SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG NORMY PN-EN ISO 9001:2008 Udzielanie świadczeń zdrowotnych w SP ZZOZ w Lipsku odbywa się z zachowaniem zasad, zgodnie z procedurami i obowiązującymi przepisami. Szpital spełnia wymagania określone przez normy ISO. Zostało to potwierdzone przyznaniem certyfikatu po przeprowadzeniu szczegółowego auditu certyfikującego. Pierwszy audit certyfikacyjny przeprowadzili auditorzy z firmy DEKRA z siedzibą we Wrocławiu w kwietniu 2006 roku. Po upływie roku i dwóch lat od auditu certyfikującego w dniu 02 kwietnia 2007 roku i 30 maja 2008 roku auditorzy firmy DEKRA przeprowadzili audity nadzoru. 28-29 kwietnia 2009 r. został przeprowadzony audit recertyfikacyjny również przez audytorów firmy DEKRA, który zweryfikował jakość naszego systemu. Auditorzy bardzo dokładnie sprawdzili funkcjonujący w szpitalu system jakości. Odwiedzili wybrane oddziały i komórki organizacyjne. Po dwóch dniach auditu - wynik był pozytywny, wypadliśmy bardzo dobrze. Uzyskanie pozytywnej opinii przez komisję certyfikacyjną jest równoznaczne z uporządkowaniem działalności w podstawowych obszarach organizacji, głównie przez wprowadzenie jednolitych, jednoznacznych i powtarzalnych procedur postępowania, co stanowi gwarancję dla klienta, że jego wymagania, potrzeby i oczekiwania odnośnie usługi są spełnione. Zarządzanie organizacją bazuje na zarządzaniu rzeczywistymi procesami realizowanymi w organizacji. Ciągłe monitorowanie i pomiary przebiegu procesów pozwalają na bezpośrednie przekładanie efektów doskonalenia poszczególnych procesów na doskonalenie systemu zarządzania całą organizacją. Certyfikat jakości otrzymaliśmy na 3 lata, ale co roku będą nas odwiedzać auditorzy w ramach auditu nadzoru, w celu sprawdzenia czy wdrożony system jest utrzymany i dalej się rozwija. Zintegrowany system zarządzania opiera się na koncepcji ciągłego doskonalenia w celu osiągania większej satysfakcji i bezpieczeństwa pacjentów i pracowników, a także partnerów zewnętrznych. Daje możliwość stworzenia sprawnego systemu organizacji i zarządzania oraz stanowi podstawę do dalszego rozwoju placówki. Przyczynia się do poprawy wizerunku szpitala, wzrostu wiarygodności i zaufania, a także do usprawnienia gospodarowania i minimalizacji strat. Jakość w medycynie to wiedza, etyka i duma zawodowa, to zrozumienie roli i poczucia sensu, świadome współuczestnictwo w procesach umacniania zdrowia, leczenia i ratowania życia. Jakość bierze się z odpowiedzialności i zawsze kosztuje. Buduje się ją latami i zdobywa z mozołem, raz osiągnięta wymaga stałej pielęgnacji. Praktyczna nauka jakości w medycynie opiera się na założeniu, że ludzie chcą być lepsi, że lekarz i pielęgniarka chcą się doskonalić. Do jakości usług świadczonych choremu przyczyniają się bezpośrednio i pośrednio wszyscy pracownicy placówki. Dyrekcja SP ZZOZ składa podziękowania wszystkim pracownikom za zaangażowanie i trud podjęty na rzecz jakości w codziennych czynnościach zawodowych. Pełnomocnik Dyrektora ds .Jakości mgr Ewa Pietuszko