sprzętu),
organizacja procesów magazynowych procedury przyjmowania i wydawania
materiałów (ich rozmieszczania), manipulacje przeładunkowe itp.
5)
Procesy projektowania opakowań
Dostosowanie opakowań do operacji przeładunkowych, transportowych,
magazynowych; funkcje ochronne przed uszkodzeniem towarów
6)
Procesy wspólnoty z produkcja
Sprecyzowanie rozmiarów zamówień produkcyjnych; uzgadnianie
harmonogramów czasowych produkcji
7)
Procesy zarządzania systemami informacyjnymi
Zbieranie, przechowywanie, sortowanie informacji; analiza danych;
opracowanie procedur kontrolnych
8)
Procesy opracowywania zamówień
Opracowanie procedur dostosowywania zamówień do zapasów; opracowanie
metod transmisji informacji o zamowieniach’ opracowanie zasad zamówienia
9)
Procesy obsługi klienta
Uzgodnienie zakresu potrzeb klientów i wymagań w stosunku do systemu
obsługi; przewidywanie reakcji klienta na ustalony system ich obsługi;
ustalenie odpowiedniego poziom obsługi klienta
OBSŁUGA KLIENTA JAKO ELEMENT DZIAŁALNOŚCI
MARKETINGOWEJ I LOGISTYCZNEJ
Cele marketingu- alokacja zasobów według elementów marketingu mix w
celu maksymalizacji zyskowosci firmy w długim okresie.
Cel logistyki- minimalizacja kosztu całkowitego przy docelowym poziomie
obsługi klienta, gdy koszt całkowity = k-t transportu +k-t magazynowania +k-t
przetrwania zamowień i informacji +k-t partii dostawy +k-t utrzymania
zapasów
Cele Marketingu
Kierowanie i przewidywanie potrzeb, popytu oraz jego realizacje; kształowanie
potencjalnych oraz aktualnych rynków zbytu i zaopatrzenia (rynków
przedsiębiorstw); stworzenie wymiany dla długodalowego zaspokajania
potrzeb i życzeń klientów; zwiększanie udziału w rynku; stałe dostosowanie
działań przedsiębiorstwa do zmieniających się wymogów rynku i klienta
Cele Logistyki
Zaoferowanie właściwych produktów i informacji we właściewej ilości,
jakości, miejscu i czasie a także przy właściwych kosztach; kształtowanie
optymalnej struktury i relacji między poziomem świadczonych usług (optmum
między dążeniem do niskich kosztów i dążeniem do wysokiego poziomu usług
i obsługi klienta); sprawne i efektywne przepływy dostosowane do wymogów
klienta; kosztowo zorientowana transformacja dóbr i wartości (korzyści)
ELEMENTY OBSŁUGI KLIENTA
PROBLEM ZWIĄZKÓW Z KLIENTEM
Ujęcie funkcjonalne obejmuje następujące obszary zagadnień logistycznych:
Transport; magazynowanie (składowanie), zapasy, obsługa zamówień,
opakowania
Dyrektor do spraw zaopatrzenia zaopatrzenie logistyka zaopatrzeniowa
Dyrektor do spraw produkcji produkcja  logistyka produkcji
Dyrektor do spraw handlu zbyt logistyka dystrybucji
Faza potransakcyjna:
Obsługa posprzedażna; części zamienne; gwarancje; reklamacja i skargi
Wzrost siły klienta
Koncentracja siły nabywczej firmy i klientów; tacjonalizacja
systemowzaopatrzenia i ograniczenialiczby dostawcow; fragmentacja rynku
konsumpcyjnego (znikanie rynku masowego)
 Koncentracja działań w stosunku do mikro rynków
Pojawienie się marketingu w oparciu o bazy danych; znaczenie infowrmacji
geo-demograficznych dla marketingu; ukierunkowane podejście marketingowe
do klienta
 pojawienie się klientów wrażliwych na obsługę
rosnące znaczenie obsługi klienta; klienci wrażliwi na czas obsługi; logistyczna
obługa klienta jako źródło przewagi konkurencyjnej
ŹRÓDŁA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ
Produkty innowacyjne i silne marki
Wartość marki; rozwiazywanie problemów; postrzeganie korzyści
|
\/
Przewaga konkurencyjna
Znaczenie utrzymania klienta:
Stali klienci jako źródło zaysku dla firm; wartośc “długości życia” klienta;
źródło niezadowolenia klienta
Koncepcja marketingu partnerskiego:
Różnica pomiędzu podejściem trasakcyjnym a związkiem z klientem; związki
oparte na zasadach partnerstwa; zarządzanie obsługi klientem jako kluczowy
kierunek działań.
Rozwój strategii marketingowo-logistycznej:
Badanie potrzeb klienta w zakresie obsługi; określenie “zamówienia
perfekcyjnego”; zarządzanie procesami prowadzące do realizacji “zamówienia
perfekcyjnego”
Wprawdzie nowi nabywcy są zawsze mile widziani, jednakze to właśnie stali
nabywcy są źródłem stałych dochodów umożliwiających firmie rozwój ze
względu na wartość i częstotliwośc zakupów.
Wartośc nabywcy= wartość śr. Transakcji x różna częst. Zakupów x
przypuszczalna “długość życia” nabywcy
ŚREDNIA “DŁUGOŚC
1
ŻYCIA NABYWCY
= ----------------WSK. RETENCJI NABYWCÓW
DŁUGOTERMINOWE ZWIĄZKI Z KLIENTEM SA WAŻNE
Koszt pozyskania nowych klientów może być znaczny; stali klienci kupują
więcej; stali klienci składają częste zamóweinia bardziej precyzyjne, stąd
zazwyczaj koszt ich obsługi jest nizszy; zadowoleni klienci często przekazują,
pozytywną ocenę innym (co nic nie kosztuje); zadowoleni klienci częściej są
skłonni płacić więcej dostawcy, którego znaja i któremu ufają; utrzymanie
klientóe powoduje iż wejście konkurencji jest trudniejsze.
ORIENTACJA TRANSAKCYJNA
Orientacja na pojedyncza sprzedaz (transakcje); nie ciągły kontakt z klientem;
koncentracja na cechach produktu; krótkoterminowy horyzont; ograniczone
zaangażowanie w zaspokojenie oczekiwań klientów; jakośc jest troską działań
produkcji
ORIENTACJA NA MARKETING PARTNERSKI
Orientacja na utrzymanie klienta; stały kontakt z klientem; koncentracja na
tworzenwartiści dla klienta; długoterminowy horyzont; wysokie
zaangażowanie w zaspokojenie oczekiwań klientów; jakosc jest troską całej
firmy
KLUCZOWE CZYNNIKI ZYSKOWNOŚCI FIRMYW DŁUGIM
OKRESIE CZASU
Zyskownośc w długim okresie czasu
/|\
utrzymanie klienta
/|\
jakość związku z klientem
/|\
obsługa klienta
/|\
zdolność systemu logistycznego
BADANIE POTRZEB KLIENTÓW W ZAKESIE POZIOMU OBSŁUGI
Określenie obszaru konkurencji
/|\
identyfikacja głównych elementów osługi
/|\
określenie relatywnego znaczenia poszczególnych elementów obsługi klienta
/|\
segmentacja rynku
/|\
ustalenie procedur pomiaru i kontroli
20% przyczyn powoduje 80% problemu
ANALIZA PRZYCZYNOWO-SKUTKOWA ELEMENTÓW PROCESU
OBSŁUGI
Problemy prognozowania; zbyt krótki czas dostawy; nieelastyczne; zły proces
kontroli; niewłaściwe zarządzanie dostawą; problemy jakościowe; ograniczanie
sładowania; problemy zaopatrzeniowe; niopowodzenie w realizacji planu
zamówień; brak dostępności zapasu; nieadekwatna komunikacja; niewłaściwy
harmonogram przwozów; problemy transportowe.
Skargi klientów
Transport; zagubiona przesyłka pmyłki w listach przwozowych; długi czas
dostawy; nieodpowiednia identyfikacja nabywcy; niewłaściwe funkcjonowanie
systemu logistycznego.
Logistczne koszty:
Zwiazki z klientami
Koszty utrzymania klientów;
Tworzenie wartości dodanej poszczegÓlnych partnerów (relacje dodające
Wartości); koncentracja na jakości
Uslug
Efektywnośc łańcucha dostaw
zarządzanie siecią dostaw;
szybkie reagowanie;
obniżenie kosztów dostaw
(taniej dostawy)
OBSŁUGA KLIENTA
 system zapeniający klientowi satysfakcjonujące realcie między czasem
złożenia zamówienia a czasem otrzymania produktu
jest to wiele wzajemnie sprzężonych czynności logistycznych decydujących
o satysfakcji klienta przy zakupie produktu (usługi) ostatnim akcie procesu,
który zwykle rozpoczyna się złożeniem zamówienia, a kończy sie dostawą do
klienta
 kompleksowe działania angażująze wszystkie obszary biznesu które
wpółdziałaja, aby realizować dostawy oraz fakturowanie produktów
przedsiębiorstwa w sposób który satysfakcjonuje klienta i przyczynia sie do
postępu w osiąganiu celów danego przediębiorstwa
 system zorganizowany w celu zapewnienia ciągłości powiązań pomiędzy
czasem złżenia zamówienia a dostawą towaru uwzględniająca
satysfakcjonujące zaspokojenie potrzeb klientów
 zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstw do zaspokojenia potrzeb
klientów pod względem czasu niezawodności, komunikacji, wygody
Obsługa klienta to proces zapewnienia przewagi konkurencyjnej i tworzenie
dodatkowych korzyści przez łańsuchy dostaw w celu maksymalizacji wartości
całkowitej dla ostatecznego klienta.
Dostawy (producenci i pośrednicy) dóbr zaopatrzeniowych i artykułów
masowej konsumpcji postrzegają logistykę obsługi klienta w trojaki sposób
1.
jako okreslane działania (cistomer service as an activity)
czyli zespół czynności do wykonania w cyklu
zamawiania, związany z dostawą
2.
jako oferowane i dotrzymywane poziomy obsługi
(customer services as performance) czyli standardy
(normy) wykonanie podstwaowych jej elementów
zgodnie z wymaganie klienta
3.
jako filozofia zarządzania i misja danej organizacji,
zapewniająca jej odpowiednio wysoką nie zagrożoną
pozycję na rynku
ELEMENTY OBSUGI KLIENTA WG FAZ PROCESU WYMIANY
Faza przedtransakcyjna:
Koszty dystrybucji fizycznej (logistyczne)
D=T+FW+VW+S
D- globalne koszty dystrybucji towarów
T- glob. K. Transportu
FW- --||-- składowania
VW- --||-- utrzymania zapasów
S- --||-- utraconych mozliwosci sprzedaży
TDC=TC+FC+CC+IC+HC+PC+MC
TDC- globalne koszty dystrybucji towarów
TC- --||-- transportu
FC- --||-- składowania
CC- --||-- komunikowania (np. Kontakt z klientem)
IC- --||-- zapasów
HC- --||-- manipulacji ładunkowych
PC- --||-- opakowań
MC- --||-- zarządzania fizyczną dystrybucją towarów
Najwięcej jest kosztów transportu:
22% k. Składowania;
20% k. Zapasy;
reszta k. Komunikacji.
Możliwość zmniejszania tych kosztów np transport, uzyskanie możliwie
wysokiego poziomu obsługi klienta.
K. komunikacji- oferty handlowe, płatności, service, części zamienne.
k. magazynowe- ilośc, wielkość, lokalizacja magazynów, koncentracja
procesów magazynowych z koncentracją produkcji zwiększenie korzyści
skali w krajach rozwiniętych- centralizacja procesów magazynowania.
Koszty dystrybucji wg miejsc powstania:
Magazynowanie, transport, zapasy, obsługa klientaa, system opracowywania
zamówień.
KOSZTY UTWORZENIA I UTRZYMANIA ZAPASÓW:
1.
Koszty kapitałowe- zakup towaru za skład
2.
k. Składowania – utrzymanie w dobrych warunkach
3.
k. Ubezepieczenia i podatki- stawienie, wysychanie,
zuzycie ekonomiczne (np. Komputery i akcesoria
komputerowe)
Koszty wyczerpania zapasów:
Brak towaru- bieżąca utrata wpływów, zysków (utrata klienta)
Straty | koszty niesprawnej obsługi:
Nieprawidłowe wyposażenie magazynów (uszkodzenia w zapasach);
niepotrzebne punkty sprzedaży; niewykorzystane środki transportu.
Poziom obsługi oferowany przez konkurentów jest z reguły granicą poniżej,
której przeds. Nie może zejść chcąc zachować klientów  dolny pułap
Górny pułap jest niemonitorowany uzasadnieniem przeniesienia kosztów dla
jego osiągnięcia.
??? mają różną politykę obsługi. Max zysk poprzez tani transport z użyciem
składów.
Zarządzanie poziomem obsługi klienta:
Szukaj możliwosci redukcji kosztów(niski) ; zapewnij wysoką
dostepność(wysoki); dokonaj przeglądu asortymentu(niski); dostawa na
czas(wysoki) – wkład w zyski (dla poj. Jednostki magazynowej)
Kalkulacja rentowności klientów:
30% udziałów w sprzedaży- ważnego segmentu
80% zysku -> 20% klientów -> 80% kosztów obsługi klientów
Analiza ??? klienta sprawdza się zasada 80/20 która dowodzi że 80%
całkowitego zysku ze sprzedazy przynosi ok. 20% klientów, a 20% klientów
powoduje 80% kosztów obsługi. (nie są to akurat klienci przynoszący firmie
największe zyski)
Koszty obsługi klienta:
Rabaty; odroczone płatności, koszty specjalnych opakowań; wycofane ???;
utrzymywanie zapasu dla klienta
W przyszłości renegocjacje umów z klientem, czyli zmniejszyc np: koszty.
Przeciętny klient  rewizja kosztów klienta średnia z niskich i wysokich
klientów
Model rentowności klienta:
Wartośc sprzedaży brutto
Bezpośredn.
\/
<-- rabaty|koszty warunku sprzedazy
posrednie
wartość sprzedaży netto
\/
<-- koszty produkcji
bezposredn.
wkład produkcji
koszty ds. Klient.
\/
wklad marketingu
\/
 koszty marketingu
rentownosc klienta
(sprzedaży)
brutto
\/
wklad klienta
koszty dystrybucji  k. Obsługi klienta: transport,
w koszty warunków
opakowanie
zysków
Integracja- poprawa przepływów informacyjnych i powiązań aby zwiększyć
widocznośc procesu.
Standaryzacja- uzycie sprawdzonych wzorow postępowanim jeśli idzie o
procesy, standaryzacja komponentów, modułów i procedur informatycznych.
Współbierzność (równoległość) – przejście z formy sekwencujnej (jedno po
drugim) do równoległego wykonywania pracy, uzywając zespoły i integrując
procesy
Kontrola odchyleń- monitorowanie procesów i wykrywanie problemów w
początkowym stanie , tak aby mozna było podjąc działania naprawcze w celu
uniknięcia strat czacu i obniżenia jakości.
Automatyzacja- w celu poprawy efektywności i wydajności
czynnikówprodukcji zasobów i czynności w obrębie łańsucha dostaw.
Planowanie zasobów- alokacja zasobow w procesach łańcucha dostaw
kontrolowanie wąskich ??? poprzez właściwe planowanie zasobów i użycie
zasobów ??? o wielu kwalifikacjach aby zapewnic elastycznośc zasobów.
Strategia JUST IN TIME
Podstawowe założenia:
Zużycie zapasów; krótkei cykle realizacji zamówienia; częste uzupełnianie
ilości poszczególnych dóbr; wysoka jakośc
Inne cechy charakterystyczne:
Dążnośc do weliminowania nadmiernych zapasów zarówno u nabywcy jak i u
sprzedawcy; krótkie linie pordukcji, częste przestawienie lini produkcyjnych;
Minimalizacja czasu oczekiwania kolejnych linii produkcyjnych na dostawy
materiałów i podzespołów; skrócenie cyklów realizacji zamówień ( czasów
dostaw) i punktualnośc zaspokojenia popytu; wysoka jakosc dostarczanych
materiałów; wysoka jakość systemu zaopatrzenia logistycznego; mozliwośc
partnerskiej współpracy dostawy i odbioru.
Porównanie:
System tradycyjny: popychanie produkcji przez zapasy, organizacja wg ??
technologicznych, klasyczna stuletnia wydziałowa, znaczny poziom zapasów,
głeboko wyspecjalizowany personel operacyjny, scentralizowana obsługa
produkcji, akceptowany poziom jakości
System JiT: ciągnięcie produkcji przez popyt, organizacja wg lini produktow,
??? struktura monoproduktywnych centrów wytwórczych ( fabryka w fabryce),
znikomy poziom zapasów, personel operacyjny przygotowany do pracy na
wielu stanowiskach, zdecentralizowana obsługa produkcji, globalne sterowanie
jakością.
Korzyści i efeky zastosowania koncepcji JiT
Wzrost produktywnosci pracy, obniiżka kapitału zaa???nego w zapasach,
zmniejszenie zwrotu dostaw, redukcja pow. Produkcyjnej, skrócenie cyklu
produkcji, zmniejszenie poziomu zapasów- w tym zapasów wyrobów
gotowych, polepszenie obsługi rnku, polepszenie synchronizacji zaopatrzenia
materiałowego z produkcja
Macierz rentowności klienta:
Wartośc
dbaj i chroń (1)
redukuj koszty(2)
Sprzedaży
Netto
buduj(3)
strefa zagrozenia (4)
Do danego
Klienta N
niskie
wysokie
/\ koszty obsługi
/\
Quick response- szybka reakcja na potrzeby klienta
Jest to koncepcja obsługi finalnego klienta, w oparciu o elektroniczną wymianę
danych pomiędzy sferą detaliczna a sferą hurtową i pordukcyjną. Informacja o
zakupionym towarze po zeskanowaniu przy kasie supermarketu, jest
przesyłana nie tylko do systemu ewidencji i księgowości sklepu, lecz takze do
dostawców danego towaru, na podstawie bezpośrednich danych o sprzedaży
uruchomiana jest produkcja części montarzu wyrobu i kolejna dostawa na
półkę sklepową. Pozwala to na rozmowę redukcja zapasów.
Wartość dla klienta:
Wartośc dostarczania klientowi jest różnicą pomiędzy całkowitą wartością
produktów dla klienta oprócz oraz kosztem jaki musi on ponieśc w związku z
jego pozyskiwaniem.
Całkowita wartośc wyrobu dla klienta jest sumą korzyści jakich oczekuje on od
nadego produkru usługi.
ECR- strategia efektywnej obsługi klienta
Efektywna obsługa klienta opiera sie na w podst. Procesach tworzących
wartość dodaną w łańcuchu dostaw.
efektywnym uzupełnianiu
efektywnym zarządzaniu asortymentem sklepowym
efektywnej promocji
efektywnym wprowadzeniu nowego produktu
Pod pojęciem wartości ??? sie postrzeganą wartośc zespołu korzyści
ekonomicznych, technolog. Społecznych uzyskanych z produktów i usług,
wyrażona w jednostkach pieniężnych otrzymana przez klienta w zamian za
cene zapłaconą za oferte produktową, ustanowioną z dostępnymi ofertami
dostawców i obowiązującymi na nie cenami.
Wartośc dla klienta jest tworzona wtedy, jeżeli postrzegane korzyści z
dokonanej transakcji, przewyższają koszty nabycuia własności.
Wartośc dla klienta może byc wyrażona jako wskaźnik:
Wartość dla postrzeganie korzyści
Klienta
= -----------------------Całkowity koszt właśności
Marketingowa koncepcja produktu:
1.
cena- istota produktu
2.
expected- oczekiwania klientów
3.
??? - poszerzony
4.
potential – potencjalny
Firmy dzisiaj prześcigaja się zapewnić klientom więcej niż tylko oczekiwany
produkt.
Komponenty wartości :
Atrybuty wewnętrzne  postrzeganie
Atrybuty zew. -> korzyści
----
Cena
-> postrzeganie
Koszty inne niż cena -> poświęcenie
Postrzegana wartośc
Logistyka i wartośc dla klienta:
dostawa na czas; krótszy czas dostaw; elastyczne reagowanie; niższe zapasy;
nizsze koszty zamówien; nizsze koszty wyczerpania zapasów.
Elementy obsługi klienta:
Dostepnośc produktu: odsetek dostępności w wybranych jednostkach
Czas dostawy: szybkośc i zgodność z daklarowanym standardem.
Elastycznosc systemu dystrybucji: czas realizacji zamowień wg. Specjalnych
wymogów klienta. Procedury usuwania błędów w dystrybucji: czas reakcji na
błedy i czas ich usuwania. System informacyjny: szybkość dokładność i
szczegółowość informacji. Serwis posprzedaży: czas reakcji i jakość reakcji na
wymagania klienta.
Wskażniki wybranych wyznaczników niezawodności:
Precyzja ustalania terminu dostawy, gotowośc dostawowa, niezawodnośc w
aspekcie czasowym, dokładnośc dostaw. Pod względemilości, jakości i
asortymentu.
Wskażniki reakcji zamówień:
Udział zamówien realizowanych; przyjętych ro realizacji; zrealizowanych w
niepełnym wymiarze; udział reklamowych dostaw; niezbędnych faktur.
Wskaźniki poziomu obsługi klienta;
Dostępnośc towaru, pewnośc dostaey, % zwrotów dokumentów ze względu na
błędy
Wskażniki dostaw jakości:
Gotowośc dostawcy, udział dostaw nieprawodłowych, pewnośc dostaw, udział
opóźnionych dostaw, udział związków, udziałpowtórzonych dostaw
CZAS
Wpływ czasu przepływu w “????” na zysk
Skumulowany koszt przed redukcja czasu; po redukcji
Skrócenie cyklu życia produktu sprawia , ze właściwy moment wejścia na
rynek nabiera ogromnegoznaczenia.
STRATEGIE LOGISTYCZNE:
JIT- just in time (dokładnie na czas)
Szczupłe, chude, zarządzanie- lean managament
Szczupla chuda produkcja- lean produktion
Outsoursing - ??? dostawy dóbr i usług
TQM
Tbm- zarządzanie czasem
QR- szybka reakcja w obsłudze klienta
ECR- efektywna obsługa klienta
Koncepcja Time Management (TBM)
Problem kompresji czasu- czyli jego redukcja w procesach biznesowych ( w
tym logistycznych) poprzez ekiminację procesów nie tworzących wartości lub
ograniczenie takich procesów
Kompresja czasu może być osiągnięta przez :
Symplifikacja (upraszczanie) – usuwanie ??? procesu , które akumuluje za
dużo czasu.
QR zakłada:
Krótsze horyzonty czasowe, szybszą informacje o popycie, sprawny system
dystrybucji, w tym sprawne przyjmowanie towarów do sklepów, stosunki
partnerskie między producentami, hurtownikami i detalistami, łącznie ze
wzajemnym dopuszczaniu do ??go, projektowanie operacji wytwórczych i
procesów ze względu na zmniejszenia wielkości partii dostaw na czas
przestawiania produktu, zwiększania wrażliwości i elastyczności oraz w celu
skoordynowania.