pobierz
advertisement
Załącznik nr 7 do Umowy a) w ramach usług serwisowych i udzielonej gwarancji - przez okres ………….miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru końcowego– bezusterkowego, Wykonawca zapewni pełną funkcjonalność oprogramowania aplikacyjnego poprzez nieodpłatne usuwanie awarii, błędów i usterek programistycznych w dostarczonym oprogramowaniu, nieodpłatne udostępnianie nowych wersji oprogramowania, aktualizacji i poprawek, stałą nieodpłatną adaptację do wymogów obowiązującego prawa oraz bezpłatne udzielanie konsultacji. b) w ramach nadzoru autorskiego - przez okres ………….. miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru końcowego – bezusterkowego, Wykonawca będzie również świadczył bezpłatnie usługę nadzoru autorskiego. c) zakres świadczonych usług serwisowych dla Oprogramowania Aplikacyjnego będzie spełniał wymagania przedstawione w Tabeli 1. Tabela 1. Zakres usług serwisowych Oprogramowania Aplikacyjnego (Zadanie 2 - 4). Nazwa Usługi serwisowej Przedmiot Usługi Nadzór Autorski Usługa realizowana bezpośrednio przez Wykonawcę lub za jego [NA] pośrednictwem polegająca na pełnieniu opieki merytorycznej oprogramowania aplikacyjnego wdrożonego w zakresie przedmiotu zamówienia.. Zapewnia Zamawiającemu poprawę jakości oraz poszerzenie zakresu funkcjonalnego oprogramowania aplikacyjnego, jak również dostosowanie go do zmian czynników wewnętrznych organizacji Zamawiającego oraz zewnętrznych, będących efektem nowelizacji uwarunkowań prawnych. W ramach usługi Wykonawca zagwarantuje: prowadzenie rejestru błędów zgłaszanych przez użytkowników oprogramowania aplikacyjnego, wprowadzanie do oprogramowania aplikacyjnego przez jego producenta nowych funkcji oraz usprawnień już istniejących stanowiących wynik sugestii użytkowników, wprowadzanie przez producenta do oprogramowania aplikacyjnego nowych funkcji oraz usprawnień już istniejących stanowiących wynik jego inwencji twórczej, wprowadzanie do oprogramowania aplikacyjnego zmian stanowiących konsekwencję wejścia w życie nowych aktów prawnych lub aktów prawnych zmieniających obowiązujący stan prawny, opublikowanych w postaci ustaw, rozporządzeń, itp. wprowadzanie do oprogramowania aplikacyjnego zmian wymaganych przez wyszczególnione poniżej organizacje w stosunku do których Zamawiający ma obowiązek prowadzenia sprawozdawczości: Ministerstwa Zdrowia, Nazwa Usługi serwisowej Konsultacje [KA] Serwis bazy danych [SBD] Przedmiot Usługi NFZ, Centra Zdrowia Publicznego, wprowadzanie w trybie pilnym do oprogramowania aplikacyjnego zmian i poprawek usuwających stwierdzone błędy i luki we wbudowanych mechanizmach i funkcjach zabezpieczeń, gotowość do odpłatnego wykonania na zlecenie Zamawiającego zaproponowanych przez niego modyfikacji oprogramowania aplikacyjnego. Usługa polegająca na udzielaniu pomocy technicznej i eksploatacyjnej dla oprogramowania aplikacyjnego wdrożonego w zakresie przedmiotu zamówienia. Usługa realizowana bezpośrednio przez Wykonawcę lub za jego pośrednictwem polegająca na pełnieniu opieki merytorycznej baz danych wdrożonych w zakresie przedmiotu zamówienia dla podmiotów leczniczych doposażanych w bazy danych: uzgadniane z Zamawiającym wprowadzanie poprawek, unowocześnianie i aktualizowanie bazy danych do wersji udostępnianych i zalecanych przez jej Producenta dla jej prawidłowej, stabilnej i bezpiecznej eksploatacji, pilne wprowadzanie poprawek bazy danych zalecanych przez jej Producenta jako krytycznych dla jej prawidłowej, stabilnej i bezpiecznej eksploatacji, gotowość do zdalnej diagnostyki i usuwania awarii bazy danych. Niezależnie od okoliczności i uwarunkowań decyzja o aktualizacji bazy danych do najnowszej wersji wymaga akceptacji Zamawiającego. d) warunki konieczne świadczenia usług serwisowych dla oprogramowania aplikacyjnego przedstawia Tabela 2. Tabela 2. Warunki świadczenia usług serwisowych aplikacyjnego wdrożonego w ramach Zadań 2 - 4. Nazwa Warunki serwisu oprogramowania Uwagi Okres godzin w ciągu dnia roboczego od poniedziałku do piątku. Godziny pracy Serwisu Czas reakcji Serwisu 800-1600 Zgłoszenia będą przyjmowane w dni robocze i pozostałe poza dniami świątecznymi Wielkiej Nocy i Bożego Narodzenia Czas w godzinach liczony od chwili 4h - dni robocze zaewidencjonowania w serwisie Zgłoszenia Serwisowego do momentu przyjęcia 8 h – dni pozostałe zgłoszenia tj. nadania mu statusu „przyjęte/ zarejestrowane” w godzinach pracy serwisu. Czas usunięcia Awarii 12h Czas liczony w godzinach od upłynięcia czasu reakcji. Czas usunięcia Wady 7 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji. Czas usunięcia Usterki Programistycznej 30 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji. Czas obsługi Konsultacji 10 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji. e) obsługa interwencji serwisowych będzie realizowana według zasad: wszystkie wykonane przez Wykonawcę interwencje serwisowe wykonane w ramach umowy będą wymagały dokumentacji w formie pisemnej na formularzach „Zgłoszenie awarii” oraz „Protokół z naprawy”, których wzory dostarczy Wykonawca (§15 ust.2 Umowy); każde zgłoszenie, wymagające reakcji serwisu będzie przekazywane za pomocą formularza elektronicznego udostępnionego przez Wykonawcę; zgłoszenia, będą potwierdzane przez Zamawiającego na formularzu „Zgłoszenie awarii”, nie później niż w pierwszym dniu roboczym po zgłoszeniu awarii, przy czym opóźnienie w tym zakresie nie wpływa na obowiązki Wykonawcy wynikające z treści umowy z Wykonawcą przedmiotu zamówienia. f) Kontakt Zamawiającego z Wykonawcą w zakresie obsługi gwarancyjnej i serwisowej będzie realizowany za pośrednictwem portalu serwisowego o funkcjonalności umożliwiającej realizację następujących zadań: identyfikacja użytkowników serwisu; uwierzytelnianie dostępu użytkowników do serwisu; rejestracja zdarzeń w serwisie w formie dziennika pracy; wysyłanie zgłoszeń serwisowych oraz wniosków o konsultację z zakresu przedmiotu zamówienia; akceptacja wysłanych zgłoszeń i wniosków; wizualizacja stanu zaawansowania obsługi wysyłanych zgłoszeń; powiadamianie o stanie obsługi wysyłanych zgłoszeń; dokumentowanie obsługi zgłoszeń serwisowych i przeprowadzonych konsultacji, dokumentowanie i wyszukiwanie zgłoszeń w których wystąpiły incydenty dostępu do danych osobowych; dostęp dokumentacji obsługi zgłoszeń serwisowych i przeprowadzonych konsultacji w okresie min. 60 miesięcy od daty podpisania odbioru końcowego; publikacja dokumentacji (dokumentacja oprogramowania aplikacyjnego i wdrożeniowa) oraz materiałów szkoleniowych dotyczących przedmiotu zamówienia; publikacja informacji o aktualizacjach i komunikatów dotyczących przedmiotu zamówienia; powiadamianie użytkowników drogą elektroniczną (poczta elektroniczna) o publikacjach i serwisie; udostępnianie aktualizacji oprogramowania aplikacyjnego w okresie ……… miesięcy, w sposób umożliwiający ich pobieranie przez uwierzytelnionych użytkowników ze strony Zamawiającego. g) przyjęcie zgłoszeń będzie potwierdzane przez Wykonawcę w formie elektronicznej (poczta elektroniczna) nie później niż w 4 godziny po zgłoszeniu awarii przy czym opóźnienie w tym zakresie nie wpływa na obowiązki Wykonawcy wynikające z treści umowy z Wykonawcą przedmiotu zamówienia. h) osoby upoważnione do podpisywania formularzy o których mowa w pkt. e), dokonywania zgłoszeń, o których mowa w pkt. f) oraz do wysyłania potwierdzeń, o których mowa w pkt. g), zostaną wskazane prze obie Strony nie później niż w dniu podpisania protokołu odbioru końcowego. i) naprawy będą wykonywane zgodnie z procedurami serwisowymi opracowanymi przez Wykonawcę i zaakceptowanymi przez Zamawiającego. j) Wykonawca obowiązany będzie prowadzić rejestr interwencji serwisowych. k) Wykonawca zapewni rozwój oprogramowania aplikacyjnego zgodnie ze zmieniającymi się powszechnie obowiązującymi przepisami prawa lub przepisami prawa wewnętrznie obowiązującymi wydanymi na podstawie delegacji ustawowej, z zastrzeżeniem, że Wykonawca zobowiązany jest do: udostępnianie zamawiającemu informacji o nowych wersjach oprogramowania, udostępniania uaktualnień oprogramowania aplikacyjnego (nowych wersji oprogramowania). Zapisy zawarte w niniejszym załączniku zostaną uwzględnione w umowie serwisowej dostarczonej przez Wykonawcę w dniu dokonania odbioru.
