Powołanie jednostki budżetowej Centrum Usług
advertisement
Konsolidacja służb informatycznych na przykładzie Centrum Usług Informatycznych we Wrocławia Dariusz Jędryczek www.ciu.wroclaw.pl Zasoby Wydziału Informatyki •52 pracowników •2 nowoczesne CPD •Wdrożony ITIL •Roczny budżet na szkolenia to około 50 tys. •Sprawny system helpdesk - SDP •Przeszkolony klient Zakres zadań Wydziału Informatyki •2000 obsługiwanych klientów •ponad 20 usług dla klienta •16 lokalizacji •20 tyś. zleceń rocznie •kilkadziesiąt projektów rocznie •kilka tysięcy sztuk sprzętu Ocena Wydziału Informatyki •Wzrost wydajności pracy serwisu IT o 90% •redukcji kosztów etatyzacji o 25%. •Ocena pracy WIN 4,89 –raport z ankiet •Zarządzamy kilkuset serwerami i systemami IT z dostępnością na poziomie 99,98%. •Specjaliści Wydziału Informatyki uczestniczą jako eksperci w ważnych projektach miejskich. Powołanie Centrum Usług Informatycznych założenia projektowe •Powołanie jednostki bez zwiększania etatów •Transfer dobrych praktyk w Gminie Wrocław •Optymalizacja kosztów zadań IT Powołanie Centrum Usług Informatycznych •Centrum Usług Informatycznych powołane zostało uchwałą Rady Miejskiej •Centrum utworzone zostało z pracowników Wydziału Informatyki UMW •Do Centrum przetransferowane zostały dobre praktyki wdrożone przez WIN w urzędzie. •Rozszerzanie zakresu świadczenia usług przez Centrum w innych jednostkach zrealizowane zostanie również przez transfer zasobów. CUI dzisiaj •89 pracowników •Ocena 4,8 •Wzrost zatrudnienia o 60% oraz realizowanych zadań o 100% •Centralne zakupy •Indywidualny katalog usług dla klienta •Standaryzacja w obszarze całego miasta •Realizacja projektów miejskich Realizowane zadana •Obsługujemy ponad 4 000 końcówek •Obsługujemy sprzęt serwerowy i sieciowy ITS o wartości ponad 60 000 000 •Obsługujemy ponad 2500 aparatów VoIP •Zrealizowanych zgłoszeń jest ponad 51 000 •Zarządzamy budżetem: • Inwestycyjnym ponad 12,5 mil zł • Utrzymaniowym ponad 8 mil. zł Korzyści dla Miasta •Transfer dobrych praktyk wypracowanych na przestrzeni 5 lat do jednostek miejskich. •Optymalna organizacja pracy w oparciu o światowe standardy •Docelowo świadczenie usług wszystkim jednostkom miejskim w oparciu wysokie standardy. •Centralizacja i specjalizacja usług IT •Centralizacja zakupów IT - konsolidacja wydatków IT •Możliwość pozyskania skonsolidowanych środków unijnych w obszarze IT na poziomie miasta •Transfer systemów monitoringu wykorzystania zasobów IT (specjaliści, sprzęt, systemy) Dziękuję za uwagę.
