System certyfikacyjny Microsoft jako forma hierarchicznej organizacji
advertisement
Izabela Sztangret* System certyfikacyjny Microsoft jako forma hierarchicznej organizacji biznesu w sieci – studium przypadku Wstęp W artykule podjęto problematykę organizacji działalności marketingowej w sieciach podmiotów sektora produktów informatycznych. Celem artykułu jest identyfikacja i analiza funkcjonujących w praktyce modeli organizacji działalności w sieci, w tym działalności marketingowej. W pracy wykorzystana jest metoda pogłębionej analizy przypadków1. Metoda ta polega na wszechstronnej prezentacji rzeczywistej sytuacji występującej w konkretnym przedsiębiorstwie lub w odniesieniu do jednej z realizowanych funkcji (np. zarządzania, marketingu, itp.) traktowanym jako indywidualny przypadek, poszukiwaniu wszelkich niezbędnych danych umożliwiających jego pogłębioną analizę, sformułowanie możliwych wariantów wyboru i „podjęcie” najwłaściwszej decyzji wraz z jej niezbędnym uzasadnieniem [Altkorn, 1996, s.11]. Zastosowanie metody wydaje się zasadne ze względu na to że: 1) dotyczą współczesnych, dynamicznych zjawisk oraz tworzącej się wiedzy o tych zjawiskach, 2) dotyczą badania realnych kontekstów tych zjawisk, przy dużej niejasności granic między ich kontekstami a samymi zjawiskami, 3) przedmiot badań jest zbyt skomplikowany, aby wyjaśnić związki przyczynowo-skutkowe za pomocą metody sondażu czy eksperymentu [Perry, 2001, s.305 ]. Podmiotem badania jest firma Microsoft, posiadająca znaczący udział w multisektorze komputerowym, telefonii i mediów. Identyfikacji i krytycznej analizie zostały poddane zasoby Internetu, komputerowe bazy danych, raporty i opracowania organizacji branżowych, takie jak: ISI Emerging Markets, ITTi, raporty IRiSS. 1. Hierarchiczna organizacja biznesu Przedsiębiorstwa wg koncepcji marketingu sieciowego, zdefiniowane są poprzez związki z partnerami, w szczególności z konsumentem, a partnerzy zdefiniowani przez swoje związki z przedsiębiorstwem i rolę w tych związkach [Żabiński, 2007, s.31]. Wytworzenie systemowego produktu informatycznego2, * Dr, Katedra Polityki Rynkowej i Zarządzania Marketingowego, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, [email protected] 1 Zasadność stosowania tej metody potwierdza na przykład L.J. Krzyżanowski [Krzyżanowski L.J., 1999, s.289] 2 Szerzej na temat koncepcji produktów systemowych, sieciowych pisze L. Żabiński [Żabiński L., 2009, s.16] 384 Izabela Sztangret zaspakajającego kompleks potrzeb teleinfomedialnych, wymaga umiejętnego budowania więzi z partnerami, także dotychczasowymi konkurentami na rzecz tworzenia multiwartości3 oczekiwanych przez klienta. Badane przedsiębiorstwa/organizacje sieciowe produktów informatycznych funkcjonują wg modelu organizacji sieciowych hierarchicznych4. W badanym sektorze ma miejsce kwalifikowany dostęp do współpracy. Promotor sieci pełni rolę kreatora i dysponenta kluczowych wartości sieciowych (w tym zasobów marketingowych definiowanych jako te wszystkie zasoby firmy, które mogą być spożytkowane do osiągania celów marketingowych przedsiębiorstwa [Żabiński, 1997, s.19]), co stanowi o jego nadrzędnej pozycji w procesie realizacji strategicznej działalności, w tym marketingowej. Funkcje regulatora relacji spełniają ustanowione przez Promotora wiązki kompetencji, jakimi powinien dysponować uczestnik sieci. Układ taki nosi charakter niesymetryczny. Pomimo nadrzędności niektórych podmiotów, relacje związane z przepływem kluczowych wartości warunkujących akces i konkurencyjność sieci, noszą charakter partnerski, jednak z naciskiem na funkcje koordynacyjne Promotora sieci5. Uczestnik kręgu sieci, często specjalistyczna firma handlowa prowadzi najczęściej działalność operacyjną. Sieć może przybierać postać symetryczną, gdy strategia jest wspólnie formułowana przez jej uczestników, a realizacja oparta jest o wspólne uzgodnienia. Jednak taka relacja rzadko występuje w układzie pomiędzy Promotorem sieci a uczestnikami kręgu/kooperantami. System certyfikacyjny stanowi jeden ze sposobów realizacji niesymetrycznych relacji w układach sieciowych, o znamionach biurokratycznych [Łobos, 2005, s.161-192]. 2. System certyfikacyjny Microsoft Firma Microsoft stosuje system certyfikacyjny w odniesieniu do swoich kooperantów sieciowych. Certyfikaty obejmują różne zakresy umiejętności i odpowiadają różnym funkcjom zawodowym. Microsoft wyznaczył trzy poziomy certyfikacji, które określają stopień zaawansowania wiedzy oraz kwalifikacje specjalistów legitymujących się tytułami Microsoft: – podstawowy, dający tytuł MCP (Microsoft Certified Professional), potwierdza specjalizację w zakresie określonych zagadnień dotyczących wybranego produktu Microsoft, którego znajomość kandydat udowodnił zdając od3 Szerzej na temat przesłanek powstania i rozwoju kategorii wartości dla klienta pisze M. Szymura-Tyc [Szymura-Tyc, 2006, s.67] 4 Strukturę organizacyjną można zdefiniować jako całokształt stosunków występujących pomiędzy poszczególnymi częściami oraz między nimi a całością. [Haus, 1983, s.235]; Jest to układ zależności funkcjonalnych i hierarchicznych zachodzących między jednostkami organizacyjnymi. [Walas-Trębacz, Tyrańska, Stabryła, 2009, s.18] 5 Ciekawą metaforą opisującą funkcjonowanie sieci jest metafora dyrygenta i operatora. Dyrygent jest tym węzłem, który scala czynności poszczególnych węzłów w zorganizowana całość. Operatorzy natomiast są węzłami sieci odpowiedzialnymi za wykonanie konkretnych czynności lub zespołów czynności składających się na całość działania [Niemczyk, 2010, s.116]. System certyfikacyjny Microsoft jako forma hierarchicznej… 385 powiedni egzamin (np. Implementing and Supporting Windows XP Professional czy Administering SQL Server 2000). – pośredni, wprowadzony w roku 2002 – z tytułem MCSA (Microsoft Certified System Administrator) i MCAD (Microsoft Certified Application Developer). Certyfikacja MCSA dotyczy platformy Windows i jest przeznaczona dla zaawansowanych administratorów sieci. Tytuł MCAD to propozycja certyfikacji dla programistów - jest uszczuploną wersją certyfikatu MCSD dla mniej doświadczonych developerów, którzy nie nadzorują projektów informatycznych i nie analizują rozwiązań technologicznych. – wysoko zaawansowany – tytuły dla specjalistów w danych dziedzinach technologii informatycznych: MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer), MCDBA (Microsoft Certified Database Administrator), MCSD (Microsoft Certified Solution Developer). Ponadto, wyróżnia się nową generację certyfikatów Microsoft (MCITP, MCPD, MCTS, MCA, MCDST, MCT, MCLC, MOS). Głównym celem wprowadzenia nowej generacji certyfikatów Microsoft jest lepsze odzwierciedlenie i udokumentowanie umiejętności osób związanych z branżą IT. Dla sprawnej współpracy funkcjonuje Centrum Informacyjne Partnerów OEM, Program Partnerski Microsoft – udostępniający narzędzia marketingowe dla sprawnej obsługi rynków docelowych, Microsoft Club i Coop Marketing. Celem Programu Partnerskiego Microsoft jest dostrzeganie wiedzy partnerów i nagradzanie ich wpływu na rynek technologii, a także dostarczanie narzędzi i materiałów, dzięki którym działalność może się stać bardziej zyskowna, niezależnie od wielkości i typu firmy. Program Partnerski Microsoft jest przeznaczony dla firm, których podstawową działalnością jest sprzedaż, świadczenie usług, świadczenie pomocy technicznej lub budowa rozwiązań bazujących na platformie Microsoft albo dostarczanie zewnętrznym klientom rozwiązań opartych na technologiach i produktach Microsoft. Przykłady firm kwalifikujących się do programu to: dostawcy usług konsultingowych, niezależni producenci oprogramowania (firmy ISV), niezależni producenci sprzętu, firmy typu LAR (large account reseller), wytwórcy oryginalnego sprzętu OEM, dostawcy usług pomocy technicznej, integratorzy systemów, producenci systemów, dostawcy szkoleń, firmy typu VAR (value-added reseller), firmy typu VAP (value-added provider). Firmy te muszą sprzedawać ponad 75 procent swoich rozwiązań i usług IT klientom spoza własnej organizacji. Przykłady jednostek niekwalifikujących się do programu to: organizacje non profit, instytucje akademickie, studenci, podmioty administracji państwowej, firmy, których podstawowa działalność nie jest związana z informatyką oraz wewnętrzne działy IT jednostek, które nie kwalifikują się do programu. W Programie Partnerskim Microsoft wyróżniono następujące trzy poziomy uczestnictwa: – Partner Zarejestrowany — najniższy poziom uczestnictwa w programie, – Certified Partner — następny poziom uczestnictwa w programie, – Gold Certified Partner — najwyższy poziom uczestnictwa w programie. 386 Izabela Sztangret Dostępne zasoby zależą od poziomu uczestnictwa i obejmują: nowatorskie narzędzia i usługi marketingowe, licencje na oprogramowanie Microsoft do użytku wewnętrznego, zasoby pomocy technicznej i wsparcia sprzedaży oraz wszechstronne szkolenia techniczne i handlowe. Trzy poziomy uczestnictwa – z coraz większymi korzyściami na kolejnym poziomie - oznaczają, że firma może włączyć się do programu na poziomie odpowiadającym jej strategiom biznesowym (tab.1). Tablica 1. Wymagania trzech poziomów programu partnerskiego Microsoft Partner Zarejestrowany poziom Microsoft Certified Partner zaakceptowanie umowy Programu Partnerskiego Microsoft, wypełnienie profilu firmowego i profilu indywidualnego zaakceptowanie umowy Programu Partnerskiego Microsoft, wypełnienie profilu firmowego, profilu indywidualnego oraz przypisanie pracownikom firmy odpowiednich ról, zdobycie 50 punktów partnera, spełnienie dowolnego jednego z następujących trzech warunków: zatrudnianie na wyłączność — na stałe lub w ramach kontraktu — co najmniej dwóch osób z tytułem Microsoft Certified Professional, opracowanie przynajmniej jednego rozwiązania w postaci gotowego do sprzedaży pakietu, przetestowanego przez firmę Microsoft lub autoryzowane centrum testujące. Kwalifikujące testy to między innymi „Microsoft Platform Test for ISV Solutions” i „Certified for Windows Vista®”, opracowanie produktu sprzętowego, który pomyślnie przeszedł testy związane z programem logo „Certified for Windows®”. W czasie rejestracji należy podać numer identyfikacyjny, nadany w czasie testów „Certified for Windows Vista” i wpisany do umowy dotyczącej stosowania logo. wniesienie rocznej opłaty członkowskiej za udział w Programie Partnerskim Microsoft na poziomie Certified Gold Certified Partner zaakceptowanie umowy Programu Partnerskiego Microsoft, wypełnienie profilu firmowego i profilu indywidualnego oraz przypisanie pracownikom firmy odpowiednich ról, zdobycie co najmniej jednej kompetencji Microsoft, zdobycie 120 punktów partnera, wniesienie rocznej opłaty członkowskiej za udział w Programie Partnerskim Microsoft na poziomie Gold Certified Źródło: Opracowanie własne na podstawie: [http://www.microsoft.pl, dostęp: 10.06.2010] System certyfikacyjny Microsoft jako forma hierarchicznej… 387 Punkty Partnera przyznawane są za różnorakie działania potwierdzające wpływ partnera na rynek. Punkty przyznawane są za: – rekomendowanie, sprzedaż i obsługę techniczną oprogramowania Microsoft, – wysoką satysfakcję klientów, – certyfikacje uzyskane przez pracowników i produkty firmy, – udział w programach prowadzonych przez Microsoft. Punkty Partnera służą do nagradzania partnerów za ich zaangażowanie w uczestnictwo w programie oraz za wpływ na rynek. Zdobyte punkty partnera umożliwiają uzyskanie wyższych poziomów uczestnictwa w programie. Można wyróżnić trzy typy punktów partnera: – Punkty kwalifikujące, to punkty umożliwiające rejestrację na poziomie Certified lub Gold Certified. Punkty kwalifikujące przyznawane są za różne działania. Z każdym działaniem związana jest liczba punktów kwalifikujących, jakie można w wyniku tego działania uzyskać. – Punkty dodatkowe, w przypadku niektórych działań można kontynuować zbieranie punktów. Gdy całkowita liczba punktów zdobytych w wyniku takiego działania przekracza maksymalną liczbę punktów kwalifikujących, nadwyżka punktów zaliczana jest jako tak zwane punkty dodatkowe. Wszystkie zdobyte punkty widoczne są w profilu partnera. Jeżeli część punktów kwalifikujących wygaśnie lub straci ważność, punkty dodatkowe mogą zostać zamienione na punkty kwalifikujące, dzięki czemu Partner może utrzymać swój poziom uczestnictwa w programie. W ostatnim czasie, formy partnerstwa uległy modyfikacjom i obecnie (2011 rok) wyróżnia się: 1) Członkowie Microsoft Partner Network, 2) Partnerzy Subskrypcyjni Microsoft Partner Network tj. dostawcy usług, producenci oprogramowania, programiści i projektanci stron internetowych mają dostęp do Microsoft Cloud (narzędzi deweloperskich, usług, szkoleń, miejsca do promocji i wsparcia technicznego), 3) Partnerzy Silver, z którymi relacje opierają się na wymianie wiedzy, 4) Partnerzy Gold reprezentują najwyższy poziom znajomości i biegłości w technologiach Microsoft, ale też otrzymują najszerszy zakres wsparcia biznesowego, 5) Small Business Specjalist charakteryzują się wiedzą z dziedziny marketingu, sprzedaży, planowania oraz budowania rozwiązań dla małych i średnich przedsiębiorstw; korzyści jakie niesie ze sobą ta forma partnerstwa to: internetowa rekomendacja, szkolenia i zasoby programowe, porady w kwestii sprzedaży i marketingu, internetowa pomoc techniczna, logo Small Business Specjalist. Korzyści wynikające z Programu Partnerskiego Microsoft na wszystkich poziomach realizacji procesu biznesowego dla odpowiednich poziomów uczestnictwa prezentuje poniższe zestawienie (tab.2). 388 Izabela Sztangret Tablica 2. Kluczowe korzyści dla uczestników Microsoft Partner Network Plan Uruchomienie – Biuletyny do partnerów – Partner Learning Center (PLC) – Licencje do użytku wewnętrznego – Subskrypcja MSDN – – Microsoft Students to Business (S2B) – – Microsoft LicenseWise dla licencji grupowych Sprzedaż Stworzenie popytu – Microsoft Pinpoint – Microsoft Solution Finder Subskrypcja TechNet – Usługi z zakresu doradztwa technicznego Centrum Marketingu Partnerów – Narzędzie Logo Builder Usługi – Zasoby sprzedażowe – Usuwanie usterek – Demo Showcase – – Rozwiązywanie problemów technicznych Programy motywacyjne – – Usługi doradztwa technicznego Doradztwo techniczne Utrzymanie – Indeks Satysfakcji Klienta (CSAT) Źródło: Opracowanie własne na podstawie: [Microsoft Partner Network, dostęp: 10.12.2011] Chcąc uzyskać dostęp do określonej wiązki korzyści, Partner musi spełnić pewne warunki (tab.3). Tablica 3. Wymogi ogólne Microsoft Partner Network wobec Partnerów Wymóg PrzystąZakup Uzyskanie kompeUzyskanie kompepienie do subskryptencji Silver tencji Gold sieci cji System certyfikacyjny Microsoft jako forma hierarchicznej… Nie dotyczy Nie dotyczy Zatrudnienie lub umowa z co najmniej dwoma Certyfikowanymi Specjalistami Microsoft (MCPs) lub złożenie produktu lub aplikacji, która przejdzie test kwalifikacyjny kompetencji Silver Nie dotyczy Nie dotyczy Nie dotyczy Nie dotyczy Zatrudnienie lub umowa z jedną osobą, która przeszła ocenę online Microsoft w ciągu ostatnich dwóch lat. Nie dotyczy Nie dotyczy Zatrudnienie lub umowa z jedną osobą, która przeszła ocenę ogólną Microsoft Licensing. oraz zatrudnienie lub umowa z jedną osobą, która przeszła ocenę online w zakresie kompetencji sprzedażowej i marketingowej. Dostarczyć trzy niezależne referencje klientów dla kompetencji. Zatrudnienie lub umowa z jedną osobą, która przeszła ocenę ogólną Microsoft Licensing. oraz zatrudnienie lub umowa z dwiema osobami, które przeszły ocenę online w zakresie kompetencji sprzedażowej i marketingowej Dostarczyć pięć niezależnych referencji klientów dla kompetencji. Wypełnić pełen profil oraz uiścić roczną opłatę za srebrną kompetencję. Wypełnić pełen profil i uiścić roczną opłatę za złotą kompetencję. Uprawnienia Wspólny plan Microsoft i partnera Szkolenia i oceny biznesowe Dane klienta Zaangażowanie 389 Wypełnić krótki profil Wypełnić krótki profil zawierający pełen URL firmy oraz opłacić roczną opłatę za subskrybcję. Zatrudnienie lub umowa z czterema MCP z odpowiednią złotą kompetencją, nie posiadającymi innej kompetencji Gold lub złożenie produktu lub aplikacji, która przejdzie test kwalifikacyjny kompetencji Gold. Dokonanie minimalnego zaangażowania dochodów. Źródło: Opracowanie własne na podstawie: [Microsoft Partner Network, dostęp: 10.12.2011 390 Izabela Sztangret 3. Kwalifikowana organizacja marketingu w strukturach sieciowych Microsoft W ramach programu Microsoft Partner Network firma udostępnia zasoby marketingowe Partnerom wg ich opisanego wyżej statusu (tab.4). Tablica 4. Wiązki zasobów marketingowych udostępnianych Partnerom sieciowym Tworzenie popytu Kluczowa Uczestnictwo Zakup subUzyskanie Uzyskanie korzyść w społecznoskrypcji poziomu kompoziomu ści petencji Silver kompetencji Gold Standardowe Wysokie poWyższe pozyNajwyższe Katalog pozycjonozycjonowanie cjonowanie w pozycjono partnerów wanie w w wyszukiwyszukiwarwanie w online Microsoft wyszukiwarwarkach Mikach MicrowyszukiPinpoint I kach Microcrosoft soft warkach Microsoft soft Microsoft Solution Finder Dostęp bez Dostęp bez Dostęp bez Dostęp bez Narzędzia i ograniczeń ograniczeń ograniczeń ograniczeń zasoby marketingowe materiały dotyczące konkretnych kampanii (dostęp on-line) i przewodniki działań w Partner Marketing Center Nie dotyczy Nie dotyczy Logo poziomu Logo poLogo firmokompetencji ziomu komwane przez Silver petencji Microsoft Logo Builder Gold Sprzedaż Kluczowa Uczestnictwo Zakup subUzyskanie Uzyskanie korzyść w społeczności skrypcji poziomu kompoziomu petencji Silver kompetencji Silver Gold Gold System certyfikacyjny Microsoft jako forma hierarchicznej… Narzędzia i zasoby wspierania sprzedaży Dostęp bez ograniczeń Dostęp bez ograniczeń Dostęp bez ograniczeń Dostęp bez ograniczeń Dostęp bez ograniczeń Dostęp bez ograniczeń Dostęp bez ograniczeń Dostęp bez ograniczeń Programy motywacyjne dla partnerów Programy motywacyjne dla partnerów Licencje i programy motywacyjne dla partnerów Nie dotyczy Nie dotyczy Dostęp Licencje na rozwiązania i Programy motywacyjne dla partnerów Dostęp 391 Partner Technical Services Scenariusze pokazowe, prezentacje i narzędzia Demo Showcase, Product Images, Photo Library. Programy motywacyjne dla partnerów Badanie satysfakcji klienta Źródło: Opracowanie własne na podstawie: [Microsoft Partner Network, dostęp: 10.12.2011] Wymianę zasobów marketingowych pomiędzy Partnerami koordynuje Microsoft Partner Marketing Center. Zakończenie Jak widać z powyższego przykładu strategiczna działalność w wielu obszarach funkcjonalnych biznesu (np. ogólna strategia, w tym marketingowa, planowanie produktu, promocja marki/wizerunku) leży w gestii lidera sieci a działalność operacyjną, prowadzą specjalistyczne firmy – uczestnicy sieci, co stanowi przejaw jej niesymetryczności. Zakres udostępnianych przez Promotora zasobów, zależny jest od aktywności uczestnika relacji, wg ściśle określonych kryteriów oceny, które podmiot rdzenia sieci sam wyznacza. Korzyści dostępne w programach są przydatne na każdym z etapów cyklu biznesowego, od planowania działalności, udostępniając narzędzia i zasoby przydatne w prowadzeniu i rozwijaniu firmy, przez rozwijanie umiejętności tj. pomoc w budowaniu i utrzymaniu wiedzy w określonych obszarach specjalizacji poprzez udostęp- 392 Izabela Sztangret nienie zasobów szkoleniowych i oprogramowania do zastosowań wewnętrznych oraz do celów demonstracyjnych, rozszerzanie możliwości tj. działania marketingowe pomocne Partnerom w tworzeniu popytu i zwiększaniu sprzedaży w związku z premierami nowych produktów i innymi inicjatywami marketingowymi, rozwój działalności handlowej tj. programy zwiększenia sprzedaży i przewagi nad konkurencją, po wspieranie klientów tj. narzędzia i usługi przydatne w uzyskaniu wysokiej satysfakcji klientów i utrzymywaniu silnych relacji z klientami. Literatura 1. Haus B. (1983), Ewolucja struktur organizacyjnych przemyslu, PWE, Warszawa. 2. http://www.microsoft.pl. 3. Krzyżanowski L.J.(1999), O podstawach kierowania organizacjami inaczej: paradygmaty, modele, metafory, filozofia, metodologia, dylematy, trendy. PWN, Warszawa. 4. Łobos K. (2005), Organizacje sieciowe, w: Zarządzanie przedsiębiorstwem w turbulentnym otoczeniu, Krupski R. (red.), PWE, Warszawa. 5. Microsoft Partner Network,: Getting Started, www.partner.microsoft.com /poland. 6. Niemczyk J. (2010), Organizowanie, w: Zarządzanie. Kanony i trendy, Morawski M., Niemczyk J., Perechuda K., Stańczyk-Hugiet E., (red.) C.H. Beck, Warszawa. 7. Perry Ch. (2001), Case Research In Marketing. “The Marketing Review”, No 1, w: Zarządzanie marketingowe. Koncepcje marketingu a praktyki zarządzania. Aspekty teoretyczne i badawcze, Żabińska T., Żabiński L. (red.) (2007), AE, Katowice. 8. Stabryła A. (red.) (2009), Doskonalenie struktur organizacyjnych przedsiębiorstw w gospodarce opartej na wiedzy, C.H. Beck, Warszawa. 9. Szymura-Tyc M. (2006), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, AE Katowice. 10. Wiktor J.W. (1996), Studium przypadku. Istota, funkcje i procedura analizy przypadku, w: Zarządzanie i przedsiębiorczość. Studia polskich przypadków, Altkorna J., (red), PWN, Warszawa-Kraków. 11. Żabiński L. (2007), Koncepcje marketingu a praktyki zarządzania. Istota, sposoby identyfikacji, systematyka. w: Zarządzanie Marketingowe. Koncepcje marketingu a praktyki zarządzania. Aspekty teoretyczne i badawcze. red. Żabińska T., Żabiński L. (red.), AE, Katowice. 12. Żabiński L. (red.) (1997), Analiza strategiczna przedsiębiorstwa na potrzeby wyboru strategii rozwoju (za pomocą metody SWOT), AE, Katowice. 13. Żabiński L. (red.) (2009), Marketing produktów systemowych/sieciowych. Podstawy teoretyczne, zarys metodyki badań, AE, Katowice. System certyfikacyjny Microsoft jako forma hierarchicznej… 393 Streszczenie Celem artykułu jest identyfikacja i analiza funkcjonujących w praktyce modeli organizacji działalności w sieci, w tym działalności marketingowej. Jak się okazuje, strategiczna działalność w wielu obszarach funkcjonalnych biznesu (np. ogólna strategia, w tym marketingowa, planowanie produktu, promocja marki/wizerunku) leży w gestii lidera sieci a działalność operacyjną, prowadzą specjalistyczne firmy – uczestnicy sieci, co stanowi przejaw jej niesymetryczności. Zakres udostępnianych przez Promotora zasobów, zależny jest od aktywności uczestnika relacji, wg ściśle określonych kryteriów oceny, które podmiot rdzenia sieci sam wyznacza. Korzyści dostępne w programach są przydatne na każdym z etapów cyklu biznesowego, od planowania działalności, udostępniając narzędzia i zasoby przydatne w prowadzeniu i rozwijaniu firmy, przez rozwijanie umiejętności tj. pomoc w budowaniu i utrzymaniu wiedzy w określonych obszarach specjalizacji poprzez udostępnienie zasobów szkoleniowych i oprogramowania do zastosowań wewnętrznych oraz do celów demonstracyjnych, rozszerzanie możliwości tj. działania marketingowe pomocne Partnerom w tworzeniu popytu i zwiększaniu sprzedaży w związku z premierami nowych produktów i innymi inicjatywami marketingowymi, rozwój działalności handlowej tj. programy zwiększenia sprzedaży i przewagi nad konkurencją, po wspieranie klientów tj. narzędzia i usługi przydatne w uzyskaniu wysokiej satysfakcji klientów i utrzymywaniu silnych relacji z klientami. Słowa kluczowe hierarchiczna organizacja biznesu, system certyfikacyjny Microsoft’s certification system as a hierarchical net-business organization – case study (Summary) The competitive advantage of modern net-business lies in their organization’s model. Network partners have created a network of value for customers in modern netbusiness, especially in IT sector. The relations between Modal firm and other netparticipants are usually asymmetrical. The rules of partnership on different levels are appointed in Certification System of Modal firm, Microsoft’ certification system in this case. Key Words hierarchical net-business organization, certyfication system
