Standardy Jakości Obsługi Jak w 5 krokach
advertisement
Jak w 5 krokach wdrożyć Standardy Jakości Obsługi w Banku Spółdzielczym? Standardy Jakości Obsługi wynikają ze Strategii Spółdzielczej Grupy Bankowej, a ich wdrożenie realizuje treść Zalecenia Rady Zrzeszenia Spółdzielczej Grupy Bankowej oraz Decyzje Zarządu SGB-Bank S.A. zalecające wykorzystanie w zrzeszonych Bankach Spółdzielczych Standardów Jakości Obsługi. Droga do celu – krok po kroku 1 2 3 4 5 Konsultacje Konsultacje z Zarządem Banku Spółdzielczego w zakresie wdrażania Standardów Jakości Obsługi SGB wypracowanych przez Bank Zrzeszający i Banki Spółdzielcze lub modyfikacja obowiązujących w Banku Spółdzielczym Standardów. Kurs e-learningowy Usystematyzowanie wiedzy Pracowników Banku Spółdzielczego w zakresie obowiązujących Standardów Obsługi Klienta. Realizacja przez Pracowników Banku Spółdzielczego ćwiczeń opracowanych na podstawie codziennych sytuacji sprzedażowych. Badanie techniką „tajemniczy klient” Obserwacja i wnioski dotyczące poziomu stosowania Standardów Jakości Obsługi SGB przez pracowników Banku Spółdzielczego. Informacja dla Zarządu Banku Spółdzielczego o najmocniejszych i najsłabszych elementach obsługi Klienta – ustalenie dalszych działań w zakresie ich poprawy. Warsztaty szkoleniowe Wsparcie pracowników Banku Spółdzielczego w praktycznym stosowaniu standardów podczas codziennej pracy. Doskonalenie umiejętności pracowników Banku Spółdzielczego w zakresie stosowania Standardów Jakości Obsługi. Badanie monitorujące techniką „tajemniczy klient” Ocena poziomu stosowania Standardów Jakości Obsługi SGB przez pracowników Banku Spółdzielczego realizowana najwcześniej w terminie 6 miesięcy od zakończenia pierwszego badania. Diagnoza elementów obsługi klienta, które wymagają szczególnej uwagi i dalszego doskonalenia – konsultacje z Zarządem Banku Spółdzielczego. CEL: Wdrożenie Standardu Jakości Obsługi SGB KORZYŚĆ: Wzrost poziomu obsługi Klienta Jak stosowanie Standardu Jakości Obsługi wpływa na pracę Banku i jego Pracowników w zakresie obsługi Klienta? dla Banku wsparcie procesu zarządzania sprzedażą ujednolicenie poziomu obsługi Klienta w Spółdzielczej Grupie Bankowej skuteczność i sprawność działania zespołów sprzedażowych budowanie pozycji banku jako lidera Obsługi Klienta Standardy Jakości Obsługi SGB kształtowanie wizerunku bezpiecznego, nowoczesnego i odpowiadającego na potrzeby Klientów Banku informacja o pożądanych wzorcach zachowań w zakresie obsługi Klienta ułatwienie codziennej pracy pracowników Obsługi Klienta poprzez dostarczenie schematów działania podniesienie kompetencji pracowników Obsługi Klienta dla Pracowników www.bodie.pl Zapraszamy do kontaktu z Doradcami BODiE lub o wypełnienie poniższego formularza. Nasz Doradca skontaktuje się z Państwem, by na podstawie analizy potrzeb przygotować indywidualną ofertę na realizację działań wspierających proces wdrażania Standardów Jakości Obsługi w Państwa Banku. Formularz Bank Spółdzielczy Osoba do kontaktu prosimy o podanie pełnej nazwy i danych adresowych Banku prosimy o podanie nazwiska i danych osoby z którą kontaktować się będą Doradcy BODiE) Doradca dedykowany do realizacji projektu: Katarzyna Stempel +48 61 85 62 365 [email protected] +48 698 990 388 BODiE, bo liczy się wiedza
