Analiza strategii firmy (52 strony)
advertisement
Analiza strategii firmy SPIS TREŚCI I. Opis firmy „X”..........................................................................................4 1.1 1.2 1.3 1.4 Historia przedsiębiorstwa firmy.....................................................................................4 Założyciele (współwłaściciele) firmy i ich charakterystyka..........................................4 Dane o firmie.................................................................................................................5 Forma prawna................................................................................................................5 II. Dane o usługach świadczonych przez firmę.................................................6 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Opis usług......................................................................................................................6 Strategia realizacji usług................................................................................................6 Majątek służący realizacji działalności..........................................................................7 Poziom zapasów firmy...................................................................................................8 Dostawcy i odbiorcy firmy............................................................................................9 Zasady dystrybucji.........................................................................................................9 Koszty działalności operacyjnej..................................................................................10 III. Analiza rynku..............................................................................................12 3.1 Otoczenie dalsze..........................................................................................................12 3.2 Otoczenie bliższe.........................................................................................................13 IV. Założenie planu strategicznego firmy w oparciu o analizę SWOT........14 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Szanse..........................................................................................................................14 Zagrożenia...................................................................................................................15 Silne strony..................................................................................................................16 Słabe strony..................................................................................................................17 Podsumowanie analizy SWOT....................................................................................18 Skrótowa analiza SWOT firmy „X”......................................................................19 V Misja firmy „X” i czynniki powodujące jej realizację........................20 VI. Cele i zadania przedsiębiorstwa.................................................................22 6.1 Cele przedsiębiorstwa..................................................................................................22 6.2 Zadania przedsiębiorstwa............................................................................................25 VII. Problemy firmy..........................................................................................28 VIII. Sfery działalności firmy...........................................................................29 8.1 Sfery działania firmy...................................................................................................29 IX. Modele danych.............................................................................................30 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 Model danych dla sprzedaży.......................................................................................30 Model danych procesu usługi serwisowej...................................................................31 Model realizacji między obiektami ( model ogólny magazynu głównego)................32 Model relacji danych procesu produkcyjnego.............................................................33 Opis obiektów w firmie..............................................................................................34 X. Hierarchia funkcji........................................................................................36 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 Model funkcji: ogólnej sprzedaży.............................................................................36 Model sprzedaży chemii gospodarczej.....................................................................37 Model funkcji: obsłuż zamówienie na ubranie robocze............................................38 Model funkcji: obsłuż zamówienie z zewnątrz.........................................................38 Model ogólnej funkcji zakupu..................................................................................39 Model funkcji zakupu pasty BHP.............................................................................40 Opis obiektów w firmie.............................................................................................41 XI. Modelowanie procesów...............................................................................42 11.1 Model procesu zakupu towaru ( szczegółowo )........................................................42 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 Model procesu zamówienia......................................................................................43 Model procesu obsługi sprzedaży usługi..................................................................44 Model procesu wykonania usługi.............................................................................45 Model procesu zakupu towaru ( ogólnie )................................................................46 Model procesu zgłoszenia reklamacji.......................................................................47 XII. Propozycje rozwiązań problemów firmy.................................................48 XIII. Dane finansowe firmy..............................................................................49 13.1 Koszty zatrudnienia...................................................................................................49 13.2 Sprzedaż towarów.....................................................................................................50 13.3 Inwestycje.................................................................................................................51 XIV. Podsumowanie..........................................................................................52 I. OPIS FIRMY „X” 1.1 HISTORIA POWSTANIA FIRMY. W trakcie działalności firmy „Regal” będącej na rynku od 1992 roku, kierowanej przez dwa małżeństwa, które doszły do wniosku, że każde z nich może niezależnie prowadzić własną firmę, zrodził się pomysł o rozejściu. Jedno małżeństwo pozostało dalej prowadząc działalność macierzystej firmy, drugie natomiast postanowiło założyć i kierować firmą „X”. Za celowością założenia własnej firmy przemawiały potrzeby rynku – dobrze znane współwłaścicielom mającej powstać firmy „X”. 1.2 ZAŁOŻYCIELE (WSPÓŁWŁAŚCICIELE) FIRMY I ICH CHARAKTERYSTYKA. Z dniem 1 – go kwietnia 1996 roku Przedsiębiorstwo Wielobranżowe „X” s.c. z siedzibą w Katowicach otrzymało Zaświadczenie o Wpisie do Ewidencji Działalności Gospodarczej co było jednoznaczne z wejściem na rynek podaży i popytu. Założyciele firmy „X”: Osoby te są współwłaścicielami Przedsiębiorstwa. Tworzą Spółkę Cywilną. Do kapitału założycielskiego wówczas w 1996 roku wnieśli po 100mln złotych każde. W równym stopniu mają po 50% udziału w majątku i zyskach firmy. Współwłaściciele posiadają wykształcenie średnie techniczne, które w ich pracy jest bardzo pomocne. Dysponując dziesięcioletnim doświadczeniem funkcjonowania na rynku, w sposób profesjonalny zorganizowali zarządzanie, marketing, zaopatrzenie i dystrybucję towarów. 1.3 DANE O FIRMIE. Nazwa: Siedziba: Tel / fax: Nr regionu: NR NIP: „X” 1.4 FORMA PRAWNA. Firma “X” Okońscy została zarejestrowana jako Spółka Cywilna nie posiadająca osobowości prawnej. Działalność spółki określona jest przez następujące akty prawne: Wpis do Ewidencji o Działalności Gospodarczej (U. M), Rejestracja w Urzędzie Skarbowym, Opłaty z tytułu ZUS, Wpis w Głównym Urzędzie Statystycznym – REGON W chwili obecnej oczekuje na Rejestr Sądowy jako Spółka Jawna. II. DANE O USŁUGACH ŚWIADCZONYCH PRZEZ FIRMĘ. 2.1 OPIS USŁUG. Zaopatrzenie Zakładów Pracy w odzież roboczą, chemię gospodarczą, artykuły bhp stało się dominującym kierunkiem działania. Wychodząc jednak naprzeciw potrzebom rynku, rozszerzono działalność firmy o sprzedaż; drewna, szkła, materiałów budowlanych, artykułów technicznych, sprzętu AGD, urządzeń elektronicznych w szerokim tego słowa znaczeniu. Współwłaściciele zrezygnowali z tych artykułów, które wymagały osobnych koncesji czy zezwoleń w obrocie towarowym. 2.2 STRATEGIA REALIZACJI USŁUG. Podstawowym założenie firmy jest rzetelne realizowanie zamówień, uwzględniając warunki odbiorcy jak cena, termin dostawy, wysoka jakość dostarczanego towaru. Ważnym punktem w działalności firmy „X” są podpisane Umowy na dystrybucję towarów znanych i liczących się na rynku krajowym i europejskich producentów. Firma „X” od kwietnia 1996 roku jest przedstawicielem i rozprowadza na terenie Polski Południowej specjalistyczne obuwie robocze produkcji PPO Nowogard. Umowa Komisowa 01 pozwala na sprzedaż specjalistycznych ubrań roboczych firmy „YATO”. W czerwcu 2001 pomiędzy firmą „Kärcher” i „X” podpisano umowę na podstawie, której firma „X” otrzymała status Autoryzowanego Punktu Sprzedaży. Umowy z firmami „Wilson”, „Perkol” i „Wells – Lamont” stanowią firmę „X” swoimi przedstawicielami a co za tym idzie pozwalają na handel atestowanymi wyrobami do ochrony głowy, oczu, twarzy, uszu. Analizując rynek wybrano model działalności i zatrudnienia. Załogę firmy „X” stanowią: współwłaściciele – 2 osoby ( wykształcenie średnie techniczne, dozór nad działalnością, opracowanie strategii firmy). główny księgowy – 1 osoba (wykształcenie wyższe ekonomiczne, polityka finansowa firmy). dyrektor do spraw obrotu towarowego – 1 osoba (wykształcenie wyższe techniczne marketing firmy). kierowcy – 2 osoby (wykształcenie średnie techniczne, dostawa towaru do odbiorców). specjalista do spraw obrotu towarowego – 6 osób (2 osoby – wyższe ekonomi 4 osoby – średnie ogólne – nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami). Ten model zatrudnienia pozwala na optymalną formę działalności. Ustalony zakres kompetencji wprowadza ład i porządek w funkcjonowaniu firmy. 2.3 MAJĄTEK SŁUŻĄCY REALIZACJI DZIAŁALNOŚCI. Podstawowy rzeczowy majątek firmy służący do bieżącej działalności handlowej i świadczenia innych usług np. transportowych. 1. Meble biurowe 2. Zestaw komputerowy 3. Telefony biurowe Panasonic 4. Fax Panasonic 5. Kserokopiarka 6. Samochód dostawczy Lublin 7. Samochód dostawczy Skoda 8. Samochód dostawczy Kangoo 9. Wiaty magazynowe MAJĄTEK OGÓŁEM 5 szt. 4 szt. 1 szt. 1szt. 4 szt. 52000 zł 26500 zł 1240 zł 1950 zł 2360 zł 26000 zł 13500 zł 46650 zł 7200 zł 177400 zł 2.4 POZIOM ZAPASÓW FIRMY. Zapasy utrzymywane są w wielkościach optymalnych pozwalających w sposób ciągły realizować sprzedaż towarów nie powodując przerw ani zakłóceń. W firmie „X” średnia wielkość zapasów w roku 2001 wynosiła w zakresie podstawowych artykułów jak poniżej: 1. Ubrania robocze drelichowe 50 komplet * 32,00 zł 2. Ubrania robocze typu szwedy 100 komplet * 58,00 zł 3. Ubrania robocze ocieplane 150 komplet * 79,00 zł 4. Kurtka watowana 50 szt. * 44,00 zł 5. Gumofilce 70 par * 42,00 zł 6. Gumowce górnicze 50 par * 38,00 zł 7. Kurtka przeciw deszczowa 100 szt. * 18,00 zł 8. Płaszcz przeciw deszczowy 50 szt. * 22,00 zł 9. Czapka zimowa 50 szt. * 10,00 zł 10. Czapka drelichowa z daszkiem 100 szt. * 5,50 zł 11. Rękawice robocze 700 par * 3,80 zł MATERIAŁY BUDOWLANE 1. Cement 1,5 t *480,00 zł 2. Wapno 2 t * 2148,00 zł 3. Deski 2,5 m 3 * 225,00 zł 4. Piasek 3 t *12,00 zł 5. Sól drogowa 6 t (zapas z ostatniego m-ca) * 266,00 zł Zapasy ogółem 1600 zł 5800 zł 11850 zł 2200 zł 2940 zł 1900 zł 1800 zł 1100 zł 500 zł 550 zł 2660 zł 720 zł 4296 zł 56250 zł 3600 zł 1596 zł 3851450 zł 2.5 DOSTAWCY I ODBIORCY FIRMY. Firma współpracuje z wieloma kontrahentami na terenie województwa śląskiego i ościennych w tym: dostawców 182; odbiorców 381; z tego dostawców i odbiorców 63. 2.6 ZASADY DYSTRYBUCJI. W firmie dokonywana jest także sprzedaż poza miejscem siedziby. Formą tą zajmują się zatrudnieni specjaliści do spraw marketingu działający na terenie miast: Katowice; Pszczyna; Wodzisław; Gliwice; Żory; Chorzów; Jastrzębie; Kraków; Jędrzejów; Częstochowa. 2.7 KOSZTY DZIAŁALNOŚCI OPERACYJNEJ. Z ogółu kosztów związanych działalnością handlową wyodrębnia się: koszty działalności operacyjnej; pozostałe koszty operacyjne; koszty finansowe. W ramach kosztów operacyjnych wyróżnia się: koszty proste; koszty złożone. Koszty proste charakteryzują się tym, że nie można ich rozłożyć na elementy składowe są to np. takie koszty jak: amortyzacja, wynagrodzenie, usługi obce. Koszty złożone wyróżniają się tym, że składają się z kosztów prostych: koszty sprzedaży, koszty magazynowania, koszty administracji. Z punktu widzenia stopnia zmienności z ogółu kosztów działalności operacyjnej wyróżnia się: koszty stałe, charakteryzujące się tym, że ich wielkość w danym okresie kształtuje się niezależnie od rozmiarów sprzedaży np.: amortyzacja; opłaty lesingowe; czynsz. koszty zmienne, które ulegają zmianie, wraz ze zmienną ilością sprzedaży: koszty transportu; koszty własne sprzedaży. W firmie „X” podstawowe koszty działalności kształtowały się według poniższej wielkości: KOSZTY PROSTE (za 1 miesiąc) 1. Amortyzacja 2. Wynagrodzenie 3. Usługi obce SUMA KOSZTY ZŁOŻONE (za 1 miesiąc) 850 zł 16600 zł 3965 zł 21415 zł 1. Koszty sprzedaży 2. Koszty magazynowania 3. Koszty administracyjne SUMA 1920 zł 480 zł 662 zł 3062 zł III. ANALIZA RYNKU. 3.1 OTOCZENIE DALSZE. W ramach otoczenia dalszego odgrywającego istotny wpływ na działalność spółki wyróżniamy następujące otoczenie prawne: Przepisy dotyczące jakości – jakość musi odpowiadać polskim normom wynikającym z ustawy o normalizacji. Szczegółowe wymogi jakościowe są określane odpowiednimi normami wydanymi przez Polski Komitet Normalizacji. Firma sprzedaje towary wymagające potwierdzenia certyfikatem oraz atestem. Wymogi te dotyczą zarówno sprzedaży jak i zakupu. Do otoczenia dalszego zaliczamy również: Główny Urząd Statystyczny – firma przesyła do Urzędu Statystycznego informacje w zakresie obrotu towarowego, zatrudnienia, wynagrodzenia itp. Urząd Skarbowy – gdzie firma rozlicza się z podatków od sprzedanych i zakupionych towarów i usług czyli z tzw. Podatku VAT, a także z podatku dochodowego: podatek dochodowy – Urząd Skarbowy Żory i Katowice; podatek VAT – Urząd Skarbowy Katowice, Zakład Ubezpieczeń Społecznych – pracownicy firmy ubezpieczeni są w ZUS oddział w Chorzowie. 3.2 OTOCZENIE BLIŻSZE. Do otoczenia bliższego zaliczamy instytucje, urzędy, przedsiębiorstwa, które wywierają istotny wpływ na firmę ale i ona ma znaczny wpływ na ich działalność. W ramach tego wyróżniamy: Banki – za pośrednictwem, których rozlicza swoje zobowiązania wobec wierzycieli, jak również wpływają do nich należności od kontrahentów firmy. Udzielają one też różnego typu kredytów związanych z bieżącą działalnością firmy jak i kredytów długoterminowych na realizowanie inwestycji: obrót pieniężny firmy – realizowany jest w Banku PKO – w Katowicach, kredyt krótkoterminowy – w Banku Śląskim – w Żorach. Dostawcy – naczelnymi dostawcami firmy są hurtownie oferujące po jak najniższych cenach materiały do realizacji zamówień. Klienci – do klientów należy ostatnia decyzja czy wybrać firmę „X” czy firmy konkurencyjne. Zależy to w pewnej mierze od tego jak się firma prezentuje i jaką bogatą ofertę usług ma w swojej dyspozycji i oczywiście jak traktuje klientów. IV. ZAŁOŻENIE PLANU STRATEGICZNEGO FIRMY W OPARCIU O ANALIZĘ SWOT. W roku 2002/2003 firma planuje zwiększenie bazy środków trwałych(samochody, powstanie oddziału w Raciborzu). Modernizacji sieci informatycznej (połączenie w sieci istniejących stanowisk pracy – komputery). Zwiększenie liczby zatrudnienia (oddział Racibórz). Wzrost sprzedaży o około 20%. 4.1 SZANSE. Podstawowe możliwości wynikające z otoczenia zewnętrznego firmy „X” to: rozwój asortymentu usług firmy: firma „X” na pierwszym planie stawia zaspokojenie wymagań klienta i dlatego też wraz ze wzrostem zapotrzebowania klienta – pojawiają się nowe możliwości rozwoju usług. wzrost liczby klientów: coraz więcej zakładów pracy idzie na wygodę i woli być zaopatrywana w różnego rodzaju odzież roboczą, chemie gospodarczą itp. przez firmę niż sami mieli by się zaopatrywać. wejście na inne rynki zbytu: rozwój firmy i wzrost zaplecza kapitałowego, jak również wzrost znaczenia marki firmy, może stworzyć możliwość wyjścia poza rynek lokalny ( obszar i okolice Katowic). Tym nowym rynkiem miała by być południowa Polska . współpraca z innymi firmami: trzeba pamiętać o tym że nie tylko jedna firma zaopatruje zakłady pracy czy inne instytucje, dlatego powinno się utrzymywać dobre kontakty z innymi firmami zaopatrującymi ( po to, a żeby nie odbierać sobie wzajemnie klientów oraz nie psuć sobie reputacji na rynku, która jest tak ważna ). dobra organizacja pracy: pozwala to na realizowanie planowanych zadań bez opóźnień. Integracja Polski z Unią Europejską: szansa wejścia na rynki zagraniczne. 4.2 ZAGROŻENIA. Do podstawowych zagrożeń mogących mieć wpływ na funkcjonowanie firmy „X” można zaliczyć: możliwość pojawienia się nowych konkurentów. Powstaje coraz więcej nowych firm, które mogą posiadać korzystniejsze propozycje w swoich ofertach. Ponadto mogą lepiej reklamować swoje usługi, co pozwoli im przyciągnąć klienta. spadek liczby potencjalnych klientów. Pojawienie się na rynku realnego zagrożenia ze strony konkurentów możnie znacznie wpłynąć na utratę przez firmę pewnego rynku zbytu usług. Ponadto konkurencja może posiadać bardziej opłacalne rozwiązania techniczne, a przez to niższe koszty działalności – niższe ceny usług mogą przyciągnąć znaczną liczbę naszych potencjalnych klientów. zagrożenia związane z rozwojem nowych potrzeb u klientów. Nowi klienci, nowe zapotrzebowania, którym nie zawsze można podołać, a to jak wiadomo wiąże się ze stratą klienta. Dlatego też nie ma pewności czy firma będzie w przyszłości mogła zapewnić realizację nowych potrzeb klientów. zagrożenia związane z niestabilnością przepisów. Częste zmiany przepisów powodują popełnianie błędów w dokumentach firmy, a tym samym wiążą się z karami finansowymi nanoszonymi przez Urząd Skarbowy. zakłócenia w realizacji wierzytelności, co może przekładać się na płynność finansową firmy, a co za tym idzie utrata kontrahentów po stronie dostawców i odbiorców, wzrost cen energii i materiałów: powoduje tym samym podniesienie kosztów produkcji co niekorzystnie może się odbić na cenach produktów a tym samym wpływa na niezadowolenie klientów. 4.3 SILNE STRONY. Do silnych stron firmy „X” mających wpływ na wybór strategii działania zaliczyć trzeba przede wszystkim: szeroki asortyment usług. W ofertach firmy znajduje się dużo ciekawych propozycji. Każdy klient może znaleźć coś dla siebie, a tym samym być zadowolony z zakupu. doświadczenie w branży. Pracownikami firmy są ludzie, dobrze znający branżę usług przemysłowych. Posiadają wiedzę i kilkuletnie doświadczenie w tej dziedzinie. wysoka jakość usług. Firma stara się realizować wszelkie zadania i cele jakie są jej powierzone w sposób szybki ale zapewniający wysoką jakość świadczenia usług. elastyczność dostosowania się do wymogów klienta. Wychodząc naprzeciw zróżnicowanym potrzebom klientów, firma jest bardzo elastyczna i potrafi dostosować się do istniejących warunków działania na określonym rynku. kultura obsługi klientów. Bardzo ważnym elementem składającym się na dobry wizerunek firmy jest zapewnienie poczucia klientowi, że jest on ważny poprzez miłą obsługę, kadra przedsiębiorstwa „X” stosuje się do tej zasady. realizacja dotychczasowych planów. Firma nie ma żadnych opóźnień w realizacji zadań co pozytywnie wpływa na jej wizerunek. umiejętności menedżerskie właścicieli. Właściciele bardzo dobrze znają rynek usług przemysłowych i umiejętnie potrafią te wiadomości wykorzystać, aby podnosić prestiż firmy i zdobywać nowych klientów. dobra lokalizacja: firma znajduje w centrum miasta co pozwala na łatwe i szybkie jej zlokalizowanie. konkurencyjne ceny: pozwala to pozyskiwać większą liczbę odbiorców oraz „utrzymać” aktualnych odbiorców. 4.4 SŁABE STRONY. Słabymi stronami firmy „X” są następujące czynniki: zasoby kapitałowe. Firma posiada pewne ograniczenia finansowe, a mianowicie działalność firmy jest realizowana głównie z osiąganych przez nią zysków, oraz oszczędności właścicieli firmy. brak stałych oddziałów w terenie. brak niektórych zezwoleń i certyfikatów jakości. Jak wiadomo w świadomości klienta certyfikaty i zezwolenia przyznawane firmie świadczą o jej pozycji na rynku oraz o dobrej jakości produktów jak i świadczonych przez nią usług. Niejednokrotnie fakt ten ma decydujące znaczenie w zdobywaniu klientów przez firmę. słaba reklama firmy. Przedsiębiorstwo przeznacza mało środków finansowych na reklamę, tym samym nie pozwala na jego rozwój i zdobywaniu nowej klienteli. mała powierzchnia magazynów. Konieczne jest wynajmowanie dodatkowych pomieszczeń, co niesie za sobą dodatkowe koszty. wysokie koszty czynszu. Wpływa nie korzystnie na kapitał firmy oraz na cenę oferowanych usług. trudności w ściąganiu należności. część odbiorców bankrutuje bądź ich sytuacja finansowa nie pozwala w terminie spłacić należności. 4.5 PODSUMOWANIE ANALIZY SWOT. Po przeanalizowaniu wszystkich czynników składających się na analizę SWOT nasuwają się następujące stwierdzenia: możliwości firmy stale wzrastają, a jest to spowodowane głównie poprzez stopniowy rozwój lokalnego rynku usług przemysłowych, wzrost asortymentu usług oraz wzrost liczby potencjalnych klientów firmy wpływa na wzrost możliwości rozwojowych firmy mającej również plany współpracy z instytucjami publicznymi, niepokojący jest stały wzrost zagrożeń płynących z otoczenia zewnętrznego firmy; zagrożeniem tym jest głównie niebezpieczeństwo pojawienia się nowych konkurentów w branży tego typu usług i co za tym idzie spadek liczby klientów firmy „X” firma posiada wiele silnych stron dzięki, którym coraz bardziej stabilna i ugruntowana staje się pozycja firmy na rynku. 4.6 SKRÓTOWA ANALIZA SWOT FIRMY „X”. CZYNNI SŁABE STRONY MOCNE STRONY KI Wewnętrzn e - szeroki asortyment usług; doświadczenie produkcyjne; wysoka jakość usług; elastyczność dostosowania się do wymogów klientów; dobra lokalizacja; konkurencyjne ceny, umiejętności menedżerskie właścicieli, wysoka kultura obsługi klientów, brak opóźnień w realizacji zamówień - słaby kapitał firmy, brak stałych oddziałów w terenie, brak pewnych zezwoleń i certyfikatów jakości, słaba reklama firmy, mała powierzchnia magazynów, wysokie koszty czynszu, trudności w ściąganiu należności. ZAGROŻENIA SZANSE Zewnętrzne - rozwój asortymentu usług firmy; wzrost potencjalnej liczby klientów; wejście na inne rynki zbytu; współpraca z innymi firmami; dobra organizacja pracy; integracja Polski z Unią Europejską, - możliwość pojawienia się nowych konkurentów; spadek liczby potencjalnych klientów; niekorzystne zmiany przepisów, zakłócenia w realizacji wierzytelności, wzrost cen energii i materiałów, rozwój nowych potrzeb u klientów V. Misja firmy „X” i czynniki powodujące jej realizację. CELE: ZAPEWNIĆ MAKSYMALNE ZADOWOLENIE KLIENTA BYĆ LIDEREM W ŚWIADCZENIU USŁUG PRZEMYSŁOWYCH OSIĄGAĆ STAŁY PRZYROST ZYSKU WPROWADZAĆ RABATY I RÓŻNEGO RODZAJU PROMOCJE STOSOWAĆ KORZYSTNE CENY DLA ODBIORCÓW SYSTEMATYCZNIE ZWIĘKSZAĆ UDZIAŁ WŁASNY NA RYNKU CZYNNIKI WARUNKUJĄCE POWODZENIE MISJI. Firma dąży do umacniania swojej pozycji na rynkach zbytu w Polsce południowej oraz stara się zdobyć nowych klientów. Zapewnia ona stabilność przez dostarczanie wyrobów zadowalających klientów, a tym samym zapewnienie zysków w przyszłości. Działania te mają również umożliwić utrzymanie oraz powiększenie stanu zatrudnienia (szczególnie osób bezrobotnych). Firma stara się inwestować aby polepszać swoje wyroby. Oferowanie przez firmę różnego rodzaju promocji i rabatów. Firma posiada bardzo dobrze wyszkoloną i doświadczoną kadrę , która ma bogate doświadczenie. Marketing firmy „X” polega głównie na: braniu czynnego udziału w Międzynarodowych Targach Artykułów B. H. P. – Katowice, Poznań, Bydgoszcz, Warszawa; przesyłaniu oferty posiadanych artykułów drogą internetową i faksową; dokonywaniu prezentacji oferowanych produktów w Zakładach Pracy; braniu udziału w przetargach nieograniczonych zamieszczanych na łamach prasy; promowaniu artykułów w środkach masowego przekazu jak prasa, radio, telewizja kablowa; nawiązywaniu kontaktów z potencjalnymi odbiorcami poprzez swoich przedstawicieli; wprowadzanie promocyjnych sezonowych obniżek nowych wyrobów będących w sprzedaży; Dużą uwagę skupia się na szkoleniu pracowników firmy. Fachowość i wiedza pracownika w znacznym stopniu decyduje o sprzedaży oferowanego produktu. Działania te, pomimo zatorów finansowych na rynku gospodarczym, przyczyniają się do wzrostu wskaźników i świadczą o progresywnej pozycji firmy „X”. VI. CELE I ZADANIA PRZEDSIĘBIORSTWA. 6.1 CELE PRZEDSIĘBIORSTWA. CELE PRZEDSIĘBIORSTWA finansowe polityka sprzedaży rozwojowe zarządzania CELE FINANSOWE Zwiększenie zysków Zmniejszenie należności nieściągalnych Zmniejszenie kosztów zapasów Ocena finansowa kontrahentów Zwiększenie sprzedaży Zwiększenie zwrotu nakładów Pozbycie się zbędnych zapasów - nowe rynki zbytu; - procent zwrotu nakładu podnieść do 20 % - ocena poziomu zadłużenia; - ocena ryzyka; - ocena finansowa - sprzedaż zapasów po niższych cenach; - zamiana zapasów na inny towar. - promocja wyrobów. CELE POLITYKI SPRZEDAŻY Zmniejszanie strat spowodowanych nie wypłacalnością klientów Ostrożne i przemyślane zawieranie umów - pobieranie zaliczki; - regulowanie należności gotówką przez nowych klientów Szukanie nowych rynków zbytu Pośrednictwo w sprzedaży materiałów - szukanie nowych kontrahentów Zwiększenie zasięgu działania - eksport za granicę; - sprzedaż wyrobów w całej Polsce. CELE ROZWOJOWE Modernizacja produkcji Komputeryzacja produkcji - zakup lepszego oprogramowania i wymiana starych komputerów Reklama firmy Rozpowszechnienie działalności firmy - zakup gadżetów, - wynajęcie firmy reklamowej, - ogłoszenia prasowe - bilbordy (wymiana tablic drogowych) Remonty magazynów Powiększenie magazynów - wynajęcie dobrej i nie drogiej firmy remontowej, - lepsze zagospodarowanie magazynu CELE ZARZĄDZANIA Zwiększenie kontroli pracowników - zwiększenie kontroli obsługi, - ograniczenie prywatnych rozmów telefonicznych Kształcenie kadry zarządczej - dodatkowe kursy komputerowe i językowe, - zatrudnienie dobrze wykwalifikowanych pracowników 6.2 ZADANIA PRZEDSIĘBIORSTWA. Zadanie Cel Kategoria Podcel Opis zadania Wielkość zadania Termin realizacji Koszt realizacji zadania Wielkość oszczędności Czas zwrotu nakładów Środki materiałowe Opracował Odpowiedzialny za realizację Sprawdził podniesienie kwalifikacji pracowników sprawniejsze wykonywanie swoich obowiązków przez pracowników cele zarządzania dużo lepsza znajomość wszystkich procesów produkcji kiedy zostaną podniesione kwalifikacje pracowników zaoszczędzi się na czasie , gdyż nie trzeba będzie tłumaczyć w jaki sposób funkcjonują poszczególne maszyny i urządzenia, oczywiście większość pracowników zna bardzo dobrze działanie wszystkich urządzeń, lecz po skomputeryzowaniu procesu produkcji będą musieli bardzo szybko zacząć obsługiwać komputery i nowe maszyny, ponieważ w innym przypadku firma może dużo stracić zwiększenie sprzedaży o 25% druga połowa 2002 roku 3 osób x 1400 opłata za kurs = 4200 600,00 3 miesiące H. Okoński K. Natka J. Bartosz Zadanie Cel Kategoria Podcel Opis zadania Wielkość zadania Termin realizacji Koszt realizacji zadania Wielkość oszczędności Czas zwrotu nakładów Środki materiałowe Opracował Odpowiedzialny za realizację Sprawdził skomputeryzowanie procesów produkcji sprawniejszy proces produkcji cele rozwojowe większa wydajność większe zaangażowanie w konkretne sprawy oraz szybsze ich wykonywanie zwiększenie sprzedaży o 5% przełom 2002 i 2003 roku 1300zł 2000zł Rok 2005 komputer, odpowiednie oprogramowanie H. Okoński K. Natka J. Bartosz Zadanie Cel Kategoria Opis zadania Wielkość zadania Termin realizacji Koszt realizacji zadania ZMIANA TABLIC INFORMACYJNYCH PROMOCJA FIRMY I ZNAKU TOWAROWEGO CELE ROZWOJOWE ZE WZGLĘDU NA ZNACZNE ZUŻYCIE ISTNIEJĄCYCH TABLIC DROGOWSKAZOWYCH ZACHODZI KONIECZNOŚĆ WYMIANY ICH NA NOWE , RÓWNOCZEŚNIE W RAMACH PROMOCJI FIRMY I JEJ ZNAKU TOWAROWEGO POSTANOWIONO POSTAWIĆ PRZY GŁÓWNYM CIĄGU KOMUNIKACYJNYM MIASTA DWIE OŚWIETLONE TABLICE INFORMACYJNE WYMIANA WSZYSTKICH TABLIC DROGOWSKAZOWYCH,POSTAWIENIE DWÓCH TABLIC INFORMACYJNYCH DRUFI KWARTAŁ 2002 ROKU 11000zł VII. PROBLEMY FIRMY. Przedsiębiorstwo „X” jak każda inna firma boryka się z problemami usiłując je eliminować. Do największych problemów firmy można zaliczyć jej słabe strony z analizy SWOT ale także inne: OBSŁUGA KORPORACYJNA: silna konkurencja na rynku; niepełne wykorzystanie majątku przedsiębiorstwa; brak bieżącej informacji o sytuacji finansowej firmy; zbyt małe środki przeznaczone na rozwój firmy; niestabilność przepisów, obsługa bankowa. SPRZEDAŻ I ZAMÓWIENIA: trudności ze sprzedażą wyrobów o niskiej jakości i niezbyt atrakcyjnych; brak bazy danych o klientach; SYSTEM INFORMACYJNY: brak sztywnego łącza internetowego; brak kompleksowego oprogramowania; VIII. SFERY DZIAŁALNOŚCI FIRMY. 8.1. SFERY DZIAŁANIA FIRMY. 1 11 MINISTERSTWA ZUS 14 OBSŁUGA MARKETINGU 20 2 INSTYTUCJE NAUKOWO BADAWCZE 23 OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ I SPRZEDAŻY PRODUKTÓW 21 3 12 25 OBSŁUGA TECHNICZNA PRODUKCJI 4 BANKI OBSŁUGA FINANSOWA 6 8 9 22 ODBIORCY 24 17 OBSŁUGA MAGAZYNU 7 URZĄD MIASTA 13 28 15 5 DOSTAWCY SŁUŻBY FISKALNE PRACOWNICY 18 27 ODDANIE DO UŻYTKU OBSŁUGA WYKONANIA 16 RYNEK PRACY 26 10 WYKONANIE 19 LEGENDA: 1 – akty prawne, sprawozdania; 2 – dane o rynku; 3 – wzory zlecenia; 4 – kredyty, przelewy gotówka; 5 – faktury; 6 – zamówienia własne; 7 – materiały; 8 – energia, telefony; 9 – energia; 10 – woda, usługi, podatki; 11 – ubezpieczenia; 12 – podatki, harmonogramy; 13 – zamówienia; 14 – reklama, oferowane usługi; 15 – zlecenia materiałowe; 16 – gotowe usługi; 17 – materiały na wykonanie; 18 – zlecenie wykonania; 19 – płace, kontakty o pracę; 20 – propozycje, wskazówki; 21 – zapotrzebowanie; 22 – pozostałości towaru po wykonaniu usługi; 23 – dokumenty sprzedaży; 24 – dyspozycja wydana; 25 – informacje o zapotrzebowaniu towarów; 26 – wykonanie usługi; 27 – materiały; 28 – płatności, faktury. IX. MODELE DANYCH. 9.1 MODEL DANYCH DLA SPRZEDAŻY . TOWAR ( produkt do sprzedaży) dotyczyć dotyczyć ODBIORCA (klient) MAGAZYN dotyczyć znajdować się w mieć DOWÓD MAGAZYNOWY wskazywać na wskazywać DOKUMENT TRANSAKCJI wystąpić jako ZAPASY SS dotyczyć być związanym z mieć PARTIA PRODUKTÓW DO WYDANIA LEGENDA: Może dokładnie jeden, Musi dokładnie jeden, Musi jeden lub więcej, Może jeden lub więcej. mieć DOKUMENT TRANSAKCJI dotyczyć obejmować dotyczyć dotyczyć obejmować być związanym z PARTIA PRODUKTÓW DO SPRZEDAŻY 9.2 MODEL DANYCH PROCESU USŁUGI SERWISOWEJ KLIENT dotyczyć mieć ZAMÓWIENIE dotyczyć obejmować PROTOKÓŁ USŁUGI SERWISOWEJ dotyczyć USŁUGA SERWISOWA dotyczyć dotyczyć DOKUMENTACJA TECHNICZNA dotyczyć obejmować FAKTURA WŁASNA PROTOKÓŁ ODBIORU TECHNICZNEGO 9.3 MODEL RELACJI MIĘDZY OBIEKTAMI (MODEL OGÓLNY MAGAZYNU GŁÓWNEGO). dotyczyć dotyczyć CHEMIA GOSPODARCZA DOSTAWCA MAGAZYN wskazywać dotyczyć dotyczyć wystąpić jako mieć CHEM. GOSP. REJESTR ZAKUPÓW mieć znajdować się wskazywać występować w ZAPAS dotyczyć obejmować dotyczyć obejmować PARTIA CHEM. GOSP. DO WYDANIA być związanym z dotyczyć DOKUMENT TRANSAKCJI LEGENDA: Może dokładnie jeden, Musi dokładnie jeden, Musi jeden lub więcej, Może jeden lub więcej. PARTIA CHEM.GOSP. DO ZAKUPU 9.4 MODEL RELACJI DANYCH PROCESU PRODUKCYJNEGO PRACOWNICY SZWALNIA obsługa dotyczyć dotyczyć występować występować obsługa MASZYNY DO SZYCIA SZWACZKI dotyczyć KARTA POMIAROWA dotyczyć KOOPERACJA PRODUKT mieć DOKUMENTACJA TECHNICZNA Znajdować się w dotyczyć mieć ZAMÓWIENIE MAGAZYN 9.5 OPIS OBIEKTÓW W FIRMIE. CENA DOKUMENT TRANSAKCJI porozumienia. wartość towaru wyrażona w pieniądzu. dokument kupna, sprzedaży, zamówienie; układ DOSTAWCA osoba zajmująca się dostawą i zaopatrzeniem przedsiębiorstwa w niezbędne do produkcji środki. DOWÓD DOSTAWY dokument potwierdzający dostarczenie towarów do miejsca zamówienia ( nie jest potwierdzeniem zapłaty). DOWÓD MAGAZYNOWY dowód mówiący o zmianie ilościowej i wartościowej wielkości towarów w magazynie. Są to dowody: WZ (wydanie materiałów na zewnątrz), MM (przesunięcia międzymagazynowe), MP (magazyn przyjmie), MW (magazyn wyda). DZIAŁ EKONOMICZNY jednostka organizacyjna zajmująca się polityką cenową, kredytami, sprzedażą, zleceniami, rozliczeniami finansowymi, ubezpieczeniami, podatkami itp. Ściśle związany z polityką zatrudnienia i świadczeniami na rzecz pracowników. DZIAŁ MARKETINGU jednostka organizacyjna zajmująca się badaniem rynku, reklamą, promocją, zbieraniem zamówień obcych, sporządzaniem umów handlowych itp. DZIAŁ PRODUKCJI jednostka organizacyjna zajmująca się nadzorem i kontrolą produkcji, zatwierdza jakość produktów, zajmuje się zleceniem i podziałem pracy, sprawdza możliwości realizacji i potwierdza lub odrzuca zamówienie. DZIAŁ TECHNICZNY jednostka organizacyjna zajmująca się sprawdzaniem technologii, wdrażaniem nowych technologii, konserwacją, naprawą i kontrolą maszyn i urządzeń, komputeryzacją firmy. FAKTURA OBCA dokument otrzymany przez przedsiębiorstwo od dostawcy, potwierdzające dokonanie zakupu i zapłaty. FAKTURA WŁASNA dokument wystawiony przez przedsiębiorstwo odbiorcy potwierdzający nabycie przez odbiorcę określonego towaru i dokonania przez niego zapłaty. JAKOŚĆ zespół cech stanowiących o tym, że dany przedmiot jest lepszy lub gorszy. KASA miejsce, gdzie wpłaca się pieniądze. KLIENT interesant korzystający z usług przedsiębiorstwa, dokonujący zakupów. KONTO rachunek przedsiębiorstwa w banku, na którym gromadzone są środki pieniężne. MAGAZYN pomieszczenie przeznaczone na przechowywanie towarów lub zapasów przedsiębiorstwa. MAGAZYNIER osoba odpowiedzialna za środki znajdujące się w magazynie. MATERIAŁY środki obrotowe służące do produkcji. ODBIORCA osoba upoważniona do odbioru towaru, klient. OFERTA formalnie zgłoszone oświadczenie gotowości dokonania transakcji sprzedaży własnych wyrobów (oferta własna) lub otrzymania od innej firmy (oferta obca). PRACOWNIK osoba pracująca, zatrudniona w zakładzie, pobierająca za pracę wynagrodzenie i świadczenia. PRODUKCJA celowa działalność ludzka przystosowująca zasoby i siły przyrody do wytworzenia dóbr materialnych. PRODUKT wynik produkcji. PRZELEW BANKOWY czynności polegające na wpłaceniu lub wypłaceniu określonej kwoty pieniężnej z danego banku. RABAT upust od sumy należnej za towar. REKLAMA polecenie artykułów handlowych klientom ŚRODKI PIENIĘŻNE środki płatnicze przyjmowane w zamian za dobra i usługi lub zwalniające od zobowiązań, moneta lub banknot. TRANSPORT przewóz ładunków środkami lokomocji z jednego miejsca w inne. UMOWA pisemne lub ustne porozumienie stron, mające na celu ustalenie czegoś np. dogodnych warunków sprzedaży. WYNAGRODZENIE środki pieniężne jakie otrzymuje pracownik w zamian za pracę wykonaną na rzecz przedsiębiorstwa. WYROBY GOTOWE produkty wytworzone w procesie produkcji. ZAMÓWIENIE OBCE zgłoszenie przez obcą firmę chęci zakupu własnych produktów. ZAMÓWIENIE WŁASNE zgłoszenie chęci zakupu określonych produktów w celu ich dalszej odsprzedaży lub na własne potrzeby. ZAPAS rezerwa, produkty, które będą wykorzystane w późniejszym okresie. ZWROT oddanie z powrotem np. z powodu złej jakości lub niedotrzymania warunków umowy. X. HIERARCHIA FUNKCJI. 10.1 MODEL FUNKCJI: OGÓLNEJ SPRZEDAŻY. SPRZEDAŻ PLANOWANIE TECHNOLOGII WYBÓR TECHNOLOGII OKREŚLIĆ ILOŚĆ I JAKOŚĆ WYKONAĆ HARMONOGRAM WYKONANIE DOSTARCZENIE WYBÓR RODZAJU I TYPU PRODUKTÓW WYBÓR TRANSPORTU ZAKUP PRODUKTÓW WYBÓR MINIMALNYCH KOSZTÓW WYKONAĆ 10.2 MODEL SPRZEDAŻY CHEMII GOSPODARCZEJ. SPRZEDAŻ CHEM. GOSP. DOSTARCZYĆ DOSTARCZENIE DOJAZD SŁUŻBOWYM SAMOCHODEM WYKONANIE USŁUGI DOSTARCZENIE PRODUKTÓW OBSŁUGA SPRZEDAŻY PRZEDSTAW OFERTY ZBIERAJ ZAMÓWIENIA OBCE PRZYJMIJ ZAMÓWIENIE SKONTROLUJ REALIZACJĘ ZAMÓWIENIA OBSŁUŻ ZAMÓWIENIE ZLEĆ WYKONANIE OBSŁUŻ WYDANIE MATERIAŁU PRZYGOTUJ WYKONANIE WYKONAJ USŁUGĘ WYSTAW FAKTURĘ POBIERZ ZAPŁATĘ OBSŁUŻ REKLAMACJĘ 10.3 MODEL FUNKCJI: OBSŁUŻ ZAMÓWIENIE NA UBRANIE ROBOCZE. OBSŁUŻ ZAMÓWIENIE WŁASNE NA UBRANIE ROBOCZE WYSTAW ZAMÓWIENIE WYBIERZ DOSTAWCĘ 10.4 MODEL FUNKCJI: OBSŁUŻ ZAMÓWIENIE Z ZEWNĄTRZ. OBSŁUŻ ZAMÓWIENIE Z ZEWNĄTRZ OBSŁUŻ KLIENTA OBLICZ KORZYSTNY RABAT OBSŁUŻ TRANSPORT WYROBÓW OBSŁUŻ ZAŁADUNEK WYROBÓW DO SAMOCHODU WYSTAW FAKTURĘ VAT PRZEWIEŹ TOWAR DO ODBIORCY ROZLICZ FAKTURĘ ROZŁADUJ ZAŁADUNEK 10.5 MODEL OGÓLNEJ FUNKCJI ZAKUPU. ZAKUP ZAKUP WYBÓR DOSTAWCY RODZAJ TOWARU, PRODUKTU KOSZTY WYBÓR OPŁATY POBRANIE FAKTURY ILOŚĆ PRODUKTÓW TRANSPORT WYBÓR TRANSPORTU WYBÓR MINIMALNYCH KOSZTÓW WYKONAĆ 10.6 MODEL FUNKCJI ZAKUPU PASTY BHP. ZAKUP PASTY BHP TRANSPORT DO MAGAZYNU FIRMA „VARN” ZAPŁATA GOTÓWKĄ ZAMÓWIENIE PASTY BHP SPRAWDZENIE I POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA DOJAZD FIRMOWYM SAMOCHODEM PORANIE FAKTURY ILOŚĆ PASTY BHP UŁOŻENIE W MAGAZYNIE OBSŁUGA ZAKUPU PRODUKTU PRZEJŻYJ OFERTY WYBIERZ DOSTAWCĘ WYBIERZ PRODUKT WYSTAW ZAMÓWIENIE WŁASNE ZWERYFIKUJ ZAMÓWIENIE WŁASNE WYŚLIJ ZAMÓWIENIE WŁASNE PRZYJMIJ DOSTAWĘ ODBIERZ FAKTURĘ SPRAWDŹ ZGODNOŚĆ DOSTAWY Z FAKTURĄ ZAPŁAĆ PRZEKARZ FAKTURĘ DO OBSŁUGI FINAN. – KSIĘG. 10.7 OPIS OBIEKTÓW W FIRMIE. WYBIERZ DOSTAWCĘ dokonuje ustalenia kto będzie dostawcą dla zaakceptowanych do zakupu materiałów (produktów) na podstawie danych zawartych w katalogach, ofertach oraz doświadczeniach z innych dostaw. WYSTAW ZAMÓWIENIE WŁASNE obejmuje redagowanie zamówienia własnego na produkty. ZWERYFIKUJ ZAMÓWIENIE WŁASNE obejmuje analizowanie zamówień własnych złożonych u dostawców pod kątem opłacalności, terminowości, warunków dostawy. UAKTUALNIJ ZAPAS MATERIAŁÓW zmienia stan zapasu produktów w magazynie zgodnie z rezerwacją. OBSŁUŻ DYSPOZYCJĘ WYDANIA MATERIAŁÓW obejmuje czynności mające na celu zorganizowanie wydania produktów z magazynu. OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ przyjęcia zamówień na wykonanie usługi firmy, sprawdzenie możliwości realizacji i potwierdzenie. ZBIERANIE ZAMÓWIEŃ OBCYCH szukanie potencjalnych odbiorców, składanie ofert, czego efektem powinno być złożenie przez nich zamówień. PRZYJMOWANIE ZAMÓWIEŃ stwierdzenie możliwości wykonania i potwierdzenie przyjęcia (lub odmowa) zamówienia obcego. Przyjęcie umówionej z klientem ceny, określenie ilości, jakości, terminu dostawy i terminu płatności. KONTROLA REALIZACJI ZAMÓWIEŃ sprawdzenie terminowości wykonania zamówienia przez wykonanie i dostawę do klientów. WYSYŁANIE ZAMÓWIEŃ WŁASNYCH wystawianie zamówień własnych na produkty potrzebne firmie. OBSŁUGA SPRZEDAŻY wystawianie faktur, załatwienie reklamacji i obsługa klientów. PRZYJĘCIE ZAMÓWIEŃ DO SPRZEDAŻY sprawdzenie czy towar jest w magazynie lub kiedy tam będzie. PRZYGOTOWANIE USŁUGI podjęcie czynności związanych z usługą tzn. środek transportu, wystawienie dyspozycji dla magazynu, poinformowanie klienta o wykonaniu usługi. WYSTAWIENIE FAKTURY na podstawie przygotowanej usługi opracowanie faktury własnej, określenie ilości, ceny, terminu zapłaty, gatunku. OBSŁUGA REKLAMACJI sporządzenie protokołu reklamacji i na tej podstawie uznanie reklamacji, naprawa, konfiguracja, konserwacja itp. PROMOCJA FIRMY reklamowanie firmy jako wykonawcy usług o wysokiej jakości, solidności i terminowości. SKŁADANIE OFERT oferowanie klientom usług firmy pod ich potrzeby. REKLAMA reklamowanie firmy i jej usług poprzez prasę, radio, TV, akwizycję. XI. MODELOWANIE PROCESÓW. 11.1 MODEL PROCESU ZAKUPU TOWARU. (SZCZEGÓŁOWO). ZAKUP TOWARU Magazyn Przyjęcie do ROZLICZENIE FAKTURY OTRZYMANIE TOWARU Towary Zlecenie pracownikom zmagazynowania towaru ZMAGAZYNOWANIE TOWARU 11.2 MODEL PROCESU ZAMÓWIENIA. WPŁYNĘŁO ZAMÓWIENIE Magazyn Zlecenie Magazyn zamówień Otrzymanie zamówienia Zlecenie pracownikom wykonania usługi Wykonanie Magazyn Rozliczenie ZMAGAZYNOWANIE TOWARÓW 11.3 MODEL PROCESU OBSŁUGI SPRZEDAŻY USŁUGI. KLIENT Potwierdzenie wymagań klienta i sprawdzenie cen Magazyn Przyjęcie zamówienia Zweryfikowanie zamówienia Wydanie produktów z magazynu Wykonanie zamówionej usługi Sprawdzenie wykonanej usługi Przygotowanie do wykonania lub poprawy Zakup produktów u dostawcy Zlecenie wykonania lub poprawy Błąd w wykonanej usłudze Wystawienie faktury Pobranie opłaty i oddanie usługi do użytku klienta 11.4 MODEL PROCESU WYKONANIA USŁUGI. WYKONANIE USŁUGI Wybór produktów Sprawdzenie produktów Weryfikacja wykonania Kolejne szkolenie pracowników Weryfikacja pracowników Szkolenie pracowników do prawidłowego wykonania usługi Wykonanie zamówionej usługi Przygotowanie do wykonania Wykonać Zakończyć i posprzątać 11.5 MODEL PROCESU ZAKUPU TOWARU. (OGÓLNIE). ZAKUP TOWARU Złożenie zapotrzebowania z magazynu Wybór towarów Złożenie zamówienia Złożenie zamówienia Reklamacja towaru Sprawdzenie towaru Transport towaru Zmagazynowanie towaru 11.6 MODEL PROCESU ZGŁOSZENIA REKLAMACJI. REKLAMACJA Zgłoszenie reklamacji przez klienta Odbiór zgłoszenia Uzgodnienie terminu naprawy XII. PROPOZYCJE ROZWIĄZAŃ PROBLEMÓW FIRMY. Do najważniejszych problemów firmy można zaproponować następujące rozwiązania: niewidoczna reklama – zwiększenie nakładów na tą działalność na pewno zwiększyłoby klientelę i tym samym zyski, dobra byłaby reklama w Internecie, gdyż wielu ludzi korzysta z Internetu, powinno się także reklamować w gazetach oraz na przykład w telewizji kablowej, w sprawie rozsądnego dysponowania majątkiem firmy można zastosować i wprowadzić do firmy zintegrowany system komputerowy ewidencji majątku firmy i przeprowadzić dokładny przegląd możliwości lepszego wykorzystania tego majątku, system ten może także wspomóc problem bieżącej informacji o finansach przedsiębiorstwa, w sprawach niestabilnych przepisów sugerowane jest tutaj działanie na utrzymanie banku bieżących przepisów, podnosić cały czas poziom wytwarzanych produktów tak aby były one konkurencyjne na rynku, zakupić kompleksowy pakiet oprogramowania umożliwiającego pełną obsługę firmy, utworzenie centralnego banku danych z podziałem na: produkty, usługi, kalkulacje, dane o klientach, dane o dostawcach, hierarchiczny dostęp, doprowadzić do zapewnienia przez Telekomunikacje łącza o odpowiednich parametrach funkcjonalnych, aktualizować oprogramowanie i sprzęt obsługujący łącze, uruchomienie linii elektronicznych przelewów z wykorzystaniem sztywnych łączy modemowych, XIII. Dane finansowe firmy. 13.1 KOSZTY ZATRUDNIENIA. 1999 I kwarta ł 1.360 2000 II kwartał III kwartał IV kwartał 12.101,2 7 29.614,1 3 42.644,3 5 680 6.050,64 14.807,0 7 21.322,1 8 0 4.095 10.487 0 453,05 1.632,53 Dochód brutto Dochód przypadający na wspólnika I kwarta ł 1950 2001 II kwartał III kwartał IV kwartał 13.056,6 4 50.303,4 5 57.848,9 7 957 6.528,32 25.151,7 3 28.924,4 9 15.622 0 3.648 20.382 2.588,21 0 333,18 3.449,53 Podstawa Opodatkowana I kwarta ł -17.541 II kwartał III kwartał 15.922,7 3 81.134,6 0 8.770,5 7.961,37 40.567,3 0 22.564,4 9 0 5.711 36.409 3.861,25 0 100,20 5.582,50 Podatek dochodowy wspólnika z 3 miesiące IV kwartał 2001roku rozliczenie roczne za 2001 rok – termin składania do końca kwietnia 2002 roku. 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 1999 2000 2001 Zysk brutto (w zł) 13.2 SPRZEDAŻ TOWARÓW 1999 I kwartał II kwartał 2000 III kwartał IV kwartał I kwartał II kwartał III kwartał 2001 IV kwartał I kwartał II kwartał III kwartał IV kwartał WARTOŚĆ 134.543 ,50 181.263 ,25 213.467 ,22 289.986 ,79 166.243 ,26 213.749 ,24 293.321 ,17 317.017 ,33 195.674 ,87 243.569 ,81 331.778 ,22 342.264 ,37 112.812 ,10 103.125 ,48 181.126 ,38 199.897 ,41 128.121 ,56 169.836 ,57 186.997 ,24 248.102 ,11 164.431 ,02 108.179 ,73 235.274 ,94 259.625 ,27 21.731, 40 78.137, 77 32.340, 84 90.089, 38 38.121, 70 43.912, 67 106.323 ,93 68.915, 22 31.243, 85 63.390, 08 96.503, 28 82.612, 10 SPRZEDAŻY (NETTO) Koszty sprzedaży ZYSK ZYSK ze sprzedaży w kolejnych latach 300000 250000 200000 1999 2000 2001 150000 100000 50000 0 1999 2000 2001 13.3 INWESTYCJE. 2001 START I kwartał 1999 II kwartał III kwartał IV kwartał 2000 0 0 0 0 46650 57.068,35 73.200 0 0 0 0 0 51.400,49 39.500 0 0 0 0 46650 5.667,86 33.700,00 Koszty uruchomienia Środki transportu Inne środki trwałe XIV. PODSUMOWANIE. ORGANIZACYJNE: 1. Dobra lokalizacja. 2. Wysoko wykwalifikowana kadra kierownicza. 3. Nowoczesne technologie produkcji. 4. 5. 6. 7. 8. Nowe maszyny i urządzenia. Podnoszone kwalifikacje pracowników. Sprzedaż produktów na całym obszarze GOP-u. Działanie według określonych planów i celów. Wdrażanie kontroli w celu osiągnięcia pożądanych rezultatów. INFORMACYJNE: 1. Uporządkowana dokumentacja. 2. Dobry wizerunek firmy wypracowany przez jej poprzedniczkę. 3. Promocje, rabaty, zniżki. 4. Własna strona w Internecie. 5. Obieg dokumentacji w firmie jest sprawny i prawidłowy. INFORMATYCZNE: 1. Dobrze zorganizowana sieć komputerowa. 2. Sprzęt komputerowy wysokiej klasy. 3. Stała modernizacja systemu informatycznego usprawniającego działanie firmy. 4. Stworzenie sposobu i miejsca przechowywania informacji oraz dostępu do niej.
