System zarządzania jakością szkoleń w oparciu o
advertisement
System zarządzania jakością szkoleń w oparciu o Małopolskie Standardy Usług Edukacyjno - Szkoleniowych Cele systemu zarządzania jakością w oparciu o MSUES • zapewnienie wysokiej jakości usług; • wsparcie w rozwoju i uczeniu się organizacyjnym; • identyfikowanie i popularyzowanie dobrych praktyk, wskazywanie kierunków rozwoju; • zapewnienie transparentności instytucji oferujących usługi. Cele przyświecające wprowadzeniu Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno –Szkoleniowych Edukacja firm szkoleniowych Edukacja klienta (pracodawcy, instytucji, osób indywidualnych) Promocja/pozytywny wizerunek firm szkoleniowych Przejrzystość firm/gwarancja dobrej jakości Środki publiczne dla firm gwarantujących jakość usług Małopolskie Standardy Usług Edukacyjno –Szkoleniowych jako narzędzie do zapewniania jakości kształcenia • Standardy jako weryfikowalna „norma” jakości • wypracowane w WUP Kraków we współpracy z partnerami Małopolskiego Partnerstwa na rzecz Kształcenia Ustawicznego (m.in. instytucjami szkoleniowymi, instytucjami zamawiającymi szkolenia) • innowacyjne narzędzie do oceny instytucji szkoleniowych • wskaźniki - kryteria oceny jakości szkoleń dla instytucji szkoleniowych, audytu zewnętrznego oraz audytu monitorującego ze strony WUP Kraków • znak MSUES znajduje się na liście certyfikatów/akredytacji podlegających ocenie z urzędu na potrzeby rejestracji w Bazie (Rejestrze) Usług Rozwojowych prowadzonej przez PARP UCHWAŁA Nr 1106/16 ZARZĄDU WOJEWÓDZTWA MAŁOPOLSKIEGO dnia 19 lipca 2016 roku w sprawie przyjęcia w województwie małopolskim sytemu zarządzania jakością szkoleń w oparciu o Małopolskie Standardy Usług Edukacyjno Szkoleniowych (MSUES) wspierającego realizację RPO WM Małopolskie Standardy Usług Edukacyjno -Szkoleniowych ZARZĄDZANIE Małopolskie Standardy Usług Edukacyjno -Szkoleniowych • • • • • dostosowanie do potrzeb koncentracja na efektach uczenia się rzetelna treść i aktywizująca forma wsparcie w utrwalaniu efektów uczenia się systematyczne badanie rezultatów • • • • • rzetelna obsługa i organizacja komfortowe warunki pracy właściwe planowanie czasu pracy różnorodne pomoce i materiały reagowanie na trudności i zastrzeżenia • • • • • nadzór merytoryczny wiedza teoretyczna i praktyczna kompetencje społeczne i metodyczne ciągły rozwój wymiana wiedzy i dobrych praktyk • • • • • określona strategia rzetelna informacja o usługach systemowe rozwiązania i procedury promowanie dobrych praktyk zgodność z regulacjami prawnymi Centrum Zapewniania Jakości Kształcenia Dbanie o wysoką jakość szkoleń w Małopolsce w oparciu o Małopolskie Standardy Usług Edukacyjno – Szkoleniowych Przedsiębiorcy mają do dyspozycji sprawdzone firmy szkoleniowe o przyjętym standardzie usługi Uczestnik szkolenia dobre szkolenie Rejestr Usług Rozwojowych – PARP RPO Firmy szkoleniowe • większe znaczenie usług szkoleniowych • wzrost konkurencyjności na rynku • wyróżnienie usługi dobrej jakości Zadania Centrum Zapewniania Jakości Kształcenia Współpraca międzyinstytucjonalna na rzecz jakości kształcenia Nabór zainteresowanych firm szkoleniowych oraz wsparcie ich w rozwoju Monitorowanie firm szkoleniowych • • • Reklamacje klientów Obsługa formalno – prawna certyfikatów Konsultacje z firmami, ankiety Nabór firm audytujących MPKU/ Rada ds. Jakości Szkolenie audytorów na wejściu i programy rozwojowe w kolejnych latach Nadzór nad firmami audytującymi • • • Reklamacje firm szkoleniowych Weryfikacja raportów z audytu (próba) Konsultacje dla audytorów Ocena znaczenia spełniania wymagań MSUES Zdaniem respondentów: • najważniejszym warunkiem odniesienia sukcesu na rynku szkoleniowym jest zaangażowanie odpowiednich trenerów - najwyższą średnią ocen uzyskały 3 z 20 wymagań dotyczących trenerów (wiedza, praktyka zawodowa, sposób prowadzenia szkoleń); • ważnym czynnikiem jest sprawna obsługa administracyjna szkoleń oraz komunikacja na linii trener osoba odpowiedzialna za organizację szkoleń oraz precyzyjne zdefiniowanie oczekiwań uczestników każdego szkolenia. Ocena trudności w kontekście Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno - Szkoleniowych Najwięcej trudności sprawia firmom ze znakiem jakości MSUES: • posiadanie w ofercie unikatowych tematów szkoleń • wysoka aktywność informacyjno-promocyjna • cykliczne podejmowanie działań doskonalących w zakresie sposobów prowadzenia szkoleń • trenerzy potrafiący prowadzić szkolenia w sposób interesujący Ocena procesu spełniania wymagań Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno - Szkoleniowych Zdaniem respondentów: • wszystkie wymagania standardu są ważne • proces wdrożenia nie jest uciążliwy • standardy MSUES skutecznie budują świadomość narzędzi niezbędnych do osiągania przewag konkurencyjnych i rozwoju firmy WAŻNE – większość wymagań MSUES nie zostało uznane za szczególnie trudne do spełnienia! Jak uzyskać znak jakości MSUES? I ETAP SAMOOCENA II ETAP KONSULTACJE III ETAP AUDYT IV ETAP MONITORING I ETAP - SAMOOCENA Jest to indywidualna i świadoma refleksja instytucji szkoleniowej, która w oparciu o wiedzę dotyczącą sposobów własnego działania, samodzielnie rozstrzyga, czy spełnia wymagania zdefiniowane w Małopolskich Standardach Usług Edukacyjno - Szkoleniowych. II ETAP - KONSULTACJE Spotkanie konsultanta z przedstawicielem instytucji szkoleniowej odbywające się w Centrum Zapewniania Jakości Kształcenia w uzgodnionym wcześniej terminie, możliwa jest również telefoniczna konsultacja lub przy użyciu Skype. Podczas spotkania następuje m.in. doprecyzowanie i wyjaśnienie zapisów standardów, które budzą wątpliwości, przedstawienie warunków systemu. III ETAP - AUDYT Audyt zewnętrzny prowadzony jest przez uprawnioną instytucję audytującą wpisaną do Rejestru instytucji audytujących i audytorów, niezależny od audytowanej instytucji szkoleniowej. Jego celem jest uzyskanie obiektywnej i niezależnej oceny jakości usług edukacyjno – szkoleniowych świadczonych przez instytucję szkoleniową przy zastosowaniu wymagań zdefiniowanych w MSUES. III ETAP - AUDYT W trakcie audytu będą prowadzone następujące działania: • badanie dokumentacji (np. programy szkoleń, materiały szkoleniowe, raporty z ewaluacji szkoleń, dokumenty opisujące funkcjonowanie jednostki, dokumentacja dotycząca kadry szkoleniowej) • wywiady indywidualne z członkami kadry zarządzającej • wywiady grupowe i indywidualne z uczestnikami szkoleń i kadrą szkoleniową • obserwacja zajęć • obserwacja infrastruktury III ETAP - AUDYT Warunki jakie musi spełnić instytucja szkoleniowa, aby mogła być poddana audytowi: • zrealizowanie zgodnie z MSUES co najmniej 6 usług edukacyjno – szkoleniowych; • funkcjonowanie instytucji szkoleniowej zgodnie z MSUES przez co najmniej 3 miesiące przed audytem; • co najmniej jedna usługa edukacyjno - szkoleniowa zaplanowana w okresie prowadzenia audytu (do obserwacji). IV ETAP – MONITOROWANIE JAKOŚCI Instytucje szkoleniowe posiadające znak jakości MSUES (wpisane do Rejestru instytucji szkoleniowych posiadających znak jakości MSUES) poddawane będą monitorowaniu ze strony Centrum Zapewniania Jakości Kształcenia w zakresie jakości świadczonych usług zbieranie i analiza informacji o zmianach zachodzących w instytucjach szkoleniowych oraz audytowi monitorującemu zgodność z MSUES. Znak jakości MSUES przyznawany jest na 3 lata – wymagana recertfikacja. System zarządzania jakością szkoleń oparty na MSUES 1. MSUES to standard „skrojony na miarę” branży szkoleniowej. 2. Zweryfikowany w praktyce – standard ewaluowany od strony instytucji szkoleniowych, dysponentów szkoleń, klientów (przedsiębiorców), oceniony pozytywnie przez ekspertów. 3. Edukacja i rozwój rynku szkoleń – wdrożenie MSUES powoduje realne podnoszenie jakości, ma wymiar edukacyjny i rozwijający firmę w kierunku jakości. 4. Wysoka jakość procesu certyfikacyjnego - wymagania dotyczące kadry audytorów, wsparcie merytoryczne dla audytorów w zakresie specyfiki usług edukacyjno-szkoleniowych. 5. Monitorowanie zewnętrzne – monitorowanie prowadzone jest w sposób ciągły, w oparciu o reklamacje klientów i analizy ryzyka. Dotyczy firm szkoleniowych oraz firm audytujących. Założona jest również cykliczna aktualizacja standardów. Wpływ urzędów pracy na rynek szkoleń w Polsce RPO 10.3 KK (klienci indywidualni) BUR (MSUES) MSUES – zweryfikowana raz, poddana monitorowaniu wszystkich usług Firma szkoleniowa X Fundusz Pracy (KFS) Prywatne środki na szkolenia Usługa szkoleniowa X w standardzie MSUES Usługa szkoleniowa X w standardzie MSUES Usługa szkoleniowa X w standardzie MSUES Projekty POWER i RPO Usługa szkoleniowa X w standardzie MSUES RPO 8.4.1 – bony dla MŚP RUR (MSUES) Usługa szkoleniowa X w standardzie MSUES Dla klienta ta sama jakość niezależnie od źródła finansowania. Instytucje szkoleniowe z MSUES w Polsce (147+3 nowe) Dziękujemy za uwagę Centrum Zapewniania Jakości Kształcenia Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie plac Na Stawach 1, 30-107 Kraków tel. (12) 61 98 452, faks (12) 42 29 785 e-mail: [email protected] www.pociagdokariery.pl
