ISO 9001:2000: Przygotowanie do auditu zewnętrznego

System Zarządzania Jakością
ISO 9001:2000
Przygotowanie do auditu
zewnętrznego
Opracowała PK Beata Stal
TERMINOLOGIA
• System –ciąg funkcji lub działań w obrębie organizacji,
współpracujących, aby osiągnąć jej cele
• Proces –sekwencja kroków, która przekształca to, z
czym przystępujemy do działania-WEJŚCIE- w to co
chcemy uzyskać po zakończeniu działań –WYJŚCIE
Podejście systemowe- zarządzanie wzajemnie
powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się
do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji
Wyrób – w przypadku szkoły usługa edukacyjna
Klienci – uczniowie, rodzice, władze oświatowe, władze
gminne
CYKL DEMINGA -koncepcja
• 1. Planowanie –ustal cele i procesy niezbędne
do osiągnięcia wyników zgodnych z
wymaganiami klienta
• 2.Wykonanie – realizacja zaplanowanych
działań
• 3.Sprawdzanie – monitorowanie i mierzenie
procesów w odniesieniu do celów
• 4.Działanie –wyciąganie wniosków,
podejmowanie działań dotyczących ciągłego
doskonalenia funkcjonowania organizacji
MAPA PROCESÓW
GIMNAZJUM W SIECHNICACH
PROCESY DOSKONALĄCE-ZARZĄDZANIE
1.1. KIEROWANIE
PROCESY GŁÓWNE
2.2
KSZTAŁCENIE
2.1
WSPÓŁPRACA
ZE ŚRODOWISKIEM
2.4.
DORADZTWO
PLACÓWKA EDUKACYJNA
WYMAGANIA
PROCESY WSPOMAGAJĄCE
3.1.
ZAKUPY
Przepływ informacji
2.3
OPIEKA,
WYCHOWANIE
PROFILAKTYKA
3.2.
GROMADZENIE,
PRZYGOTOWANIE
I
ANALIZY
DANYCH
Przepływ zasobów
WYRÓB
3.3.
DZIAŁANIA
KORYGUJĄCE
DZIAŁANIA
NAPRAWCZE
3.4.
DZIAŁANIA
ZAPOBIEGAWCZE
Przepływ finansów
STRONY ZAINTERESOWANE
STRONY ZAINTERESOWANE
PLANOWANIE, ORGANIZOWANIE, PRZEWODZENIA, KONTROLOWANIE
Wymagania normy ISO 9001:2000
Celem wdrażania normy jest zadowolenie
klienta
WEJŚCIE – oczekiwania uczniów,
rodziców, władz oświatowych i
gminnych
WYJŚCIE – zadowolenie uczniów,
rodziców, badanie opinii klienta –
ankiety, ewaluacja pracy
Wymagania normy ISO 9001:2000
• Identyfikacja procesów
• Określić cele, kryteria metody konieczne do
zapewnienia skuteczności przebiegu i
nadzorowania procesów
• Zapewnić dostępność zasobów i informacji
niezbędnych do przebiegu i monitorowania
procesów
• Monitorować, mierzyć i analizować te procesy
• Wdrażać działania niezbędne do osiągania
zaplanowanych wyników i ciągłego
doskonalenia
KSIĘGA JAKOŚCI
•
•
•
•
•
1.
2.
3.
Informacje o gimnazjum
określa zakres SZJ wraz z wyłączeniami i
uzasadnieniem
Opisuje procesy i wzajemne powiązania między nimi –
mapa procesów
Polityka jakości
Procesy systemu :
procesy zarządzania- kierowanie
Procesy realizacji wyrobu: Współpraca ze
środowiskiem, Kształcenie, Opieka i wychowanie,
Doradztwo
Procesy wspomagające: Zakupy, Analiza danych,
Działania korygujące, Działania zapobiegawcze
Polityka jakości
-
-
Wychowanie do samodzielności i odpowiedzialności
Stawiamy wysokie wymagania (na miarę możliwości)
wychowawcze i dydaktyczne
Jesteśmy doradcami, służymy czasem, wiedzą,
umiejętnościami, pozwalamy podejmować uczniom
różnorodne decyzje, wskazujemy źródła metody,
środki usprawniające proces uczenia się
Pomagamy młodzieży doświadczających trudnych
sytuacji, ucząc samodzielnego rozwiązywania
problemu
Organizujemy pracę, samodzielne działania uczniów,
stosując aktywne metody uczenia się, umożliwiamy
im planowanie własnej pracy i swojej przyszłości
Polityka jakości
Wychowanie do samodzielności i odpowiedzialności
- Wysoko oceniamy kreatywność, pomysłowość, chęć
działania, własną inicjatywę gimnazjalistów
- Konsekwentnie egzekwujemy od uczniów
uzgodnione wymagania, aby przygotować ich do
ponoszenia odpowiedzialności za swoje decyzje
- Wykorzystujemy w planowaniu i realizacji procesu
uczenia się gimnazjalistów samoocenę dokonań,
osiągnięć, pokazujemy zależności między wysiłkiem
a efektami
- Poprzez swój własny przykład pokazujemy czym jest
odpowiedzialność za siebie i swój rozwój
CELE
F 1.1.3 –Rejestr celów i kryteriów
1.
2.
3.
4.
Wspieranie uczniów i ich rodziców w zakresie
rozwijania różnych zdolności i zainteresowań oraz
planowania ich rozwoju
Przygotowanie młodzieży do aktywnego uczestnictwa
w odbiorze kultury, promowanie aktywnego życia jako
alternatywa i mądre zagospodarowanie czasu
wolnego, przeciwstawienie zagrożeniom
zachowaniami ryzykownymi młodzieży
Wzmacnianie samodzielności uczniów w procesie
uczenia się, analizowanie ich dokonań, wytworów,
formułowanie wniosków do dalszej pracy uczniów i
nauczycieli.
Poszukiwanie usterek w realizacji i działaniach
wszystkich pracowników szkoły, budowanie systemu
zapewniania jakości pracy – poznawanie istoty idei
jakości
Procedury główne
•
•
1.
2.
3.
4.
Postanowienia ogólne, dane –wejście,
wyjście, terminologia
Opis procesu:
Przebieg procesu
Monitoring i ewaluacja
Spodziewane efekty i możliwe
zagrożenia
Działania zapobiegawcze
PR 2.3.1 Realizacja działań
wychowawczych i profilaktycznych
Przebieg procesu: (określone działania)
- Eliminowanie zachowań wybranych z katalogu
zachowań niepożądanych
- Modyfikowanie i przypominanie postanowień Statutu w
zakresie praw i obowiązków ucznia
Monitorowanie procesu: (pytania)
Czy nauczyciele potrafią radzić sobie w sytuacjach
trudnych i umiejętnie rozwiązywać konflikty?
Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia: Wszyscy
nauczyciele potrafią sobie radzić w sytuacjach trudnych i
umiejętnie rozwiązywać konflikty oraz problemy uczniów,
uzyskują także wsparcie poprzez doskonalenie i
systematyczną pomoc specjalistów.
Wskaźniki wychowania i profilaktyki
1.Opieka nad uczniami zgodnie z programem
profilaktyczno-wychowawczym
a) wszyscy uczniowie objęci są zajęciami
profilaktycznymi i diagnozą psychologiczną w
klasach pierwszych -zbiorcze zestawienie
zajęć do PK do 15.06.09(pedagodzy)
b) Wszyscy uczniowie mają możliwość korzystania
z pomocy pedagogów i psychologa,
pielęgniarki w określonym miejscu i czasie –
pedagodzy i psycholog w ewaluacji własnej
pracy pytają uczniów o dostępność pomocy
specjalistów do PK do 15.06.09.
Wskaźniki wychowania i profilaktyki
2.Oddziaływanie wychowawców na uczniów
poprzez organizację różnorodnych spotkań
a) Wychowawca realizuje..4 imprezy o
charakterze kulturalno-turystycznym w ramach
zajęć lekcyjnych
b) oraz co najmniej 2 imprezy poza zajęciami
szkolnymi (nie dotyczy klas III)
informacje w postaci tabeli do PK do 10.06.09.
Dokumentacja wychowawcy
• Plan pracy wychowawcy (monitoring planu)
• Zestawienie współpracy z pedagogiem,
psychologiem, rozmów z rodzicami
• Protokoły zebrań z rodzicami
• Sprawozdania z wycieczek
• Adnotacje dotyczące uczniów
• Tabele do wskaźników
• Ewaluacja pracy wychowawcy
PR 2.2.1Doprowadzanie ucznia do sukcesu
edukacyjnego na miarę jego możliwości i\lub
oczekiwań
Przebieg procesu:
- Analiza wyników diagnoz i egzaminów,
opracowanie wniosków i wykorzystanie ich do
planowania dalszej pracy
- Dostosowanie form i metod pracy do możliwości
uczniów
- Odkrywanie i rozwijanie zdolności uczniów
- Indywidualizacja pracy z uczniem ( o
specyficznych trudnościach w nauce)
PR 2.2.1Doprowadzanie ucznia do sukcesu
edukacyjnego na miarę jego możliwości i\lub
oczekiwań
Monitoring :
- Czy szkoła osiągnęła cele założone dla procesu
kształcenia?
- Jakie działania podejmuje nauczyciel, gdy uczeń ma
trudności z opanowaniem materiału nauczania?
Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia:
- Uczniowie uzyskują sukces na miarę swoich możliwości
i/lub oczekiwań –( Brak monitoringu lub tylko częściowy
wyników kształcenia)
- Nauczyciele prowadzą zajęcia wspierające indywidualne
potrzeby ucznia – ( Brak chęci lub umiejętności u
nauczycieli do stosowania indywidualizacji nauczania)
Wskaźniki efektywności kształcenia
1.
2.
3.
4.
Frekwencja uczniów na zajęciach edukacyjnych – wyniki w stosunku do
założeń wychowawcy do PK do 15.06.09
Dzielenie się wiedzą przez nauczycieli z II i III stopnia awansu zawodowego
– wszyscy nauczyciele mianowani i dyplomowani prowadzą zajęcia otwarte
przynajmniej raz na 3 lata - informacje lider WDN
Osiągnięcia edukacyjne uczniów
a) uczniowie utrzymują lub podnoszą poziom osiągnięć edukacyjnych
liczony na „wejściu” i „wyjściu”PK i przewodniczący zespołu sprawdza poziom akceptacji w staninach dla
klas III po uzyskaniu wyników egzaminu gimnazjalnego
b) uczniowie podnoszą poziom osiągnięć edukacyjnych liczony w punktach
( diagnozy wstępna, po I i II klasie) –wychowawcy gromadzą informacje ,
przekazują ją do PK , analiza wnioski w przypadku braku progresu, do PK do
15.06.09
Uczestnictwo uczniów w sporcie szkolnym -95% uczniów przynajmniej raz
w roku szkolnym uczestniczy w sporcie szkolnym –informacje gromadzą
nauczyciele wf, przewodniczący zespołu dostarcza informacje do PK do
10.06.09.
PR 2.1.1 Współpraca ze środowiskiem
Przebieg procesu:
- Badanie opinii o placówce –ankiety
- Prezentacja osiągnięć Gimnazjum i specyfiki
szkoły
Monitoring procesu:
- Czy współpraca jest skuteczna i efektywna?
Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia:
- Zrealizowanie naboru (otwarcie innej ilości klas
niż zaplanowano)
- Pozytywna opinia o organizacji ( brak
znajomości organizacji w środowisku lokalnym)
Wskaźniki współpracy ze środowiskiem
1.Nabór uczniów do Gimnazjum:
a)
90% uczniów z rejonu wybiera Gimnazjum Siechnice, 10%
dochodzi spoza rejonu – zespół ds. promocji dostarcza analizę
b)
90 % uczniów –absolwentów i ich rodziców wyrażają pozytywną
opinię o szkole – pedagodzy i PK
2.Uczestnictwo uczniów w proponowanych przez szkołę imprezach
kulturalnych – każdy uczeń gimnazjum przynajmniej raz w roku
szkolnym, z jednej formy kulturalnej zaproponowanej przez
szkołę- wychowawcy przygotowują w formie tabeli do 10.06.09 do
PK
3.Wykorzystanie /promocja osiągnięć kulturalno-społecznych uczniów
gimnazjum na zewnątrz szkoły –nauczyciele promują osiągnięcia
uczniów w gminie i poza nią, uczniowie uczestniczą w co najmniej
10 imprezach gminnych i szerszego zasięgu –zespół ds. promocji
zestawienie imprez do 15.06.09. do PK
PR 2.4.1 Doradztwo
Przebieg procesu:
- Praca z uczniami (Poradnictwo grupowe), planowanie kariery
edukacyjnej i zawodowej.
- Badanie losów absolwentów
- Wyszukiwanie i udostępnianie informacji o aktualnej ofercie szkół
ponadgimnazjalnych
Monitoring procesu:
-Czy uczniowie klas III znają typy szkół ponadgimnazjalnych oraz
kierunki i profile kształcenia?
-Czy uczniowie korzystają z pomocy doradcy zawodowego w wyborze
zawodu i dalszej drogi kształcenia?
Spodziewane efekty i zagrożenia:
- Uczniowie klas III świadomie i optymalnie podejmują decyzje
edukacyjne i zawodowe( Niechęć do korzystania z usług doradcy
zawodowego, szczególnie poradnictwa indywidualnego)
Wskaźniki doradztwa
1.Uczestnictwo uczniów w poradnictwie grupowym i indywidualnym:
a) 80% uczniów bierze udział w zajęciach grupowych i zaplanowanych
i organizowanych przez doradcę
b) 70% uczniów klas III skorzystało z indywidualnej pomocy doradcy w
wyborze dalszej drogi kształcenia
c) 80% uczniów korzystających z indywidualnej porady potwierdza, że
doradca pomógł im w podjęciu właściwej decyzji wyboru szkoły
2.Podejmowanie decyzji edukacyjnych przez uczniów klas III:
a ) 95% uczniów klas III zostaje przyjęta do wybranych przez siebie
szkół w tzw. I naborze
b) 70 % uczniów dostaje się do szkoły pierwszego wyboru
KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
1.Pozwoliło nam uporządkować wszelkie
działania szkoły i zapisać je w postaci
procedur lub instrukcji.
2.Umożliwiło dyrekcji sprawniejsze
zarządzanie wiedzą i umiejętnościami
wszystkich pracowników.
3.Stworzyło nam warunki do współpracy w
drodze do skonsolidowanego zespołu.
KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
4.Nauczyło myślenia procesowego i
dostrzegania powiązań między procesami.
5.Pomaga w rozwiązywaniu problemów, od
badania przyczyn, poprzez szukanie
rozwiązań, do oceny skuteczności
zastosowanych metod.
6.Uświadomiło nam, że każde działanie
musi mieć cel i wynik.
KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
7.Zrozumieliśmy,że wszystkie działania ludzi
w systemie nastawione są na realizację
mierzalnych celów.
8.Jesteśmy przekonani, że w szkole, jak w
każdej organizacji liczy się skuteczność
w realizacji potrzeb i wymagań klientów (ich
zadowolenie).
9.Doszliśmy do wniosku, że nasza praca
podlega procesowi ciągłego doskonalenia
DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ