Ocena ryzyka w ubezpieczeniach działalności leczniczej Piotr Daniluk Warszawa, 20.06.2013 PZU SA, Biuro Sprzedaży Korporacyjnej Plan ● Wprowadzenie ● Wpływ poziomu świadczonych usług medycznych na ryzyko ubezpieczeniowe ● Charakterystyka ryzyka medycznego - doświadczenia międzynarodowe i rynek polski ● Czynniki wpływające na ryzyko medyczne ● Ocena ryzyka w PZU SA ● Podsumowanie, wnioski 2 Wprowadzenie 3 Rodzaje ubezpieczeń 2013 Ustawa o działalności leczniczej (art. 24 ust. 1 pkt. 1) (w związku z art. 17 ust. 1 pkt. 4) a), art. 18 ust.1 pkt. 5), art. 19 ust. 1 pkt. 7) - obowiązkowe ubezpieczenie OC obejmujące szkody będące następstwem udzielania świadczeń zdrowotnych albo niezgodnego z prawem zaniechania udzielania tych świadczeń leczniczych. Dotyczy : Podmiotów leczniczych, indywidualnych praktyk lekarskich i pielęgniarskich. Ustawa o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych - art.136b. - obowiązkowe ubezpieczenie OC podmiotu udzielającego świadczeń opieki zdrowotnej. Dotyczy: osób posiadających uprawnienia do udzielania świadczeń zdrowotnych (np. rehabilitantów ) i podmiotów zaopatrujących w środki pomocnicze i wyroby medyczne będące przedmiotami ortopedycznymi, które zawarły kontrakt z NFZ Dobrowolne ubezpieczenie OC - zawierane na podstawie OWU OC Dotyczy : ubezpieczenia nadwyżkowego, zakresu nie objętego obowiązkowym ubezpieczeniem, podmiotów nie objętych obowiązkowym ubezpieczeniem w tym lekarzy i pielęgniarki zatrudnione wyłącznie na umowę o pracę oraz farmaceutów i aptek. Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku praw pacjenta- rozdział 13 a w zw. z art.24 ust. 1 pkt 2 ustawy o działalności leczniczej -ubezpieczenie na rzecz pacjentów z tytułu zdarzeń medycznych Dotyczy: tylko podmiotów leczniczych - szpitali określonych w przepisach o prawach pacjenta i Rzeczniku praw pacjenta. 4 Odpowiedzialność zakładu za zdarzenie ● Zapisy kodeksu cywilnego ● Trigger ubezpieczeniowy act committed - ubezpieczyciel ponosi odpowiedzialność jeżeli zdarzenie rozumiane jako działanie / zaniechanie, będące źródłem szkody wystąpiło w okresie ubezpieczenia, ● Długie postępowania odszkodowawcze (średnio 4 – 5 lat) 5 Liczba szpitali w Polsce Źródło – Rocznik Statystyczny GUS, 2012 6 Podstawowe dane ● Średnia liczba łóżek ● Instytut - 450 ● Kliniczny - 530 ● Powiatowy - 270 ● Prywatny - 60 ● Specjalistyczny -270 ● Wojewódzki -620 ● Personel medyczny w średniej wielkości szpitalu to od 500 do 1000 osób. ● Bardzo często placówka jest największym pracodawcą w regionie. ● Jest pewnym i wiarygodnym płatnikiem dla zatrudnionych tam osób. 7 Liczba lekarzy i pielęgniarek / 1000 osób populacji 8 Liczba łóżek szpitalnych / 1000 osób populacji Źródło: OECD Health Data 2012; Eurostat Statistics Database; WHO European Health for All Database 9 Liczba hospitalizacji / 1000 osób populacji, średni czas pobytu w szpitalu Żródło: OECD Health Data 2012; Eurostat Statistics Database; WHO European Health for All Database 10 Rok 2011 – dane American Hospital Association ● W USA zarejestrowane były ● 5,754 szpitale ● 942,000 łóżka ● 36,915,331 przyjęć 11 Wpływ poziomu świadczonych usług medycznych na ryzyko ubezpieczeniowe 12 Poprawa systemu ochrony zdrowia wg WHO w zakresie: ● ● ● ● ● ● Efektywności Wydajności Dostępności Akceptowalności i zorientowana na pacjenta Równości Bezpieczeństwa 13 Obszary ważne z punktu widzenia jakości wg WHO 14 Kontrola NIK Celem kontroli było dokonanie oceny efektywności i skuteczności planowania oraz realizacji kontroli przez NFZ, w aspekcie zapewnienia należytej jakości kontraktowanych świadczeń i prawidłowości rozliczeń realizacji umów. Badania kontrolne obejmowały lata 2009-2011 i pierwszy kwartał 2012 r., ● W opinii NIK system kontroli NFZ działa nieefektywnie i nieskutecznie, ponieważ nie gwarantuje właściwego nadzoru nad wykonywaniem kontraktów, w tym nad jakością i dostępnością świadczeń ● Mała liczba kontroli, niski poziom zatrudnienia osób z wykształceniem medycznym ● Tylko jeden z kontrolowanych oddziałów korzystał z możliwości ankietowania pacjentów ● Kontrole koncentrują się przede wszystkim na dużych wartościowo kontraktach („dużych” świadczeniodawcach) i w większości przypadków nie obejmują aspektów jakościowych, a głównie prawidłowość rozliczeń. 15 Kontrola NIK, d.c. ● Średni udział świadczeniodawców objętych kontrolą we wszystkich oddziałach wojewódzkich NFZ wynosił od 7,1% w 2010 r. do 8,1% w 2009 r, co oznacza , że świadczeniodawca może spodziewać się kontroli średnio raz na 12-13 lat. ● Tylko w trzech oddziałach wojewódzkich NFZ udział świadczeniodawców objętych kontrolą wynosił rocznie ponad 10% (Warszawa – 13%, Białystok – 10,9%, Olsztyn – 10,4%). 16 Charakterystyka ryzyka medycznego - doświadczenia międzynarodowe i rynek polski 17 Definicje ● Błąd medyczny ● Niezamierzone i/lub nieoczekiwane zdarzenie, które mogło doprowadzić lub doprowadziło do szkody u pacjenta korzystającego z usług w ochronie zdrowia. Rekomendacja Rady Europy Rec. (2006) ● Niepożądany i niezamierzony, chociaż nie zawsze nieoczekiwany rezultat postępowania medycznego. Institute Of Medicine ● Szkoda powstała w trakcie/w efekcie leczenia, niezwiązana z naturalnym przebiegiem choroby i stanem zdrowia pacjenta. Także ryzyko wystąpienia szkody. JCAHO, CMJ ● Błąd niedoszły (nieomal błąd) ● Sytuacja, która przez przypadek lub dzięki podjętemu na czas działaniu zakończyła sie pomyślnie (czyli nie wystąpiła szkoda u pacjenta). ● Zdarzenie ostrzegawcze (strażnicze) ● Nieoczekiwane zdarzenie - zgon, poważna szkoda fizyczna lub psychiczna - lub ryzyko ich wystąpienia. Określenie "ostrzegawcze" implikuje konieczność podjęcia natychmiastowej analizy i działań naprawczych. 18 Teoria „sera szwajcarskiego” (Reason, 1991) Harvard Medical Practice Study I ●Brennan TA, Leape LL, Laird N, et al. ●Incidence of adverse events and negligence in hospitalized patients: results of the Harvard Medical Practice Study I. ●New England Journal of Medicine 1991;324:370-376. •Cel badania: •Ocena liczby zdarzeń niepożądanych oraz ustalenie odsetka zdarzeń wynikających z zaniedbania lub substandardowej opieki zdrowotnej. •Metoda: •Analiza losowej próbki 30 121 szpitalnych historii chorób z populacji 2 671 863 pacjentów wypisanych w roku 1984 ze szpitali w stanie Nowy Jork. Analizowana dokumentacja pochodziła z 51 szpitali. •Z badania wyłączeni byli pacjenci psychiatryczni. •Wyniki: •Oszacowano, że w tej populacji wystąpiło: •98 609 (3,7 %) zdarzeń niepożądanych. •Z tego 27 179 (27,6 %) zdarzeń spowodowanych niedbałością. •Zgon 13 451 (13,6 %) pacjentów należy uznać za skutek zdarzeń niepożądanych. 20 Quality in Australian Health Care Study ●Wilson RM, Runciman WB, Gibberd RW, Harrison BT, Newby L, Hamilton JD The Quality in Australian Health Care Study. ●Royal North Shore Hospital, North Sydney, NSW. ●Medical Journal of Australia, 1995 Nov 6;163(9):458-71 Cel: Określenie szkód zdrowotnych spowodowanych przez system opieki zdrowotnej w szpitalach Efekt uboczny leczenia - zdefiniowano jako niezamierzone spowodowanie przez system opieki zdrowotnej urazu lub powikłania leczenia, powodujących uszczerbek na zdrowiu, niezdolność, śmierć lub przedłużenie hospitalizacji Metoda: Analiza losowej próbki 14 179 szpitalnych historii chorób pacjentów wypisanych w roku 1995 z 28 szpitali w stanach: Nowa Południowa Walia i Australia Południowa. Rezultaty: W 16.6% występowały powikłania jatrogenne Uważa się, że w 51% tych przypadków można było zapobiec wystąpieniu powikłań W 77.1% przypadków powikłania całkowicie wyleczono w okresie 1 roku W 13.7% powikłania nie udało sią wyleczyć W 4.9% nastąpił zgon pacjenta 21 Dane europejskie ● Częstość występowania błędów medycznych i zdarzeń niepożądanych - pomiędzy 8% a 12% wszystkich hospitalizacji ● Wielka Brytania - Raport Department of Health, 2000r. 850.000 zdarzeń niepożądanych /rok (10% hospitalizacji), ● Podobny odsetek w Hiszpanii - ENEAS Raport (Narodowy Raport dot. Zdarzeń niepożądanych 2005), Francji i Danii ● Wyniki raportu Hospitals for Europe’s Working Party on Quality Care in Hospitals (HOPE) dowodzą, że u co dziesiątego pacjenta leczonego w szpitalach w Europie występuje szkoda zdrowotna, możliwa do uniknięcia. (http://www.hope.be/05eventsandpublications/docpublications/43_quality/43_qu ality_1996.pdf).> 22 Dane europejskie, dc. ● Zakażenia związane z opieką zdrowotną (HAI) występują szacunkowo u jednego na dwudziestu hospitalizowanych pacjentów, średnio co roku (szacuje się na 4.100.000 pacjentów). ● Najbardziej powszechne rodzaje infekcji to: zakażenia dróg moczowych (27%), zakażenia dróg oddechowych (24%), zakażeń miejsca operowanego (17%) i zakażenia krwi (10,5%). Dodatkowo infekcje te są trudne do leczenia z uwagi na występującą antybiotykooporność. ● Gronkowiec złocisty MRSA izolowany jest w okołoKontrola NIK ● Koszty związane z HAI to ok 1 miliarda funtów rocznie 23 Dane europejskie, d.c. ● W około 50% przypadków można byłoby uniknąć szkód poprzez wdrożenie kompleksowego i systematycznego podejścia do zagadnień związanych z bezpieczeństwem pacjentów. ● We wspomnianym badaniu hiszpańskim APEAS, określono, że błędy możliwe były do uniknięcia w około 70,2% przypadków. ● Model przygotowany przez RAND na zlecenie Komisji Europejskiej dowodzi, że strategie wdrażane w celu ograniczenia liczby zdarzeń niepożądanych w Unii Europejskiej powinny doprowadzić do zapobieżenia ponad ● 750.000 przypadków błędów medycznych rocznie, ● co z kolei prowadzi do zmniejszenia ponad 3.200.000 dni hospitalizacji, ● zmniejszenia o 260.000 przypadków trwałego kalectwa ● Zmniejszenia o 95.000 liczby zgonów. 24 Błędy w farmakoterapii, World Alliance for Patient Safety, 2010 ● Błędy w farmakoterapii w opiece ambulatoryjnej występują w 7.5% przypadków ● Błędy w farmakoterapii w leczeniu szpitalnym występują w 0.3-9.1% przypadków ● Koszty błędów w farmakoterapii sięgają ok. 4.5-21.8 miliardów euro rocznie. 25 Błędy w farmakoterapii, The Health and Social Care Information Centre (HSCIC) ● Tygodniowe badanie przeprowadzone w październiku 2011 na 11,900 pacjentach w 212 szpitalach w Anglii oraz 900 pacjentach w 18 szpitalach w Walii. Było to pierwsze takie badanie w Walli, w Anglii badanie było kontynuacja poprzednich. ● 32.4 % pacjentów (3,430) doświadczyło co najmniej 1 błędu lekowego w czasie tygodniowego pobytu w szpitalu. Mała poprawa w stosunku do badania z poprzedniego roku (36.6 %, 4,120, w 2010). 26 Błędy w farmakoterapii, The Health and Social Care Information Centre (HSCIC) ● Błędy w farmakoterapii podzielono na dwa typy: "prescription error" i "medication management error". Niektórzy pacjenci doświadczyli obu rodzajów błędów. ● Prescription errors 20.7 % (2,190). Poprawa w stosunku do poprzedniego badania (25.5 % - 2,870 w 2010). U tych pacjentów najczęstszym błędem było nie podanie w karcie zleceń informacji o konieczności podawania insulin 11.1 % (440). Poprawa w stosunku do poprzedniego badania (12.7 % - 530 w2010). ● Medication management errors. 18.4 %pacjentów(1,950). Poprawa w stosunku do poprzedniego badania (19.7 % - 2,210 w 2010). Najczęstszym błędem było nie dostosowanie odpowiedniej dawki leku w przypadku gdy zanotowano wysoki poziom glukozy. 23.9 % (800). Poprawa w stosunku do poprzedniego badania (27.9 % - 880 w 2010). 27 Błędy w farmakoterapii, The Health and Social Care Information Centre (HSCIC) ● U 17.4 % (600) pacjentów z błędami farmakoterapii wystąpiła podczas hospitalizacji ciężka hypoglikemia – w porównaniu do 7.5 % (550) w grupie pacjentów, u których nie stwierdzono błędów w farmakoterapii ● U 65 pacjentów (0.6 %) w czasie hospitalizacji wystąpiła kwasica ketonowa. Pogorszenie w stosunku do poprzedniego badania (44 pacjentów - 0.4 % w 2010). 28 The National Reporting and Learning System (NRLS), Anglia, Walia ● System do zbierania informacji o przypadkach naruszenia bezpieczeństwa leczonych pacjentów w Anglii i Walii ● Przypadki zbierane o każdym pacjencie zawierają również wynik leczenia ● Pierwszy krajowy system do zbierania danych o zdarzeniach niepożądanych 29 Dania - Raportowanie zdarzeń niepożądanych ● Pracownicy ochrony zdrowia mający wiedzę o zdarzeniach niepożądanych mają obowiązek ich raportowania do bazy danych systemu. ● Rejestracji podlegają wszystkie zdarzenia, również potencjalnie mogące wywołać skutki zdrowotne. ● Rejestracja na www.dpds.dk albo poprzez system lokalny (szpitala) ● Po zanonimizowaniu są przesyłane do systemu ● Od roku 2006 wszystkie zdarzenia niepożądane szpitalne są raportowane 30 Zakażenia szpitalne ● USA – Szacuje się, że zakażenia w związku z opieką medyczną występują w około 5 % przypadków wszystkich hospitalizacji. W 1999 r. przeprowadzone badanie punktowe wykazało występowanie zakażeń wewnątrzszpitalnych ● 11,9 w pediatrycznych oddziałach IT ● 11,4% w noworodkowych oddziałach IT ● WHO (badanie przeprowadzone w 55 szpitalach w 14 krajach) ● 8,7 % przypadków zakażeń wewnątrzszpitalnych 31 Zakażenia szpitalne 32 Zakażenia wewnątrzszpitalne - liczba badań krajowych, wieloośrodkowych, 1995 - 2010 _________________________________________________________ Źródło: Report on the Burden of Endemic Health Care-Associated Infection Worldwide . Clean Care is Safer Care, WHO, 2011 33 Częstość występowania zakażeń wewnątrzszpitalnych 1995-2010 _________________________________________________________ Źródło: Report on the Burden of Endemic Health Care-Associated Infection Worldwide . Clean Care is Safer Care, WHO, 2011 34 Zakażenia miejsca operowanego ● 1970 National Nosocomial Infections Surveillance (USA) ● 1996 PREZIES - PREventie van ZIEkenhuisinfecties door Surveillance (Holandia) ● 64 z 98 holenderskich szpitali (2004) ● 34% SSI ujawnia sie po wypisaniu ze szpitala ● 1997 KISS Krankenhaus-Infektions-Surveillance-System (Niemcy) ● Ponad 800 szpitali i 586 OIT uczestniczy w programie (2011) ● 21% SSI ujawnia sie po wypisaniu ze szpitala ● 2004 - obowiązkowa rejestracja ortopedycznych SSI (Wlk. Brytania) ● 2011/2012 dane odnośnie 95,938 procedur 35 USA Health Grades 36 Zakażenia szpitalne - teoria 37 Zakażenie szpitalne - praktyka ● Wnioski ● Zapadalność na zakażenia szpitalne jest zbyt niska w porównaniu z innymi krajami i nie obrazuje rzeczywistych rozmiarów problemu. ● Istnieje możliwość uzyskania wiarygodnych danych epidemiologicznych dotyczących zakażeń miejsca operowanego poprzez wprowadzenie rejestracji powypisowej. ● Wzrost udziału patogenów alarmowych w zakażeniach szpitalnych. ● Niski wskaźnik liczby badań mikrobiologicznych w przeliczeniu na łóżko szpitalne/na rok oraz liczby badań na jednego pacjenta. ________________________________________________________________________ Źródło: Problem zakażeń szpitalnych w aspekcie jakości usług medycznych zakładu opieki zdrowotnej, Ewa Dziąba, Praca doktorska wykonana pod kierunkiem prof. dr hab. n. hum. Marii Danuty Głowackiej, Katedra Nauk o Zdrowiu, Uniwersytetu Medycznego im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu, Wydział Nauk o Zdrowiu, Poznań, 2010 38 Zdarzenia niepożądane – teoria ● Rejestracja dla potrzeb ISO ● Standardy akredytacyjne PJ 5 ● Zalecenia Konsultanta krajowego w dziedzinie pielęgniarstwa dla dobrej praktyki pielęgniarskiej Bezpieczny Szpital – Bezpieczny Pacjent Zarządzanie ryzykiem zdarzeń niepożądanych projekt bezpiecznej praktyki medycznej, 2011 39 Zdarzenia niepożądane – praktyka ● Niedorejestrowanie przypadków ● Zdarzenia związane z opieką pielęgniarską, głównie upadki pacjentów ● Brak obowiązkowości rejestracji ● Brak należytej analizy przypadków ● Typowo lekarskie przypadki raportowane na poziomie Oddziału 40 Przyczyny zdarzeń niepożądanych ● ● ● ● ● ● Zbytnie obciążenie pracą 83% Brak motywacji do pracy (pielęgniarki 55%; lekarze 41%) Przestarzałe / niekompletne procedury 53% Brak nawyku zwracania sobie uwagi 40% Brak wsparcia ze strony doświadczonych kolegów 40% Brak edukacji/szkoleń 39% ____________________________________________ Źródło: Badanie Towarzystwa Promocji Jakości, 2004 41 Prognozowana liczba zdarzeń - Trójkąt Heinricha wg : Dr Marek Labon Roszczenie Sentinel Near miss event 1 3 000 29 87 000 300 900 000 Średnio w roku w szpitalach w Polsce może dochodzić do około miliona sytuacji, w których proces leczenia pacjenta może być zagrożony 42 Prognozowana liczba zdarzeń w oparciu o liczbę hospitalizacji 10% błędów medycznych to 889 000 zdarzeń (częstość 10% wg (HOPE) 773 430 zakażeń wewnątrzszpitalnych (częstość 8,7% w/g WHO) 43 Czynniki wpływające na ryzyko medyczne 44 Uwarunkowania systemowe a ryzyko medyczne ● Bezpieczeństwo pacjenta nie jest priorytetem działania systemu ochrony zdrowia ● Nie jest częścią składową programów edukacyjnych ● W edukacji personelu medycznego istotne są aspekty czysto profesjonalne ● Brak szkoleń w kierunku rozpoznawania i definiowania zagrożeń związanych z terapią ● Brak szkoleń w kierunku analizowania przyczyn występowania zdarzeń niepożądanych ● System dyscyplinarny, brak zachęt do raportowania zdarzeń niepożądanych i niepowodzeń w leczeniu ● Wpływ regulatora i płatnika na zagadnienia efektywności i bezpieczeństwa diagnostyki / terapii 45 Uwarunkowania personalne a ryzyko medyczne ● Personel lekarski – świadomość prawna i interpretacja prawa, ● Niewystarczająca znajomość przepisów związanych z wykonywaniem zawodu lekarza. ● Braki w zakresie edukacji studentów i młodych lekarzy ● Dokumentacja medyczna ● Brak dowodów na wystąpienie i przebieg określonego zdarzenia (stanu pacjenta, wykonanych badań, zaleceń, itp.) ● Brak opisu stanu ogólnego pacjenta (w tym wywiadu negatywnego) ● Brak uzasadnienia dla podjęcia pewnych interwencji medycznych (np. rozszerzenie zakresu zabiegu), ● Nieczytelność ● Niewpisywanie udzielonych pacjentowi informacji (np. świadoma zgoda na zabieg) ● Niewpisanie ważnych informacji dotyczących pacjenta (np. pacjent pod wpływem alkoholu). 46 Uwarunkowania personalne a ryzyko medyczne, d.c. ● Długi czas pracy, przemęczenie ● Akceptowanie pracy w warunkach organizacyjnych, które w sposób wyraźny zwiększają niebezpieczeństwo popełnienia błędu. ● Niedoskonała komunikacja interpersonalna personel medyczny / pacjent, rodzina pacjenta 47 Uwarunkowania społeczne a ryzyko medyczne ● Eurobarometer, Patient safety and quality of healthcare, Komisja Europejska, 2010 48 Prawdopodobieństwo doznania szkody w czasie leczenia w szpitalu ? Źródło: Eurobarometer, Patient safety and quality of healthcare, Komisja Europejska, 2010 49 Zdarzenia niepożądane Źródło: Eurobarometer, Patient safety and quality of healthcare, Komisja Europejska, 2010 50 Czy zdarzenie zostało zgłoszone ? Źródło: Eurobarometer, Patient safety and quality of healthcare, Komisja Europejska, 2010 51 Jakość ochrony zdrowia w kraju vs. za granica 52 Źródła informacji o zdarzeniach niepożądanych Źródło: Eurobarometer, Patient safety and quality of healthcare, Komisja Europejska, 2010 53 54 Ocena ryzyka w PZU SA 55 Cel oceny ryzyka ● Optymalizacja zasad segmentacji klientów ● Ścisłe uzależnienie wysokości składki do poziomu ryzyka ● Stymulacja procesów zarządzania ryzykiem w Placówce Medycznej ● W długofalowej perspektywie ● Poprawa bezpieczeństwa pacjenta ● Zmniejszenie liczby błędów medycznych ● Zmniejszenie wypłat odszkodowań 56 Badania audytowe Placówek Medycznych ● Określenie realnych zagrożeń na miejscu ● Weryfikacja danych ● Analiza obszarów funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej, mających istotne znaczenie pod względem możliwości generowania zdarzeń niepożądanych i roszczeń cywilnych pacjentów ● Określenie obszarów w placówce wymagających poprawy ● Współpraca z klientami ● Działania w zakresie poprawy bezpieczeństwa pacjenta ● Utrzymanie długotrwałych relacji z klientem ● Budowanie wzajemnych relacji Placówka Medyczna / Ubezpieczyciel, w szczególności zaś: ● Ścisła współpraca Placówki z PZU już w momencie wystąpienia i zgłoszenia niekorzystnego zjawiska – jeszcze nie szkody ● Współpraca przy likwidacji szkody ● Wspieranie działalności szkoleniowej ● Wspieranie działań poprawiających bezpieczeństwo pacjenta 57 Podsumowanie, wnioski 58 Podsumowanie ● Weryfikacja systemowego podejścia do zagadnienia ryzyka medycznego i bezpieczeństwa leczonych pacjentów ● Stymulowanie raportowania i prowadzenia statystyk w zakresie: ● Zdarzeń niepożądanych ● Zakażeń szpitalnych ● Zgonów w wyniku prowadzonego procesu diagnostyki i terapii. 59 Podsumowanie ● Narastająca atmosfera zagrożenia i roszczeniowości kreowana przez media ● Wzrost roszczeniowości społeczeństwa ● Niejednoznaczna linia orzecznicza sądów 60 Podsumowanie ● Częste przypadki niewystarczająco proaktywnego podejścia do pacjenta i rodziny w sytuacji niepowodzenia / komplikacji w czasie diagnostyki i terapii ● Braki w zakresie prawidłowego prowadzenia dokumentacji medycznej ● Konieczność poprawy w zakresie komunikacji interpersonalnej 61 Podsumowanie ● Ocena ryzyka oraz system badań audytowych placówek medycznych ● Nawiązanie relacji z placówkami medycznymi w zakresie działań mających na celu poprawę leczonych pacjentów i w długofalowej perspektywie zmniejszające ryzyko wystąpienia zdarzeń niepożądanych / szkód medycznych 62 63 Piotr Daniluk [email protected] tel: 666 880 860 64 Instytucje zbierające dane dla celów statystycznych Instytucja Centrum Systemów Informacyjnych w Ochronie Zdrowia zbiera dane w imieniu MZ – opracowania statystyczne w zakresie np. danych demograficznych i informacji o personelu ochrony zdrowia. Główny Urząd Statystyczny (GUS) Narodowy Instytut Zdrowia, Państwowy Zakład Higieny Instytut Psychiatrii i Neurologii Instytut Medycyny Pracy Rodzaj zbieranych danych Pracownicy medycznie w instytucjach ochrony zdrowia Dane nt. szpitali i opieki długoterminowej (liczba pacjentów, łóżek szpitalnych, średniej długości pobytu) Dane demograficzne i epidemiologiczne dotyczące opieki medycznej Dane nt. stanu zdrowia populacji Stan zdrowia populacji, szczegółowe dane o hospitalizowanych pacjentach Dane dotyczące klinik i szpitali psychiatrycznych Instytut Gruźlicy i Chorób Płuc Profilaktyczna opieka zdrowotna pracowników, dane nt. chorób zawodowych Dane dot. gruźlicy i chorób płuc Instytut Matki i Dziecka Profilaktyczna opieka zdrowotna matek i dzieci Główny Inspektorat Sanitarny Dane nt. zatruć i chorób zakaźnych (w tym przenoszonych drogą płciowa) Funkcjonowanie inspekcji sanitarno – epidemiologicznej w kraju i na granicach kraju Dane dotyczące krwiodawców, krwiodawstwa, krwi i preparatów krwiopochodnych Krajowa Stacja Krwiodawstwa 65 Systemy zarządzania jakością dc. ● System ISO 9001 ● Systemy bezpieczeństwa i higieny pracy (OHSAS lub PN-N 18001), ● Systemy zarządzania środowiskowego ISO 14001, ● Systemy zarządzania informacjami BS 7799, ● Systemy bezpieczeństwa zdrowotnego żywności HACCP 66 Akredytacja Centrum Monitorowania Jakości ● Standardy akredytacyjne ● Ocena przez wizytatorów ● Rozwój zewnętrznych systemów oceny jakości w jednostkach ochrony zdrowia ● Współpraca z odpowiednimi towarzystwami i instytucjami w zakresie rozwoju standardów akredytacyjnych i poprawy jakości świadczeń zdrowotnych ● Opracowanie medycznych wskaźników służących do oceny jakości świadczeń zdrowotnych ● Analiza zestawów wskaźników, sposobu ich wykorzystania do oceny jakości świadczeń zdrowotnych. 67 68 Wytyczne medycznych towarzystw naukowych 69