Jelenia Góra, 08 - Katedra Zarządzania Jakością i Środowiskiem

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ, ŚRODOWISKIEM I RYZYKIEM
Semestr I
Sobota1 (30.01.2010)
9:00 – 12:15
Koncepcje ciągłego doskonalenia (dr P. Rogala, UE)
4/4
Pojęcie doskonałości i jej cechy.
Istota koncepcji ciągłego doskonalenia organizacji i metody zarządzania na niej oparte: TQM, sformalizowane
systemy zarządzania, Lean Management, Model Doskonałości, Six Sigma, Kaizen, benchmarking. Cykl PDCA
oraz DMAIC. 14 tez opracowanych przez W. E. Deminga.
Współczesne tendencje w zakresie zarządzania jakością (m.in. sytuacja w zakresie certyfikacji systemów
zarządzania, integracja systemów zarządzania, zmiany w Modelu Doskonałości, itd.).
12:45 – 16:00
Zrównoważony rozwój (prof. T. Borys, UE)
4/8
 Pojęcie rozwoju i regresu oraz paradygmatu rozwoju.
 Rozpoznawalność rozwoju poprzez cechy, cele, łady i zasady; rola systemu wartości w rozpoznawaniu
rozwoju.
 Rozwój konwencjonalny i nowe paradygmaty rozwoju: rozwój trwały, zrównoważony i samopodtrzymujący.
 Rola zrównoważonego rozwoju w koncepcjach strategicznych Unii Europejskiej (Strategia Lizbońska a
odnowiona Strategia Zrównoważonego Rozwoju UE) i Polski.
 Zasady monitoringu wskaźnikowego zrównoważonego rozwoju.
 Koncepcja zrównoważonego rozwoju na poziomie organizacji.
Niedziela1 (31.01.2010)
9:00 – 16:00
Współczesne koncepcje i metody zarządzania (prof. F. Mroczko, Wałbrzyska Wyższa
Szkoła Zarządzania i Przedsiębiorczości )
8/16
Zmiany jako warunek funkcjonowania i rozwoju organizacji. Istota zarządzania. Zakres i funkcje zarządzania.
Współczesne wyzwania stojące przed menedżerami. Rodzaje zmian w organizacji. Kreowanie aktywności
innowacyjnej. Organizacja jako system. Bariery we wprowadzaniu zmian w organizacji. Przegląd głównych
koncepcji strategii organizacji. Podstawowe metody analizy strategicznej.
Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Procesowe podejście w zarządzaniu. Charakterystyka
współczesnych koncepcji i metod zarządzania: hoshin, controlling, zarządzanie logistyczne, zarządzanie
marketingowe, zarządzanie przez jakość, reengineering, lean management, zarządzanie zasobami ludzkimi,
koncepcje organizacji wirtualnej, uczącej się, outsourcing, benchmarking, Just in Time, kaizen.
Metody planowania. Metody scenariuszowe, symulacyjne, wykres Gantta, planowanie sieciowe, metody analizy
portfelowej, metodyka budowy biznes planu.
Metody organizacyjne. Ogólne metody organizatorskie. Metoda diagnostyczna usprawniania systemów. Metoda
prognostyczna projektowania systemów.
Metody motywowania. Zarządzanie przez cele. Zarządzanie przez delegowanie uprawnień. Zarządzanie przez
wyjątki. Zarządzanie przez wyniki. Zarządzanie przez zadania. Zarządzanie przez innowacje. Zarządzanie przez
partycypację. Zarządzanie przez komunikowanie się. Zarządzanie przez konflikt. Zarządzanie przez motywację.
Techniki kontroli menedżerskiej. Zarządzanie przez stosowanie zasad nadzoru i kontroli. Zarządzanie przez
kontrolę na zasadzie sprzężenia zwrotnego. Zarządzanie przez obchód. Zarządzanie przez inwigilację.
Zarządzanie przez controlling.
1
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Sobota2 (27.02.2010)
9:00 – 16:00
Kluczowe elementy sformalizowanych systemów zarządzania (mgr S. Indeka, auditor
DNV)
Historia powstania sformalizowanych systemów zarządzania. Podobieństwa
poszczególnymi normami. Najważniejsze wymagania. Podejście procesowe.
pomiędzy
Niedziela2 (28.02.2010)
9:00 – 16:00
Analiza ryzyka jako podstawa podejmowania decyzji menedżerskich (mgr S. Indeka –
auditor
8/24
8/32
DNV1)
Przekonania o korzyściach zarządzania ryzykiem. Realistycznej oceny prawdopodobieństwa i
konsekwencji zagrożeń. Przekonania o kluczowym znaczeniu intuicji przy podejmowaniu decyzji.
Gotowości do posługiwania się metodami racjonalnymi dla wsparcia procesu podejmowania decyzji.
1
DNV (Det Norske Veritas) - firma certyfikacyjna o zasięgu globalnym.
2
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Sobota3 (13.03.2010)
9:00 – 12:15
Techniki rozwiązywania problemów (dr P. Rogala, UE)
4/36
Techniki rozwiązywania problemów (dr T. Brzozowski, UE)
4/40
Koła jakości – istota, rozwój, zasady działania, dobre praktyki.
Rozwiązywanie problemów związanych z jakością zgodnie z koncepcją QC Story.
7 tradycyjnych narzędzi zarządzania jakością.
7 nowoczesnych narzędzi zarządzania jakością
12:45 – 16:00
jw
Niedziela3 (14.03.2010)
9:00 – 16:00
Kształtowanie pozytywnych relacji z klientami (dr M. Jedlińska, UE)
8/48
Paradygmat zadowolenia klienta i wartości dla klienta. Transpozycja 4P w 4C. Koncepcja
Ph.Kotlera współpracy z klientem – więź podstawowa, reaktywna, odpowiedzialna,
proaktywna i partnerska.
Wprowadzenie do psychologii i socjologii konsumenta. Procesy podejmowania decyzji
konsumenckich. Procesy emocjonalne i motywacyjne konsumenta. Satysfakcja konsumenta.
Pozyskiwanie nowych a utrzymywanie dotychczasowych klientów. Od potencjalnego klienta
do adwokata firmy. Kształtowanie lojalnych postaw klientów w praktyce. Zasady budowania
trwałych relacji z klientami. Poznawanie klientów – wiedza o kliencie. Tworzenie wartości dla
klienta. Zarządzanie reklamacjami klientów w celu osiągnięcia zysku. Kultura firmy a relacje
z klientami.
Przygotowanie do sprzedaży. Przygotowanie oferty pisemnej. Rozmowa telefoniczna z
klientem. Bezpośrednia rozmowa z klientem. Prezentacja oferty. Obsługa – sytuacje trudne,
zastrzeżenia, finalizacja sprzedaży, stres.
Różnorodność form sprzedaży we współczesnym handlu. Sprzedawca i jego rola.
Merchandising i Internet we współczesnym handlu.
3
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Sobota4 (10.04.2010)
9:00 – 12:15
Postępowanie z reklamacjami w organizacji (mgr P. Skowron, UE)
4/52
Przygotowanie i prowadzenie badań potrzeb oraz satysfakcji klientów (dr B.
Jefmański, UE)
Definicja satysfakcji, zagadnienie pomiaru satysfakcji, etapy procesu pomiaru satysfakcji.
Podstawy metodologiczne w pomiarze satysfakcji klienta: metody gromadzenia danych
pierwotnych (wywiad osobisty, badanie fokusowe, metoda CATI), zasady budowy
instrumentów pomiarowych ze szczególnym uwzględnieniem projektowania kwestionariusza
wywiadu, metody doboru próby losowej (techniki nieprobabilistyczne, techniki losowego
wyboru), rodzaje skal pomiarowych stosowanych w badaniach satysfakcji (skala Likerta,
skale werbalne, skale dyferencjału semantycznego, skale SIMALTO),
Metody analizy danych pierwotnych: budowa wskaźników (indeksów) satysfakcji (surowych,
ważonych), analiza luk jakości z wykorzystaniem metody SERVQUAL, analiza skal
liczbowych z wykorzystaniem podstawowych miar statystyki opisowej, analiza skal
werbalnych, budowa i analiza kart kontrolnych stosowanych do pomiaru satysfakcji.
4/56
Funkcjonowanie procedury reklamacji w organizacji (przyjmowanie, śledzenie i ocena
reklamacji, utrzymywanie komunikacji z klientem podczas reklamacji, zamkniecie
reklamacji). Zwrócenie szczególnej uwagi na sposoby dokumentowania reklamacji,
sposobów przekazywania klientowi informacji na temat postępowania reklamacyjnego,
sposoby rozwiązywania reklamacji.
Doskonalenie organizacji na podstawie analizy reklamacji.
Odpowiedzialność prawna producenta za wyrób; reklamacja, gwarancja a rękojmia; wada
towaru, analiza zapisów (klauzul) stosowanych w umowach i stanowisko Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów,
12:45 – 16:00
Niedziela4 (11.04.2010)
9:00 – 16:00
Kierowanie pracami małego zespołu (dr. A. Sokołowska, UE)
8/64
Wyznaczniki nowoczesnego kierowania ludźmi. Podstawowe pojęcia i zasady zarządzania
zasobami ludzkimi. Proces zarządzania zasobami ludzkimi (planowanie personelu,
pozyskiwanie pracowników, formowanie zespołu, motywowanie i wynagrodzenia, oceny,
doskonalenie i rozwój pracowników, zarządzanie karierą osobistą). Współczesne
uwarunkowania zachowań organizacyjnych: wymiar indywidualny, organizacyjny i
społeczny, uwarunkowania wewnętrzne i zewnętrzne. Postawy społeczne i zachowania
jednostek w organizacji. Postawy i zachowania grup społeczno-zawodowych w organizacji.
Rywalizacja i współpraca, konflikty interpersonalne: wewnątrz- i międzygrupowe. Spójność
grupy. Procesy integracji społecznej w organizacji. Władza w organizacji – źródła i przejawy.
Autorytet, wpływy, koalicje. Przywództwo. Społeczne problemy zmian w organizacji. Opory
wobec zmian. Metody i instrumenty kształtowania zachowań organizacyjnych. Kultura
organizacyjna. Jednostka, grupa, zespół. Dynamika zespołu. Komunikacja jako instrument
kształtowania pożądanych zachowań. Procesy negocjacyjne w organizacji. Elementy etyki
zachowań organizacyjnych. Proces zarządzania kapitałem intelektualnym.
4
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Sobota5 (24.04.2010)
9:00 -16:00
Metody statystyczne w zarządzaniu jakością (dr inż. T. Greber, Politechnika
Wrocławska)
8/72
 Nawiązanie do podstawowych technik doskonalenia jakości (histogram, analiza Pareto,
diagram rozproszenia).
 Metody statystycznego sterowania procesami wykorzystywane do oceny i stabilizacji
procesów produkcyjnych (karty kontrolne X-R, X-S, IX-MR, p, u).
 Analiza systemów pomiarowych – jest to jeden z najważniejszych elementów z zakresu
metod statystycznych w zarządzaniu jakością. Jeżeli nie mamy pewności co do trafności
pomiarów, nie ma sensu dalej analizować tak pozyskanych danych. Omówione będą
podstawy metody R&R oraz MSA dla pomiarów atrybutowych.
Niedziela5 (25.04.2010)
9:00 – 16:00
Kreowanie ekologicznego wizerunku organizacji (dr S. Zaremba, UE)
8/80
Proekologiczne potrzeby konsumentów (poziom świadomości ekologicznej jako
podstawowy czynnik kształtujący potrzeby proekologiczne; charakterystyka, podział, sposób
badania, konsekwencje rynkowe potrzeb proekologicznych);
Marketing ekologiczny jako narzędzie kształtowania proekologicznego wizerunku
organizacji (istota i funkcje marketingu ekologicznego);
Charakterystyka podstawowych instrumentów ekomarketingu-mix w kontekście wpływu na
proekologiczny wizerunek organizacji (Ekoprodukt, Cena produktów proekologicznych,
Proekologiczna dystrybucja, Promocja proekologiczna)
5
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Sobota6 (08.05.2010)
9:00 -16:00
Zapewnienie bezpieczeństwa informacji (dr T. Brzozowski, UE)
8/88
Zarządzanie bezpieczeństwem informacji w przedsiębiorstwie i zarządzanie ryzykiem w
kontekście zapewnienia bezpieczeństwa informacji.
Wymagania dotyczące budowy systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Bezpieczeństwo informacji w świetle normy PN-ISO/IEC 27001:2005. Tworzenie struktury
systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Integracja systemów jakości z systemami bezpieczeństwa informacji. Praktyczne aspekty
wdrażania systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Niedziela6 (09.05.2010)
9:00 – 16:00
Sposoby postępowania w sytuacjach konfliktowych (dr A. Zielińska, UE)
8/96
Konflikty i sposoby ich rozwiązania w negocjacjach – istota, źródła i rodzaje konfliktów;
negocjacje jako sposób rozwiązania konfliktów.
Negocjacje jako proces komunikowania się.
6
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Sobota7 (29.05.2010)
9:00 -16:00
Ryzyko środowiskowe (dr A. Panasiewicz, UE)
8/104
Pojęcie ryzyka(ryzyko, niebezpieczeństwo, hazard) i klasyfikacja ryzyka (m.in. z punktu
widzenia: konsekwencji powstałych strat, zdolności oszacowania ryzyka, źródła ryzyka,
czynników kształtujących ryzyko, konsekwencji jakie niesie ryzyko, możliwości kwantyfikacji
ryzyka, klasyfikacja rodzajowa).
Pojęcie ryzyka środowiskowego i jego klasyfikacja ( kategoryzacja zagrożeń i ryzyka
środowiskowego: ryzyko ekologiczne, ryzyko zdrowotne, środowiskowe ryzyko majątkowe).
Podstawy rachunku sozoekonomicznego oceny skutków ryzyka.
Zarządzanie ryzykiem środowiskowym – istota i etapy (analiza ryzyka, ocena ryzyka,
charakterystyka ryzyka, kontrola ryzyka, ocena i aktualizacja podjętych działań)
Analiza ryzyka ekologicznego: identyfikacja i ocena (kryteria: obszar, odwracalność,
wielkość, wartość, prawdopodobieństwo) oraz jego skutków, OOŚ, metody kontroli.
Analiza ryzyka zdrowotnego: identyfikacja, ocena (kryteria: skala, natężenie- uciążliwość i
nieodwracalność, niepewność) i jego skutków, środowiskowe i poza środowiskowe czynniki
ryzyka, metody kontroli ryzyka.
Ubezpieczenia środowiskowe – narzędzie zarządzania ryzykiem środowiskowym – istota i
aktualny stan ich rozwoju.
Niedziela 7 -
-
-
7
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Semestr II
Sobota 8 (11.09.2010)
9:00 – 12:15
Zarządzanie jakością życia (prof. T. Borys, UE)
4/108
Seminarium dyplomowe
4/112
 Jakość życia jako interdyscyplinarny przedmiot badań: m.in. nauki o jakości, socjologii,
statystyki, filozofii, nauk ekonomicznych i nauk o zarządzaniu,
 Jakość życia i pojęcia pochodne: ogólne pojęcie jakość życia oraz pojęcia: poziomu
życia, standardu życia, warunków życia itp.; siedem typologii jakości życia,
 Jakość życia jako przedmiot zarządzania, w tym zarządzanie poszczególnym sferami
jakości życia;
 Zasady monitoringu wskaźnikowego jakości życia. Subiektywny sens i pomiar jakości
życia: wskaźniki zadowolenia i satysfakcji, względne poczucie pokrzywdzenia jako
czynnik wpływający na subiektywną jakość życia, subiektywna jakość życia a systemy
wartości, korelacja między wskaźnikami jakości obiektywnej i subiektywnej (twierdzenie
Campbella), wybrane miary jakości życia.
12:45 – 16:00
Niedziela8 (12.09.2010)
9:00 – 16:00
Samoocena organizacji (mgr D. Bobik, VW MP w Polkowicach)
8/120
Podejście do samooceny Europejskiej Organizacji Zarządzania Jakością (EFQM): Geneza
powstania Europejskiej Organizacji Zarządzania Jakością (EFQM) oraz Modelu
Doskonałości EFQM, Osiem Zasad Doskonałości, budowa modelu-kryteria i podkryteria,
Radar i jego logika.
Samoocena organizacji: wyjaśnienie pojęć, omówienie procesu samooceny-etapy, rodzaje
metod samooceny (metoda kwestionariuszowa, tabelaryczna, warsztatowa, pro forma).
Metoda samooceny symulacji aplikacji do nagrody (np. Nagrody Doskonałości EFQM omówienie procesu i przykłady praktyczne mające na celu przygotowanie do wizyty w
przedsiębiorstwie-seminarium wyjazdowe).
Korzyści jakie daje samoocena organizacji i wyjaśnienie powiązania samooceny z procesem
planowania biznesowego oraz planami działania.
Podejście do samooceny w normach serii ISO 9000 –definicja, poziomy doskonałości,
przykłady prowadzenia zapisów, powiązania z innymi normami.
8
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Sobota9 (25.09.2010)
9:00 – 16:00
Six Sigma (dr Tomasz Greber, Politechnika Wrocławska)
8/128
 Six Sigma jako koncepcja zarządzania (porównanie do TQM, Kaizen, Lean itp.)
 Zakres „działania” Six Sigma i uwarunkowania organizacyjne
 Cykl DMAIC a doskonalenie procesów (rozwinięcie PDPC w Six Sigma, planowanie
doskonalenia i odpowiednie nadzorowanie projektów)
 Metody i narzędzia Six Sigma
Niedziela9 (26.09.2010)
9:00 – 16:00
Logistyczna obsługa klientów (dr A. Baraniecka, UE)
8/136
Istota logistycznej obsługi klienta (definicje logistycznej obsługi klienta, cele logistycznej
obsługi klienta)
Obsługa klienta jako obszar współdziałania logistyki i marketingu.
Elementy logistycznej obsługi klienta (elementy przedtransakcyjne, elementy transakcyjne,
elementy potransakcyjne)
Mierniki logistycznej obsługi klienta
Wyznaczanie poziomu logistycznej obsługi klienta
Progi i koszty obsługi klienta (koncepcja progów obsługi klienta, logistyczne koszty obsługi
klienta, koszty dystrybucji fizycznej, koszty wyczerpania zapasów, koszty niesprawnej
obsługi)
9
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Sobota10 (09.10.2010)
9:00 – 16:00
Dobre praktyki w zakresie auditowania systemu zarządzania jakością (mgr S.
Indeka – auditor DNV)
8/144
Procesowe zaplanowanie audytu. Doskonalenie na podstawie audytu. Poszukiwanie
zgodności w obszarach. Risk Based Certification. Podstawowe wymagania stawiane
audytorom.
Niedziela10 (10.10.2010)
9:00 – 14:15
Dobre praktyki w zakresie auditowania systemu zarządzania środowiskowego
4/148
(mgr S. Indeka – auditor DNV)
jw
14:30 – 16:00
Dobre praktyki w zakresie auditowania systemu zarządzania bhp (mgr S.
Indeka – auditor DNV)
4/152
jw
10
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Sobota11 (06.11.2010)
9:00 – 16:00
Zarządzanie projektami (dr B. Rodawski, UE)
8/160
Istota projektu i zarządzania projektem
Identyfikacja projektu 2 godziny (karta projektu, drzewo problemów/celów, dokument celów
projektu; macierz logiczna projektu);
Organizacja projektu (Lider i członkowie zespołu, mapa zespołu, komunikacja w zespole)
Planowanie projektu (Struktura podziału prac – WBS, Harmonogramowanie projektu,
Planowanie zasobów i kosztów);
Ryzyko projektu (Identyfikacja ryzyka, analiza ryzyka);
Niedziela11 (07.11.2010)
9:00 – 12:15
Pomiar skuteczności i efektywności działalności (mgr P. Skowron, UE)
4/164
Pojęcie skuteczności i efektywności w działalności organizacji; przesłanki dokonywania
oceny działalności organizacji; finansowe i niefinansowe mierniki oceny skuteczności i
efektywności podejmowanych działań w organizacji;
Szczególne zwrócenie uwagi na aspekty tworzenia rachunku kosztów jakości, wdrażania
strategicznej karty wyników, dokonywania oceny satysfakcji klientów, dokonywania oceny
działań środowiskowych itp.,
12:45 – 16:00
Pomiar i komunikowanie osiągnięć z zakresu zarządzania środowiskowego (dr
T. Brzozowski)
4/168
Istota zarządzania środowiskowego. Wymagania systemów zarządzania środowiskowego.
Pomiar jako jedna z funkcji systemu zarządzania środowiskowego.
Charakterystyka i klasyfikacja metody i narzędzie pomiaru osiągnięć środowiskowych.
Definiowanie zrównoważonego rozwoju na poziomie przedsiębiorstwa. Zastosowanie analizy
wskaźnikowej do pomiaru osiągnięć środowiskowych. Zasady doboru i stosowania
wskaźników osiągnięć – norma ISO 14031.
Zasady raportowania środowiskowego. Klasyfikacja i charakterystyka raportów
środowiskowych.
11
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Sobota12 (20.11.2010)
9:00 – 16:00
Zarządzanie jakością, środowiskiem i ryzykiem – case studies (dr P. Rogala,
UE)
8/176
Przegląd dobrych i złych praktyk z zakresu zarządzania jakością, środowiskiem i ryzkiem, ze
szczególnym uwzględnieniem:
 ISO 9001 (dokumentacja; identyfikowanie, monitorowanie i doskonalenie procesów, audity
wewnętrzne, działania korygujące i zapobiegawcze, zaangażowanie kierownictwa,
świadomość i zaangażowanie pracowników, itd.)
 ISO 14001 (dokumentacja; aspekty środowiskowe, audity wewnętrzne, działania
korygujące i zapobiegawcze, zaangażowanie kierownictwa, świadomość i zaangażowanie
pracowników, itd.).
 integracji sformalizowanych systemów zarządzania.
Prospektywna diagnoza stanu w zakresie zarządzania jakością, środowiskiem i ryzykiem w
polskich przedsiębiorstwach.
Niedziela 12 (21.11.2010)
9:00 – 16:00
Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw
(dr P. Rogala, UE)
8/184
Moralność jako zjawisko społeczne. Wartości, sankcje i normy moralne. Etyka - jej
podstawowe pojęcia.
Patologie życia gospodarczego: korupcja, szara strefa, nieuczciwa konkurencja itp.
Koncepcja społecznej odpowiedzialności– zasady, narzędzia, instytucje. Kodeks etyczny i
programy etyczne. Etyka w marketingu i reklamie.
Zarządzanie relacjami z interesariuszami.
Raportowanie społecznej odpowiedzialności. Szanse i zagrożenia związane ze społeczną
odpowiedzialnością.
Standard ISO 26000.
Etyka zawodowa.
12
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]
Sobota13 (04.12.2010)
10:45-12:15
Funkcja auditora we współczesnej organizacji (mgr S. Indeka, auditor DNV)
2/186
12:30 – 14:30
Egzamin na auditora wewnętrznego (DNV)
-
Niedziela 13 (05.12.2010)
09:00-10:30
Seminarium dyplomowe
4/190
Seminarium wyjazdowe:
Roboczy dzień tygodnia – termin do ustalenia z uczestnikami
8:00 – 18:00
Seminarium wyjazdowe (wizyta w przedsiębiorstwie)2
10/200
Obrona:
Sobota11 (14.01.2011)
09:00 – 16:00
Rozkład zajęć:
09:00-10:30
10:30-10:45
10:45-12:15
12:15-12:45
12:45-14:15
14:15-14:30
14:30-16:00
Obrona dyplomowa
Zajęcia (2 godz.)
Przerwa
Zajęcia (2 godz.)
Przerwa
Zajęcia (2 godz.)
Przerwa
Zajęcia (2 godz.)
2
Seminarium odbędzie się najprawdopodobniej w przedsiębiorstwie Volkswagem Motor Polska. Firma ta 3 razy znalazła się
w gronie finalistów Nagrody Doskonałosci EFQM (dawnej Europejskien Nagrody Jakości).
13
ul. Nowowiejska 3,
58-500 Jelenia Góra
tel. (075)75 38 257
fax (075) 75 38 357
e-mail: [email protected]