Evaluation and Quality Assurance
advertisement
Moduł III Marketing szkolenia LSE dla słuchaczy znajdujących się w niekorzystnej sytuacji“ Ten projekt został zrealizowany przy wsparciu finansowym Komisji Europejskiej. Projekt lub publikacja odzwierciedlają jedynie stanowisko ich autora i Komisja Europejska nie ponosi odpowiedzialności za umieszczoną w nich zawartość merytoryczną No 2015-1-LT01-KA204-013404 Cel Modułu III Rozwój kompetencji nauczycieli osób dorosłych – praktyków w zakresie wykorzystywania różnych strategii marketingowych w celu motywowania słuchaczy znajdujących się w niekorzystnej sytuacji do aktywnego uczestnictwa w uczeniu się przez całe życie, w tym na szkoleniach LSE. No 2015-1-LT01-KA204-013404 Cele szczegółowe Modułu III przedstawienie podstaw i specyfiki marketingu w edukacji dorosłych; przegląd kanałów komunikacji i narzędzi marketingowych oraz ich dostępności w szkoleniach LSE; przedstawienie społecznych i psychologicznych aspektów pracy z grupami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji oraz wspieranie ich w prowadzeniu aktywnego życia społecznego i ekonomicznego. No 2015-1-LT01-KA204-013404 Efekty uczenia się Po zakończeniu Modułu III edukator dorosłych – praktyk będzie potrafił: opisać podstawowe i specyficzne zasady marketingu w edukacji dorosłych, w szczególności w pracy z osobami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji; zastosować różne strategie marketingowe i kanały komunikacji w organizacji kursów szkoleniowych; analizować społeczne i psychologiczne cechy osób znajdujących się w niekorzystnej sytuacji i motywować ich do uczenia się i samozatrudnienia. No 2015-1-LT01-KA204-013404 W części ogólnej Modułu III prezentujemy następujące tematy: Podstawy i specyfikę marketingu w edukacji osób dorosłych, szczególnie w odniesieniu do pracy z słuchaczami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji; Różne narzędzia marketingowe i kanały komunikacji oraz możliwość ich wykorzystania w szkoleniu LSE. No 2015-1-LT01-KA204-013404 Czym jest marketing? Ogólnie – zachęcaniem do zakupu produktu/usługi. Bardziej szczegółowo - “Marketing jest funkcją każdej organizacji czy programu, której celem jest zaplanowanie, wycenienie i dystrybucja usług i produktów organizacji, w odniesieniu do wszystkich jej wydziałów, z uwzględnieniem ich potrzeb i oczekiwań oraz budowanie programu komunikacji umożliwiającej nie tylko przedstawienie celów i misji organizacji, ale również obustronnie korzystnych produktów.”(Philip Kotler). No 2015-1-LT01-KA204-013404 Edukacja nieformalna osób dorosłych jest częścią sektora usług: • Będąc równocześnie pracą i rezultatem, ma określone cechy (niematerialność, nierozdzielność, nietrwałość, heterogeniczność). No 2015-1-LT01-KA204-013404 Cechy: niematerialność Edukacji nie można Dotknąć Spróbować Poczuć Zobaczyć No 2015-1-LT01-KA204-013404 Cechy: nierozdzielność Oznacza to że „usługi są tworzone i używane w tym samym czasie i nie można ich oddzielić od dostawcy usługi, czyli osoby lub sprzętu” (Kotler&Keller, 2007) Nauczyciel Dorosły słuchacz No 2015-1-LT01-KA204-013404 Cechy: Heterogeniczność Oznacza to że nie da się uczyć każdego słuchacza w taki sam sposób, ponieważ wiedza przekazywana jest o różnym czasie i na różne sposoby. No 2015-1-LT01-KA204-013404 Cechy: nietrwałość Usługi edukacyjne są niematerialne co oznacza, że nie można ich gromadzić No 2015-1-LT01-KA204-013404 Marketing jest: Zorientowany na zysk Komercyjny Zorientowany na potrzeby Niekomercyjny No 2015-1-LT01-KA204-013404 Typy marketingu Marketing niekomercyjny Marketing organizacji nonprofit Marketing społeczny No 2015-1-LT01-KA204-013404 Na marketing usług edukacyjnych składają się No 2015-1-LT01-KA204-013404 Dodatkowe elementy marketingu usług edukacyjnych Ludzie Dowody materialne Proces No 2015-1-LT01-KA204-013404 Elementy planu marketingowego Cel marketingu szkolenia LSE Prezentacja kursu LSE Analiza słuchaczy ze środowisk defeworyzowanych Cena Miejsce Promocja Wydatki na wdrożenie planu marketingowego Plan działania No 2015-1-LT01-KA204-013404 Narzędzia marketingowe i kanały komunikacji Środki komunikacji marketingowej “Komunikacja marketingowa oznacza środki za pomocą których organizacje informują, przekonują i przypominają klientom – bezpośrednio lub pośrednio – o produktach i usługach, które oferują“. (Kotler and Keller) No 2015-1-LT01-KA204-013404 Marketing jest strategią komunikacji i promocji przekazywaną za pomocą różnych środków: reklama public relations sprzedaż promocje marketing bezpośredni marketing internetowy marketing szeptany dobre doświadczenia(historie sukcesu) Reklama Reklama ma na celu dotarcie do grupy osób i zachęcenia ich do zapoznania się z reklamowanym produktem/usługą Marketing komercyjny vs niekomercyjny Medium: TV (drogie) Druk (gazety i czasopisma) i Radio (mniejsza grupa osób) Poczta (ulotki, broszury, plakaty, listy) (umiarkowane koszty, duża grupa odbiorców) Internet: Google, Facebook, LinkedIn (umiarkowane koszty, duża grupa odbiorców) Media społecznościowe (najbardziej ekonomiczne) Znaki i bilbordy (kosztowne) No 2015-1-LT01-KA204-013404 Cechy skutecznej reklamy Łatwe do zapamiętania Łatwe do przypomnienia Przekazuje Nie informację szybko i zwięźle dezorientuje odbiorcy Zachęca odbiorcę do podjęcia działania No 2015-1-LT01-KA204-013404 Reklama: poznaj swojego odbiorcę Jakkolwiek reklama z zasady skierowana jest do szerokiej grupy odbiorców, powinna równocześnie być pozostać zindywidualizowana, tak jakby była skierowana do określonej osoby. Grupa docelowa determinuje czy przekaz jest: Racjonalny (fakty, argumenty, cytaty) emocjonalny (inspirujący) No 2015-1-LT01-KA204-013404 Reklama: nagłówki Przykuwa uwagę klienta i go angażuje; Koncentruje się na problemach grupy docelowej Jest krótka i czytelna “Masz talent, ale nie masz pracy?” “Wybierz pracę, nie zasiłek. Pomożemy Ci” “czy chcesz zmienić swoje życie?” “A może by tak zmienić swoją pasję w zawód?” No 2015-1-LT01-KA204-013404 No 2015-1-LT01-KA204-013404 Public relations Jest to planowane i ciągłe zarządzanie informacją przekazywana przez daną organizację do środowiska w którym działa, mające na celu ustanowienie i utrzymanie dobrych relacji i wzajemnego zrozumienia. Środki komunikacji ze społeczeństwem : Wiadomości Artykuły informacyjne Przemówienia publiczne Wydarzenia okolicznościowe, Broszury, materiały audio i wideo (dostępne w bibliotekach, ośrodkach zdrowia, szkołach, bankach, domach kultury, itp.) Historie sukcesu No 2015-1-LT01-KA204-013404 Sprzedaż osobista Kanały: bezpośrednio telefonicznie mailowo SMS Zalety: Pomaga nawiązać długotrwałe relacje Najbardziej skuteczne, ale równocześnie najdroższe rozwiązanie No 2015-1-LT01-KA204-013404 Przekaz ustny Przekaz ustny podobnie jak PR jest strategią marketingową, pozwalającą na rozpowszechnienie informacji o produkcie czy usłudze Nie jest to zaplanowana akcja marketingowa, ale może pomóc zbudować bazę lojalnych klientów. No 2015-1-LT01-KA204-013404 Internet/marketing cyfrowy Strona internetowa Media społecznościowe Aplikacje na urządzenia mobilne Zalety: Media tradycyjne działają w jedną stronę, media społecznościowe dają możliwość dialogu W przypadku błędnego wyboru, można szybko zmienić media, co pomaga zaoszczędzić czas i środki Oddziaływanie reklamy może zostać szybko zmierzone (Facebook, Twitter) Jest to najtańsze narzędzie promocji No 2015-1-LT01-KA204-013404 Marketing cyfrowy: warto skorzystać z jego zalet No 2015-1-LT01-KA204-013404 Narzędzia Online do tworzenia mediów społecznościowych Http://www.socialmediaexaminer.com Jak korzystać z reklam na kanale youtube; Jak utworzyć konto na Facebooku i wykorzystywać je do celów marketingowych: przeprowadzanie konkursów, tworzyć kampanie reklamowe oraz analizować rezultaty; Jak wykorzystać reklamy na Twitterze; Jak tworzyć materiały wideo swoim smartfonem; Jak wypromować swój biznes na Instagramie; Jak wykorzystać Pinterest w celach marketingowych; Jak rozpocząć prowadzenie bloga biznesowego. No 2015-1-LT01-KA204-013404 W części szczegółowej Modułu III prezentowany jest następujący temat: Społeczne i psychologiczne aspekty pracy z osobami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji i motywowanie ich do większej aktywności w życiu społecznym i ekonomicznym No 2015-1-LT01-KA204-013404 Społeczne i psychologiczne aspekty pracy z osobami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji • Pracując z osobami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji, nauczyciele osób dorosłych – praktycy, powinni wziąć pod uwagę kwestie społeczne i psychologiczne. • zmotywować ich do nauki przywrócić ich na rynek pracy korzystając z LSE Erasmus+ definiuje osoby ze środowisk defaworyzowanych i znajdujące się w trudnej sytuacji jako osoby doświadczające: Upośledzenia psychicznego lub fizycznego Trudności w nauce Problemy zdrowotne Trudności natury ekonomicznej Przeszkody natury społecznej Różnice kulturowe Ograniczenia o charakterze geograficznym Pięć praktycznych strategii proponowanych przez psychologa Kierka 1. Dla osób mających problemy z nauką – niska samoocena “pomaga uczniom w przyjęciu realistycznych celów i oczekiwań, oferuje usługi wsparcia, takie jak mentoring czy doradztwo” 2. Dla osób mających problemy z przystosowaniem społecznym “należy używać przekazu ustnego i rekrutacji bezpośredniej, rozpowszechniać przy pomocy dodatków do paragonów, rachunków telefonicznych czy ulotek rozdawanych w szkołach; Zwiększyć rozpoznawalność programu poprzez wykorzystanie akcji społecznościowych i zapewnić integrację społeczną uczniów”. Pięć praktycznych strategii proponowanych przez psychologa Kierka 3. Dla osób doświadczających barier organizacyjnych – “zaoferować programy szkoleniowe w dogodnych lokalizacjach, o elastycznym grafiku, tak aby dopasować je lepiej do stylu życia słuchaczy, zorganizować transport i opiekę nad dziećmi dla samotnych rodziców”. 4. Dla osób cechujących się negatywnym podejściem – “pokazać historie sukcesu w nauce i prowadzeniu biznesu” podkreślić różnicę pomiędzy nauką formalną i pozaformalną. 5. Dla osób niskich ambicjach – “koncentrują się na umiejętnościach znalezienia zatrudnienia; oferują najbardziej opłacalne rozwiązania w zakresie edukacji i usług” (Kierka, 1988). Jak pracować z osobami doświadczającymi problemów ekonomicznych (Brandi)? Główne zadania nauczycieli osób dorosłych będących moderatorami i doradcami: Nawiązać dobre relacje ze słuchaczem Ustalić wysokie oczekiwania Doradzać i monitorować postępy w nauce Wybrać odpowiednie materiały nauczania oraz narzędzia wsparcia Słuchacze doświadczający barier kulturowych Nauczyciel osób dorosłych powinien: Znać i brać pod uwagę oczekiwania grupy docelowej; Próbować dostosować program do potrzeb słuchaczy; Rozwijać ich kompetencje kulturowe w celu lepszego zrozumienia różnorodności; Rozwinąć podejście strategiczne aby wyjść naprzeciw potrzebom mniejszości Osoby z problemami zdrowotnymi – fizycznymi i psychicznymi Osoby niepełnosprawne: 1. Często brakuje im wiary w siebie, szczególnie osobom z problemami natury psychicznej. 2. Często potrzebują większego wsparcia Nauczyciel osób dorosłych powinien potrafić zachęcić osoby z niepełnosprawnością do większej aktywności: 1. Informując je o możliwościach samozatrudnienia 2. Zapewniając potencjalnym przyszłym przedsiębiorcom radę i wsparcie oraz budując ich pewność siebie i zachęcając do założenia działalności. Osoby napotykające bariery natury geograficznej • Osobom takim może brakować umiejętności samodzielnej nauki, w związku z tym nauczyciel powinien poprowadzić ich przez proces nauki aż do momentu kiedy będą w stanie uczyć się samodzielnie. • Jakkolwiek, nauczyciel powinien mieć świadomość tego że technologie ICT nie są wystarczającym wsparciem, o ile nie są odpowiednio wykorzystywane jako pomoc i wsparcie w procesie uczenia. • Podejście oparte na nauce odwróconej powinno zostać maksymalnie wykorzystane. Motywowanie osób znajdujących się w trudnej sytuacji “Nauka przedsiębiorczości nie polega wyłącznie na nauczaniu prowadzenia firmy, ale dotyczy również zachęcania do kreatywnego myślenia i promowania poczucia własnej wartości i odpowiedzialności” Nauka przedsiębiorczości obejmuje następujące tematy: • uczenie się niezależności; • umiejętność dostrzegania pojawiających się możliwości; • umiejętność wykorzystywania pojawiających się możliwości poprzez tworzenie nowych pomysłów i organizowanie niezbędnych środków; • zdolność tworzenia i rozwijania nowych inicjatyw; • zdolność twórczego i krytycznego myślenia” (Entrepreneurship education, 2011).
