Raport z ewaluacji wewnętrznej przeprowadzonej w Poradni w roku

RAPORT z EWALUACJI
Przeprowadzonej w Poradni Psychologiczno - Pedagogicznej w
Rykach w roku szkolnym 2013/2014
Organizacja ewaluacji wewnętrznej.
Wymagania wybrane do ewaluacji:
Wymaganie 5. Promowana jest wartość edukacji.
Wymaganie 3. Placówka zaspokaja potrzeby osób, instytucji i organizacji korzystających
z oferty placówki.
Wymaganie 8. Zarządzanie placówką służy jej rozwojowi.
Cele ewaluacji:
 Ocena satysfakcji osób korzystających z oferty Poradni.
 Wykorzystanie zebranych informacji do poprawy jakości pracy Poradni oraz
modyfikacji działań w miarę potrzeb.
 Ocena efektów pracy zespołowej pracowników Poradni w zakresie wspólnego
planowania działań podejmowanych w placówce oraz rozwiązywania problemów.
Przedmiot ewaluacji
 Poziom satysfakcji osób korzystających z oferty Poradni.
 Współpraca pracowników w zespołach.
Osoby odpowiedzialne za ewaluację wewnętrzną:
dyrektor Poradni oraz zespoły pracowników.
Metody, techniki i narzędzia



ankietowanie – kwestionariusz ankiet
analiza dokumentacji (sprawozdania, opisy itp.)
obserwacje – dziennik dyrektora.
Wykorzystanie wyników
Wyniki i wnioski z badań służą:





korygowaniu działań, które nie przynoszą oczekiwanych efektów
modyfikowaniu i wzbogacaniu oferty placówki
ocenie pracy pracowników, motywowaniu pracowników
podejmowaniu działań wzbogacających warunki lokalowe i wyposażenie
Poradni
planowaniu działań, które spowodują pożądane zmiany.
Prezentacja ewaluacji:
W celu przeprowadzenia niezbędnych działań ewaluacyjnych opracowany został harmonogram ich
realizacji. Należy zaznaczyć, że wszystkie zaplanowane zadania zostały w ciągu mijającego roku
szkolnego zrealizowane:
1. We wrześniu 2013 r. istniejące zespoły pracowników dokonały analizy kwestionariuszy
ankiet badających opinie klientów o pracy Poradni oraz kwestionariuszy ankiet do badania
poziomu satysfakcji osób korzystających z oferty poradni pod kątem przeprowadzenia ich
modyfikacji; ankiety dla uczniów zespół w składzie : Jolanta Piechota, Jolanta Strumnik i
Beata Rudnik; ankiety dla rodziców: Ewa Sokołowska ,Magdalena Szypulska- Zyga i Alicja
Kuchnio; ankiety dla nauczycieli: Barbara Dac, Dominika Miturska i Mirosława BrasławskaHaque. Sporządzono kwestionariusz ankiety do badania satysfakcji i zaangażowania w pracę
zespołową pracowników Poradni( zespół w składzie: Beata Rudnik, Ewa Sokołowska i Jolanta
Strumnik).
2. Zespół w składzie: Jolanta Strumnik, Beata Rudnik oraz Barbara Dac we wrześniu 2013 roku
sporządził ofertę usług dla placówek w roku szkolnym 2013/2014 z uwzględnieniem tematów
zaproponowanych przez nauczycieli i rodziców w ubiegłym roku szkolnym.
3. W. w ofertę usług rozesłano do placówek we wrześniu 2013 roku. Klienci mieli możliwość
składania zapotrzebowań na usługi w ciągu całego roku szkolnego w miarę potrzeb.
4. Realizując zadanie 1/ „Prowadzenie oddziaływań służących promocji Poradni” przez cały rok
pracownicy dostarczali materiały promocyjne do szkół, placówek i instytucji, aktualizowali
stronę internetową Poradni oraz zamieszczali artykuły, oferty, porady ,i.t.p. na tablicy
ogłoszeń. Przygotowano także i dzięki sprawnej organizacji przeprowadzono „Dzień Otwarty”
w ramach Jubileuszu 45- lecia Poradni(m.in. zaplanowano materiały dla gości, zaproszenia,
przebieg uroczystości, dekoracje, poczęstunek dla zaproszonych gości, i.t.d.).
5. Realizując zadanie 2/ „ Wzbogacenie usług Poradni o nowe tematy do realizacji zgodnie z
zapotrzebowaniem rodziców i nauczycieli pracownicy prowadzili spotkania z rodzicami i
nauczycielami w formie prelekcji, warsztatów, szkoleń( także na terenie Poradni-4 spotkania
szkoleniowe) oraz konsultacji indywidualnych i grupowych. Dzielili się także informacjami i
materiałami z nauczycielami i rodzicami, wspomagając ich działania dydaktycznowychowawcze.
6. W ciągu całego roku szkolnego realizowano sukcesywnie wszystkie zaplanowane formy
pomocy psychologiczno-pedagogicznej ,wykonując po ich przeprowadzeniu badania
satysfakcji korzystających z nich osób. Pod koniec roku te same zespoły podsumowały nasze
działania.
7. W czerwcu 2014 roku zespoły pracowników dokonały analizy wyników ankiet badających
opinie klientów o pracy poradni , ankiet badających stopnień satysfakcji osób korzystających
z oferty placówki, a także ankiet dotyczących pracy zespołowej pracowników Poradni.
Wyciągnięto wnioski wypływające z analiz oraz sformułowano na ich podstawie zadania do
wdrożenia w roku szk. 2014/2015.
Sprawozdanie
z realizacji działań pracowników Poradni uwzględniających potrzeby i oczekiwania środowiska
w roku szkolnym 2013/2014
Spośród 23 propozycji zamieszczonych w ofercie wybranych zostało przez 25 placówek 15 tematów.
Ponadto pracownicy poradni, odpowiadając na aktualne potrzeby realizowali inne uzgadniane
tematy. Były to:
Dla młodzieży:
- Zajęcia diagnozujące problem wagarów oraz n.t. wartości preferowanych przez młodzież.
Dla rodziców:
- Spotkanie interwencyjne w związku ze stosowaniem przemocy przez grupę dzieci wobec koleżanki z
klasy.
Dla nauczycieli:
- Czytanie dzieciom książek a rozwój mowy (warsztaty).
- Jak sobie radzić z zachowaniami agresywnymi i przemocą wśród dzieci/uczniów(warsztaty).
- Uzależnienia i wagary wśród dzieci i młodzieży
Najczęściej wybierane i realizowane tematy dla UCZNIÓW:
 Zajęcia integracyjne- 7 placówek
 Zajęcia ogólnorozwojowe dla dzieci 5,6 letnich przygotowujących się do klasy pierwszej- 5
placówek (w 3 nie zrealizowany z braku czasu)
 Wybór szkoły i zawodu-5 placówek
 Moje relacje z rówieśnikami- 4
 Konstruktywne sposoby rozwiązywania konfliktów- 4
 Zajęcia profilaktyczne wzmacniające poczucie własnej wartości oraz umiejętność
pokonywania trudności- 4
Nie wybrano:
 Ćwiczenia dykcyjne
 Trudna sztuka porozumiewania się- podstawy komunikacji interpersonalnej.
Zajęcia przeprowadzono w łącznie w 62 klasach, uczestniczyło w nich 1165 dzieci i młodzieży.
Najczęściej wybierany temat dla RODZICÓW:
 Jak skutecznie pomagać dzieciom w odrabianiu pracy domowej?- 5 placówek
Nie wybrano:
 Co powinno skłaniać rodziców do wizyty u logopedy?
 Wspieranie dzieci w wyborze szkoły i zawodu.
Rosnącym zainteresowaniem cieszyły się warsztaty dla rodziców realizowane w poradni- Trening
umiejętności wychowawczych. W pierwszej edycji uczestniczyło 3 rodziców, w drugiej już 11 osób.
Ogółem w formach adresowanych do rodziców uczestniczyło 489 osób (476 rodziców, 13 nauczycieli)
Spośród 6 tematów dla NAUCZYCIELI wybrane zostały 2:
 Zajęcia terapii logopedycznej w zespole na terenie przedszkola i szkoły.
 Jak interpretować opinie i orzeczenia wydawane przez poradnię
Największym zainteresowaniem nauczycieli cieszyły się warsztaty organizowane w poradni:
 Jak sobie radzić z zachowaniami agresywnymi i przemocą wśród dzieci/uczniów.
 Jak interpretować opinie i orzeczenia wydawane przez poradnię.
 Uzależnienia i wagary wśród dzieci i młodzieży
Uczestniczyło w nich 158 nauczycieli.
Ogółem w formach adresowanych do nauczycieli wzięły udział 173 osoby.
WNIOSKI wynikające z tegorocznej analizy:




uwzględnione zostały wnioski ubiegłoroczne,
zdała egzamin nowa forma współpracy w której to placówki zgłaszają zapotrzebowanie
na tematy spotkań i warsztatów wybierając je z proponowanej oferty oraz wybierając
tematy wynikające z aktualnych problemów pojawiających się w szkołach,
kontynuować spotkania i warsztaty adresowane do nauczycieli i rodziców organizowane
w poradni,
wspólnie wypracować ofertę na przyszły rok, zostawiając w niej tematy, które zawsze
pozostaną istotne dla dzieci, rodziców i nauczycieli oraz uzupełnić ją o propozycje
zawarte w ankietach,
ANKIETY DLA RODZICÓW: Ewa Sokołowska, Magdalena Szypulska-Zyga, Alicja Kuchnio
Podsumowanie i wnioski wypływające z ankiet badających opinie rodziców o pracy Poradni
Psychologiczno – Pedagogicznej w Rykach roku szkolnym 2013/2014.
Podsumowanie:
1. Kadra pedagogiczna zatrudniona w Poradni uzyskała bardzo wysokie oceny od rodziców, którzy
przypisują jej tylko pozytywne cechy.
2. Rodzice bardzo doceniają korzyści płynące z kontaktów z pracownikami Poradni w rozwiązywaniu
problemów ich dzieci, a także uważają, że opinie i orzeczenia wydawane im spełniają ich
oczekiwania: są napisane (lub przekazywane ustnie) z zrozumiały sposób, wyjaśniają przyczyny
problemów dzieci i zawierają propozycję ich rozwiązania.
3. O dużym zadowoleniu z usług Poradni świadczy też fakt, iż wszyscy rodzice w przypadku takiej
potrzeby, zgłosiliby się ponownie do nas po pomoc.
Wniosek:
1. Utrzymanie wysokiego poziomu usług świadczonych rodzicom przez Poradnię.
Podsumowanie i wnioski z ankiet ewaluacyjnych dla rodziców w roku szkolnym 2013/2014
Podsumowanie:
Wszyscy rodzice, którzy wypełnili ankiety, stwierdzili, że informacje przekazane przez
prowadzącego spotkanie pracownika Poradni, są dla nich istotne i przydatne, a wystąpienie
pracownika było ciekawe.
Duża liczba rodziców (37 osób) zaproponowała tematy kolejnych spotkań, w których chcieliby
wziąć udział.
Wnioski:
1. Utrzymać wysoki poziom prowadzonych spotkań dla rodziców.
2. W konstruowaniu oferty spotkań dla rodziców w roku szkolnym 2014/2015 uwzględnić
tematy najczęściej proponowane przez rodziców:



Trudne zachowania dzieci (napady płaczu, wymuszenia, zamknięcie się w sobie, „dziecko
leniwe”, wyciszanie emocji negatywnych).
Uzależnienia wśród dzieci i młodzieży.
Wychowanie dzieci, zachowania wobec dorosłych, komunikacja z dziećmi (mówienie –
słuchanie).
ANKIETY DLA DZIECI I MŁODZIEŻY: Jolanta Piechota, Jolanta Strumnik, Beata Rudnik
Podsumowanie i wnioski wypływające z ankiet badających opinie dzieci i młodzieży o
pracy Poradni Psychologiczno – Pedagogicznej w Rykach roku szkolnym 2013/2014.
Podsumowanie:
1.Uczniowie bardzo pozytywnie ocenili swoje odczucia po wizycie/wizytach w Poradni, prawie
wszyscy zachęcą kolegów do skorzystania z pomocy Poradni.
2. Bardzo dobrze zostali również ocenieni pracownicy placówki.
Wnioski
1.Utrzymanie wysokiego poziomu świadczonej pomocy dla młodzieży.
Podsumowanie i wnioski z ankiet ewaluacyjnych dla młodzieży w roku szkolnym
2013/2014
Podsumowanie:
Przeważającej większości młodzieży adresowane do niej zajęcia podobały się i odpowiadał sposób ich
prowadzenia. Nieliczni nie mieli, bądź byli innego zdania.
Dodatkowe pozytywne uwagi na temat zajęć wyraziło 17 uczniów.
Ich zdaniem zajęcia były atrakcyjne (fajne, bardzo ciekawe, super, szok). Prowadzone w miłej
atmosferze (było przyjemnie, sympatycznie, dobry kontakt z uczestnikami). Wzbudzające pozytywne
emocje (byłem wniebowzięty i oczarowany). Skuteczne (dużo mnie nauczyły).
Uwagi negatywne miało 5 uczniów. Dla tej grupy zajęcia były mniej lub bardziej nudne, przeszkadzała
obecność nauczycieli.
Merytoryczne uwagi zgłosiło 15 osób. Ich zdaniem zajęcia powinny odbywać się częściej, trwać
dłużej, zawierać mniej teorii, więcej rozmów i testów.
Jeden z uczestników wyraził opinię, że zachowanie uczniów podczas zajęć utrudniało ich
przeprowadzenie.
Analizując swobodne wypowiedzi uczniów można sądzić, że niektórzy z nich nie zastanawiali się
dokładnie nad treścią pytań, a to co napisali było nieprzemyślane, np. "lepiej przychodzić na religii,
nie zadawać prac domowych, mniej księży, walić religię, zostać nindżą"
Wnioski:
- utrzymać wysoki poziom zajęć prowadzonych dla młodzieży.
ANKIETY DLA NAUCZYCIELI: Barbara Dac, Dominika Miturska, Mirosława Brasławska-Haque
Podsumowanie i wnioski wypływające z ankiet badających opinie nauczycieli o pracy
Poradni Psychologiczno – Pedagogicznej w Rykach roku szkolnym 2013/2014.
Podsumowanie:
1. Nauczyciele dobrze znają formy pracy stosowane przez Poradnię. Mniej znaną formą jest
jedynie prowadzenie terapii metodą Biofeedback dla uczniów z problemami z koncentracją
uwagi (zna je 23% badanych nauczycieli).
2. Większość ankietowanych jest zadowolona z otrzymywanych opinii i orzeczeń; pojedyncze
osoby oceniają je jako raczej niezrozumiałe (1 osoba), raczej nie wyjaśniające przyczyn
trudności (1 osoba) oraz raczej nie zawierające propozycji sposobów postępowania z uczniem
(4 osoby).
3. Zdecydowana większość nauczycieli jest też zadowolona z prowadzonych dla nich na terenie
szkół konsultacji i prelekcji a także zajęć dla dzieci i młodzieży.
4. W ocenie pracownika Poradni, z którym dany nauczyciel miał kontakt, pojawiły się tylko
pozytywne opinie (najwięcej wyborów dotyczy następujących cech: uważnie wysłuchuje
swojego rozmówcę, łatwo nawiązuje kontakt, życzliwy).
Wnioski:
1. Utrzymywać wysoki poziom usług świadczonych przez Poradnię.
2. Popularyzować wśród nauczycieli za mało znaną jeszcze formę terapii metodą Biofeedback.
3. Podczas pisania opinii i orzeczeń należy zwracać większą uwagę na wyjaśnianie przyczyn
trudności i przedstawianie propozycji postępowania z uczniem.
Podsumowanie i wnioski z ankiet ewaluacyjnych dla nauczycieli w roku szkolnym
2013/2014
Podsumowanie:

Nauczyciele bardzo wysoko ocenili zarówno prezentowane przez pracowników Poradni treści
szkolenia, jak też i sposób prowadzenia zajęć i wykorzystanie wiadomości w pracy.

Zajęcia uznali za przydatne i ciekawe. Ich zdaniem prezentowane treści zawierają wiele
praktycznych porad i propozycji rozwiązań przydatnych zarówno w pracy zawodowej, jak w
życiu osobistym.

Podkreślali przyjazny sposób prowadzenia zajęć, kompetencje, komunikatywność,
profesjonalność osoby prowadzącej oraz miłą atmosferę podczas szkoleń.

Jeden nauczyciel poprosił o więcej spotkań.

Największą potrzebę doskonalenia zawodowego nauczyciele widzą w obszarze oddziaływań
logopedycznych, pracy z dzieckiem upośledzonym umysłowo w stopniu lekkim (ogólnie o
upośledzeniu, diagnoza pedagogiczna, arkusze obserwacji, IPETy), przeciwdziałania agresji
wśród małych dzieci. Nauczyciele podkreślali także chęć posiadania większej wiedzy nt.
terapii metodą Biofeedback.
Wnioski:

Utrzymać wysoki poziom prowadzonych form szkolenia nauczycieli.

W ofercie szkoleń dla nauczycieli należy zwrócić uwagę na zamieszczenie tematów z zakresu
pracy z dziećmi upośledzonym umysłowo w stopniu lekkim oraz przeciwdziałania agresji wśród
małych dzieci.

Należy kontynuować kolejne spotkania z nauczycielami zainteresowanymi oddziaływaniami
logopedycznymi na terenie szkół i przedszkoli.

Należy kontynuować cieszące się dużym zainteresowaniem nauczycieli szkolenia na terenie
Poradni.
Podsumowania wyników uzyskanych od pracowników Poradni dokonał , podobnie jak w latach
ubiegłych dyrektor.
Podsumowanie uzyskanych opinii od pracowników pedagogicznych Poradni.
Podsumowanie:
1. Pracownicy Poradni, podobnie jak w latach ubiegłych, oceniają bardzo dobrze stosunki
interpersonalne panujące w placówce.
2. Podkreślają, że mają przydzielone określone zakresy zadań, a w pracy mogą wykazać się
samodzielnością i inicjatywą. Mogą także liczyć na pomoc koleżanek.
Wnioski:
1. Dbanie o podtrzymanie dobrych stosunków interpersonalnych pomiędzy pracownikami Poradni.
2. Dalsze, systematyczne wzbogacanie bazy Poradni przede wszystkim o nowe narzędzia i pomoce do
prowadzenia diagnozy dzieci i młodzieży oraz w literaturę fachową.
Podsumowanie ankiet ewaluacyjnych dotyczących pracy zespołowej pracowników Poradni
w roku szkolnym 2013/2014.
Podsumowanie:
Przeważająca większość pracowników pedagogicznych Poradni (7 osób), którzy wypełnili ankiety,
oceniła swoje zaangażowanie w pracę zespołów jako wysokie i bardzo wysokie. Dwie osoby
uznały, że były przeciętnie zaangażowane w prace zespołów. Jednocześnie wszyscy ankietowani
ocenili stopień swojego zadowolenia ze współpracy między członkami zespołów jako wysoki i
bardzo wysoki.
Nikt nie zgłosił propozycji zmian w pracach zespołów.
Wnioski:
1. Starać się utrzymać wysoki poziom zaangażowania w prace zespołów.
2. Dbać o utrzymanie wysokiego poziomu zadowolenia ze współpracy między członkami
zespołów.
Podsumowanie wyników ankiet badających opinie klientów o pracy Poradni , wyników
ankiet badających poziom satysfakcji osób korzystających z oferty Poradni oraz ankiet
dotyczących pracy zespołowej pracowników Poradni.
Po przeprowadzonej analizie uzyskanych wyników badań stwierdzono, że klienci są zadowoleni z
usług świadczonych im przez Poradnię, a poziom satysfakcji jest wysoki.
1. Kadra pedagogiczna zatrudniona w Poradni uzyskała wysokie oceny zarówno od nauczycieli,
rodziców jak i dzieci i młodzieży. Badani podkreślają kompetencje, komunikatywność,
stwarzanie przyjemnej atmosfery, otwartość na potrzeby, empatię, i.t.p.
2. Prawie wszyscy rodzice i nauczyciele uważają, że opinie i orzeczenia wydawane przez
Poradnię spełniają ich oczekiwania: sformułowane są( pisemnie lub ustnie) w zrozumiały
sposób, wyjaśniają przyczyny problemów dzieci i młodzieży i podają propozycje ich
rozwiązań.
3. Poziom satysfakcji klientów, którzy uczestniczyli w warsztatach, prelekcjach, szkoleniach i
spotkaniach jest wysoki. Informacje przekazywane przez pracowników Poradni są dla nich
istotne, przydatne i ciekawe. Duża liczba rodziców i nauczycieli zaproponowała tematy
kolejnych spotkań.
4. Pracownicy Poradni bardzo dobrze oceniają stosunki interpersonalne panujące w Poradni,
wyposażenie w narzędzia i pomoce do prowadzenia diagnozy i terapii oraz literaturę
specjalistyczną, a także wysoką ocenę przyznają współpracy z innymi instytucjami.
5. Pracownicy Poradni ocenili swoje zaangażowanie w prace zespołów, w których brali udział
jako wysokie i bardzo wysokie. Wszyscy ankietowani ocenili stopień swojego zadowolenia ze
współpracy między członkami zespołów jako wysoki i bardzo wysoki. Nikt nie zgłosił
propozycji zmian w pracach zespołów.
Wnioski do dalszego postępowania wypływające z badania opinii klientów
o pracy Poradni oraz badania pracy zespołowej pracowników Poradni.
1. Utrzymać wysoką jakość świadczonych usług dla klientów Poradni.
2. Podczas pisania opinii i orzeczeń zwracać większą uwagę na wyjaśnianie przyczyn trudności i
przedstawianie propozycji postępowania z uczniem.
3. W ofercie szkoleń dla nauczycieli należy zwrócić uwagę na zamieszczenie tematów z zakresu
pracy z dziećmi upośledzonymi umysłowo w stopniu lekkim oraz przeciwdziałania agresji wśród
małych dzieci.
4. Należy kontynuować kolejne spotkania z nauczycielami zainteresowanymi oddziaływaniami
logopedycznymi na terenie szkół i przedszkoli.
5. Należy kontynuować cieszące się dużym zainteresowaniem nauczycieli szkolenia na terenie
Poradni.
6.
W konstruowaniu oferty spotkań dla rodziców w roku szkolnym 2014/2015 uwzględnić
najczęściej proponowane przez nich tematy.
-Trudne zachowania dzieci( napady płaczu, wymuszenia, zamknięcie się w sobie, „dziecko
leniwe”, wyciszanie emocji negatywnych).
-Uzależnienia wśród dzieci i młodzieży.
-Wychowanie dzieci, zachowania wobec dorosłych, komunikacja z dziećmi( mówieniesłuchanie).
-Trudności szkolne( niechęć do chodzenia do szkoły, stres w szkole, jak uczyć dziecko
płynnego czytania i pisania, praca z dziećmi mającymi trudności w nauce żeby zrozumiały,
koncentracja uwagi, jak zmotywować dziecko do nauki).
-profilaktyka zachowań agresywnych dzieci,
- uzależnienia od gier komputerowych.
7.Dbanie o podtrzymanie dobrych stosunków interpersonalnych pomiędzy pracownikami Poradni.
8.Dalsze, systematyczne wzbogacanie bazy Poradni przede wszystkim o nowe narzędzia i pomoce
do prowadzenia diagnozy dzieci i młodzieży oraz w literaturę fachową.
9.Starać się utrzymać wysoki poziom zaangażowania pracowników w prace zespołów oraz dbać o
utrzymanie wysokiego poziomu zadowolenia ze współpracy między członkami zespołów.
Zespół w składzie :
Mirosława Brasławska-Haqe
Ewa Sokołowska
Alicja Kuchnio
Opracował następujące wnioski wypływające z podejmowanych w roku szkolnym 2013/2014 działań,
Co robimy dobrze? Nadal w profesjonalny sposób prowadzimy : diagnozę, terapię, profilaktykę i
doradztwo poprzez działania na terenie poradni, jak i placówek oświatowych. Świadczą o tym
bardzo wysokie wyniki uzyskane z ankiet badających opinie klientów o pracy poradni oraz wyniki
ankiet badających poziom satysfakcji osób korzystających z oferty poradni. Nadal dbamy o
rzetelne, pełne prowadzenie obowiązującej nas dokumentacji uwzględniając zmieniające się
przepisy prawa oświatowego oraz efektywne wykorzystanie czasu pracy. Poprawiliśmy: Wychodząc
naprzeciw zapotrzebowaniu środowiska: rodziców i nauczycieli w ofercie naszych usług na
rok szkolny 2013/2014 uwzględniliśmy proponowane przez nich tematy. Staraliśmy się
zrealizować wszystkie wnioski wypływające z wyników badań opinii klientów w roku
ubiegłym. Uzyskane w tym roku od nich opinie wskazują, że udało nam się utrzymać wysoki
poziom świadczonych usług, na co wskazuje zadowolenie wszystkich klientów. Poza
realizacją stałych zadań promujących Poradnię ( strona internetowa, tablica ogłoszeń na
korytarzu, ulotki, materiały promocyjne) zorganizowaliśmy Dzień Otwarty w ramach
obchodów Jubileuszu 45- lecia istnienia Poradni. Dokonane badanie poziomu satysfakcji z
pracy zespołowej pracowników Poradni wykazało wysoki poziom zaangażowania ich w pracę
zespołów. Określili oni także stopień swojego zadowolenia z pracy zespołowej jako wysoki i
bardzo wysoki.
Co jest naszym problemem do rozwiązania?
Należy zintensyfikować współpracę z nauczycielami poprzez organizowanie dla nich
szkoleń na terenie Poradni( w porównaniu z rokiem ubiegłym należy zwiększyć liczbę tych
szkoleń).
Co możemy zrobić, aby poprawić pracę Poradni ?
 Utrzymać wysoką jakość świadczonych usług dla klientów Poradni.
 Na bieżąco aktualizować stronę internetową Poradni oraz systematycznie
zamieszczać artykuły, oferty, porady ,i.t.p. na tablicy ogłoszeń w poczekalni dla
klientów.
 Zorganizować większą liczbę szkoleń dla nauczycieli w Poradni z uwzględnieniem
zaproponowanych przez nich tematów.
 Dbać o doskonalenie pracy zespołowej pracowników Poradni.
 Systematycznie wzbogacać bazę Poradni o nowe narzędzia i pomoce do
prowadzenia diagnozy dzieci i młodzieży oraz w literaturę fachową.
-