prezentacja

„Od wykluczenia do znaczenia.”
Budowa i rozwój platformy usług informacyjnych POZnan*Kontakt, w oparciu o
program zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością.
Urząd Miasta Poznania
PROBLEM KTÓRY NARODZIŁ SZANSE…
MIASTO POZNAŃ APLIKOWAŁO DO MECHANIZMU NORWESKIEGO O FINANSOWANIE UTWORZENIA CALL CENTER
BEZSKUTECZNIE. Niepowodzenie było bodźcem do analizy problemów i poszukiwania ukrytych w nich szans.
Szanse dostrzeżono w takich problemach jak :
•
•
•
niedostateczna reprezentacja osób z orzeczoną niepełnosprawnością wśród osób zatrudnionych w Urzędzie Miasta
Poznania,
brak medium za pośrednictwem którego mieszkańcy/klienci administracji mogliby otrzymywać niezbędne im informacje w
sposób kompetentny, a przy tym zrozumiały i przystępny,
brak środków na zapewnienie zaplecza technologicznego i organizacyjnego dla utworzenia miejsca pracy w którym
zatrudnienie mogliby znaleźć niepełnosprawni.
Misja
Usługa: Bezpośredni *Kontakt Klienta z aktualną informacją
z zakresu administracji i usług miejskich – pod ręką, na telefon.
Narzędzie: call center powołane dzięki zastąpieniu pustego kosztu,
Inwestycją w Ludzi.
Dźwignia: przepisy ustawy o rehabilitacji i promocji zatrudnienia
osób niepełnosprawnych.
Problem
Szansa
PROBLEM KTÓRY NARODZIŁ SZANSE cd
•
•
•
Pomysł oparto na skojarzeniu ze sobą potrzeb reprezentowanych przez pkt. 2 i 3 z możliwością z pkt. 1 osiągnięcia
wymiernego efektu finansowego jaki pracodawca może uzyskać zwiększając wśród zatrudnionych odsetek osób z
orzeczoną niepełnosprawnością.
O efektach możemy mówić na kilku płaszczyznach. Efektem jest stworzenie trwałego miejsca zatrudnienia osób z
orzeczoną niepełnosprawnością, miejsca które przez swą obecność i potwierdzoną rozwojem, racje bytu promieniuje na
otoczenie pracownicze przyczyniając się do przełamywania stereotypów.
Efektem jest zastąpienie „pustego kosztu” jakim była opłata karna na PFRON na mechanizm finansowania potrzebnego
i znajdującego naśladowców rozwiązania w zakresie informacji i komunikacji społecznej. Efektem wreszcie jest
zastąpienie wykluczenia jakiego doznają niepełnosprawni znaczeniem jakie związane jest z samorozwojem i pracą na
rzecz ogółu mieszkańców.
Cyfry:
Usługa oferowana mieszkańcom i urzędnikom dzięki pracy osób których
zatrudnienie wspiera PFRON
W 2013 w POZnan*Kontakt utworzono 4 nowe stanowiska pracy z czego
kwota refundacji PFRON jednego z nich wyniosła:
14 210 PLN
Problem
Szansa
Adekwatność zgłaszanego rozwiązania…
•
Jest adekwatne do potrzeb. U podstaw przedsięwzięcia legła identyfikacja trzech problemów,
– po stronie kierownictwa dostrzeżono znaczny koszt stały ponoszony przez Budżet Miasta wynikający z
braku osiągania przez pracodawcę (Urząd Miasta Poznania) 6% pułapu zatrudnienia osób. z orzeczoną.
niepełnosprawnością;
– po stronie pracowników dostrzeżono nasilający się dyskomfort wynikający z konieczności obsługiwania
rosnącej liczby prostych masowych procedur informacyjnych ze stratą czasu niezbędnego dla skupienia się
na zadaniach bardziej wymagających;
– po stronie klientów dostrzeżono wzrost wymagań dotyczących dostępności, przejrzystości prostoty i
szybkości świadczonych przez administracje usług.
Cyfry: od 50 000 rocznie do 350 000 w 2013r.
Cyfry: Wzrost
W 2013r. POZnan*Kontakt przekroczył 320 000 rozmów.
Problem
Szansa
Skuteczność zgłaszanego rozwiązania…
•
•
Jest skuteczne. Przedsięwzięcie zarówno w płaszczyźnie procesu jak i efektu zostało z powodzeniem
powtórzone dowodząc poprawności założeń i regularnej osiągalności zamierzonego skutku. Wdrożenie
przyczyniło się do poprawienia wyników działalności podmiotu w sferze finansowej - trwale obniżono opłatę karną
do PFRON jak i w sferze społecznościowej - trwale wkomponowano pracowników z orzeczoną
niepełnosprawnością w zespół, który pracuje na rzecz osiągnięcia wspólnego celu.
Zmianie uległo nastawienie stron: po stronie pracodawcy nieufność zastąpiło uznanie, po stronie pracowników
bierność zastąpiła wiara w możliwości i aktywność.
Cyfry:Wzrost
•12 osób permanentnie podnosi kwalifikacje
w tym 3 osoby podniosły formalne wykształcenie
(wyższe licencjackie i wyższe magisterskie)
•12 osób uzyskało certyfikaty znajomości
j. angielskiego na różnych poziomach
•20 000 PLN miesięcznie mniej
opłaty karnej UMP na rzecz PFRON…
Problem
Szansa
Przejrzystość procesu wdrożenia rozwiązania…
•
•
•
•
Zostało wprowadzone w przejrzysty sposób. Przedsięwzięcie było wynikiem udziału autora projektu w programie
wspierania inicjatyw pracowniczych. W ramach tej procedury projekt był oceniany przez komisję, której członkami byli
przełożeni oraz współpracownicy autora, a głos opiniujący miała zakładowa organizacja związkowa.
Rok rocznie pracownicy oceniają Kierownika.
Zgodnie z regulaminem Wspierania Inicjatyw Pracowniczych projekt był oceniany następczo po 1 roku
funkcjonowania.
Obecnie współpracujemy z FIR oraz Kawalerami Maltańskimi w zakresie organizacji płatnych staży dla osób
niepełnosprawnych poszukujących zatrudnienia w jednostkach takich jak POZnan*Kontakt
Partnerzy:
Problem
Szansa
Trwałość zgłaszanego rozwiązania…
•
•
•
Jest trwałe. Projekt ma cechy trwałości. Pomimo upływu 3 letniego okresu, na który opiewała umowa z PFRON
utrzymano utworzone w 2009 roku stanowiska, a ponadto w 2013 dodano do nich 4 kolejne. Na rok 2014 planuje się,
w związku z dynamicznym rozwojem usług, zatrudnienie kolejnych brokerów informacji.
Rozwiązanie było przedmiotem wizytacji audytorów systemu ISO, na którym opiera się system zarządzania w UMP
Cyfry:
–
–
–
2009 – 12 etatów
2013 -16 etatów
V. 2014 – 26 etatów
Wzrost nowi pracownicy
Nowi pracownicy Monika, Ania, Eliza i Szymon
Problem
Szansa
Możliwość zastosowania w innych jednostkach samorządowych:
•
•
Jest replikowalne. Przedsięwzięcie nie wymaga unikalnych warunków, oparte jest na zastosowaniu powszechnie
obowiązujących przepisów prawa i odnosi się do zaspokojenia potrzeb występujących w większości instytucji
administracji publicznej oraz jej klientów.
Cyfry: Na konferencje Petent 2.0 między innymi promującą poznańskie rozwiązanie, która miała miejsce 03.04.2014r.
Akredytowało się 120 uczestników reprezentujących samorządy i administracje z całego kraju.
Konferencja:
Problem
Szansa
Dlaczego warto głosować na ten projekt…
Wiemy jak i potrafimy pokazać:
• Jak bez udziału znacznych środków i angażowania grantów
np. Mechanizmu Norweskiego zbudować potrzebną, a wkrótce nieodzowną,
w administracji usługę.
• Jak przełamać stereotyp niepełnosprawnego pracownika w zespole i zmniejszyć koszty
utrzymania administracji.
• Jak osiągnąć efektywność kosztową realizując ważny projekt społeczny.
Problem
Szansa