pobierz - Urząd Marszałkowski Województwa Wielkopolskiego
advertisement
DZ-I.272.22.2014 DOSTAWA, ZAŁĄCZNIK NR 2A DO SIWZ DLA CZĘŚCI 1 ZAMÓWIENIA INSTALACJA I WDROŻENIE OPROGRAMOWANIA APLIKACYJNEGO UZUPEŁNIAJĄCEGO ZAKRESY FUNKCJONALNE I LICENCJE INFRASTRUKTUR PROGRAMOWEGO PRZETWARZANIA DANYCH LOKALNYCH ŚRODOWISK INFORMATYCZNYCH PODMIOTÓW LECZNICZYCH 1. OGÓLNY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest dostawa, instalacja i wdrożenie oprogramowania aplikacyjnego w postaci modułów/bloków funkcjonalnych uzupełniających zakresy funkcjonalne oraz licencji dla systemów informatycznych części medycznej eksploatowanych przez 23. podmioty lecznicze podległe Sejmikowi Województwa Wielkopolskiego w tym spółki prawa handlowego powstałe w wyniku przekształceń SPZOZ. Zakres przedmiotu zamówienia obejmuje realizację trzech zadań: 1) dostawa, instalacja i wdrożenie modułów/bloków funkcjonalnych dla systemów informatycznych części medycznej w podmiotach leczniczych objętych zakresem przedmiotu zamówienia; 2) dostawa, instalacja i wdrożenie rozwiązania neutralnego technologicznie, zapewniającego dane dla wytwarzania usług elektronicznych lokalnie i realizującego funkcje bezpiecznej zewnętrznej wymiany danych środowisk informatycznych podmiotów leczniczych objętych zakresem przedmiotu zamówienia dla wytwarzania regionalnych usług elektronicznych; 3) dostawa licencji na oprogramowanie wskazane w pkt. 1) i pkt. 2). Zamawiającym jest Urząd Marszałkowski Województwa Wielkopolskiego. Przedstawicielem Zamawiającego jest Departament Zdrowia Urzędu Marszałkowskiego Województwa Wielkopolskiego. Wykaz podmiotów objętych projektem znajduje się w załączniku [7]. 2. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 2.1. ZADANIE 1 Dostawa i wdrożenie modułów/bloków funkcjonalnych jako rozbudowy posiadanych systemów informatycznych części medycznej w 23. podmiotach opieki zdrowotnej objętych projektem obejmuje: a) dostawa kodu wykonywalnego aktualnych wersji modułów/bloków funkcjonalnych; b) instalacja kodu wykonywalnego modułów/bloków funkcjonalnych wskazanych w pkt. a); c) parametryzacja i konfiguracja kodu wykonywalnego wskazanego pkt. b); d) wdrożenie osób wskazanych przez Zamawiającego do zarządzania (administratorzy systemu informatycznego dla części medycznej) i użytkowników (eksploatacja systemu informatycznego dla części medycznej) modułów/bloków funkcjonalnych dostarczonych w zakresie a); e) testy akceptacyjne kodu wskazanego w pkt. c). Moduły/bloki funkcjonalne objęte zakresem zamówienia muszą w pełni, dwukierunkowo współpracować z systemami informatycznymi części medycznej już posiadanymi i eksploatowanymi przez podmioty lecznicze. Wykaz modułów/bloków funkcjonalnych oraz ich wymagania funkcjonalne znajduje się w załączniku [11]a wykaz wymaganych ilości oraz rodzajów licencji znajduje się w załączniku [4]. Dopuszcza się możliwość realizacji przedmiotu zamówienia w trybie wymiany systemu informatycznego już posiadanego i eksploatowanego przez podmioty lecznicze pod warunkiem pokrycia przez Wykonawcę kosztów ekonomicznych takiej wymiany, utrzymania ciągłości i stabilności funkcjonowania tych podmiotów. Przez wymianę rozumie się tu wyłącznie rozwiązanie polegające na zastąpieniu już posiadanych i eksploatowanych systemów informatycznych części medycznej przez podmioty lecznicze innym oprogramowaniem aplikacyjnym w konfiguracji funkcjonalnej, której zakres funkcjonalny obejmuje wymieniane systemy informatyczne i moduły/bloki funkcjonalne objęte zakresem zamówienia. Wykaz konfiguracji już posiadanych i eksploatowanych systemów informatycznych części medycznej przez podmioty lecznicze znajduje się w załączniku [5 od A do E]. Ewentualna wymiana systemu nie może skutkować wydłużeniem terminu realizacji przedmiotu zamówienia w danym podmiocie opieki zdrowotnej. Realizacja przedmiotu zamówienia w trybie wymiany systemu informatycznego już posiadanego i eksploatowanego przez podmioty lecznicze oznacza, że Wykonawca dostarczy rozwiązanie zintegrowane obejmujące moduły/bloki funkcjonalne objęte zakresem zamówienia i oprogramowanie aplikacyjne wymieniające system informatyczny już posiadany i eksploatowany przez podmioty lecznicze. Zamawiający podkreśla, że realizacja zamówienia przez wymianę oprogramowania aplikacyjnego oznacza dla Wykonawcy przyjęcie przez niego całkowitej odpowiedzialności za: nowe oprogramowanie aplikacyjne w podmiotach leczniczych wymieniające oprogramowanie aplikacyjne aktualnie posiadane i eksploatowane przez te podmioty musi spełniać wszystkie – w tym wszystkie ogólne, funkcjonalności realizowane przez wymieniane oprogramowanie aplikacyjne tj. aktualnie posiadane i eksploatowane przez te podmioty; realizacja zamówienia polegająca na wymianie oprogramowania aplikacyjnego aktualnie posiadanego i eksploatowanego przez podmioty lecznicze jest możliwa pod warunkiem pokrycia przez Wykonawcę kosztów ekonomicznych takiej wymiany (finansowych, wdrożeniowych, organizacyjnych), utrzymania ciągłości i stabilności funkcjonowania tych podmiotów oraz rozliczeń z płatnikami – w szczególności z NFZ; Zamawiający tym samym zwraca uwagę na to, że podjęcie takiego sposobu realizacji zamówienia oznacza zgodę Wykonawcy na bieżące weryfikowanie przez Zamawiającego wypełniania tych warunków przez Wykonawcę pod rygorem natychmiastowego rozwiązania umowy w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego niespełniania w/w warunków i prawem dochodzenia przez Zamawiającego odszkodowania z tytułu wyrządzonych szkód (rozdział VIII par. 16 ust. 3 w załączniku 6A do SIWZ – Istotne postanowienia umowy), w tym utraconych korzyści i przychodów z powodu niewywiązania się Wykonawcy z podjętego zobowiązania w tym zakresie. Zamawiający będzie wymagał od Wykonawcy, który zaoferował wymianę oprogramowania aby protokół odbioru był podpisany również przez przedstawiciela podmiotu, w którym była wykonywana wymiana oprogramowania, że wszystkie funkcjonalności działają prawidłowo. Wykonawca będzie mógł przystąpić do realizacji dalszej części umowy tj. do realizacji wszystkich trzech zadań objętych przedmiotem zamówienia dopiero po podpisaniu ww. protokołu. 2.2. ZADANIE 2 Dostawa i wdrożenie rozwiązania neutralnego technologicznie, zapewniającego dane dla wytwarzania usług elektronicznych lokalnie i realizującego funkcje bezpiecznej zewnętrznej wymiany danych środowisk informatycznych podmiotów leczniczych objętych projektem dla wytwarzania regionalnych usług elektronicznych obejmuje: a) dostawa kodu źródłowego rozwiązania; b) dostawa kodu wykonywalnego rozwiązania w postaci pakietu instalacyjnego z instrukcją i zapisem dyrektyw umożliwiających wytworzenie takiego pakietu z kodu wskazanego w pkt. a); c) instalacja kodu wykonywalnego wskazanego w pkt. b); d) parametryzacja i konfiguracja kodu wykonywalnego wskazanego w pkt. c); e) wdrożenie osób wskazanych przez Zamawiającego do zarządzania (administratorzy rozwiązania) oraz eksploatacji (administratorzy usługi) rozwiązaniem wskazanym w pkt. b); f) testy akceptacyjne kodu wykonywalnego wskazanego w pkt. d) Rozwiązania realizujące funkcje zewnętrznej wymiany danych objęte zakresem zamówienia muszą: w pełni współpracować ze środowiskami informatycznymi podmiotów leczniczych nie ograniczając funkcjonowania systemów informatycznych dla części medycznej posiadanych i eksploatowanych przez podmioty lecznicze objęte zakresem przedmiotu zamówienia; wykorzystywać technologie integracji polegające na otwartych standardach i techniki integracji, nie wymagające modyfikowania schematów baz danych, kodu wykonawczego, architektury, funkcji i funkcjonalności systemów informatycznych dla części medycznej posiadanych i eksploatowanych w podmiotach leczniczych objętych zakresem przedmiotu zamówienia; spełniać określone wymagania realizacyjne zapewniające niezależność zewnętrznej wymiany danych od implementacji funkcji gromadzenia, przechowywania, przetwarzania i udostępniania danych przez systemy informatyczne posiadane i eksploatowane w podmiotach leczniczych objętych zakresem przedmiotu zamówienia; spełniać określone wymagania funkcjonalne zapewniające ochronę integralności i poufność danych wymienianych przez podmioty lecznicze objęte zakresem przedmiotu zamówienia. Wykaz usług elektronicznych wytwarzanych lokalnie i regionalnie znajduje się w załączniku [9A]. Wymagania dla realizacji bezpiecznej zewnętrznej wymiany danych znajdują się w załączniku [12]. Wymagania funkcjonalne dla realizacji bezpiecznej zewnętrznej wymiany danych znajdują się w załączniku [10]. 2.3. ZADANIE 3 Dostawa i zainstalowanie licencji na oprogramowanie objęte zakresem przedmiotu zamówienia obejmuje: a) dostawę licencji dla kodów wykonawczych oprogramowania aplikacyjnego według wymagań określonych w pkt. 2.4; b) instalację licencji dla kodów wykonawczych oprogramowania aplikacyjnego wskazanych w pkt.2.1 b) i pkt 2.2b); c) konfigurację i parametryzację dostępu licencyjnego do funkcji oprogramowania aplikacyjnego wskazanego w pkt. 2.1.b) i 2.2.b). Instalacja licencji objętych musi zostać wykonana bez ograniczania funkcjonowania systemów informatycznych dla części medycznej posiadanych i eksploatowanych przez podmioty lecznicze. Ilości licencji i wymagane warunki licencjonowania dla oprogramowania aplikacyjnego wskazanego w zakresie zadania 1 znajdują się w załączniku [4]. Ilości licencji i wymagane warunki licencjonowania dla oprogramowania aplikacyjnego wskazanego w zakresie zadania 2 to jedna licencja dla środowiska informatycznego każdego podmiotu leczniczego bez ograniczeń na liczbę użytkowników i wolumin danych. 2.4. WYMAGANIA LICENCYJNE a) w przypadku dostarczanego oprogramowania Zamawiający wymaga: bezterminowej, niewyłącznej licencji w modelu licencjonowania zapewniającym eksploatację oprogramowania aplikacyjnego wskazanego przez Zamawiającego w pkt. 2.1.a) dla liczby użytkowników (nazwanych, aktywnych, bez ograniczeń, itp.) według specyfikacji znajdującej się w załączniku [4]dla każdego oprogramowania aplikacyjnego dostępnego jako gotowy produkt w ofercie rynkowej, wykorzystanego do realizacji przedmiotu zamówienia; bezterminowej, wyłącznej licencji w modelu licencjonowania zapewniającym możliwości eksploatacji oprogramowania wskazanego w pkt. 2.2.a) przez Zamawiającego (całe środowisko informatyczne, bez ograniczeń liczby użytkowników i ilości danych), którego opracowanie i wykonanie przez Wykonawcę lub na jego zlecenie było niezbędne dla realizacji przedmiotu zamówienia; Zamawiający jest nabywcą licencji w imieniu swoim na rzecz podległych mu podmiotów, i tak: w przypadku licencji niewyłącznych należy je udzielić dla wskazanych przez Zamawiającego podmiotów leczniczych - użytkowników końcowych; w przypadku licencji wyłącznych należy je udzielić Zamawiającemu, który dysponuje prawem dysponowania miejscami ich eksploatacji przez podległe mu podmioty lecznicze – użytkowników końcowych; w przypadku licencji niewyłącznych Zamawiający oczekuje dostarczenia min. 1 nośnika z aktywną blokadą zapisu zawierającego wersje instalacyjne (wykonywalne) dostarczanego oprogramowania z instrukcjami: jego instalacji, administrowania i użytkowania; w przypadku licencji wyłącznych Zamawiający oczekuje dostarczenia: min. 1 elektronicznego lub optycznego nośnika danych z aktywną blokadą zapisu zawierającego wersje instalacyjne dostarczanego oprogramowania z instrukcjami: jego instalacji, administrowania i użytkowania ; min. 1 elektronicznego lub optycznego nośnika danych z aktywną blokadą zapisu zawierającego kod źródłowy z instrukcją wytworzenia z tego kodu wersji instalacyjnej (wykonywalnej) i z dokumentacją opisującą ten kod źródłowy; licencje na użytkowanie oprogramowania wskazanego w pkt. 2.1.b) i pkt. 2.2.b): Wykonawca udzieli Zamawiającemu licencji/sublicencji na użytkowanie w/w oprogramowania; licencje należy zainstalować z określeniem uprawnień do ich eksploatacji na stanowiskach roboczych, zgodnie z ustaleniami roboczymi Wykonawcy z podmiotami leczniczymi; w dowód udzielenia w/w licencji/sublicencji Wykonawca przekaże Zamawiającemu odpowiednie certyfikaty licencyjne; Certyfikaty licencyjne dostarczone przez Wykonawcę będą zawierać warunki wskazane przez Zamawiającego w niniejszej specyfikacji; Certyfikaty licencyjne zostaną przekazane Zamawiającemu w dniu uregulowania przez Wykonawcę należności za dostarczone licencje; Wykonawca oświadcza, że przysługują mu wyłączne prawa do udzielania licencji na użytkowanie w/w oprogramowania lub posiada nadane przez ich producentów prawa do udzielania sublicencji w tym zakresie; dostarczane oprogramowanie aplikacyjne: Zamawiający ma prawo do samodzielnego parametryzowania i konfigurowania w/w oprogramowania w zakresie niezbędnym dla jego bezpiecznej i stabilnej eksploatacji wskazanym przez Wykonawcę; Zamawiający ma prawo do rozpowszechniania bez ograniczeń rezultatów wykonywania Oprogramowania Aplikacyjnego oraz danych i zestawień utworzonych za jego pomocą; Zamawiający ma prawo wyłącznie do kopii, które są niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa funkcjonowania i eksploatacji w/w oprogramowania; kopie niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa funkcjonowania i eksploatacji w/w oprogramowania nie mogą być eksploatowane równocześnie z jego instalacjami produkcyjnymi; Zamawiający ma prawa do odstąpienia (przekazania) zakupionych licencji na oprogramowanie aplikacyjne podmiotom leczniczym na rzecz których dokonał ww. licencji; Zamawiający nie ma prawa do sprzedaży, odsprzedaży, wypożyczania, użyczania, powielania lub rozpowszechniania w innej formie niż ww. odstąpienie (przekazanie), zmienienia, dekompilacji, tłumaczenia w/w oprogramowania; Zamawiający nie ma prawa do usuwania, bądź zmiany znaków handlowych i informacji o Wykonawcy, bądź producencie umieszczonych w kodzie lub znakujących w/w oprogramowania i materiałach, które go dotyczą, przekazanych Zamawiającemu. 2.5. WYMAGANIA DOTYCZĄCE WDROŻENIA a) Zamawiający oczekuje dostarczenia oprogramowania kompletnego, tj. zawierającego wszystkie składniki wymagane do jego zainstalowania, wdrożenia; b) zakres usług wdrożeniowych obejmuje: wykonanie analiz przedwdrożeniowych dla każdego z podmiotów leczniczych objętych zakresem przedmiotu zamówienia, w zakresie zadania 1 i uzyskanie akceptacji jej wniosków przez Zamawiającego na podstawie odpowiednich uzgodnień z w/w podmiotami leczniczymi; wykonanie analizy przedwdrożeniowej dla każdego z podmiotów leczniczych objętych zakresem przedmiotu zamówienia, w zakresie zadania 2 i uzyskanie akceptacji jej wniosków przez Zamawiającego; wykonanie instalacji wdrażanego oprogramowania; konfiguracja i parametryzacja oprogramowania; W przypadku wymiany oprogramowania już posiadanego i eksploatowanego przez podmioty lecznicze należy: o przenieść dane z baz danych aktualnie eksploatowanych systemów do baz danych wdrażanych systemów; o zharmonizować (ujednolicić formaty) i znormalizować (ujednolicić zakresy i uzupełnić wartości) dane przeniesione z aktualnie eksploatowanych systemów do wymagań integralnościowych baz danych wdrażanych systemów; o zharmonizować (ujednolicić formaty) i znormalizować (ujednolicić zakresy i uzupełnić wartości) słowników znajdujących się we wdrażanym systemie, np.: jednostek kierujących, personelu zlecającego, miejscowości z kodami pocztowymi; o przez harmonizację i normalizację słowników rozumie się odpowiednio: scalenie słowników przechowujących te same dane z usunięciem danych powielonych i ujednoliceniem gromadzonych wartości/znaczenia danych już znajdujących się w tych słownikach, - ujednolicenie struktur tych słowników; o uzupełnienie danych w słownikach nie jest obowiązkiem Wykonawcy; o Zamawiający zapewni dostęp do danych i słowników przeznaczonych do przeniesienia oraz współpracę przy uzyskaniu opisu struktur i formatów w jakich te dane i słowniki są przechowywane; Zamawiający zapewni dostęp do infrastruktury technicznej i niezbędną infrastrukturę przetwarzania danych (serwery) dla dostarczanego oprogramowania. Zamawiający dostarczy Wykonawcy informacje i dokumenty niezbędne do opracowania planu wdrożenia w terminie 14 dni; Instalacja i wdrożenie winny odbywać się w godzinach pracy pracowników Zamawiającego lub podmiotu leczniczego tj. w dni robocze (od poniedziałku do piątku), w godz. 7.30-14.30. Dopuszcza się wykonywanie prac w innym czasie niż wskazany, po odpowiednim uzgodnieniu z Zamawiającym i na podstawie ustalenia z akceptacji j odpowiednim podmiotem leczniczym; Po dokonaniu instalacji i wdrożenia docelowo system powinien: - spełniać wymagania określone niniejszą SIWZ; - uwzględniać charakter prowadzonej przez Zamawiającego działalności oraz spełniać wymagania obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustaw i rozporządzeń dotyczących: Podmiotów objętych ustawą o działalności leczniczej; Rozliczeń i sprawozdawczości do NFZ; Rodzaju i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania; Ochrony danych osobowych; Informatyzacji podmiotów realizujących zadania publiczne; Systemu informacji w ochronie zdrowia; Zamawiający wymaga, by docelowo wdrożone moduły spełniały następujące warunki: - zachowanie ciągłości obecnie stosowanych przez Zamawiającego oznaczeń dokumentacji medycznej; - umożliwienie kontynuacji sprawozdawania i rozliczania świadczeń udzielonych pacjentom przebywającym w Szpitalu od kilkunastu lat (możliwość przesłania do NFZ pełnej historii hospitalizacji oraz historii rozliczeń), przy wykorzystaniu jednego modułu/oprogramowania; - umożliwienie dokonywania korekt zakwestionowanych przez NFZ świadczeń sprawozdanych i rozliczonych za okres ostatnich 5. lat, o ile istnieją w bieżąco eksploatowanym systemie informatycznym dla części medycznej; - zachowanie przekazanej do NFZ historycznej numeracji zestawów świadczeń, świadczeń i procedur rozliczeniowych oraz zachowanie historycznej numeracji wszystkich innych danych przekazanych do NFZ i potwierdzonych przez niego takich jak id uprawnień, numeracja sesji, numer przepustki, itp.; - zapewnienie możliwości wykonywania archiwalnych statystyk i raportów; - zapewnienie możliwości wykonywania kopii zapasowych struktur danych w trakcie ich pracy; - posiadanie sprawnego mechanizmu archiwizacji danych i mechanizmów gwarantujących spójność danych. Wymagane jest wzajemne współdziałanie modułów systemu medycznego i administracyjnego poprzez powiązania logiczne i korzystanie ze wspólnych danych przechowywanych na serwerach; - komunikaty systemowe i komunikacja z użytkownikiem będą prowadzone w języku polskim; Zamawiający wymaga od Wykonawcy przekazania: - 2 egzemplarzy aktualnej dokumentacji w języku polskim w formie papierowej; - 2 egzemplarzy aktualnej dokumentacji w języku polskim w formie elektronicznej na elektronicznym lub optycznym nośniku danych z aktywną blokadą zapisu; 2.6. WYMAGANIA DOTYCZĄCE WDROŻENIA DO ZARZĄDZANIA I EKSPLOATACJI a) wdrożenie zakresu wskazanego w pkt. 2.1.a) obejmuje: zarządzanie (administracja) modułami/blokami funkcjonalnymi; zarządzanie (administracja) bazami danych ; eksploatację (użytkowanie) modułów/bloków funkcjonalnych; b) wdrożenie zakresu wskazanego w pkt. 2.2.b) obejmuje: zarządzanie rozwiązaniem (administracja rozwiązania); zarządzanie funkcjonalnością zewnętrznej wymiany danych (administracja usługą); realizującym funkcje zewnętrznej wymiany danych c) w ramach wdrożenia Wykonawca przekaże pracownikom podmiotów leczniczych objętych zakresem zamówienia wskazanym przez Zamawiającego pełną wiedzę niezbędną do poprawnego użytkowania oprogramowania aplikacyjnego zakresach wskazanych w pkt. 2.1.b) i 2.2.b), niezbędną dla zarządzania i eksploatacji wskazanego w tych punktach oprogramowania aplikacyjnego, i tak: eksploatacja oprogramowania aplikacyjnego wskazanego w pkt. 2.1.b) dla każdego z podmiotów leczniczych: w przypadku licencji ograniczonych (stanowiska, użytkownicy) Zamawiający wskaże od jednego do dwóch pracowników dla każdego z modułów, objętych zakupem takich licencji w ramach przedmiotu zamówienia; w przypadku licencji nieograniczonych (otwarte) Zamawiający wskaże od dziesięciu do piętnastu pracowników dla każdego z modułów, objętych zakupem takich licencji w ramach przedmiotu zamówienia; łączna liczba osób wskazanych dla jednego podmiotu leczniczego nie może być mniejsza niż 10 i większa niż 50; zarządzanie oprogramowaniem aplikacyjnym wskazanym w pkt. 2.1.b) dla każdego z podmiotów leczniczych: Zamawiający wskaże jednego pracownika pełniącego obowiązki administratora posiadanego i eksploatowanego systemu informatycznego dla części medycznej lub jego modułów; zarządzanie oprogramowania aplikacyjnego wskazanego w pkt. 2.2.b) dla każdego z podmiotów leczniczych: Zamawiający wskaże od jednego do dwóch pracowników pełniących obowiązki administratorów posiadanego i eksploatowanego systemu informatycznego dla części medycznej lub jego modułów; d) warunkiem koniecznym dla wdrożenia do eksploatacji jest uprzednie wdrożenia do zarządzania; e) wdrożenie do zarządzania i eksploatacji będzie realizowane w niezależnym środowisku testowym o konfiguracji odpowiadającej środowisku produkcyjnemu; f) wdrożenie do zarządzania i eksploatacji musi zakończyć się zaakceptowanym przez Zamawiającego sprawdzianem w zakresie wiedzy i czynności administracyjnych oraz eksploatacyjnych; g) wdrożenie organizuje Wykonawca po uzgodnieniu z Zamawiającym odpowiedniego harmonogramu wdrożenia w zakresie niezbędnych zasobów, terminów, planu i przygotowań technicznych; h) Wykonawca dostarczy Zamawiającemu do uzgodnienia harmonogram wdrożenia po podpisaniu umowy na realizację przedmiotu zamówienia. 2.7. WYMAGANIA DOTYCZĄCE PERSONELU WYKONAWCY a) Instalację muszą realizować osoby wymienione w ofercie Wykonawcy w Wykazie osób (wg Załącznika nr 3B do SIWZ). b) Wykonawca przekaże Zamawiającemu wykaz numerów telefonów kontaktowych zapewniających stały kontakt z osobami wykonującymi prace instalacyjne. Stały kontakt oznacza dyspozycyjność osób wykonujących prace w trakcie trwania prac instalacyjnych w godzinach pracy Zamawiającego tj. 7.30 do 14. 30. c) Zamawiający wymaga, by wszelkie zastępstwa lub trwała zmiana w osobach zgłaszana była niezwłocznie przez Wykonawcę, z zastrzeżeniem, że osoba zastępująca musi posiadać nie mniejsze kwalifikacje niż osoba zastępowana. Zastępstwo lub trwała zmiana danej osoby wymaga akceptacji ze strony Zamawiającego. 2.8. WYMAGANIA DOTYCZĄCE TERMINÓW a) realizacja przedmiotu umowy następować będzie zgodnie z Harmonogramem Rzeczowo – Finansowym (HRF), stanowiącym integralną część umowy, przedłożonym przez Wykonawcę najpóźniej 5 dni przed podpisaniem umowy. b) HRF przed podpisaniem umowy musi zostać zaakceptowany przez Zamawiającego. c) Wykonawca zobowiązuje się do aktualizacji HRF i uzgadniania kolejnych aktualizacji Harmonogramu z Zamawiającym przynajmniej jeden raz w ciągu miesiąca. d) umowę należy zrealizować: W zakresie Zadania 1- w terminach określonych w załączniku [13] liczonych od dnia podpisania umowy. W zakresie Zadania 2 – 5 miesięcy liczonych od dnia podpisania umowy. W zakresie zadania 3 – w terminach określonych odpowiednio dla zadania 1 i 2. e) Niezależnie od wskazanych terminów powyżej umowa musi zostać zrealizowana nie później niż do dnia 15.11.2015r. f) W przypadku gdy termin realizacji wskazany w punkcie e) jest krótszy od terminów wskazanych w którymkolwiek tirecie w punkcie d), wiążący jest termin wskazany w punkcie e). g) Umowa zostanie uznana za zrealizowaną po podpisaniu przez obie strony protokołu końcowego odbioru zamówienia. 2.9. WYMAGANIA DOTYCZĄCE GWARANCJI I WARUNKI SERWISU a) w ramach usług serwisowych i udzielonej gwarancji - przez okres min. 36 miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru końcowego– bezusterkowego, Wykonawca zapewni pełną funkcjonalność oprogramowania aplikacyjnego i bazodanowego poprzez nieodpłatne usuwanie awarii, błędów i usterek programistycznych w dostarczonym oprogramowaniu, nieodpłatne udostępnianie nowych wersji oprogramowania, aktualizacji i poprawek, stałą nieodpłatną adaptację do wymogów obowiązującego prawa oraz bezpłatne udzielanie konsultacji. b) w ramach nadzoru autorskiego - przez okres min. 36 miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru końcowego – bezusterkowego, Wykonawca będzie również świadczył bezpłatnie usługę nadzoru autorskiego. c) zakres świadczonych usług serwisowych dla Oprogramowania Aplikacyjnego będzie spełniał wymagania przedstawione w Tabeli 1 . Tabela 1. Zakres usług serwisowych Oprogramowania Aplikacyjnego (Zadanie 1 i 2). Nazwa Usługi serwisowej Nadzór Autorski [NA] Przedmiot Usługi Usługa realizowana bezpośrednio przez Wykonawcę lub za jego pośrednictwem polegająca na pełnieniu opieki merytorycznej oprogramowania aplikacyjnego wdrożonego w zakresie przedmiotu Nazwa Usługi serwisowej Przedmiot Usługi zamówienia. Zapewnia Zamawiającemu poprawę jakości oraz poszerzenie zakresu funkcjonalnego oprogramowania aplikacyjnego, jak również dostosowanie go do zmian czynników wewnętrznych organizacji Zamawiającego oraz zewnętrznych, będących efektem nowelizacji uwarunkowań prawnych. W ramach usługi Wykonawca zagwarantuje: prowadzenie rejestru błędów zgłaszanych przez użytkowników oprogramowania aplikacyjnego, wprowadzanie do oprogramowania aplikacyjnego przez jego producenta nowych funkcji oraz usprawnień już istniejących stanowiących wynik sugestii użytkowników, wprowadzanie przez producenta do oprogramowania aplikacyjnego nowych funkcji oraz usprawnień już istniejących stanowiących wynik jego inwencji twórczej, wprowadzanie do oprogramowania aplikacyjnego zmian stanowiących konsekwencję wejścia w życie nowych aktów prawnych lub aktów prawnych zmieniających obowiązujący stan prawny, opublikowanych w postaci ustaw, rozporządzeń, itp. wprowadzanie do oprogramowania aplikacyjnego zmian wymaganych przez wyszczególnione poniżej organizacje w stosunku do których Zamawiający ma obowiązek prowadzenia sprawozdawczości: Ministerstwa Zdrowia, NFZ, Centra Zdrowia Publicznego, wprowadzanie w trybie pilnym do oprogramowania aplikacyjnego zmian i poprawek usuwających stwierdzone błędy i luki we wbudowanych mechanizmach i funkcjach zabezpieczeń, Konsultacje [KA] Serwis bazy gotowość do odpłatnego wykonania na zlecenie Zamawiającego zaproponowanych przez niego modyfikacji oprogramowania aplikacyjnego. Usługa polegająca na udzielaniu pomocy technicznej i eksploatacyjnej dla oprogramowania aplikacyjnego wdrożonego w zakresie przedmiotu zamówienia. Usługa realizowana bezpośrednio przez Wykonawcę lub za jego Nazwa Usługi serwisowej danych [SBD] Przedmiot Usługi pośrednictwem polegająca na pełnieniu opieki merytorycznej baz danych wdrożonych w zakresie przedmiotu zamówienia dla podmiotów leczniczych doposażanych w bazy danych: uzgadniane z Zamawiającym wprowadzanie poprawek, unowocześnianie i aktualizowanie bazy danych do wersji udostępnianych i zalecanych przez jej Producenta dla jej prawidłowej, stabilnej i bezpiecznej eksploatacji, pilne wprowadzanie poprawek bazy danych zalecanych przez jej Producenta jako krytycznych dla jej prawidłowej, stabilnej i bezpiecznej eksploatacji, gotowość do zdalnej diagnostyki i usuwania awarii bazy danych. Niezależnie od okoliczności i uwarunkowań decyzja o aktualizacji bazy danych do najnowszej wersji wymaga akceptacji Zamawiającego. d) Warunki konieczne świadczenia usług serwisowych dla oprogramowania aplikacyjnego przedstawia Tabela 2. Tabela 2. Warunki świadczenia usług serwisowych oprogramowania aplikacyjnego wdrożonego w ramach Zadań 1 - 2. Nazwa Warunki serwisu Uwagi Okres godzin w ciągu dnia roboczego od poniedziałku do piątku. Godziny pracy Serwisu Czas reakcji Serwisu 800-1600 Zgłoszenia będą przyjmowane w dni robocze i pozostałe poza dniami świątecznymi Wielkiej Nocy i Bożego Narodzenia Czas w godzinach liczony od chwili 4h - dni robocze zaewidencjonowania w serwisie Zgłoszenia Serwisowego do momentu przyjęcia zgłoszenia tj. 8 h – dni pozostałe nadania mu statusu „przyjęte/ zarejestrowane” w godzinach pracy serwisu. Czas usunięcia Awarii 12h Czas liczony w godzinach od upłynięcia czasu reakcji. Czas usunięcia Wady 7 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji. e) Czas usunięcia Usterki Programistycznej 30 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji. Czas obsługi Konsultacji 10 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji. obsługa interwencji serwisowych będzie realizowana według zasad: wszystkie wykonane przez Wykonawcę interwencje serwisowe wykonane w ramach umowy będą wymagały dokumentacji w formie pisemnej na formularzach „Zgłoszenie awarii” oraz „Protokół z naprawy”, których wzory dostarczy Wykonawca; każde zgłoszenie, wymagające reakcji serwisu będzie przekazywane za pomocą formularza elektronicznego udostępnionego przez Wykonawcę; zgłoszenia, będą potwierdzane przez Zamawiającego na formularzu „Zgłoszenie awarii”, nie później niż w pierwszym dniu roboczym po zgłoszeniu awarii, przy czym opóźnienie w tym zakresie nie wpływa na obowiązki Wykonawcy wynikające z treści umowy z Wykonawcą przedmiotu zamówienia. f) Kontakt Zamawiającego z Wykonawcą w zakresie obsługi gwarancyjnej i serwisowej będzie realizowany za pośrednictwem portalu serwisowego o funkcjonalności umożliwiającej realizację następujących zadań: identyfikacja użytkowników serwisu; uwierzytelnianie dostępu użytkowników do serwisu; rejestracja zdarzeń w serwisie w formie dziennika pracy; wysyłanie zgłoszeń serwisowych oraz wniosków o konsultację z zakresu przedmiotu zamówienia; akceptacja wysłanych zgłoszeń i wniosków; wizualizacja stanu zaawansowania obsługi wysyłanych zgłoszeń; powiadamianie o stanie obsługi wysyłanych zgłoszeń; dokumentowanie obsługi zgłoszeń serwisowych i przeprowadzonych konsultacji; dokumentowanie i wyszukiwanie zgłoszeń w których wystąpiły incydenty dostępu do danych osobowych; dostęp dokumentacji obsługi zgłoszeń serwisowych i przeprowadzonych konsultacji w okresie min. 60 miesięcy od daty podpisania odbioru końcowego; publikacja dokumentacji (dokumentacja oprogramowania aplikacyjnego i wdrożeniowa) oraz materiałów szkoleniowych dotyczących przedmiotu zamówienia; publikacja informacji o aktualizacjach i komunikatów dotyczących przedmiotu zamówienia; powiadamianie użytkowników o publikacjach i serwisie; drogą elektroniczną (poczta elektroniczna) udostępnianie aktualizacji oprogramowania aplikacyjnego w okresie min. 36 miesięcy, w sposób umożliwiający ich pobieranie przez uwierzytelnionych użytkowników ze strony Zamawiającego. g) przyjęcie zgłoszeń będzie potwierdzane przez Wykonawcę w formie elektronicznej (poczta elektroniczna) nie później niż w 4 godziny po zgłoszeniu awarii przy czym opóźnienie w tym zakresie nie wpływa na obowiązki Wykonawcy wynikające z treści niniejszej umowy. h) osoby upoważnione do podpisywania formularzy o których mowa w pkt. e), dokonywania zgłoszeń, o których mowa w pkt. f) oraz do wysyłania potwierdzeń, o których mowa w pkt. g), zostaną wskazane prze obie Strony nie później niż w dniu podpisania protokołu odbioru końcowego. i) naprawy będą wykonywane zgodnie z procedurami serwisowymi opracowanymi przez Wykonawcę i zaakceptowanymi przez Zamawiającego. j) Wykonawca obowiązany będzie prowadzić rejestr interwencji serwisowych. k) Wykonawca zapewni rozwój oprogramowania aplikacyjnego zgodnie ze zmieniającymi się powszechnie obowiązującymi przepisami prawa lub przepisami prawa wewnętrznie obowiązującymi wydanymi na podstawie delegacji ustawowej, z zastrzeżeniem, że wykonawca zobowiązany jest do: udostępnianie zamawiającemu informacji o nowych wersjach oprogramowania, udostępniania uaktualnień oprogramowania aplikacyjnego (nowych wersji oprogramowania). 2.10. ODBIORY CZĘŚCIOWE a) Zamawiający dopuszcza możliwość częściowego odbioru przedmiotu zamówienia w zakresie: dostaw licencji; dostawy, instalacji i wdrożenia modułów/bloków funkcjonalnych; dostawy, instalacji i wdrożenia rozwiązania bezpiecznej zewnętrznej wymiany danych; wdrożenie do zarządzania i eksploatacji oprogramowaniem wskazanym w pkt. 2.1.a) i w pkt. 2.2.b). b) warunkiem podpisania protokołu odbioru częściowego dla każdego z zakresów wskazanych w pkt. a) (trzy pierwsze tirety) będzie dostarczenie przez Wykonawcę odpowiedniego raportu wykonania zawierającego m.in. wyniki zaakceptowanych przez Zamawiającego testów akceptacyjnych oraz niezbędne wykazy ilościowe, w wersji papierowej (1 egz.) i elektronicznej (plik/pliki elektroniczne o spójnym nazewnictwie, niezbędne wykazy w formacie.csv lub równoważnym, 1 egz./1kpl.). c) warunkiem podpisania odbioru częściowego dla wdrożenia do zarządzania i eksploatacji będzie dostarczenie przez Wykonawcę zaakceptowanego przez Zamawiającego raportu z przeprowadzonego testu gotowości. Test musi obejmować min. 30% losowo wybranych użytkowników z biorących udział we wdrożeniu. Raport należy dostarczyć w wersji papierowej (2 egz.) i elektronicznej (plik lub spójnie oznakowany zbiór plików (plik/pliki elektroniczne w formacie .doc lub równoważnym (1 egz./1 kpl.). d) pliki elektroniczne wskazane w pkt. b) i c) należy dostarczyć na elektronicznym lub optycznym nośniku pamięci z aktywną blokadą zapisu. 2.11. ODBIÓR KOŃCOWY a) Po zakończeniu realizacji zadań określonych w zakresie przedmiotu zamówienia Wykonawca: - zgłasza gotowość do odbioru przedmiotu zamówienia; - Zamawiający przystąpi do czynności odbioru w terminie 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia przez Wykonawcę gotowości do przystąpienia do odbioru końcowego; - po stwierdzeniu prawidłowego wykonania przedmiotu umowy, w szczególności niestwierdzeniu usterek, Zamawiający przedstawi Wykonawcy do podpisu Protokół Odbioru Końcowego (bezusterkowego) przedmiotu zamówienia. b) Warunkiem podpisania Protokołu Odbioru Końcowego poszczególnych zadań (bezusterkowego) będzie: - złożenie przez Wykonawcę do dnia podpisania protokołu odbioru końcowego kompletnej dokumentacji powykonawczej zawierającej: - - dokumentację dla administratorów zawierającą opis funkcjonalny wdrożonego oprogramowania z uwzględnieniem jego parametryzacji i konfiguracji na etapie wdrożenia; - dokumentację dla użytkowników zawierającą opis funkcji użytkowych wdrożonego oprogramowania; pisemne zaakceptowanie przez Zamawiającego przekazanych przez Wykonawcę wyników testów, dostarczenie przez Wykonawcę certyfikatów licencyjnych i wykazu wszystkich udzielonych licencji ze wskazaniem ich liczb i warunków udzielenia licencji/sublicencji; dostarczenie przez Wykonawcę protokołu z weryfikacji przygotowania administratorów do zarządzania i eksploatacji wdrożonego oprogramowania; c) w przypadku stwierdzenia usterek podczas odbioru, strony podpiszą protokół odmowy odbioru zawierający uzasadnienie takiej odmowy z wykazem stwierdzonych usterek i terminami ich usunięcia. Po usunięciu usterek Wykonawca ponownie zgłosi gotowość do odbioru przedmiotu zamówienia. d) Warunkiem podpisania protokołu końcowego przedmiotu umowy jest podpisanie protokołów końcowych poszczególnych zadań. e) odbiór końcowy przedmiotu umowy musi nastąpić nie później niż 5 miesięcy liczonych od dnia podpisania umowy z zastrzeżeniem terminu realizacji umowy wskazanym w rozdz. IV Część 1 ppkt. b). . 2.12. PROCEDURY ODBIORU a) b) c) d) zgłoszenie gotowości do odbioru (na wniosek Wykonawcy do Zamawiającego): - 3 dni robocze wyprzedzenia dla dostaw; - 5 dni roboczych wyprzedzenia dla dokumentacji powykonawczej; - 3 dni robocze wyprzedzenia dla wdrożenia administratorów; - 7 dni roboczych dla odbioru końcowego. przystąpienie do odbioru (po potwierdzeniu wniosku Wykonawcy przez Zamawiającego): - do 3 dni roboczych od wniosku Wykonawcy dla dostaw; - do 5 dni roboczych od wniosku Wykonawcy dla dokumentacji powykonawczej; - do 3 dni roboczych od wniosku Wykonawcy dla wdrożenia administratorów; - do 7 dni roboczych od wniosku Wykonawcy dla odbioru końcowego. warunki przystąpienia: - wykonanie przez Wykonawcę testów poprawności działania składników przedmiotu zamówienia; - pisemne zaakceptowanie przez Zamawiającego przekazanych przez Wykonawcę wyników testów; - wdrożenie osób wskazanych przez Zamawiającego do administracji i zarządzania oprogramowaniem aplikacyjnym wskazanym w pkt. 2.1.a) i w pkt. 2.2.b); - pisemne zaakceptowanie przez Zamawiającego przekazanych odpowiednich wykazów osób uczestniczących we wdrożeniu przez Wykonawcę stwierdzenie usterek: - protokół odmowy odbioru zawierający uzasadnienie takiej odmowy z wykazem stwierdzonych usterek i terminami ich usunięcia; - po usunięciu usterek Wykonawca ponownie zgłosi gotowość do odbioru przedmiotu zamówienia.
