3. Umiejętności interpersonalne 3.1. Techniki zapamiętywania

3. Umiejętności interpersonalne
3.1. Techniki zapamiętywania

Funkcjonowanie umysłu i wykorzystanie tego w praktyce:

Lateralizacja mózgu

Prawa funkcjonowania pamięci

Etapy nauki

Poprawa koncentracji uwagi

Środowisko sprzyjające pracy umysłu

Dieta dla mózgu

Wprowadzanie umysłu w stan alfa

Koncentracja uwagi

Metody pracy z tekstem i efektywne sposoby notowania:

Metoda Cornella w notowaniu i czytaniu

Mapy Myśli

,,mądre czytanie” i ,,multiczytanie”

Elementy szybkiego czytania i dostosowanie go do rodzaju czytanego tekstu

Efektywna praca z tekstem

Mnemotechniki:

Łańcuchowa Metoda Zapamiętywania

Zakładkowa Metoda Zapamiętywania

Główny System Pamięciowy

Zakładki osobiste, metoda ,,pokoju rzymskiego”

Zakładki alfabetyczne

Trening kreatywności i myślenia wielokierunkowego ( odkrycia De Bono )

,,Wieczny Kalendarz”
3.2. Efektywna komunikacja

Schemat procesu komunikacyjnego;

Kanały komunikacji – rola, sposoby dopasowania się;

Komunikacja jednostronna i dwustronna;

Tort komunikacji - rola "mowy ciała" w komunikowaniu;

Model komunikacji Schulza Von Huna – „Uszy Von Huna”:

Analiza stylu komunikowania się;

Cztery płaszczyzny wypowiedzi (rzeczowa, apelu, relacji i samoprezentacji)

Praktyczne konsekwencje wypowiedzi;

Jak słuchać aby inni chcieli z nami rozmawiać ?:

Cechy i umiejętności wytrawnego słuchacza;

Odpowiedzialność za komunikat – po czyjej leży stronie;

Zniekształcenia w komunikacji (generalizacje, usunięcia, deformacje wypowiedzi itp.);

Przyczyny powstawania i przezwyciężanie barier komunikacyjnych;

Technika pytań - rozszyfrowanie meta modelu;

Kluczowe narzędzia kontroli rozmowy;

Jak wyrażać siebie, szanując rozmówcę – czyli asertywność w roli głównej:

Komunikat typu "Ja" versus komunikat typu "Ty";

Konstruktywne uwagi krytyczne;

Wartościowe pochwały;

Wyrażanie emocji w rozmowie;

Jak wyrażać oczekiwania w stosunku do rozmówcy ?:

Technika FUO;

Opisywanie faktów, uczuć, przedstawianie oczekiwań;
3.3. Zarządzanie trudnymi sytuacjami i konfliktem

Motywowanie i inspirowanie pracowników.
· Tajniki niematerialnego motywowania ludzi
· Motywacja wewnętrzna vs motywacja zewnętrzna
· Rola kar i nagród w motywowaniu
· Automotywacja w osiąganiu celów
· „Flow” jako sposób na zaprojektowania motywującego środowiska pracy
· Rozmowa motywująca
· Ćwiczenia praktyczne

Komunikowanie się w trudnych sytuacjach menedżerskich, Trudne rozmowy – metody
standardowe.
· Ocena pracownika
· Dyscyplinowanie pracownika
· Rozmowa mająca na celu zwolnienie pracownika
· Ćwiczenia praktyczne

Trudne rozmowy – metody niestandardowe
· Paradoks jako narzędzie komunikacyjne
· Posługiwanie się energią drugiej strony
· Metoda trzech kroków
· Skłanianie do podejmowania decyzji
· Ćwiczenia praktyczne

Atrakcyjna komunikacja
· Przypowieści, aforyzmy i historie jako metoda oddziaływania na innych
· Rola humoru i dowcipu w relacjach biznesowych
· Wielkie postaci historyczne jako przykłady dla menedżerów
· Ćwiczenia praktyczne

Wywieranie wpływu i obrona przed manipulacjami. Wywieranie wpływu.
· Techniki sekwencyjne
· Techniki oparte na dynamice interakcji
· Techniki oparte na mechanizmach werbalnych
· Techniki związane z wydłużaniem-skracaniem dystansu fizycznego
· Techniki oparte na mechanizmach emocjonalnych

Obrona przed manipulacjami
· Ćwiczenia praktyczne

Zarządzanie konfliktami
· Rozwiązywanie konfliktów czy zarządzanie konfliktami?
· Konflikt jako szansa
· Skąd się biorą spory między ludźmi?
· Najczęściej przyjmowanie strategie rozwiązywania konfliktów
· Tradycyjne metody radzenia sobie ze sporami
· Gotowe „technologie” rozwiązywania konfliktów
· Model GRIT w radzeniu sobie w trudnych sporach
· Menedżer jako trzecia strona w konflikcie
· Zarządzanie przez konflikt
· Ćwiczenia praktyczne

Słowo w działaniu czyli meandry perswazji i sztuka prowadzenia sporów. Meandry
perswazji.
· Dwie drogi przekonywania: centralna i peryferyjna
· Najważniejsze zasady retoryczne
· Profilowanie argumentacji do konkretnych odbiorców
· Komunikaty zwiększające wiarygodność i perswazyjność nadawcy
· Relacje interpersonalne jako medium perswazji
· Język a perswazyjność komunikatu:
- autoprezentacja przez styl i słownictwo,
- emocje w słowach
- schematy zachowania w słowach, skrypty poznawcze
- Metafora jako figura retoryczna
- Presupozycja i implikatura jako techniki perswazyjne

Erystyka w kontakcie z żywą publicznością
· Wykorzystanie technik erystycznych, obrona przed atakami
· Dobre odpowiedzi na pytania a wizerunek osoby i instytucji.
· Pole dyskusji, czyli czego dotyczy spór
· Mosty – techniki przechodzenia od omawianej kwestii do przesłania
· Jak dobrze odpowiadać na trudne pytania
· Erystyka niewerbalna – jak gesty, poza ciała i stół wpływają na wrażenie
· Opracowanie argumentów za własnym stanowiskiem i kontrargumentów
· Komunikatywne, lapidarne i sugestywne przedstawianie własnego stanowiska
· Erystyka niewerbalna: jak atrakcyjnie zaprezentować się podczas rozmowy i dyskusji
· Włączanie się do głosu i obrona przed przerywaniem własnej wypowiedzi przez innych
· Odpowiadanie na niewygodne pytania i forsowanie własnego stanowiska i niesprzyjającej
sytuacji

Zarządzanie ludźmi w złożonych zadaniach projektowych
· Podstawowe zasady planowania i kontrolowania prac zespołu
· Proces zarządzania komunikacją w zespole
· Monitorowanie postępu wykonywania zadań
· Efektywne modele pracy zespołowej
· Zarządzanie ryzykiem w złożonych zadaniach
· Wdrażanie i komunikowanie zmian w trakcie prac zespołu
· Zarządzanie udziałowcami w środowisku firmowym
· Wpływ jednostki na wynik pracy zespołu
· Procedura rozwiązywania sytuacji kryzysowych
· Ćwiczenia praktyczne
3.4. Zarządzanie własnym rozwojem.

Doskonalenie umiejętność organizowania własnej pracy
• Kształtowanie postawy proaktywnej oraz przedsiębiorczej
• Budowanie orientacji na cel, wyniki oraz jakość działania
• Rozwijanie umiejętności zarządzania czasem
• Opanowanie skutecznych strategii automotywacji, czyli inicjowania i podtrzymywania działania
(kształtowanie silnej woli, konsekwencji i wytrwałości w działaniu)
• Rozwijanie umiejętności podejmowania decyzji (dokonywania trafnych wyborów),
• Samodoskonalenie umiejętności ustawicznego zdobywania wiedzy i podnoszenia kwalifikacji
specjalistycznych

Rozwijanie umiejętności kształtowania własnych kompetencji i korzystnych nawyków działania
• Kształtowanie umiejętności zarządzania własnym rozwojem zawodowym, w tym strategicznego
planowania własnej kariery zawodowej oraz rozwijania własnych profesjonalnych kompetencji
• Opanowanie technik przezwyciężania oraz zmiany własnych starych i nieadekwatnych
nawyków działania
• Rozwijanie umiejętności kształtowania nowych nawyków i samodzielnego rozwijania
pożądanych kompetencji, w tym efektywne korzystanie z naturalnego treningu społecznego.