Wyższa Szkoła Promocji

Wstęp ...................................................................................................................................str.4
Rozdział 1
Behawioralna teoria motywowania – charakterystyka
1.1. Motywowanie ................................................................................................................str.6
1.1.1.
Pojęcie motywacji..........................................................................................str.6
1.1.2.
Podstawowe podejścia do motywacji.............................................................str.8
1.2. Behawioralna teoria motywowania ..........................................................................str.10
1.2.1.
Teoretycy szkoły behawioralnej...................................................................str.10
1.2.2.
Początki koncepcji behawioralnej w zarządzaniu........................................str.12
1.2.3.
Przedstawiciele koncepcji behawioralnej.....................................................str.14
1.3. Modyfikowanie zachowań pracowników .................................................................str.17
1.3.1.
Metody modyfikowania zachowań...............................................................str.18
1.3.2.
Motywacyjne znaczenie kar i nagród...........................................................str.19
1.3.3.
Instrumenty pobudzania motywacji u pracowników ...................................str.20
1.3.4.
1.3.3.1.
Płacowe środki pobudzania motywacji.................................str.21
1.3.3.2.
Pozapłacowe środki pobudzania motywacji.........................str.22
Teoria uczenia się w kontekście podejścia behawioralnego
w zarządzaniu...............................................................................................str.24
Rozdział 2.
2.1.
American Chinese Food s.c. – charakterystyka firmy
Znaczenie motywowania pracowników w przedsiębiorstwach na przykładzie
firmy American Chinese Food s.c.......................................................................str.26
2.2.
Ogólna charakterystyka .......................................................................................str.27
2.2.1. Przedmiot i zakres działalności firmy..........................................................str.28
2.2.2. Otoczenie firmy – konkurencja ...................................................................str.29
2.2.3. Struktura organizacyjna................................................................................str.31
2.2.4. Polityka personalna firmy............................................................................str.34
2.3.
Elementy systemu motywacyjnego i ocena efektywności pracowników
American Chinese Food s.c..................................................................................str.37
Rozdział 3.
Propozycja zmian w systemie motywacyjnym firmy American
Chinese Food s.c.
3.1.
Analiza stanowiska kierownictwa American Chinese Food s.c. w kwestii
motywowania pracowników zatrudnionych w firmie........................................str.41
3.2.
Problem badawczy.................................................................................................str.44
3.2.1. Określenie przedmiotu badań.......................................................................str.44
3.2.2. Wyniki badań i ich analiza...........................................................................str.45
3.3.
Propozycja wprowadzenia regulaminu stosowania nagród i kar oraz zmian
systemu wynagradzania kierowców.....................................................................str.50
3.3.1. Wnioski..........................................................................................................str.64
Podsumowanie....................................................................................................................str.67
Bibliografia.........................................................................................................................str.70
Spis aneksów........................................................................................................................str.72
Spis rysunków......................................................................................................................str.72
2
Wstęp
We współczesnym świecie możemy zaobserwować rosnące zainteresowanie tematyką
zarządzania zasobami ludzkimi. Ludzie stanowią potencjał organizacji, a ich zaangażowanie
wynikające ze sposobu w jaki organizacja na nich oddziałuje jest istotnym czynnikiem
sprzyjającym uzyskaniu przewagi konkurencyjnej. Umiejętność zarządzania zasobami
ludzkimi przyczynia się zatem w ogromnym stopniu do sukcesu firmy.
Do najistotniejszych czynników związanych z problematyką zarządzania zasobami
ludzkimi, wpływających na efektywność pracowników, ich zaangażowanie i wydajność,
należy motywacja. Od niej zależy intensywność i konsekwencja podejmowania wysiłków
zmierzających do osiągnięcia wytyczonych celów.
Motywacja
jest
mechanizmem
psychologicznym,
dzięki
któremu
człowiek
konsekwentnie pokonuje przeszkody, zdobywa się na większy wysiłek, a zarazem czerpie
satysfakcję z wykonywanej pracy oraz ze zrealizowania postawionego przed nim zadania.
Dlatego motywowanie pracowników ma ogromne znaczenie dla funkcjonowania i rozwoju
przedsiębiorstw.
Systemy motywowania pracowników są skuteczne, prowadzą do wzrostu ich
zaangażowania, a w konsekwencji do wykorzystania ich potencjału zawodowego. Dzieje się
tak wówczas, gdy składają się z zestawu bodźców, starannie dobranych i dostosowanych do
wartości, potrzeb i oczekiwań zatrudnionych w organizacji ludzi. Zagadnienia związane z tą
problematyką stanowią od dawna przedmiot badań i analiz.
Jedną z koncepcji motywacji, która skupia się na podkreśleniu znaczenia odpowiednio
dobranych bodźców w procesie stymulowania pożądanych zachowań, jest podejście
behawioralne i chociaż założenia tego kierunku uważa się obecnie za uproszczone,
to behawioryzm wywarł ogromny wpływ na rozwój zarządzania kapitałem ludzkim,
szczególnie w zakresie motywowania. Badania prowadzone przez behawiorystów rozwinęły
praktykę zarządzania, przyczyniając się w szczególności do tworzenia racjonalnych systemów
nagradzania i karania.
Zdecydowałam się opisać w swej pracy powyższą tematykę ponieważ uważam,
że proces motywowania pracowników w przedsiębiorstwie, to nie tylko jedno z ciekawszych
zagadnień z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, ale przede wszystkim dlatego, że
w znajomości różnorodnych technik motywowania i w zrozumieniu istoty tego procesu kryje
się tajemnica sukcesu wielu doskonale prosperujących firm.
3
Mogę zatem stwierdzić, że gruntowna wiedza na temat motywowania pracowników,
wykorzystywana w odpowiedni sposób przez menedżerów, wyposaża ich w narzędzia
niezbędne do efektywnego zarządzania zasobami ludzkimi.
W mojej pracy dokonuję identyfikacji zagadnień dotyczących procesu motywowania
w zarządzaniu w kontekście powiązań i analogii do nurtu behawiorystycznego, analizuję
znaczenie czynników zewnętrznych w wyjaśnianiu zachowań człowieka oraz ich wpływ na
kształtowanie i utrzymanie pożądanego zachowania pracowników. Celem mojej pracy jest
udowodnienie
tezy,
iż
warunkiem
skutecznego
motywowania
pracowników
jest
uwzględnianie zarówno czynników zewnętrznych, jak i wewnętrznych poprzez stosowanie
w procesie motywowania różnorodnych bodźców.
W pierwszej części pracy omawiam pojęcie i podstawowe podejścia do motywacji,
przedstawiam główne założenia, przedstawicieli, uwarunkowanie i ogólną charakterystykę
behawioryzmu, różnice pomiędzy podejściem behawioralnym a innymi koncepcjami oraz
proces modyfikowania zachowań ludzi, znaczenie zewnętrznych bodźców w wyjaśnianiu
zachowań pracowników, wpływ tych bodźców na kreowanie pożądanego zachowania
w pracy, a wreszcie związek behawioralnej koncepcji motywacji z teorią uczenia się.
W rozdziale drugim niniejszej pracy opisuję znaczenie motywowania pracowników
w przedsiębiorstwie, korzystając z przykładu firmy działającej w branży gastronomicznej.
Ponadto przedstawiam w tej części pracy ogólną charakterystykę firmy, ze szczególnym
uwzględnieniem stosowanych w firmie rozwiązań związanych z problematyką organizacji
pracy zatrudnionych pracowników i sposobami ich motywowania.
W trzecim rozdziale dokonuję krytycznej oceny sytuacji opisywanej firmy, w zakresie
sposobów oddziaływania jej kierownictwa na zachowania i postawy pracowników. Podejmuję
się próby wyjaśnienia przyczyn nieskuteczności funkcjonowania dotychczasowego systemu
motywacyjnego, oceny doboru bodźców, a także przeprowadzam badania mające na celu
identyfikację czynników wpływających na wzrost motywacji pracowników i wreszcie
przedstawiam własny projekt zestawu bodźców, nie stosowany dotychczas w firmie,
stanowiący moją propozycję rozwiązania problemów firmy związanych z motywowaniem
pracowników. Na koniec wykazuję, jakie znaczenie w procesie motywowania ma umiejętny
dobór bodźców, których zadaniem jest stymulowanie pożądanych zachowań i przedstawię
własne stanowisko wobec stosowania metod i środków, prowadzących do modyfikacji
zachowań pracowniczych.
4