W zachodniej literaturze przedmiotu można obecnie spotkać trzy

W zachodniej literaturze przedmiotu można obecnie spotkać trzy rodzaje definicji usług: 1) enumeratywne; 2) negatywne; 3) konstruktywne,
zorientowane na: a) potencjał, b) proces, c) wynik". Enumeratywne to takie formy gospodarowania, które dostarczają końcowych efektów w
postaci usług kredytów gotówkowych. Negatywne wskazują, że wszystko to, co nie jest dobrem materialnym jest usługą. Za
egzemplifikację połączenia tych dwóch sposobów określeń w jednej definicji posłużyć może popularne, międzynarodowe określenie usług
„jako tej części gospodarki narodowej, która nie zajmuje się produkcją materialnych towarów, tzn. obejmuje takie sfery działalności, jak
ubezpieczenie, transport, bankowość, transakcje papierami wartościowymi i towarami, usługi użyteczności publicznej, jak elektryczne,
gazowe i inne oraz telekomunikacja" oraz kredyty gotówkowe przez internet. Natomiast pojęcie usługi konstruktywnej eksponuje
niematerialny charakter działalności gospodarczej. Jednak według T. Kotarbińskiego, „nie przedstawiają zasadniczo pełnego obrazu i
wszystkich aspektów dziedziny usług a jedynie koncentrują się na mniej lub bardziej znaczących elementach tej działalności". W konstrukcji
tych definicji, orientujących się na potencjał, eksponuje się fakt -jak relacjonuje to M. Daszkowską - iż dopiero „w momencie
bezpośredniego kontaktu usługodawcy z usługobiorcą lub jego obiektem powstaje nowa wartość, tj. usługa".
Organizacja inteligentna to organizacja opierająca się na zarządzaniu wiedzą. Często nazywana jest również organizacją uczącą się lub
samodoskonalącą. Umożliwia uczenie się wszystkich jej członków. Jednocześnie świadomie przekształca zarówno siebie jak i kontekst, w
którym istnieje. Organizacja inteligentna jest nową koncepcją, wyjaśniającą wzajemne powiązania pomiędzy sposobem osiągania celów, ich
zrozumieniem, nauczaniem, metodami rozwiązywania problemów i komunikacji pomiędzy pracownikami. Wszystkie te działania powinny
umożliwić osiąganie wysokich wskaźników efektywności i wzrostu ekonomicznego, poprzez umiejętności dostosowania się firmy do
zmieniających się warunków. Dlatego też organizacja inteligentna to podstawa kierowania nowoczesnym systemem zarządzania w
przedsiębiorstwie.
W organizacji inteligentnej zwraca się uwagę przede wszystkim na te jej części, które odpowiadają za uczenie się pracowników. Tego typu
organizacje powinna charakteryzować umiejętność rozpoznawania sygnałów pochodzących z otoczenia oraz zdolność do reagowania na te
sygnały i dostosowania się do nich. Zmienność otoczenia powoduje, iż organizacja musi stale monitorować zmiany w zachowaniach
klientów, konkurencji, w rozwoju społeczeństwa i techniki oraz na bieżąco wyciągać wnioski dla własnego przetrwania i rozwoju. Na
utrzymanie się na rynku ma szansę tylko ta firma, która uczy się najszybciej. Kto uczy się zbyt wolno lub nie uczy się wcale – przegra, straci
swoją pozycję na rzecz konkurencji. Organizacja inteligentna powinna charakteryzować się umiejętnością rozpoznawania i umiejętnego
dostosowywania się do warunków otoczenia oraz produktywności w realizacji. Organizacja ucząca się zdobywa wiedzę poprzez kontakt z
otoczeniem, jak również przez interakcje w niej samej.
Podstawą przekształcenia się organizacji tradycyjnej w organizację inteligentną jest zagwarantowanie jej pracownikom odpowiednich
warunków i zachęcanie ich do poszerzania wiedzy. Następnie wiedzę tą pracownicy mogą, a wręcz powinni wykorzystywać dla dobra firmy.
To właśnie pracownicy rozwijają i wykorzystują w działaniu wiedzę. Organizacja inteligentna ma wpłynąć na pracowników tak, aby wyrazili
gotowość do uczenia się. Tego właśnie firma oczekuje od nich i powinna stwarzać im warunki do takiej właśnie postawy. Dzięki temu ogół
pracowników wspierać będzie procesy zmian, których celem jest zwiększenie efektywności funkcjonowania firmy. Często organizacja
inteligentna utożsamiana jest z organizacją uczącą się. Jednak niektórzy badacze sugerują, że ta pierwsza jest wyższą formą organizacji
uczącej się. Za główne atrybuty organizacji inteligentnej uważa się m.in.:






biegłość i elastyczność działania,
zdolność do wytwarzania wiedzy dzięki własnym doświadczeniom,
umiejętność obserwacji doświadczeń innych,
zdolność do szybkich i nowatorskich wdrożeń,
skuteczne przekształcania wiedzy w nowe rozwiązania,
umiejętność zarządzania posiadaną wiedzą.
Organizacja inteligentna pozwala na uaktywnienie istniejących w niej kategorii wiedzy, celem zwiększenia efektywności i sprawności
działania w firmie. Aby osiągnąć cel, organizacja inteligentna działająca w szybko zmieniającym się otoczeniu, powinna podjąć działania
mają cena celu zaadaptowanie posiadanej wiedzy o sobie i otoczeniu, w którym funkcjonuje. Organizacja inteligenta jest więc organizacją
uczącą się, posiadającą zdolność do kreowania, pozyskiwania, organizowania i dzielenia się wiedzą. Można wyróżnić cztery poziomy
zasobów intelektualnych organizacji inteligentnej: wiedzieć co (know what) wiedzieć jak (know-how) wiedzieć dlaczego (know-why)
potrzeba wiedzy dlaczego (care-why)
Istota organizacji inteligentnej:




Dobrze jeśli posiada zdolności do osiągania wysokich wskaźników efektywności i wzrostu ekonomicznego.
Powinna umieć wytworzyć zdolności i umiejętności w zakresie umiejętnego rozpoznania, dostosowania się do warunków
panujących w otoczeniu, innowacyjności i wydajności, jeśli chodzi o realizację
Powinna być podstawą kierowania nowoczesnym systemem zarządzania nowoczesnych przedsiębiorstw.
Coraz więcej jest firm, które sukces rynkowy i giełdowy zawdzięczają bezcennym wartościom niematerialnym a w szczególności
zasobom w postaci patentów zgromadzonej wiedzy czy wzorów użytkowych. Maleje zatem liczba firm, o których wartości
decydują kapitał i zasoby materialne.