pobierz

Programy szkoleń w ramach „Kobiecej Akademii Zarządzania Turystyką”
1.Tworzenie systemu szkoleń i polityki rozwoju
pracowników-32h.
Metody prowadzenia zajęć:
- wykład z prezentacją multimedialną
- dyskusje w podgrupach z omówieniem
rezultatów na forum
- dyskusja moderowana z użyciem
materiałów -audiowizualnych
- ćwiczenia w podgrupach i indywidualne
(w tym analizy
- przygotowanych case’ów)
- scenki sytuacyjne
1.Rozwój kompetencji i zarządzanie karierą pracownika
– wprowadzenie do problematyki.
Kompetencje: potencjał pracownika - kapitałem firmy-czym są kompetencje: wiedza, umiejętności i
doświadczenie jako składowe
 kompetencje „miękkie” i specjalistyczne
 poziomy
rozwoju
kompetencji:
od
nieświadomej niekompetencji do nieświadomej
kompetencji
 model/profil kompetencji jako punkt wyjścia w
procesie szkolenia i rozwoju pracowników
2.Potrzeby szkoleniowe pracowników firmy i ich
identyfikacja-- czym jest (i nie jest) potrzeba
szkoleniowa?
 luka kompetencyjna: sytuacje problematyczne
jako
sygnał
pojawienia
się
potrzeb
szkoleniowych
 poziomy analizy potrzeb szkoleniowych
pracownika
 wybrane
metody
badania
potrzeb
szkoleniowych i ich zastosowanie w praktyce
3.Definiowanie celów szkoleniowych. Projektowanie i
realizacja szkoleń dla pracowników-- cele szkolenia jako
odpowiedź na potrzeby szkoleniowe
 jak definiować adekwatne i realne cele
szkoleniowe?
 współpraca pracodawcy, trenera, firmy
szkoleniowej jako czynnik sukcesu szkolenia
 specyfika procesu uczenia się osoby dorosłej:
najważniejsze aspekty
 metody pracy szkoleniowej szczególnie
użyteczne
w
kontekście
podnoszenia
kwalifikacji pracownika
 polityka szkoleniowa firmy: tworzenie i
realizacja
4.Ocena efektywności szkoleń pracowniczych-szkolenie i co dalej: follow-up, czyli możliwości
poszkoleniowego wsparcia nowo zdobytych kompetencji
pracownika
 wybrane
metody
badania
potrzeb
szkoleniowych i ich zastosowanie w praktyce
5.Firma jako środowisko rozwoju kompetencji
pracowników-- rola komunikacji w edukowaniu
pracownika: informacja zwrotna, kanały i obieg
informacji, pytania coachingowe
 praktyczne szkolenie i instruktaż na stanowisku
pracy: warunki i sposoby realizacji, trener
wewnętrzny – pożądane cechy i kompetencje
 motywowanie pracowników: potrzeby i bodźce
motywujące, cele motywowania
6.Oceny pracownicze – metody i ich zastosowanie.
7.Decyzje kadrowe i ich konsekwencje dla rozwoju
pracownika.
8.Tworzenie systemu szkoleń i rozwoju pracowników w
mojej firmie – pomysły uczestników.
2.Tworzenie strategii zarządzania wiekiem i
różnorodnością w firmie-32h.
Metody prowadzenia zajęć:
- wykład z prezentacją multimedialną
- dyskusje w podgrupach z omówieniem
rezultatów na forum
- dyskusja moderowana z użyciem
materiałów -audiowizualnych
- ćwiczenia w podgrupach i indywidualne
(w tym analizy przygotowanych case’ów)
- scenki sytuacyjne
1.Wprowadzenie do problematyki - definicje
różnorodności: jej obszary (ind-Zarządzanie wiekiem i
różnorodnością – wprowadzenie do indywidualny,
społeczny) i wymiary (płeć, wiek, narodowość, wyznanie,
sprawność i zdrowie, itp.)
 praca i przedsiębiorstwo w kontekście przemian
kulturowych i demograficznych)
2.Pracownik, firma, klienci – analiza sytuacji w
kontekście zarządzania wiekiem i różnorodnością-koncepcja „czterech pór kariery” pracownika
 audyt wieku i płci personelu
 zagrożone kompetencje, sukcesja kompetencji,
utrzymanie wiedzy w firmie
 różnorodność a potrzeby i oczekiwania klientów
3.Równość szans i przeciwdziałanie dyskryminacji jako
kluczowe
aspekty
zarządzania
wiekiem
i
różnorodnością-- stereotyp, uprzedzenie, dyskryminacja:
czym są?
 równość szans i jej różne rozumienia
 prawodawstwo
polskie
w
sferze
przeciwdziałania dyskryminacji: pracodawca,
pracownik, klient
4.Zastosowanie narzędzi ZZL w zarządzaniu wiekiem i
różnorodnością-- rekrutacja i selekcja
 adaptacja w środowisku pracy
 szkolenia i rozwój kompetencji
 motywacja
w
zarządzaniu
wiekiem
i
różnorodnością
5.Mentoring jako narzędzie zarządzania wiekiem i
różnorodnością w przedsiębiorstwie-- mentoring a
coaching: podobieństwa i różnice
 doświadczony pracownik jako mentor: profil
kompetencyjny
 intermentoring: transfer wiedzy między
pokoleniami
 mentoring jako forma zagospodarowania
potencjału kobiet w środowisku pracy
 obszary zastosowania mentoringu
 formy pracy mentora z uczniem
6.Różnorodność jako kluczowa wartość w branży
turystycznej-- turystyka jako obszar pracy z
różnorodnością: kulturową, narodową, językową,
wyznaniową
 indywidualność i różnorodność naszego regionu
jako walor turystyczny: co warto promować?
 turysta zagraniczny a różnorodność: system
wartości, potrzeby, wrażliwość na różnice i
nawyki
 jak unikać/rozwiązywać potencjalne problemy
wynikające z różnic kulturowych w pracy z
3.Wdrażanie strategii społecznej
odpowiedzialności biznesu. Tworzenie innowacji
w przedsiębiorstwie-32h
Metody prowadzenia zajęć:
- wykład z prezentacją multimedialną
- dyskusje w podgrupach z omówieniem
rezultatów na forum
- dyskusja moderowana z użyciem
materiałów -audiowizualnych
- ćwiczenia w podgrupach i indywidualne
(w tym analizy przygotowanych case’ów)
4.Ekoturystyka-32h
Metody prowadzenia zajęć:
- wykład z prezentacją multimedialną
- dyskusje w podgrupach z omówieniem
rezultatów na forum
- dyskusja moderowana z użyciem
materiałów -audiowizualnych
klientem zagranicznym?
7.Zarządzanie wiekiem i różnorodnością w mojej firmie
– pomysły na strategię-- zarządzanie wiekiem i
różnorodnością: odrębne polityki czy integralna część
ZZL?
 wypracowywanie pomysłów na strategię w
oparciu o przykłady i uwarunkowania środowisk
pracy uczestników szkolenia
 prezentacja pomysłów i feedback od trenera
oraz grupy
8.Korzyści z zarządzania wiekiem i różnorodnością.
9.Dobre praktyki w Polsce i na świecie-- język korzyści:
jak mówić o zarządzaniu wiekiem i różnorodnością, by
przekonać do niego?
 korzyści dla pracodawcy, firmy, pracownika,
klientów
 przegląd i analiza dobrych praktyk w Polsce i na
świecie
 podsumowanie szkolenia
1.CSR – co to jest?
 Społeczna odpowiedzialność w biznesie –
geneza powstania.
 Odpowiedzialność społeczna w turystyce –
przedstawienie zagadnienia.
 Nowe trendy w turystyce.
 Przemiany społeczno – ekonomiczne.
2. Zrównoważony rozwój turystyki.
 Alternatywne formy turystyki,
 Świadomi i odpowiedzialni turyści?
 Turystyka zrównoważona i jednocześnie
społecznie zaangażowana.
3. Firma odpowiedzialna społecznie – czym jest ?
 Etyka w turystyce, kodeks dobrych praktyk w
turystyce.
 Przykłady wdrożonych strategii w firmach.
4. CSR vs. PR, marketing, usługi, produkt, marka w
turystyce.
 Zarządzanie jakością
 Eko- atrakcje, eko- obiekt, eko- wioska.
 CSR jako sposób wyróżnienia firmy na rynku.
 Przedstawienie analiz i badań.
 Przykłady firm odpowiedzialnych społecznie.
 Ekocertyfikacja w turystyce.
 Utworzenie własnego kodeksu dobrych praktyk.
1.Ekoturystyka – przedstawienie zagadnienia.
 Ekoturystyka – jako nowy trend w turystyce
 Przedstawienie badań i analiz
 Jakie są oczekiwania klientów?
2.Ekologia w turystyce.
 Przykład eko usług turystycznych
 Ekologia w hotelach
ćwiczenia w podgrupach i indywidualne
(w tym analizy przygotowanych case’ów)
3.Ekocertyfikacja jako sposób na redukcję kosztów i
wyróżnienie się na rynku.
 Certyfikaty w turystyce
 Przedstawienie certyfikatów - wymagania
 Ekocertyfiakt Green Key
 Polski certyfikat ekoturystytyczny
4.
Programy
pomocowe
do
wdrożenia
proekologicznych rozwiązań dotyczących:
 oszczędzanie energii
 oczyszczanie ścieków
 przetwarzania odpadów.
5.Komunikacja społeczna i trening umiejętności
społecznej-16h
Metody prowadzenia zajęć:
- wykład z prezentacją multimedialną
- dyskusje w podgrupach z omówieniem
rezultatów na forum
- dyskusja moderowana z użyciem
materiałów -audiowizualnych
- ćwiczenia w podgrupach i indywidualne
(w tym analizy przygotowanych case’ów)
- scenki sytuacyjne
1. Komunikacja społeczna
 Komunikacja werbalna i niewerbalna
 Umiejętność słuchania
 Umiejętność równoległego działania
 Sztuka przepraszania
 Cztery podstawowe potrzeby psychologiczne
którymi kierują się ludzie
Komunikacja społeczna w turystyce (wewnętrzna w
firmie i zewnętrzna z klientem, tak krajowym, jak i
zagranicznym)
 Turystyka, jako niecodzienność
 Role społeczne i grupy społeczne
 Istota stereotypu
2. Potęga emocji- Stres, szok kulturowy i konfuzja
kulturowa.
 Stres a emocje
 Fazy stresu
 Szok kulturowy
 Spojrzenie na stres
 Symptomy stresu
 Droga do odprężenia
 Pozytywne myślenie
 Test – mój poziom stresu
 Typy emocji
 Mowa, oddychanie i rozładowywanie napięcia
 Techniki skupienia się
 Spokój i stanowczość
 Równowaga emocjonalna
3. Sztuka relacji z ludźmi
 Grupa turystyczna-wyznaczniki
 Geneza konfliktów w grupach turystycznych
 Fazy konfliktu
 Rozwiązywanie konfliktów
 Siedem reguł wywierania wpływu na ludzi
 Elastyczność
 Nie przyjmowanie przypuszczeń
 Pokonywanie barier w komunikacji
4. Kultura i Obsługa Gości
 Savoir vivre w kontaktach z Gośćmi
 Kultura słowa
 Formy grzecznościowe
5. Różnice kulturowe
-





Komunikacja międzykulturowa
Wpływ różnic kulturowych na strategie
postępowania w biznesie.
Komunikat i komunikowanie się.
Trudna sztuka (międzykulturowych) negocjacji.
Różnice kulturowe w negocjacjach– standardy
zachowań: Rosjanie, Niemcy, Francuzi, Włosi,
Hiszpanie, Brytyjczycy