OPIS I STANDARD KWALIFIKACJI DLA ZAWODU
advertisement
Załącznik 4b Zadanie 2.1: Opracowanie standardów kwalifikacji zawodowych dla specjalności zawodowych występujących w PSZ STANDARD KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH ZAWÓD LIDER KLUBU PRACY - 342 390 maj 2005 SPIS TREŚCI INFORMACJA O AUTORACH ......................................................................................................... 3 WPROWADZENIE ...............................................................................................................................4 SŁOWNIK POJĘĆ ............................................................................................................................... 5 1. PODSTAWY PRAWNE WYKONYWANIA ZAWODU .......................................................... 7 2. SYNTETYCZNY OPIS ZAWODU ............................................................................................ 8 3. STANOWISKA PRACY .............................................................................................................. 9 4. ZADANIA ZAWODOWE .......................................................................................................... 10 5. CZĄSTKOWE KWALIFIKACJE ZAWODOWE .................................................................. 10 6. KORELACJA MIĘDZY ZADANIAMI A SKŁADOWYMI KWALIFIKACJAMI ZAWODOWYMI ........................................................................................................................ 10 7. KWALIFIKACJE PONADZAWODOWE ............................................................................... 11 8. SPECYFIKACJA KWALIFIKACJI OGÓLNOZAWODOWYCH, PODSTAWOWYCH I SPECJALISTYCZNYCH DLA ZAWODU ...................................... 12 2 Informacja o AUTORACH Projekt standardu kwalifikacji zawodowych dla zawodu: lider klubu pracy został opracowany przez zespół autorski w składzie: – mgr Zofia Sepkowska – Ekspert Kluczowy Łódzkie Centrum Doskonalenia Nauczycieli i Kształcenia Praktycznego WYKONAWCY: – mgr inż. Anna Preis Łódzkie Centrum Doskonalenia Nauczycieli i kształcenia Praktycznego - – mgr Marianna Biernacik-Bartkiewicz Zespół Szkół Nr 1 w Zgierzu KONSULTACJE: mgr Elżbieta Czarnul Wojewódzki Urząd Pracy w Łodzi OPINIA ZEWNĘTRZNA: – – Departament Rynku Pracy w MGiP, mgr Katarzyna Spychaj Powiatowy Urząd Pracy Nr 1 w Łodzi 3 WPROWADZENIE Członkostwo Polski w Unii Europejskiej oraz nowe regulacje prawne wynikające z ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy i zmiany w strukturze administracji rządowej sprawiły, że Polskie Służby Zatrudnienia (PSZ) stanęły w obliczu nowych wyzwań i uwarunkowań na drodze właściwej realizacji zadań. Z drugiej strony – złożona sytuacja na rynku pracy powoduje, że wzrasta zarówno liczba osób objętych usługami PSZ jak też liczba i zróżnicowanie zadań poszczególnych grup pracowników tych służb. Zmienia się również zakres świadczonych usług, gdyż główne kierunki krajowej polityki zatrudnienia w dużej mierze podporządkowane są założeniom Europejskiej Strategii Zatrudnienia. Te i wiele innych przesłanek stawiają wymóg wypracowania systemowych rozwiązań w celu podnoszenia jakości usług świadczonych przez PSZ oraz rozwijania kompetencji pracowników, niezbędnych do zapewnienia tej jakości w wymiarze co najmniej europejskim. Podstawę do stworzenia odpowiedniego systemu rozwoju zasobów ludzkich w PSZ, tak jak i w innych obszarach zawodowych, stanowią standardy kwalifikacji zawodowych. Pozwolą one na lepsze powiązanie celów i treści kształcenia oraz szkolenia zawodowego z pracą zawodową, a także zachowaniem określonej jakości oferowanych form szkolenia, niezależnie od miejsca jego realizacji. Wprowadzenie standardów kwalifikacji zawodowych do systemu prawnego i organizacyjnego sprzyja również podniesieniu przejrzystości i jakości przygotowania zawodowego oraz porównywalności świadectw i dyplomów na europejskim, wspólnym rynku pracy. Standardy kwalifikacji zawodowych mogą być również wykorzystywane przez samych pracodawców chociażby w zakresie wartościowania pracy lub w procesie dobierania odpowiednich pracowników do powierzanych zadań na poszczególnych stanowiskach pracy. W Polsce proces tworzenia systemu budowy standardów kwalifikacji zawodowych rozpoczął się w 1998 roku i w okresie do końca 2003 roku opracowano łącznie 48 standardów kwalifikacji zawodowych, w tym dwa z obszaru PSZ: dla pośrednika pracy oraz dla doradcy zawodowego. Podkreślić jednak należy, że były to prace pilotażowe, a wypracowane standardy odnosiły się do prac wykonywanych w wymienionych zawodach tak w służbach publicznych jak i prywatnych agencjach pośrednictwa pracy i doradztwa personalnego. Biorąc pod uwagę zmiany, o których wspomniano powyżej, a szczególnie nowe podstawy prawne funkcjonowania PSZ, zdecydowano o potrzebie zweryfikowania wcześniej opracowanych standardów oraz opracowania nowych – dla pozostałych czterech grup pracowniczych wyszczególnionych w rozdziale 17 ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy: specjalista ds. rozwoju zawodowego, specjalista ds. programów, lider klubu pracy, pracownik krajowej sieci EURES. Niniejszy standard opracowany został dla zawodu: lider klubu pracy. 4 SŁOWNIK POJĘĆ STANDARD KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH – ZAWÓD – ZADANIE ZAWODOWE – Logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyraźnie określonym początku i końcu. Układ czynności zawodowych powiązany jednym celem działania, kończący się określonym wytworem, usługą lub istotną decyzją. ZADANIA TECHNOLOGICZNE (WYKONAWCZE) – Dotyczą metod stosowanych na stanowisku pracy i/lub związane są z określona procedurą. Mogą odnosić się zarówno do procesu technologicznego (technologii wytwarzania), jak tez do sposobu (technologii) świadczenia usług, postępowania według określonych zasad i procedur. ZADANIA ORGANIZACYJNE – Dotyczą organizacji i planowania pracy na własnym stanowisku, w relacji ze stanowiskami współpracującymi. Łączą zakresy prac z zakresami odpowiedzialności. ZADANIA KIEROWANIA I WSPÓŁPRACY – Dotyczą współpracy w zespole pracowniczym, kierowania zespołem, organizowania pracy zespołu, współpracy z przełożonymi, kooperantami i otoczeniem przedsiębiorstwa. ZADANIA KONTROLI I OCENY JAKOŚCI – Dotyczą samokontroli wykonanych prac lub świadczonych usług, kontrolowania pracy podległych pracowników, oceny jakości wyrobów i usług, obowiązków związanych z procedurami systemu zapewniania jakości w jednostce organizacyjnej. KWALIFIKACJE ZAWODOWE – Układ umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych niezbędnych do wykonywania zestawu zadań zawodowych. PEŁNE KWALIFIKACJE – ZAWODOWE SKŁADOWE – KWALIFIKACJE ZAWODOWE KWALIFIKACJE (WSPÓLNE DLA KWALIFIKACJI SKŁADOWYCH) Zbiór składowych kwalifikacji zawodowych. Jeden obszar kwalifikacji wchodzących w skład zbioru pełnych kwalifikacji zawodowych. Układ umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych niezbędnych do wykonywania wycinka zawodu, czyli jednego lub kilku pokrewnych zadań zawodowych wchodzących w skład zawodu. Potwierdzenie posiadania wszystkich kwalifikacji składowych w zawodzie jest podstawą do uznania prawa pracownika do wykonywania zawodu. – Układ umiejętności, wiadomości i cechy psychofizycznych wspólnych dla branży gospodarki, do której należy zawód poddany standaryzacji. Są to te kwalifikacje, które tworzą podstawę mobilności zatrudnieniowej pracownika na rynku pracy w najbliższym obszarze zawodowym, zdefiniowanym jako zbiór zawodów pokrewnych. – Układ umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych, który warunkuje wykonywanie typowych zadań zawodowych w określonym zawodzie. Układ ten jest wspólny dla wszystkich kwalifikacji składowych wyodrębnionych w standardzie dla zawodu. PONADZAWODOWE KWALIFIKACJE OGÓLNOZAWODOWE Norma minimalnych wymagań kwalifikacyjnych dla zawodu określonego w klasyfikacji zawodów i specjalności, akceptowana przez przedstawicieli kluczowych partnerów społecznych partycypujących w gospodarce i rynku pracy, zatwierdzona przez ministra ds. pracy, podana w układzie pięciu poziomów kwalifikacji, z wyodrębnieniem typowych zadań zawodowych i typowych stanowisk pracy. Standard zawiera wyszczególnienie: kwalifikacji składowych, kwalifikacji ponadzawodowych, kwalifikacji wspólnych dla zawodu (ogólnozawodowych), kwalifikacji podstawowych dla zawodu, kwalifikacji specjalistycznych dla zawodu. Zbiór zadań zawodowych wyodrębnionych w wyniku społecznego podziału pracy, wymagających od pracownika odpowiednich kwalifikacji zawodowych. Towarzyszy im zbiór składowych kwalifikacji zawodowych, które razem dają pełne kwalifikacje uprawniające do wykonywania zawodu. 5 KWALIFIKACJE PODSTAWOWE DLA ZAWODU – Układ umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych, który umożliwia efektywne wykonywanie zadań zawodowych charakterystycznych dla jednej lub kilku kwalifikacji składowych wyodrębnionych dla zawodu. KWALIFIKACJE SPECJALISTYCZNE – Specyficzne, rzadziej występujące wymagania w zakresie umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych umożliwiających wykonywanie wyspecjalizowanych zadań i pełnienie nietypowych funkcji zawodowych. POZIOMY KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH – Są hierarchicznym układem kwalifikacji odzwierciedlającym stopień złożoności, odpowiedzialności i trudności zadań zawodowych i związanych z nimi wymagań kwalifikacyjnych. Mogą służyć do wartościowania pracy, budowania hierarchii pracowników, określania zakresów odpowiedzialności, definiowania poziomów kształcenia itp. Poziom 1 – Kwalifikacje niezbędne do wykonywania prostych, rutynowych zadań wykonywanych pod kierunkiem przełożonego, stanowiących podstawę do dalszych, bardziej specjalistycznych działań. Poziom 2 – Kwalifikacje niezbędne do wykonywania zadań w sytuacjach typowych. Niektóre zadania mogą być bardziej złożone i wymagać działań samodzielnych charakteryzujących się indywidualną odpowiedzialnością. Wymagana może być również umiejętność pracy w zespole. Poziom 3 – Kwalifikacje niezbędne do wykonywania zadań złożonych, zarówno w warunkach typowych jak i problemowych. Zadania charakteryzują się różnorodnością wykonywanych czynności, wymagają samodzielności i odpowiedzialności. Dotyczyć mogą również umiejętności kierowania pracą innych osób. Poziom 4 – Kwalifikacje niezbędne do wykonywania wielu różnorodnych, skomplikowanych zadań o charakterze technicznym, organizacyjnym lub specjalistycznym dla danego obszaru działalności zawodowej. Zadania wymagają wysokiej, osobistej odpowiedzialności i samodzielności, jak również umiejętności kierowania zespołem pracowników. Poziom 5 – Kwalifikacje niezbędne do wykonywania złożonych zadań, często w sytuacjach problemowych, wymagających podejmowania decyzji o znaczeniu strategicznym dla organizacji. Zadanie te związane są z pełną odpowiedzialnością za pracę i rozwój innych osób, a także wymagają umiejętności diagnozowania, analizowania, prognozowania, planowania oraz wdrażania nowych pomysłów do praktyki gospodarczej i społecznej. UMIEJĘTNOŚĆ ZAWODOWA – Zdolność do wykonania czynności prowadzących do zrealizowania zadania lub fragmentu zadania zawodowego. CZYNNOŚCI ZAWODOWE – Działania podejmowane w ramach zadania zawodowego i dające efekt w postaci realizacji celu przewidzianego w zadaniu zawodowym. Czynności mogą mieć charakter motoryczny lub intelektualny. WIADOMOŚCI – Zestaw informacji i procedur działania niezbędnych do wykonywania określonych czynności zawodowych. Stanowią niezbędny element kształtowania umiejętności zawodowych i są jednym z podstawowych składników wiedzy zawodowej. CECHY PSYCHOFIZYCZNE – Wrodzone lub nabyte cechy osobowości, talentu, charakteru oraz sprawności posługiwania się ciałem i zmysłami (zwłaszcza kończynami i receptorami wzroku, słuchu, dotyku, smaku itp.), niezbędne do prawidłowego i skutecznego wykonywania zadań zawodowych. STANOWISKO PRACY – Najmniejsza jednostka organizacyjna przedsiębiorstwa, miejsce pracy, część powierzchni produkcyjnej lub usługowej zajmowanej lub obsługiwanej przez pracownika w celu wykonywania powierzonej mu pracy – zadań zawodowych. 6 1. PODSTAWY PRAWNE WYKONYWANIA ZAWODU Przepisy ogólne USTAWA z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz.U. Nr 99 z 2004r., poz.1001) Szczegółowe zasady prowadzenia pośrednictwa pracy, poradnictwa zawodowego, organizowania szkoleń bezrobotnych, tworzenia zaplecza metodycznego dla potrzeb informacji zawodowej i poradnictwa zawodowego oraz organizowania i finansowania klubów pracy (Dz.U.00.12.146 z dnia 2000.02.23) USTAWA z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. (Dz. U. z 2002 Nr 101 poz. 926, Dz.U.z2002 Nr 153poz.1271 , Dz. U. z 2004 r Nr 25 poz.219, Dz. U. z 2004r. Nr 33 poz. 285) Inne podstawy Standard usługi „Pomoc w aktywnym poszukiwaniu pracy". Standardy usług rynku pracy. Improving Quality of Employment Promotion Services Phare Project. Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa 2004. 7 2. SYNTETYCZNY OPIS ZAWODU Lider klubu pracy wykonuje i koordynuje zadania związane z : przygotowaniem osób bezrobotnych i zagrożonych utratą pracy do kontaktów z potencjalnym pracodawcą, organizacją i prowadzeniem szkoleń z zakresu umiejętności aktywnego poszukiwania pracy, motywowaniem do aktywnego poszukiwania pracy, współpracą z instytucjami wspierającymi proces poszukiwania pracy, analizą danych służących ewaluacji strategii działań lidera. Lider klubu pracy może być zatrudniony w PUP, WUP, OHP, agencjach zatrudnienia, instytucjach szkoleniowych i szkołach oraz instytucjach dialogu społecznego. Jest pracownikiem samodzielnym, współpracującym zwłaszcza z pośrednikiem pracy, doradcą zawodowym, specjalistą ds. rozwoju zawodowego, specjalistą ds. EURES. Zakres jego odpowiedzialności może dotyczyć zarówno zadań organizacyjnych jak i kierowania, współpracy i kontroli jakości. W czasie wykonywania zadań współpracuje z instytucjami wspierającymi bezrobotnych i zagrożonych utratą pracy. Ze względu na to, że praca w tym zawodzie związana jest z bezpośrednimi kontaktami z wieloma osobami, do pożądanych cech psychofizycznych zalicza się: łatwość nawiązywania kontaktów, sprawne wypowiadanie się w mowie i piśmie, precyzja i logiczność wypowiedzi, zdolność koncentracji uwagi, umiejętność uważnego słuchania i klasyfikowania informacji. Praca z grupą ludzi wymaga cierpliwości, opanowania i umiejętności szybkiego dostosowania do nowych sytuacji. Charakter pracy wymaga ponadto: dużej inteligencji emocjonalnej, odpowiedzialności harmonijnego współdziałania z innymi, dużej samodzielności, znajomości technik pracy z grupą szkoleniową, umiejętności zaplanowania i zorganizowania własnej pracy. 8 3. STANOWISKA PRACY Tabela 1. Przyporządkowanie stanowisk pracy do poziomów kwalifikacji zawodowych Poziom kwalifikacji zawodowych 1 2 3 4 Typowe stanowiska pracy UWAGI - lider klubu pracy - 5 . Szczególne wymagania dotyczące stanowiska lidera klubu pracy Liderem klubu pracy może zostać osoba, która: posiada pełną zdolność do czynności prawnych, nie była karana, posiada co najmniej średnie wykształcenie, wykonywała zadania w zakresie aktywnego poszukiwania pracy przez co najmniej 12 miesięcy w publicznych służbach zatrudnienia, w Ochotniczych Hufcach Pracy lub ukończyła szkolenie przygotowujące do wykonywania zadań polegających na udzielaniu pomocy w zakresie aktywnego poszukiwania pracy, potwierdzone odpowiednimi dokumentami, 5) posiada obywatelstwo polskie lub wykaże się znajomością języka polskiego wystarczającą do wykonywania zadań. 1) 2) 3) 4) 9 4. ZADANIA ZAWODOWE Z-1. Kształtowanie umiejętności postrzegania zmian na rynku pracy. Z-2. Kształtowanie umiejętności poprawnego redagowania pism i dokumentów towarzyszących procesowi poszukiwania pracy. Z-3. Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej z potencjalnym pracodawcą. Z-4. Organizowanie i prowadzenie szkoleń z zakresu umiejętności aktywnego poszukiwania pracy. Z-5. Prowadzenie zajęć aktywizacyjnych w zakresie wzmacniania poczucia własnej wartości u osób bezrobotnych, poszukujących pracy i zagrożonych utratą pracy. Z-6. Współpraca z instytucjami wspomagającymi proces poszukiwania pracy. Z-7. Badanie jakości wykonanej usługi. 5. SKŁADOWE KWALIFIKACJE ZAWODOWE K-1: Przygotowanie osób bezrobotnych i zagrożonych utratą pracy do kontaktów z potencjalnym pracodawcą, K-2: Motywowanie do aktywnego poszukiwania pracy lub samozatrudnienia. K-3: Przygotowanie do samodzielnego poszukiwania pracy lub samozatrudnienia. K-4: Udzielanie pomocy w dostępie do źródeł informacji służących kształtowaniu umiejętności poszukiwania pracy. K-5: Doskonalenie jakości świadczonych usług 6. KORELACJA MIĘDZY ZADANIAMI A SKŁADOWYMI KWALIFIKACJAMI ZAWODOWYMI Tabela 2. Korelacja między zadaniami zawodowymi a kwalifikacjami zawodowymi Zadania zawodowe K-1 K-2 K-3 K-4 K-5 Z-1 X X X X X Z-2 X X Z-3 X X Z-4 X X Z-5 X X Z-6 X X X X Z-7 X X X X 10 X 7. KWALIFIKACJE PONADZAWODOWE Tabela 3. Przyporządkowanie kwalifikacji ponadzawodowych do poziomów kwalifikacji Poziom kwalifikacji zawodowych Kwalifikacje ponadzawodowe UMIEJĘTNOŚCI 1 2 * * – – 3 – – – 4 5 Organizuje swoje stanowisko pracy. Ustala zasady obowiązujące w pracy zespołu. Doskonali relacje międzyludzkie w zespole. Rozwiązuje problemy i podejmuje decyzje. Kieruje procesem grupowego i indywidualnego podejmowania decyzji. * * WIADOMOŚCI 1 2 * * – – – 3 – – – – – 4 5 Zasady organizacji stanowiska pracy. Przepisy BHP w zakresie organizacji stanowisk pracy. Zasady i techniki komunikacji interpersonalnej. Podstawowe prawa asertywności. Cechy zespołu. Proces decyzyjny. Techniki zespołowego rozwiązywania problemów. Istota twórczego myślenia. * * CECHY PSYCHOFIZYCZNE 1 2 * * 3 – – – – – – – – – – – – – 4 * 5 Spostrzegawczość. Rozumowanie logiczne. Samokontrola. Empatia. Asertywność. Umiejętność współdziałania. Komunikatywność. Wytrwałość. Cierpliwość. Dokładność. Punktualność. Zdolność koncentracji uwagi. Wyobraźnia i twórcze myślenie. * * - nie zidentyfikowano w badaniach 11 8. SPECYFIKACJA KWALIFIKACJI OGÓLNOZAWODOWYCH, PODSTAWOWYCH I SPECJALISTYCZNYCH DLA ZAWODU Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów niższych I POZIOM KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH Tabela 4. Wymagania kwalifikacyjne Umiejętności Wiadomości Cechy psychofizyczne Rodzaj kwalifikacji zawodowych Podstawowe dla zawodu Ogólnozawodowe * *) *) Specjalistyczne dla zawodu *) *) *) *) *) *) II POZIOM KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH Tabela 5. Wymagania k-walifikacyjne Umiejętności Wiadomości Cechy psychofizyczne Rodzaj kwalifikacji zawodowych Podstawowe dla zawodu Ogólnozawodowe *) *). *) Nie zidentyfikowano w badaniach. Specjalistyczne dla zawodu *) *) *) *) *) *) III POZIOM KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH Tabela 6. Wymagania kwalifikacyjne Umiejętności Rodzaj kwalifikacji zawodowych Podstawowe dla zawodu Ogólnozawodowe – – – – – – – Wyszukuje i analizuje informacje o rynku pracy. Rozpoznaje instytucje rynku pracy wspomagające proces poszukiwania zatrudnienia. Nawiązuje i podtrzymuje kontakty z pracownikami PSZ oraz pracownikami innych instytucji rynku pracy. Efektywnie komunikuje się z klientem. Rozróżnia sposoby nawiązywania stosunku pracy. Prowadzi dokumentację klubu pracy. Rozróżnia i charakteryzuje grupy zawodów i zawody. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – Wykorzystuje informacje o rynku pracy dla potrzeb planowania kariery zawodowej osób bezrobotnych i poszukujących pracy (K-3, K-4) Rozpoznaje potrzeby i oczekiwania bezrobotnych w zakresie aktywnego poszukiwania pracy (K-1, K-2) Kieruje procesem samopoznania (K-2, K-3) Wspiera w opracowaniu Indywidualnego Planu Działania (K-2) Diagnozuje mocne i słabe strony posiadanych kwalifikacji i predyspozycji zawodowych (K-2, K-3) Analizuje dotychczasowe doświadczenia zawodowe (K-2, K-3) Formułuje cele i preferencje zawodowe (K-2, K-3) Sporządza zestawienia doświadczeń i umiejętności klienta (K-2) Wyróżniania czynniki mające wpływ na proces decyzyjny (K-2, K-3) Opracowuje program szkolenia w zakresie aktywnego poszukiwania pracy (K-1, K-3) Projektuje organizację zajęć dydaktycznych (K-2, K-3) Przygotowuje materiały wspierające organizację procesu szkolenia (K-4) Dobiera metody aktywizujące bezrobotnych w procesie szkolenia i poszukiwania pracy (K-2, K-3) Organizuje bazę umożliwiającą przeprowadzenie szkolenia (K-4) Kieruje pracą grupy treningowej (K-1, K-2, K-3) Formułuje ogłoszenia do różnych mediów w postaci ofert pracy (K-3, K-1) Redaguje Curriculum Vitae (K-1, K-3) Redaguje list intencyjny i motywacyjny (K-1, K-3) Wskazuje źródła informacji o potencjalnym pracodawcy oraz zakresie zadań wykonywanych na danym stanowisku (K-1, K-3) Identyfikuje potrzeby i wymagania pracodawców wobec potencjalnych pracowników (K-1, K-3) Rozróżnia i charakteryzuje sposoby nawiązywania kontaktu z potencjalnym pracodawcą (K-2) Przygotowuje do rozmowy kwalifikacyjnej z potencjalnym pracodawcą (K-1, K-3) Symuluje przebieg rozmowy kwalifikacyjnej z potencjalnym pracodawcą (K-3) 13 Specjalistyczne dla zawodu – – – – Monitoruje przebieg usługi dotyczącej aktywizowania klienta w procesie poszukiwania pracy (K-3, K-5) Analizuje jakość wykonania usługi (K-5) Bada stopień zadowolenia klientów (K-5) Formułuje wnioski i ocenia wyniki wykonanej usługi (K-5) – – – – – – – – – Wiadomości – – – – – Źródła informacji o rynku pracy. Podmioty występujące na rynku pracy. Kryteria analizy danych o rynku pracy. Agencje zatrudnienia. Instytucje szkoleniowe. Instytucje dialogu społecznego. Zadania Ochotniczych Hufców Pracy. Zakres zadań i obowiązków lidera klubu pracy. Relacje służbowe między liderem klubu pracy a innymi pracownikami PSZ. Techniki efektywnego komunikowania się. Rodzaje umów o pracę. Rodzaje dokumentacji z działalności klubu pracy. Procedury prowadzenia dokumentacji klubu pracy. Charakterystyki zawodów. – Zmiany na rynku pracy, jako stymulator planowania kariery zawodowej (K4) Źródła informacji o rynku pracy z uwzględnieniem elektronicznych baz danych (K-4) Hierarchia doświadczeń i umiejętności (K-2, K-3) Struktura Indywidualnego Planu Działania oraz zasady jego opracowania (K-2) Zasady redagowania oferty pracy (K-1, K-2) Zasady dokonywania selekcji pracowników (K-1) Zasady redakcji Curriculum Vitae (K-1) Zasady sporządzania listu intencyjnego i motywacyjnego (K-1) Czynności poprzedzającą rozmowę kwalifikacyjną (K-1, K-2, K-3) Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej (K-2, K-3) Sposoby prowadzenia rozmowy bezpośredniej z pracodawcą (K-2, K-3) Rodzaje pytań stawianych podczas rozmowy kwalifikacyjnej (K-2) Przepisy prawne dotyczące zatrudniania i zwalniania pracowników (K-4) Sposoby diagnozowania oczekiwań bezrobotnych (K-2, K-3) Zasady przygotowania programu szkolenia, (K-1, K-2, K-3) Wybrane zagadnienia metodyki szkolenia dorosłych (K-1, K-2, K-3) Kryteria doboru metod i treści kształcenia (K-1, K-2, K-3) Materiały wspierające organizację szkolenia, (K-4) Metody aktywizujące bezrobotnych w procesie szkolenia (K-2) Sposoby i techniki diagnozowania mocnych i słabych stron (K-2, K-3) Zasady efektywnego komunikowania się (K-2, K-3) Bariery występujące w procesie komunikowania się (K-2, K-3) Rodzaje komunikatów i ich płaszczyzny (K-2, K-3) Techniki określania celów i preferencji zawodowych (K-2, K-3) Role pełnione w zespole zadaniowym (K-2, K-3) Czynniki mające wpływ na samopoznanie i proces pracy grupy (K-2, K-3) – Czynniki mające wpływ na proces decyzyjny (K-2, K-3) – 14 – – – – – Sposoby mierzenia efektywności i jakości świadczonych usług (K-5) Wskaźniki zadowolenia klienta (K-5) Wskaźniki służące badaniu jakości usługi w zakresie kształtowania umiejętności aktywnego poszukiwania pracy (K-5) Punkty krytyczne realizacji usługi (K-2, K-3, K-5) Możliwości wdrażania zmian skierowanych na doskonalenie jakości usługi (K-5) Cechy psychofizyczne Podzielność uwagi Dobra pamięć Łatwość wypowiadania się w mowie i piśmie Umiejętność podejmowania szyb-kich i trafnych decyzji Samodzielność Elastyczność w działaniu – Zdolności kierownicze – – Tolerancja Zdolność przekonywania – Odpowiedzialność Zdolność przekonywania – *) – nie zidentyfikowano w badaniach 15 *) IV POZIOM KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH Tabela 7. Wymagania kwalifikacyjne Rodzaj kwalifikacji zawodowych Podstawowe dla zawodu Ogólnozawodowe *) *) *) Wiadomości *). *) *) Cechy psychofizyczne *) *) *) Umiejętności Specjalistyczne dla zawodu V POZIOM KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH Tabela 8. Wymagania kwalifikacyjne Umiejętności Wiadomości Cechy psychofizyczne Rodzaj kwalifikacji zawodowych Podstawowe dla zawodu Ogólnozawodowe *) *). *) Specjalistyczne dla zawodu *) *) *) *) *) *) *) – nie zidentyfikowano w badaniach 16
