kryteria - Ekonomicznie.pl
advertisement
MODUŁ I- PODEJMOWANIE DECYZJI O KIERUNKU DZIAŁALNOŚCI 1. Ogólny opis organizacji „ Holidey Travel ” Organizacja „Holidey Travel” spółka z.o.o jest nowo otwartym przedsiębiorstwem działającym na rynku turystycznym dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) .Przedsiębiorstwo ma swoją siedzibę w Mielcu ul. Wolności 111 , ale swoją działalność rozwrzeszczenia się na całym Podkarpaciu. Realizuje również usługi zlecone poza obszarem działalności. 2. Tworząc przedsiębiorstwo zostały przeprowadzone przeze mnie procesy decyzyjne w wyniku których dokonałam następujących wariantów. a) rodzaj organizacji : biuro podróży jednostka organizująca: wyjazdy i wyjazdy w kraju i zagranicą, sprzedaż krajowych i zagranicznych biletów krajowych , autobusowych, lotniczych , usługi pilotażu, pośrednictwo paszportowe, wizowe, transportowe, informacje turystyczne, organizacja narad , seminariów, kongresów, targów, festiwali zimowisk, imprez , obsługę organizacyjną pielgrzymek , sprzedaż towarów turystycznych i sportowych , pośrednictwo ubezpieczeniowe w zakresie turystyki krajowej, b) ogólny cel działalności gospodarczej : (świadczenie usług turystycznych) Głównym celem biura turystycznego jest osiągnięcie zysku w wyniku prowadzonej działalności usługowej poprzez: zaspokajanie określonych potrzeb klientów o różnym standardzie życiowym, szybką i rzetelną obsługę klienta - obsługa telefoniczna pomoc w wyborze ofert pozyskiwanie nowych klientów i ekspansję na nowe rynki podwyższanie jakości usług, wzmocnienie promocji usług, po zdobyciu zadowalającej pozycji na rynku w przyszłości poszerzenie profilu działalności firmy c) przedmiot jej działalności : asortyment i produkty i usługi sprzedaż biletów na różne środki transportu ( lotniczych, kolejowych, rezerwacja miejsc w środkach transportu , pośrednictwo w wynajmie autokarów, samochodów osobowych, zamawianie pojazdów w celu realizacji transferów np. z hotelu na lotnisko, do terenu, na plenerowa imprezę,) organizowanie wycieczek szkolnych takich jak zielone szkoły, pobyty kilkudniowe poza miejscem zamieszkania , sprzedaż noclegów w obiektach różnego typu oraz realizacja miejsca w hotelu i zapewnienie zaplecza żywieniowego), sprzedaż usług żywieniowych najczęściej w postaci emisji bonów i podobnych dokumentów, sprzedaż usług instytucji kulturowych, rozrywkowych, sportowych itp. , sprzedaż usług towarzystw ubezpieczeniowych ( ubezpieczenie podróżne ) załatwienie w imieniu klienta formalności paszportowo – wizowych, sprzedaż pakietów zagranicznej usługi wytwarzanych przez inne podmioty krajowe i zagraniczne)i inne, skup i sprzedaż walut obcych oraz wystawianie i realizacja czeków podróżnych. d)podstawowi klienci : małe i średnie przedsiębiorstwa , turyści, ludzie zainteresowani dana usługą, e)forma organizacyjno prawna : spółka z ograniczoną odpowiedzialnością f) miejsce lokalizacji : Mielec ul. Wolności 111 , przestrzenny zasięg działania : Podkarpacie oraz usługi zlecone , nazwa firmy „ Holiday Travel” 3. Motywy i kryteria przy podejmowaniu decyzji KRYTERIA Wykonanie planu sprzedaży WARIANTY Dobra Łatwy Relatywnie Wysoka relacja z dostęp do niskie chłonność klientami klienta koszty rynku promocji produktów Indywidualni + turyści (klienci) + - + - Potencjalni turyści (klienci) + + + + - Szkoły + + + - - Zakłady pracy + - - - + Małe i średnie + przedsiębiorstwa + + + + Wariant małe i średnie przedsiębiorstwa posiada najwięcej „+ ” dlatego wybór tej decyzji będzie najlepszy z możliwych. Korzystanie z tablicy decyzyjnej można wzbogacić przypisaniem poszczególnym kryteriom decyzyjnym wag , których suma wynosi 1,0 . wagi przypisuje się w zależności od charakteru prowadzonej działalności gospodarczej , sytuacji decyzyjnej itd. Następnie w polach gdzie występują „+ ” wpisujemy wagi , a w polach gdzie są „ - ” wpisujemy 0 . KRYTERIA WARIANTY Wykonanie planu sprzedaży Dobra Łatwy Relatywnie Wysoka relacja z dostęp do niskie chłonność klientami klienta koszty rynku promocji produktów Wagi kryteriów 0,1 0,2 0,25 0,15 0,3 Indywidualni turyści ( klienci) 0,1 0,2 0 0,15 0 Potencjalni turyści 0,1 (klienci) 0,2 0,25 0,15 0 Szkoły 0,1 0,2 0,25 0 0 Zakłady pracy 0,1 0 0 0 0,3 Małe i średnie przedsiębiorstwa 0,1 0,2 0,2 5 0,15 0,3 Następnie należy zsumować wagi w ramach każdego wariantów decyzyjnych np. wariant Małe i średnie przedsiębiorstwa : 0,1 + 0,2 + 0,25 + 0,15 + 0,3 = 1,0 Wariant Suma wag Indywidualni ( klienci) turyści 0,45 Ludzie zainteresowani dana usługą 0,7 szkoły 0,55 Zakłady pracy 0,40 Małe i średnie przedsiębiorstwa 1,0 Z zestawienia sum wag wariantów wynika że największy udział w podejmowaniu decyzji mają Małe i Średnie Przedsiębiorstwa , ponieważ to one kreują byt biura podróży na rynku turystycznym jak również przyciągają turystów do pozostawiania swojego kapitału własnego w przedsiębiorstwach, które są obiektem zainteresowania ludzi dana usługą. 4. Odpowiedz na pytania z zad.2 Jakie informacje musisz posiadać aby podjąć decyzje o : a. Rodzaju działalności: Musze umieć podział i charakterystykę podmiotów gospodarczych, zalety wady, plusy i minusy. b. celu działalności gospodarczej Należy być kreatywnym i pozytywnie wdrażać zdobyte wiadomości z przedmiotów takich jak przedsiębiorczość ,zarządzanie firmą, strategia firmy i inne. c. przedmiocie działalności : asortymentach i produktach i usługach – należało zbadać rynek poprzez ankiety , rozmowa z klientami np. na ulicy zadając pytania. Zobaczyć jaki jest popyt na usługi. d. podstawowych klientach : należało zbadać rynek e. formie organizacyjno prawnej: Musze umieć podział i charakterystykę podmiotów gospodarczych, zalety wady, plusy i minusy oraz charakterystykę spółek ,a później nie będzie żadnych problemów z tym oto zagadnieniem. f. miejscu lokalizacji :Moim zdaniem należy skontaktować się z jednostką terytorialną (gminą) w celu nabycia terenu pod inwestycje, załatwić niezbędne formalności do rozpoczęcia bądź zagospodarowania terenu będącego obiektem zainteresowania działalnością gospodarczą. Oczywiście konieczne jest wybranie miejsca takiego aby klient miał łatwy dostęp do zlokalizowanej działalności i stworzyć godziwe aczkolwiek dobre aby klient często i satysfakcjonująco wracał do pakietu oferowanych usług. Jakie informacje mogły by być pomocne w podjęciu decyzji, ale ich zdobycie jest zbyt czaso i kapitałochłonne? Przy podjęciu decyzji należy: A ) określić rodzaj tej działalności jaka zamierza się założyć B ) zapoznać się z przepisami prawa (kodeks, przepisy, ustawy) C ) przeprowadzić badania rynku np. badania ankietowe, zbieranie opinii bezpośrednio od klientów itd. D ) dokonać rachunku ekonomicznego E ) ustalić warunki rzeczowe i finansowe potrzebne do potrzebne do prowadzenia działalności i prowadzić możliwość ich pozyskiwania F ) określić szanse i ryzyko przedsięwzięcia i określić wszystkie pozytywy i negatywy. Z jakich źródeł informacji korzystałeś ? Korzystałam ze zdobytej wiedzy jaka uzyskałam na takich przedmiotach jak zarządzanie , zarządzanie firma, przedsiębiorczość oraz marketing. Pomogły mi tez doświadczenia życiowe; czasopisma, gazety, książki , reklamy telewizyjnie, broszury z którymi można się spotkać na co dzień . 5. Okres w jakich warunkach podejmowałeś decyzje. Dlaczego ? Decyzje jaką podjęłam o wyborze kierunku działalności nie sprawiło mi większego problemu , byłam pewna ją działalność chce prowadzić. Interesuje mnie turystyka i dziedziny pokrewne np. agroturystyka , rekreacja itp. Miałam niewielkie wahania pomiędzy biurem podróży, a sklepem odzieżowym , ponieważ jak każda kobieta mam ogromny dylemat nad doborem odpowiedniego ubioru , bądź kreacji na odpowiednią okazje. Zależy to tez w dużej mierze od zamożności portfela i relacji cen produktów na rynku. Kierowałam się predyspozycjami i zainteresowaniami o wyborze działalności gospodarczej. Po prostu lubię to co robię i nie stwarza mi ogromnej trudności, gorzej byłoby w odwrotnym kierunku ,ponieważ byłaby to praca przymusowa, męcząca i nie przynosiła by satysfakcjonujących rezultatów nad wykonującym obecnie projektem biura podróży. 6. Jakie wady i zalety posiada wybrane przez Ciebie rozwiązanie? Wadą tego przedsiębiorstwa jest to że mam spółkę z.o.o. i minimalny mój wkład wynosił 50 000 zł , oraz jest a właściwie była kosztowna procedura rejestracyjna. Nie ma możliwości zawierania umów o prace z członkami zarządu, będącymi jednocześnie wspólnikami bez powoływania pełnomocnika lub rady nadzorczej. Zaletą tego przedsiębiorstwa jest wyłącznie odpowiedzialność wspólnika za zobowiązania spółki, jak również możliwość pokrycia kapitału poprzez przyjęcie nowego wspólnika , oraz możliwość pokrycia udziału w kapitale wkładem rzeczowym (maszyny, urządzenia i budynki ). Tak jak wyżej wspomniałam w zadaniu piątym był to sklep odzieżowy. Łatwiejsza byłaby działalność , ale według mnie pierwszy pomysł się liczy i zostało biuro podróży. MODUŁ II - PLANOWANIE DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ 1. Misja: Chce aby klient był przekonany, że dokonany przez niego wybór był słuszny Chce zadbać o bezpieczeństwo i komfortowe warunki wypoczynku klienta Zrobię wszystko, aby klient widział w tej firmie przyjaciela 2. Dokonaj strategii swojej organizacji czynniki czynniki zewnętrzne wewnętrzne wpływ ATUT-MOCNE SZANSE pozytywny STRONY wpływ SŁABOŚĆZAGROŻENIA SŁABA negatywny STRONA SILNE STRONY ORGANIZACJA SŁABE STRONY Strategia agresywna maxi-maxi Strategia konserwatywna maxi-mini Strategia konkurencyjna mini-maxi SZANSE Strategia defensywna mini -mini ZAGROŻENIA OTOCZENIE Czynniki wewnętrzne: biuro musi być zorganizowany w swoim działaniu. Muszą być osoby, które będą zarządzać administracyjnie biura a także kadra składającą się z dyrektora kierowników tj. kierownik ds. sprzedaży i transportu, kierownik ds. marketingu, kierownik ds. reklamy, kierownik ds. ekonomicznych – główny księgowy. Administracja musi pozyskiwać fundusze, odpowiednio nimi rozdzielać. Również administracja odpowiedzialna jest za kontakt z mediami, prasą . Personel musi być zgrany, aby osiągali zamierzone cele i rezultaty. Czynniki zewnętrzne Podstawą są inwestorzy , sponsorzy, darczyńcy, ofiarodawcy, ludzie dobrego serca a przede wszystkim klienci .To oni będą utrzymywać nasze biuro . Dzięki ich środka finansowym będziemy mieli pieniądze na pensję dla pracowników, na rachunki i bieżące opłaty, a nawet na transfer nowych technologii produktu. Im nowoczesne i spełniające oczekiwania usługi tym większe zainteresowanie zewnętrznych klientów i podmiotów, które zainwestują pieniądze w naszym biurze i poprawia rentowność organizacji oraz ich oczekiwania zostaną spełnione. Czynniki o wpływie pozytywnym: jak sama nazwa mówi, to są te czynniki które gwarantują sukces . Biuro turystyczne zatrudnia dobrych fachowców, ekspertów, wykwalifikowanych i wykształconych ludzi, aby osiągnęli satysfakcjonujący obrót w firmie, dzięki tym ludziom klienci i inwestorzy będą zostawiać kapitał własny , a firma nie będzie narzekać na brak klientów i firma wzbogaci się o dodatkowe środki i może zainwestować w coraz to innowacyjne usługi. Czynniki negatywne: niestety są i takie, jeżeli, dyrektor źle kieruje działalnością, to on traci klientów i wtedy klienci nie przychodzą , nie są zainteresowani danymi usługami , media nie interesują się biurem turystycznym i nie ma środków, funduszy i może to oznaczać zwolnienie pracowników z poszczególnych stanowisk albo to będzie za mało to bankructwo i upadek przedsiębiorstwa. Biuro musi stanowić jedną całość , pracownicy powinni ze sobą współpracować i osiągnąć zamierzony cel . W biurze podróży można wyróżnić strategie: Agresywna – ta strategia jest wtedy, kiedy za wszelką cenę chcemy osiągnąć sukces np.: możemy niszczyć naszego przeciwnika, który zagraża nam na drodze do sukcesu, poprzez kablowanie na niego w mediach, ,a nawet i próbie zastraszenia , tak jak ma to miejsce w „MEDIA MART”- nie dla idiotów .My opracowaliśmy swoja reklamę brzmi o ona tak Holiday Travel nie dla biedaków ,tylko dla konkretnych ludzi. Konserwatywna – czyli tak jak w życiu często bywa są wzloty i upadki , jesteśmy nowo funkcjonującą firma na samym początku jest się nam trudno wbić się w rytm konkurencji i zaistnieć na rynku , a później aby się na nim utrzymać i zdobyć zaufanie i renomę. Kiedy wejdziemy na rynek będzie to nasz sukces a jeśli nie to przegramy i wszystko na nic. Konkurencyjna - mamy tu do czynienia z firmą, która ma przewagę słabych stron nad mocnymi, ale sprzyja jej układ warunków zewnętrznych. Jej strategia powinna polegać na wykorzystywaniu tych szans przy jednoczesnym zmniejszaniu lub poprawianiu niedociągnięć wewnętrznych. Przykładem strategii mini-maxi może być dążenie firmy będącej w słabej sytuacji finansowej do zawarcia aliansu strategicznego z innym przedsiębiorstwem w celu wykorzystania szans związanych z otwieraniem się nowych rynków zbytu, powiększaniem zasobów handlowych, ulepszaniem produktów, zwiększaniem produktywności, redukcją kosztów, usprawnianiem organizacji, tworzeniem lub powiększaniem przewagi konkurencyjnej. Defensywna- firma w tej sytuacji jest pozbawiona szans rozwojowych.Działa w nieprzychylnym otoczeniu a jej potencjał zmian jest niewielki. Nie ma istotnych mocnych stron, które mogłyby przeciwstawić zagrożeniom i wykorzystać do poprawienia swoich słabych stron. Strategia STOWT sprowadza się w wersji pesymistycznej do likwidacji, w optymistycznej wersji SOWOT zaś do starań o przetrwanie lub połączenie się z inną organizacją.)skupia się na maksymalnym ograniczeniu skutków niepowodzeń poprzez działania pozwalające na utrzymanie dotychczasowej pozycji na rynku. Stosując taką strategię wystarczy opierać się na pracownikach przeciętnych pozyskiwanych z zewnętrznego lub wewnętrznego rynku pracy. W tej strategii wynagrodzenie postrzegane jest jedynie w kategorii kosztów. W związku z tym podejmowane są działania mające na celu jak największą ich redukcję. Nie stosuje się więc nagród za działania wykraczające poza obowiązki, brak jest zmian wysokości wynagrodzeń a płaca zasadnicza ma decydujący udział w wynagrodzeniu. Wynagrodzenie pracowników firmy stosującej defensywną strategię wynagradzania może być w większości oparte na tradycyjnych rozwiązaniach płacowych. Uwzględniają one bardziej wartość stanowiska pracy, niż wyniki zajmującego je pracownika. Stosowanie indywidualnych pakietów może być uzasadnione w przypadku pracowników mających ewidentne osiągnięcia i działających na rzecz zmiany niekorzystnego sposobu funkcjonowania firmy. 1. Analiza organizacji 1.Wybór kluczowych obszarów działalności przedsiębiorstwa „ Holiday Travel ” Obszarami działań kluczowych dla zbudowania przewagi konkurencyjnej organizacji działającej w branży turystycznej są: zasoby ludzkie czyli personel organizacji cechy usług (świadczenie usług) / produkcja organizacja i zarządzanie badania i rozwój marketing ( promocja) finanse dystrybucja technologia serwis obsługa klienta Uzasadnienie wybranych działań kluczowych Zasoby ludzkie : Świadczenie usług turystycznych to inaczej proces świadczenia pakietu (broszury) usług zainteresowanym (wybranym) klientom. Wykonawcą tego procesu są pośrednicy, detaliści, agenci, osoby specjalizujące się w danej dziedzinie tj. kierownik ds. reklamy, kierownik ds. marketingu, kierownik ds. ekonomiczno- finansowych (główny księgowy)kierownik ds. sprzedaży i transportu , dyrektor itd. , którzy w danej jednostce turystycznej stanowią zasób ludzi. Od ich doświadczenia ,umiejętności (fachowości) , indywidualnego podejścia, stworzenia atmosfery w pracy, szybkości obsługi i trafnych decyzji w sytuacjach nietypowych ,aspiracji, inteligencji, zaangażowania , predyspozycji obsługi powinny cechować indywidualne predyspozycje związane z cechami osobowości zależy jakość świadczonych usług i pozycja na rynku. Cechy usług: Produktem turystycznym jest miejsce w hotelu, wycieczka krajobrazowa, pobyt w uzdrowisku, zwiedzanie miast i rejs dookoła świata itd. W większości przypadków produkt turystyczny jest kompozycja kilku usług, których łącznie tworzą tzn. pakiet .Może się nań składać przelot i nocleg, zwiedzanie miasta z przewodnikiem , przejazd i pobyt w ośrodku wypoczynkowym połączony z pełnym wyposażeniem i korzystanie z różnych urządzeń rekreacyjnych, wycieczek itd. Podstawa projektowania pakietu stanowi tzn. jądro lub rdzeń korzyści , czyli cel turystyczny będący zadowolenie , jakie wynika z zaspokojenia podstawowej potrzeby determinującej zakup produktu. Satysfakcja taka może polegać na możliwości obcowania z przyroda , leczeniu schorzeń, dachowych przeżyciach w miejscach religijnego kultu, zdobyciu sportowych umiejętności itp. Według mnie jądrem korzyści atrakcje związane z tzn. dobrami czyli walorami turystycznymi ( klimat, jeziora, góry, morze), będącymi wytworem przyrody, już to wytworem człowieka (muzea, centra rozrywkowe, ogrody zoologiczne). Korzystający z tych atrakcji musi być dowieziony na miejsce, ubezpieczony, należy mu zapewnić, wyżywienie , nocleg niezbędne informacje itd. W składzie produktu oferowanego przez biuro podróży znajdują się często prospekty, atlasy, przewodniki, drobne upominki. Przedsiębiorstwa turystyczne mogą tez na zasadach komercyjnych prowadzić sprzedaż różnych towarów służących uprawianiu turystyki : sprzęt turystyczny, odzież, obuwie lub zaspokojenie codziennych potrzeb turystycznych np. kosmetyki, prasa, napoje chłodzące. Dominującą właściwością produktu turystycznego jest jego usługowy charakter. Wynikają stąd takie cech jak: złożoność kompleksowość jedność procesu wytarzania, wymiany i konsumpcji sezonowość łączność brak możliwości magazynowania (niemożność wytwarzania na zapas pewnego rodzaju nieruchomości) brak możliwości standaryzacji brak właściciela cel turystyczny budzący zadowolenie na produkt turystyczny poza usługami mogą składać się też dobra materialny charakter usługowy Produkt turystyczny nie może być wytwarzany i przechowywany w celu przyszłej sprzedaży. Dla zmagazynowania potrzebne są rezerwy miejsc hotelowych , środków transportu itd. Brak możliwości „składowania” powoduje że nie sprzedane miejsca w hotelu czy samolocie ozn. Dla przedsiębiorcy stratę nie do odrobienia. Niesprzedanej usługi nie da się tez przecenić. Ponieważ cechą produktu turystycznego są różne formy sezonowości , jednym ze sposobów lepszego wykorzystania usługo twórczej zdolności przedsiębiorstwa jest bardziej równomierne rozłożenie nurtu turystycznego w czasie. W efekcie produktu turystycznego często nie jest obiektem fizycznym ,lecz pewnym amankamentem usług, których nie można zweryfikować dopóki ich się nie kupi i nie skonsumuje. Klienci biur podróży mogą wysłuchać z taśmy magnetofonowej lub z komputera wywiadów z dziennikarzami, którzy wcześniej korzystali z wypoczynku w poznawanych miejscowościach i obiektach, obejrzeć filmy. Niektóre firmy wypożyczają reklamowe wideokasety umożliwiając w ten sposób ich obejrzenie i ułatwiając podejmowanie decyzji przyszłym klientom. Celem tych przedsięwzięć jest stworzenie namiastki bezpośredniego kontaktu klienta z produktem. Turystyczny produkt wyróżnia się kompleksowością czyli „popyt na dobra turystyczne ściśle mówiąc na korzyści, które one przynoszą, związany jest z popytem na inne liczne dobra i usługi , wśród których jako główne występują dobra i usługi transportu i hoteli”. Wyjeżdżając do uzdrowiska rdzeniem popytu jest korzystanie z walorów wody i słońca , nie jest możliwe bez zakupu niezbędnych usług żywieniowych , noclegowych i innych . Produkt turystyczny w swojej warstwie nie ma właściciela. Przedmiotem własności , dzierżawy albo władania są jedynie zasoby czynników wytwórczych gotowe do świadczenia usługi. Wpływa to na strukturę kosztów i kapitału rynkowych pośredników , a także na konieczność planowania promocji sprzedaży. Produktu turystycznego nie można poddać do końca standaryzacji. O dobrej obsłudze decyduje m.in. uprzejmość recepcjonistki, uśmiech stewardessy i życzliwe rady kelnera. Należy to tez rozpatrywać w kontekście pytań: Co wytwarzać ? , Ile?, Jak wytwarzać? , na jakim poziomie usługi świadczyć , samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz niemożliwość precyzyjnego skontrolowania ich efektów przez porównanie jednoznacznie określonym standardami tworząc potrzebę poszukiwania sposobów mogących wesprzeć miary efektywności pracy. Sezonowość stwarza dla przedsiębiorstw obsługujących turystyczny rynek poważne trudności. W okresie szczytów hotele, restauracje i inne obiekty , są przepełnione , natomiast w okresach martwych urządzenia turystyczne nie są wykorzystane lub wykorzystane częściowo. Bazę materialna trzeba utrzymywać i zabezpieczać przez cały rok, podwyższa to poziom kosztów i obniża zyskowność przedsiębiorstw. Aby temu zapobiec organizowana jest wczesna sprzedaż przedsezonowa taka jak ceny promocyjne na usługi , obsługa konferencji, zawodów sportowych itp. Usługa powinna być dostosowana do wymagań rynku turystycznego; spełniać gusta, upodobania , dawać satysfakcję z wypoczynku. Usługi powinny być świadczone w czasie dogodnym dla klienta ( beneficjanta) w standardzie jak najwyższym o miłej atmosferze , tak aby klient był zadowolony i sięgał po usługi biura „Holiday Travel” i z chęcią poleciał znajomym te miejsca bądź usługi z których jest zadowolony. Organizacja i zarządzanie : Od sposobu i metod zarządzania biurem podróży zależy prężność, aktywność na rynku , stopień zaangażowania pracowników , w to co robią na danym stanowisku pracy. Realizowanie przez nich misji , oraz organizowanie usług nowoczesnych czyli łatwy dostęp do klienta. Zarządzając kadra pracowników należy traktować jako system składający się z : doboru pracowników - wyeksponowanie osób ambitne ambitnych, bo one w biurze podróży gwarantują wysoką jakość i efektywność działania. ich doskonalenia - kursy, szkolenia motywacja – poprzez większe zarobki, awans, dodatkowy dzień wolny od pracy, wyjazd na zagraniczny staż do renomowanych hoteli , przyznanie ciekawej pracy, publiczne uznanie, odznaczenie oceniania – poprzez cechy osobowości Marketing Cele marketingowe – wizja firmy: * wejście na rynek * zdobycie jak największej liczby klientów * maksymalizacja udziału w rynku * maksymalizacja zysku * minimalizacja ryzyka * jak najlepsze zaspokajanie potrzeb klientów Promowanie usług turystycznych powinno się odbywać poprzez: reklamę w TV, ulotki, broszury, promocję w radiu w Internecie, poprzez różnego rodzaju rozgłośnie, promocje przedsezonowe lub posezonowe . Funkcje marketingu turystycznego można rozpatrywać z czterech punktów widzenia: • ogólnospołecznego • regionalnego • mikrospołecznego • indywidualnego konsumenta Klamrą spinającą wszystkie te podejścia w warunkach gospodarki rynkowej jest suwerenność konsumenta. Suwerenność konsumentów oznacza, że decydują oni jak powinny być wykorzystane społeczne zasoby. Poprzez zakupy określonych dóbr i usług nabywcy decydują o tym, co i w jakich proporcjach się wytwarza i oferuje. Zgłaszają oni również potrzeby, których niema jeszcze na rynku a byliby skłonni ponosić wydatki na ich rzecz. Rozpowszechnianie rzetelnych informacji zarówno w mikro jak i mikroskali jest ważne, ponieważ pomagają one kształtować preferencje decydujące o wyborze określonego produktu oraz zabezpieczenie przed transakcjami, które mogłyby stać się źródłem niezadowolenia. Działania marketingowe danej firmy działają tak aby zatrzymać klienta by jak najdłużej korzystał z produktów danej firmy. Odwracając jednocześnie uwagę od produktów konkurencyjnych, upośledza to doznania poznawcze konsumenta, który woli korzystać ze sprawdzonego przedsiębiorstwa niż ryzykować rozczarowaniem. Obsługa klienta JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA (TURYSTY) – obsługa klienta obejmuje wszystkie czynności niezbędne do przyjęcia zamówienia klienta, wytworzenia i dostarczenia podmiotów zamówienia, a także działania zmierzające do naprawy błędów popełnionych w którymkolwiek etapie realizacji zamówienia. Obsługa klienta to niezawodne dostarczanie klientowi dóbr i usług w uzgodnionym czasie i miejscu, stosownie do oczekiwań klienta. To zespół działań poszczególnych ogniw składowych podmiotu gospod. uczestniczących w dostarczaniu dóbr i usług w sposób zgodny z oczekiwaniami klienta i zapewniających realizację celów firmy. Obsługa klienta obejm. wykonanie zamówienia, komunikowanie się z klientem przed, w trakcie i po sprzedaży, fakturowanie oraz usuwanie usterek (realizacja reklamacji). PROBLEMATYKA JAKOŚCI W TURYSTYCE 1.jakość usługi – poprzez ocenę parametrów, jakie spełnia określ. usł. kształtująca potrzeby konsumentów usług turystycznego. 2.jakość obsługi – za pośrednictwem oceny stanu kontaktów firmy turystycznej z usługobiorcami, a przede wszystkim personelu obsługującego nabywców. Wzrost dochodów ludności – z 1 str. następował stały wzrost dochodów szerokiej rzeszy społ., a z 2 str. miał miejsce proces szybkiego bogacenia się wyższych grup dochodowych. Masowa turystyka i węższy nurt luksusowej turystyki elitarnej spowodował zapotrzebowanie na usługi pośrednictwa i organizacji jako ogniwa kontaktowego między potencjalny, masowym popytem i czekającym na wykorzystanie potencjałem materialnej bazy świadczenia usług. Wzrost czasu wolnego – wraz ze skracaniem się czasu pracy i zwiększaniem zasobów czasu wolnego w podróżach widoczny jest trend „częściej, krócej, intensywnej” wyznacza nowe wymagania wzgl. organizatorów podróży, większej rozmaitości asortymentowej, elastyczności w zakresie kształtowania form obsługi, długości pobytów itp. tak by skłonić konsumenta do przeznaczenia większej ilości czasu wolnego na tur. Biuro podróży prowadząc działalność turystyczną powinno postrzegać i zwracać się do klienta z szacunkiem, tworzyć miłą atmosferę aby klient czuł się dobrze w danej firmie czerpał satysfakcje, był zadowolony z obsługi jaka panuje w firmie oraz chętnie sięgał po produkty tej instytucji. Z tego powodu na takie stanowisko obala się ludzi o takich cechach osobowości jak : odporność psychiczna ( stres) kreatywność poziom aspiracji skłonność do ryzyka śmiałość energiczność komunikatywność uprzejmość umiejętność pracy w zespole umiejętność przekonywania postawny ( czyli człowiek potrafiący się ciekawie zaprezentować) Funkcje sprzedaży osobistej: - sprzedawca przekazuje informacje o produkcie - sprzedawca pozyskuje informacje o potrzebach, preferencjach odbiorców - sprzedawca ma możliwość przekonania nabywcy - sprzedawca kształtuje wizerunek firmy Biuro podróży może zapewnić klientom taki poziom obsługi, o ile skoncentruje się na pięciu kluczowych obszarach, którymi są: rekrutacja i selekcja; szkolenie; zarządzanie skoncentrowane na kliencie; kształtowanie kultury firmy; zwiększanie uprawnień pracowników obsługujących klientów. Po określeniu kluczowych obszarów działania , zidentyfikowano najważniejsze czynniki mające wpływ na nie. Przedstawiają się one w poniższej tabeli: OBSZAR DZIAŁAŃ Personel organizacji (obsluga klienta) Zarządzanie i organizacja (marketing) Świadczenie usług (badania i rozwój) Obsługa klienta Rekrutacja i selekcja kandydatów Opracowanie i Przystosowanie Sprzedaż realizacja usług i osobista strategii produktów do wymogu rynku Marketing Selekcja System motywacji Świadczenie wizji i misji Elastyczność wdrażanych Usług Promowanie produktów i usług w mediach Szkolenia pracowników obsługujących klienta System rabatowy Zarządzanie skoncentrowane na kliencie Czynniki System Posiadanie Wpływające wynagrodzenia dobrego wizerunku Na renomy Obszar Działań Aktywizacja metod usługowych System ocen pracowników Personalizm menadżerów i styl zarządzania Wykorzystanie nowych System technologii ( zniżek oferowanie nowych usług) Szkolenie Struktura pracowników organizacji Czas realizacji usług System upustów Kształtowanie kultury firmy zwiększanie uprawnień pracowników obsługujących klientów Komputerowy Organizacja Promowanie Znajomość Lojalność system wycieczek, usług w potrzeb klienta pracowników informacji konferencji itp. internecie Zaufanie pracowników Metody Wyposażenie podejmowania pomieszczeń decyzji Wydawanie Miła atmosfera ulotek 2. Wybór układu odniesienia Przedsiębiorstwa działające na rynku usług turystycznych można podzielić na grupy: świadczące usługi dla dużych przedsiębiorstw świadczące usługi dla małych przedsiębiorstw świadczące usługi na rynku krajowym świadczące usługi na rynku zagranicznym Biorąc pod uwagę cała branżę turystyczną , na czele jej organizacji jest organizacja o nazwie „ konkurent”( rywal) . Organizacje tę cechują następujące parametry : wielkość udziału w rynku – 15% dynamika sprzedaży dynamika wzrostu udziału 10% w rynku w porównaniu do poprzedniego roku skłonność do innowacji dynamika zysku zysk – powyżej przeciętnej w branży. Personel organizacji (obsluga klienta) Zarządzanie i organizacja (marketing) Świadczenie usług (badania i rozwój) Obsługa klienta Marketing System rekrutacji i selekcji Jasne określenie kandydatów misji i wizji odsiewający słabych kandydatów Pracownicy posiadają dużą świadomość celów i misji Strategia rynkowa – agresywna i obliczona na zwiększenie udziału w rynku O średniej lub wysokiej jakości Sprzedaż osobista Selekcja Szkolenia Szybki czas na zamówienie klienta Promowanie produktów i usług w mediach -sztywna struktura organizacyjna - brak zintegrowanego systemu komputerowego -dostosowania do wymagań rynku System rabatowy Opracowanie strategii i realizacja Szeroka oferta usług i produktów System zniżek Komputerowy system informacji Wyposażenie pomieszczeń System upustów zwiększanie uprawnień pracowników obsługujących klientów Zaufanie pracowników Metody podejmowania decyzji Organizacja informacji między pracownikami Promowanie usług w internacie Znajomość potrzeb klienta Szkolenie pracowników Metody podejmowania decyzji Wyposażenie pomieszczeń Wydawanie ulotek Miła atmosfera Wdrażany program lojalności pracowników Motywacja pracowników Lojalność pracowników Zarządzanie skoncentrowane na kliencie Kształtowanie kultury firmy 3.Budowa profilu konkurencyjnego Wybrane do analizy obszary działań: zasoby ludzkie (personel organizacji), usługa , organizacja, dysrybucja i marketing zostaną porównane do analogicznych obszarów konkurenta „ Holiday Travel” Wynik porównywania „ Holiday Travel ” do „konkurenta” w obszarze zasoby ludzkie zostały przeprowadzone w tabeli PERSONEL NASZA SŁABOŚC PORÓWNYWALNA SILNA ORGANIZACJI ISTOTNA SYTUACJA STRONA SŁABOŚĆ Rekrutacja i NASZA ZDECENTRALIZ OWANA SILNA STRONA selekcja System motywacji System wynagrodzenia System ocen pracowników Szkolenie pracowników Lojalność pracowników Zaufanie pracowników Istotą każdego sprawnie działającego przedsiębiorstwa na rynku turystycznym jest posiadanie ambitnego, sprawnie funkcjonującego pracownika o niepowtarzalnych predyspozycjach, który będzie gwarantował wysoka jakość działania i w ten sposób selekcjonując osoby na dane stanowisko są wybierani najlepsi z najlepszych to jest silną strona biura turystycznego. Szkolenia pracowników są na wysokim poziomie, pracownicy są oceniani wy wszystkich kategoriach – są to ludzie kulturalni, wykształceni z wysoką samooceną i z innowacyjna kreatywnością. Motywacja, wynagrodzenie, lojalność i zaufanie jest na porównywalnym do konkurenta poziomie. Wynik porównywania „ Holiday Travel ” do „konkurenta” w obszarze świadczenie usług zostały przeprowadzone w tabeli SWIADCZENIE NASZA SŁABOŚĆ PORÓWNYWALNA SILNA USŁUG ISTOTNA SYTUACJA STRONA SŁABOŚĆ Przystosowanie usług i produktów do wymogu rynku Elastyczność wdrażanych Usług Aktywizacja metod usługowych Wykorzystanie nowych technologii ( oferowanie nowych usług) Czas realizacji usług Organizacja wycieczek, konferencji itp. NASZA ZDECENTRA LIZOWANA SILNA STRONA Wyposażenie pomieszczeń Silną stroną świadczonych usług biura turystycznego są pomysłowo wyposażone i umeblowane pomieszczenia aby pracownik czuł się dobrze w swojej tzn. norce a wykonywana praca przynosiła 100 efekt. Elastyczność wdrażanych usług, czas realizacji usług, organizowanie wycieczek, konferencji, spotkań plenarnych to słabe strony organizacji. Na porównywalnym poziomie są przystosowania do wymogów rynku, zmieniające się usługi, oraz wykorzystywana jest nowa technologia . Wynik porównywania „ Holiday Travel ” do „konkurenta” w obszarze zarządzanie i organizacja zostały przeprowadzone w tabeli ZARZADZANIE I NASZA SŁABOŚC PORÓWNYWALNA SILNA ORGANIZACJA ISTOTNA SYTUACJA STRONA SŁABOŚĆ NASZA ZDECENTRA LIZOWANA SILNA STRONA Opracowanie i realizacja strategii Świadczenie wizji i misji Posiadanie dobrego wizerunku renomy Personalizm menadżerów i styl zarządzania Struktura organizacji Komputerowy system informacji Metody podejmowania decyzji Jak wynika z organizacji nasza silną strona jest opracowanie i realizacja strategii i dobrze działająca struktura organizacyjna. Świadczone wizji i misji jest słabą stroną organizacji a renoma jest istotna słabością ale wszystko idzie w najlepszym kierunku. Decyzje, system informacji i personalizm menedżerski oraz styl zarządzania są na porównywalnym poziomie. Wynik porównywania „ Holiday Travel ” do „konkurenta” w obszarze dystrybucja zostały przeprowadzone w tabeli MARKETING Sprzedaż osobista Promowanie produktów i usług w mediach NASZA SŁABOŚC PORÓWNYWALNA SILNA ISTOTNA SYTUACJA STRONA SŁABOŚĆ NASZA ZDECENTRA LIZOWANA SILNA STRONA System rabatowy System zniżek System upustów Promowanie usług w internacie Wydawanie ulotek Słabą stroną marketingu w biurze turystycznym jest sprzedaż osobista, system upominków i promocja usług w Internecie. Na porównywalnym poziomie kształtuje się system rabatowy, zniżkowy, oraz wydawanie ulotek. Silna strona jest promowanie usług w mediach, czyli poprzez reklamowanie w telewizji w czasie transmisji reklam, w radiu. Wynik porównywania „ Holiday Travel ” do „konkurenta” w obszarze promocja zostały przeprowadzone w tabeli OBSŁUGA KLIENTA NASZA SŁABOŚC PORÓWNYWALNA SILNA ISTOTNA SYTUACJA STRONA SŁABOŚĆ NASZA ZDECENTRA LIZOWANA SILNA STRONA Selekcja Szkolenia pracowników obsługujących klienta Zarządzanie skoncentrowane na kliencie Kształtowanie kultury firmy zwiększanie uprawnień pracowników obsługujących klientów Znajomość potrzeb klienta Miła atmosfera Personel na stanowisku obsługa klienta był wybierany droga eliminacji ,najgorsi byli odrzucani ,znajomość potrzeb klienta i miła atmosfera w pracy i w stosunku do klienta to silne strony. Słabą stroną obsługi klienta są niedostateczne szkolenia, zarządzanie skoncentrowane na kliencie, a uprawnienia pracowników obsługujących klienta są niskie . Kultura firmy jest na porównywalnym poziomie tak jak u rywali. 4.Podsumowanie analizy organizacji PORÓWNANIE NASZA OBSZARÓW ORGANIZACJA DZIAŁAŃ NAJWIEKSZY KONKURENT Personel + + organizacji Zarządzanie i organizacja + /- + Świadczenie usług (badania i rozwój) + ++ Marketing +/- + Obsługa klienta + ++ Jak wynika z powyższej tabelki personel organizacji jest na tym samym poziomie co u konkurenta. Zarządzanie i organizacja w Holiday Travel jest tak średnio oceniana , zaś u konkurenta dobrze. Środki na badania i rozwój i nowoczesne usługi są dobrze wykorzystywane i wdrażane a u konkurenta to jest rewelacyjnie wykorzystywane i wdrażane. Marketing jest w biurze podróży średnio rozpowszechniony, lecz rywal dobrze reklamuje swój biznes. Obsługa klienta jest na dobrym poziomie a rywal ma znakomitą obsługę, na którą, na stan obecny firma Toliday Travel nie może liczyć. II. Analiza otoczenia Analiza otoczenia należy rozpocząć od określenia branży, sektora oraz regionu, na którym działa twoja organizacja > Jakie cechy są charakterystyczne dla twojej branży , sektora , regionu ?? Moja organizacja działa na rynku usług turystycznych w branży świadczącej usługi klientom zainteresowanym pakietem usług. Funkcjonuje na terenie miasta Mielec przy ul. Wolności 111 , swoją działalność rozwrzeszczenia się na całym Podkarpaciu. Realizuje również usługi zlecone poza obszarem działalności. Cechy charakterystyczne dla mojego przedsiębiorstwa: wielkość organizacji przywództwo styl zarządzania system administracji Cechy charakterystyczne dla mojej organizacji: wielkość organizacji przywództwo, styl zarządzania system administracji struktura organizacji Ścisłe powiązania z firmami zagranicznymi i krajowymi np. hotele, komunikacja transportowa , instytucje imprezowe itd. Informacje o produkcie firmy (dokładne informacje o produkcie, kody kreskowe, sposób pakowania produktu, ceny, rabaty) Trasy oraz planowanie czynności Badanie rynku i konkurencji ( dystrybucji, ceny, promocja ) Zamówienia (bezpośrednie oraz pośrednie) Przetwarzanie zamówień (eksportowanie, faksowanie, e-mail itd.) Otoczenie organizacji można podzielić na tzw. Funkcjonalne wymiary : wymiar ekonomiczny wymiar społeczno- kulturowy wymiar technologiczny wymiar polityczno- prawny wymiar ekologiczny Uzupełnij poniższą tabelkę: WYMIAR OTOCZENIA Ekonomiczny Społeczno -kulturowy Technologiczny Politycznoprawny Ekologiczny Duży i rosnący Popyt na usługi Gusta klienta Transfer nowych technologii Ulgi podatkowe Ochrona środowiska Wprowadzenie nowych usług Prawo podatkowe Zanieczyszczenie środowiska Wydatki firm na badania i rozwój Regulacje wynajmu i promocji Kurczenie się zasobów naturalnych Trudna sytuacja MSP Starzenie się recesja w gospodarce społeczeństwa Rozwój konkurencji Styl życia WPŁYW CZYNNIKI WYMIARÓW WYMIAR EKONOMICZNY Duży i rosnący popyt na usługi Trudna sytuacja MSP- recesja w gospodarce Rozwój konkurencji WYMIAR SPOŁECZNOKULTUROWY Gusta klienta Starzenie się społeczeństwa Podnoszenie kwalifikacji zawodowych WYMIAR Transfer nowych TECHNOLOGICZNY technologii Wprowadzenie nowych usług Wydatki firm na badania i rozwój WYMIAR POLITYCZNO PRAWNY Ulgi podatkowe Prawo podatkowe Regulacje wynajmu i promocji WYMIAR EKOLOGICZNY Ochrona środowiska Zanieczyszczenie środowiska CZYNNIKA Pozytywny Obojętny Negatywny Kurczenie się zasobów naturalnych Podsumowując czynniki wpływu rynek usług turystycznych charakteryzuje się dużą dynamiką wzrostu popytu co stanowi szansę. Duży popyt i brak formalnych barier wejścia powoduje powstanie nowych firm .Stwarza to zagrożenie stosowania cen dumpingowych oraz spadku wiarygodności branży na skutek działania wielu firm o niskiej jakości usług. Większość organizacji działających na tym rynku świadczą usługi dla dużych przedsiębiorstw. Holiday Travel natomiast będzie świadczyć usługi dla MSP , gdzie konkurencja jest niewielka. Poza tym przedsiębiorstwa MSP po wejściu do Unii Europejskiej powinny dokształcać pracowników aby nie wypaść z rynku co kreuje dodatkowy popyt na pakiet usług biura turystycznego. Działanie na rynku MSP wiąże się z określonymi zagrożeniami. Przedsiębiorstwa te rzadko prowadzą świadoma politykę personalną ,a w szczególności szkolenia, ponadto niezbyt chętnie inwestują w podnoszenie kwalifikacji swoich pracowników , wola aby kwalifikacje posiadali już przed przyjęciem na dane stanowisko. Biorąc pod uwagę wymiar społeczno –kulturowy, szansą jest podnoszenie umiejętności zawodowych i kompetencji pracowników na różanych szczeblach zaś zagrożeniem są ciągle zmieniające się gusta nabywców . Analizując wymiar polityczno- prawny dużym zagrożeniem są przepisy dotyczące prawa podatkowego. Natomiast szansą są ulgi podatkowe za przejęciu osoby niepełnosprawnej oraz regulacje wynajmu i promocji. Wymiar techniczny wiąże się z korzyściami z tytułu wytwarzania nowoczesnej technologii, transfer nowych technologii , wprowadzenie nowych usług, wydatki na badania i rozwój oraz wszystko to co się wiąże z innowacją( nowoczesnością). Mając na uwadze wymiar ekologiczny ogromnym zagrożeniem jest zanieczyszczone środowisko co za tym idzie brak zainteresowania usługami i utrata klientów , które wiąże się bankructwem przedsiębiorstwa, nie mówiąc o kurczeniu się zasobów naturalnych. Ochrona środowiska ma obojętny wpływ na wymiar ekologiczny. III. Określenie pozycji strategicznej Analiza SWOT Na podstawie przeprowadzonych badań została określona lista mocnych i słabych stron spółki oraz szans i zagrożeń w otoczeniu firmy, będąca podstawą do poznania charakterystycznych cech, jej możliwości rozwoju oraz pozycji w stosunku do konkurencji w sektorze. MOCNE STRONY waga SZANSE waga Rekrutacja i selekcja pracowników 0,3 0,1 Wysoki poziom kapitału własnego 0,2 0,2 Różnorodność ofert Wzrost zamożności części społeczeństwa, która preferuje wycieczki zagraniczne; oraz wysoka jakość imprez(rosnący popyt) 0,2 Uzyskanie pozytywnego wizerunku Spółki na rynku, postrzegana jest jako: Godna zaufania Atrakcyjny pracodawca Firma przyjaźnie nastawiona do otoczenia Podnoszenie kwalifikacji pracowników 0,3 przystosowując je do wymogów unijnych Wysokie kwalifikacje zawodowe pracowników Wyposażenie pomieszczeń 0,1 w nowoczesny sprzęt 0,2 SŁABE STRONY Brak jednolitej strategii w zakresie jednolitego wystroju oddziałów Ograniczona liczba kontaktów z biurami zagranicznymi Niedostateczny przepływ informacji dotyczących aktualnych potrzeb klienta Brak renomy firmy 0,3 Duża grupa lojalnych klientów działających konkurentów, których oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólnie dostępna 0,1 ZAGROŻENIA Rosnąca liczba poważnych, aktywnie działających konkurentów, których oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólnie dostępna waga 0,3 0,1 0,1 Aprecjacja złotówki ( spadek realnej wartości złotówki ) 0,2 Trudna sytuacja MSP- recesja w gospodarce 0,2 0,2 Zanieczyszczenie środowiska 0,1 0,3 Oszczędności klientów 0,3 0,2 Pozyskanie wydatków na badanie i rozwój waga Brak lojalności i zaufania pracowników Następny etap Analizy SWOT to badanie relacji : siły do szans słabości do szans siła do zagrożeń słabości do zagrożeń Określenie relacji siły do szans Jest to szukanie odpowiedzi na : Czy zidentyfikowane siły pozwolą wykorzystać szanse, które mogą wystąpić ? TAK , ponieważ lepszy system rekrutacji zapewnia dobrych pracowników, co jest niezbędnym czynnikiem w osiągnięciu przewagi konkurencyjnej. 1) Czy dobra rekreacja i selekcja pozwolą wykorzystać szansę jaką jest wzrost zamożności społeczeństwa ? TAK , ponieważ lepszy system rekrutacji zapewnia dobrych pracowników, co jest niezbędnym czynnikiem w osiągnięciu przewagi konkurencyjnej. 2) Czy wysoki kapitał własny pozwolą wykorzystać szansę jaką jest uzyskanie pozytywnego wizerunku w oczach klienta i firm ? NIE , kapitał własny jest tylko na założenie i rozkręcenie działalności, a wizerunek kreuje się po latach funkcjonowania. 3) Czy różnorodność ofert pozwolą wykorzystać szanse jakie ma podnoszenie kwalifikacji zawodowych pracowników do wymogów unijnych? TAK, ponieważ oferty są coraz nowocześniejsze , a klienci mają zapewnione większe standardy usługi. 4) Czy wysokie kwalifikacje pracowników pozwolą wykorzystać pozyskane wydatki na badania i rozwój? TAK, ponieważ kwalifikacje pracowników wiążą się z ogromnymi predyspozycjami , kapitałem intelektualnym pracownika co skłania go do nowocześniejszych, bardziej innowacyjnych pomysłów i ówczesny świat idzie postępem cywilizacyjnym. 5) Czy wyposażenie pomieszczeń w nowoczesny sprzęt pozwoli wykorzystać dużą grupę lojalnych klientów, działających konkurentów, których oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólnie dostępna ? NIE, ponieważ wyposażenie pomieszczeń to komfort dla pracowników a klient przychodzi do firmy i dla niego jest wszystko jedno jak tam jest. Czy zidentyfikowane słabości pozwolą wykorzystać szanse, które mogą wystąpić ? TAK, brak jednolitej strategii w zakresie wystroju oddziałów pozwoli pozyskać ludzi ze wzrostu zamożności społeczeństwa. 1) Czy brak jednak strategii w zakresie wystroju oddziałów nie ma wpływu ma wzrost zamożności społeczeństwa ? TAK, ponieważ kogo to obchodzi czy firma ma strategie w zakresie wystroju wnętrz czy nie, ważne jest natomiast aby klient miał jak najwięcej kapitału , aby lokował w firmach, a firmy żeby miały z klienta dochód. 2) Czy brak lojalności i zaufania pracowników pozwija wykorzystać uznanie dobrego wizerunku? NIE, ponieważ bez zaufania pracowników nie da się stworzyć dobrego wizerunku firmy. 3) Czy ograniczona liczba kontaktów z biurami zagranicznymi pozwoli na dobre wykorzystanie i podnoszenie kwalifikacji zawodowych pracowników do wymogów unijnych? NIE , ponieważ ograniczone kontakty z biurami zagranicznymi to małe kwalifikacje pracowników , nie ma wymiany międzynarodowej, a pracownik nie czuje się dowartościowany. 4) Czy niedostateczny przepływ informacji dotyczący potrzeb klienta pozwoli wykorzystać pozyskane wydatki na badania i rozwój? TAK, ponieważ posiadając wykwalifikowana kadrę pracowników można stworzyć dobre produkty i usługi mając do dyspozycji pieniądze, a na końcu będzie się myślało o kliencie, aby kupił pakiety usług. 5) Czy brak renomy firmy pozwoli wykorzystać dużą grupę lojalnych klientów, działających konkurentów, których oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólnie dostępna ? NIE, ponieważ dobra renoma i wizerunek firmy to ogromny sukces. TABELA Siły-Szanse SIŁY SZANSE Wyposażenie Pomieszczeń w nowoczesny sprzęt Rekrutacja I selekcja pracowników Wysoki Kapitał własny Różnorodno ść Wysokie Ofert Kwalifikacje pracowników Wzrost zamożności społeczeństwa 1 1 1 0 0 0,1 2 0,3 Uzyskanie pozytywnego wizerunku 1 0 1 1 0 0,2 3 0,6 Podnoszenie kwalifikacji Pracownikówwymogi unijne 1 0 1 1 0 0,3 3 0,9 0 0 1 1 1 0,3 3 0,9 Duża grupa lojalnych klientów, działających konkurentów których oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólnie dostępna 1 0 0 0 0,1 1 0,1 Waga 0,3 0,2 0,2 0,2 0,1 Liczba interakcji 4 1 4 3 2 Iloczyn waga* interakcja 1,2 0,2 0,8 0,6 0,2 Liczba Iloczyn intera- waga* Waga kcji interakcja Pozyskiwanie wydatków Na badania i rozwój Ranga Suma interakcji 26 Suma iloczynów wag i interakcji 5,8 Ranga TABELA Słabości-Szanse SŁABOŚCI SZANSE Brak jednolitej Strategii w zakresie wystroju oddziałów Brak lojalnośc i zaufania pracown ików Ograniczon a liczba kontaktów z biurami zagraniczny mi Niedostateczn y przepływ informacji dot. Brak renomy potrzeb firmy klienta Liczba Iloczyn intera- waga* Waga kcji interakcja Wzrost zamożności społeczeństwa 1 1 0 1 0 0,1 3 0,3 Uzyskanie pozytywnego wizerunku 1 0 1 1 1 0,2 4 0,8 Podnoszenie kwalifikacji Pracownikówwymogi unijne 1 1 0 1 1 0,3 4 1,2 1 0 0 1 0 0,3 2 0,6 Duża grupa lojalnych klientów, działających konkurentów których oferty postrzegane są przez klientów i detalistów jako szeroka i ogólnie dostępna 0 1 1 0 0 0,1 2 0,2 Waga 0,2 0,1 0,2 0,2 0,3 Liczba interakcji 4 3 2 4 2 Iloczyn waga* interakcja 0,8 0,3 0,4 0,8 0,6 Pozyskiwanie wydatków Na badania i rozwój Ranga Suma interakcji 30 Suma iloczynów wag i interakcji 6 Ranga TABELA Siły-Zagrożeń SIŁY ZAGROŻENIA Wyposażenie Pomieszczeń w nowoczesny sprzęt Rekrutacja i selekcja pracownikó w Wysoki Kapitał własny Różnorodno ść Wysokie Ofert Kwalifikacje pracowników Rosnąca liczna poważnych konkurentów 1 0 1 1 0 0,3 3 0,9 Aprecjacja złotówki ( spadek realnej wartości złotówki 0 1 0 0 0 0,1 1 0,1 Trudna sytuacja MSP- recesja w gospodarce 0 0 1 0 1 0,2 2 0,4 Zanieczyszczenie środowiska 1 0 1 1 0 0,1 3 0,3 Oszczędności klientów 0 0 0 0 1 0,3 1 0,3 Waga 0,3 0,2 0,2 0,2 0,1 Liczba interakcji 2 1 3 2 2 Iloczyn waga* interakcja 0,6 0,2 0,6 0,4 0,2 Liczba Iloczyn intera waga* Waga kcji interakcja Ranga Suma interakcji 20 Suma iloczynów wag i interakcji 4 Czy zidentyfikowane siły pozwolą wykorzystać zagrożenia, które mogą się pojawić? TAK, ponieważ lepszy system rekrutacji zapewnia dobrych pracowników, co jest niezbędnym czynnikiem w osiągnięciu rosnącej liczby konkurentów. 1) Czy rekrutacja i selekcja pracowników pozwoli na wykorzystanie rosnącej liczby poważnych konkurentów ? TAK, ponieważ wysokie kwalifikacje pracowników pozwalają na wysoki poziom rekrutacji, a przedsiębiorstwa rywalizują między sobą o jak najlepszego pracownika. 2) Czy wysoki kapitał własny , pozwoli na wysoki spadek wartości złotówki? TAK, ponieważ wartość złotówki z roku na rok maleje w porównaniu do euro , doskonale to obrazuje na płacach w UE , ludzie wykwalifikowani ze znajomością przynajmniej jednego obcego języka są za granicą „ gośćmi”- ludźmi z kasą a jeśli zarobią tam i przyjadą do kraju (polski) to są ludźmi bogatymi. W Polsce na byle jakim stanowisku pracując nie dorobi się właściwie niczego a jadąc za granice i będąc tak z 3czy 5 lat to już. 3) Czy różnorodność ofert pozwoli wykorzystać trudną sytuacje MSP w gospodarce? TAK, pod jednym warunkiem jeśli ci ludzie będą potrafili skłonić w jakiś sposób klienta do zakupu danych usług. 4) Czy wysokie kwalifikacje pracowników pozwolą wykorzystać zanieczyszczenia środowiska ? Ranga TAK , ponieważ biuro poroży robi wszystko aby środowisko było nie zanieczyszczone, aby przyciągnąć klienta. Teraz wykształceni ludzie robią kontrole nieczystości, gdzie są wyrzucane . 5) Czy wyposażenie pomieszczeń w nowoczesny sprzęt pozwoli wykorzystać oszczędność klienta? TAK, ponieważ wyposażenie pomieszczeń w nowoczesny sprzęt jest z kieszeni firmy , a klient w chwili nabycia usługi lokuje dochody w firmie dzięki czemu firma osiąga korzyść. TABELA Słabości-Zagrożeń SŁABOŚCI ZAGROŻENIA Brak jednolitej Strategii w zakresie wystroju oddziałów Brak lojalnośc i zaufania pracown ików Ograniczon a liczba kontaktów z biurami Niedostateczny zagraniczny przepływ mi informacji dot. potrzeb klienta Brak renomy firmy Liczba Iloczyn intera- waga* Waga kcji interakcja Rosnąca liczna poważnych konkurentów 0 0 1 0 1 0,3 2 0,6 Aprecjacja złotówki ( spadek realnej wartości złotówki 0 0 0 0 1 0,1 1 0,1 Trudna sytuacja MSP- recesja w gospodarce 1 1 1 1 1 0,2 5 1 Zanieczyszczenie środowiska 1 0 0 0 0 0,1 1 0,1 Oszczędności klientów 0 0 1 1 0 0,3 2 0,6 Waga 0,2 0,1 0,2 0,2 0,3 Liczba interakcji 2 1 3 2 3 Iloczyn waga* interakcja 0,4 0,1 0,6 0,2 0,9 Ranga Suma interakcji 22 Suma iloczynów wag i interakcji 4,6 Czy zidentyfikowane słabości pozwolą wykorzystać zagrożenia, które mogą się pojawić? NIE, ponieważ brak jednolitej strategii w zakresie wystroju pomieszczeń nie pozwoli na rosnąca liczbę poważnych konkurentów. Ranga 1) Czy brak jednolitej strategii pozwoli wykorzystać rosnącą liczbę poważnych konkurentów. NIE, ponieważ brak jednolitej strategii w zakresie wystroju pomieszczeń nie pozwoli na rosnąca liczbę poważnych konkurentów. 2) Czy brak lojalności i zaufania pracowników pozwolą na spadek realnej wartości złotówki ? NIE, ponieważ zaufanie i dobra atmosfera pracowników nie wpływa na wartość złotówki na rynku. 3) Czy ograniczona liczba kontaktów z biurami zagranicznymi pozwoli na wykorzystanie trudnej sytuacji w gospodarce ? TAK, pozwoli pod jednym warunkiem jeżeli te kontakty obecne mają znaczną renomę i firmy potrafią zachęcić klienta stosując promocje posprzedażowe. 4) Czy niedostateczny przepływ informacji dotyczących potrzeb klienta pozwoli na wykorzystanie zanieczyszczenia środowiska ? NIE , ponieważ bez obserwacji rynku i potrzeb nie można zaobserwować co dany człowiek „wyprawia” ze środowiskiem. 5) Czy brak renomy firmy pozwoli na wykorzystanie oszczędności klienta ? NIE , ponieważ do klienta nie ma orientacji, informacja ze to biuro świadczy „ najlepsze” usługi i firma nie jest w stanie „wyciągnąć” pieniędzy od klienta. Próbuje stosując promocje, rabaty, ale nie ma to jak wymiana wrażeń klienta między klientem , ponieważ jeden zachęca drugiego , a kolejny następnego. SILNE STRONY Strategia agresywna maxi-maxi 5,8 ORGANIZACJA SŁABE STRONY Strategia konkurencyjna mini-maxi 6 Strategia konserwatywna maxi-mini 4 Strategia defensywna mini -mini 4,6 SZANSE ZAGROŻENIA OTOCZENIE 3. Jakie działania będziesz musiała podjąć w związku z zajmowana pozycją strategiczną i strategia działania ? Opracuj drzewo celów Minimalizacja słabości Duża elastyczność świadczonych usług Bazy danych ze świadczonych usług Silny personel z klientami Odpowiednie wynagradz anie pracownik. Oprogramowanie komputerowe Programy usług w bazach danych Zapisywanie nowoczesnych usług Raportowanie rozmów telefonicznych z klientami Traktować problemy jak wyzwania Umieszcza nie na pulpicie PC w firmie Znajomość misji i celów Przypominanie podczas każdego spotkania z pracownikami Odbywanie spotkań z klientami Opracowanie formularzy Opracowanie raportów Zmotywowany personel Zarządzanie ,,od dołu’’ Odbywanie cyklicznych spotkań z pracownikami Karty kontaktów Przyznawać nagrody za dzielenie się wiedzą Akceptowanie i nagradzanie inicjatyw pracowników Część wynagrodzeni a za wyniki i próbowanie rzeczy uznawanych za trudneniewykonalne Przydzielenie pracownikom okr. liczby klientów 4. Określ właściwy rodzaj kultury organizacyjnej twojej organizacji oraz pożądane i niepożądane jej cechy. Określając pożądane cechy kultury należy wziąć pod uwagę rodzaj działalności organizacji oraz podstawowe uwarunkowania kultury , jak typ organizacji, cechy organizacji i cechy założenia i pracowników organizacji . Podstawowe uwarunkowania kultury są przedstawione na poniższym rysunku. TYP OTOCZENIA kultura narodowa system wartości społeczeństwa społeczeństwa regionu lokalny system wartości zagraniczny system wartości TYP ORGANIZACJI Sytuacja rynkowa Produkty i technologia Branża Rynek Zasięg KULTURA ORGANIZACJI CECHY ORGANIZACJI wiek organizacji i jej historia wielkość organizacji przywództwo, styl zarządzania system administracji struktura organizacji miła obsługa ścisłe powiązania z firmami zagranicznymi i krajowymi np. hotele, komunikacja transportowa , instytucje imprezowe itd. Informacje o produkcie firmy (dokładne informacje o produkcie, kody kreskowe, sposób pakowania produktu, ceny, rabaty) Trasy oraz planowanie czynności Badanie rynku i konkurencji ( dystrybucji, ceny, promocja ) Zamówienia (bezpośrednie oraz pośrednie) Przetwarzanie zamówień (eksportowanie, faksowanie, e-mail itd.) CECHY NABYWCÓW USŁUG wartości postawy wykształcenie płeć i wiek doświadczenie w pracy doświadczenie życiowe więzi emocjonalne kapitał indywidualny gusta Ze względu na przyjętą misję – świadczenie usług najwyższej jakości klientom w poczuciu przyjacielskiej atmosfery i osobowej dumy pracowników, oraz na wybór strategii konkurencyjnej postanowiono podjąć próbę kształtowania kultury organizacyjnej, która powinna mieć cechy kultury „wszystko, albo nic oraz z kultury „chleba i igrzysk” Na podstawie analizy misji i strategii organizacji ustalono , że kultura organizacyjna powinna sprzyjać w realizacji następujących celów: zaspokajanie określonych potrzeb klientów o różnym standardzie życiowym, szybką i rzetelną obsługę klienta - obsługa telefoniczna pomoc w wyborze ofert pozyskiwanie nowych klientów i ekspansję na nowe rynki podwyższanie jakości usług co najmniej do poziomu porównywalnego z jakością usług konkurenta, klienci ponowni czuć, że ich potrzeby są zauważalne i respektowane, wzmocnienie promocji usług, po zdobyciu zadowalającej pozycji na rynku w przyszłości poszerzenie profilu działalności firmy, w ciągu 3 lat zdobyć 30% rynku usług turystycznych dla MSP na Podkarpaciu, maksymalnie wykorzystać pojawiające się szanse w otoczeniu, stworzyć unikalny system motywacji, który będzie nagradzał osiągniecie sukcesów i pracę zbiorową. Zdecydowano że z kultury „wszystko albo nic” zostaną zaczerpnięte następujące cechy: największą wartością jest sukces, poprzez osiągnięcie zysku wysoko się ceni szybkie działanie równe traktowanie kobiet i mężczyzn Natomiast z kultury „chleba i igrzysk” najważniejsze cechy to : orientacja na zewnątrz szczególną wartością jest aktywność przyjazna i ujmujące zachowanie Ponieważ ,czysta kultura „wszystko, albo nic” jest kulturą indywidualistów , natomiast kultura „chleba i igrzysk” jest kulturą o znaczeniu ogólnym , postanowiono , że ta sprzeczność zostanie rozwiązana na korzyść klienta. W tym celu opracowano cechy kultury poządanej i niepożądanej dla organizacji „Holiday Travel” Poziom kultury organizacyjnej Kultura pożądania Założenia Człowiek jest godny zaufania, dobry, ważna dla niego jest samorealizacja i więzi z innymi, odpoczynek na łonie krajobrazu to komfort relaksujący i uspakajający pozwalający na odciągniecie myśli od codziennych spraw i problemów dnia kolejnego. Normy i wartości Aktywność, sukces, lojalność, życzliwość, uprzejmość, współpraca, asertywność , perswazja, poziom aspiracji, śmiałość, energiczność Artefakt a) artefakt fizyczny W wystroju pomieszczeń dominują ciepłe kolory, aby klienci dobrze się czuli w biurze i w hotelach, restauracjach itd. b) artefakt językowy Folder dla klientów, hasło : najważniejsze są efekty, czas i zadowolenie klienta ponieważ klient usatysfakcjonowany poleca usługi biura turystycznego znajomym, bliskim i sam często wraca do biura w którym zdobył zaufani i mile spędził czas. c) artefakt behawioralny Codzienna odprawa u Dyrektora, dla częstych klientów oferowane są zniżki , gratis -y , rabaty oraz drobne upominki , wysyłanie do stałych klientów oraz pracowników życzeń świątecznych i okolicznościowych. MODUŁ III – PROJEKTOWANIE ORGANIZACJI 1 . Projektowanie procesów - Zaprojektuj kluczowy proces wytwarzania produktów lub realizacji usług oraz obsługi odbiorców dla wybranej organizacji ( biura podróży) KLIENT KLIENT Wymagania, Zdefiniowane potrzeby klient Spełnienie wymagań, zadowolenie klientów PROCES Organizator Turystyki Krajowej Organizator turystyki zagranicznej PROCES Usługobiorca Przewoznicy Hotelerze Atrakcje turystyczne ZARZADZANIA K L I E N T PROCES 1 PROCES 2 PROCES 5 PROCES 3 PROCES 6 PROCES 4 PROCES 7 ORGANIZACJA Legenda: PROCES 1 Proces pomocniczy Proces podstawowy PROCES 5 K L I E N T Produktem organizacji "Holiday Travel" są usługi świadczone klientowi w zakresie relaksującego wypoczynku bądź rozrywki.. Faza powstawania produktów rozpoczyna się od badania rynku: określenia zapotrzebowania na produkty i usługi i preferencji klientów. Następnie wyznaczany jest Dyrektor czyli osoba, która jest odpowiedzialna za organizację i realizację pakietu usług . Do obowiązków Dyrektora należy dokładne opracowanie programu świadczenia usług. Program w zakresie świadczenia usług jest konsultowany i zatwierdzany przez Specjalistę ds. sprzedaży i transportu lub w ostateczności do kierownika ds. marketingu. W przypadku kiedy nie ma osób - kadry, które mogły by prowadzić dany przedmiot lub usługę, Dyrektor zgłasza ten fakt do Działu obsługa sprzedaży i rozpoczyna się rekrutacja odpowiedniego specjalisty. Dyrektor, którzy mają prowadzić sprzedaż usług i produktów turystycznych opracowują materiały dydaktyczne, które po zaopiniowaniu są przekazywane do powielenia. Równolegle do prac związanych z przygotowywaniem produktów i usług od strony merytorycznej, jest opracowywany harmonogram sprzedaży. Sprzedaż rozpoczyna się zgodnie z harmonogramem. Można podzielić powstawanie i realizację produktu lub usług na następujące etapy: badanie rynku i określenie wymagań klientów; planowanie świadczonych usług: wybór usług do sprzedaży, opracowanie programu sprzedażowego i posprzedażowego . przygotowanie usług do sprzedaży - opracowywanie materiałów dydaktycznych i ich powielenie, ułożenie harmonogramu; w razie potrzeby zapewnienie niestandardowego wyposażenia; organizowanie wycieczek, konferencji itd. – nabór klientów na daną usługę , rozprowadzenie harmonogramu, udzielanie informacji, prowadzenie rozrachunków z klientami; przeprowadzenie - wykonanie usługi przez trenerów, przeegzaminowanie kursantów, wydanie certyfikatów. Procesy podstawowe: Proces 1 Badania rynku Proces 2 Planowanie świadczonych usług Proces 3 Proces 4 Proces Przygotowanie pakietu usług Organizacja wycieczek, konferencji itd. Przeprowadzenie sprzedaży produktów Procesy pomocnicze: Proces 5 Proces 6 Proces 7 Zarządzanie kadrą Obsługa finansowo-księgowa Obsługa administracyjno- informatyczna 2. Wybór struktury organizacji Rys. Schemat struktury liniowej 3.Schemat organizacji WALNE ZEBRANIE AKCJONARIUSZY ZARZĄD PREZES ZARZĄDU -DYREKTOR KIEROWNIK DS. SPRZEDAŻY I TRANSPORTU OBSŁUGA SPRZEDAŻY DZIAŁ TRANSPORTU KIEROWNIK DS. EKONOMICZNYCH GŁÓWNY KSIĘGOWY SPECJALISTA DS. EKONOMICZNYCH KIEROWNIK DS. MARKETINGU DZIAŁ MARKETINGU KIEROWNIK DS. REKLAMY DZIAŁ REKLAMY KIEROWNIK DS. ADMINISTRACJI SEKRETARKA DYREKTORA SPRZĄTACZKA 4. Zasada sporządzenia kart komórek organizacyjnych Nazwa organizacji Holiday Travel KARTA ZADAŃ KOMÓRKI DZIAŁ TRANSPORTU Bezpośrednio podlega służbowo : Kierownikowi ds. sprzedaży i transportu Podstawowy cel: Zapewnienie transportu firmy i żywności w środkach transportu ,niezbędnego do świadczenia usług oraz wyposażenie autokarów, busów, przy spełnieniu wszystkich wymagań co adekwatne do potrzeb , terminowości, ekonomiczności i obowiązujących standardów ilościowo-jakościowych. Wykaz zadań szczegółowych: - analiza i bilansowanie wewnętrznych potrzeb - analizowanie potrzeb rynku transportowego i dóbr dostawców - bieżąca realizacja planów oraz rozliczenie ich wykonania - prowadzenie ilościowej ewidencji osób pragnących skorzystać z danej usługi - prowadzenie ewidencji dostawców - nadzór nad autokarami, brusami, samolotami, koleją itd. Zakres współpracy: Współdziała ze wszystkimi jednostkami hotelowy, MSP, w zakresie ustalania i spełniania potrzeb usługowych. Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: A. Kukułka Dyrektor Mielec 01.0.5.05 Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o kontrolę ilościowojakościową . MODUŁ IV - PODSTAWY KIEROWANIA ZESPOŁEM 1.Scharakteryzuj sylwetkę przywódcy który powinien stanąć na czele organizacji Holiday travel Biorąc pod uwagę charakter działalności gospodarczej prowadzonej przez spółkę Holiday Travel przywództwo w niej powinno wynikać z władzy eksperckiej, tzn. związanej z wiedzą profesjonalną i umiejętnościami wymaganymi w branży, w której funkcjonuje omawiana organizacja. Jako specyficzne cechy przywódcy Holiday Travel wymienić należy: - umiejętność emocjonalnego radzenia sobie w różnych sytuacjach, - sprawność intelektualna - kreatywność i otwartość na doświadczenia, - samokontrolę emocji, - silną motywację wewnętrzną przejawiającą się wytrwałością i konsekwencją w działaniu, - asertywnością - planowanie i podejmowanie działań, które uwzględniają interesy pracowników. Dodatkowo przywódca tej organizacji powinien sprawować umiarkowaną kontrolę, delegować uprawnienia i odpowiedzialność, posiadać zdolność tworzenia i motywowania zespołu. Ważne jest aby osoba na stanowisku dyrektora posiadała zdolność wyznaczania celów organizacji, szczególnie tych długofalowych, zarządzała niejako 'od dołu' swoimi podwładnymi pełniąc m.in. funkcję pomocniczą w wykonywanych czynnościach interweniując w sytuacjach kryzysowych. Osoba która będzie na tym stanowisku powinna odznaczać się takimi cechami jak : odporność psychiczna(stres) empatyczność poziom inteligencji poziom aspiracji skłonność do ryzyka umiejętność pracy w zespole komunikatywność -(śmiałość) energiczność odpowiednie wykształcenie odpowiednie kwalifikacje na to stanowisko znajomość przynajmniej jednego języka obcego odpowiedni poziom kultury osobistej umiejętność zarządzania organizacją przedsiębiorczy postawny 2. Opracuj karty zadań , uprawnień oraz odpowiedzialności stanowisk kierowniczych i wykonawczych. Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Sekretarka dyrektora Imię i nazwisko pracownika: Marta Pipała Bezpośrednia zależność służbowa: - przełożony bezpośredni: Dyrektor - funkcjonalnie podlega : dyrektorowi Zaszeregowanie (kierownik działu, szef sekcji, specjalista, samodzielny referent. Zakres zastępstwa : - jest zastępowany przez kierownik ds. administracji - zastępuje kierownika ds. administracji ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI 1. ZADANIA - Prowadzenie pełnej obsługi sekretarskiej Dyrektora - Segregowanie i rozdział korespondencji - Przepisywanie pism - Prowadzenie terminarza spraw bieżących - Łączenie i zamawianie rozmów telefonicznych - Przyjmowanie interesów zewnętrznych - Obsługa zebrań i narad w gabinecie Dyrektora - Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych - Przygotowanie i podanie napojów i drobnych posiłków 2. UPRAWNIENIA Ma prawo do wstępnej kontroli dokumentacji przychodzącej i wychodzącej, używanie pieczątek służbowych oraz wysyłanie i podpisywanie zamówień na zakup elementów wyposażenia biurowego i artykułów spożywczych oraz rozliczeń ich zakupu , ale do kwoty nie większej niż 500 zł. 3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , właściwe zabezpieczenie urządzeń i dokumentacji oraz o przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała ze wszystkimi podmiotami firmy w zakresie kontaktów z Dyrektorem, innymi pracownikami Działu Administracyjnego w zakresie utrzymania i zabezpieczenia pomieszczeń i wyposażenia sekretariatu oraz Kierownikiem do spraw reklamy w zakresie przygotowania informacji dla mediów. Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka- Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Marta Pipała Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o podanie posiłków i napojów Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Sprzątaczka Imię i nazwisko pracownika: Anastazja Wilk Bezpośrednia zależność służbowa: - przełożony bezpośredni: Sekretarka Dyrektora - funkcjonalnie podlega : Sekretarce Dyrektora Zaszeregowanie – sprzątanie pomieszczeń we wszystkich działach Zakres zastępstwa : Działa na własny rachunek, nie zastępowana jest przez nikogo. ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI 1.ZADANIA - Polerowanie blatów stołowych i mebli - Segregowanie śmieci - Mycie podług - Zamiatanie nieczystości np. piasek, drobne ścinki - Opróżnianie koszy - Wynoszenie śmieci - Mycie toalet - Sprawdzanie i dostarczanie do użytku środków czystości np. mydło, papier toaletowy itd. - Odkurzanie pomieszczeń 2. UPRAWNIENIA Ma prawo do mycia odkurzania pomieszczeń, wyrzucania śmieci znajdujących się w koszu, ma prawo posiadania kluczy wejściowych do pomieszczeń. 3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań oraz o przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała ze wszystkimi pracownikami firmy w zakresie utrzymania czystości pomieszczeń i wyposażenia w środki czystości . Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił Sekretarka dyrektora M. Pipała Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka-Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Anastazja Wilk Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o segregowanie śmieci. Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Dział reklamy Imię i nazwisko pracownika: Piotr Świątek Bezpośrednia zależność służbowa: 1. przełożony bezpośredni: Kierownik do spraw reklamy 2. funkcjonalnie podlega : Kierownikowi ds. reklamy Zaszeregowanie – dział reklamy, dział marketingu, dział transportu. Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. marketingu i z działem marketingu. ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA Prowadzenie reklam telewizyjnych , radiowych, Reprezentowanie firmy w mediach Sprzedaż produktów biura podróży Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług Prowadzenie terminarza reklamowego Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych UPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki itp. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za termin realizacji reklam i koszty uzyskane z promocji usług ,o przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała z Kierownikiem do spraw reklamy w zakresie przygotowania informacji dla mediów, z działem marketingu i sprzedaży oraz z kierownikiem działu sprzedaży i transportu. Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka- Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Piotr Świątek Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o reprezentowanie firmy w mediach. Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Dział marketingu Imię i nazwisko pracownika: Paweł Dusza Bezpośrednia zależność służbowa: 3. przełożony bezpośredni: Kierownik do spraw marketingu 4. funkcjonalnie podlega : Kierownikowi ds. marketingu Zaszeregowanie – dział reklamy, dział transportu. Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. reklamy i z działem reklamy. ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA Promowanie usług i produktów biura podróży np. wycieczek Reprezentowanie firmy w mediach Sprzedaż produktów biura podróży Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług Prowadzenie terminarza marketingowego Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych UPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki itp. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za termin realizacji reklam i koszty uzyskane z promocji usług ,o przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała z Kierownikiem do spraw marketingu w zakresie przygotowania informacji dla mediów, z działem reklamy i sprzedaży oraz z kierownikiem działu sprzedaży i transportu. Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka - Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Paweł Dusza Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o reprezentowanie firmy w mediach. Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Specjalista ds. ekonomicznych Imię i nazwisko pracownika: Anna Dygdoń Bezpośrednia zależność służbowa: przełożony bezpośredni: Kierownik ds. ekonomicznych-główny ksiegowy funkcjonalnie podlega : Kierownikowi ds. ekonomicznych główny księgowy Zaszeregowanie – dział reklamy, dział marketingu, dział transportu. Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Głównym księgowym ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA Prowadzenie księgi rozchodów i przychodów firmy Znajomość obsługi urządzeń biurowych np. komputer, drukarka, kserokopiarka, skaner itd. Praca w programie Microsoft Excel, Microsoft Word Prowadzenie UPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki itp. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za termin rozchodów i przychodów ze sprzedanych usługi produktów,o przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała z Głównym księgowym, z działem marketingu i sprzedaży oraz z kierownikiem działu sprzedaży i transportu. Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Anna Dygdoń Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o reprezentowanie firmy w mediach. Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Obsługa sprzedaży Imię i nazwisko pracownika: Anna Groele Bezpośrednia zależność służbowa: 5. przełożony bezpośredni: Kierownik ds. sprzedaży i transportu 6. funkcjonalnie podlega : Kierownikowi ds. sprzedaży i transportu Zaszeregowanie – dział reklamy, dział transportu. Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. sprzedaży i transportu. ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA Prowadzenie rozpoznania rynku Miła i fachowa obsługa klienta Doradztwo przy zakupie produktów Rozdawanie drobnych upominków Promowanie usług i produktów biura podróży np. wycieczek Reprezentowanie firmy w mediach Sprzedaż produktów biura podróży Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych UPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, do obsługi klienta w dobrej i miłej atmosferze itp. . ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za jak najlepszy wizerunek w oczach klienta, o przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała z Kierownikiem ds. sprzedaży i transportu, z działem transportu oraz z działem reklamy Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka- Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Anna Groele Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o rozdawanie drobnych upominków. Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Dział transportu Imię i nazwisko pracownika: Arkadiusz Paterak Bezpośrednia zależność służbowa: przełożony bezpośredni: Kierownik ds. sprzedaży i transportu funkcjonalnie podlega : Kierownikowi ds. sprzedaży i transportu Zaszeregowanie – dział reklamy, dział transportu, dział marketingu. Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. sprzedaży i transportu, działem reklamy, marketingu. ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA Kierowanie pojazdem do egzotycznych krajów i miejsc którymi są zainteresowani klienci Znajomość tras wyjazdowych do miejscowości wypoczynkowych Reprezentowanie firmy w mediach Sprzedaż produktów biura podróży Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług Prowadzenie terminarza wyjazdów i przyjazdów autokarów i brusów oraz innych środków komunikacji realizowanych przez biuro podróży Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych UPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki itp. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań ,świadczenie usług w zakresie transportu, o przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała z Kierownikiem ds. sprzedaży i transportu, z działem reklamy i sprzedaży oraz z kierownikiem działu sprzedaży i transportu. Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka-Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Arkadiusz Paterak Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o znajomość tras wyjazdowych do miejscowości wypoczynkowych Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Kierownik ds. sprzedaży i transportu Imię i nazwisko pracownika: Alan Fuks Bezpośrednia zależność służbowa: przełożony bezpośredni: Dyrektor funkcjonalnie podlega : Dyrektorowi Zaszeregowanie –Główny księgowy, kierownik ds. marketingu, kierownik ds. reklamy, kierownik ds. administracji, sekretarka dyrektora Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. sprzedaży i transportu, Kierownik ds. reklamy, kierownik ds.marketingu kierownik ds. administracji. ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA Kierowanie i zarządzanie oraz nadzorowanie podległymi działami Znajomość tras wyjazdowych do miejscowości wypoczynkowych Reprezentowanie firmy w mediach Sprzedaż produktów biura podróży Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług Prowadzenie terminarza wyjazdów i przyjazdów autokarów i brusów oraz innych środków komunikacji realizowanych przez biuro podróży Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych UPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki i wyżej wymienione itp. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań ,odpowiada za kierowanie działami ,świadczenie usług w zakresie transportu, o przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała z Kierownikami równoległego szczebla Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka-Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Alan Fuks Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o znajomość tras wyjazdowych do miejscowości wypoczynkowych. Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Główny księgowy Imię i nazwisko pracownika: Anna Stręk Bezpośrednia zależność służbowa: przełożony bezpośredni: Dyrektor funkcjonalnie podlega : Dyrektorowi Zaszeregowanie – kierownik ds. sprzedaży i transportu, kierownik ds. reklamy, kierownik ds. administracji, sekretarka dyrektora . Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Głównym księgowym. ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA Kierowanie działem ekonomicznym Nadzorowanie pracy ekonomisty Prowadzenie księgi rozchodów i przychodów firmy Znajomość obsługi urządzeń biurowych np. komputer, drukarka, kserokopiarka, skaner itd. Praca w programie Microsoft Excel, Microsoft Word UPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki itp. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za termin rozchodów i przychodów ze sprzedanych usługi produktów, przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała z Głównym księgowym, z działem marketingu i sprzedaży oraz z kierownikiem działu sprzedaży i transportu. Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Anna Stręk Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o nadzorowanie pracy ekonomisty Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Kierownik ds. marketingu Imię i nazwisko pracownika: Barbara Sawuła Bezpośrednia zależność służbowa: przełożony bezpośredni: Dyrektor funkcjonalnie podlega : Dyrektorowi Zaszeregowanie – dział reklamy, dział transportu. Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z Kierownikiem ds. reklamy i z działem reklamy. ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA Kierowanie podległym działem Nadzór nad funkcjonowaniem działu marketingowego Promowanie usług i produktów biura podróży np. wycieczek Reprezentowanie firmy w mediach Sprzedaż produktów biura podróży Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług Prowadzenie terminarza marketingowego Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych UPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki oraz do wyżej wymienionych zadań itp. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , za termin realizacji promocji, przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała z Kierownikiem ds. .sprzedaży i transportu, kierownikiem ds. reklamy oraz z kierownikiem ds. reklamy. Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka - Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Barbara Sawuła Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o nadzór nad funkcjonowaniem działu marketingowego. Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Kierownik ds. reklamy Imię i nazwisko pracownika: Grzegorz Misiejuk Bezpośrednia zależność służbowa: przełożony bezpośredni: Dyrektor funkcjonalnie podlega : Dyrektorowi Zaszeregowanie – kierownik ds. sprzedaży i transportu, główny księgowy, kierownik ds. marketingu i kierownik ds. administracji. Zakres zastępstwa - nikogo nie zastępuje, współpracuje z kierownik ds. sprzedaży i transportu, główny księgowy, kierownik ds. marketingu i kierownik ds. administracji. ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA Zarządzanie działem reklamy Nadzorowanie pracy działu reklamy Prowadzenie reklam telewizyjnych , radiowych, Reprezentowanie firmy w mediach Sprzedaż produktów biura podróży Zachęcanie do zakupu danych produktów lub usług Prowadzenie terminarza reklamowego Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych UPRAWNIENIA Ma prawo do reklamowania firmy w mediach , telewizji, sprzedaży bezpośredniej, poprzez ulotki oraz wyżej wymienione zadania itp. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała z kierownik ds. sprzedaży i transportu, główny księgowy, kierownik ds. marketingu i kierownik ds. administracji.. Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka- Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Grzegorz Misiejuk Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o reprezentowanie firmy w mediach. Nazwa organizacji Holiday Travel Nazwa i symbol komórki KARTA ZADAN organizacyjnej Sekretariat STANOWISKA PRACY Kierownik ds. administracji Imię i nazwisko pracownika: Andrzej Prusek Bezpośrednia zależność służbowa: - przełożony bezpośredni: Dyrektor - funkcjonalnie podlega : dyrektorowi Zaszeregowanie (kierownik działu sprzedaży i transportu, główny księgowy, kierownik ds.. marketingu, kierownik ds. reklamy. Zakres zastępstwa : brak danych ZAKRES ZADAŃ, UPRAWNIEŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI ZADANIA - Umeblowanie pomieszczeń - Zajmuje się wystrojem wnętrz - Zajmuje się rekrutacją i selekcją pracowników - Prowadzenie adnotacji zakupu sprzętu biurowego - Obsługa komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych UPRAWNIENIA Ma prawo do wstępnej kontroli wydatków, wysyłanie i podpisywanie zamówień na zakup elementów wyposażenia biurowego. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Odpowiada za pełna realizację wyżej wymienionych zadań , przestrzeganie tajemnicy służbowej. Zakres współpracy: Współdziała ze wszystkimi podmiotami firmy w zakresie utrzymania i zabezpieczenia pomieszczeń i wyposażenia pomieszczeń. Kartę opracował B.Saja Spec. ds. sprzedaży i transportu Mielec 01.0.5.05 Zakres zadań ustalił M. Hill kierownik ds. sprzedaży i transportu oraz administracji Mielec 01.0.5.05 Kartę zatwierdził: Aldona Kukułka- Prezes Zarządu Mielec 01.0.5.05 OSWIADCZENIE PRACOWNIKA Oświadczam że treść niniejszej karty jest mi znana i zobowiązuję się do ścisłego przestrzegania jej postanowień. Mielec 01.0.5.05 Andrzej Prusek Uzupełnienia i modyfikacje: W dniu 01.05.06 uzupełniono zakres zadań o obsługe komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych. 3. Opracowanie zestawów kompetencji Przykładowe zestawienie kompetencji na stanowisku kierowniczym PLANOWANIE ZARZĄDZANIE INNYMI Wykazanie troski o doskonałość Wykazywanie wrażliwości na potrzeby innych Wykazanie celów i ustalenie ich priorytetów Właściwe odnoszenie się do innych Monitorowanie sytuacji i Uzyskanie zaangażowania innych reagowanie na nie. Pozytywne przedstawienie się innym. ZARZADZANIE SOBĄ Wykazanie energii osobistej i ufności we własne siły Radzenie sobie z własnymi emocjami i stresem Zarządzanie własnym uczeniem się i rozwojem. POSLUGIWANIE SIĘ INTELEKTEM Gromadzenie i analizowanie informacji Wychwytywanie i stosowanie pojęć Podejmowanie decyzji. NAZWA STANOWISKA PRACY: Kierownik ds. Sprzedaży i transportu Wykształcenie formalne: PRACY: Kierownik ds. ekonomicznych – główny księgowy NAZWA STANOWISKA Wykształcenie wyższe ekonomiczne lub prawne Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie Wykształcenie formalne: negocjacji, zarządzanie Wykształcenie wyższe ekonomiczne komórkami ludzi, kurs z zakresu sprzedaży i transportu itd. Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, , zarządzanie Doświadczenie zawodowe: komórkami ludzi, kurs z zakresu księgowania, rachunkowość i ubezpieczeń itd.3 letnia staż Praca w dziale sprzedaży, transportu lub w agencji reklamowej, co najmniej pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy. Doświadczenie zawodowe: Praca w księgowości, lub na innym stanowisku ekonomicznym , co najmniej 3 letnia staż Wymagane zdolności i umiejętności: pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy. Kierowanie praca podległego działu, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów sprzedażowych działu sprzedaży i transportu, monitorowanie poziomu i Wymagane zdolności i umiejętności: struktury zatrudnienia Kierowanie praca podległego i sprzedaży działu, w zdolność firmie, organizowanie pracy grupowej, wycieczek planowanie i spotkań i kontrola oraz konferencjidokumentów realizacji i innych blankietów, księgowychinicjowanie , monitorowanie działańpoziomu wspierających i struktury realizację zatrudnienia strategiii firmy, zdolność sprzedaży w firmie, adaptacji prowadzenie do nowejksiąg kultury przychodów organizacyjnej. i rozchodów danego przedsiębiorstwa, umiejętność posługiwania się urządzeniami biurowymi i ekonomicznymi tzn. praca na Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: komputerze z wykorzystaniem worda, ex cela i innych programów oraz umiejętność Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na posługiwania się drukarka, kopiarka, faksem, skanerem, ploterem, inicjowanie działań stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność organizacyjnej. kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: kreatywność, śmiałość ,energiczność. Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność. NAZWA STANOWISKA PRACY: Kierownik ds. Marketingu Wykształcenie formalne: Wykształcenie wyższe ekonomiczne z specjalnością marketing i zarządzanie lub reklama Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu sprzedaży i reklamy itd. Doświadczenie zawodowe: Praca w dziale sprzedaży, promocji lub w agencji reklamowej, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy. Wymagane zdolności i umiejętności: Kierowanie praca podległego działu, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów sprzedażowych działu sprzedaży , reklamy i promocji, monitorowanie poziomu i struktury zatrudnienia i sprzedaży w firmie, promowanie, reklamowanie usług , produktów firmowych, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej. Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność, miły głos, umiejętność prezentacji się i produktów firmowych, zgrabna budowa ciała, osoba na topie. NAZWA STANOWISKA PRACY: Kierownik ds. reklamy Wykształcenie formalne: Wykształcenie wyższe ekonomiczne z specjalnością reklama lub marketing i zarządzanie . Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu sprzedaży i reklamy itd. Doświadczenie zawodowe: Praca w dziale sprzedaży, promocji lub w agencji reklamowej, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy. Wymagane zdolności i umiejętności: Kierowanie praca podległego działu, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów sprzedażowych działu sprzedaży , reklamy i promocji, monitorowanie poziomu i struktury zatrudnienia i sprzedaży w firmie, promowanie, reklamowanie usług , produktów firmowych, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej. Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność, miły głos, umiejętność prezentacji się i produktów firmowych, zgrabna budowa ciała, osoba na topie. NAZWA STANOWISKA PRACY: Kierownik ds. Administracji Wykształcenie formalne: Wykształcenie wyższe ekonomiczne lub prawne ze specjalnością administracja Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu administracji itd. Doświadczenie zawodowe: Praca w dziale administracji , co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy. Wymagane zdolności i umiejętności: Kierowanie praca podległego działu, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów sprzedażowych działu administracji , monitorowanie poziomu i struktury zatrudnienia i sprzedaży w firmie, organizowanie wycieczek i spotkań oraz konferencji i innych blankietów w hotelach, restauracjach , inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej. Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, NAZWA STANOWISKA PRACY: Sekretarka dyrektora Wykształcenie formalne: Wykształcenie wyższe ekonomiczne lub administracyjne Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu obsługi itd. Doświadczenie zawodowe: Praca w sekretariacie, umiejętność obsługiwania zebrań i narad, komputera, faksu, kserokopiarki i innych urządzeń biurowych, kontrola wyposażenia sekretariatu, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy. Wymagane zdolności i umiejętności: Kierowanie praca podległego działu, zdolność pracy grupowej , zdolność obsługi dyrektora , monitorowanie poziomu i struktury zatrudnienia i sprzedaży oraz dokumentacji w firmie, prowadzenie dokumentacji pracowników, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, kontrola wyposażenia sekretariatu, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej. Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, dyspozycyjność. NAZWA STANOWISKA PRACY: Sprzątaczka Wykształcenie formalne: Wykształcenie zawodowe lub średnie Kursy specjalistyczne z zakresu sprzątania, pomieszczeń oraz sprzętu i urządzeń firmowych. mycia, grawerowania, polerowania Doświadczenie zawodowe: Praca w zakresie sprzątania, czyszczenie i mycie podłogi ,paneli, polerowania urządzeń biurowych z kurzu, umiejętność segregowania śmieci itd. Wymagane zdolności i umiejętności: Sprzątanie pomieszczeń , wycieranie i odkurzanie kurzu, zmiatanie i wyrzucanie śmieci itd. Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: Umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, systematyczność, odpowiedni poziom kultury osobistej, dokładność, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, asertywność, NAZWA STANOWISKA PRACY: Dział reklamy Wykształcenie formalne: Wykształcenie wyższe lub średnie ekonomiczne z specjalnością reklama lub marketing i zarządzanie . Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, kurs z zakresu sprzedaży i reklamy itd. Doświadczenie zawodowe: Praca w dziale sprzedaży, promocji lub w agencji reklamowej, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy. Wymagane zdolności i umiejętności: Praca w dziale reklamy, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów reklamowych, promowanie, reklamowanie usług , produktów bura podróży, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej. Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność, miły głos, umiejętność prezentacji się i produktów firmowych, zgrabna budowa ciała, osoba na topie. NAZWA STANOWISKA PRACY: Dział Marketingu Wykształcenie formalne: Wykształcenie wyższe lub średnie ekonomiczne z specjalnością marketing i zarządzanie lub reklama Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakresu sprzedaży i reklamy itd. Doświadczenie zawodowe: Praca w dziale sprzedaży,marketingu, promocji lub w agencji reklamowej, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy. Wymagane zdolności i umiejętności: Praca w dziale marketingu, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów marketingowych, promowanie produktów i usług w biurach podróży, promowanie, reklamowanie usług , produktów firmowych, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej. Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność, miły głos, umiejętność prezentacji się i produktów firmowych, zgrabna budowa ciała, osoba na topie. NAZWA STANOWISKA PRACY: Specjalista ds. ekonomicznych Wykształcenie formalne: Wykształcenie wyższe lub średnie ekonomiczne Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, kurs z zakresu księgowania, rachunkowość i ubezpieczeń itd. Doświadczenie zawodowe: Praca w księgowości, lub na innym stanowisku ekonomicznym , co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy. Wymagane zdolności i umiejętności: Praca w dziale ekonomicznym, zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji dokumentów księgowych, ,prowadzenie ksiąg przychodów i rozchodów danego przedsiębiorstwa, umiejętność posługiwania się urządzeniami biurowymi i ekonomicznymi tzn. praca na komputerze z wykorzystaniem microsoft worda, ex cela i innych programów oraz umiejętność posługiwania się drukarką, kopiarką, faksem, skanerem, ploterem, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej. Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność. NAZWA STANOWISKA PRACY: Obsługa sprzedaży (obsługa klienta) Wykształcenie formalne: Wykształcenie wyższe lub średnie ekonomiczne z specjalnością marketing i zarządzanie lub reklama Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, zarządzanie komórkami ludzi, kurs z zakres obsługi klienta i sprzedaży itd. Doświadczenie zawodowe: Praca w dziale sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, co najmniej 2 letnia staż pracy, doradztwo w zakresie zakupu produktów, aranżacja i pokaz najczęściej wybieranych miejsc wypoczynkowych przez klientów, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy. Wymagane zdolności i umiejętności: Praca w dziale obsługi klienta - sprzedaży, zdolność pracy grupowej, reklamowanie usług , produktów firmowych, umiejętność komunikacji z klientem, motywowanie klientów do zakupu produktów i usług turystycznych, doradztwo w zakresie zakupu produktów, aranżacja i pokaz najczęściej wybieranych miejsc wypoczynkowych przez klientów, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej. Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność, miły głos, umiejętność prezentacji się i produktów firmowych, zgrabna budowa ciała, osoba na topie. NAZWA STANOWISKA PRACY: Dział transportu Wykształcenie formalne: Wykształcenie wyższe lub średnie ekonomiczne lub prawne Kursy specjalistyczne z zakresu komunikowania się i asertywności, prowadzenie negocjacji, organizowania i transportu, kurs z zakresu sprzedaży i transportu itd. Doświadczenie zawodowe: Praca w dziale sprzedaży, transportu lub w agencji reklamowej, co najmniej 3 letnia staż pracy, odpowiednia opinia z poprzedniego miejsca pracy. Wymagane zdolności i umiejętności: Praca w dziale transportu , zdolność pracy grupowej, planowanie i kontrola realizacji planów sprzedażowych działu sprzedaży i transportu, organizowanie wycieczek i spotkań oraz konferencji i innych blankietów, prawo jazdy kategorii A i C, co najmniej 3 letnie doświadczenie w zakresie transportu osób, inicjowanie działań wspierających realizację strategii firmy, zdolność adaptacji do nowej kultury organizacyjnej. Pożądane cechy osobowości i predyspozycje: Łatwość nawiązywania kontaktów z innymi, umiejętność komunikowania się, odporność na stres, odpowiedzialność, samo organizacja pracy własnej i podległego działu, systematyczność, odpowiedni poziom inteligencji i kultury osobistej, umiejętność kierowania emocjami, motywacja do pracy, umiejętność przekonywania, asertywność, kreatywność, śmiałość ,energiczność.
